무엇을 도와드릴까요?
- 고객센터
- 도움이 필요한 경우
- 계정 이전/인증 문제
계정 이전/인증 문제
계정을 이전할 수 없어요.
계정을 이전할 수 없는 경우, 친구나 그룹 등의 정보가 삭제됩니다.
* LINE 계정을 이전했는데도 친구나 그룹이 사라진 경우는 여기를 확인해 주세요.
계정을 이전할 수 없더라도 경우에 따라 고객센터에 문의하여 아이템을 복원할 수 있습니다.
LINE 계정을 만든 후에 아이템 이전을 신청해 주세요.
<복원 가능 아이템>
- 구입한 LINE 스티커와 테마(선물받은 아이템 포함)
- 유료 아이템의 구매 이력과 코인 잔액
* OS가 다른 스마트폰(예: iPhone → Android 폰, Android 폰 → iPhone 등)으로는 코인 잔액을 가져올 수 없습니다.
- LINE STORE에서 구입한 크레딧 잔액
* 위 항목 이외의 친구와 그룹 목록, 대화 내용은 복원할 수 없습니다.
LINE 게임 관련 아이템이나 데이터는 해당 게임 앱 내에서 문의해 주시길 바랍니다.
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계정을 이전했는데 친구와 그룹이 사라졌어요.
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비밀번호 설정 번호를 받으려면 어떻게 해야 하나요?
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이메일과 비밀번호를 입력하면 오류 메시지가 표시돼요.
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계정을 이전할 때 오류가 발생해요.
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Facebook으로 로그인을 누르면 오류 메시지가 표시돼요.
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전화번호를 잘못 입력했다고 나와요.
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인증번호 SMS 문자 메시지가 오지 않아요.
인증번호 문자 메시지가 오지 않을 경우, 먼저 입력한 전화번호가 문자 메시지를 수신 가능한 전화번호인지 확인해 주세요.
인증이 가능한 전화번호지만 인증 문자를 받을 수 없다면, 인증번호 다시 받기 또는 전화 인증을 시도해 주세요.
전화 인증 방법은 여기를 확인해 주세요.
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인증번호를 입력하면 오류가 발생해요.
인증 도중에 오류가 발생할 경우 LINE 앱을 종료했다가 다시 열거나 스마트폰의 전원을 껐다가 켜주세요.
인증 화면을 오랫동안 열어놓아도 오류가 발생할 수 있습니다.
다시 시도해도 문제가 해결되지 않는다면 여기를 확인해 주세요.
위 내용을 확인한 뒤에도 문제가 해결되지 않을 경우 고객센터에 문의해 주세요.
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인증번호 입력 화면이 보이지 않아요.
LINE을 열었을 때 친구나 대화 메뉴가 보이면 가입이 완료된 상태이므로 바로 사용하실 수 있습니다.
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인증에 사용할 수 없는 전화번호를 알려주세요.
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이메일 등록을 위한 인증번호 확인 메일이 오지 않아요.
* 필터가 설정되어 있을 경우 잠시 설정을 해제해 주세요.
예: 특정 URL을 포함한 메일 수신거부 등
* 수신 가능한 이메일 도메인에 line.me를 추가해 주세요.
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비밀번호 재설정 메일이 오지 않아요.
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대화 내용을 백업할 때 오류가 표시돼요.
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대화 내용이 일부만 복원됐는데 왜 그런건가요?
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