กรณีที่เกิดปัญหาขณะนำเข้าข้อมูลประวัติการแชท อาจมีสาเหตุดังต่อไปนี้
ไม่มีเมนู "นำเข้าประวัติการแชท" แสดงขึ้นมา
แอปพลิเคชัน LINE ตั้งแต่เวอร์ชัน 9.1.0 เป็นต้นไปได้สิ้นสุดการให้บริการฟังก์ชันสำรองข้อมูลและนำเข้าประวัติการแชทภายในห้องแชทแล้ว หากไม่มีเมนูดังกล่าวแสดงขึ้นมา คุณจะไม่สามารถนำเข้าประวัติการแชทที่บันทึกไว้ใน SD การ์ด หรือ LINE Keep ต่างๆ ได้
ไม่ได้ดาวน์โหลดไฟล์สำรองข้อมูลที่บันทึกเอาไว้ใน Keep
กรณีที่บันทึกไฟล์สำรองข้อมูลไว้ใน "Keep" ของ LINE คุณจำเป็นต้องดาวน์โหลดไฟล์ดังกล่าวจาก "Keep" ลงในอุปกรณ์ใช้งานใหม่
ไฟล์สำรองข้อมูลไม่ได้ถูกบันทึกไว้ในตำแหน่งการจัดเก็บที่ถูกต้อง
ไฟล์ที่สร้างโดยเลือก "สำรองข้อมูลทั้งหมด" จะถูกบันทึกภายในอุปกรณ์ใช้งานหรือ SD การ์ด หากนำเข้า (เรียกคืน) ประวัติการแชทไม่ได้ คุณจำเป็นต้องย้ายไฟล์ดังกล่าวไปไว้ที่โฟลเดอร์ "LINE_backup" ของอุปกรณ์ที่ต้องการเรียกคืนประวัติการแชทด้วยตนเอง กรุณาใช้แอปพลิเคชันที่สามารถจัดการไฟล์ข้อมูล หรือเชื่อมต่อกับคอมพิวเตอร์ เพื่อย้ายหรือคัดลอกไฟล์สำรองข้อมูลดังกล่าว
* กรณีที่ไม่มีโฟลเดอร์ "LINE_backup" กรุณาสร้างขึ้นมาใหม่ด้วยตนเอง
* กรณีที่ไม่ได้ "สำรองข้อมูลประวัติการแชท" จากการ "สำรองข้อมูลทั้งหมด" เอาไว้ล่วงหน้า คุณจะไม่สามารถเรียกคืนข้อมูลประวัติการแชทได้
ทั้งนี้ หากไม่ทราบวิธีการสร้างโฟลเดอร์หรือวิธีการย้ายไฟล์ กรุณาสอบถามไปยังบริษัทผู้ผลิตอุปกรณ์ที่ท่านใช้งาน
หน่วยความจำหรือสเป็คของอุปกรณ์ที่ใช้งานไม่เพียงพอ
หากหน่วยความจำหรือสเป็คอุปกรณ์ที่ใช้งานไม่เพียงพอ อาจเป็นสาเหตุให้แอปพลิเคชันไม่ทำงาน หรือแอปพลิเคชันปิดตัวเองได้ โปรดลบข้อมูลที่ไม่จำเป็นภายในอุปกรณ์ แล้วปิด-เปิดอุปกรณ์ใช้งานก่อนแล้วจึงดำเนินการใหม่อีกครั้ง
