ศูนย์ช่วยเหลือ

วิธีติดต่อสอบถามเมื่อพบปัญหาในการใช้งาน LINE

ทีมงานได้เตรียมช่องทางช่วยเหลือในการแก้ไขปัญหาต่างๆ ที่เกิดขึ้นใน LINE เอาไว้ ซึ่งสามารถช่วยแก้ไขปัญหาและข้อสงสัยส่วนใหญ่ได้
กรุณาตรวจสอบหน้าช่วยเหลือดังกล่าวก่อนติดต่อสอบถามปัญหา

ตรวจสอบหน้าช่วยเหลือ
- หน้าช่วยเหลือของ LINE
หน้าช่วยเหลือเป็นเสมือนคู่มืออธิบายวิธีใช้งาน LINE ที่รวบรวมคำถามเกี่ยวกับ LINE และคำตอบเอาไว้อย่างครบถ้วนเข้าใจง่าย
มีทั้งคำอธิบายเกี่ยวกับวิธีตั้งค่าต่างๆ ของ LINE และวิธีแก้ไขปัญหา

คุณสามารถค้นหาคำตอบที่ต้องการได้อย่างง่ายดาย โดยตรวจสอบคำถามที่มีการสอบถามบ่อยครั้งจาก "คำถามที่ถามบ่อย" หรือกรอกคีย์เวิร์ดเกี่ยวกับข้อสงสัยหรือปัญหาในช่องค้นหาเพื่อให้ระบบแสดงคำตอบที่แนะนำขึ้นมา

สอบถามผ่านแบบฟอร์มติดต่อสอบถาม
สอบถามเกี่ยวกับแอปพลิเคชัน LINE
- แบบฟอร์มติดต่อสอบถาม

สอบถามเกี่ยวกับบริการอื่นนอกเหนือจากแอปพลิเคชัน LINE เช่น LINE Official Account
- แบบฟอร์มติดต่อสอบถาม
* หากไม่สามารถใช้งาน LINE กรุณาเลือก "ทำต่อโดยไม่เข้าสู่ระบบ"

หน้านี้เป็นประโยชน์ต่อคุณหรือไม่

[โปรดตรวจสอบ] หมายเลขโทรศัพท์ที่ลงทะเบียนใน LINE เป็นหมายเลขที่ใช้งานอยู่ในปัจจุบันหรือไม่

หากหมายเลขโทรศัพท์ที่ลงทะเบียนใน LINE ของคุณไม่ใช่หมายเลขโทรศัพท์ที่คุณทำสัญญาใช้งานอยู่ในปัจจุบัน อาจทำให้ LINE ใช้งานไม่ได้ขึ้นมากะทันหัน

ตัวอย่าง :

คุณยกเลิก/เปลี่ยนสัญญาการใช้งานจากหมายเลขโทรศัพท์ A ที่ลงทะเบียนใน LINE
　　　▼
คุณใช้งาน LINE ต่อโดยลงทะเบียนหมายเลขโทรศัพท์ A ซึ่งยกเลิกสัญญาไปแล้วเอาไว้อย่างนั้น
　　　▼
เวลาผ่านไประยะหนึ่ง มีผู้อื่นทำสัญญาใช้บริการหมายเลขโทรศัพท์ A
　　　▼
ผู้ทำสัญญาใช้หมายเลขโทรศัพท์ A ท่านใหม่ ลงทะเบียนหมายเลขโทรศัพท์ A ใน LINE
　　　▼
หมายเลขโทรศัพท์ A ถูกปลดการเชื่อมต่อจากบัญชี LINE ของคุณ คุณจึงไม่สามารถใช้งาน LINE ต่อได้

หมายเลขโทรศัพท์ A ถูกปลดการเชื่อมต่อจากบัญชี LINE ของคุณ คุณจึงไม่สามารถใช้งาน LINE ต่อได้

หมายเลขโทรศัพท์ที่ถูกยกเลิกสัญญาให้บริการ เมื่อผ่านไปสักระยะหนึ่งจะมีผู้อื่นมาทำสัญญาใช้บริการใหม่

เมื่อเปลี่ยนหมายเลขโทรศัพท์ กรุณาลงทะเบียนหมายเลขโทรศัพท์ที่ทำสัญญาใช้งานอยู่ในปัจจุบันใน LINE ทุกครั้ง

สามารถตรวจสอบและเปลี่ยนหมายเลขโทรศัพท์ได้จากหน้าตั้งค่าบัญชี

หน้านี้เป็นประโยชน์ต่อคุณหรือไม่

ใช้งานบางฟังก์ชันไม่ได้กระทันหัน

หากคุณถูกจำกัดการใช้บริการ อาจมีสาเหตุจากการละเมิด หรือกระทำการสุ่มเสี่ยงให้ระบบประเมินว่าละเมิดข้อกำหนดและเงื่อนไขการใช้บริการ กรุณาตรวจสอบหน้าช่วยเหลือเกี่ยวกับข้อกำหนดและเงื่อนไขการใช้บริการด้านล่าง และตรวจสอบรายละเอียดของบัญชีที่ถูกจำกัดการใช้บริการอีกครั้ง

- ใช้งานโอเพนแชทไม่ได้โดยไม่ทราบสาเหตุ

- ไม่สามารถส่งข้อความในห้องแชทได้กะทันหัน

- เกิดข้อผิดพลาดเมื่อ สร้างกลุ่ม/ลบกลุ่ม/เชิญเข้ากลุ่ม

หน้านี้เป็นประโยชน์ต่อคุณหรือไม่

วิธีเตรียมการก่อนโอนย้ายบัญชี LINE

คุณต้องเตรียมการบนอุปกรณ์เอาไว้ล่วงหน้าก่อนโอนย้ายบัญชี LINE

(1) ตั้งค่าข้อมูลที่จำเป็นสำหรับโอนย้ายบัญชี
กรุณาตรวจสอบว่าตั้งค่าข้อมูลล่าสุดเอาไว้บนอุปกรณ์ก่อนโอนย้ายแล้วหรือไม่ ดังต่อไปนี้
* หากยังไม่ได้ตั้งค่า ต้องตั้งค่าให้เรียบร้อย

- ตรวจสอบหมายเลขโทรศัพท์

- ตรวจสอบอีเมลแอดเดรส

- ตั้งรหัสผ่าน

- เปลี่ยนหรือตรวจสอบรหัสผ่านที่ตั้งไว้

กรณีที่โอนย้ายบัญชี LINE ด้วยบัญชี Facebook / Apple ID / บัญชี Google กรุณาตั้งค่าดังต่อไปนี้

- เชื่อมต่อบัญชี Facebook

- เชื่อมต่อ Apple ID

- เชื่อมต่อบัญชี Google

(2) สำรองข้อมูลประวัติการแชท (บันทึก)
หากต้องการเรียกคืนข้อมูลการแชทบนอุปกรณ์ใหม่ คุณต้องสำรองประวัติการแชทเอาไว้ล่วงหน้า

- การสำรองข้อมูลประวัติการแชท
* หากไม่สามารถสำรองข้อมูลไปยัง Google ไดรฟ์ ได้ หรือจะโอนย้ายไปยังระบบปฏิบัติการอื่น คุณสามารถกำหนดรหัสเรียกคืนข้อมูลเพื่อให้ระบบโอนย้ายประวัติการแชท 14 วันล่าสุดโดยอัตโนมัติได้
ตรวจสอบรายละเอียดได้ ที่นี่

(3) เปิดการตั้งค่าโอนย้ายบัญชี LINE
กรุณาเปิดการตั้งค่า "โอนย้ายบัญชี" หากตรงกับเงื่อนไขดังต่อไปนี้
- โอนย้ายบัญชีโดยใช้งานหมายเลขโทรศัพท์ต่างจากที่ลงทะเบียนอยู่ในบัญชี LINE ปัจจุบัน
- โอนย้ายบัญชี LINE ด้วยบัญชี Facebook / Apple ID / บัญชี Google

- วิธีตั้งค่า "โอนย้ายบัญชี"

หน้านี้เป็นประโยชน์ต่อคุณหรือไม่

มีข้อความแจ้งว่า "ไม่สามารถใช้บริการได้" แสดงขึ้นมาอย่างกะทันหัน

หากหน้าจอ "ไม่สามารถใช้บริการได้" แสดงขึ้นมาอย่างกะทันหัน กรุณาตรวจสอบคำแนะนำข้อ (1) - (3) ด้านล่างตามลำดับ

(1) คุณไม่ได้ลงทะเบียนหมายเลขโทรศัพท์ที่ทำสัญญาใช้งานอยู่ในปัจจุบันใน LINE
หากหมายเลขโทรศัพท์ที่ลงทะเบียนใน LINE ของคุณไม่ใช่หมายเลขโทรศัพท์ที่คุณทำสัญญาใช้งานอยู่ในปัจจุบัน อาจทำให้ LINE ใช้งานไม่ได้ขึ้นมากะทันหัน

หมายเลขโทรศัพท์ที่ถูกยกเลิกสัญญาให้บริการ เมื่อผ่านไปสักระยะหนึ่งจะมีผู้อื่นมาทำสัญญาใช้บริการใหม่

เมื่อผู้ใช้บริการท่านใหม่ลงทะเบียนหมายเลขโทรศัพท์ใน LINE บัญชีที่ลงทะเบียนหมายเลขดังกล่าวเอาไว้ก่อนหน้าจะใช้งานไม่ได้อีกต่อไป

หน้าช่วยเหลือที่เกี่ยวข้อง : [โปรดตรวจสอบ] หมายเลขโทรศัพท์ที่ลงทะเบียนใน LINE เป็นหมายเลขที่ใช้งานอยู่ในปัจจุบันหรือไม่

ไม่ได้มีบุคคลอื่นใช้ข้อมูล LINE ของคุณ (เช่น ข้อมูลเพื่อน, ประวัติการแชท) หรือขโมยบัญชีของคุณไปใช้

อย่างไรก็ตาม เพื่อป้องกันไม่ให้เกิดเหตุการณ์เช่นเดิมอีก กรุณาลงทะเบียนหมายเลขโทรศัพท์ใน LINE ทุกครั้งที่เปลี่ยนหมายเลขโทรศัพท์

ไม่สามารถโอนย้ายบัญชี LINE เดิมกลับมาได้ โปรดสร้างบัญชี LINE ใหม่ด้วยหมายเลขโทรศัพท์ที่ทำสัญญาใช้งานอยู่

ทั้งนี้ ทีมงานอาจสามารถโอนย้ายไอเทมแบบเสียเงินบางส่วนให้ท่านได้หลังตรวจสอบเสร็จสิ้น

สิ่งที่โอนย้ายได้
- สติกเกอร์, ธีม, อิโมจิ ทั้งที่ซื้อเองและได้รับเป็นของขวัญ
- ประวัติการซื้อไอเทม, ยอดคงเหลือของเหรียญ LINE และ LINE POINTS
- ยอดคงเหลือของเครดิต LINE ที่เติมใน LINE STORE

หากมีความประสงค์ให้ตรวจสอบไอเทมแบบเสียเงิน โปรดติดต่อทีมงานผ่านทาง แบบฟอร์มติดต่อสอบถาม

(2) คุณกรอกและยืนยันหมายเลขโทรศัพท์เดียวกันที่ LINE บนอุปกรณ์เครื่องอื่น
คุณจะได้รับข้อความดังกล่าวเมื่อมีการลงทะเบียน (ยืนยัน) หมายเลขโทรศัพท์เดียวกันใน LINE หลายบัญชี

หมายเลขโทรศัพท์มือถือ 1 หมายเลข สามารถใช้ลงทะเบียน (ยืนยัน) บัญชี LINE ได้เพียง 1 บัญชีเท่านั้น

หากนำหมายเลขโทรศัพท์ที่ลงทะเบียน LINE อยู่แล้วไปลงทะเบียน (ยืนยัน) บัญชี LINE อื่น ระบบจะลบบัญชีที่ใช้งานมาก่อนโดยอัตโนมัติ

ไม่สามารถโอนย้ายบัญชี LINE ที่ใช้มาแต่เดิมได้ โปรดใช้งานบัญชีที่ใช้อยู่ขณะนี้หรือสร้างบัญชี LINE ใหม่แทน

ทั้งนี้ ทีมงานอาจสามารถโอนย้ายไอเทมแบบเสียเงินบางส่วนให้ท่านได้หลังตรวจสอบเสร็จสิ้น

สิ่งที่โอนย้ายได้
- สติกเกอร์, ธีม, อิโมจิ ทั้งที่ซื้อเองและได้รับเป็นของขวัญ
- ประวัติการซื้อไอเทม, ยอดคงเหลือของเหรียญ LINE และ LINE POINTS
- ยอดคงเหลือของเครดิต LINE ที่เติมใน LINE STORE

หากมีความประสงค์ให้ตรวจสอบไอเทมแบบเสียเงิน โปรดติดต่อทีมงานผ่านทาง แบบฟอร์มติดต่อสอบถาม

(3) บุคคลที่สามกรอกรหัสยืนยัน, หมายเลขโทรศัพท์, รหัสผ่าน, หมายเลขยืนยันการโอนย้ายบัญชีของคุณที่อุปกรณ์เครื่องอื่น
หากคุณไม่ได้ดำเนินการข้อ (1) และ (2) มีความเป็นไปได้ว่าบุคคลที่สามอาจลักลอบล็อกอินหรือขโมยบัญชี LINE ของคุณด้วยข้อมูลของคุณ

ทีมงานจะตรวจสอบเพิ่มเติมสำหรับกรณีดังกล่าว โปรดแจ้งรายละเอียดให้เราทราบโดยส่งมาทาง แบบฟอร์มติดต่อสอบถาม

เราจะโอนย้ายไอเทมแบบเสียเงินให้ท่าน หากตรวจสอบแล้วพบว่ามีการลักลอบล็อกอิน

สิ่งที่โอนย้ายได้
- สติกเกอร์, ธีม, อิโมจิ ทั้งที่ซื้อเองและได้รับเป็นของขวัญ
- ประวัติการซื้อไอเทม, ยอดคงเหลือของเหรียญ LINE และ LINE POINTS
- ยอดคงเหลือของเครดิต LINE ที่เติมใน LINE STORE

หน้านี้เป็นประโยชน์ต่อคุณหรือไม่

ไม่ได้รับ SMS แจ้งรหัสยืนยัน / มีข้อความแจ้งเตือนข้อผิดพลาดเมื่อยืนยันหมายเลขโทรศัพท์

คำแนะนำเกี่ยวกับวิธีแก้ปัญหาเมื่อไม่ได้รับ SMS แจ้งรหัสยืนยันตามหมายเลขโทรศัพท์ที่กรอก หรือมีข้อความแจ้งเตือนว่า "ถูกจำกัดการยืนยันชั่วคราว / หมายเลขโทรศัพท์ไม่ถูกต้อง"

สารบัญ

- มีข้อความแจ้งเตือนข้อผิดพลาดเมื่อยืนยันด้วยหมายเลขโทรศัพท์
- หมายเลขโทรศัพท์ที่กรอกไม่ได้รับ SMS แจ้งรหัสยืนยัน

มีข้อความแจ้งเตือนข้อผิดพลาดเมื่อยืนยันด้วยหมายเลขโทรศัพท์

หากมีการกระทำที่ขัดต่อข้อกำหนดและเงื่อนไขการใช้งาน หรือขอรหัสยืนยันหลายครั้ง ระบบจะจำกัดการใช้งาน LINE และแสดงข้อความแจ้งเตือนตามการกระทำดังกล่าว

ข้อควรทราบ :

หากพบข้อความแจ้งเตือนว่า "โปรดรอ......วันแล้วลองอีกครั้ง" หรือ "หมายเลขโทรศัพท์ไม่ถูกต้อง" กรุณารอจนกว่าระบบจะปลดการจำกัดดังกล่าว

ทีมงานสามารถไม่สามารถให้คำแนะนำเพิ่มเติมนอกเหนือจากเนื้อหาในหน้าช่วยเหลือนี้ได้แม้ติดต่อสอบถามเข้ามาโดยไม่รอให้สิ้นสุดระยะเวลาการจำกัด

กรณีมีข้อความแจ้งเตือนว่า คุณถูกจำกัดการยืนยันชั่วคราว โปรดรอ......วันแล้วลองอีกครั้ง
เมื่อพบการกระทำที่ขัดต่อข้อกำหนดและเงื่อนไขการใช้งาน ระบบจะจำกัดการใช้งานฟังก์ชันยืนยันตามระยะเวลาที่กำหนด

กรุณาลองดำเนินการยืนยันอีกครั้งในวันถัดจากกำหนดระยะเวลาที่ระบุ
จากนี้ไปกรุณาใช้งาน LINE โดยระวังไม่ให้ขัดต่อข้อกำหนดการใช้งาน

มาตรฐานในการประเมินว่าละเมิดข้อกำหนดและเงื่อนไขการใช้งานมีดังต่อไปนี้

- การโพสต์เนื้อหาที่ไม่เหมาะสม เช่น คำหยาบคายรุนแรง, สื่อลามกอนาจาร หรือเนื้อหาอื่นๆ ที่ผิดวิสัยทั่วไป
- การแลกเปลี่ยนข้อมูลส่วนบุคคล (เช่น หมายเลขโทรศัพท์, ที่อยู่, LINE ID), การเชิญชวนหรือเรียกร้องให้พบปะกันเป็นการส่วนตัวตัวติดต่อกันหลายครั้ง
- การกระทำผิดกฎหมายต่างๆ เช่น ติดต่อซื้อขายยาต้องห้ามหรือหุ้นนอกกฎหมาย

หากต้องการทราบรายละเอียด กรุณาตรวจสอบที่ LINE Safety Center > มาตรฐานเกี่ยวกับการโพสต์บน LINE
อย่างไรก็ตาม เราไม่สามารถแจ้งรายละเอียดการละเมิดในครั้งนี้ให้ทราบโดยตรงได้ด้วยเหตุผลด้านความปลอดภัยของระบบ

กรณีมีข้อความแจ้งเตือนว่า "หมายเลขโทรศัพท์ไม่ถูกต้อง"
หากมีข้อความแจ้งเตือนว่า "หมายเลขโทรศัพท์ไม่ถูกต้อง" มีความเป็นไปได้ว่าคุณอาจถูกจำกัดการยืนยันชั่วคราวเนื่องจากขอรหัสยืนยันหลายครั้ง
กรุณาเว้นระยะเวลาประมาณ 1-2 วันหลังพบข้อความแจ้งเตือนดังกล่าวแล้วลองใหม่อีกครั้ง

หมายเลขโทรศัพท์ที่กรอกไม่ได้รับ SMS แจ้งรหัสยืนยัน

ข้อควรทราบ :

กรุณาตรวจสอบว่ากรอกหมายเลขโทรศัพท์ที่ใช้งานอยู่ถูกต้องแล้วหรือไม่
หากกรอกหมายเลขโทรศัพท์ไม่ถูกต้องจะไม่ได้รับ SMS
ไม่สามารถใช้งานหมายเลขโทรศัพท์บ้านได้

หากกรอกหมายเลขโทรศัพท์ถูกต้องแล้วแต่ไม่ได้รับรหัสยืนยัน กรุณาตรวจสอบเนื้อหาด้านล่าง

ตรวจสอบว่าหมายเลขโทรศัพท์ที่ใช้งานสามารถรับ SMS ได้หรือไม่
หมายเลขโทรศัพท์บางประเภทอาจไม่สามารถรับส่ง SMS ได้
กรุณาตรวจสอบว่าหมายเลขโทรศัพท์ที่คุณใช้งานสามารถรับส่ง SMS ได้หรือไม่ โดยตรวจสอบข้อมูลบนเว็บไซต์หรือสอบถามไปยังฝ่ายดูแลลูกค้าของบริษัทผู้ให้บริการหมายเลขโทรศัพท์ดังกล่าว

กรณีที่ไม่สามารถใช้งาน SMS ได้ กรุณายืนยันตัวตนด้วยฟังก์ชัน "ยืนยันทางโทรศัพท์"
หากไม่สามารถรับ SMS และไม่สามารถยืนยันตัวตนด้วยการ "ยืนยันทางโทรศัพท์" จะไม่สามารถลงทะเบียน LINE ได้

ลอง "ยืนยันทางโทรศัพท์"
หากไม่ได้รับรหัสยืนยันทาง SMS (Short Message) คุณสามารถใช้ระบบเสียงแนะนำอัตโนมัติเพื่อตรวจสอบรหัสยืนยันแทนได้ ตามขั้นตอนต่อไปนี้

1. เลือกที่ "ยืนยันทางโทรศัพท์" ด้านล่างหน้าจอ "ใส่รหัสยืนยัน"
2. รับสายที่ระบบโทรมายังหมายเลขโทรศัพท์ที่กรอก
3. ใส่รหัสยืนยันที่ฟังจากระบบเสียงแนะนำอัตโนมัติ

ข้อมูลเพิ่มเติม :

หากไม่ได้รับ SMS กรุณาตรวจสอบการตั้งค่าปฏิเสธรับอีเมลรบกวนหรือ SMS อีกครั้ง

หน้านี้เป็นประโยชน์ต่อคุณหรือไม่

พอกรอกรหัสยืนยันแล้วเกิดข้อผิดพลาด

กรณีที่พบข้อผิดพลาดในการยืนยัน กรุณาปิด-เปิดแอปพลิเคชันหรืออุปกรณ์ที่ใช้งานอีกครั้ง

หากหน้าจอการยืนยันตัวตนแสดงค้างเป็นเวลานาน อาจมีข้อความแจ้งเตือนปรากฏขึ้นแล้วทำให้การยืนยันตัวตนไม่สำเร็จ

กรณีไม่สามารถแก้ไขปัญหาได้ กรุณาตรวจสอบรายละเอียดจากหน้าช่วยเหลือด้านล่าง

- วิธีการใช้หมายเลขโทรศัพท์ลงทะเบียนสร้างบัญชีใหม่

หากตรวจสอบและปฏิบัติตามคำแนะนำข้างต้นแล้วยังไม่สามารถแก้ไขปัญหาได้ กรุณาแจ้งปัญหาผ่านแบบฟอร์มติดต่อสอบถามด้านล่าง

- แบบฟอร์มติดต่อสอบถาม

หน้านี้เป็นประโยชน์ต่อคุณหรือไม่

มีข้อความแจ้งเตือนข้อผิดพลาดเมื่อโอนย้ายข้อมูลบัญชี

หากโอนย้ายบัญชีแล้วมีข้อความแจ้งเตือนข้อผิดพลาดแสดงขึ้นมา กรุณาตรวจสอบเนื้อหาที่ระบุอยู่ใต้รายการข้อความแจ้งเตือนที่พบ

- "ไม่สามารถลงทะเบียนได้"
- "เกิดข้อผิดพลาด โปรดลองอีกครั้งในภายหลัง"
- "คุณถูกจำกัดการยืนยันชั่วคราว โปรดลองอีกครั้งในภายหลัง"
กรุณาเว้นระยะเวลาประมาณ 24 - 48 ชั่วโมงหลังพบข้อผิดพลาดแล้วลองใหม่อีกครั้ง

- "รหัสผ่านไม่ถูกต้อง"
- "ไม่พบบัญชี LINE ที่ลงทะเบียนด้วยอีเมลนี้"
- "อีเมลไม่ถูกต้อง"
- "อีเมลหรือรหัสผ่านไม่ถูกต้อง"
กรุณาตรวจสอบ หน้าช่วยเหลือนี้

- "หมายเลขโทรศัพท์ไม่ถูกต้อง"
กรุณาตรวจสอบ หน้าช่วยเหลือนี้

หน้านี้เป็นประโยชน์ต่อคุณหรือไม่

ส่งหรือรับข้อความแชทไม่ได้

หากคุณพบปัญหาเกี่ยวกับการรับส่งข้อความแชท กรุณาตรวจสอบเนื้อหาด้านล่าง

กรณีส่งข้อความแชทไม่ได้

- สัญญาณอินเทอร์เน็ตมีปัญหา
กรุณาตรวจสอบให้แน่ใจว่าสถานะสัญญาณดีแล้วลองส่งอีกครั้ง
- คุณกับอีกฝ่ายไม่ได้เป็นเพื่อนกัน และอีกฝ่ายเปิดการตั้งค่า "ปฏิเสธการรับข้อความ" เอาไว้
กรุณาแจ้งให้อีกฝ่ายตั้งค่าโดยเลือกที่แท็บ "หน้าหลัก" > "ตั้งค่า" (ไอคอนรูปเกียร์) > "ความเป็นส่วนตัว" > ปิด "ปฏิเสธการรับข้อความ" แล้วเพิ่มคุณเป็นเพื่อน
- อีกฝ่ายเปลี่ยนบัญชี LINE เช่น สร้างบัญชีใหม่ตอนเปลี่ยนโทรศัพท์
* ทีมงานไม่สามารถแจ้งสถานะบัญชี LINE ของอีกฝ่ายได้ด้วยเหตุผลด้านความปลอดภัย
- คุณถูกจำกัดการใช้บริการ เนื่องจากกระทำการละเมิดข้อตกลงการใช้บริการ

กรณีรับข้อความแชทไม่ได้

- สัญญาณอินเทอร์เน็ตมีปัญหา
กรุณาตรวจสอบให้แน่ใจว่าสถานะสัญญาณดีแล้วลองอีกครั้ง
- คุณเปิดการตั้งค่า "ปฏิเสธการรับข้อความ" อยู่
หากคุณไม่ได้เพิ่มอีกฝ่ายเป็นเพื่อนและเปิดการตั้งค่า "ปฏิเสธการรับข้อความ" อยู่ จะไม่ได้รับข้อความแชทจากอีกฝ่าย
- คุณถูกจำกัดการใช้บริการ เนื่องจากกระทำการละเมิดข้อตกลงการใช้บริการ

หากตรวจสอบเนื้อหาข้างต้นแล้วยังแก้ไขปัญหาไม่ได้ โปรดลองดำเนินการดังต่อไปนี้
- อัปเดตแอปพลิเคชัน LINE ที่นี่
- อัปเดตระบบปฏิบัติการให้เป็นเวอร์ชันล่าสุด
- หยุดการทำงานของแอปพลิเคชันที่เปิดใช้งานอยู่ทั้งหมด
- ปิดและเปิดอุปกรณ์อีกครั้ง
- ลบแอปพลิเคชันและข้อมูลที่ไม่จำเป็นออกจากอุปกรณ์
- ยกเลิกหรือตรวจสอบเนื้อหาของการตั้งค่าคัดกรองและการจำกัดการใช้งานเว็บไซต์
- กลับไปยังหน้าจอรายการแชทแล้วเปิดห้องแชทดังกล่าวอีกครั้ง

ทั้งนี้ หลังได้รับการแจ้งเตือน บางครั้งอาจต้องรอสักครู่ข้อความแชทดังกล่าวจึงจะแสดง

หน้านี้เป็นประโยชน์ต่อคุณหรือไม่

ไม่สามารถส่งข้อความในห้องแชทได้กะทันหัน

คุณอาจถูกจำกัดการใช้บริการหากกระทำการละเมิด หรือสุ่มเสี่ยงให้ระบบประเมินว่าละเมิดข้อกำหนดและเงื่อนไขการใช้บริการ
มาตรฐานในการประเมินว่าละเมิดข้อกำหนดและเงื่อนไขการใช้บริการมีดังต่อไปนี้

- การโพสต์เนื้อหาที่ไม่เหมาะสม เช่น คำหยาบคายรุนแรง, สื่อลามกอนาจาร, การแสดงออกต่างๆ ที่เป็นการล่วงละเมิดทางเพศ
- การแลกเปลี่ยนข้อมูลส่วนบุคคล (เช่น หมายเลขโทรศัพท์, ที่อยู่, LINE ID), การเชิญชวนหรือเรียกร้องให้พบปะกันเป็นการส่วนตัว
- การกระทำผิดกฎหมายต่างๆ เช่น ติดต่อซื้อขายยาต้องห้ามหรือหุ้นนอกกฎหมาย
- การกระทำที่ระบบประเมินว่าเป็นสแปม เช่น การส่งสติกเกอร์ติดต่อกันในระยะเวลาสั้น หรือโพสต์ติดต่อกันบ่อยครั้งเกินจนผิดวิสัย

* ขอสงวนสิทธิ์ไม่แจ้งรายละเอียดเกี่ยวกับมาตรฐานและเหตุผลในการประเมินว่าละเมิดข้อกำหนดและเงื่อนไขการใช้บริการด้วยเหตุผลด้านความปลอดภัยของระบบ

ปกติการจำกัดการใช้งานชั่วคราวมีผลบังคับใช้ 1 - 7 วัน อย่างไรก็ตาม การกระทำบางอย่างอาจทำให้ถูกจำกัดการใช้งานนานกว่า 7 วัน

โดยคุณจะสามารถใช้งานฟังก์ชันที่ถูกจำกัดได้อีกครั้งเมื่อสิ้นสุดระยะเวลาจำกัดการใช้งานแล้ว

โปรดตรวจสอบเนื้อหาใน LINE Safety Center > "มาตรฐานเกี่ยวกับการโพสต์บน LINE" และระมัดระวังไม่ให้ถูกจำกัดการใช้งานอีก

หากคุณไม่ได้ละเมิดข้อตกลงและเงื่อนไขในการใช้บริการ กรุณาติดต่อทีมงานผ่าน แบบฟอร์มติดต่อสอบถาม

หน้านี้เป็นประโยชน์ต่อคุณหรือไม่

มีข้อความว่า "ไม่สามารถแสดงข้อความได้" ปรากฏและไม่สามารถดูข้อความแชทที่เคยรับส่งได้

หลังโอนย้ายข้อมูลบัญชีด้วยสมาร์ทโฟน บางครั้งระบบจะแสดงข้อความด้านล่างนี้ และจะไม่สามารถดูข้อความแชทในอดีตได้

"ไม่สามารถแสดงข้อความได้"

"ไม่สามารถแสดงข้อความนี้ได้ เนื่องจากไม่ได้สำรองข้อมูลแชทบนอุปกรณ์เครื่องเดิมหรือไม่ได้เรียกคืนข้อมูลบนอุปกรณ์เครื่องใหม่"

"ไม่สามารถแสดงข้อความเนื่องจากถอดรหัสไม่สำเร็จ"

หากพบข้อความข้างต้น จะไม่สามารถแสดงข้อความแชทในอดีตได้
หากต้องการตรวจสอบข้อความแชทในอดีต กรุณาติดต่อให้อีกฝ่ายส่งข้อความแชทดังกล่าวให้คุณ

ทั้งนี้ ข้อความข้างต้นจะแสดงเมื่อตรงกับกรณีดังต่อไปนี้

โอนย้ายข้อมูลบัญชีระหว่างอุปกรณ์ระบบปฏิบัติการเดียวกัน (เช่น จาก iOS ไปยัง iOS) โดยไม่ได้สำรองหรือเรียกคืนข้อมูลการแชท
หากโอนย้ายบัญชีโดยมีการสำรองข้อมูลข้อความแชทเอาไว้ จะสามารถดูข้อความในอดีตบนอุปกรณ์เครื่องใหม่ได้
ตรวจสอบวิธีสำรองข้อมูลประวัติการแชทได้ที่หน้าช่วยเหลือด้านล่าง

- วิธีโอนย้ายประวัติการแชท

โอนย้ายข้อมูลบัญชีจากอุปกรณ์ระบบปฏิบัติการต่างกัน (เช่น จาก iOS ไปยัง Android)
กรณีที่โอนย้ายข้อมูลไปยังอุปกรณ์ระบบปฏิบัติการต่างกัน จะไม่สามารถโอนย้ายข้อความแชทในอดีตได้

ได้รับข้อความแชทขณะกำลังโอนย้ายข้อมูลบัญชี
ข้อความแชทที่ได้รับขณะดำเนินการโอนย้ายข้อมูลบัญชีจะไม่สามารถโอนย้ายไปยังอุปกรณ์เครื่องใหม่ได้

ตรวจสอบรายละเอียดได้ที่หน้าช่วยเหลือด้านล่าง

- Letter Sealing คืออะไร

หน้านี้เป็นประโยชน์ต่อคุณหรือไม่

วิธีลงทะเบียนอีเมลแอดเดรส

หากคุณลงทะเบียนอีเมลแอดเดรสเอาไว้ แม้ลืมรหัสผ่านตอนโอนย้ายบัญชีก็จะสามารถตั้งค่าใหม่ได้
คุณสามารถลงทะเบียนอีเมลแอดเดรสได้ตามขั้นตอนต่อไปนี้

1. เลือกที่แท็บ "หน้าหลัก" > "ตั้งค่า" (ไอคอนรูปเกียร์) > "บัญชี" > "อีเมล"
2. กรอกอีเมลแอดเดรส > เลือกที่ "ต่อไป"
3. กรอกรหัสยืนยันที่ได้รับ หรือเลือกที่ลิงก์ > เลือกที่ "ตกลง"

ดูวิดีโอแนะนำขั้นตอนการตั้งค่า

ไปที่หน้าบัญชี

หน้านี้เป็นประโยชน์ต่อคุณหรือไม่

วิธีตรวจสอบรหัสผ่านตอนโอนย้ายบัญชี LINE

คุณไม่สามารถตรวจสอบรหัสผ่านตอนโอนย้ายบัญชี LINE ได้
กรณีที่ไม่ทราบรหัสผ่าน กรุณาตั้งค่ารหัสผ่านใหม่ตามขั้นตอนต่อไปนี้

1. เปิดแอปพลิเคชัน LINE บนอุปกรณ์เครื่องใหม่ > เลือกที่ "เข้าสู่ระบบ"
2. กรอกหมายเลขโทรศัพท์ > เลือกที่ "→"
* ต้องมีอายุไม่ต่ำกว่า 11 ปี จึงจะสามารถดำเนินการต่อในหน้าถัดไปได้
3. กรอกรหัสยืนยันที่ระบุอยู่ในข้อความ SMS ที่ได้รับ
* อุปกรณ์บางรุ่นจะกรอกรหัสยืนยันและไปยังขั้นตอนถัดไปให้โดยอัตโนมัติ
4. เลือกที่ "ใช่แล้ว นี่คือบัญชีของฉัน"
หรือเลือกที่ "โอนย้ายบัญชีที่มีอยู่แล้ว" > "ใช้หมายเลขโทรศัพท์เดิม" หรือ "ใช้อีเมล" > กรอกข้อมูลลงทะเบียน
5. เลือกที่ "ลืมรหัสผ่าน"
6. กรอกอีเมลแอดเดรสที่ลงทะเบียนไว้ใน LINE

หมายเหตุ:
* กรณีไม่ได้รับอีเมลสำหรับตั้งรหัสผ่านใหม่ กรุณาตรวจสอบ ที่นี่
* หากคุณไม่ได้ลงทะเบียนอีเมลแอดเดรสไว้ใน LINE จะไม่สามารถตั้งรหัสผ่านใหม่ได้

หน้านี้เป็นประโยชน์ต่อคุณหรือไม่

วิธีตรวจสอบและเปลี่ยนรหัสผ่านที่ลงทะเบียนไว้

ระบบไม่อนุญาตให้ตรวจสอบรหัสผ่าน
กรณีที่คุณจำรหัสผ่านไม่ได้ กรุณาเปลี่ยนรหัสผ่านตามขั้นตอนต่อไปนี้
* ขอแนะนำให้จดรหัสผ่านที่เปลี่ยนใหม่เพื่อป้องกันไม่ให้ลืม

1. เลือกที่แท็บ "หน้าหลัก" > "ตั้งค่า" (ไอคอนรูปเกียร์) > "บัญชี"
2. เลือกที่ "รหัสผ่าน"
* หากระบบให้ปลดล็อคหน้าจอ กรุณาใช้วิธีปลดล็อคที่ตั้งค่าไว้ในอุปกรณ์ไม่ใช่รหัสผ่านของ LINE เช่น Passcode, ข้อมูลทางชีวภาพ (ลายนิ้วมือหรือใบหน้า) เป็นต้น
3. กรอกรหัสผ่านใหม่แล้วเลือก "ใช้รหัสผ่านนี้"
* รหัสผ่านต้องมีความยาว 8–20 ตัวอักษร ไม่ใช้ตัวอักษรเดียวกันติดต่อกันหลายตัว และประกอบด้วยตัวอักษรต่อไปนี้อย่างน้อย 3 ชนิด ตัวอักษรภาษาอังกฤษพิมพ์ใหญ่, ตัวอักษรภาษาอังกฤษพิมพ์เล็ก, ตัวเลข, สัญลักษณ์

ดูวิดีโอแนะนำวิธีเปลี่ยนรหัสผ่านที่ลงทะเบียนไว้กับบัญชี LINE

ไปที่หน้าบัญชี

หากอุปกรณ์เครื่องเดิมไม่สามารถใช้งานได้ขณะดำเนินการโอนย้ายข้อมูลบัญชี กรุณาตรวจสอบหน้าช่วยเหลือด้านล่าง
- วิธีตรวจสอบรหัสผ่านตอนโอนย้ายบัญชี LINE

ขอแนะนำให้ตั้งรหัสผ่านใหม่เป็นรหัสผ่านที่บุคคลที่สามคาดเดาได้ยาก
- วิธีตั้งรหัสผ่านให้ปลอดภัยมากยิ่งขึ้น

หน้านี้เป็นประโยชน์ต่อคุณหรือไม่

วิธีโอนย้ายบัญชี LINE

การโอนย้ายบัญชี LINE คือการดำเนินการเพื่อให้สามารถใช้งานบัญชี LINE ที่เคยใช้บนอุปกรณ์เครื่องเดิมได้บนอุปกรณ์เครื่องใหม่

คุณจะสามารถโอนย้ายบัญชี LINE ได้ เมื่อตรงกับเงื่อนไขข้อใดข้อหนึ่งดังต่อไปนี้
- มีอุปกรณ์เครื่องเดิมที่ปัจจุบันสามารถล็อกอินบัญชี LINE ที่ต้องการโอนย้ายได้อยู่กับตัว
- ลงทะเบียนหมายเลขโทรศัพท์และรหัสผ่านเอาไว้ในบัญชี LINE
- เชื่อมต่อบัญชี LINE กับบัญชี Facebook / Apple ID / บัญชี Google เอาไว้

กรุณาตรวจสอบเกี่ยวกับการโอนย้ายบัญชี LINE ข้อ (1) และ (2) ตามลำดับ

(1) เตรียมการก่อนโอนย้ายบัญชี LINE หากปัจจุบันยังใช้งานบัญชี LINE ได้
กรุณาเตรียมการก่อนโอนย้ายบัญชี LINE ตามวิธีใน หน้าช่วยเหลือนี้

(2) โอนย้ายบัญชี LINE
คุณสามารถดำเนินการโอนย้ายบัญชี LINE ได้ด้วยวิธีใดวิธีหนึ่งดังต่อไปนี้
- วิธีโอนย้ายบัญชี LINE ด้วย "คิวอาร์โค้ดสำหรับโอนย้ายบัญชีแบบง่าย"

- วิธีโอนย้ายบัญชี LINE ด้วยหมายเลขโทรศัพท์

- วิธีโอนย้ายบัญชี LINE ด้วยบัญชี Facebook

- วิธีโอนย้ายบัญชี LINE ด้วย Apple ID

- วิธีโอนย้ายบัญชี LINE ด้วยบัญชี Google

ทั้งนี้ หากคุณสำรองประวัติการแชทเอาไว้ จะสามารถโอนย้ายประวัติการแชทได้ตอนโอนย้ายบัญชี LINE
ตรวจสอบเกี่ยวกับการสำรองข้อมูลประวัติการแชทได้ ที่นี่

หน้านี้เป็นประโยชน์ต่อคุณหรือไม่

LINE