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常見問題

移動LINE帳號是什麼? toggle
若希望移動使用至今的帳號,必須於舊手機上完成下列的任一項設定。

若未在舊手機上完成「設定電子郵件帳號」或「同步Facebook」等設定,原有的帳號將無法移動。

■移動帳號常見的問題
1)可以移動帳號的條件
2)可以移動的帳號資料
3)移動帳號的方法(使用電子郵件帳號)
4)移動帳號的方法(使用FACEBOOK帳號)

這對您有所幫助嗎?

忘記2階段認證的資訊(換機密碼等) toggle
若您於移動帳號時不清楚二階段認證相關資訊(換機密碼等資訊),您可由專用反應表來信諮詢該問題。

煩請您點選這裡,並由LINE應用程式內來信諮詢。
※若您不是由LINE應用程式內來信,您將無法使用專用反應表。

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無法收到重設密碼的說明郵件 toggle
若無法收到重設密碼的說明郵件,請參閱下列說明。

■請確認下列事項
1.是否已正確輸入電子郵件帳號
2.輸入的電子郵件帳號是否與帳號內設定的電子郵件帳號不同
3.請確認垃圾信件夾或是其他收件夾內是否出現該信件
4.是否設定過濾垃圾郵件的功能
※若設定了過濾垃圾郵件的功能,請先將該功能關閉
例如:內含某網址的信件一律不收信、不收從某電腦送出的信件等
5.是否設定只收指定網域的信件
※若設定為只收指定網域的信件,請允許接收來自「line.me」網域的信件
6.是否設定了不符合RFC文件的電子郵件帳號
▼不符合RFC文件的電子郵件帳號實例:
- 於「@」前輸入了點號(.)的電子郵件帳號:abcd.@xxx.com
 - 連續輸入點號兩次的電子郵件帳號:ab..cd@xxx.com
 - 開頭為「-」的電子郵件帳號:-abcd@xxx.com
7.是否於短時間內重複接收信件
※若在短時間內重複接收信件,有可能導致無法正常收信的情況發生,請間隔24小時候再次嘗試收信。

若問題仍未獲得解決,我們可為用戶重設電子郵件帳號。
※請由LINE應用程式內來信諮詢。

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應用程式無法啟動/強制關閉 toggle

若LINE無法啟動或是突然關閉(當機),請依照下列步驟進行操作。

◆確認項目◆
1)更新應用程式的版本
當應用程式的版本過舊時,可能會造成使用上發生問題,因此,請更新應用程式版本。
http://line.me/update

2)重新啟動行動裝置
應用程式內發生的部分問題,在將行動裝置重新開啟後即可獲得解決。
根據用戶所使用的行動裝置不同,重新啟動(行動裝置的電源關閉→電源開啟)的操作方式亦有所不同,請先確認使用的裝置之操作說明書。

3)更新作業系統的版本
當使用的行動裝置之作業系統版本過舊時,可能會造成使用上發生問題。
請根據所使用的行動裝置,確認使用的作業系統是否必須更新版本。

[Android作業系統]
於行動裝置內依序操作「設定」>「關於手機」>「更新中心」
(或於「軟體更新」等處進行更新操作)
※根據行動裝置型號不同,畫面中可能會顯示「確定」或「是否更新」等確認項目。

4)確認網頁使用限制及網站篩選服務
請確認是否使用電信公司提供的網頁使用限制及網站篩選服務,必要時請關閉前述功能。

5)確認網際網路連線狀況
請使用該行動裝置內的瀏覽器確認網際網路的連線狀況。

6)刪除行動裝置內不必要的應用程式或數據資料
當行動裝置內的數據資料容量過大時,可能會對行動裝置的動作造成影響,因此,請刪除不必要的應用程式或數據資料。 

 
使用Android的用戶請同時嘗試下列操作。
※依據行動裝置不同,操作步驟亦有所不同。請參考所使用的裝置之操作說明書。
7)清除快取
8)刪除SD卡內不必要的應用程式及數據資料
9)將SD卡拔除後重新安裝 

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未執行登入的操作卻收到登入的提醒訊息 toggle
於登入電腦版/Windows 8版LINE/LINE for iPad或LINE STORE時,將收到系統傳送的登入提醒訊息。
若未執行登入的操作卻收到該提醒訊息,基於安全的考量,我們建議用戶執行下列操作步驟。

◆允許自其他裝置登入的相關設定步驟◆
若關閉「允許自其他裝置登入」的功能,將無法於電腦版/Windows 8版或iPad版LINE登入該筆LINE帳號。
此外,在關閉該項功能的同時,已經登入該筆LINE帳號的其他裝置將自動被登出。

1)依序點選「其他」(「⋅⋅⋅」圖示)>「設定」>「我的帳號」
2)關閉「允許自其他裝置登入」的功能

前往允許自其他裝置登入的設定頁面



同時,我們建議用戶更換密碼。變更密碼的操作步驟請參閱這裡

最後,若使用電子郵件帳號執行登入LINE帳號的操作,將會收到LINE傳送的提醒訊息。

若收到提醒的用戶未執行登入LINE帳號的操作,有可能是其他人輸入了該用戶的電子郵件帳號及密碼。
當未執行登入的操作卻收到提醒訊息時,請從下列說明中選擇出最適合的解決方法。

【1】若該筆LINE帳號仍可使用
有可能是其他人使用不同的智慧手機嘗試登入該筆帳號。
在此一情況下,請立刻變更密碼。

變更密碼的操作步驟請參閱這裡

【2】若該筆LINE帳號已無法使用
該筆LINE帳號很可能已被其他人盜用。
於收到登入提醒訊息後的24小時內,透過使用至今的LINE帳號所在的智慧手機執行登入的操作,該筆LINE帳號即可再次恢復使用。
登入的操作步驟請參閱以下說明內容。

◆登入的操作步驟◆
1)啟動LINE後點選「登入」或「LINE用戶登入」
2)輸入設定好的「電子郵件帳號及密碼」或「facebook帳號」後點選「確定」
※請於重新登入後變更密碼。

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希望移動帳號,但是忘記密碼了 toggle
若在更換手機或是解除安裝應用程式等需要移動帳號的情況下忘記密碼,請重新設定密碼。

◆重設密碼的步驟◆
1)點選「用戶登入」
2)點選「忘記密碼?」
3)輸入於LINE設定的電子郵件帳號
4)點選「確定」



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可以於多台行動裝置上使用相同的LINE帳號嗎? toggle
使用智慧手機版LINE時,相同帳號無法於多台行動裝置上使用。
使用LINE時,1筆電話號碼或1筆電子郵件帳號,僅能於1台行動裝置的應用程式內執行認證手續。
若於其他行動裝置內認證同1筆電話號碼,將導致原有行動裝置內認證該筆電話號碼的帳號被自動刪除,LINE將無法啟動。

最後,使用電腦版LINE和iPad版LINE時,只要使用電子郵件帳號進行登入,即可使用同1筆LINE帳號。


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有收到提醒,但沒有收到訊息 toggle
於某些情況下,在收到系統發送的提醒後,可能需要一些時間處理,才能顯示訊息內容。
此外,若有問題發生, 請嘗試下列操作。

◆請實行下列操作步驟◆
1)於回到聊天列表的畫面後,重新開啟收到提醒的聊天室
2)重新啟動行動裝置
3)透過下列網址更新LINE應用程式
http://line.me/update
4)請確認網頁使用限制及網站篩選服務的設定內容,亦或是取消前述功能。
※若對上述操作步驟有不明之處,請直接洽詢簽約的電信業者,謝謝。

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購買的商品並未正常反映 toggle
根據購買的商品不同,確認的步驟亦有所不同。請依需求參閱常見問題內的說明。


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★注意★我要如何避免LINE帳號被非法登入(盜用)? toggle
近期,濫用疑似從其他公司外流的電子郵件帳號及密碼,在未授權的情況下登入其他網路服務的案件正持續增加。
※經我們進行確認作業後,本公司未曾發生洩露用戶LINE帳號資料(電話號碼、設定的電子郵件帳號及密碼等)的情況。

若於LINE內所設定的電子郵件帳號及密碼與其他網路服務內所設定的帳號密碼相同,我們強烈建議變更密碼及換機密碼。

※依據LINE的版本及用戶的註冊國家,亦有可能無法使用換機密碼的功能。

1)變更密碼的操作步驟
2)變更換機密碼的操作步驟

▼不容易被推測的換機密碼
⋅請避免使用同一數字或連續數字的組合
⋅請避免使用與個人資訊有關的數字組合

▼帳號被盜用的例子
盜用者使用該帳號向帳號內的好友發送類似下方的訊息。
若從好友處收到類似的訊息,請設想「該帳號是否可能被盜用了?」。

【常收到的訊息內容】
⋅要求購買預付卡
⋅要求購買iTunes卡
⋅發生了○○問題,要求匯錢至指定銀行戶頭

盜用者亦有可能會改變訊息的內容,因此若發生下列情況,請警覺該帳號是否已被盜用。
⋅對方傳送的訊息並非該用戶平常所使用的口吻
⋅許久未聯絡的好友,在沒有特別打招呼的情況下忽然向您要求財物
⋅不自然的用字遣詞

▼帳號遭到盜用時的對應方式

【若好友的帳號被盜用】
若好友傳送了類似上述的訊息,且經判斷該好友的帳號確實遭到盜用時,請立刻使用LINE以外的聯絡方式(直接告知、電子郵件、電話或簡訊等)與該好友本人聯絡,並告知其帳號已被盜用。

【若自己的帳號被盜用】
若在什麼都沒做的情況下,LINE忽然無法使用,或是好友告知「您帳號被盜用」時,敬請參考下方常見問題內的說明。

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