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※提出諮詢時請務必詳細填寫每一項問題，感謝您的配合。
本文將依據LINE帳號的狀態提供具體的處理方法。
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‐ LINE帳號仍可正常使用
‐ LINE帳號已無法使用
LINE帳號仍可正常使用
若目前仍可透過手邊的行動裝置操作LINE（可使用收發聊天訊息等功能），表示該筆LINE帳號並未遭到盜用。
當發生「收到來自LINE官方帳號的登入帳號提醒訊息」或「自己的LINE帳號擅自發送了訊息」等情況時，可能是以下原因所導致。
⋅有第三者使用您的帳號資訊，嘗試執行登入LINE帳號的操作
⋅有第三者使用您的帳號資訊，嘗試於電腦或iPad等裝置執行登入LINE帳號的操作
⋅有第三者直接使用您的行動裝置擅自執行操作
⋅您在不知情的情況下操作了自己的帳號（例如：裝置放在口袋而誤觸螢幕）
發生類似上述情況時，請嘗試執行以下操作。
⋅變更密碼
⋅關閉允許自其他裝置登入的設定
⋅確認目前登入中的裝置，並將可疑的裝置登出
此外，若收到LINE帳號在其他裝置上成功登入的提醒訊息，請一併確認收到「您的LINE帳號已在其他裝置上成功登入」的訊息說明。
LINE帳號已無法使用
顯示上述以外的畫面時，本公司將針對帳號是否遭到盜用進行相關確認作業。
經過確認後，若帳號確實遭到第三者盜用，我們將對該筆帳號執行以下處理。
⋅刪除LINE帳號，以防止帳號遭不肖人士濫用
⋅帳號內持有付費貼圖、代幣等付費商品時，將持有的商品轉移至新的LINE帳號
可轉移的商品
⋅貼圖、主題等付費商品的使用權（包含獲贈的貼圖）
⋅付費商品的購買記錄及剩餘代幣
⋅於LINE STORE購買的LINE點數餘額
若希望我們協助執行上述處理，請詳閱注意事項後，透過與我們聯絡來函諮詢。
【來信前請務必確認以下事項】
選項回答錯誤或提供的資訊不足，都可能造成客服中心延遲回信時間。
為協助客服中心順利查詢問題狀況，請務必於來信提出諮詢前確認以下事項。
來信諮詢時的注意事項
⋅我們僅能受理發生問題的「用戶本人」來信提出的諮詢。
⋅由家人或友人代替用戶本人來函時，客服中心原則上無法受理。
⋅與我們聯絡頁面內要求提供的「帳號資訊」或「問題的詳細狀況」等必要項目，請依據本身發生的狀況確實填入所有正確的資訊。
相關常見問題
⋅【重要】如何防止LINE帳號被盜用？
⋅畫面突然顯示「無法使用」的錯誤訊息
⋅如何確認自己在哪些裝置上登入LINE或LINE相關服務？
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於LINE應用程式內依序點選「
」＞畫面上方「
」並輸入關鍵字，即可查詢支援中心頁面內所提供的資訊。
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相關常見問題
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更新日：2025年5月9日
本文將針對LINE帳號的盜用（詐騙）手法、事例，以及被盜用時的對應方法提供說明。
重要資訊
當他人向您索取LINE的帳號資訊（電話號碼⋅電子郵件帳號⋅密碼）、認證碼，或要求您幫忙輸入認證碼時，該行為目的皆為詐騙，請務必留意。
除了自行執行移動LINE帳號的操作以外，使用LINE時並不須特別使用到帳號內設定的資訊。
目錄
- LINE帳號的盜用（詐騙）手法及事例
- LINE帳號是如何被盜用的？
- 不小心登入了釣魚網站，該怎麼辦？
- LINE帳號疑似被盜用了，該怎麼處理？
- LINE帳號被盜用後，可能會發生什麼狀況？
LINE帳號的盜用（詐騙）手法及事例
以下將介紹帳號盜用手法的具體事例及可能使用的文章範例。
由於類似的內容皆是以盜用帳號或詐騙為目的，收到相關訊息時切勿執行訊息內指示的任何操作。
盜用（詐騙）訊息的文章範例
⋅「我的帳號被鎖住了，幫我登入下面的網頁解鎖我的帳號」等要求協助的訊息
開啟此類訊息內記載的連結後，將會被引導至假冒LINE的登入畫面。
使用LINE時並無法透過類似方法解鎖被限制使用的帳號或復原遺失的資料，請務必提高警覺。
⋅假冒宅配業者傳送「需重新配送」、「配送異常無法順利投遞」或「無人收件」等虛假訊息，意圖誘導用戶開啟文章內的連結
若開啟此類訊息內的連結，將有可能被強制安裝不安全的應用程式／檔案，或被第三者透過假冒宅配業者的釣魚網站遠端操控簡訊功能。
於此情況下，即可能被第三者透過非法操控簡訊執行LINE的電話號碼認證操作，進而有被擅自建立LINE帳號的危險性。
⋅假冒好友透過LINE或其他社群服務傳送「你的手機號碼多少？」、「幫我收一下認證碼」等的訊息
⋅「幫我們家寵物投個票」等要求參加線上投票的訊息
開啟此類要求參加線上投票的訊息內所記載的連結後，將會被引導至輸入電話號碼、密碼等LINE帳號資訊的畫面。
⋅LINE相關的釣魚訊息
釣魚詐騙的手法日新月異。
近期我們接獲有不肖人士透過傳送「未在48小時以內完成重新認證手續，LINE帳號將會被停用」等訊息迫使用戶開啟訊息內的連結，以藉此盜取帳號資訊的狀況。
收到可疑的郵件或訊息時，請務必留意以下事項。
確認寄件者的郵件網域
LINE官方寄送電子郵件時所使用的網域為「xxx@line.me」。
收到非上述網域的電子郵件帳號所寄送的郵件時，請務必提高警覺。
留意郵件內容
在用戶本人未提出需求（轉移帳號、提出LINE相關諮詢等）的情況下，LINE並不會突然傳送郵件要求用戶重新執行認證。
留意包含可疑文字內容的網頁連結
郵件內記載的重新認證用連結可能會夾雜可疑的文字（包含方形外框的文字或全形的英文字母等）。
發生上述情況時，請切勿點擊或開啟該連結。
LINE帳號是如何被盜用的？
LINE帳號被非法登入（盜用）的狀況，大多是以下動作所導致。
可能造成帳號被盜的動作
⋅將自己設定於LINE帳號內的電話號碼及認證碼告知他人（包含朋友、家人在內）
⋅在移動LINE帳號以外的畫面內輸入了LINE帳號內設定的電話號碼及認證碼
以侵占帳號為目的索取他人的LINE帳號資訊（電話號碼⋅電子郵件帳號⋅密碼）、認證碼，或要求幫忙輸入認證碼等的惡質詐騙行為稱為「釣魚詐騙」。
釣魚詐騙的手法多樣，除了假冒熟人或知名企業傳送訊息之外，也會透過訊息散佈LINE帳號安全性遭到威脅等造成用戶不安的內容。
當收到此類訊息時，請勿開啟網頁連結，也請勿於登入畫面內輸入電子郵件帳號及密碼等資訊。
若不慎登入了上述頁面，也請留意切勿輸入認證碼。
不小心登入了釣魚網站，該怎麼辦？
若不小心登入了釣魚網站，請依照下列說明執行相關操作。
① 變更LINE帳號的密碼
② 變更其他網路服務的密碼
若LINE帳號內設定的密碼與其他網路服務的密碼相同，可能會導致受害範圍擴大，請盡快變更其他網路服務內所使用的密碼。
③ 盡快與LINE客服聯絡
若收到假冒LINE官方的可疑郵件或訊息，請盡快向我們回報相關資訊。
LINE帳號疑似被盜用了，該怎麼處理？
若發現自己的LINE帳號可能被盜用，請參閱「LINE帳號遭到盜用或可能遭到盜用」的說明。
LINE帳號被盜用後，可能會發生什麼狀況？
帳號被盜用而發生任何損失時，請盡速前往向警察機關報案。
相關常見問題
LINE帳號遭到盜用或可能遭到盜用
本文將針對LINE帳號的盜用（詐騙）手法、事例，以及被盜用時的對應方法提供說明。
重要資訊除了自行執行移動LINE帳號的操作以外，使用LINE時並不須特別使用到帳號內設定的資訊。
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- LINE帳號的盜用（詐騙）手法及事例
- LINE帳號是如何被盜用的？
- 不小心登入了釣魚網站，該怎麼辦？
- LINE帳號疑似被盜用了，該怎麼處理？
- LINE帳號被盜用後，可能會發生什麼狀況？
LINE帳號的盜用（詐騙）手法及事例
以下將介紹帳號盜用手法的具體事例及可能使用的文章範例。
由於類似的內容皆是以盜用帳號或詐騙為目的，收到相關訊息時切勿執行訊息內指示的任何操作。
盜用（詐騙）訊息的文章範例
⋅「我的帳號被鎖住了，幫我登入下面的網頁解鎖我的帳號」等要求協助的訊息
開啟此類訊息內記載的連結後，將會被引導至假冒LINE的登入畫面。
使用LINE時並無法透過類似方法解鎖被限制使用的帳號或復原遺失的資料，請務必提高警覺。
⋅假冒宅配業者傳送「需重新配送」、「配送異常無法順利投遞」或「無人收件」等虛假訊息，意圖誘導用戶開啟文章內的連結
若開啟此類訊息內的連結，將有可能被強制安裝不安全的應用程式／檔案，或被第三者透過假冒宅配業者的釣魚網站遠端操控簡訊功能。
於此情況下，即可能被第三者透過非法操控簡訊執行LINE的電話號碼認證操作，進而有被擅自建立LINE帳號的危險性。
⋅假冒好友透過LINE或其他社群服務傳送「你的手機號碼多少？」、「幫我收一下認證碼」等的訊息
⋅「幫我們家寵物投個票」等要求參加線上投票的訊息
開啟此類要求參加線上投票的訊息內所記載的連結後，將會被引導至輸入電話號碼、密碼等LINE帳號資訊的畫面。
⋅LINE相關的釣魚訊息
釣魚詐騙的手法日新月異。
近期我們接獲有不肖人士透過傳送「未在48小時以內完成重新認證手續，LINE帳號將會被停用」等訊息迫使用戶開啟訊息內的連結，以藉此盜取帳號資訊的狀況。
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確認寄件者的郵件網域
LINE官方寄送電子郵件時所使用的網域為「xxx@line.me」。
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留意包含可疑文字內容的網頁連結
郵件內記載的重新認證用連結可能會夾雜可疑的文字（包含方形外框的文字或全形的英文字母等）。
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LINE帳號被非法登入（盜用）的狀況，大多是以下動作所導致。
可能造成帳號被盜的動作
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以侵占帳號為目的索取他人的LINE帳號資訊（電話號碼⋅電子郵件帳號⋅密碼）、認證碼，或要求幫忙輸入認證碼等的惡質詐騙行為稱為「釣魚詐騙」。
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LINE帳號被盜用後，可能會發生什麼狀況？
LINE帳號被盜用後，可能使帳號用戶的家人或好友受到以下波及。
① 不肖人士可能透過盜用的帳號傳送訊息，誘騙帳號用戶的家人或好友轉帳現金、購買點數卡或線上儲值
② LINE帳號內設定的電子郵件帳號、密碼等資訊會被擅自變更
③ 與LINE Pay連結的iPASS MONEY銀行帳戶內的存款可能會被盜領
帳號被盜用而發生任何損失時，請盡速前往向警察機關報案。
相關常見問題
LINE帳號遭到盜用或可能遭到盜用
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更新日：2024年12月27日
本次造成您使用上的不便及困擾，我們深表歉意。
有關iOS版LINE應用程式內發生的下列狀況，我們研判問題起因於iOS的系統異常，並針對問題狀況與Apple公司確認中。
於改善期間帶給您諸多不便，還請多加包涵，並感謝您的耐心等候。
目前可能發生的問題
⋅收到好友傳送的訊息時，提醒訊息內顯示的並非該好友的個人圖片，而是不認識的人的圖片
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更新日：2024年12月19日
2024年11月25日起，系統已更新了可於聊天室內使用的LINE預設表情貼。
若希望使用更新後的新版預設表情貼，請將LINE升級至最新版本。
※更新後不需額外執行其他操作即可開始使用。
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更新日：2024年8月22日
當LINE帳號內設定的電話號碼與現在使用中的電話號碼不一致時，可能導致LINE帳號突然無法使用的情況發生。
可能發生的事例
將LINE帳號內設定的電話號碼A辦理解約或變更
▼
已解約的電話號碼A仍持續設定在LINE帳號內
▼
經過一段時間後，其他使用者向電信公司申辦了電話號碼A
▼
電話號碼A的新契約用戶於自己的LINE帳號內設定了電話號碼A
▼
您的LINE帳號內所設定的電話號碼A被解除且無法繼續使用帳號
將LINE帳號內設定的電話號碼A辦理解約或變更
▼
已解約的電話號碼A仍持續設定在LINE帳號內
▼
經過一段時間後，其他使用者向電信公司申辦了電話號碼A
▼
電話號碼A的新契約用戶於自己的LINE帳號內設定了電話號碼A
▼
您的LINE帳號內所設定的電話號碼A被解除且無法繼續使用帳號
電話號碼辨理解約經過一段時間後，該筆電話號碼即可供其他使用者申辦。
若電話號碼發生變更，請務必將LINE帳號內的電話號碼更新為目前申辦的最新資訊。
若希望確認及變更電話號碼，請前往帳號設定頁面。
※即使變更LINE帳號內設定的電話號碼，LINE帳號內的其他資訊（好友名單、貼圖、聊天記錄等）將維持原狀不會受到影響。
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更新日：2025年2月14日
印尼及香港地區的LINE VOOM功能已於以下時間結束提供服務。
※日本、台灣及泰國的LINE VOOM服務將不受影響。
系統已於2025年2月14日結束印尼及香港地區的LINE VOOM服務，並將實施以下作業。
⋅刪除LINE應用程式畫面下方的「VOOM」分頁選單。
⋅停止提供瀏覽自己發布的貼文及張貼新貼文的功能。
⋅停止顯示好友或追蹤的用戶所發布的貼文。
⋅停止提供瀏覽或建立限時動態的功能。
此外，系統預定於2025年5月29日刪除所有貼文相關資料。
※詳細實施時間若有變更將提前公告。
用戶可透過以下網頁申請備份自己於LINE VOOM發布的貼文內容。
申請期間：2025年1月10日～2025年3月13日
申請網頁：https://linevoom.line.me/backup
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常見問題
移動LINE帳號為更換智慧手機或將智慧手機初始化後，為了繼續使用同一筆LINE帳號而必須執行的操作。
若未執行移動LINE帳號的操作，將會失去原有LINE帳號內的好友名單、群組列表、聊天記錄及付費商品的購買記錄等所有相關資料。
需要執行移動LINE帳號的狀況例
⋅換購新的智慧手機
⋅因遺失、故障等原因而更換智慧手機或將智慧手機初始化
⋅重新安裝LINE應用程式
請依據目前的使用狀況參閱以下說明。
完成相關事前準備有助於在移動LINE帳號時順利完成操作，及復原帳號內移動帳號前的聊天記錄。
在移動前的LINE帳號無法操作的情況下並無法進行相關事前準備，因此建議定期執行操作，以防範手機遺失、故障或需要更換手機、將手機初始化等突發狀況。
請於下列流程圖內選擇符合實際狀況的項目，並依據結果的編號確認下方對應的詳細說明。
若未執行移動LINE帳號的操作，將會失去原有LINE帳號內的好友名單、群組列表、聊天記錄及付費商品的購買記錄等所有相關資料。
需要執行移動LINE帳號的狀況例
⋅換購新的智慧手機
⋅因遺失、故障等原因而更換智慧手機或將智慧手機初始化
⋅重新安裝LINE應用程式
請依據目前的使用狀況參閱以下說明。
希望確認移動LINE帳號前所需的事前準備
在移動前的LINE帳號仍可操作的狀態下，用戶可執行移動LINE帳號的事前準備。完成相關事前準備有助於在移動LINE帳號時順利完成操作，及復原帳號內移動帳號前的聊天記錄。
在移動前的LINE帳號無法操作的情況下並無法進行相關事前準備，因此建議定期執行操作，以防範手機遺失、故障或需要更換手機、將手機初始化等突發狀況。
希望確認移動LINE帳號的操作說明
移動LINE帳號的操作方法將依據目前是否可於智慧手機內使用原有的LINE帳號而不同。請於下列流程圖內選擇符合實際狀況的項目，並依據結果的編號確認下方對應的詳細說明。
對應 |
詳細說明 |
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同時持有舊裝置與新裝置，且仍可於舊裝置上使用LINE帳號（傳送聊天訊息等）的狀態下，可透過掃描行動條碼的方式移動LINE帳號。 請參閱如何透過「以行動條碼移動帳號」功能執行移動LINE帳號的操作？的說明並嘗試移動LINE帳號。 |
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若「無法於舊裝置上使用LINE帳號（傳送聊天訊息等）」或「已無法使用舊裝置」，且希望使用與LINE帳號內設定的同一筆電話號碼執行移動LINE帳號的操作，請參閱如何使用電話號碼移動LINE帳號？的說明並嘗試移動LINE帳號。
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若希望使用不同的電話號碼移動LINE帳號，請參閱下列常見問題的說明並執行操作。 如何使用不同的電話號碼移動LINE帳號？ |
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若希望使用Apple ID／Google帳號移動LINE帳號，請參閱下列常見問題的說明並執行操作。 如何使用Apple ID／Google帳號移動LINE帳號？ |
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於目前的使用狀況下，已無方法可以移動該筆LINE帳號。 建議您建立並使用新的LINE帳號。
請注意 |
執行移動LINE帳號的操作途中發生了問題
請於下列流程圖內選擇符合實際狀況的項目，並依據結果的編號確認下方對應的詳細說明。對應 |
詳細說明 |
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透過行動條碼移動帳號時若發生問題，請參閱以行動條碼移動帳號時發生問題的說明。 |
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若仍持有換機前的舊智慧手機且還能於該裝置上使用LINE的聊天等功能，建議您透過以行動條碼移動帳號的方式執行移動LINE帳號的操作。 只要使用新裝置讀取舊裝置上顯示的行動條碼，並依照畫面指示即可輕鬆完成移動LINE帳號的操作。 此外，即使未事先備份聊天記錄，或是希望將帳號移動至不同的作業系統，透過此方式執行移動帳號操作可復原14天內的聊天記錄。 |
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LINE帳號內同步完成的Apple ID／Google帳號資訊與移動帳號時輸入的資訊可能有所不同，因而導致發生錯誤。 首先，請嘗試使用其他Apple／Google帳號資訊執行登入操作。 若使用其他帳號資訊執行操作後仍無法順利登入，請嘗試使用電話號碼進行登入。 如果無法透過電話號碼或Apple／Google帳號資訊完成登入操作，則已無其他方法可移動該筆LINE帳號。 請建立並使用新的LINE帳號。
請注意 |
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執行移動帳號操作的途中若顯示錯誤訊息，請參閱移動帳號時出現錯誤訊息的說明。 |
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若用於認證的該筆電話號碼以前的使用者仍將該筆號碼設定於其LINE帳號內，執行認證時將可能發生畫面上顯示原使用者所設定的LINE帳號名稱的狀況。 詳細內容請參閱認證電話號碼後，為何顯示了其他的人的姓名？的說明。 |
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於「輸入認證碼」畫面執行操作的途中若發生問題，請確認輸入電話號碼後收不到認證碼簡訊的說明。 |
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在無法於換機前的舊智慧手機上使用LINE，或未持有換機前舊裝置的情況下執行操作時，若操作途中顯示了「如何移動帳號？」畫面，請依據狀況選擇合適的方法執行移動LINE帳號的操作。
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若LINE帳號內已設定了可正常接收郵件的電子郵件帳號，請參閱無法收到重設密碼或設定電子郵件帳號時的系統郵件的說明。 |
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若LINE帳號已連動Apple ID或Google帳號，請於選擇移動帳號方法的畫面內點選「透過Apple繼續」或「以Google帳號登入」後，執行移動帳號的操作。 如何使用Apple ID／Google帳號移動LINE帳號？ 若無法使用同步完成的帳號資訊完成登入，請參閱對應編號③的說明。 |
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符合以下條件的用戶請參閱此項目的說明。 ⋅LINE帳號內設定的電子郵件帳號已無法使用（無法接收郵件） ⋅LINE帳號內未連動Apple ID／Google帳號 若使用有印象的密碼執行操作後仍無法成功認證，則已沒有其他方法可移動該筆LINE帳號。 請建立並使用新的LINE帳號。 為避免今後移動帳號時再次發生同樣狀況，請務必定期確認LINE帳號內設定的資訊。 ※即使針對此狀況來函提出諮詢，客服中心也僅能提供與本文相同的說明。 |
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發生無法收到LINE的提醒、開啟LINE才能收到提醒等LINE應用程式的提醒功能相關問題時，可能是受到多種因素的影響。
提醒功能相關的問題解決方法已全部記載於本常見問題內，請參考本文內的說明並確認及設定相關功能，將可能改善問題狀況。
請注意
確認及設定提醒相關功能前，請事先確認以下2個要項。
⋅提醒功能的相關問題可能起因於用戶使用的行動裝置。
⋅即使透過與我們聯絡頁面針對提醒功能來函諮詢，客服中心也僅能提供與本文相同的說明。
請依序執行以下【1】【2】的設定，若問題未獲得改善，請接著執行【3】的操作。
※設定項目等名稱將依行動裝置而不同。
【1】提醒功能相關設定
開啟LINE的提醒功能
2. 於應用程式一覽表中點選「LINE」
3. 開啟「允許通知」
4. 往下滑至畫面最下方後，點選「LINE通知設定」
5. 開啟 「提醒」
」＞「提醒」
2. 點選畫面上方的「提醒」
3. 點選「提醒設定」
4. 選擇開啟LINE的所有提醒
5. 點選「訊息提醒」
6. 點選 「顯示通知」
開啟各個聊天室內的提醒設定
聊天室名稱旁顯示「
」時，表示聊天室提醒功能為關閉狀況。
若希望開啟提醒功能，請參閱以下說明執行操作。
1. 點選聊天室畫面上方的「
」
2. 點選「開啟提醒」
解除暫停提醒功能
1. 於LINE應用程式主頁點選「」＞「提醒」
2. 點選「暫停」
3. 點選「關閉」或「重新開啟」
設定電腦版LINE的提醒功能
使用電腦版LINE的用戶請確認以下設定，僅使用智慧手機版LINE的用戶則不須執行操作。
1. 於電腦版LINE點擊畫面左下的「
」
2. 依序點擊「設定」＞「提醒」
3. 取消勾選「使用電腦版時，智慧手機將不會收到提醒」
※將電腦變更為鎖定模式，或是未使用的狀態持續3分鐘以上時，提醒功能將會再次開啟。
【2】提醒功能相關問題的解決方法
若完成所有提醒設定後仍發生以下問題，請重新確認智慧手機本身的相關設定。
由於處理方法將依問題狀況而不同，請依據實際狀況參閱合適的項目說明。
無法收到LINE的提醒（不開啟LINE就無法收到提醒）
若已完成設定卻無法收到提醒，或不開啟LINE就無法收到提醒，請嘗試確認低耗電模式、休眠模式、允許在背景使用行動數據等設定，將可能改善狀況。
1. 依序點選行動裝置的「設定」＞「行動服務」
2. 點選「行動數據選項」＞「數據模式」
3. 選擇「標準」
⋅解除低耗電模式
1. 依序點選行動裝置的「設定」＞「電池」
2. 關閉「低耗電模式」
⋅關閉專注模式／勿擾模式
請確認關閉專注模式的說明。
1. 依序點選行動裝置的「設定」＞「電池」
2. 點選「電池維護」＞關閉「使用電池維護」
3. 點選「
」回到前一個畫面後，選擇「自動調節電池用量」＞關閉「使用自動調節電池用量功能」
⋅關閉數據節省模式
1. 依序點選行動裝置的「設定」＞「網路和網際網路」
2. 點選「數據節省模式」＞關閉「使用數據節省模式」
⋅關閉電池效能最佳化設定
1. 依序點選行動裝置的「設定」＞「應用程式」＞「LINE」
2. 點選「電池」＞「無限制」
⋅允許在背景使用行動數據
1. 依序點選行動裝置的「設定」＞「應用程式」＞「LINE」
2. 點選「行動數據和Wi-Fi」
3. 開啟「背景資料」和「數據用量不受限」
無法鳴響提醒音效／語音通話的來電鈴聲
⋅開啟音效
1. 依序點選行動裝置的「設定」＞「通知」
2. 於應用程式一覽表中點選「LINE」
3. 開啟「聲音」項目
⋅變更提醒鈴聲
1. 於LINE應用程式主頁點選「」＞「提醒」
2. 點選「提醒鈴聲」
3. 選擇希望使用的鈴聲
若語音通話的來電鈴聲發生問題而僅能收到未接來電提醒，請嘗試確認以下設定。
關閉後重新開啟整合手機通話功能
1. 於LINE應用程式主頁依序點選「」＞「通話」＞關閉「整合手機通話功能」的設定
2. 請確認設定關閉時可顯示來電提醒後，再重新開啟設定
1. 依序點選行動裝置的「設定」＞「通知」
2. 點選「零打擾」＞「立即關閉」
⋅開啟來電提醒設定
1. 依序點選行動裝置的「設定」＞「通知」
2. 點選「應用程式設定」＞「LINE」
3. 點選「一般提醒」＞「預設」
⋅切換音效模式
1. 按下智慧手機側面的音量鍵
2. 選擇音量調節欄上方顯示的「鐘形（無斜線）」圖示
⋅變更提醒音效
1. 於LINE應用程式主頁點選「」＞「提醒」
2. 點選「訊息提醒」＞「音效」
3. 選擇希望使用的音效
無法收到LINE的提醒（不開啟LINE就無法收到提醒）
1. 依序點選行動裝置的「設定」＞「通知」
2. 於應用程式一覽表中點選「LINE」
3. 開啟「標記」項目
由於部分啟動器即使執行下列操作仍無法支援顯示提醒標記，請確認使用原廠設定啟用器的狀態下可否正常顯示。
⋅顯示整體的通知圓點
1. 依序點選行動裝置的「設定」＞「通知」
2. 開啟「允許使用通知點」
⋅顯示LINE應用程式的通知圓點
1. 依序點選行動裝置的「設定」＞「通知」
2. 點選「應用程式設定」
3. 開啟「LINE」
4. 開啟「允許使用通知圓點」
【3】嘗試所有設定後狀況仍未改善
若完成上述【1】【2】的操作後仍無法改善問題狀況，請一併嘗試下列操作。
⋅將行動裝置作業系統升級至最新版本
⋅將LINE應用程式升級至最新版本
⋅重新啟動行動裝置
⋅刪除儲存於智慧手機（或SD卡等）內非必要的資料
⋅將4G／5G／Wi-Fi暫時關閉後再次開啟
⋅參閱以下說明重新安裝LINE應用程式
2. 刪除LINE應用程式後，透過App Store重新安裝
3. 執行移動LINE帳號的操作
4. 畫面顯示復原聊天記錄的說明時，點選「復原聊天記錄」
2. 刪除LINE應用程式後，透過Google Play商店重新安裝
3. 執行移動LINE帳號的操作
4. 畫面顯示復原聊天記錄的說明時，點選「復原聊天記錄」
請注意
⋅若執行及確認上述【1】【2】【3】所有項目後仍無法改善狀況，則該問題可能起因於行動裝置本身。
⋅有關起因於行動裝置本身的問題，請直接向電信業者或行動裝置製造商提出諮詢。
⋅請在LINE應用程式或裝置作業系統推出最新版本時，升級至最新版本。
⋅即使透過與我們聯絡頁面針對提醒功能的來函諮詢，客服中心也僅能提供與本文相同的說明。
相關常見問題
‐ 收到訊息提醒，但無法查看訊息
‐ 提醒功能的基本設定
‐ 提醒功能的便利設定
提醒功能相關的問題解決方法已全部記載於本常見問題內，請參考本文內的說明並確認及設定相關功能，將可能改善問題狀況。
請注意⋅提醒功能的相關問題可能起因於用戶使用的行動裝置。
⋅即使透過與我們聯絡頁面針對提醒功能來函諮詢，客服中心也僅能提供與本文相同的說明。
請依序執行以下【1】【2】的設定，若問題未獲得改善，請接著執行【3】的操作。
※設定項目等名稱將依行動裝置而不同。
【1】提醒功能相關設定
開啟LINE的提醒功能
iOS（iPhone）用戶
1. 依序點選行動裝置的「設定」＞「通知」2. 於應用程式一覽表中點選「LINE」
3. 開啟「允許通知」
4. 往下滑至畫面最下方後，點選「LINE通知設定」
5. 開啟 「提醒」
Android用戶
1. 於LINE應用程式主頁點選「」＞「提醒」2. 點選畫面上方的「提醒」
3. 點選「提醒設定」
4. 選擇開啟LINE的所有提醒
5. 點選「訊息提醒」
6. 點選 「顯示通知」
開啟各個聊天室內的提醒設定
聊天室名稱旁顯示「
」時，表示聊天室提醒功能為關閉狀況。若希望開啟提醒功能，請參閱以下說明執行操作。
1. 點選聊天室畫面上方的「
」2. 點選「開啟提醒」
解除暫停提醒功能
1. 於LINE應用程式主頁點選「
」＞「提醒」2. 點選「暫停」
3. 點選「關閉」或「重新開啟」
設定電腦版LINE的提醒功能
使用電腦版LINE的用戶請確認以下設定，僅使用智慧手機版LINE的用戶則不須執行操作。
1. 於電腦版LINE點擊畫面左下的「
」2. 依序點擊「設定」＞「提醒」
3. 取消勾選「使用電腦版時，智慧手機將不會收到提醒」
※將電腦變更為鎖定模式，或是未使用的狀態持續3分鐘以上時，提醒功能將會再次開啟。
【2】提醒功能相關問題的解決方法
若完成所有提醒設定後仍發生以下問題，請重新確認智慧手機本身的相關設定。
由於處理方法將依問題狀況而不同，請依據實際狀況參閱合適的項目說明。
無法收到LINE的提醒（不開啟LINE就無法收到提醒）
若已完成設定卻無法收到提醒，或不開啟LINE就無法收到提醒，請嘗試確認低耗電模式、休眠模式、允許在背景使用行動數據等設定，將可能改善狀況。
iOS（iPhone）用戶
⋅關閉低數據模式1. 依序點選行動裝置的「設定」＞「行動服務」
2. 點選「行動數據選項」＞「數據模式」
3. 選擇「標準」
⋅解除低耗電模式
1. 依序點選行動裝置的「設定」＞「電池」
2. 關閉「低耗電模式」
⋅關閉專注模式／勿擾模式
請確認關閉專注模式的說明。
Android用戶
⋅關閉電池維護及自動調節電池用量設定1. 依序點選行動裝置的「設定」＞「電池」
2. 點選「電池維護」＞關閉「使用電池維護」
3. 點選「
」回到前一個畫面後，選擇「自動調節電池用量」＞關閉「使用自動調節電池用量功能」⋅關閉數據節省模式
1. 依序點選行動裝置的「設定」＞「網路和網際網路」
2. 點選「數據節省模式」＞關閉「使用數據節省模式」
⋅關閉電池效能最佳化設定
1. 依序點選行動裝置的「設定」＞「應用程式」＞「LINE」
2. 點選「電池」＞「無限制」
⋅允許在背景使用行動數據
1. 依序點選行動裝置的「設定」＞「應用程式」＞「LINE」
2. 點選「行動數據和Wi-Fi」
3. 開啟「背景資料」和「數據用量不受限」
無法鳴響提醒音效／語音通話的來電鈴聲
iOS（iPhone）用戶
⋅關閉靜音模式⋅開啟音效
1. 依序點選行動裝置的「設定」＞「通知」
2. 於應用程式一覽表中點選「LINE」
3. 開啟「聲音」項目
⋅變更提醒鈴聲
1. 於LINE應用程式主頁點選「
」＞「提醒」2. 點選「提醒鈴聲」
3. 選擇希望使用的鈴聲
若語音通話的來電鈴聲發生問題而僅能收到未接來電提醒，請嘗試確認以下設定。
關閉後重新開啟整合手機通話功能
1. 於LINE應用程式主頁依序點選「
」＞「通話」＞關閉「整合手機通話功能」的設定2. 請確認設定關閉時可顯示來電提醒後，再重新開啟設定
Android用戶
⋅關閉勿擾模式1. 依序點選行動裝置的「設定」＞「通知」
2. 點選「零打擾」＞「立即關閉」
⋅開啟來電提醒設定
1. 依序點選行動裝置的「設定」＞「通知」
2. 點選「應用程式設定」＞「LINE」
3. 點選「一般提醒」＞「預設」
⋅切換音效模式
1. 按下智慧手機側面的音量鍵
2. 選擇音量調節欄上方顯示的「鐘形（無斜線）」圖示
⋅變更提醒音效
1. 於LINE應用程式主頁點選「
」＞「提醒」2. 點選「訊息提醒」＞「音效」
3. 選擇希望使用的音效
無法收到LINE的提醒（不開啟LINE就無法收到提醒）
iOS（iPhone）用戶
⋅開啟提醒標記的設定1. 依序點選行動裝置的「設定」＞「通知」
2. 於應用程式一覽表中點選「LINE」
3. 開啟「標記」項目
Android用戶
若已變更行動裝置的啟動器，請變更回原廠設定的啟動器。由於部分啟動器即使執行下列操作仍無法支援顯示提醒標記，請確認使用原廠設定啟用器的狀態下可否正常顯示。
⋅顯示整體的通知圓點
1. 依序點選行動裝置的「設定」＞「通知」
2. 開啟「允許使用通知點」
⋅顯示LINE應用程式的通知圓點
1. 依序點選行動裝置的「設定」＞「通知」
2. 點選「應用程式設定」
3. 開啟「LINE」
4. 開啟「允許使用通知圓點」
若完成上述【1】【2】的操作後仍無法改善問題狀況，請一併嘗試下列操作。
⋅將行動裝置作業系統升級至最新版本
⋅將LINE應用程式升級至最新版本
⋅重新啟動行動裝置
⋅刪除儲存於智慧手機（或SD卡等）內非必要的資料
⋅將4G／5G／Wi-Fi暫時關閉後再次開啟
⋅參閱以下說明重新安裝LINE應用程式
iOS（iPhone）用戶
1. 執行備份聊天記錄的操作2. 刪除LINE應用程式後，透過App Store重新安裝
3. 執行移動LINE帳號的操作
4. 畫面顯示復原聊天記錄的說明時，點選「復原聊天記錄」
Android用戶
1. 執行備份聊天記錄的操作2. 刪除LINE應用程式後，透過Google Play商店重新安裝
3. 執行移動LINE帳號的操作
4. 畫面顯示復原聊天記錄的說明時，點選「復原聊天記錄」
請注意⋅有關起因於行動裝置本身的問題，請直接向電信業者或行動裝置製造商提出諮詢。
⋅請在LINE應用程式或裝置作業系統推出最新版本時，升級至最新版本。
⋅即使透過與我們聯絡頁面針對提醒功能的來函諮詢，客服中心也僅能提供與本文相同的說明。
相關常見問題
‐ 收到訊息提醒，但無法查看訊息
‐ 提醒功能的基本設定
‐ 提醒功能的便利設定
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本功能需透過主要裝置（主要為智慧手機）使用。
停止自動續訂的方法，請參閱下列說明。
※若希望在免費試用期間停止自動續訂方案，也請繼續閱讀以下說明。
參考資訊
⋅於下次自動續訂更新日的48小時之前皆可辦理解約。
⋅停止自動更新（自動續訂）後，已下載的貼圖／表情貼／主題將在方案到期後失效。
⋅若希望取消解約，請前往App Store或Google Play取消解約操作。
※操作步驟內的連結需透過主要裝置開啟。
1. 於註冊LINE帳號的主要裝置（iPhone）上開啟LINE應用程式
2. 於主頁依序點選「」＞「貼圖」
3. 依序點選「管理訂購方案」＞「管理訂購方案」
4. 點選畫面顯示的方案名稱後，依照畫面的說明完成解約操作
如果想要取消Apple提供的訂閱項目
※若是由LINE STORE完成訂購，請透過畫面顯示的說明視窗開啟LINE STORE，並於LINE STORE執行解約手續。
完成解約手續後，若可確認到下列任一內容，表示訂閱的方案已解約完畢。
⋅「訂閱」畫面中顯示預計到期日。
⋅「編輯訂閱」畫面下方未顯示「取消訂閱」。
⋅「編輯訂閱」畫面中該方案金額的右側未顯示勾選圖示。
※辦理解約手續後，LINE應用程式內該方案的狀態將維持為「使用中」，且行動裝置的「設定」＞「Apple ID的用戶名稱」＞「訂閱項目」畫面內也會顯示「LINE貼圖超值方案」。
※在有效期間結束前仍可持續使用該方案。
※操作步驟內的連結需透過主要裝置開啟。
1. 於註冊LINE帳號的主要裝置（Android裝置）上開啟LINE應用程式
2. 依序點選「主頁」＞「」＞「貼圖」
3. 依序點選「管理訂購方案」＞「管理訂購方案」
4. 點選畫面顯示的方案名稱後，依照畫面的說明完成解約操作
取消、暫停或變更Google Play的訂閱項目
※若是由LINE STORE完成訂購，請透過畫面顯示的說明視窗開啟LINE STORE，並於LINE STORE執行解約手續。
解約手續辦理完成時，點選該方案名稱後顯示的「管理訂閱」畫面內將標示方案停止時間，並且不再自動續訂方案。
※辦理解約手續後，LINE應用程式內該方案的狀態將維持為「使用中」，且Google Play「訂閱」畫面內也會顯示「LINE貼圖超值方案」。
※在有效期間結束前仍可持續使用該方案。
若未顯示取消訂購畫面
若持有多筆Google帳號，請確認訂購方案時使用的Google帳號與目前登入的帳號是否相同。
此外，切換為訂購方案時使用的Google帳號後，請確認「訂閱」畫面內是否顯示「LINE貼圖超值方案」。
如何在裝置上的 Google Play 商店中新增及使用帳戶
若執行上述所有內容後仍無法取消訂購，請透過「與我們聯絡」連結再次來信諮詢。
停止自動續訂的方法，請參閱下列說明。
※若希望在免費試用期間停止自動續訂方案，也請繼續閱讀以下說明。
參考資訊⋅停止自動更新（自動續訂）後，已下載的貼圖／表情貼／主題將在方案到期後失效。
⋅若希望取消解約，請前往App Store或Google Play取消解約操作。
iOS用戶
操作步驟※操作步驟內的連結需透過主要裝置開啟。
1. 於註冊LINE帳號的主要裝置（iPhone）上開啟LINE應用程式
2. 於主頁依序點選「
」＞「貼圖」3. 依序點選「管理訂購方案」＞「管理訂購方案」
4. 點選畫面顯示的方案名稱後，依照畫面的說明完成解約操作
如果想要取消Apple提供的訂閱項目
※若是由LINE STORE完成訂購，請透過畫面顯示的說明視窗開啟LINE STORE，並於LINE STORE執行解約手續。
完成解約手續後，若可確認到下列任一內容，表示訂閱的方案已解約完畢。
⋅「訂閱」畫面中顯示預計到期日。
⋅「編輯訂閱」畫面下方未顯示「取消訂閱」。
⋅「編輯訂閱」畫面中該方案金額的右側未顯示勾選圖示。
※辦理解約手續後，LINE應用程式內該方案的狀態將維持為「使用中」，且行動裝置的「設定」＞「Apple ID的用戶名稱」＞「訂閱項目」畫面內也會顯示「LINE貼圖超值方案」。
※在有效期間結束前仍可持續使用該方案。
Android用戶
操作步驟※操作步驟內的連結需透過主要裝置開啟。
1. 於註冊LINE帳號的主要裝置（Android裝置）上開啟LINE應用程式
2. 依序點選「主頁」＞「
」＞「貼圖」3. 依序點選「管理訂購方案」＞「管理訂購方案」
4. 點選畫面顯示的方案名稱後，依照畫面的說明完成解約操作
取消、暫停或變更Google Play的訂閱項目
※若是由LINE STORE完成訂購，請透過畫面顯示的說明視窗開啟LINE STORE，並於LINE STORE執行解約手續。
解約手續辦理完成時，點選該方案名稱後顯示的「管理訂閱」畫面內將標示方案停止時間，並且不再自動續訂方案。
※辦理解約手續後，LINE應用程式內該方案的狀態將維持為「使用中」，且Google Play「訂閱」畫面內也會顯示「LINE貼圖超值方案」。
※在有效期間結束前仍可持續使用該方案。
若未顯示取消訂購畫面
若持有多筆Google帳號，請確認訂購方案時使用的Google帳號與目前登入的帳號是否相同。
此外，切換為訂購方案時使用的Google帳號後，請確認「訂閱」畫面內是否顯示「LINE貼圖超值方案」。
如何在裝置上的 Google Play 商店中新增及使用帳戶
若執行上述所有內容後仍無法取消訂購，請透過「與我們聯絡」連結再次來信諮詢。
這對您有所幫助嗎？
感謝您的回饋。
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若對本說明內容有其他意見，請留言告訴我們。
請勿輸入個人資訊。
※我們無法針對本反應表內的留言個別進行回覆。
請選擇最接近您的意見的選項。
請勿輸入個人資訊。
※我們無法針對本反應表內的留言個別進行回覆。
本功能需透過主要裝置（主要為智慧手機）操作。
若希望於移動LINE帳號後復原聊天記錄，必須事先備份聊天記錄。
進行備份前，請先確認以下項目。
⋅確認iCloud雲碟／Google雲端硬碟是否已開啟
※若裝置無法使用Google雲端硬碟的服務，則無法使用本功能。
⋅確認iCloud雲碟／Google雲端硬碟內保有足夠的儲存空間
備份聊天記錄的基本操作方法，請參閱以下說明。
※操作步驟內的連結需透過主要裝置開啟。
1. 於註冊LINE帳號的主要裝置開啟LINE應用程式
2. 於主頁依序選擇「設定」＞「備份及移動帳號」＞「備份聊天記錄」
3. 點選「馬上進行備份」
※畫面內若未顯示「馬上進行備份」表示備份啟用碼尚未建立完成，請點選「建立備份啟用碼並備份聊天記錄」完成設定。
4. 備份完成後，點選「移動帳號」或「關閉」
※點選「移動帳號」後，即可透過「以行動條碼移動帳號」功能移動LINE帳號。
此外，以手動方式執行備份時可選擇使用行動網路，但依據iCloud的設定，系統可能要求在連接Wi-Fi網路的狀態下執行操作
若希望使用行動網路執行備份，請確認iCloud已設定允許使用行動網路。
※操作步驟內的連結需透過主要裝置開啟。
1. 於註冊LINE帳號的主要裝置開啟LINE應用程式
2. 於主頁依序選擇「設定」＞「備份及移動帳號」＞「備份聊天記錄」
3. 點選「自動備份頻率」
4. 選擇希望執行自動備份的頻率
開啟設定後，若裝置狀態未符合以下條件，系統將無法開始執行自動備份。
⋅行動裝置畫面為鎖定的狀態
⋅行動裝置已連接電源
⋅行動裝置已連接Wi-Fi網路
⋅已開啟iOS裝置的「背景App重新整理」
⋅LINE應用程式於背景模式運作中
※若希望確認LINE應用程式是否於背景模式運作中，請依序點選iOS裝置的「設定」＞「一般」＞「背景App重新整理」後，確認畫面中LINE的設定是否為開啟的狀態。
完成備份的聊天記錄詳細內容，請參閱移動LINE帳號時可移動的資料說明。
若希望於移動LINE帳號後復原聊天記錄，必須事先備份聊天記錄。
進行備份前，請先確認以下項目。
⋅確認iCloud雲碟／Google雲端硬碟是否已開啟
※若裝置無法使用Google雲端硬碟的服務，則無法使用本功能。
⋅確認iCloud雲碟／Google雲端硬碟內保有足夠的儲存空間
備份聊天記錄的基本操作方法，請參閱以下說明。
iOS裝置（iPhone）用戶
將聊天記錄備份至iCloud雲碟的方法有以下兩種。手動將聊天記錄備份至iCloud雲碟
操作步驟※操作步驟內的連結需透過主要裝置開啟。
1. 於註冊LINE帳號的主要裝置開啟LINE應用程式
2. 於主頁依序選擇「
設定」＞「備份及移動帳號」＞「備份聊天記錄」3. 點選「馬上進行備份」
※畫面內若未顯示「馬上進行備份」表示備份啟用碼尚未建立完成，請點選「建立備份啟用碼並備份聊天記錄」完成設定。
4. 備份完成後，點選「移動帳號」或「關閉」
※點選「移動帳號」後，即可透過「以行動條碼移動帳號」功能移動LINE帳號。
此外，以手動方式執行備份時可選擇使用行動網路，但依據iCloud的設定，系統可能要求在連接Wi-Fi網路的狀態下執行操作
若希望使用行動網路執行備份，請確認iCloud已設定允許使用行動網路。
自動將聊天記錄備份至iCloud雲碟
操作步驟※操作步驟內的連結需透過主要裝置開啟。
1. 於註冊LINE帳號的主要裝置開啟LINE應用程式
2. 於主頁依序選擇「
設定」＞「備份及移動帳號」＞「備份聊天記錄」3. 點選「自動備份頻率」
4. 選擇希望執行自動備份的頻率
開啟設定後，若裝置狀態未符合以下條件，系統將無法開始執行自動備份。
⋅行動裝置畫面為鎖定的狀態
⋅行動裝置已連接電源
⋅行動裝置已連接Wi-Fi網路
⋅已開啟iOS裝置的「背景App重新整理」
⋅LINE應用程式於背景模式運作中
※若希望確認LINE應用程式是否於背景模式運作中，請依序點選iOS裝置的「設定」＞「一般」＞「背景App重新整理」後，確認畫面中LINE的設定是否為開啟的狀態。
Android裝置用戶
將聊天記錄備份至Google雲端硬碟的方法有以下兩種。完成備份的聊天記錄詳細內容，請參閱移動LINE帳號時可移動的資料說明。
這對您有所幫助嗎？
感謝您的回饋。
感謝您提供寶貴建議。
若對本說明內容有其他意見，請留言告訴我們。
請勿輸入個人資訊。
※我們無法針對本反應表內的留言個別進行回覆。
請選擇最接近您的意見的選項。
請勿輸入個人資訊。
※我們無法針對本反應表內的留言個別進行回覆。
若突然發生社群功能無法正常使用的狀況，請依據您本身使用LINE的狀況確認符合的說明。
目錄
‐ 顯示「經用戶檢舉，您已違反社群的服務條款／因違反服務條款，您的帳號已被停用」
‐ 無法在所有社群的聊天室內傳送訊息
‐ 無法在部分社群的聊天室內正常傳送訊息
顯示「經用戶檢舉，您已違反社群的服務條款／因違反服務條款，您的帳號已被停用」
當顯示「經用戶檢舉，您已違反社群的服務條款」、「因違反服務條款，您的帳號已被停用」等訊息時，表示帳號於一定期間內被停止使用權限。
請注意
顯示上述訊息時，即使用戶透過「與我們聯絡」來信諮詢，客服中心也無法解除相關限制，且僅能提供與常見問題內相同的說明。
使用權限的停止期間約為24小時〜7天。
當被系統限制使用權限時，只要等候限制期間結束，即可再次使用社群功能。
※依據違規情節，懲處期間也可能超過7天以上。
無法在所有社群的聊天室內傳送訊息
若突然發生無法傳送訊息、無法建立記事本或新的社群等狀況，表示LINE帳號被判定違反服務條款或社群守則而受到使用限制。
以下是從判斷違反使用條款的基本準則內節錄出的主要項目，請自行確認是否曾出現違反相關基準的行為，並避免再次出現同樣的狀況。
※詳細內容請參閱LINE社群守則的說明。
判斷違反使用條款的基本準則
⋅持續要求或誘使單獨會面之行為、於聊天訊息中交換個人資料（電話號碼、地址、LINE ID等資訊）之行為
⋅計畫或誘使未成年參加有害兒少身心健康的集會或組織之行為
⋅張貼包含誹謗、中傷、暴力、猥褻、性暗示等令他人感到不快或違反常理的內容之行為
⋅侵犯著作權、肖像權、個人隱私權之行為
⋅以買賣非法藥物或股票投資等不法交易為目的之行為
⋅於短時間內大量傳送貼圖或貼文等被視為騷擾之行為
⋅反覆加入並退出社群、反覆張貼與社群主旨及話題無關的不適切內容之行為
使用權限的停止期間約為24小時〜7天。
當被系統限制使用權限時，只要等候限制期間結束，即可再次使用社群功能。
※依據違規情節，懲處期間也可能超過7天以上。
請注意
即使針對違反服務條款的行為由「與我們聯絡」來信諮詢，客服中心僅能提供與常見問題內相同的說明。
無法在部分社群的聊天室內正常傳送訊息
當發生無法在部分社群的聊天室內傳送訊息的狀況時，請嘗試執行LINE發生問題時的障礙排除基本方式。
若執行上述說明的操作後仍無法改善狀況，且未違反相關規範卻被限制使用權限，請透過與我們聯絡來信諮詢。
請注意
選項回答錯誤或提供的資訊不足，都可能造成客服中心延遲回信時間。
為協助客服中心順利查詢問題狀況，請務必於來信提出諮詢前確認以下事項。
⋅客服中心僅受理發生問題的「用戶本人」來信提出的諮詢。
⋅由家人或友人代替用戶本人來函時，客服中心原則上無法受理。
⋅與我們聯絡頁面內要求提供的「帳號資訊」或「問題的詳細狀況」等必要項目，請依據用戶實際發生的狀況確實填入所有正確的資訊。
來函諮詢時的注意事項
⋅僅受理發生問題的「用戶本人」來信提出的諮詢。
⋅由家人或友人代替用戶本人來函時，客服中心原則上無法受理。
⋅與我們聯絡頁面內要求提供的「帳號資訊」或「問題的詳細狀況」等必要項目，請依據本身發生的狀況確實填入所有正確的資訊。
相關常見問題
- 突然無法傳送訊息
目錄
‐ 顯示「經用戶檢舉，您已違反社群的服務條款／因違反服務條款，您的帳號已被停用」
‐ 無法在所有社群的聊天室內傳送訊息
‐ 無法在部分社群的聊天室內正常傳送訊息
顯示「經用戶檢舉，您已違反社群的服務條款／因違反服務條款，您的帳號已被停用」
當顯示「經用戶檢舉，您已違反社群的服務條款」、「因違反服務條款，您的帳號已被停用」等訊息時，表示帳號於一定期間內被停止使用權限。
請注意當被系統限制使用權限時，只要等候限制期間結束，即可再次使用社群功能。
※依據違規情節，懲處期間也可能超過7天以上。
無法在所有社群的聊天室內傳送訊息
若突然發生無法傳送訊息、無法建立記事本或新的社群等狀況，表示LINE帳號被判定違反服務條款或社群守則而受到使用限制。
以下是從判斷違反使用條款的基本準則內節錄出的主要項目，請自行確認是否曾出現違反相關基準的行為，並避免再次出現同樣的狀況。
※詳細內容請參閱LINE社群守則的說明。
判斷違反使用條款的基本準則
⋅持續要求或誘使單獨會面之行為、於聊天訊息中交換個人資料（電話號碼、地址、LINE ID等資訊）之行為
⋅計畫或誘使未成年參加有害兒少身心健康的集會或組織之行為
⋅張貼包含誹謗、中傷、暴力、猥褻、性暗示等令他人感到不快或違反常理的內容之行為
⋅侵犯著作權、肖像權、個人隱私權之行為
⋅以買賣非法藥物或股票投資等不法交易為目的之行為
⋅於短時間內大量傳送貼圖或貼文等被視為騷擾之行為
⋅反覆加入並退出社群、反覆張貼與社群主旨及話題無關的不適切內容之行為
使用權限的停止期間約為24小時〜7天。
當被系統限制使用權限時，只要等候限制期間結束，即可再次使用社群功能。
※依據違規情節，懲處期間也可能超過7天以上。
請注意無法在部分社群的聊天室內正常傳送訊息
當發生無法在部分社群的聊天室內傳送訊息的狀況時，請嘗試執行LINE發生問題時的障礙排除基本方式。
若執行上述說明的操作後仍無法改善狀況，且未違反相關規範卻被限制使用權限，請透過與我們聯絡來信諮詢。
請注意為協助客服中心順利查詢問題狀況，請務必於來信提出諮詢前確認以下事項。
⋅客服中心僅受理發生問題的「用戶本人」來信提出的諮詢。
⋅由家人或友人代替用戶本人來函時，客服中心原則上無法受理。
⋅與我們聯絡頁面內要求提供的「帳號資訊」或「問題的詳細狀況」等必要項目，請依據用戶實際發生的狀況確實填入所有正確的資訊。
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尚未閱讀。
請務必閱讀來信諮詢時的注意事項說明後，再提出諮詢。來函諮詢時的注意事項
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相關常見問題
- 突然無法傳送訊息
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本功能需透過主要裝置（主要為智慧手機）使用。
參考資訊
使用電話號碼移動LINE帳號時若發生問題，請參閱移動LINE帳號的操作說明／移動LINE帳號時發生問題的說明。
若希望使用其他電話號碼執行移動LINE帳號的操作，請參閱使用不同的電話號碼移動LINE帳號的說明。
透過電話號碼執行移動LINE帳號的操作時，請依序確認以下【1】【2】的說明內容。
【1】若現在仍可操作LINE帳號，請完成移動帳號的事前準備
【2】執行移動LINE帳號的操作
完成事前準備後，請確認以下內容並執行移動LINE帳號的操作。
操作步驟
1. 於新的主要裝置啟動LINE應用程式後，點選「登入」
※Android用戶請點選「主要裝置」＞「確定」。
2. 點選「以其他方法登入」＞「以電話號碼登入」＞「下一步」
3. 輸入「國家」及「電話號碼」，並確認「服務條款」和「隱私權政策」的內容後，點選「
」＞「傳送」或「確定」
4. 輸入簡訊內記載的認證碼
※部分Android裝置將自動輸入認證碼，並執行下一步驟。
5. 點選「這是我的帳號」
6. 輸入密碼後，點選「」
※若忘記已設定的密碼，請參閱（移動LINE帳號時）忘記帳號內設定的密碼的說明。
7. 於「您備份聊天記錄了嗎？」畫面內點選「下一步」
※點選「下一步」後，即無法於舊裝置上使用該筆LINE帳號。
8. （僅Android用戶）點選「選擇Google帳號」後，選擇希望使用的Google帳號＞「確定」
9. 點選「復原聊天記錄」
10. 輸入設定的備份啟用碼
※已於移動帳號前的舊裝置完成設定時，才會顯示此項目。（設定備份啟用碼的方法）
11. 於「正在復原您的聊天記錄」畫面內點選「下一步」
12. 確認加入好友的相關設定（是否使用行動裝置通訊錄）後，點選「」
13. 確認提供使用資訊的說明內容
※依據使用狀況不同，畫面可能不會顯示上述內容。
參考資訊若希望使用其他電話號碼執行移動LINE帳號的操作，請參閱使用不同的電話號碼移動LINE帳號的說明。
透過電話號碼執行移動LINE帳號的操作時，請依序確認以下【1】【2】的說明內容。
【1】若現在仍可操作LINE帳號，請完成移動帳號的事前準備
【2】執行移動LINE帳號的操作
完成事前準備後，請確認以下內容並執行移動LINE帳號的操作。
操作步驟
1. 於新的主要裝置啟動LINE應用程式後，點選「登入」
※Android用戶請點選「主要裝置」＞「確定」。
2. 點選「以其他方法登入」＞「以電話號碼登入」＞「下一步」
3. 輸入「國家」及「電話號碼」，並確認「服務條款」和「隱私權政策」的內容後，點選「
」＞「傳送」或「確定」4. 輸入簡訊內記載的認證碼
※部分Android裝置將自動輸入認證碼，並執行下一步驟。
5. 點選「這是我的帳號」
6. 輸入密碼後，點選「
」※若忘記已設定的密碼，請參閱（移動LINE帳號時）忘記帳號內設定的密碼的說明。
7. 於「您備份聊天記錄了嗎？」畫面內點選「下一步」
※點選「下一步」後，即無法於舊裝置上使用該筆LINE帳號。
8. （僅Android用戶）點選「選擇Google帳號」後，選擇希望使用的Google帳號＞「確定」
9. 點選「復原聊天記錄」
10. 輸入設定的備份啟用碼
※已於移動帳號前的舊裝置完成設定時，才會顯示此項目。（設定備份啟用碼的方法）
11. 於「正在復原您的聊天記錄」畫面內點選「下一步」
12. 確認加入好友的相關設定（是否使用行動裝置通訊錄）後，點選「
」13. 確認提供使用資訊的說明內容
※依據使用狀況不同，畫面可能不會顯示上述內容。
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移動LINE帳號後若發生好友名單、群組列表等帳號內的資訊消失或減少的情況，可能是以下原因所導致。
發生問題的主要原因
⋅未移動目前的LINE帳號就將設定於帳號內的同一筆電話號碼／Apple ID／Google帳號用於建立新的LINE帳號
⋅未移動目前的LINE帳號就將設定於帳號內的同一筆電話號碼／Apple ID／Google帳號用於移動其他的LINE帳號
⋅未移動目前的LINE帳號就將設定於帳號內的同一筆電話號碼／Apple ID／Google帳號設定至其他的LINE帳號內
LINE帳號的基本設計
⋅使用LINE時，同一筆帳號資料（電話號碼／Apple ID／Google帳號）無法同時設定（認證）於多筆LINE帳號內。
⋅已設定於LINE帳號內的資料（電話號碼／Apple ID／Google帳號）若被用於其他新的LINE帳號內執行設定（認證）操作，將會導致原本的LINE帳號成為無法使用的狀態。
若在執行移動LINE帳號的操作時發生問題，本公司可在完成相關確認作業後，協助將用戶在原本LINE帳號內持有的下列部分付費商品轉移至新的LINE帳號內。
可轉移的商品
⋅貼圖、主題及表情貼等商品（包含獲贈的商品）
※剩餘的LINE代幣無法移動至不同作業系統的行動裝置上。
例如：iOS（iPhone）裝置上購買的代幣不會顯示於Android行動裝置上；Android行動裝置上購買的代幣也不會顯示於iOS（iPhone）裝置上
⋅付費商品的購物記錄、LINE代幣及LINE POINTS餘額
⋅於LINE STORE儲值的LINE點數餘額
請注意
若無法順利完成移動LINE帳號的操作，LINE帳號內的好友、群組及聊天記錄等資料將無法復原。
如果希望本公司進行付費商品的轉移作業，請透過「與我們聯絡」來信諮詢。
來函諮詢時的注意事項
以下「與我們聯絡」頁面無法受理回補LINE GAME內的付費商品或資料的相關諮詢。
請啟動希望回補資訊的遊戲應用程式後，透過遊戲內的「與我們聯絡」提出諮詢。
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來函諮詢時的注意事項
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發生問題的主要原因
⋅未移動目前的LINE帳號就將設定於帳號內的同一筆電話號碼／Apple ID／Google帳號用於建立新的LINE帳號
⋅未移動目前的LINE帳號就將設定於帳號內的同一筆電話號碼／Apple ID／Google帳號用於移動其他的LINE帳號
⋅未移動目前的LINE帳號就將設定於帳號內的同一筆電話號碼／Apple ID／Google帳號設定至其他的LINE帳號內
LINE帳號的基本設計
⋅使用LINE時，同一筆帳號資料（電話號碼／Apple ID／Google帳號）無法同時設定（認證）於多筆LINE帳號內。
⋅已設定於LINE帳號內的資料（電話號碼／Apple ID／Google帳號）若被用於其他新的LINE帳號內執行設定（認證）操作，將會導致原本的LINE帳號成為無法使用的狀態。
若在執行移動LINE帳號的操作時發生問題，本公司可在完成相關確認作業後，協助將用戶在原本LINE帳號內持有的下列部分付費商品轉移至新的LINE帳號內。
可轉移的商品
⋅貼圖、主題及表情貼等商品（包含獲贈的商品）
※剩餘的LINE代幣無法移動至不同作業系統的行動裝置上。
例如：iOS（iPhone）裝置上購買的代幣不會顯示於Android行動裝置上；Android行動裝置上購買的代幣也不會顯示於iOS（iPhone）裝置上
⋅付費商品的購物記錄、LINE代幣及LINE POINTS餘額
⋅於LINE STORE儲值的LINE點數餘額
請注意如果希望本公司進行付費商品的轉移作業，請透過「與我們聯絡」來信諮詢。
來函諮詢時的注意事項請啟動希望回補資訊的遊戲應用程式後，透過遊戲內的「與我們聯絡」提出諮詢。
此外，選項回答錯誤或提供的資訊不足，都可能造成客服中心延遲回信時間。
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來函諮詢時的注意事項⋅由家人或友人代替用戶本人來函時，客服中心原則上無法受理。
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本功能需透過主要裝置（主要為智慧手機）使用。
請注意
請先確認目前使用的電話號碼是否可接收簡訊。
此外，電話號碼輸入錯誤時無法收到簡訊，請確實輸入正確的電話號碼。
若已正確輸入電話號碼卻仍無法收到認證碼，請參閱以下說明。
【1】確認該筆電話號碼是否可接收簡訊
廉價SIM（廉價手機）的使用方案可能未包含簡訊服務。
請透過購買網站的設定頁面或向電信業者的客服中心確認所購買的方案內是否包含接收簡訊的服務。
若無法使用簡訊功能，請嘗試執行「使用電話認證」。
如果無法使用簡訊功能，且無法透過語音通話進行電話認證，則無法於LINE完成註冊。
【2】嘗試「使用電話認證」
當無法以SMS（簡訊）接收認證碼時，可嘗試透過自動語音導覽的方式確認認證碼。
操作步驟
1. 於「輸入認證碼」畫面內點選下方的「使用電話認證」
2. 輸入的電話號碼後，系統將撥話至該筆號碼
3. 接聽電話並確認自動語音導覽所提供的認證碼
參考資訊
若無法收到簡訊，可能是開啟了垃圾簡訊或拒收簡訊等的相關設定。
出現上述狀況時，請先確認電信公司所提供的常見問題說明或向電信公司的服務窗口提出諮詢。
請注意此外，電話號碼輸入錯誤時無法收到簡訊，請確實輸入正確的電話號碼。
若已正確輸入電話號碼卻仍無法收到認證碼，請參閱以下說明。
【1】確認該筆電話號碼是否可接收簡訊
廉價SIM（廉價手機）的使用方案可能未包含簡訊服務。
請透過購買網站的設定頁面或向電信業者的客服中心確認所購買的方案內是否包含接收簡訊的服務。
若無法使用簡訊功能，請嘗試執行「使用電話認證」。
如果無法使用簡訊功能，且無法透過語音通話進行電話認證，則無法於LINE完成註冊。
【2】嘗試「使用電話認證」
當無法以SMS（簡訊）接收認證碼時，可嘗試透過自動語音導覽的方式確認認證碼。
操作步驟
1. 於「輸入認證碼」畫面內點選下方的「使用電話認證」
2. 輸入的電話號碼後，系統將撥話至該筆號碼
3. 接聽電話並確認自動語音導覽所提供的認證碼
參考資訊出現上述狀況時，請先確認電信公司所提供的常見問題說明或向電信公司的服務窗口提出諮詢。
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本說明內的功能需在安裝最新版LINE應用程式的主要裝置（主要為智慧手機）上使用。
若畫面突然顯示「已登出帳號」（以下畫面）的錯誤訊息，可能的原因請參考以下【1】～【3】的說明。
可能原因
【1】未將目前使用中的電話號碼設定於LINE帳號內
【2】於其他裝置上的LINE應用程式內輸入了相同的電話號碼並執行認證
【3】有第三者於其他裝置上輸入了認證碼、電話號碼、密碼或移動帳號認證碼等資訊
【1】未將目前使用中的電話號碼設定於LINE帳號內
當用戶將舊的電話號碼解約並申辦新的號碼，而導致LINE帳號內所設定的電話號碼與現在使用的電話號碼不一致時，可能會發生LINE帳號被登出的狀況。
電話號碼辦理解約經過一段時間後，該筆電話號碼即可再次供其他使用者申辦使用。
使用LINE時，同一筆電話號碼無法同時設定於多筆LINE帳號內。
基於上述理由，當新的使用者於自己的LINE帳號內設定該電話號碼時，將導致原本設定該電話號碼的LINE帳號無法使用。
相關常見問題：【請確認資訊】LINE帳號內設定的電話號碼是否為最新資訊？
上述情況並非原本LINE帳號內的資訊（好友或聊天記錄等）或帳號本身遭他人盜用。
然而，為避免再次發生同樣的狀況，今後在變更電話號碼時，請務必即時更新LINE帳號內設定的電話號碼。
由於發生上述情況時原本的LINE帳號已無法移動使用，請透過目前使用的電話號碼建立新的LINE帳號。
此外，原本的LINE帳號內持有的部分付費商品，依據本公司的確認結果將可能轉移至新的LINE帳號。
如果希望本公司針對付費商品進行確認作業，請透過「與我們聯絡」連結來函諮詢。
可轉移的商品
⋅貼圖、主題及表情貼等商品（包含獲贈的商品）
⋅付費商品的購物記錄、LINE代幣及LINE POINTS餘額
⋅於LINE STORE儲值的LINE點數餘額
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⋅客服中心僅受理發生問題的「用戶本人」來信提出的諮詢。
⋅由家人或友人代替用戶本人來函時，客服中心原則上無法受理。
⋅與我們聯絡頁面內的「帳號資訊」或「問題的詳細狀況」等必須提供的項目，請依據用戶本人實際發生的狀況確實填入所有正確的資訊。
您是否已確實閱讀上述注意事項？
請注意
⋅客服中心僅受理發生問題的「用戶本人」來信提出的諮詢。
⋅由家人或友人代替用戶本人來函時，客服中心原則上無法受理。
⋅與我們聯絡頁面內的「帳號資訊」、「問題的詳細狀況」或「畫面截圖」等必須提供的項目，請依據用戶本人實際發生的狀況確實填入所有正確的資訊。
【2】於其他裝置上的LINE應用程式內輸入了相同的電話號碼並執行認證操作
於多個LINE帳號內設定（認證）同一筆電話號碼是造成問題發生的原因。
使用LINE時，同一筆電話號碼僅能設定（認證）於單筆LINE帳號內。
基於上述系統設計，當用戶將已設定於LINE帳號內的電話號碼設定（認證）至其他筆LINE帳號內時，原本的LINE帳號將會因此被刪除。
發生上述情況時，由於已無法繼續沿用原本的帳號，我們僅能建議用戶繼續使用目前的LINE帳號，或重新建立一筆新的LINE帳號。
此外，原本的LINE帳號內持有的部分付費商品，依據本公司的確認結果將可能轉移至新的LINE帳號。
如果希望本公司針對付費商品進行確認作業，請透過「與我們聯絡」連結來函諮詢。
可轉移的商品
⋅貼圖、主題及表情貼等商品（包含獲贈的商品）
⋅付費商品的購物記錄、LINE代幣及LINE POINTS餘額
⋅於LINE STORE儲值的LINE點數餘額
請注意
選項回答錯誤或提供的資訊不足，都可能造成客服中心延遲回信時間。
為協助客服中心順利查詢問題狀況，請務必於來信提出諮詢前確認以下事項。
⋅客服中心僅受理發生問題的「用戶本人」來信提出的諮詢。
⋅由家人或友人代替用戶本人來函時，客服中心原則上無法受理。
⋅與我們聯絡頁面內的「帳號資訊」、「問題的詳細狀況」或「畫面截圖」等必須提供的項目，請依據用戶本人實際發生的狀況確實填入所有正確的資訊。
您是否已確實閱讀上述注意事項？
請注意
⋅客服中心僅受理發生問題的「用戶本人」來信提出的諮詢。
⋅由家人或友人代替用戶本人來函時，客服中心原則上無法受理。
⋅與我們聯絡頁面內的「帳號資訊」、「問題的詳細狀況」或「畫面截圖」等必須提供的項目，請依據用戶本人實際發生的狀況確實填入所有正確的資訊。
【3】有第三者於其他裝置上輸入了認證碼、電話號碼、密碼或移動帳號認證碼等資訊
若未發生上述【1】或【2】的狀況卻仍顯示錯誤訊息，表示可能有第三者使用帳號資訊不當登入／盜用LINE帳號。
請於下列流程圖內選擇符合實際狀況的項目，並依據結果的編號確認下方對應的詳細說明。
來信諮詢的相關說明
若無法再次登入帳號且已點選了「刪除」鍵，為了進一步確認問題的詳細狀況，請透過「與我們聯絡」連結來函諮詢並提供詳細資訊。
僅限以下兩種情況可申請進行調查
⋅已點選「刪除」鍵刪除的帳號曾遭到不當使用（必要）
⋅已點選「刪除」鍵刪除的帳號內仍保有付費商品（依用戶需求）
可轉移的商品
⋅貼圖、主題及表情貼等商品（包含獲贈的商品）
⋅付費商品的購物記錄、LINE代幣及LINE POINTS餘額
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為協助客服中心順利查詢問題狀況，請務必於來信提出諮詢前確認以下事項。
⋅客服中心僅受理發生問題的「用戶本人」來信提出的諮詢。
⋅由家人或友人代替用戶本人來函時，客服中心原則上無法受理。
然而，若家人或友人的LINE帳號發生被盜用的情況，請代為提出檢舉。
⋅與我們聯絡頁面內的「帳號資訊」、「問題的詳細狀況」或「畫面截圖」等必須提供的項目，請依據用戶本人實際發生的狀況確實填入所有正確的資訊。
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⋅客服中心僅受理發生問題的「用戶本人」來信提出的諮詢。
⋅由家人或友人代替用戶本人來函時，客服中心原則上無法受理。
然而，若家人或友人的LINE帳號發生被盜用的情況，請代為提出檢舉。
⋅與我們聯絡頁面內的「帳號資訊」、「問題的詳細狀況」或「畫面截圖」等必須提供的項目，請依據用戶本人實際發生的狀況確實填入所有正確的資訊。
若畫面突然顯示「已登出帳號」（以下畫面）的錯誤訊息，可能的原因請參考以下【1】～【3】的說明。
可能原因
【1】未將目前使用中的電話號碼設定於LINE帳號內
【2】於其他裝置上的LINE應用程式內輸入了相同的電話號碼並執行認證
【3】有第三者於其他裝置上輸入了認證碼、電話號碼、密碼或移動帳號認證碼等資訊
【1】未將目前使用中的電話號碼設定於LINE帳號內
當用戶將舊的電話號碼解約並申辦新的號碼，而導致LINE帳號內所設定的電話號碼與現在使用的電話號碼不一致時，可能會發生LINE帳號被登出的狀況。
電話號碼辦理解約經過一段時間後，該筆電話號碼即可再次供其他使用者申辦使用。
使用LINE時，同一筆電話號碼無法同時設定於多筆LINE帳號內。
基於上述理由，當新的使用者於自己的LINE帳號內設定該電話號碼時，將導致原本設定該電話號碼的LINE帳號無法使用。
相關常見問題：【請確認資訊】LINE帳號內設定的電話號碼是否為最新資訊？
上述情況並非原本LINE帳號內的資訊（好友或聊天記錄等）或帳號本身遭他人盜用。
然而，為避免再次發生同樣的狀況，今後在變更電話號碼時，請務必即時更新LINE帳號內設定的電話號碼。
由於發生上述情況時原本的LINE帳號已無法移動使用，請透過目前使用的電話號碼建立新的LINE帳號。
此外，原本的LINE帳號內持有的部分付費商品，依據本公司的確認結果將可能轉移至新的LINE帳號。
如果希望本公司針對付費商品進行確認作業，請透過「與我們聯絡」連結來函諮詢。
可轉移的商品
⋅貼圖、主題及表情貼等商品（包含獲贈的商品）
⋅付費商品的購物記錄、LINE代幣及LINE POINTS餘額
⋅於LINE STORE儲值的LINE點數餘額
透過「與我們聯絡」頁面來函諮詢
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請注意⋅由家人或友人代替用戶本人來函時，客服中心原則上無法受理。
⋅與我們聯絡頁面內的「帳號資訊」、「問題的詳細狀況」或「畫面截圖」等必須提供的項目，請依據用戶本人實際發生的狀況確實填入所有正確的資訊。
【2】於其他裝置上的LINE應用程式內輸入了相同的電話號碼並執行認證操作
於多個LINE帳號內設定（認證）同一筆電話號碼是造成問題發生的原因。
使用LINE時，同一筆電話號碼僅能設定（認證）於單筆LINE帳號內。
基於上述系統設計，當用戶將已設定於LINE帳號內的電話號碼設定（認證）至其他筆LINE帳號內時，原本的LINE帳號將會因此被刪除。
發生上述情況時，由於已無法繼續沿用原本的帳號，我們僅能建議用戶繼續使用目前的LINE帳號，或重新建立一筆新的LINE帳號。
此外，原本的LINE帳號內持有的部分付費商品，依據本公司的確認結果將可能轉移至新的LINE帳號。
如果希望本公司針對付費商品進行確認作業，請透過「與我們聯絡」連結來函諮詢。
可轉移的商品
⋅貼圖、主題及表情貼等商品（包含獲贈的商品）
⋅付費商品的購物記錄、LINE代幣及LINE POINTS餘額
⋅於LINE STORE儲值的LINE點數餘額
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請注意為協助客服中心順利查詢問題狀況，請務必於來信提出諮詢前確認以下事項。
⋅客服中心僅受理發生問題的「用戶本人」來信提出的諮詢。
⋅由家人或友人代替用戶本人來函時，客服中心原則上無法受理。
⋅與我們聯絡頁面內的「帳號資訊」、「問題的詳細狀況」或「畫面截圖」等必須提供的項目，請依據用戶本人實際發生的狀況確實填入所有正確的資訊。
您是否已確實閱讀上述注意事項？
尚未閱讀。
請務必閱讀來信諮詢時的注意事項說明後，再提出諮詢。
請注意⋅由家人或友人代替用戶本人來函時，客服中心原則上無法受理。
⋅與我們聯絡頁面內的「帳號資訊」、「問題的詳細狀況」或「畫面截圖」等必須提供的項目，請依據用戶本人實際發生的狀況確實填入所有正確的資訊。
【3】有第三者於其他裝置上輸入了認證碼、電話號碼、密碼或移動帳號認證碼等資訊
若未發生上述【1】或【2】的狀況卻仍顯示錯誤訊息，表示可能有第三者使用帳號資訊不當登入／盜用LINE帳號。
請於下列流程圖內選擇符合實際狀況的項目，並依據結果的編號確認下方對應的詳細說明。
對應 |
詳細說明 |
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若原本的LINE帳號內已同步Apple ID或Google帳號，可嘗試透過以下步驟登入原本的LINE帳號。 操作步驟 1. 點選「再次登入」 2. 點選「透過Apple繼續」或「以Google帳號登入」 3. 依序點選「透過Apple繼續」或「以Google帳號登入」後，依照畫面指示執行登入操作 4. 於「以○○登入」的畫面內確認顯示內容無誤後，點選「登入」 |
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符合以下狀況時，可參考使用電話號碼移動LINE帳號的操作方法嘗試移動原本的LINE帳號。 ⋅仍記得該筆LINE帳號內所設定的密碼 ⋅該筆LINE帳號內已設定電子郵件帳號 |
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若目前使用的電話號碼與該筆LINE帳號內設定的電話號碼相同，且仍記得該筆LINE帳號內設定的密碼，可嘗試透過以下步驟登入原本的LINE帳號。 操作步驟 1. 點選「再次登入」 2. 點選「以電話號碼登入」 3. 輸入「國家」及「電話號碼」，並確認「服務條款」和「隱私權政策」的內容後，點選「傳送」 4. 輸入簡訊內記載的認證碼 ※部分Android裝置將自動輸入認證碼並進入下一步驟。 ※若無法收到認證碼簡訊，請嘗試使用電話認證功能。 5. 輸入密碼後，點選「 」 |
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若目前使用的電話號碼與該筆LINE帳號內設定的電話號碼不同，但該筆LINE帳號內已設定電子郵件帳號且仍記得帳號內所設定的密碼，可嘗試透過以下步驟登入原本的LINE帳號。 操作步驟 1. 點選「再次登入」 2. 點選「以電話號碼登入」 3. 輸入「國家」及「電話號碼」，並確認「服務條款」和「隱私權政策」的內容後，點選「傳送」 4. 輸入簡訊內記載的認證碼 ※部分Android裝置將自動輸入認證碼並進入下一步驟。 ※若無法收到認證碼簡訊，請嘗試使用電話認證功能。 5. 於「無符合的電話號碼」的畫面內點選「使用電子郵件帳號登入」 6. 輸入帳號內設定的電子郵件帳號後，點選「 」7. 輸入密碼後，點選「 」 |
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若已點選「刪除」鍵刪除了LINE帳號資料，或無法透過任何認證方式再次登入該筆LINE帳號，我們僅能建議用戶建立並使用新的LINE帳號。 此外，原本的LINE帳號內持有的部分付費商品，依據本公司確認結果將可能轉移至新的LINE帳號。 若該筆已刪除的LINE帳號曾遭他人不當使用，我們將同時進行相關調查作業。 請參閱下列「來信諮詢的相關說明」並提出諮詢。 |
來信諮詢的相關說明
若無法再次登入帳號且已點選了「刪除」鍵，為了進一步確認問題的詳細狀況，請透過「與我們聯絡」連結來函諮詢並提供詳細資訊。
僅限以下兩種情況可申請進行調查
⋅已點選「刪除」鍵刪除的帳號曾遭到不當使用（必要）
⋅已點選「刪除」鍵刪除的帳號內仍保有付費商品（依用戶需求）
可轉移的商品
⋅貼圖、主題及表情貼等商品（包含獲贈的商品）
⋅付費商品的購物記錄、LINE代幣及LINE POINTS餘額
⋅於LINE STORE儲值的LINE點數餘額
透過「與我們聯絡」頁面來函諮詢
請注意為協助客服中心順利查詢問題狀況，請務必於來信提出諮詢前確認以下事項。
⋅客服中心僅受理發生問題的「用戶本人」來信提出的諮詢。
⋅由家人或友人代替用戶本人來函時，客服中心原則上無法受理。
然而，若家人或友人的LINE帳號發生被盜用的情況，請代為提出檢舉。
⋅與我們聯絡頁面內的「帳號資訊」、「問題的詳細狀況」或「畫面截圖」等必須提供的項目，請依據用戶本人實際發生的狀況確實填入所有正確的資訊。
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請務必閱讀來信諮詢時的注意事項說明後，再提出諮詢。
請注意⋅由家人或友人代替用戶本人來函時，客服中心原則上無法受理。
然而，若家人或友人的LINE帳號發生被盜用的情況，請代為提出檢舉。
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註冊新的LINE帳號時，必須準備一筆可接收簡訊的電話號碼。
若未持有可接收簡訊的電話號碼，透過可接聽語音通話的電話號碼也可以執行認證操作。
然而，即使是可接收簡訊的電話號碼，050開頭的電話號碼或虛擬電話號碼並無法用於認證，請務必使用電信公司提供的行動電話號碼執行認證操作。
重要資訊若希望繼續沿用以前使用的LINE帳號，請參閱如何移動LINE帳號？的說明。
註冊新帳號的方法，請參閱下列說明。
使用簡訊認證註冊新帳號
使用簡訊認證是供可收簡訊的裝置使用的認證方式。註冊新帳號的方法，請參閱下列說明。
操作步驟
1. 啟動LINE應用程式後，點選「註冊新帳號」
2. 輸入「國家」及「電話號碼」，並確認「服務條款」和「隱私權政策」的內容後，點選「→」＞「傳送」或「確定」
3. 輸入簡訊內記載的認證碼
※部分Android裝置將自動輸入認證碼，並執行下一步驟。
※執行步驟3時若顯示「○○，歡迎回來！」 ，請於畫面內點選「這不是我的帳號」＞「繼續」。
4. 點選「註冊新帳號」
5. 設定姓名及個人圖片後，點選「→」
6. 設定密碼後，點選「→」
※密碼必須為8～20字元，且包含半形英文字母大小寫、數字、特殊記號等至少3種以上的組合（不可連續使用相同文字或數字）。
詳細內容請參閱：如何設定更加安全的密碼？
7. 確認加入好友的相關設定（是否使用行動裝置通訊錄）後，點選「→」
8. 確認提供使用資訊的說明內容
透過「使用電話認證」註冊新帳號
「使用電話認證」是可透過輸入電話號碼，以通話的方式完成認證的功能。透過「使用電話認證」註冊新帳號的詳細內容請參閱以下說明。
※僅部分國家提供使用電話認證的功能。
設定步驟
1. 啟動LINE應用程式後，點選「註冊新帳號」
2. 輸入「國家」及「電話號碼」，並確認「服務條款」和「隱私權政策」的內容後，點選「→」＞「傳送」或「確定」
3. 於「輸入認證碼」畫面內點選下方的「使用電話認證」
4. 點選「確定」
5. 於系統撥話至輸入的電話號碼後，輸入語音導覽提供的認證碼
※執行步驟5時若顯示「○○，歡迎回來！」 ，請於畫面內點選「這不是我的帳號」＞「繼續」。
6. 點選「註冊新帳號」
7. 設定姓名及個人圖片後，點選「→」
8. 設定密碼後，點選「→」
※密碼必須為8～20字元，且包含半形英文字母大小寫、數字、特殊記號等至少3種以上的組合（不可連續使用相同文字或數字）。
詳細內容請參閱：如何設定更加安全的密碼？
9. 確認加入好友的相關設定（是否使用行動裝置通訊錄）後，點選「→」
10. 確認提供使用資訊的說明內容
相關常見問題
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當用戶違反服務條款或被檢測出有疑似違規行為時，使用權限可能會受到系統限制。
詳細說明請參閱下列常見問題。
‐ 突然無法使用社群內的功能
‐ 突然無法傳送LINE的聊天訊息
‐ 建立群組／刪除群組／邀請用戶加入群組時出現錯誤訊息
若發生上述以外的問題，請依據問題狀況參閱以下頁面內的常見問題說明。
‐ 無法收到LINE的提醒、不開啟聊天頁面就無法收到提醒
‐ 提醒以外的功能發生問題
‐ 備份及復原聊天記錄的相關問題
詳細說明請參閱下列常見問題。
‐ 突然無法使用社群內的功能
‐ 突然無法傳送LINE的聊天訊息
‐ 建立群組／刪除群組／邀請用戶加入群組時出現錯誤訊息
若發生上述以外的問題，請依據問題狀況參閱以下頁面內的常見問題說明。
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‐ 備份及復原聊天記錄的相關問題
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本功能需透過主要裝置（主要為智慧手機）使用。
企業所營運的LINE官方帳號在傳送重要訊息（例如：宅配通知或帳單明細）時使用的訊息類型稱為「通知型訊息」。
若希望進一步了解通知型訊息，請參閱收到尚未加入好友的LINE官方帳號所傳送的訊息說明。
請注意
如果對收到的變更宅配收件時間、徵才資訊、帳單明細等通知型訊息的內容有任何疑問，請直接洽詢該企業的官方帳號或官方網頁。
即使透過LINE支援中心的留言欄位針對上述內容來函諮詢，本公司也無法提供相關回覆。
操作步驟
※操作步驟內的連結需透過主要裝置開啟。
1. 於註冊LINE帳號的主要裝置上開啟LINE應用程式
2. 於主頁內點選「設定」
3. 點選「隱私設定」
4. 點選「提供使用資料」
※使用Android裝置時，若畫面未顯示「提供使用資料」，請嘗試切換裝置的語言設定（例如：繁體中文→英文→繁體中文）後，再將裝置重新開機。
5. 點選「LINE通知型訊息」
6. 依需求開啟或關閉「接收LINE通知型訊息」的設定
關閉「接收LINE通知型訊息」後，即不會接收到來自任何企業官方帳號的通知型訊息。
此外，若不希望收到特定企業的官方帳號所傳送的通知型訊息，請直接封鎖該企業官方帳號。
企業所營運的LINE官方帳號在傳送重要訊息（例如：宅配通知或帳單明細）時使用的訊息類型稱為「通知型訊息」。
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操作步驟
※操作步驟內的連結需透過主要裝置開啟。
1. 於註冊LINE帳號的主要裝置上開啟LINE應用程式
2. 於主頁內點選「
設定」3. 點選「隱私設定」
4. 點選「提供使用資料」
※使用Android裝置時，若畫面未顯示「提供使用資料」，請嘗試切換裝置的語言設定（例如：繁體中文→英文→繁體中文）後，再將裝置重新開機。
5. 點選「LINE通知型訊息」
6. 依需求開啟或關閉「接收LINE通知型訊息」的設定
關閉「接收LINE通知型訊息」後，即不會接收到來自任何企業官方帳號的通知型訊息。
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更新日：2024年8月22日
當LINE帳號內設定的電話號碼與現在使用中的電話號碼不一致時，可能導致LINE帳號突然無法使用的情況發生。
可能發生的事例
將LINE帳號內設定的電話號碼A辦理解約或變更
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已解約的電話號碼A仍持續設定在LINE帳號內
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經過一段時間後，其他使用者向電信公司申辦了電話號碼A
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電話號碼A的新契約用戶於自己的LINE帳號內設定了電話號碼A
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您的LINE帳號內所設定的電話號碼A被解除且無法繼續使用帳號
將LINE帳號內設定的電話號碼A辦理解約或變更
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已解約的電話號碼A仍持續設定在LINE帳號內
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經過一段時間後，其他使用者向電信公司申辦了電話號碼A
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電話號碼A的新契約用戶於自己的LINE帳號內設定了電話號碼A
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您的LINE帳號內所設定的電話號碼A被解除且無法繼續使用帳號
電話號碼辨理解約經過一段時間後，該筆電話號碼即可供其他使用者申辦。
若電話號碼發生變更，請務必將LINE帳號內的電話號碼更新為目前申辦的最新資訊。
若希望確認及變更電話號碼，請前往帳號設定頁面。
※即使變更LINE帳號內設定的電話號碼，LINE帳號內的其他資訊（好友名單、貼圖、聊天記錄等）將維持原狀不會受到影響。
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