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常見問題

LINE VOOM的公開範圍詳細說明 toggle
使用LINE VOOM（原LINE貼文串）時，只要透過追蹤的初始設定，由「從好友到追蹤者」彈出視窗中的好友名單選擇希望追蹤的好友，系統即會為您建立LINE VOOM的追蹤名單。
※此名單須透過LINE VOOM進行管理且不同於LINE帳號的好友名單。

基於上述系統設計，LINE VOOM中將顯示您所追蹤的用戶的貼文，而非您的LINE好友的貼文。
同時，您的貼文也同樣會顯示在追蹤您的用戶的LINE VOOM中。

提醒您，完成追蹤的初始設定後，系統於「公開設定」＞「公開名單」選單內自動建立的「LINE好友」公開名單並不會與您的LINE帳號好友名單連動更新，詳細說明請參閱此處。

公開範圍的系統設計及詳細說明，請參閱此處。

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無法收到認證碼簡訊 toggle
若無法收到認證碼簡訊，請確認下列事項。

認證電話號碼時無法收到簡訊認證碼
若無法收到認證碼簡訊，請先確認輸入的電話號碼是否為可使用於認證的號碼。
詳細說明請參閱此處。

電話號碼符合可用於認證的條件卻仍未收到簡訊時，請透過「重新傳送認證碼」或「使用電話認證」嘗試操作。
使用電話認證的相關說明，請參閱此處。

無法收到移動帳號的認證碼
若操作途中顯示「如何移動帳號？」畫面而無法完成後續操作，請參閱此處說明。
※例如：無法於舊的行動裝置中開啟「移動帳號設定」、無法收到移動帳號認證碼等

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移動帳號後好友名單及群組列表消失 toggle
完成移動帳號的操作後，若發生好友名單及群組列表消失的情況，可能是在移動目前的LINE帳號之前曾執行以下其中一項操作而導致。

⋅註冊了新帳號 
⋅移動了其他的LINE帳號

只要執行了上述其中一項操作，原先使用的LINE帳號將會成為無法使用的狀態，且好友名單及群組列表也會因此被刪除。
LINE帳號內的好友名單及群組列表等資訊一旦被刪除，我們也無法進行復原。

※使用LINE時，一筆帳號資料（電話號碼或Facebook帳號等）無法同時設定於多筆帳號內。
※將LINE帳號內設定的電話號碼或Facebook帳號設定於其他的LINE帳號時，原本的LINE帳號將會成為無法使用的狀態。

然而，原有LINE帳號內購買的付費商品、LINE Pay餘額、LINE POINTS餘額等付費資訊仍可供您繼續使用。
下載付費商品的操作方法，請參閱此處說明。

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如何使用電話號碼移動LINE帳號？ toggle
使用電話號碼移動LINE帳號前，請事先確認以下與移動帳號相關的4個項目。


請確實確認以上4個項目後再執行移動LINE帳號的操作。
移動LINE帳號的操作方法，請參閱以下說明。

操作步驟
1. 於新的行動裝置啟動LINE應用程式後，點選「登入」
2. 點選「以電話號碼登入」
3. 輸入「國家」、「電話號碼」後，點選「→」
4. 輸入簡訊內記載的認證碼
※部分裝置將會自動輸入認證碼，並執行下一步驟。
5. 點選「這是我的帳號」
6. 輸入密碼後，點選「→」
7. 依需求選擇是否復原聊天記錄備份後，點選「確定」
※執行操作後，原有的裝置上將無法繼續使用該筆LINE帳號。　
※若希望復原聊天記錄，請事先於原有的裝置上完成備份操作。
8. 確認加入好友的相關設定（是否使用行動裝置通訊錄）後，點選「→」
9. 依需求選擇是否執行年齡確認
※若曾於LINE9.10.0以上的版本中完成年齡確認的操作，則不會顯示年齡確認畫面。
10. 確認提供使用資訊的說明內容
※依據使用狀況不同，畫面可能不會顯示上述內容。

若希望於移動LINE帳號時變更電話號碼，請參閱此處說明。

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彈出視窗的相關設定 toggle
彈出視窗的設定方法依用戶所使用的LINE版本及行動裝置作業系統而不同。
請參閱下表選擇適合的設定方法。


※點選圖片即可放大顯示。

【A】LINE版本未滿8.17.0或Android OS版本未滿7.0時
《於彈出視窗內顯示訊息內容》
下列步驟可設定是否於推播通知內顯示訊息內容。
1. 依序點選「好友」＞「設定」
   ※使用LINE 9.6.0以上版本時，請點選「主頁」＞「設定」。
2. 點選「提醒」
3. 開啟畫面上方的「提醒」選項
4. 於「提醒」欄位內選擇開啟或關閉「顯示訊息內容」的設定

《設定彈出視窗的顯示方式》
下列步驟可設定彈出視窗的顯示方式。
1. 依序點選「好友」＞「設定」
   ※使用LINE 9.6.0以上版本時，請點選「主頁」＞「設定」。
2. 點選「提醒」
3. 開啟畫面上方的「提醒」選項
4. 於「提醒」欄位內分別點選「螢幕開啟時」或「休眠狀態時」後，開啟或關閉設定


【B】LINE版本8.17.0以上且Android版本7.0以上時
LINE版本8.17.0以後，LINE彈出視窗的功能已停止提供服務，請使用智慧手機內的提醒功能。

使用Android OS 8.0以上版本的行動裝置時，若希望在鎖定畫面中顯示提醒訊息的內容，請確認此處說明。

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突然無法使用社群內的功能 toggle
使用社群時若出現以下狀況，可能是因違反服務條款，或被檢測出可能有違反條款的行為而被系統限制使用。
​
⋅突然無法傳送訊息
⋅無法張貼記事本
⋅無法建立新的社群或加入社群
​
當被系統限制使用權限時，只要等候限制期間結束，即可再次使用社群功能。
請詳細閱讀LINE社群使用導覽，以避免因違反服務條款而被限制使用權限的狀況發生。
若未違反條款卻被限制使用權限，請透過與我們聯絡來函諮詢。

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如何確認或變更已設定的密碼呢？ toggle
由於密碼無法透過應用程式內直接進行確認，忘記密碼時請依照下列步驟重新設定密碼。
※為避免忘記密碼的情況再次發生，建議將變更完成後的密碼記錄下來。

操作步驟
1. 依序點選「主頁」＞「設定」＞「我的帳號」
2. 點選「密碼」
※若顯示了解鎖螢幕的畫面，請使用行動裝置內設定的密碼、PIN碼或生物認證（臉部或指紋）等方式解鎖，而非LINE應用程式的密碼。
3. 輸入希望設定的新密碼後，點選「變更」


執行移動LINE帳號的操作時，若已無法操作原有的行動裝置，請參閱下列說明。

※變更密碼時，建議設定不容易被推測到的密碼。


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如何透過生物辨識於iPad或電腦進行登入？ toggle
透過生物辨識進行登入的操作步驟如下。　
※生物辨識登入的相關說明，請參閱此處。

首次透過生物辨識進行登入的操作步驟
1. 啟動iPad版或電腦版LINE
2. 輸入該帳號內設定的電話號碼後，選擇「使用智慧手機登入」
3. 選擇「顯示認證碼」
4. 啟動智慧手機版LINE應用程式
5. 依序點選「主頁」＞「設定」＞「我的帳號」＞「連動其他裝置」
6. 於智慧手機版LINE輸入iPad版或電腦版LINE中顯示的6位數認證碼
7. 於智慧手機進行生物辨識以完成認證手續

第二次以後透過生物辨識進行登入的操作步驟
1. 啟動iPad版或電腦版LINE
2. 輸入該帳號內設定的電話號碼後，選擇「使用智慧手機登入」
3. 啟動智慧手機版LINE應用程式
4. 於智慧手機進行生物辨識以完成認證手續
 
當畫面顯示登入成功，即表示登入操作已完成。

成功登入帳號時，用戶將會收到LINE官方帳號傳送的登入提醒訊息。
※提醒訊息將會傳送至智慧手機版LINE，關於訊息內容的詳細說明請參閱此處。

進行生物辨識登入時所需的準備事項說明，請參閱此處。

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顯示「無法解密此訊息」等訊息而無法查看已收到的聊天訊息 toggle
於智慧手機執行移動帳號的操作後，可能發生畫面顯示以下訊息，且無法查看過去的聊天記錄的狀況。

「無法解密此訊息」
「由於此訊息未正常備份及復原自您的舊裝置，因此您目前使用的裝置上無法顯示此訊息。」
「由於無法進行解密，因此無法顯示訊息。」

當畫面顯示此類訊息時，過去收到的聊天訊息將無法再次顯示。
若希望確認過去收到的聊天訊息，請聯絡對方用戶再次傳送訊息給您。

此外，出現以下情況時，將會顯示上述訊息。

將帳號移動至相同作業系統（例如：iOS移動至iOS）的裝置時，未執行備份⋅復原聊天記錄的操作
事先備份聊天訊息並執行復原操作後，即可於新的裝置查看過去的聊天記錄。
復原及備份聊天記錄的詳細說明，請參閱此處。

將帳號移動至不同作業系統（例如：iOS移動至Android）的裝置
帳號移動至不同作業系統的行動裝置時，過去的聊天記錄無法移動至新的裝置。

執行移動帳號操作時收到聊天訊息
若在執行移動帳號的操作途中收到聊天訊息，於操作途中收到的訊息將無法移動至新的裝置上。

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持有的代幣內是否包含了LINE POINTS點數？ toggle
貼圖／主題／表情貼購買頁面內顯示的代幣餘額數量為「付費購買的代幣數量」加上「LINE POINTS點數可兌換的代幣數量」的總和。

系統是以「LINE POINTS 1點＝LINE代幣 2枚」的兌換率來計算LINE POINTS點數可兌換的代幣數量。
※兌換率依國家而不同，各國的兌換率請參閱此處說明。

使用LINE POINTS點數購買貼圖／主題／表情貼的方法，請參閱此處說明。

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移動LINE帳號時可移動哪些資料？ toggle
完成移動LINE帳號的操作後可沿用的資料如下。

可於相同作業系統間移動的資料
⋅好友名單、群組列表
⋅個人檔案
⋅相簿、記事本內的資料
⋅LINE VOOM
⋅貼圖、主題、表情貼
⋅儲存於Keep內的資料（Keep筆記內的資料除外）
⋅與LINE連動的應用程式、服務之相關資訊
⋅LINE Pay、LINE POINTS餘額
⋅聊天記錄（須事先完成備份）
⋅LINE代幣等應用程式內可使用的貨幣（GEM等各遊戲內的貨幣、漫畫代幣等）


可於不同作業系統間移動的資料
⋅好友名單、群組列表
⋅個人檔案
⋅相簿、記事本內的資料
⋅LINE VOOM
⋅貼圖、主題、表情貼
⋅儲存於Keep內的資料（Keep筆記內的資料除外）
⋅LINE Pay、LINE POINTS餘額

執行移動帳號的操作後，若發生好友名單、群組列表等帳號資訊消失的情況，請參閱此處說明。

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透過Google雲端硬碟備份及復原聊天記錄的方法 toggle
透過Google雲端硬碟備份及復原聊天記錄的方法，請參閱下列說明。

執行備份操作前，請確保行動裝置及Google雲端硬碟內有足夠的儲存空間，並於通訊狀況良好的場所執行操作。

若您的行動裝置無法使用Google雲端硬碟的服務，LINE應用程式內將不會顯示「備份及復原聊天記錄」選項，且無法透過該裝置使用本功能。

備份聊天記錄的方法
1. 依序點選「主頁」＞「設定」＞「聊天」
2. 點選「備份及復原聊天記錄」
3. 點選「備份至Google雲端硬碟」

此外，由於圖片以及貼圖無法備份，建議您將聊天室內重要的圖片儲存至相簿或KEEP內。
自動備份聊天記錄的方法，請參閱此處說明。

復原聊天記錄的方法
1. 依序點選「主頁」＞「設定」＞「聊天」
2. 點選「備份及復原聊天記錄」
3. 點選「復原」

※更新至LINE 9.2.0以上版本之後，即可在執行移動帳號的操作途中復原聊天記錄。

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