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移動帳號時發生問題

移動帳號失敗 toggle
移動帳號失敗時,好友名單及群組列表等資訊將會一併被刪除。
※完成移動帳號的操作後,若發生好友名單、群組列表等資料消失的情況,請參閱此處說明。

此外,即使移動帳號失敗,只要來信提出申請,原有帳號內持有的貼圖等部分付費商品仍可能供您移動使用。
請建立一筆新的LINE帳號,並透過本說明下方的「申請移動商品」連結來信諮詢。

可移動的商品
⋅貼圖及主題等商品的使用權利(包含獲贈的貼圖)
⋅付費商品的購買記錄及剩餘代幣
※剩餘LINE代幣與遊戲中的付費商品無法移動至不同作業系統的行動裝置上。 
例如:iOS(iPhone)裝置中購買使用的剩餘LINE代幣與遊戲中的付費商品將不會顯示於Android行動裝置中;Android行動裝置中所購買使用的剩餘LINE代幣與遊戲中的付費商品亦不會顯示於iOS(iPhone)裝置中。
⋅於LINE STORE購買的LINE點數餘額

※以上可移動商品除外的好友名單、聊天記錄、群組列表等資料無法移動。


若希望回補LINE GAME內的付費商品或資料,請啟動該遊戲應用程式後,透過遊戲內的「與我們聯絡」進行諮詢。

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申請傳送移動帳號認證碼時出現已被暫時限制使用的錯誤訊息 toggle
在短時間內多次申請傳送移動帳號認證碼時,可能會出現該錯誤訊息。

若在申請傳送移動帳號認證碼時出現「因連續要求傳送認證碼,已暫時限制使用。請稍後再試。」的錯誤訊息,請於間隔24小時後再次嘗試操作。

若問題仍持續發生, 請來信與我們聯絡,我們將協助您進行處理。

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移動帳號後好友名單及群組列表消失 toggle
完成移動帳號的操作後,若發生好友名單及群組列表消失的情況,可能是在移動目前的LINE帳號之前曾執行以下其中一項操作而導致。

⋅註冊了新帳號 
⋅移動了其他的LINE帳號

只要執行了上述其中一項操作,原先使用的LINE帳號將會成為無法使用的狀態,且好友名單及群組列表也會因此被刪除。
LINE帳號內的好友名單及群組列表等資訊一旦被刪除,我們也無法進行復原。

※使用LINE時,一筆帳號資料(電話號碼或Facebook帳號等)無法同時設定於多筆帳號內。
※將LINE帳號內設定的電話號碼或Facebook帳號設定於其他的LINE帳號時,原本的LINE帳號將會成為無法使用的狀態。

然而,原有LINE帳號內購買的付費商品、LINE Pay餘額、LINE POINTS餘額等付費資訊仍可供您繼續使用。
下載付費商品的操作方法,請參閱此處說明。

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無法收到設定密碼用的認證碼 toggle
系統會將設定密碼用的認證碼以聊天訊息的方式傳送至您希望移動的LINE帳號內。
請重新啟動使用該筆LINE帳號的行動裝置後,再次確認聊天訊息內記載的認證碼。

若您於電腦版或iPad版LINE內使用與智慧手機版相同的LINE帳號,則您也可以透過電腦版或iPad版LINE的聊天訊息確認該筆認證碼。

然而,若無法確認設定密碼的認證碼,該筆LINE帳號將無法移動。
屆時請重新建立一筆新的LINE帳號。

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顯示「如何移動帳號?」畫面時該怎麼辦? toggle
當畫面顯示「如何移動帳號?」時,請依據您的狀況透過以下任一方法執行移動LINE帳號的後續操作。

狀況一、目前仍可在換機前的舊智慧手機上使用LINE 《於換機前的舊智慧手機上開啟「移動帳號」的設定》
1. 於換機前的舊智慧手機上開啟「移動帳號」的設定(詳細內容請參閱此處說明)
2. 於「如何移動帳號?」畫面內點選「繼續」

《透過換機前的舊智慧手機執行移動帳號認證》
1. 點選「如何移動帳號?」畫面內的「傳送移動帳號認證碼」
2. 於換機前的舊智慧手機內確認官方帳號傳送的移動帳號認證碼
3. 於換機後的新智慧手機內輸入該筆移動帳號認證碼
4. 點選「確定」

狀況二、目前可使用電腦版LINE 1. 點選「如何移動帳號?」畫面內的「傳送移動帳號認證碼」
2. 於電腦版LINE內確認官方帳號傳送的移動帳號認證碼
3. 於換機後的新智慧手機內輸入該筆移動帳號認證碼
4. 點選「確定」

狀況三、無法於換機前的舊智慧手機及電腦上使用LINE 請透過「與我們聯絡」頁面來函諮詢。

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無法收到移動帳號認證碼 toggle
系統會透過LINE聊天訊息將移動帳號認證碼傳送至換機前於舊智慧手機上所使用的LINE帳號內。
透過電腦版LINE也可確認該筆訊息。

若無法收到移動帳號認證碼,請透過「與我們聯絡」來信諮詢。

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輸入電子郵件帳號或密碼後出現錯誤訊息 toggle
輸入電子郵件帳號或密碼後若出現錯誤訊息,請確認以下說明的項目。

⋅輸入的內容是否包含了不必要的空白(空格)
⋅所有文字是否皆以「半形」輸入
⋅是否誤輸入了相似的文字
 相似的文字例:
 - 「1」(數字)、「I」(英文大寫i)、「l」(英文小寫L) 
 - 「0」(數字)、「O」(英文大寫o) 
 - 「9」(數字)、「q」(英文小寫Q)
⋅輸入內容是否有誤

確認上述項目後若仍持續出現錯誤訊息,請嘗試重新設定密碼後,再以新密碼重新輸入。
※未設定電子郵件帳號的LINE帳號將無法重新設定密碼。

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移動帳號時出現錯誤訊息 toggle
執行移動帳號的操作時若畫面出現錯誤訊息,請依照顯示的錯誤訊息內容參閱下列常見問題與說明。

「無法註冊」
「無法正常執行。請稍後再試!」
「認證操作暫時受到系統限制,請稍後再試。」

顯示上述錯誤訊息時,請間隔1至2天後再重新嘗試操作。

「密碼有誤」
「您輸入的電子郵件帳號尚未註冊LINE帳號」
「電子郵件帳號無效」
「電子郵件帳號或密碼有誤!」

顯示以上錯誤訊息時,請參閱此處說明。

「無效的電話號碼」

顯示以上錯誤訊息時,請參閱此處說明。

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點選「以Facebook帳號登入」移動帳號時出現了錯誤訊息 toggle
點選「以Facebook帳號登入」移動帳號時,若畫面顯示「目前無法連接至外部網站,請稍後再試。」的錯誤訊息,表示您於LINE帳號內設定的Facebook帳號與您點選「以Facebook帳號登入」後輸入的Facebook帳號資料可能不同。
請再次確認您設定於LINE帳號內的Facebook帳號後,重新執行登入操作。

此外,若未輸入Facebook的登入資料卻出現錯誤訊息,請先登出網頁版Facebook及應用程式版Facebook後,再重新輸入Facebook的登入資料。

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畫面顯示了「無效的電話號碼」的錯誤訊息 toggle
輸入電話號碼後,若畫面顯示了「無效的電話號碼」的錯誤訊息,請間隔1~2天後再次嘗試執行操作。

若希望將LINE帳號內設定的電話號碼變更為其他國家的號碼,請參閱此處說明。

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