LINE

支援中心

中文(繁體)

中文(繁體)
日本語
ENGLISH
한국어
中文(简体)
ภาษาไทย
Indonesia

Android
iOS
Windows
Mac
Chrome
iPad

需要幫助嗎？

支援中心
使用時發生問題
移動帳號⋅認證相關問題

使用時發生問題
開始使用LINE⋅移動LINE帳號
管理LINE帳號
購買⋅使用付費商品
好友⋅群組
- 好友功能的基本說明
- 群組功能相關說明
聊天⋅通話⋅提醒功能
LINE VOOM
- LINE VOOM的基本說明
LINE的便利功能
安全性⋅隱私權
業務合作
- 洽詢業務合作

移動帳號⋅認證相關問題

移動帳號失敗

移動帳號失敗時，好友名單及群組列表等資訊將會一併被刪除。

※完成移動帳號的操作後，若發生好友名單、群組列表等資料消失的情況，請參閱此處說明。

此外，即使移動帳號失敗，只要來信提出申請，原有帳號內持有的貼圖等部分付費商品仍可能供您移動使用。

請建立一筆新的LINE帳號，並透過本說明下方的「申請移動商品」連結來信諮詢。

可移動的商品

⋅貼圖及主題等商品的使用權利（包含獲贈的貼圖）

⋅付費商品的購買記錄及剩餘代幣

※剩餘LINE代幣與遊戲中的付費商品無法移動至不同作業系統的行動裝置上。　

例如：iOS（iPhone）裝置中購買使用的剩餘LINE代幣與遊戲中的付費商品將不會顯示於Android行動裝置中；Android行動裝置中所購買使用的剩餘LINE代幣與遊戲中的付費商品亦不會顯示於iOS（iPhone）裝置中。

⋅於LINE STORE購買的LINE點數餘額

※以上可移動商品除外的好友名單、聊天記錄、群組列表等資料無法移動。

申請移動商品

若希望回補LINE GAME內的付費商品或資料，請啟動該遊戲應用程式後，透過遊戲內的「與我們聯絡」進行諮詢。

這對您有所幫助嗎？

感謝您提供我們寶貴的建議。
若您尚有其他問題，請點選此處來信諮詢。

感謝您提供寶貴建議。
若對本說明內容有其他意見，請留言告訴我們。

請勿輸入個人資訊。
※我們無法針對本反應表內的留言個別進行回覆。

請選擇最接近您的意見的選項。

請勿輸入個人資訊。
※我們無法針對本反應表內的留言個別進行回覆。

資訊難以理解
資訊不正確。
我需要更詳細的解說。
文章太長。
其他

LINE
TWITTER
FACEBOOK
LINK

移動帳號後好友名單及群組列表消失

完成移動帳號的操作後，若發生好友名單及群組列表消失的情況，可能是在移動目前的LINE帳號之前曾執行以下其中一項操作所導致。

⋅註冊了新帳號

⋅移動了其他的LINE帳號

只要執行了上述其中一項操作，原先使用的LINE帳號即會成為無法使用的狀態，且好友名單及群組列表也會因此被刪除。

※LINE帳號內的好友名單及群組列表等資訊一旦被刪除即無法復原。

使用LINE時，一筆帳號資料（電話號碼／Facebook帳號／Apple ID／Google帳號）無法同時設定於多筆LINE帳號內。

※將LINE帳號內已設定的資料（電話號碼／Facebook帳號／Apple ID／Google帳號）設定於其他的LINE帳號時，原本的LINE帳號將會成為無法使用的狀態。

然而，原有LINE帳號內購買的付費商品、LINE Pay餘額、LINE POINTS餘額等付費資訊仍可供您繼續使用。

下載付費商品的操作方法，請參閱以下常見問題的說明。

更換行動裝置後，所有的商品都消失了（LINE代幣、貼圖等）

※請依需求參閱「下載貼圖」「下載主題」項目的說明。

這對您有所幫助嗎？

感謝您提供我們寶貴的建議。
若您尚有其他問題，請點選此處來信諮詢。

感謝您提供寶貴建議。
若對本說明內容有其他意見，請留言告訴我們。

請勿輸入個人資訊。
※我們無法針對本反應表內的留言個別進行回覆。

請選擇最接近您的意見的選項。

請勿輸入個人資訊。
※我們無法針對本反應表內的留言個別進行回覆。

資訊難以理解
資訊不正確。
我需要更詳細的解說。
文章太長。
其他

LINE
TWITTER
FACEBOOK
LINK

無法收到設定密碼用的認證碼

系統會將設定密碼用的認證碼以聊天訊息的方式傳送至您希望移動的LINE帳號內。

請重新啟動使用該筆LINE帳號的行動裝置後，再次確認聊天訊息內記載的認證碼。

若您於電腦版或iPad版LINE內使用與智慧手機版相同的LINE帳號，則您也可以透過電腦版或iPad版LINE的聊天訊息確認該筆認證碼。

然而，若無法確認設定密碼的認證碼，該筆LINE帳號將無法移動。

屆時請重新建立一筆新的LINE帳號。

這對您有所幫助嗎？

感謝您提供我們寶貴的建議。
若您尚有其他問題，請點選此處來信諮詢。

感謝您提供寶貴建議。
若對本說明內容有其他意見，請留言告訴我們。

請勿輸入個人資訊。
※我們無法針對本反應表內的留言個別進行回覆。

請選擇最接近您的意見的選項。

請勿輸入個人資訊。
※我們無法針對本反應表內的留言個別進行回覆。

資訊難以理解
資訊不正確。
我需要更詳細的解說。
文章太長。
其他

LINE
TWITTER
FACEBOOK
LINK

無法收到移動帳號認證碼

系統會透過LINE聊天訊息將移動帳號認證碼傳送至換機前於舊智慧手機上所使用的LINE帳號內。

透過電腦版LINE也可確認該筆訊息。

若無法收到移動帳號認證碼，請透過「與我們聯絡」來信諮詢。

這對您有所幫助嗎？

感謝您提供我們寶貴的建議。
若您尚有其他問題，請點選此處來信諮詢。

感謝您提供寶貴建議。
若對本說明內容有其他意見，請留言告訴我們。

請勿輸入個人資訊。
※我們無法針對本反應表內的留言個別進行回覆。

請選擇最接近您的意見的選項。

請勿輸入個人資訊。
※我們無法針對本反應表內的留言個別進行回覆。

資訊難以理解
資訊不正確。
我需要更詳細的解說。
文章太長。
其他

LINE
TWITTER
FACEBOOK
LINK

輸入電子郵件帳號或密碼後出現錯誤訊息

輸入電子郵件帳號或密碼後若出現錯誤訊息，請確認以下說明的項目。

⋅輸入的內容是否包含了不必要的空白（空格）

⋅所有文字是否皆以「半形」輸入

⋅是否誤輸入了相似的文字

　相似的文字例：

　- 「1」（數字）、「I」（英文大寫i）、「l」（英文小寫L）

　- 「0」（數字）、「O」（英文大寫o）

　- 「9」（數字）、「q」（英文小寫Q）

⋅輸入內容是否有誤

確認上述項目後若仍持續出現錯誤訊息，請嘗試重新設定密碼後，再以新密碼重新輸入。

※未設定電子郵件帳號的LINE帳號將無法重新設定密碼。

移動帳號時重新設定密碼的相關說明

這對您有所幫助嗎？

感謝您提供我們寶貴的建議。
若您尚有其他問題，請點選此處來信諮詢。

感謝您提供寶貴建議。
若對本說明內容有其他意見，請留言告訴我們。

請勿輸入個人資訊。
※我們無法針對本反應表內的留言個別進行回覆。

請選擇最接近您的意見的選項。

請勿輸入個人資訊。
※我們無法針對本反應表內的留言個別進行回覆。

資訊難以理解
資訊不正確。
我需要更詳細的解說。
文章太長。
其他

LINE
TWITTER
FACEBOOK
LINK

移動帳號時出現錯誤訊息

執行移動帳號的操作時若畫面出現錯誤訊息，請依照顯示的錯誤訊息內容參閱下列常見問題與說明。

⋅「無法註冊」

⋅「無法正常執行。請稍後再試！」

⋅「認證操作暫時受到系統限制，請稍後再試。」

顯示上述錯誤訊息時，請間隔1至2天後再重新嘗試操作。

⋅「密碼有誤」

⋅「您輸入的電子郵件帳號尚未註冊LINE帳號」

⋅「電子郵件帳號無效」

⋅「電子郵件帳號或密碼有誤！」

顯示以上錯誤訊息時，請參閱此處說明。

⋅「無效的電話號碼」

顯示以上錯誤訊息時，請參閱此處說明。

這對您有所幫助嗎？

感謝您提供我們寶貴的建議。
若您尚有其他問題，請點選此處來信諮詢。

感謝您提供寶貴建議。
若對本說明內容有其他意見，請留言告訴我們。

請勿輸入個人資訊。
※我們無法針對本反應表內的留言個別進行回覆。

請選擇最接近您的意見的選項。

請勿輸入個人資訊。
※我們無法針對本反應表內的留言個別進行回覆。

資訊難以理解
資訊不正確。
我需要更詳細的解說。
文章太長。
其他

LINE
TWITTER
FACEBOOK
LINK

點選「以Facebook帳號登入」移動帳號時出現了錯誤訊息

點選「以Facebook帳號登入」移動帳號時，若畫面顯示「目前無法連接至外部網站，請稍後再試。」的錯誤訊息，表示您於LINE帳號內設定的Facebook帳號與您點選「以Facebook帳號登入」後輸入的Facebook帳號資料可能不同。

請再次確認您設定於LINE帳號內的Facebook帳號後，重新執行登入操作。

此外，若未輸入Facebook的登入資料卻出現錯誤訊息，請先登出網頁版Facebook及應用程式版Facebook後，再重新輸入Facebook的登入資料。

這對您有所幫助嗎？

感謝您提供我們寶貴的建議。
若您尚有其他問題，請點選此處來信諮詢。

感謝您提供寶貴建議。
若對本說明內容有其他意見，請留言告訴我們。

請勿輸入個人資訊。
※我們無法針對本反應表內的留言個別進行回覆。

請選擇最接近您的意見的選項。

請勿輸入個人資訊。
※我們無法針對本反應表內的留言個別進行回覆。

資訊難以理解
資訊不正確。
我需要更詳細的解說。
文章太長。
其他

LINE
TWITTER
FACEBOOK
LINK

畫面顯示了「無效的電話號碼」的錯誤訊息

輸入電話號碼後，若畫面顯示了「無效的電話號碼」的錯誤訊息，請間隔1～2天後再次嘗試執行操作。

若希望將LINE帳號內設定的電話號碼變更為其他國家的號碼，請參閱此處說明。

這對您有所幫助嗎？

感謝您提供我們寶貴的建議。
若您尚有其他問題，請點選此處來信諮詢。

感謝您提供寶貴建議。
若對本說明內容有其他意見，請留言告訴我們。

請勿輸入個人資訊。
※我們無法針對本反應表內的留言個別進行回覆。

請選擇最接近您的意見的選項。

請勿輸入個人資訊。
※我們無法針對本反應表內的留言個別進行回覆。

資訊難以理解
資訊不正確。
我需要更詳細的解說。
文章太長。
其他

LINE
TWITTER
FACEBOOK
LINK

無法收到認證碼簡訊

若無法收到認證碼簡訊，請確認輸入的電話號碼是否可用於執行認證操作。（詳細內容請參閱此處說明）

如果該筆電話號碼可用於執行認證操作卻未收到簡訊，請透過「重新傳送認證碼」或「使用電話認證」嘗試執行操作。

使用電話認證的相關內容，請參閱此處說明。

這對您有所幫助嗎？

感謝您提供我們寶貴的建議。
若您尚有其他問題，請點選此處來信諮詢。

感謝您提供寶貴建議。
若對本說明內容有其他意見，請留言告訴我們。

請勿輸入個人資訊。
※我們無法針對本反應表內的留言個別進行回覆。

請選擇最接近您的意見的選項。

請勿輸入個人資訊。
※我們無法針對本反應表內的留言個別進行回覆。

資訊難以理解
資訊不正確。
我需要更詳細的解說。
文章太長。
其他

LINE
TWITTER
FACEBOOK
LINK

輸入認證碼就會出現錯誤訊息

認證時若出現錯誤訊息，請重新啟動LINE應用程式或將行動裝置重新開機後，再次嘗試認證。

此外，於認證畫面中停留過久，也可能會發生無法認證的情況。

若問題仍無法獲得改善，請參閱下列常見問題的說明。

如何使用電話號碼註冊新帳號？

確認上述常見問題的說明後，若仍無法解決問題，請來信與我們聯絡，我們將協助您進行處理。

這對您有所幫助嗎？

感謝您提供我們寶貴的建議。
若您尚有其他問題，請點選此處來信諮詢。

感謝您提供寶貴建議。
若對本說明內容有其他意見，請留言告訴我們。

請勿輸入個人資訊。
※我們無法針對本反應表內的留言個別進行回覆。

請選擇最接近您的意見的選項。

請勿輸入個人資訊。
※我們無法針對本反應表內的留言個別進行回覆。

資訊難以理解
資訊不正確。
我需要更詳細的解說。
文章太長。
其他

LINE
TWITTER
FACEBOOK
LINK

未顯示輸入認證碼的畫面

於部分行動裝置上收到簡訊時，系統會自動輸入認證碼。

啟動LINE後，若可於應用程式內看見「好友」及「聊天」等各項選單，這表示註冊已經完成，您可以安心使用。

若您在使用LINE時遇到問題，請來信與我們聯絡，我們將協助您進行處理。

這對您有所幫助嗎？

感謝您提供我們寶貴的建議。
若您尚有其他問題，請點選此處來信諮詢。

感謝您提供寶貴建議。
若對本說明內容有其他意見，請留言告訴我們。

請勿輸入個人資訊。
※我們無法針對本反應表內的留言個別進行回覆。

請選擇最接近您的意見的選項。

請勿輸入個人資訊。
※我們無法針對本反應表內的留言個別進行回覆。

資訊難以理解
資訊不正確。
我需要更詳細的解說。
文章太長。
其他

LINE
TWITTER
FACEBOOK
LINK

哪些電話號碼無法用於電話號碼認證？

執行電話號碼認證時，使用的電話號碼必須可以接收簡訊或可進行通話。

此外，市內電話號碼、050開頭的電話號碼或虛擬電話號碼無法使用於認證，請使用電信公司提供的行動電話號碼執行認證。

※於不同行動裝置上設定同一筆電話號碼時，將會導致原先使用該筆電話號碼的LINE帳號被刪除，敬請留意。

若希望將LINE帳號內設定的電話號碼變更為其他國家的號碼，請參閱此處說明。

這對您有所幫助嗎？

感謝您提供我們寶貴的建議。
若您尚有其他問題，請點選此處來信諮詢。

感謝您提供寶貴建議。
若對本說明內容有其他意見，請留言告訴我們。

請勿輸入個人資訊。
※我們無法針對本反應表內的留言個別進行回覆。

請選擇最接近您的意見的選項。

請勿輸入個人資訊。
※我們無法針對本反應表內的留言個別進行回覆。

資訊難以理解
資訊不正確。
我需要更詳細的解說。
文章太長。
其他

LINE
TWITTER
FACEBOOK
LINK

希望設定電子郵件帳號，但是收不到確認信件（認證碼）

設定電子郵件帳號時，若無法收到記載有認證碼的確認郵件，可能是以下原因所導致。

1. 未輸入正確的電子郵件帳號

2. 確認郵件被分類至垃圾信件匣等收件匣以外的資料夾內

3. 您設定了過濾垃圾郵件的功能

※若設定了過濾郵件的功能，請嘗試暫時解除該設定。

例如：阻擋含有網址的郵件、阻擋發送自電腦系統的郵件等

4. 您設定了僅接收來自特定網域的郵件

※若設定了本項功能，請允許接收來自「line.me」網域的郵件。

若確認完上述事項後問題仍無法獲得解決，請點選「重傳認證碼」重新傳送認證碼。

這對您有所幫助嗎？

感謝您提供我們寶貴的建議。
若您尚有其他問題，請點選此處來信諮詢。

感謝您提供寶貴建議。
若對本說明內容有其他意見，請留言告訴我們。

請勿輸入個人資訊。
※我們無法針對本反應表內的留言個別進行回覆。

請選擇最接近您的意見的選項。

請勿輸入個人資訊。
※我們無法針對本反應表內的留言個別進行回覆。

資訊難以理解
資訊不正確。
我需要更詳細的解說。
文章太長。
其他

LINE
TWITTER
FACEBOOK
LINK

無法收到重設密碼的說明郵件

若無法收到重設密碼的說明郵件，請確認下列內容。

⋅是否於短時間內重複申請重設密碼

　若您曾於短時間內多次申請重設密碼，請間隔24小時之後再嘗試操作。

⋅是否已正確輸入帳號內設定的電子郵件帳號

⋅輸入的電子郵件帳號是否與帳號內設定的不同

⋅郵件是否被分類至垃圾信件匣等收件匣以外的資料夾內

⋅是否設定了過濾垃圾郵件的功能

　若設定了過濾郵件的功能，請嘗試關閉該功能。

　設定例：阻擋含有網址的郵件、阻擋發送自電腦系統的郵件

⋅是否設定僅接收來自特定網域的郵件

　若設定為只接收指定網域的郵件，請允許接收來自「line.me」網域的郵件。

此外，即使忘記了密碼，只要該筆LINE帳號仍為可使用的狀態，您可以來函申請解除電子郵件帳號的設定。

請透過您使用該帳號的LINE應用程式內，開啟下方連結並提出申請。

申請解除帳號內設定的電子郵件帳號

這對您有所幫助嗎？

感謝您提供我們寶貴的建議。
若您尚有其他問題，請點選此處來信諮詢。

感謝您提供寶貴建議。
若對本說明內容有其他意見，請留言告訴我們。

請勿輸入個人資訊。
※我們無法針對本反應表內的留言個別進行回覆。

請選擇最接近您的意見的選項。

請勿輸入個人資訊。
※我們無法針對本反應表內的留言個別進行回覆。

資訊難以理解
資訊不正確。
我需要更詳細的解說。
文章太長。
其他

LINE
TWITTER
FACEBOOK
LINK

備份聊天記錄時顯示錯誤訊息

若備份聊天記錄時顯示錯誤訊息，請先確認以下項目。

⋅確認已將LINE應用程式升級至最新版本（前往更新版本）

⋅確認已連結Google雲端硬碟（參閱此處說明）

⋅確認已使用正確的Google帳號連結

⋅確認Google雲端硬碟內保有足夠的儲存空間

Google雲端硬碟或行動裝置的儲存空間不足而造成自動備份失敗時，系統將會顯示錯誤訊息。

應用程式的提醒訊息或設定畫面內將顯示以下內容。

※若是因為其他原因備份失敗，則不會收到提醒訊息。

- 備份失敗（日期）

　Google雲端硬碟上的儲存空間不足！

- 備份失敗（日期）

　裝置的儲存空間不足！

若收到上述提醒訊息，或發現系統未定期備份應用程式內的聊天記錄，請先確保Google雲端硬碟或行動裝置的剩餘儲存空間足夠後，再次嘗試執行備份操作。

※整理Google雲端硬碟儲存空間的方法，請參閱此處說明。

同時，建議您定期於應用程式內確認備份操作是否執行成功。

此外，即使無法順利將聊天記錄備份至Google雲端硬碟，只要事先設定備份啟用碼，即可透過系統功能讓最近14天內的聊天記錄自動移動至新的裝置上。

設定備份啟用碼的詳細內容，請參閱此處說明。

這對您有所幫助嗎？

感謝您提供我們寶貴的建議。
若您尚有其他問題，請點選此處來信諮詢。

感謝您提供寶貴建議。
若對本說明內容有其他意見，請留言告訴我們。

請勿輸入個人資訊。
※我們無法針對本反應表內的留言個別進行回覆。

請選擇最接近您的意見的選項。

請勿輸入個人資訊。
※我們無法針對本反應表內的留言個別進行回覆。

資訊難以理解
資訊不正確。
我需要更詳細的解說。
文章太長。
其他

LINE
TWITTER
FACEBOOK
LINK

僅復原了部分聊天記錄

如果希望復原完整的聊天記錄，用戶必須在執行移動LINE帳號的操作時，從iCloud雲碟／Google雲端硬碟將聊天記錄復原。

透過事前設定的「備份啟用碼」復原，或使用「以行動條碼移動帳號」功能移動LINE帳號時，僅能復原最近14天內的聊天記錄。

基於上述理由，如果希望復原14天以前的聊天記錄，請執行iCloud雲碟／Google雲端硬碟內的聊天記錄復原操作。

然而，若在移動LINE帳號之前，未事先將聊天記錄備份至iCloud雲碟／Google雲端硬碟中，則無法復原完整的聊天記錄。

如果您已將LINE應用程式內的聊天記錄事先備份至iCloud雲碟／Google雲端硬碟內，請嘗試將備份的聊天記錄復原。

復原聊天記錄的操作步驟，請參閱此處說明。

這對您有所幫助嗎？

感謝您提供我們寶貴的建議。
若您尚有其他問題，請點選此處來信諮詢。

感謝您提供寶貴建議。
若對本說明內容有其他意見，請留言告訴我們。

請勿輸入個人資訊。
※我們無法針對本反應表內的留言個別進行回覆。

請選擇最接近您的意見的選項。

請勿輸入個人資訊。
※我們無法針對本反應表內的留言個別進行回覆。

資訊難以理解
資訊不正確。
我需要更詳細的解說。
文章太長。
其他

LINE
TWITTER
FACEBOOK
LINK

申請傳送移動帳號認證碼時出現已暫時限制重新傳送認證碼的錯誤訊息

在短時間內多次申請傳送移動帳號認證碼時，可能會出現該錯誤訊息。

若在申請傳送移動帳號認證碼時出現「因您連續要求傳送移動帳號認證碼，我們已暫時限制您重新傳送認證碼。」的錯誤訊息，請間隔24小時後再次嘗試操作。

若問題仍持續發生，請來信與我們聯絡，我們將協助您進行處理。

這對您有所幫助嗎？

感謝您提供我們寶貴的建議。
若您尚有其他問題，請點選此處來信諮詢。

感謝您提供寶貴建議。
若對本說明內容有其他意見，請留言告訴我們。

請勿輸入個人資訊。
※我們無法針對本反應表內的留言個別進行回覆。

請選擇最接近您的意見的選項。

請勿輸入個人資訊。
※我們無法針對本反應表內的留言個別進行回覆。

資訊難以理解
資訊不正確。
我需要更詳細的解說。
文章太長。
其他

LINE
TWITTER
FACEBOOK
LINK