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常見問題

為了繼續使用LINE服務,點選「了解並繼續使用」是必要的嗎? toggle
若希望繼續使用LINE應用程式,請詳閱LINE隱私權政策之更新內容,並於LINE隱私權政策更新通知畫面內點選「了解並繼續使用」。

LINE隱私權政策更新通知將依序顯示於LINE應用程式內,若未即時選擇「了解並繼續使用」,系統將於一段時間後重新顯示通知畫面。
此外,於2022年3月28日起,未選擇「了解並繼續使用」的用戶在每次開啟LINE應用程式時,將逐次顯示該通知畫面。

有關修訂後的隱私權政策詳細內容,請參閱此處

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主題的應用程式啟動畫面相關更新公告(對象:2022年3月為止所發售之主題且LINE應用程式為12.5.0以後版本/4月起發售的主題) toggle
為配合Google的政策與系統設計之變更,主題的應用程式啟動畫面將僅支援綠色的LINE預設啟動畫面。

2022年3月為止發售的主題
LINE應用程式12.5.0以後版本的啟動畫面將變更為綠色的LINE預設啟動畫面。

2022年4月起發售的主題
LINE應用程式所有版本的啟動畫面皆會顯示綠色的LINE預設啟動畫面。

詳細內容請參閱下列圖片說明。

《2022年3月為止發售的主題、LINE應用程式為未滿12.5.0的版本》


《2022年4月起發售的主題或LINE應用程式12.5.0(含)以上的版本》

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LINE VOOM的公開範圍詳細說明 toggle
使用LINE VOOM(原LINE貼文串)時,只要透過追蹤的初始設定,由「從好友到追蹤者」彈出視窗中的好友名單選擇希望追蹤的好友,系統即會為您建立LINE VOOM的追蹤名單。
※此名單須透過LINE VOOM進行管理且不同於LINE帳號的好友名單。

基於上述系統設計,LINE VOOM中將顯示您所追蹤的用戶的貼文,而非您的LINE好友的貼文。
同時,您的貼文也同樣會顯示在追蹤您的用戶的LINE VOOM中。

提醒您,完成追蹤的初始設定後,系統於「公開設定」「公開名單」選單內自動建立的「LINE好友」公開名單並不會與您的LINE帳號好友名單連動更新,詳細說明請參閱此處

公開範圍的系統設計及詳細說明,請參閱此處

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無法收到認證碼簡訊 toggle
若無法收到認證碼簡訊,請確認輸入的電話號碼是否可用於執行認證操作。(詳細內容請參閱此處說明)

如果該筆電話號碼可用於執行認證操作卻未收到簡訊,請透過「重新傳送認證碼」「使用電話認證」嘗試執行操作。

使用電話認證的相關內容,請參閱此處說明。

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移動帳號後好友名單及群組列表消失 toggle
完成移動帳號的操作後,若發生好友名單及群組列表消失的情況,可能是在移動目前的LINE帳號之前曾執行以下其中一項操作而導致。

⋅註冊了新帳號 
⋅移動了其他的LINE帳號

只要執行了上述其中一項操作,原先使用的LINE帳號將會成為無法使用的狀態,且好友名單及群組列表也會因此被刪除。
LINE帳號內的好友名單及群組列表等資訊一旦被刪除,我們也無法進行復原。

※使用LINE時,一筆帳號資料(電話號碼或Facebook帳號等)無法同時設定於多筆帳號內。
※將LINE帳號內設定的電話號碼或Facebook帳號設定於其他的LINE帳號時,原本的LINE帳號將會成為無法使用的狀態。

然而,原有LINE帳號內購買的付費商品、LINE Pay餘額、LINE POINTS餘額等付費資訊仍可供您繼續使用。
下載付費商品的操作方法,請參閱此處說明。

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如何使用電話號碼移動LINE帳號? toggle
透過電話號碼執行移動LINE帳號的操作時,請依序確認以下【1】【2】的說明內容。

【1】若現在仍可操作LINE帳號,請執行移動帳號的事前準備
請參閱此處說明,並完成移動LINE帳號的事前準備。

【2】執行移動LINE帳號的操作
完成事前準備後,請確認以下內容並執行移動LINE帳號的操作。
操作步驟
1. 啟動LINE應用程式後,點選「登入」
2. 點選「以電話號碼登入」「下一步」
3. 輸入「國家」「電話號碼」後,點選「→」「確定」
4. 輸入簡訊內記載的認證碼
※部分裝置將自動輸入認證碼,並執行下一步驟。
5. 點選「這是我的帳號」
6. 輸入密碼後,點選「→」
7. 點選「復原聊天記錄」「確定」
※點選「確定」後,即無法於舊裝置上使用該筆LINE帳號。
8. 點選「選擇Google帳號」後,選擇希望使用的Google帳號>「確定」
9. 點選「復原聊天記錄」
10. 輸入設定的備份啟用碼
※已於移動帳號前的舊裝置完成設定時,才會顯示此項目。
設定備份啟用碼的操作方法,請參閱此處說明。
11. 確認加入好友的相關設定(是否使用行動裝置通訊錄)後,點選「→」
12. 確認提供使用資訊的說明內容
※依據使用狀況不同,畫面可能不會顯示上述內容。

若希望於移動LINE帳號時變更電話號碼,請參閱此處說明。

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彈出視窗的相關設定 toggle
彈出視窗的設定方法依用戶所使用的裝置作業系統而不同。
設定方法請參閱以下說明。

使用的Android OS低於7.0版本 《於彈出視窗內顯示訊息內容》
透過下列步驟可設定是否於推播通知內顯示訊息內容。

1. 於LINE主畫面依序點選「好友」「設定」
2. 點選「提醒」
3. 開啟畫面上方的「提醒」選項
4. 於「提醒」欄位內選擇開啟或關閉「顯示訊息內容」的設定

《設定彈出視窗的顯示方式》
透過下列步驟可設定彈出視窗的顯示方式。

1. 於LINE主畫面依序點選「好友」「設定」
2. 點選「提醒」
3. 開啟畫面上方的「提醒」選項
4. 於「提醒」欄位內分別點選「螢幕開啟時」「休眠狀態時」後,開啟或關閉設定
前往彈出視窗的設定頁面

使用Android OS 7.0以上版本 請使用智慧手機內的提醒功能。

使用Android OS 8.0以上版本的行動裝置時,若希望在鎖定畫面中顯示提醒訊息的內容,請確認此處說明。

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突然無法使用社群內的功能 toggle
使用社群時若出現以下狀況,可能是因違反服務條款,或被檢測出可能有違反條款的行為而被系統限制使用。
⋅突然無法傳送訊息
⋅無法張貼記事本
⋅無法建立新的社群或加入社群
當被系統限制使用權限時,只要等候限制期間結束,即可再次使用社群功能。
請詳細閱讀LINE社群使用導覽,以避免因違反服務條款而被限制使用權限的狀況發生。
若未違反條款卻被限制使用權限,請透過與我們聯絡來函諮詢。

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如何確認或變更已設定的密碼呢? toggle
由於密碼無法透過應用程式內直接進行確認,忘記密碼時請依照下列步驟重新設定密碼。
※為避免忘記密碼的情況再次發生,建議將變更完成後的密碼記錄下來。

操作步驟
1. 依序點選「主頁」「設定」「我的帳號」
2. 點選「密碼」
※若顯示了解鎖螢幕的畫面,請使用行動裝置內設定的密碼、PIN碼或生物認證(臉部或指紋)等方式解鎖,而非LINE應用程式的密碼。
3. 輸入希望設定的新密碼後,點選「變更」


執行移動LINE帳號的操作時,若已無法操作原有的行動裝置,請參閱下列說明。

※變更密碼時,建議設定不容易被推測到的密碼。


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什麼是備份啟用碼? toggle
只要事先設定備份啟用碼,即使在執行移動LINE帳號時因裝置遺失或故障而無法操作舊的行動裝置,系統仍然可將最近14天內的聊天記錄備份至新的行動裝置。
※若希望透過此方法移動聊天記錄,請先將LINE應用程式升級至12.13.0以上版本。(升級版本

操作步驟
1. 於主頁依序選擇「設定」「備份及移動帳號」「備份及復原聊天記錄」
2. 點選「馬上進行備份」「建立備份啟用碼並備份聊天記錄」
3. 輸入設定的備份啟用碼
4. 點選「→」

由於移動LINE帳號後必須透過該筆密碼復原備份的聊天記錄,請確實保管設定的密碼並避免忘記。

此外,為避免密碼遭第三者盜用,請參閱以下說明並設定不易被推測的密碼作為備份啟用碼。

容易被推測的密碼特徵
⋅123456等連續的數字
⋅111111等重複的數字
⋅生日

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備份聊天記錄 toggle
若希望於移動LINE帳號後復原聊天記錄,必須事先將聊天記錄進行備份。

備份聊天記錄的基本操作方法,請參閱以下說明。

iOS裝置(iPhone)用戶
可使用iCloud備份聊天記錄。
備份聊天記錄的方法,請參閱此處說明。

Android裝置用戶
可使用Google雲端硬碟備份聊天記錄。
備份聊天記錄的方法,請參閱此處說明。

即使裝置遺失或故障而無法操作,只要依照以下常見問題說明事先完成設定,系統將自動備份最近14天內的聊天記錄。

發生備份聊天記錄相關的錯誤時,請參閱以下說明。

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透過Google雲端硬碟備份及復原聊天記錄的方法 toggle
透過Google雲端硬碟備份及復原聊天記錄的方法,請參閱下列說明。

執行備份操作前,請確保行動裝置及Google雲端硬碟內有足夠的儲存空間,並於通訊狀況良好的場所執行操作。
若裝置無法使用Google雲端硬碟的服務,則LINE應用程式內將不會顯示「備份及復原聊天記錄」選項,且無法透過該裝置使用本功能。

備份聊天記錄的操作方法
1. 於主頁依序選擇「設定」「備份及移動帳號」「備份及復原聊天記錄」
2. 點選「馬上進行備份」「備份至Google雲端硬碟」

此外,由於圖片以及貼圖無法備份,建議您將聊天室內重要的圖片儲存至相簿或Keep內。
自動備份聊天記錄的方法,請參閱此處說明。

復原聊天記錄的方法
1. 於主頁依序選擇「設定」「備份及移動帳號」「備份及復原聊天記錄」
2. 點選「復原」

※無法備份至Google雲端硬碟或帳號移動至不同作業系統的裝置時,只要事先設定備份啟用碼,即可透過系統自動將近14天內的聊天記錄移動至新的裝置上。 
詳細說明請參閱此處

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如何移動LINE帳號? toggle
移動LINE帳號是將舊裝置上的LINE帳號轉移至新裝置上使用時必須執行的操作。

LINE帳號需符合以下任一條件才可執行移動帳號的操作。
⋅LINE帳號內已設定電話號碼和密碼
⋅LINE帳號已與Facebook帳號同步

執行移動LINE帳號的操作時,請依序確認以下【1】【2】的說明內容。

【1】若現在仍可操作LINE帳號,請完成移動帳號的事前準備
請參閱此處說明,並完成移動LINE帳號的事前準備。

【2】執行移動LINE帳號的操作
請依照實際狀況,選擇以下列任一方法移動LINE帳號。



此外,若事先完成備份聊天記錄的操作,則可在移動LINE帳號時一併復原已備份的聊天記錄。
備份聊天記錄的操作方法,請參閱此處的說明。

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顯示「無法解密此訊息」等訊息而無法查看已收到的聊天訊息 toggle
於智慧手機執行移動帳號的操作後,可能發生畫面顯示以下訊息,且無法查看過去的聊天記錄的狀況。

「無法解密此訊息」
「由於此訊息未正常備份及復原自您的舊裝置,因此您目前使用的裝置上無法顯示此訊息。」
「由於無法進行解密,因此無法顯示訊息。」

當畫面顯示此類訊息時,過去收到的聊天訊息將無法再次顯示。
若希望確認過去收到的聊天訊息,請聯絡對方用戶再次傳送訊息給您。

此外,出現以下情況時,將會顯示上述訊息。

將帳號移動至相同作業系統(例如:iOS移動至iOS)的裝置時,未執行備份⋅復原聊天記錄的操作
事先備份聊天訊息並執行復原操作後,即可於新的裝置查看過去的聊天記錄。
復原及備份聊天記錄的詳細說明,請參閱此處

將帳號移動至不同作業系統(例如:iOS移動至Android)的裝置
帳號移動至不同作業系統的行動裝置時,過去的聊天記錄無法移動至新的裝置。

執行移動帳號操作時收到聊天訊息
若在執行移動帳號的操作途中收到聊天訊息,於操作途中收到的訊息將無法移動至新的裝置上。

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