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常見問題

在使用LINE及相關應用程式時,發生畫面無法正常顯示的情況 toggle
【Android用戶請留意以下事項】
若在使用LINE或相關應用程式時,發生畫面內容未正常顯示的情況,請嘗試執行下列操作。

1)透過Google Play商店將Android System WebView升級為最新版本
2)若升級Android System WebView後問題仍持續發生,請一併升級Chrome瀏覽器版本。
  

▼Android System WebView

▼Chrome瀏覽器

若問題仍持續發生,請來信與我們聯絡,我們將協助您進行處理。

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移動帳號時可移動哪些資料? toggle
移動帳號時可以移動及無法移動的資料如下。

可以移動的資料
⋅「好友」名單(包含群組)
⋅「記事本」、「相簿」內的投稿內容
⋅個人檔案內的設定內容(個人圖片/姓名/狀態消息/LINE ID)
⋅動態消息/主頁
⋅「Keep」內儲存的資料(圖片及影片、文字內容、檔案)
⋅貼圖及主題等商品的使用權利(包含獲贈的貼圖)
⋅付費商品的購物記錄、LINE代幣及LINE Points餘額
⋅與LINE連動的應用程式(LINE GAME、LINE PLAY等)之相關內容

※剩餘LINE代幣與遊戲中的付費商品無法移動至不同作業系統的行動裝置上。 
例如:iOS(iPhone)裝置中購買使用的剩餘LINE代幣與遊戲中的付費商品將不會顯示於Android行動裝置中;Android行動裝置中所購買使用的剩餘LINE代幣與遊戲中的付費商品亦不會顯示於iOS(iPhone)裝置中。

※完成移動帳號的操作後,若發生好友名單、群組列表等資料消失的情況,請參閱此處說明。

無法移動的資料
⋅聊天記錄

執行移動帳號的操作前,請事先完成聊天記錄的備份(儲存)操作。

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電話認證是什麼? toggle
「使用電話認證」是於LINE帳號內透過電話號碼進行認證的方式之一。
當您於LINE認證電話號碼時,若無法使用簡訊接收認證碼,您可以嘗試執行下列操作使用電話認證。
透過「使用電話認證」進行認證時,您必須輸入系統語音所告知的4位數認證碼以執行認證手續。
※若畫面上沒有顯示「使用電話認證」的項目,有可能是系統已自動完成認證電話號碼的手續,或是您目前所在的地區不提供電話認證功能服務。

操作步驟
1. 開啟LINE,點選「用戶登入」或「註冊新帳號」
2. 於認證電話號碼畫面輸入國家、電話號碼後點選「下一步」
3. 點選「使用電話認證」
※系統將會撥話至您所輸入的電話號碼告知認證碼資訊。
4. 輸入語音指示中所提供的認證碼後點選「下一步」

若無法透過簡訊或電話語音執行認證的操作,您亦可以透過Facebook帳號進行認證。
Facebook認證的相關說明,請參閱下列常見問題。


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LINE Points自動兌換為LINE代幣的相關說明 toggle
即使在購買貼圖或主題時帳號內的LINE代幣餘額不足,只要您持有足夠的LINE Points,不須手動兌換也能直接購買商品。
使用以下版本的LINE應用程式時,系統會自動為您將LINE Points兌換成LINE代幣。

- iOS
LINE版本:6.8.5以後

- Android
LINE版本:6.8.2以後

若希望確認您所持有的代幣餘額,請透過智慧手機點選此處進行確認。

「剩餘代幣」內所顯示的代幣數量,包含了可利用LINE Points餘額兌換的代幣數量。

此外,LINE Points兌換率將因國家而不同,各國的兌換率請參閱常見問題的說明。

代幣餘額的顯示說明(以LINE代幣 1枚=LINE Point 2點的國家為例)
- 持有LINE代幣60枚及LINE Points 80點時,「代幣餘額」將顯示100枚代幣
- 持有LINE代幣10枚及LINE Points 100點時,「代幣餘額」將顯示60枚代幣
- 持有LINE代幣0枚及LINE Points 100點時,「代幣餘額」將顯示50枚代幣
- 持有LINE代幣0枚及LINE Points 90點時,「代幣餘額」將顯示45枚代幣

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透過Facebook認證是什麼? toggle
若無法透過簡訊或電話執行認證帳號的操作,亦可以透過Facebook帳號進行認證。
請參閱下列步驟執行認證的操作:

◆以Facebook認證帳號的步驟◆
1)安裝LINE之後,於起始畫面點選「註冊新帳號」
2)點選[以Facebook的帳號登入]
3)於Facebook畫面進行登入

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移動LINE帳號是什麼? toggle
若希望移動使用至今的帳號,必須於舊手機上完成下列的任一項設定。

若未在舊手機上完成「設定電子郵件帳號」或「同步Facebook」等設定,原有的帳號將無法移動。

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備份(儲存)單一聊天室內聊天記錄的方法 toggle
只要於各聊天室內執行「備份聊天記錄」的操作,系統即會自動生成聊天記錄備份檔並儲存於SD卡或行動裝置內。
在備份聊天記錄前,請先確認SD卡及行動裝置內是否有充足的空間後,再依照下列步驟進行操作。

備份聊天記錄的操作步驟
1)點選「聊天」後,選擇希望備份的聊天室
2)依序點選右上方的「V」>「聊天設定」 
3)點選「備份聊天記錄」
※若選擇「以文字檔備份」,聊天室內的貼圖/圖片/影片/聲音訊息等內容將無法儲存,且無法於聊天室內還原備份檔。
※若選擇「備份所有內容」,則可儲存包含貼圖等該聊天室內的所有聊天記錄。
如果您希望於移動帳號後還原聊天室內的聊天記錄,請依照上述步驟事先於各聊天室內執行「備份所有內容」的操作。



更換行動裝置後,只要執行「用戶登入」的操作並成功移動帳號,即可透過「備份所有內容」操作所儲存的備份檔還原聊天室內的聊天記錄。
還原聊天記錄的操作步驟,請參閱此處

【更換行動裝置時的注意事項】
若聊天記錄備份檔儲存於行動裝置本體內,請事先將備份檔移動(複製)至SD卡等外部儲存裝置內,才能順利進行後續操作。
詳細說明請參閱下列常見問題中「未顯示「匯入聊天記錄」選項」的說明內容。

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無法收到簡訊認證碼 toggle

若未收到簡訊,請嘗試重新發送簡訊或使用電話認證。
此外,亦可使用Facebook帳號執行認證手續。各個操作步驟請參閱下方常見問題內的說明。

 

使用電話認證

使用Facebook帳號認證

 

申請重新發送簡訊

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移動LINE帳號時,該如何確認密碼? toggle
您無法自行確認移動LINE帳號時所必需的密碼。
若您不清楚自己的密碼,請依照下列操作步驟重新設定密碼。

重設密碼的步驟
1)依序點選「用戶登入」>「忘記密碼?」
2)輸入於LINE設定的電子郵件帳號 
3)點選「確定」


若無法收到重設密碼的說明郵件,請參閱此處說明。
若帳號內設定的電子郵件帳號已無法使用,請參閱此處說明。

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我要如何贈送貼圖或主題? toggle
透過下列兩種方式可以贈送貼圖或主題
※LINE代幣並無法贈送給好友。
※使用iOS系統行動裝置的用戶,僅能在LINE STORE贈送商品。


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