LINE

Tempat penyimpanan riwayat obrolan pada LINE untuk PC berbeda dengan tempat penyimpanan pada LINE untuk ponsel.

	Tempat penyimpanan riwayat obrolan
LINE untuk PC	Di server LINE
LINE untuk ponsel	Di perangkat yang digunakan

Berikut beberapa hal yang bisa terjadi karena perbedaan tersebut.

- Meskipun aplikasi LINE untuk ponsel diinstal ulang, riwayat obrolan untuk jangka waktu tertentu masih bisa dicek
- Riwayat obrolan lama yang tersimpan pada LINE untuk ponsel tidak akan ditampilkan di LINE untuk PC
- Ada kalanya riwayat obrolan pada LINE untuk ponsel akan berbeda dengan riwayat obrolan pada LINE untuk PC

Selain itu, log obrolan di LINE untuk PC akan dimusnahkan setelah melewati periode penyimpanan yang ditetapkan oleh perusahaan kami. Karena alasan keamanan, kami tidak bisa memberikan penjelasan mengenai detail lama waktu penyimpanan maupun hal-hal terkait.

Jika tiba-tiba menjadi tidak bisa mengirimkan pesan obrolan LINE, silakan cek panduan di bawah ini yang sesuai dengan kondisi penggunaan.

Daftar Isi:

- Tidak bisa mengirim pesan obrolan di semua ruang obrolan
- Tidak bisa mengirim pesan obrolan di sebagian ruang obrolan



Tidak bisa mengirim pesan obrolan di semua ruang obrolan
Ada kemungkinan penggunaan layanan LINE sedang dibatasi karena telah ditemukan tindakan yang melanggar atau dianggap melanggar syarat penggunaan layanan.

Silakan cek LINE Safety Center > Standar Pos di LINE sebagai referensi untuk menghindari terjadinya pelanggaran yang akan mengakibatkan pembatasan penggunaan layanan di masa mendatang.
Catatan: Karena alasan keamanan, kami tidak bisa memberikan penjelasan mendetail mengenai dasar pertimbangan kami dalam menentukan bahwa suatu tindakan dinilai melanggar syarat penggunaan layanan beserta alasannya

Hal utama yang dianggap sebagai pelanggaran syarat penggunaan layanan
- Membagikan konten yang mengandung kekerasan atau menyinggung SARA (suku, ras, agama, dan antargolongan)
- Membagikan konten yang tidak senonoh (pornografi), maupun hal-hal lain yang dianggap melanggar ketentuan susila masyarakat dalam bentuk lisan atau ekpresi lainnya
- Melakukan pertukaran informasi pribadi, seperti nomor telepon, alamat, ID LINE, dan sebagainya, maupun secara terus-menerus mengajak atau mendesak pengguna lain untuk bertemu secara pribadi
- Melakukan tindakan ilegal seperti transaksi obat-obatan terlarang, perdagangan saham secara ilegal, maupun tindakan pelanggaran hukum lainnya
- Mengajak seseorang yang masih di bawah umur untuk melakukan pertemuan yang tidak selayaknya, maupun melakukan perencanaan untuk melakukan hal tersebut
- Melakukan tindakan yang dianggap sebagai spam, seperti berulang kali mengirimkan stiker atau pos dalam jangka waktu dekat

Pertanyaan Umum
Q: Berapa lama masa pembatasan layanan?
A: Jangka waktu pembatasan sementara layanan adalah antara 24 jam sampai dengan 7 hari. Fitur yang dibatasi penggunaannya akan bisa digunakan lagi setelah masa pembatasan berakhir.
Catatan: Tergantung dari pelanggaran yang dilakukan, ada kalanya pembatasan akan diterapkan untuk lebih dari 7 hari

Q: Untuk pembatasan layanan yang lebih dari 7 hari, berapa maksimal masa pembatasan?
A: Mohon maaf, tetapi kami tidak bisa memberikan panduan mendetail mengenai lama waktu pembatasan


Tidak bisa mengirim pesan obrolan di sebagian ruang obrolan
Ada kemungkinan pesan obrolan tidak bisa dikirim karena jaringan internet yang digunakan sedang tidak stabil untuk sementara waktu. Jika masalah masih terjadi meskipun sudah mengirim pesan di tempat dengan sinyal yang bagus, silakan cek halaman Bantuan "Tidak bisa mengirim atau menerima pesan obrolan".

Jika masalah tidak bisa teratasi meskipun sudah mengecek panduan di halaman Bantuan di atas, sementara tidak merasa telah melakukan pelanggaran, silakan hubungi kami melalui Form Pengaduan.

Agar komunikasi bisa berjalan lancar, kami mohon kerja samanya untuk memastikan beberapa poin di bawah ini sebelum mengirimkan pengaduan.

Poin yang perlu diperhatikan
• Kami hanya menerima pengaduan dari pengguna yang mengalami masalah itu sendiri
• Kami tidak bisa melakukan penanganan untuk pengaduan yang dikirim oleh anggota keluarga, teman, wali atau perwakilan korban
• Mohon untuk mengisi kolom jawaban di Form Pengaduan dengan jawaban yang lengkap, seperti detail kondisi masalah yang dialami dan informasi pendaftaran yang benar

Apakah sudah memastikan poin yang perlu diperhatikan?

Belum

Mohon kirimkan Form Pengaduan setelah memastikan poin yang perlu diperhatikan.

Poin yang perlu diperhatikan
• Kami hanya menerima pengaduan dari pengguna yang mengalami masalah itu sendiri
• Kami tidak bisa melakukan penanganan untuk pengaduan yang dikirim oleh anggota keluarga, teman, wali atau perwakilan korban
• Mohon untuk mengisi kolom jawaban di Form Pengaduan dengan jawaban yang lengkap, seperti detail kondisi masalah yang dialami dan informasi pendaftaran yang benar

Sudah

Silakan kirimkan pengaduan melalui Form Pengaduan ini.

Halaman Bantuan terkait
- Tidak bisa mengirim atau menerima pesan obrolan
- Ada fitur yang tiba-tiba menjadi tidak bisa digunakan

Masalah saat mengirim atau menerima pesan obrolan bisa disebabkan oleh beberapa hal berikut ini.

Tidak bisa mengirim pesan
• Masalah dengan sinyal jaringan
Pastikan sinyal jaringan dalam keadaan bagus sebelum mencoba kembali.

• Belum ditambahkan sebagai Teman oleh lawan bicara, sementara fitur Filter Pesan di LINE untuk ponsel lawan bicara tersebut dalam keadaan menyala
Minta lawan bicara untuk mematikan fitur Filter Pesan dari LINE untuk ponsel, lalu menambahkan akun sebagai Teman. Fitur bisa dimatikan dari tab Beranda > Pengaturan () > Privasi > Filter Pesan.

• Akun LINE lawan bicara telah berubah karena ganti perangkat dan sebagainya
Catatan: Karena alasan keamanan, kami tidak bisa memberitahukan mengenai kondisi akun lawan bicara

• Akun sedang ditangguhkan karena telah ditemukan tindakan yang melanggar Syarat Penggunaan layanan

Tidak bisa menerima pesan
• Masalah dengan sinyal jaringan
Pastikan sinyal jaringan dalam keadaan bagus sebelum mencoba kembali.
Catatan: Meskipun pemberitahuan sudah diterima, ada kalanya dibutuhkan waktu sampai pesan itu sendiri diterima (ditampilkan)

• Fitur Filter Pesan dalam keadaan menyala
Jika fitur Filter Pesan dalam keadaan menyala dan lawan bicara belum ditambahkan sebagai Teman, pesan obrolan tidak akan bisa diterima.

• Akun sedang ditangguhkan karena telah ditemukan tindakan yang melanggar Syarat Penggunaan layanan

Jika masalah masih belum teratasi setelah mencoba hal-hal di atas, silakan coba cara penanganan standar saat terjadi masalah di LINE.

Ada kemungkinan penggunaan layanan sedang dibatasi karena telah ditemukan tindakan yang melanggar atau dianggap melanggar Syarat Penggunaan layanan.

Untuk keterangan yang lebih mendetail, silakan cek halaman Bantuan berikut ini.
- Tiba-tiba menjadi tidak bisa mengirimkan pesan
- Muncul eror saat membuat, menghapus, atau mengundang pengguna ke grup

Jika masalah yang terjadi adalah selain dari yang tertulis di atas, silakan cari penjelasan yang sesuai di halaman "Jika Terjadi Masalah".