LINE

問題が発生している場合

確認できている症状について

グループのトークルームが「メンバーがいません」と表示される問題について toggle
現在、iOS版LINEでグループのトークルームが「メンバーがいません」と表示される問題でお困りの場合は、以下をお試しください。

- 端末の空き容量を5GB以上確保
- 通信環境の良いところでLINEを利用する
- LINE/スマートフォンの再起動
- 友だち⋅グループの情報を手動で同期(詳細はこちら

上記内容をお試しいただいても解決しない場合は、以下の操作で解決する可能性があります。
※以下の操作を行うとトーク履歴が削除されます。
重要なメッセージの保存をご希望の場合は、事前にトーク履歴の保存⋅バックアップをしたうえで、操作をお願いします。
(トーク履歴の保存方法はこちら/バックアップ方法はこちら

- 問題のトークルームを削除後、グループメンバーにメッセージを送信してもらう
- 問題のグループを退会後、グループメンバーに招待してもらい、グループに参加する
(グループの退会方法はこちら

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iOS 14または15で着信画面が表示されない/着信の通知が届かない toggle
iOS14または15で着信画面が表示されない/着信の通知が届かない問題は、iOSまたはCallKitが原因で発生している可能性があります。
※CallKitはiPhoneの電話アプリとLINEアプリの通話機能の一部を統合する機能です

問題を改善するため、iOSの最新バージョンがリリースされた際は、アップデートをお試しください。

また、以下の内容もあわせてお試しください。

お試しいただきたい内容
- LINEの[設定][通話][iPhoneの基本通話と統合]をオフにする
- LINEアプリを最新版にアップデート
- 端末を再起動
- 起動中のアプリを全て停止
- 端末内の不要なアプリやデータの削除
- 通信状況の良好なネット回線に変更
- 3G/4G/5G/Wi-Fiの設定を一度オフにして再度オンにする​​

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基本的な対処方法

起動しない⋅強制終了(クラッシュ)する toggle
LINEが起動しない場合や、突然閉じてしまう(クラッシュ)場合は、以下の内容をお試しください。

アプリのバージョンアップ
アプリケーションのバージョンが古い場合に問題が起こる可能性がありますので、バージョンアップを行なってください。

端末の再起動
端末の再起動をすることで問題が解消する場合があります。
端末によって再起動(端末の電源オフ→電源オン)の方法が異なりますので、取扱説明書などを参照してください。

OSのバージョンアップ
ご利用の端末のバージョンが古い場合に問題が起こる可能性があります。
以下の手順で新しいOSバージョンがあるか確認してください。

端末の[設定][一般][ソフトウェアアップデート]

ウェブ利用制限⋅フィルタリングサービスの確認
各キャリアのウェブ利用制限やフィルタリングサービスを利用している場合は必要に応じて解除してください。

ネットワーク状況の確認
該当の端末でブラウザを利用してネットワークの接続状況を確認してください。

端末内の不要なアプリやデータの削除
データの容量が多い場合、端末の挙動がおかしくなる場合がありますので、不要なアプリやデータを削除してください。

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LINEで発生した問題の基本的な対処方法 toggle
LINEで問題が発生している場合、まずは以下をお試しください。

- 起動中のアプリを全て停止
- LINE、端末の再起動
- LINEのアップデート

その他、推奨環境以外でご利用の場合、問題が発生する可能性があります。
推奨環境はこちらからご確認ください。
※Jailbreak(脱獄)/Root化している端末はサポート対象外です

また、ネットワークエラーの発生や画像がうまく表示されない場合、以下をご確認ください。

- 端末内の不要なアプリやデータ、キャッシュの削除
- 通信制限、フィルタリングサービスなど、ネットワーク状況の確認
- LINE内のキャッシュ削除
- Appを取り除く(詳細はこちら

LINE内のキャッシュ削除手順
1)[ホーム][設定][トーク]をタップ
2)[データの削除]をタップ
3)[キャッシュ][削除]をタップ

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「LINEを終了します/停止しています」のエラーが表示される toggle
主なエラーメッセージ
- 問題が発生したため、LINEを終了します
- 「LINE」が繰り返し停止しています
- LINEが停止しました

記載のエラーが表示される場合は、以下をお試しください。

お試しいただきたい内容
- LINEのアップデート
- 端末内の不要なアプリやデータの削除
- LINE、端末の再起動
- Appを取り除く(詳細はこちら

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[Appを取り除く]を行うには? toggle
[Appを取り除く]はデータを残したままアプリのみ取り除くiOSの機能で、LINEに問題が発生した場合の基本的な対処方法の一つです。
[Appを取り除く]を行うには、以下をご確認ください。 

操作手順
1)端末の[設定][一般][iPhoneストレージ]をタップ
2)一覧からLINEアプリをタップ
3)[Appを取り除く][Appを取り除く]をタップ
4)アプリが取り除かれた後に表示される[Appを再インストール]をタップ 

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LINEで問題が発生した場合のお問い合わせ手順 toggle
LINEで困ったことの問題解決をサポートする手段をご用意しています。

多くの疑問やトラブルは、これらのご利用で解決できます。
お問い合わせの前に、ぜひご利用ください。

■ヘルプページを確認する 
ヘルプページはLINEに関するQ&Aが分かりやすくまとめられた、LINEの取り扱い説明書のようなものです。
LINEの様々な設定方法だけではなく、トラブルの解決方法も提供しています。

「よくある質問」から問い合わせ件数が多い質問を確認したり、ページ上部の検索窓から疑問やトラブルに関するキーワードを入力すると、回答の候補が表示されるので、求めている答えにたどり着きやすいです。

■LINEのトークで質問する
困っていることをLINEで質問すると、人工知能(AI)が問題解決に役立つ回答をします。
友だちとLINEする感覚でトークを送るだけなので、かんたんに操作できます。
24時間いつでも、すぐに回答がトークで届きます。

上記をご確認いただいても解決しない場合は、お問い合わせフォームからご連絡ください。

■お問い合わせフォームで質問する
LINEアプリに関するお問い合わせ
LINE公式アカウントやLINE MUSICなど、LINEアプリ以外のお問い合わせ
※LINEを利用できない方は「ログインせずにつづける」を選択してください

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LINE お問い合わせ履歴とは? toggle
LINE お問い合わせ履歴は、カスタマーサポートへのお問い合わせと回答をLINEアプリ内で見ることができるページです。
※カスタマーサポートからのご案内は、お問い合わせの際に入力いただいた返信用メールアドレスにもお送りします

Service Messages公式アカウントから届くお知らせのリンクから確認することができます。
※Service Messages公式アカウントの詳細は、こちらを参照してください

LINE お問い合わせ履歴に表示されるステータスは以下をご参照ください。

回答準備中:カスタマーサポートで受付済みのお問い合わせ、またはお客さまから再度ご連絡が必要なご案内をお送りしたお問い合わせ
回答完了:カスタマーサポートから回答をお送りしたお問い合わせ
終了:重複などの理由によりカスタマーサポートから回答しなかったお問い合わせ

なお、受付から1年間のお問い合わせを確認することができます。

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Service Messages公式アカウントとは? toggle
Service Messagesは、お問い合わせフォームからお問い合わせいただいた際に、カスタマーサポートからのお知らせをお送りする公式アカウントです。
※LINEおよび関連サービスのアプリ内からのお問い合わせやLINEログインをしたお問い合わせが対象です

お問い合わせを受付した際とカスタマーサポートからご案内をお送りした際にメッセージが届きます。

届いたメッセージから「LINE お問い合わせ履歴」を開いて、お問い合わせ内容やカスタマーサポートからのご案内を確認することができます。

なお、Service Messages公式アカウントをブロックしたり、お知らせを停止することはできません。

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問い合わせをしたが、Service Messages公式アカウントからお知らせが届きません toggle
Service Messages公式アカウントからのお知らせは、LINEおよび関連サービスのアプリ内やLINEログインをしてお問い合わせフォームからご連絡いただいたお問い合わせにお送りしています。

その他のお問い合わせでは、Service Messages公式アカウントからのお知らせは届きません。

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LINE お問い合わせ履歴に表示されません toggle
LINE お問い合わせ履歴は、LINEおよび関連サービスのアプリ内やLINEログインをしてお問い合わせフォームからご連絡いただいたお問い合わせで利用できます。

対象のお問い合わせの場合、Service Messages公式アカウントからお知らせが届きます。

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LINE お問い合わせ履歴にアクセスできません toggle
LINE お問い合わせ履歴には、Service Messages公式アカウントのお知らせからのみアクセスできます。

なお、PC版LINEでは利用できません。

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LINEのインストールや更新(アップデート)ができない toggle
LINEのインストールや更新(アップデート)ができない場合、まずは以下をご確認ください。 

- 推奨環境内のOSやLINEバージョンを利用している(推奨環境の詳細はこちら
※Jailbreak(脱獄)/Root化している端末はサポート対象外です 

推奨環境のOSやLINEを利用している場合は、以下をお試しください。

- 端末の再起動
- ネットワークの切り替え
- インストールの一時停止と再開
- 設定>インストールの制限がないかを確認
- 端末ストレージの容量確保
- 機内モードのオン/オフ

※更新(アップデート)ができない場合は、[Appを取り除く]を試してください(詳細はこちら

以上を試しても改善しない場合は、Appleにお問い合わせください。

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困っていることをLINEで質問できる「LINEかんたんヘルプ」とは? toggle
LINEかんたんヘルプは、LINEで困っていることをLINEで質問すると、人工知能(AI)が問題解決に役立つ回答をする公式アカウントです。

友だちとLINEする感覚でトークを送るだけなので、かんたんに操作できます。
24時間いつでも、すぐに回答がトークで届きます。

LINEかんたんヘルプを友だち登録するには以下のQRコードをタップ、またはスキャンしてください。


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