LINE

使用時發生問題

可確認到的問題狀況

目前LINE應用程式內發生的相關問題 toggle
自4月下旬起,部分用戶在使用LINE應用程式時,陸續發生無法正常使用的狀況。 
我們正針對問題持續調查中,待改善作業完成後將另行發布公告,敬請耐心等候。
 
目前在使用iOS版LINE時,無論透過行動網路或Wi-Fi連線,皆可能發生以下狀況。
※Android版已於11.10.2版本內改善完畢。

可能發生的狀況
⋅顯示箭頭/傳送失敗圖示,而無法正常傳出
⋅收到提醒訊息,但無法正常接收聊天訊息

這對您有所幫助嗎?

於社群內直接開啟貼圖小鋪時顯示錯誤訊息的問題 toggle
此次於使用本公司的服務時,為您帶來不便及困擾,我們深表歉意。

關於iOS版LINE應用程式內所發生的以下問題,我們已於11.15.0版本的LINE應用程式完成修復作業。
請由此處將LINE應用程式升級為最新版。

問題內容
⋅於社群內開啟貼圖小鋪時,顯示錯誤訊息而無法正常開啟

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障礙排除的基本方法

應用程式無法啟動/強制關閉 toggle

若LINE無法啟動或是突然關閉(當機),請依照下列步驟進行操作。

 

請嘗試下列操作

1. 將LINE更新至最新版本

當應用程式的版本過舊時,可能會造成使用上發生問題,請您透過下列網址將應用程式版本更新至最新版本。

https://line.me/update

 

2. 重新啟動行動裝置

應用程式內發生的部分問題,在將行動裝置重新開機後即可獲得解決。

根據用戶所使用的行動裝置不同,重新開機(行動裝置的電源關閉→電源開啟)的操作方式亦有所不同,請先確認使用的裝置之操作說明書。

 

3. 更新作業系統的版本

當使用的行動裝置之作業系統版本過舊時,可能會造成使用上發生強制關閉、當機等問題。

請根據所使用的行動裝置,確認使用的作業系統是否為最新版本。

 

《Android作業系統》

於行動裝置內依序操作「設定」>「關於手機」>「更新中心」

(或於「軟體更新」等處進行更新操作)

※根據行動裝置型號不同,畫面中可能會顯示「確定」「是否更新」等確認項目。

 

4. 確認網頁使用限制及網站篩選服務

請確認是否使用電信公司提供的網頁使用限制及網站篩選服務,必要時請關閉前述功能。

 

5. 確認網際網路連線狀況

請使用該行動裝置內的瀏覽器確認網際網路的連線狀況。

 

6. 刪除行動裝置內不必要的應用程式或數據資料

當行動裝置內的數據資料容量過大時,可能會對行動裝置的動作造成影響,因此,請刪除不必要的應用程式或數據資料。

 

使用Android的用戶請同時嘗試下列操作

※依據行動裝置不同,操作步驟亦有所不同。請參考所使用的裝置之操作說明書。

7. 清除快取

8. 刪除SD卡內不必要的應用程式及數據資料

9. 將SD卡拔除後重新安裝

 

若嘗試過上述操作後仍無法改善關閉(當機)情況,也可參閱並嘗試障礙排除的基本方式,確認問題是否改善。

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LINE發生問題時的障礙排除基本方式 toggle
使用LINE時若發生問題,請先嘗試執行下列操作,並確認問題是否獲得改善。

⋅結束所有使用中的應用程式
⋅重新啟動LINE應用程式及行動裝置
⋅將LINE應用程式更新至最新版本

此外,於非系統建議的環境下使用LINE應用程式時,也可能導致問題發生。
關於LINE應用程式的最低系統需求,請點選此處確認常見問題的說明。
※我們無法針對Jailbreak(越獄)或Root後的行動裝置提供服務及支援。

若發生網路連線錯誤或無法正常顯示圖片等問題,請一併執行下列操作。

⋅刪除行動裝置內非必要的應用程式、資料,以及快取檔案
⋅確認網路使用限制及網站過濾服務等網路狀況
⋅清除LINE應用程式內的快取檔案
⋅參閱此處說明,執行卸載App

刪除LINE應用程式內快取檔案的步驟
1. 依序點選「主頁」「設定」
2. 點選「聊天」「刪除資料」
3. 勾選「快取資料」後,點選「刪除所選資料」
4. 點選「刪除資料」

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畫面出現LINE已停止運作的錯誤訊息 toggle
以下為發生問題時畫面常出現的錯誤訊息。
⋅由於發生問題,導致LINE停止正常運作
⋅「LINE」屢次停止運作
⋅很抱歉,LINE已停止/很抱歉,LINE已停止運作

畫面顯示以上錯誤訊息時,請嘗試執行下列操作。

操作項目
⋅將LINE應用程式更新至最新版本
⋅刪除行動裝置內非必要的應用程式或資料
⋅重新啟動LINE應用程式及行動裝置
⋅參閱此處說明,執行卸載App

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LINE應用程式發生問題時的諮詢方法 toggle
使用LINE相關服務時若發生功能異常等問題,您可以透過「與我們聯絡」表格來信提出諮詢。

此外,由於大部分的問題都可以透過常見問題內的說明獲得解決,建議您於來信之前先確認常見問題頁面內的說明。


若無法於常見問題內找到合適的說明,請透過以下連結與我們聯絡。

LINE應用程式發生問題
※無法使用LINE的用戶請選擇「不登入並繼續操作」。

LINE官方帳號、LINE MUSIC等LINE應用程式以外的服務發生問題
※無法使用LINE的用戶請選擇「不登入並繼續操作」。

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「我的問題記錄」是什麼樣的功能? toggle
當用戶向客戶服務中心提出諮詢時,客服中心除了將回覆內容以郵件寄送至用戶來信時填寫的聯絡用電子郵件帳號之外,也同時透過LINE應用程式內的「我的問題記錄」頁面提供諮詢內容及回覆的記錄以便用戶確認。

透過官方帳號「Service Messages」發送的提醒訊息內的連結即可確認該頁面。
※請點選此處參閱官方帳號「Service Messages」的相關說明。

此外,客服中心受理問題後,該筆諮詢記錄可在「我的問題記錄」內保留1年。

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官方帳號「Service Messages」有什麼功能? toggle
當用戶於登入狀態下,透過「與我們聯絡」頁面提出諮詢時,客戶服務中心將透過官方帳號「Service Messages」發送相關訊息給用戶。

開啟提醒訊息內的「我的問題記錄」連結,即可確認提出的諮詢內容及客戶服務中心的回覆內容。

此外,官方帳號「Service Messages」無法封鎖。

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提出諮詢後未收到官方帳號「Service Messages」發送的訊息 toggle
當用戶在未登入LINE的狀態下來函時,將不會收到官方帳號「Service Messages」發送的訊息。

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諮詢的問題沒有顯示在「我的問題記錄」頁面內 toggle
當用戶在未登入LINE的狀態下來函時,將不會收到官方帳號「Service Messages」發送的訊息,該筆諮詢內容也不會出現於「我的問題記錄」頁面內。

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無法開啟「我的問題記錄」頁面 toggle
用戶僅能在行動裝置的LINE應用程式內透過官方帳號「Service Messages」所發送的訊息開啟「我的問題記錄」頁面。

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如何執行「卸載App」? toggle
iOS內的「卸載App」功能可在保留資料的狀態下移除應用程式,為LINE應用程式發生問題時排除障礙的基本方法之一。
「卸載App」的操作方法,請參閱下列說明。 

操作步驟
1. 依序點選行動裝置的「設定」「一般」「iPhone儲存空間」
2. 於一覽表中點選「LINE」
3. 依序點選「卸載App」「卸載App」
4. 於應用程式卸載完成後,點選「重新安裝App」 

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無法安裝或更新LINE應用程式 toggle
若無法安裝或更新LINE應用程式,請確認是否符合以下狀況。 

⋅使用的作業系統或LINE應用程式版本已達最低系統需求(最低系統需求請參閱此處說明)
※我們無法針對Jailbreak(越獄)或Root後的行動裝置提供服務及支援。 

若使用環境符合最低系統需求,請嘗試執行下列操作。

⋅將裝置重新開機
⋅切換網路連線方式
⋅暫停安裝應用程式後再重新安裝
⋅於設定頁面內確認安裝應用程式的功能是否受到限制
⋅確保行動裝置內剩餘足夠的儲存空間
⋅開啟/關閉飛航模式

※若無法更新應用程式,請參閱此處說明,並嘗試執行「卸載App」的操作。

執行上述操作後,若問題仍無法獲得解決,請直接洽詢Apple公司。

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