LINE

กรณีที่พบปัญหาในการใช้งาน

เกี่ยวกับลักษณะปัญหาที่ตรวจสอบได้

เกี่ยวกับปัญหากลุ่มแชทแสดงว่า "ไม่มีสมาชิกในห้องแชท" toggle
หากปัจจุบันคุณพบปัญหากลุ่มแชทแสดงว่า "ไม่มีสมาชิกในห้องแชท" บนแอปพลิเคชัน LINE สำหรับ iOS กรุณาลองดำเนินการด้านล่าง

- เพิ่มพื้นที่ว่างของอุปกรณ์ให้มีมากกว่า 5 GB
- ใช้งาน LINE ในพื้นที่ที่รับส่งสัญญาณได้ดี
- ปิดและเปิดสมาร์ทโฟนหรือแอปพลิเคชัน LINE
- ซิงค์ข้อมูลเพื่อนและกลุ่มด้วยตนเอง 

ตรวจสอบวิธีซิงค์ข้อมูลด้วยตนเองได้ ที่นี่

กรณีที่ดำเนินการข้างต้นแล้ว แต่ยังไม่สามารถแก้ไขปัญหาได้ กรุณาลองดำเนินการตามคำแนะนำด้านล่างเพิ่มเติม
* ระบบจะลบประวัติการแชทเมื่อคุณดำเนินการด้านล่าง หากมีข้อความแชทที่สำคัญ กรุณาบันทึกหรือสำรองประวัติการแชทเอาไว้ล่วงหน้า

ตรวจสอบวิธีบันทึกประวัติการแชทได้ ที่นี่
ตรวจสอบวิธีสำรองข้อมูลได้ ที่นี่

- ลบห้องแชทที่พบปัญหาแล้วให้สมาชิกในกลุ่มส่งข้อความมาให้
- ออกจากกลุ่มที่พบปัญหาแล้วให้สมาชิกในกลุ่มเชิญคุณเข้ากลุ่มอีกครั้ง

ตรวจสอบวิธีออกจากกลุ่มได้ ที่นี่

หน้านี้เป็นประโยชน์ต่อคุณหรือไม่

ใช่ ไม่

วิธีแก้ไขปัญหาเบื้องต้น

เปิดใช้งานไม่ได้/แอปพลิเคชันบังคับปิด (แอปพลิเคชันปิดเอง) toggle
กรณีที่เปิดแอปพลิเคชัน LINE ไม่ได้ หรือแอปพลิเคชันปิดเอง คุณสามารถตรวจสอบวิธีการแก้ไขเบื้องต้นได้ตามขั้นตอนต่อไปนี้

1. อัปเดตเวอร์ชันแอปพลิเคชัน LINE ที่นี่
2. อัปเดตเวอร์ชันของระบบปฏิบัติการ iOS
เลือกที่ "การตั้งค่า" ของอุปกรณ์ใช้งาน > "ทั่วไป" > "รายการอัปเดตซอฟต์แวร์" > "ดาวน์โหลดและติดตั้ง"


* ชื่อเมนูที่แสดงอาจแตกต่างกันออกไปตามเวอร์ชันของระบบปฏิบัติการที่ใช้งาน

3. ปิด-เปิดแอปพลิเคชันและอุปกรณ์ใช้งาน
4. ลบแอปพลิเคชันและข้อมูลที่ไม่จำเป็น
5. ตรวจสอบว่ามีการตั้งค่าคัดกรองจำกัดการใช้งานเว็บไซต์หรือไม่ หรือยกเลิกการใช้งานนั้น
* หากมีข้อสงสัยเกี่ยวกับวิธีการดำเนินการ โปรดตรวจสอบวิธีการในคู่มือการใช้งาน หรือติดต่อสอบถามไปยังบริษัทผู้ให้บริการสัญญาณโทรศัพท์เคลื่อนที่ หรือผู้ผลิตอุปกรณ์ที่คุณใช้งาน

หน้านี้เป็นประโยชน์ต่อคุณหรือไม่

ใช่ ไม่

วิธีแก้ไขเบื้องต้นเมื่อพบปัญหาใน LINE toggle
หากพบปัญหาใน LINE กรุณาลองดำเนินการตามคำแนะนำเบื้องต้นต่อไปนี้ก่อนเป็นอันดับแรก

- ปิดแอปพลิเคชันที่เปิดใช้งานอยู่ทั้งหมด
- ปิดและเปิดแอปพลิเคชัน LINE และอุปกรณ์อีกครั้ง
- อัปเดตแอปพลิเคชัน LINE

นอกจากนี้ ปัญหาอาจเกิดจากการใช้งานในสภาพแวดล้อมที่เราไม่แนะนำ
ตรวจสอบสภาพแวดล้อมที่แนะนำได้ ที่นี่
* อุปกรณ์ที่ Jailbreak หรือ Root อยู่นอกเหนือการรองรับของทีมงาน

ทั้งนี้ หากพบปัญหาเกี่ยวกับการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตหรือการแสดงรูปภาพ กรุณาดำเนินการตามคำแนะนำต่อไปนี้

- ลบแอปพลิเคชันและข้อมูลที่ไม่ใช้งาน, แคชไฟล์ ออกจากอุปกรณ์
- ตรวจสอบสถานะของเครือข่ายอินเทอร์เน็ต เช่น การจำกัดความเร็ว, การใช้งานบริการคัดกรองต่างๆ
- ลบแคชไฟล์ใน LINE
- เอาแอปที่ไม่ได้ใช้ออกตามวิธีใน หน้าช่วยเหลือนี้

ขั้นตอนการลบแคชไฟล์ใน LINE
1. เลือกที่แท็บ "หน้าหลัก" > "ตั้งค่า" (ไอคอนรูปเกียร์) > "แชท"
2. เลือกที่ "ลบข้อมูล"
3. เลือกที่ "ลบ" ข้าง "ข้อมูลแคช"

หน้านี้เป็นประโยชน์ต่อคุณหรือไม่

ใช่ ไม่

มีข้อความแจ้งเตือนว่า "ปิดการทำงาน LINE" หรือ "LINE หยุดการทำงาน" toggle
ข้อความแจ้งเตือนข้อผิดพลาดที่พบบ่อย
- LINE ปิดการทำงานเนื่องจากเกิดข้อผิดพลาด
- LINE หยุดการทำงานต่อเนื่อง
- LINE หยุดการทำงาน

หากข้อความแจ้งเตือนข้อผิดพลาดที่มีเนื้อหาลักษณะดังกล่าวแสดงขึ้นมา กรุณาลองดำเนินการตามคำแนะนำดังต่อไปนี้

วิธีการแก้ไขปัญหาเบื้องต้น
- อัปเดต LINE
- ลบแอปพลิเคชันและข้อมูลที่ไม่ใช้งานออกจากอุปกรณ์
- ปิดและเปิดแอปพลิเคชัน LINE และอุปกรณ์อีกครั้ง
- เอาแอปที่ไม่ได้ใช้ออกตามวิธีการใน หน้าช่วยเหลือนี้

หน้านี้เป็นประโยชน์ต่อคุณหรือไม่

ใช่ ไม่

ขั้นตอนการแจ้งปัญหาเกี่ยวกับ LINE toggle
หากพบข้อผิดพลาดหรือปัญหาในการใช้งาน LINE กรุณาติดต่อผ่านแบบฟอร์มติดต่อสอบถาม

ทั้งนี้ ปัญหาส่วนใหญ่สามารถแก้ไขได้ด้วยคำแนะนำในหน้าช่วยเหลือ
โปรดตรวจสอบคำแนะนำในหน้าช่วยเหลือก่อนติดต่อสอบถามเข้ามายังทีมงาน

- หน้าช่วยเหลือของ LINE

หากตรวจสอบตามหน้าช่วยเหลือแล้วยังไม่สามารถแก้ไขปัญหาได้ กรุณาแจ้งปัญหาผ่านแบบฟอร์มติดต่อสอบถามด้านล่าง

พบปัญหาเกี่ยวกับแอปพลิเคชัน LINE
- แบบฟอร์มติดต่อสอบถาม
* สำหรับผู้ไม่สามารถใช้งาน LINE ได้ กรุณาเลือกที่ "ทำต่อโดยไม่เข้าสู่ระบบ"

พบปัญหาเกี่ยวกับแอปพลิเคชันอื่นๆ นอกเหนือจาก LINE เช่น LINE Official Account, LINE Camera เป็นต้น
- แบบฟอร์มติดต่อสอบถาม
* สำหรับผู้ไม่สามารถใช้งาน LINE ได้ กรุณาเลือกที่ "ทำต่อโดยไม่เข้าสู่ระบบ"

หน้านี้เป็นประโยชน์ต่อคุณหรือไม่

ใช่ ไม่

วิธีดำเนินการ "เอาแอปที่ไม่ได้ใช้ออก" toggle
"เอาแอปที่ไม่ได้ใช้ออก" คือฟังก์ชันของระบบปฏิบัติการ iOS ที่ใช้ลบเฉพาะแอปพลิเคชันออกจากอุปกรณ์โดยยังคงข้อมูลอื่นๆ เอาไว้ และเป็นหนึ่งในวิธีแก้ไขปัญหาเบื้องต้นของ LINE

ขั้นตอนการเอาแอปที่ไม่ได้ใช้ออก
1. เลือก "การตั้งค่า" ของ iPhone > "ทั่วไป" > "พื้นที่จัดเก็บข้อมูลของ iPhone"
2. เลือกที่ "LINE" จากรายการแอปพลิเคชัน
3. เลือกที่ "เอาแอปที่ไม่ได้ใช้ออก" > "เอาแอปที่ไม่ได้ใช้ออก"
4. เลือกที่ "ติดตั้งแอปอีกครั้ง" ที่แสดงขึ้นมาหลังจากเอาแอปออกแล้ว

ดูวิดีโอแนะนำขั้นตอนการตั้งค่า

หน้านี้เป็นประโยชน์ต่อคุณหรือไม่

ใช่ ไม่

ไม่สามารถติดตั้งหรืออัปเดตแอปพลิเคชัน LINE ได้ toggle
กรณีที่ไม่สามารถติดตั้งหรืออัปเดตแอปพลิชัน LINE กรุณาตรวจสอบรายการดังต่อไปนี้เป็นอันดับแรก

- ใช้งานในสภาพแวดล้อมที่แนะนำหรือไม่ เช่นเวอร์ชันของระบบปฏิบัติการและแอปพลิเคชัน LINE (ตรวจสอบสภาพแวดล้อมที่แนะนำได้ ที่นี่)
* อุปกรณ์ที่มีการ Jailbreak หรือ Root อยู่นอกเหนือการรองรับของทีมงาน

กรณีที่ใช้งานระบบปฏิบัติการหรือแอปพลิเคชัน LINE ในสภาพแวดล้อมที่แนะนำแล้ว กรุณาลองดำเนินการตามคำแนะนำต่อไปนี้

- ปิดและเปิดอุปกรณ์ที่ใช้งานอีกครั้ง
- เปลี่ยนเครือข่ายอินเทอร์เน็ตที่เชื่อมต่อ
- หยุดการติดตั้งชั่วคราวแล้วจึงดำเนินการต่ออีกครั้ง
- ตรวจสอบการตั้งค่าของอุปกรณ์ให้แน่ใจว่าไม่มีการจำกัดการติดตั้งแอปพลิเคชัน
- ตรวจสอบพื้นที่ว่างในหน่วยความจำของอุปกรณ์
- ตรวจสอบการตั้งค่าเปิดปิดของโหมดเครื่องบิน

* กรณีที่ไม่สามารถอัปเดตได้ กรุณาลองดำเนินการ "เอาแอปที่ไม่ได้ใช้ออก" ตามวิธีการใน หน้าช่วยเหลือนี้

หากลองดำเนินการตามรายการข้างต้นแล้วยังไม่สามารถแก้ไขได้ กรุณาติดต่อสอบถามไปยัง Apple โดยตรง

หน้านี้เป็นประโยชน์ต่อคุณหรือไม่

ใช่ ไม่

LINE การสอบถามของฉันคืออะไร toggle
LINE การสอบถามของฉัน คือหน้าจอในแอปพลิเคชัน LINE สำหรับให้คุณตรวจสอบคำตอบของเรื่องที่ติดต่อสอบถามไปยังฝ่ายดูแลลูกค้า
* ระบบจะส่งคำตอบของฝ่ายดูแลลูกค้าไปยังอีเมลสำหรับตอบกลับที่คุณกรอกในแบบฟอร์มติดต่อสอบถามด้วยเช่นกัน

สามารถตรวจสอบรายละเอียดได้จากลิงก์ภายใน​​ข้อความที่ได้รับจากบัญชีทางการชื่อ Service Messages
* ตรวจสอบรายละเอียดเกี่ยวกับบัญชีทางการชื่อ Service Messagesได้ ที่นี่

สถานะที่ปรากฏในหน้าการสอบถามของฉันมีดังต่อไปนี้

รอดำเนินการ : การติดต่อสอบถามที่ฝ่ายดูแลลูกค้ารับเรื่องเรียบร้อยแล้ว หรือการติดต่อสอบถามที่ทีมงานแจ้งให้ผู้ใช้ติดต่อกลับเข้ามาอีกครั้ง
ตอบแล้ว : การติดต่อสอบถามที่ฝ่ายดูแลลูกค้าตอบกลับเรียบร้อยแล้ว
ปิด : การติดต่อสอบถามที่ฝ่ายดูแลลูกค้าไม่ตอบกลับเนื่องจากเหตุผลบางประการ เช่นมีการติดต่อสอบถามที่เนื้อหาซ้ำกัน

ทั้งนี้ คุณสามารถตรวจสอบการติดต่อสอบถามย้อนหลังได้เป็นระยะเวลา 1 ปีนับตั้งแต่ทีมงานรับเรื่อง

หน้านี้เป็นประโยชน์ต่อคุณหรือไม่

ใช่ ไม่

บัญชีทางการชื่อ Service Messages คืออะไร toggle
Service Messages คือ บัญชีทางการที่ส่งข้อความแจ้งให้ทราบจากฝ่ายดูแลลูกค้า เมื่อได้รับการสอบถามผ่านทางแบบฟอร์มติดต่อสอบถาม
* สำหรับกรณีที่ติดต่อสอบถามจากภายในแอปพลิเคชัน LINE และบริการอื่นที่เกี่ยวข้อง หรือติดต่อสอบถามโดยล็อกอินเข้าบัญชี LINE เท่านั้น

ระบบจะส่งข้อความให้เมื่อฝ่ายดูแลลูกค้ารับเรื่อง และตอบกลับการติดต่อสอบถามของคุณ

คุณสามารถตรวจสอบเนื้อหาที่ติดต่อสอบถามเข้ามาและคำตอบจากฝ่ายดูแลลูกค้าได้ โดยเปิดหน้า "LINE การสอบถามของฉัน" จากข้อความที่ได้รับ

ทั้งนี้ คุณไม่สามารถบล็อคหรือหยุดรับข้อความแจ้งให้ทราบจากบัญชีทางการชื่อ Service Messages ได้

หน้านี้เป็นประโยชน์ต่อคุณหรือไม่

ใช่ ไม่

ติดต่อสอบถามแล้วแต่ไม่ได้รับข้อความแจ้งให้ทราบจากบัญชีทางการ Service Messages toggle
ระบบจะส่งข้อความแจ้งให้ทราบผ่านบัญชีทางการชื่อ Service Messages ในกรณีที่เป็นการติดต่อสอบถามจากภายในแอปพลิเคชัน LINE และบริการอื่นที่เกี่ยวข้อง หรือติดต่อสอบถามโดยล็อกอินเข้าบัญชี LINE เท่านั้น

การติดต่อสอบถามนอกเหนือจากที่กล่าวไว้ข้างต้นจึงไม่ได้รับข้อความแจ้งให้ทราบจากบัญชีทางการชื่อ Service Messages

หน้านี้เป็นประโยชน์ต่อคุณหรือไม่

ใช่ ไม่

ไม่มีหน้าจอ LINE การสอบถามของฉันแสดง toggle
LINE การสอบถามของฉัน สามารถใช้งานได้กรณีที่ติดต่อสอบถามจากภายในแอปพลิเคชัน LINE และบริการอื่นที่เกี่ยวข้อง หรือติดต่อสอบถามโดยล็อกอินเข้าบัญชี LINE เท่านั้น

การติดต่อสอบถามข้างต้นจะได้รับข้อความแจ้งให้ทราบจากบัญชีทางการชื่อ Service Messages

หน้านี้เป็นประโยชน์ต่อคุณหรือไม่

ใช่ ไม่

เปิด LINE การสอบถามของฉันไม่ได้ toggle
LINE การสอบถามของฉันสามารถเปิดได้จากข้อความแจ้งให้ทราบของบัญชีทางการชื่อ Service Messages เท่านั้น

* ไม่สามารถใช้งานได้บน LINE สำหรับ PC

หน้านี้เป็นประโยชน์ต่อคุณหรือไม่

ใช่ ไม่

มีข้อความแจ้งว่าไม่สามารถใช้งานได้แสดงขึ้นมากะทันหัน toggle
สาเหตุหลักที่ทำให้มีข้อความว่าไม่สามารถใช้งานได้แสดงขึ้นมา มีดังต่อไปนี้

(1) ไม่สามารถใช้งานบัญชี LINE ต่อได้ เนื่องจากหมายเลขโทรศัพท์ที่ลงทะเบียนไว้ถูกปลดออก
เมื่อบัญชี LINE ไม่สามารถใช้งานได้แล้ว ระบบจะลบข้อมูลต่างๆ เช่น เพื่อน, ประวัติการแชท และทีมงานไม่สามารถกู้ข้อมูลกลับคืนมาได้เช่นกัน

สมัครใช้งานใหม่ด้วยหมายเลขโทรศัพท์เดียวกับที่ลงทะเบียนในบัญชี LINE ที่ใช้งานอยู่ก่อนหน้านี้ สาเหตุที่พบข้อความดังกล่าว คือ การลงทะเบียนหมายเลขโทรศัพท์เดียวกันบนสมาร์ทโฟนหลายเครื่อง
คุณไม่สามารถใช้งานบัญชีเดียวกันจากแอปพลิเคชัน LINE บนสมาร์ทโฟนหลายเครื่องพร้อมกันได้

หมายเลขโทรศัพท์ 1 หมายเลข หรืออีเมลแอดเดรส 1 แอดเดรส สามารถยืนยันตัวตนเพื่อใช้งานแอปพลิเคชัน LINE ได้บนอุปกรณ์ครั้งละ 1 เครื่องเท่านั้น

เมื่อคุณยืนยันตัวตนด้วยหมายเลขโทรศัพท์เดียวกันบนอุปกรณ์เครื่องอื่น ระบบจะลบบัญชี LINE บนอุปกรณ์ที่ใช้งานอยู่ก่อนหน้านี้โดยอัตโนมัติ จึงไม่สามารถใช้งานต่อได้

โปรดใช้งานบัญชี LINE ปัจจุบัน หรือสร้างบัญชี LINE ใหม่แทน

ทั้งนี้ หากล็อกอิน LINE สำหรับ PC หรือ iPad ด้วยอีเมลแอดเดรส คุณจะสามารถใช้งานบัญชีเดียวกับบนสมาร์ทโฟนได้

- LINE สำหรับ PC
- LINE สำหรับ iPad

ยกเลิกสัญญาหมายเลขโทรศัพท์แล้ว แต่ยังใช้ LINE ที่ลงทะเบียนหมายเลขโทรศัพท์ดังกล่าวอยู่ มีความเป็นไปได้ว่า LINE ของคุณไม่สามารถใช้งานต่อได้ เนื่องจากคุณยกเลิกสัญญาใช้บริการหมายเลขโทรศัพท์ที่ลงทะเบียนเอาไว้ใน LINE ไปแล้ว และผู้ทำสัญญาใช้บริการหมายเลขโทรศัพท์คนใหม่ได้นำหมายเลขโทรศัพท์ดังกล่าวมาลงทะเบียน LINE
* ผู้ใช้ที่ทำสัญญาใช้บริการหมายเลขโทรศัพท์เดิมของคุณไม่ได้ใช้งานข้อมูลบัญชี LINE ของคุณ หรือขโมยบัญชีของคุณไปใช้

โปรดสร้างบัญชี LINE ใหม่ ด้วยหมายเลขโทรศัพท์ที่ทำสัญญาใช้บริการอยู่ในปัจจุบัน

(2) โอนย้ายบัญชี LINE ไปยังอุปกรณ์เครื่องอื่นแล้ว
เมื่อโอนย้ายบัญชี LINE ไปยังอุปกรณ์เครื่องอื่น (สมาร์ทโฟน / แท็บเล็ต) จะไม่สามารถใช้งานบัญชี LINE บนอุปกรณ์เครื่องเดิมได้อีก
หากต้องการใช้งานบนอุปกรณ์เครื่องเดิมอีกครั้ง กรุณาเลือกที่ "ตกลง" หรือ "ลบ" ที่หน้าจอแจ้งว่าไม่สามารถใช้งานได้ที่แสดงขึ้นมา จากนั้นเลือกที่ "เข้าสู่ระบบ" เพื่อโอนย้ายบัญชี LINE

ทั้งนี้ หากล็อกอิน LINE สำหรับ PC หรือ iPad ด้วยอีเมลแอดเดรส คุณจะสามารถใช้งานบัญชีเดียวกับบนสมาร์ทโฟนได้

- LINE สำหรับ PC
- LINE สำหรับ iPad

(3) บอกรหัสยืนยัน, หมายเลขโทรศัพท์, รหัสผ่าน, รหัสโอนย้ายบัญชีให้แก่บุคคลที่สาม
มีความเป็นไปได้ว่าบุคคลที่สามใช้งาน LINE ในทางมิชอบโดยอาศัยข้อมูลที่สอบถามจากคุณ
โปรดติดต่อทีมงานผ่าน แบบฟอร์มติดต่อสอบถาม เพื่อให้เราตรวจสอบข้อมูลบัญชี LINE ของคุณ
สามารถตรวจสอบรายละเอียดเพิ่มเติมได้ที่ หน้าช่วยเหลือนี้

หากสถานะของคุณไม่ตรงกับรายการข้างต้น กรุณาติดต่อเข้ามาผ่าน แบบฟอร์มติดต่อสอบถาม

หน้านี้เป็นประโยชน์ต่อคุณหรือไม่

ใช่ ไม่

ศูนย์ช่วยเหลือ
TOP