コイン購入時に問題が発生している場合は、以下からご連絡ください。
- お問い合わせフォームからお問い合わせ
- LINEかんたんヘルプの公式アカウントを友だちに追加し、トークルームで発生している問題を投稿
かんたんヘルプで問題が解決できない場合は、かんたんヘルプのトークルームでオペレーターに直接お問い合わせが可能です。
※スタンプや着せかえ、コインなどのアイテムの質問のみ受け付けています
※営業時間10:00~18:00 年中無休
アイテムの購入⋅使い方
購入時の問題
購入⋅プレゼントできない
スタンプ⋅着せかえ⋅絵文字が購入できない場合、以下の可能性があります。
期間限定の販売商品
販売期間を過ぎると購入できません。
未発売の商品
iOSとAndroidでは、販売開始時期が異なる場合があります。
また、アプリ内のスタンプショップ⋅着せかえショップとLINE STOREでは販売商品が一部異なります。
決済サポート
一部の国⋅地域⋅端末において、Google Playの有料決済がサポートされていません。
この場合、スタンプショップ⋅着せかえショップの商品を購入できません。
販売国家ではない
発売中の一部アイテムは、購入やダウンロードが可能な国家を限定しています。
また、一部の国家ではスタンプ⋅着せかえ⋅絵文字の販売が終了しました。
スタンプ⋅着せかえ⋅絵文字情報に[購入できません]と表示されている場合や、スタンプショップ⋅着せかえショップに表示されない場合は、購入やダウンロードができません。
重複決済⋅キャンセル
購入後反映されない
コインが反映されない場合、まずはコインの残高と購入履歴を確認してください。
コインの残高と購入履歴の確認手順
1)[ホーム]＞[設定]を順にタップ
2)[コイン]をタップ
残高と購入履歴に問題がある場合、以下のヘルプを参照してください。
スタンプの購入履歴を確認してください。
スタンプの購入履歴の確認手順
1)[ホーム]＞[設定]＞[スタンプ]をタップ
2)[購入履歴]をタップして、購入履歴を確認
スタンプの購入履歴へ移動
購入したはずのスタンプが購入履歴にない場合は、コインを購入後、スタンプを購入していない可能性があります。
なお、購入履歴に問題がある場合は、以下をご参照ください。
着せかえ購入後、購入履歴を確認してください。
※着せかえは、iPadなどのタブレット端末で利用できません
確認手順
1)[ホーム]＞[設定]＞[着せかえ]をタップ
2)[購入履歴]をタップして、購入履歴を確認
上記を確認しても問題がある場合は、以下のヘルプを参照して解決してください。
アイテムなどの消失
機種変更後に購入したアイテムが使用できなくなった場合は、以下をお試しください。
スタンプのダウンロード
1)[ホーム]＞[設定]をタップ
2)[スタンプ]＞[マイスタンプ]＞[すべてダウンロード]をタップ
着せかえのダウンロード
1)[ホーム]＞[設定]をタップ
2)[着せかえ]＞[マイ着せかえ]をタップ
3)各着せかえの[ダウンロード]をタップ
コイン残高の確認
1)[ホーム]＞[設定]＞[コイン]をタップ
※異なるOS間（例：iPhone→Android、Android→iPhoneなど）では、コイン残高の引き継ぎはできません
上記内容で問題が解決しない場合、アカウントの引き継ぎに失敗した可能性があります。
アカウントの引き継ぎに失敗してしまうと、以下の情報が引き継がれません。
- 有料アイテムの購入履歴
- コイン残高
- LINEに登録した電話番号
- 友だちやグループのリスト
- トーク履歴
- 各種連動アプリの登録データ
なお、一部有料アイテムの移行が可能な場合があります。
詳しくは以下のヘルプを確認してください。
アカウントの引き継ぎに失敗した場合、有料アイテムの移行が可能な場合があります。
移行が可能なアイテム
- スタンプ⋅着せかえを利用する権利(プレゼントスタンプ⋅着せかえを含む)
- 課金アイテムの購入履歴、コインやLINEポイントの残高
※異なるOS間(例:iPhone→Android、Android→iPhoneなど)では、コイン残高を引き継ぐことができません
- LINE STOREでチャージしたクレジット残高
※上記以外の友だち、トーク履歴、グループのデータは移行できません
LINEアプリのインストール、LINEアカウントの作成を完了した後に以下のどちらかで申請をしてください。
- お問い合わせフォームよりアイテムの移行申請
- LINEかんたんヘルプよりアイテムの移行申請
※LINE かんたんヘルプの公式アカウントを友だちに追加してください
※営業時間10:00~18:00 年中無休
かんたんヘルプでの申請方法
1)かんたんヘルプで「アイテムが消えた」と入力して送信
2)「お役に立ちましたか？」で[いいえ]を選択してオペレーターに接続
LINEゲームのアイテムやデータについては、LINEゲームアプリを起動の上、LINEゲームアプリ内の[お問い合わせ]よりご連絡ください。
スタンプ⋅絵文字
スタンプの問題
スタンプのダウンロードまたは利用ができない場合は、【1】確認事項の内容を確認したうえで、【2】スタンプの再ダウンロードをお試しください。
【1】確認事項
- 端末を再起動
- こちらからLINEアプリをアップデート
- ネットワークの接続状況を確認
- ストレージの空き容量を確認
【2】スタンプの再ダウンロード
1)[ホーム]＞[設定]＞[スタンプ]＞[マイスタンプ編集]をタップ
2)該当のスタンプ左横[ー]＞[削除]をタップ
3)画面左上の[＜]＞[マイスタンプ]をタップ
4)該当のスタンプ右横[ダウンロード]アイコンをタップ
上記を試しても問題が解決しない場合、以下からご連絡ください。
- お問い合わせフォームからお問い合わせ
- LINEかんたんヘルプの公式アカウントを友だちに追加し、トークルームで発生している問題を投稿
かんたんヘルプで問題が解決できない場合は、かんたんヘルプのトークルームでオペレーターに直接お問い合わせが可能です。
※スタンプや着せかえ、コインなどのアイテムの質問のみ受け付けています
※営業時間10:00~18:00 年中無休
スタンプのサジェストが表示されない場合、以下をお試しください。
操作手順
1)[ホーム]＞[設定]＞[トーク]＞[サジェスト表示]＞[言語]をタップ
2)右上の[編集]＞使用している言語の[-]＞[削除]をタップ
3)改めて使用している言語を再ダウンロード
上記を試しても問題が解決しない場合、以下を試してください。
- アプリを最新版にアップデート
- OS標準キーボードを利用
スタンプの使用方法
スタンプを購入するには、以下をご参照ください。
操作手順
1)[ホーム]＞[スタンプ]をタップ
2)希望するスタンプをタップ
3)[購入する]をタップ
また、トークに送信されたスタンプをタップすると、スタンプの購入画面に移動できます。
なお、スタンプの購入にはコインが必要です。
コインの購入方法はこちらをご確認ください。
スタンプの購入履歴を確認するには以下をご確認ください。
確認手順
1)[ホーム]＞[設定]＞[スタンプ]を順にタップ
2)[購入履歴]をタップ
LINEスタンプ プレミアムの購入履歴を確認する方法は、こちらをご確認ください。
メッセージスタンプとは、スタンプ内に好きな言葉を最大100文字まで入れることができるスタンプです。
※LINEバージョン10.3.0以降で利用できます
※LINEのアップデートはこちら
メッセージスタンプは、購入前に編集機能を試すことができます。
編集機能を試すには以下をご確認ください。
操作手順
1)[ホーム]＞[スタンプ]をタップ
2)購入したいメッセージスタンプをタップ
3)スタンプ一覧から、テキストの編集機能を試したいスタンプをタップ
4)プレビューされたスタンプの下に表示される[テキストを入力]をタップ
5)テキストを入力してしばらく待つと、入力したテキストが自動的にスタンプへ反映されます
※入力したテキストは保存されません
※メッセージスタンプ購入時には、サンプルテキストが入った状態でダウンロードされます
メッセージスタンプのテキストは、ダウンロード完了後に編集することができます。
メッセージスタンプのテキスト編集手順はこちら
メッセージスタンプは、他のスタンプと同じように購入することができます。
スタンプの購入手順はこちら
サウンドスタンプは以下の場合に再生されます。条件に合っているか確認してください。
- マナーモード設定を解除している
- トーク画面を開いている状態でサウンドスタンプを送受信する
- スタンプショップのプレビューをタップする
- 音量が上がっている状態でスタンプをタップする
スタンプの音量を上げるには、以下をご確認ください。
Android端末の場合
1)端末の[設定]＞[音]をタップ
2)メディアの音量を上げる
※端末によって手順や表示が異なる場合があります
iOS端末の場合
以下いずれかをお試しください。
- サウンドスタンプをタップした直後に音量ボタンを押す
- iOS端末のコントロールセンターから音量を上げる
※端末によってコントロールセンターの表示方法が異なる場合があります
メッセージスタンプのテキストは、編集することで何度でも変更することができます。
テキストを編集するには以下をご確認ください。
操作手順
1)トークルームのスタンプ一覧から、テキストを編集したいメッセージスタンプをタップ
2)スタンプ一覧から、編集したいスタンプをタップ
3)スタンププレビューの左上の[鉛筆]アイコンをタップ
4)テキストを入力し[保存]をタップ
※入力できる文字数は、最大100文字です
※過去に送ったスタンプのテキストは変更されません
トークルームでメッセージにリアクションを追加するには、以下をご参照ください。
操作手順
1)トークルーム内で[リアクション]を追加したいメッセージを長押し
2)送りたい[リアクション]をタップ
メッセージにつけられた[リアクション]をタップすると、リアクションしたメンバーの一覧が表示されます。
自分でつけた[リアクション]をキャンセルするには、メッセージを長押し、もしくは黄色い顔アイコンをタップして、自分でつけた[リアクション]と同じ[リアクション]を再度タップしてください。
※相手の[リアクション]は削除できません
絵文字の問題
絵文字のダウンロードまたは利用ができない場合は、以下をお試しください。
- 端末の再起動
- こちらからLINEをアップデート
- ネットワークの接続状況を確認
- 端末内の不要なアプリやデータの削除
上記を試しても問題が解決しない場合は、以下からご連絡ください。
- お問い合わせフォームからお問い合わせ
- LINEかんたんヘルプの公式アカウントを友だちに追加し、トークルームで発生している問題を投稿
かんたんヘルプで問題が解決できない場合は、かんたんヘルプのトークルームでオペレーターに直接お問い合わせが可能です。
※スタンプや着せかえ、コインなどのアイテムの質問のみ受け付けています
※営業時間10:00~18:00 年中無休
絵文字の使用方法
コイン
コインの使用方法
LINEポイント
LINEポイントの使用方法
着せかえ
着せかえの問題
LINEをアップデートしても、着せかえがダウンロードできない場合や使えない場合は、以下を確認してください。
※LINEのアップデートはこちら
※着せかえは、iPadなどのタブレット端末で利用できません
確認事項
- 端末の再起動
- ネットワークの接続状況を確認
- ストレージの空き容量を確認
- 着せかえの再ダウンロード
着せかえの再ダウンロード手順
※一度着せかえを「基本」に戻して操作してください
1)[ホーム]＞[設定]をタップ
2)[着せかえ]＞[マイ着せかえ]＞[編集]をタップ
3)[ー]＞[削除]＞[OK]をタップ
4)[マイ着せかえ]に戻る
5)[ダウンロード]をタップ
6)[適用する]をタップ
上記を試しても問題が解決しない場合は、以下からご連絡ください。
- お問い合わせフォームからお問い合わせ
- LINEかんたんヘルプの公式アカウントを友だちに追加し、トークルームで発生している問題を投稿
かんたんヘルプで問題が解決できない場合は、かんたんヘルプのトークルームでオペレーターに直接お問い合わせが可能です。
※スタンプや着せかえ、コインなどのアイテムの質問のみ受け付けています
※営業時間10:00~18:00 年中無休
着せかえの使用方法
プレゼント
プレゼントの使用方法
スタンプ⋅着せかえのプレゼント方法は以下のヘルプをご確認ください。
※コインはプレゼントすることができません
LINEスタンプ プレミアム
サービス
LINEスタンプ プレミアムにはベーシックコースとデラックスコースがあります。
ベーシックコース
コースの内容
⋅プレミアム対象スタンプのみが利用可能
⋅合計5個までプレミアム対象スタンプを保有可能
プランの内容
⋅月間プラン：240円（税込）
⋅学割プラン：120円（税込）
⋅年間プラン：2,400円（税込）
デラックスコース
コースの内容
⋅プレミアム対象スタンプに加えて、プレミアム対象絵文字も使い放題
⋅合計1,000個までスタンプと絵文字を保有可能
※ご利用の端末によっては保有可能数が異なります
プランの内容
⋅月間プラン：480円（税込）
⋅学割プラン：360円（税込）
⋅年間プラン：4,800円（税込）
※学割プランについては、こちらをご確認ください
プラン（コース）を初めてご購入の場合、LINEスタンプ プレミアムを一定期間無料で体験できます。
無料体験期間は加入時期によって異なる場合があります。
加入時にご確認ください。
また、LINE MUSIC／LINEMOを利用している場合、ベーシックコースを無料で利用できます。
なお、プラン（コース）はいつでも変更できます。
詳細はこちらをご確認ください。
利用可能な環境
LINEアプリとの連携
機種変更した場合、LINEアカウントの引き継ぎを行うことで、LINEスタンプ プレミアムの情報を全て引き継ぐことができます。
異なるOS（iPhoneからAndroid、AndroidからiPhone）へ機種変更した後にプランの変更や解約を行う場合は、引き継ぎ前のOSでプラン（コース）の解約が必要です。
プラン変更を行う場合は、残り日数終了後に引き継ぎ後のOSでプランの再加入を行ってください。
※解約後も加入中プラン（コース）の残り日数が終了するまでご利用いただけます
※解約の詳細はこちらをご確認ください
プラン
日本国内にある大学、大学院、短期大学、専門学校、高等専門学校、高等学校、中学校に現在通っている学生を対象に、学割プランをご用意しています。
※お客さまが未成年者である場合は、親権者など法定代理人の同意を得たうえで本サービスを利用してください
学割プラン
ベーシックコース：120円／月（税込）
デラックスコース：360円／月（税込）
プラン（コース）を初めてご購入の場合、LINEスタンプ プレミアムを一定期間無料で体験できます。
無料体験期間は加入時期によって異なる場合があります。
加入時にご確認ください。
なお、プラン（コース）はいつでも変更することができます。
詳細はこちらをご確認ください。
プラン（コース）を初めてご購入の場合、LINEスタンプ プレミアムを一定期間無料で体験できます。
無料体験期間は加入時期によって異なる場合があります。
加入時にご確認ください。
購入後はすぐにLINEスタンプ プレミアム対象のスタンプを全てご利用いただけます。
無料体験を開始するには、以下をご参照ください。
操作手順
1)[ホーム]＞[スタンプ]をタップ
2)画面中央の[LINEスタンプ プレミアム]エリアをタップ
3)プラン（コース）を選択し、利用規約の[同意して続ける]をタップ
4)決済画面に従って決済を行う
5)[OK]をタップ
無料体験が終了する24時間前までに解約すれば、料金は発生しません。
無料体験終了後もプラン（コース）を継続する場合は、自動的に料金の引き落としが開始されます。
加入しているプラン（コース）を解約するには、こちらをご確認ください。
LINEスタンププレミアムの決済方法は以下のとおりです。
- App Store決済
- Google Play決済
決済方法の詳細については、以下をご確認ください。
LINEスタンプ プレミアムにはベーシックコースとデラックスコースがあります。
ベーシックコース
コースの内容
⋅プレミアム対象スタンプのみが利用可能
⋅合計5個までプレミアム対象スタンプを保有可能
プランの内容
⋅月間プラン：240円（税込）
⋅学割プラン：120円（税込）
⋅年間プラン：2,400円（税込）
デラックスコース
コースの内容
⋅プレミアム対象スタンプに加えて、プレミアム対象絵文字も使い放題
⋅合計1,000個までスタンプと絵文字を保有可能
※ご利用の端末によっては保有可能数が異なります
プランの内容
⋅月間プラン：480円（税込）
⋅学割プラン：360円（税込）
⋅年間プラン：4,800円（税込）
※学割プランについては、こちらをご確認ください
プラン（コース）を初めてご購入の場合、LINEスタンプ プレミアムを一定期間無料で体験できます。
無料体験期間は加入時期によって異なる場合があります。
加入時にご確認ください。
また、LINE MUSIC／LINEMOを利用している場合、ベーシックコースを無料で利用できます。
なお、プラン（コース）はいつでも変更できます。
詳細はこちらをご確認ください。
LINE MUSICの特典プランとは、LINE MUSICの会員がLINE スタンププレミアムのベーシックコースを無料で利用できるプランです。（※デラックスコースは対象外です）
LINE MUSICの特典プランを利用するには、LINE MUSICのアプリから利用登録ページにアクセスし、利用登録をする必要があります。
LINEスタンプ プレミアムのコースの種類についてはこちら
LINE MUSICについてはこちら
すでにLINEスタンプ プレミアムに加入している場合は、加入しているプランを解約し、有効期間が満了した後に特典プランを利用登録することができます。
LINE MUSICを解約した場合、LINE MUSICの有効期限が切れるとLINEスタンプ プレミアムも利用できなくなります。
LINE MUSIC特典プランを利用している状態でデラックスコースに加入することはできません。
デラックスコースに加入したい場合は、LINE MUSIC の特典プランを解除した状態で、スタンプショップから加入してください。
特典プランの解約に関しては、解約した時点で反映されます。
特典プランを解約するには、こちら
「LINEスタンプ プレミアム for LINEMO」とは、LINEMOの会員がLINEスタンプ プレミアムのベーシックコースを無料で利用できるプランです。
※デラックスコースは対象外です
LINEスタンプ プレミアムのコースの種類はこちら
LINEMOについてはこちら
「LINEスタンプ プレミアム for LINEMO」を利用するには、LINEMOの公式アカウントから申し込みページにアクセスし、登録する必要があります。
既にLINEスタンプ プレミアムに加入している場合は、加入しているプランを解約し、有効期限が満了した後に「LINEスタンプ プレミアム for LINEMO」を利用登録できます。
LINEMOを解約した場合、LINEMOの有効期限が切れると「LINEスタンプ プレミアム for LINEMO」も利用できなくなります。
なお、「LINEスタンプ プレミアム for LINEMO」を利用している状態でデラックスコースに加入することはできません。
デラックスコースに加入したい場合は、「LINEスタンプ プレミアム for LINEMO」を解約して、スタンプショップから加入してください。
「LINEスタンプ プレミアム for LINEMO」は、解約がすぐに反映されます。
「LINEスタンプ プレミアム for LINEMO」を解約するには、こちら
プランの変更⋅解約⋅再開
自動更新を解約するには以下をご参照ください。
操作手順
1)[ホーム]＞[設定]をタップ
2)[スタンプ]＞[プラン]＞[購入プランを編集]をタップ
3)表示されているプラン名をタップし、画面の案内に従って解約手続きを行う
※LINE STOREで加入している場合はLINE STOREを開くポップアップが表示されますので、LINE STOREで解約を行ってください
なお、今後のサービス改善のために、以下リンクのアンケートにもお答えいただけると幸いです。
解約したい理由を教えてください（別のアンケートページに遷移します）
機能
その他
「LINEスタンプ プレミアム for LINEMO」の登録に失敗した場合は、LINEMOからSMSでエラーコードが届きます。
エラーコードを確認し、問題を解消してから再度登録をお試しください。
エラーコード | 対処方法 |
|---|---|
| 2 |
既に「LINEスタンプ プレミアム for LINEMO」に登録しています。
|
| 3 |
既にLINEスタンプ プレミアムに登録しています。 「LINEスタンプ プレミアム for LINEMO」を利用したい場合は、 現在利用中のLINEスタンプ プレミアムのプランを解約し、 有効期限が満了した後に「LINEスタンプ プレミアム for LINEMO」を登録してください。
LINEスタンプ プレミアムの解約方法はこちら
|
4 |
既にLINEスタンプ プレミアムに登録し、決済の問題で定期購入が停止されています。 「LINEスタンプ プレミアム for LINEMO」を利用したい場合は、 現在利用中のLINEスタンプ プレミアムのプランを解約し、 有効期限が満了した後に「LINEスタンプ プレミアム for LINEMO」を登録してください。
LINEスタンプ プレミアムの解約方法はこちら
|
| 6 |
現在利用中のLINEバージョンがLINEスタンプ プレミアムに対応していません。 LINEアプリを11.10.0以降のバージョンへアップデートしてから、再度登録をお試しください。
|
| 7 |
現在LINEアプリに登録している電話番号が日本国外のため、 「LINEスタンプ プレミアム for LINEMO」が利用できません。 「LINEスタンプ プレミアム for LINEMO」を利用したい場合は、 LINEアプリに日本の電話番号を設定し、再度登録をお試しください。
電話番号の変更方法はこちら
|
| 99 |
サーバーエラーが起きました。 しばらくしてから再度登録してください。
|