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Chats, Llamadas y Notificaciones

Chats

Problemas con los Chats

¿Cómo hago para sincronizar los chats y el historial de LINE en mi dispositivo con el servidor de LINE? toggle
El servidor de LINE se sincroniza automáticamente cuando la conexión utilizada por el dispositivo de un usuario es estable.

Si por alguna razón los datos del servidor no coinciden con los de tu dispositivo y experimentas uno de los siguientes problemas, puedes intentar hacer la sincronización de manera manual.

- Los datos de la sección de Chats están equivocados.
Ejemplo: Ciertos chats dejaron de aparecer, sin haberlos eliminado.

- Los datos del Historial de chats que me aparecen son diferentes a lo que se muestra a otros usuarios.

Si tienes planeado realizar la sincronización de forma manual, asegúrate de crear una copia de seguridad del historial de tus chats previamente.

Recuerda que si haces la sincronización sin haber creado una copia de seguridad, el historial se mantendrá encriptado y no se pordrá comprobar el contenido. Para más información sobre las copias de seguridad, consulta aquí.

Por otro lado, debes de tener en cuenta de que solo es posible sincronizar hasta 10 chats a la vez.

Asimismo, recuerda que la sincronización de los chats solo está disponible por un cierto periodo*
*Por medidas de seguridad no estamos habilitados para brindar información sobre el periodo establecido.

Para acceder a la función de sincronización, selecciona la opción que se adecúe a tu caso desde tu teléfono inteligente.
(Evita realizar sincronizaciones de manera consecutiva.)

¿Te ha sido útil?

No

Se me ha borrado el historial de los chats toggle
El sistema de LINE almacena el historial de los chats dentro de la aplicación, por lo que, no será posible recuperarlo ni transferirlo en estos casos:

- Si el usuario lo eliminó por si mismo.
- Si se ha cambiado de dispositivo. (Incluyendo cambios por reparación.)
- Si se ha eliminado o desinstalado la aplicación.

Sin embargo, si habías creado una copia de seguridad previamente, podrás restaurar el contenido de tus chats, sin problema.

Por otro lado, si habías eliminado un mensaje en particular, pero cuentas con una copia de seguridad creada previamente, la restauración de los mensajes se podrá realizar aunque hayas reinstalado la aplicación LINE:
*Ten en cuenta que al reinstalar la aplicación, el historial de los chats se eliminará.

Ahora, debes de tener en cuenta que no es posible recuperar el historial de chats que no tengan una copia de seguridad.

Por lo tanto, te recomendamos que hagas una copia de seguridad del historial periódicamente. Para más información, consulta esta sección de Ayuda.

¿Te ha sido útil?

No

Información general

Me sale que hay mensajes sin leer en un chat toggle
Los chats de LINE cuentan con una función que te permite diferenciar los mensajes que aún no han sido leídos.
(Esta función no se aplica en los chats con Cuentas oficiales.)

Si tienes algún mensaje que no ha sido leído, LINE te lo indicará.

¿Te ha sido útil?

No

¿Cómo hago para pausar los GIFs en los chats? toggle
Para pausar los GIFs, sigue estos pasos:

1. Ve a la sección Inicio, y pulsa Configuración > Fotos y vídeos.
2. Desactiva la opción Activar GIFs.

¿Te ha sido útil?

No

¿Cómo hago para crear y enviar presentaciones o GIFs con mis imágenes en los chats? toggle
Para crear GIFs utilizando varias imágenes y enviarlos, sigue estos pasos:

GIF: Es una función que te permite crear una serie de fotogramas en forma de animación.

1. Pulsa el botón para enviar fotos al lado de la casilla para introducir mensajes y selecciona el botón con las miniaturas en la parte inferior derecha.
2. Selecciona las fotos que quieres utilizar, y pulsa el botón GIF que aparece en la parte superior de la pantalla.
Al haber seleccionado las imágenes,te aparecerá el número de elementos seleccionados en la parte inferior de la pantalla.
Si quieres cambiar el orden de las fotos seleccionadas, solo necesitas mantenerlas pulsadas y deslizarlas hasta el lugar de tu preferencia.
3. Realiza los ajustes necesarios y pulsa el botón para enviar.

¿Te ha sido útil?

No

¿Cómo edito contenido multimedia para enviar en un chat? toggle
Para editar contenido multimedia, sigue estos pasos:

1. Pulsa el botón para enviar fotos al lado de la casilla para introducir mensajes.
2. Selecciona el archivo en cuestión.
3. Realiza los cambios necesarios y pulsa el botón para enviar.

Herramientas de edición disponibles

Filtros
Selecciona el botón con los 3 círculos y aplica los filtros de tu preferencia.

Recorte
Selecciona el botón con forma de cuadrado y recorta las partes que quieres utilizar de tus imágenes.
Si has elegido un vídeo, recórtalo con el botón con forma de tijera.

Sketch
Selecciona el botón con forma de lápiz, y selecciona los colores, el grosor del pincel o formas geométricas para editar tus contenidos.

Mosaico
Selecciona el botón con los mosaicos, y aplica el efecto en el área que quieres distorsionar de tus imágenes.

Texto
Selecciona el botón T, y elige el color de fuente y efecto de texto que quieres escribir en las imágenes.

Stickers
Selecciona el botón de los stickers e incluye emoticones, stickers originales que también pueden incluir la fecha, hora o ubicación y hasta los que hayas adquirido con tu cuenta de LINE.

Esta función es compatible con los Stickers de los Creators y ciertos Stickers oficiales de LINE.

Avatar (No compatible con iPad ni dispositivos inferiores a iPhone 6.)
Selecciona el botón con forma de rostro, y elige tus Avatares o los que tus Amigos hayan compartido contigo.

Para más información sobre la función Avatar, consulta aquí.

¿Te ha sido útil?

No

¿Hay herramientas para editar contenido multimedia? toggle
LINE te brinda filtros y distintos efectos aplicables a tu cámara y a las imágenes (fotos, vídeos o GIFs) que tengas en tu dispositivo y quieras publicar en LINE VOOM o enviar en tus chats.
(Si quieres información detallada sobre cómo editar fotos y vídeos, consulta aquí.)

Para enviar y editar imágenes (fotos, vídeos o GIFs), sigue estos pasos:

1. Ve a la sección Chats.
2. Abre el chat en cuestión.
3. Pulsa el botón con forma de cámara al lado de la casilla para introducir mensajes.
4. Saca la foto que quieres enviar.
(Desliza la pantalla o pulsa las opciones que aparecen en la pantalla para seleccionar el formato de tu preferencia.)
5. Realiza los cambios necesarios y pulsa el botón para enviar.

Herramientas disponibles
Flash 
Te permite activar y desactivar el destellador.

Efectos
El botón de efectos en la parte inferior de la pantalla te permite utilizar efectos de reconocimiento facial.
(El botón con los 4 círculos te muestra una lista con muchos más efectos.)

Cambio de cámara
Te permite utilizar tanto la cámara frontal como la trasera del dispositivo.

¿Te ha sido útil?

No

¿Qué son las reacciones? toggle
Con esta función podrás expresar tus emociones sobre los mensajes en tus chats usando distintos emoticones.

Recuerda que para usar las reacciones necesitas la última versión de LINE. Si aún no has actualizado tu LINE, házlo desde aquí.

Si quieres más información sobre cómo usar las reacciones, consulta aquí.

¿Te ha sido útil?

No

Quiero reaccionar a los mensajes de mis chats toggle
Para hacerlo, sigue estos pasos:

1. Mantén pulsado el mensaje en cuestión.
2. Selecciona la expresión que quieres incluir.

Recuerda que si pulsas los mensajes con reacciones incluidas, podrás comprobar la lista de usuarios que reaccionaron.

Por otro lado, debes de tener en cuenta que solo es posible eliminar tus propias reacciones. 
Si quieres eliminar una de tus reacciones, solo tienes que mantener pulsado el mensaje o pulsar el botón amarillo de las reacciones y volver a pulsar el emoticón de la reacción en cuestión. 

¿Te ha sido útil?

No

Los mensajes que envío no cambian a Leído toggle
Si el estado de los mensajes en un chat no cambia a Leído, es posible que ocurra lo siguiente:

El estado de tu conexión es inestable
En ciertos casos, cuando la conexión que utilizas no es estable, es posible que se genere cierto retraso hasta que el estado del mensaje se actualice a Leído.

Operaciones en el dispositivo receptor
En ciertos casos, es posible que tus mensajes no hayan podido ser comprobados por su receptor, debido a cambios de dispositivo, transferencias de cuenta u operaciones erróneas de eliminación.

En esos casos, te recomendamos volver a enviar el mensaje en cuestión o intentar comunicarte con dicho usuario mediante otro método de comunicación.

Si quieres información detallada sobre el estado de envío de un mensaje, consulta aquí.

¿Te ha sido útil?

No

Estado de envío de los mensajes toggle
Si el envío de tus mensajes no se ha completado con éxito, el estado de envío se mostrará de la siguiente manera:
Comprueba la opción que se adecúe a tu caso.

- Icono de flecha en diagonal: se muestra en caso de que tu estado de conexión sea inestable.
En ese caso, intenta realizar la operación nuevamente desde un lugar con buena conexión.

Icono de reenvío: se muestra cuando hay errores de conexión y el envío ha resultado fallido.
En ese caso, espera un poco e intenta reenviar el mensaje pulsando el botón de reenvío.

Icono con el signo de exclamación: se muestra cuando ocurre algún problema en el servidor.
En ese caso, espera un poco e intenta reenviar el mensaje pulsando el botón de exclamación.

¿Te ha sido útil?

No

Historial

No puedo restaurar mi historial de chat desde iCloud toggle
IMPORTANTE
LINE no se hace responsable por las copias de seguridad creadas o restauradas desde iTunes.
Asimismo, ten en cuenta que, en caso de que hayas recuperado el historial a través de una copia de seguridad de iCloud o iTunes, no podremos ofrecerte ayuda  en caso de que estés experimentando problemas técnicos.

Si estás experimentando problemas para restaurar tu historial desde iCLoud, comprueba lo siguiente:

- Actualiza el sistema operativo del dispositivo en el que quieres hacer la restauración.
- Reinicia tu dispositivo.
- Inicia sesión en iCloud.
- Reinstala la aplicación LINE desde App Store.
- Transfiere tu cuenta de LINE. (Más información, aquí.)
- Selecciona la opción para restaurar tu historial con la copia de seguridad.

Por otro lado, recuerda que si haces una copia de seguridad con tu nuevo dispositivo, el historial reflejará sin contenido. 

Si a pesar de haber realizado lo mencionado anteriormente, el problema persiste, es posible que la copia de seguridad no haya sido creada correctamente. En ese caso, lo sentimos, pero ya no será posible hacer la restauración.

¿Te ha sido útil?

No

Quiero copiar mensajes de mis chats toggle
Para hacerlo, sigue uno de estos procedimientos:

Los mensajes que hayas copiado pueden ser pegados fácilmente en la casilla de texto, Notas y otras funciones.

Copia completa de un mensaje
Mantén pulsado el mensaje en cuestión, y pulsa Copiar.

Copia parcial de un mensaje
1. Mantén pulsado el mensaje en cuestión, y pulsa Selecciona y copia.
2. Selecciona el texto en cuestión.
3. Pulsa Copiar.

¿Te ha sido útil?

No

¿Cómo puedo buscar un mensaje en mis chats? toggle
Si deseas buscar una sala de chat en particular o el contenido de una de tus conversaciones, sigue estos pasos:

1. Ve a la sección de Chats y pulsa la casilla de búsqueda en la parte superior de la pantalla.
2. Introduce el contenido que quieres buscar.

¿Te ha sido útil?

No

Quiero crear una copia de seguridad en iCloud de forma manual toggle
Para crear copias de seguridad de tus chats manualmente, sigue estos pasos:

Ten en cuenta que las copias de seguridad son necesarias para restaurar tus chats, en caso de que cambies de dispositivo.

1. Ve a la sección Inicio, y pulsa Configuración Chats.
2. Pulsa Copia seguridad chats Hacer una copia de seguridad.

Por otro lado, si quieres que las copias de seguridad sean creadas automáticamente, consulta aquí.

¿Te ha sido útil?

No

Cómo crear y restaurar una copia de seguridad toggle
Para hacerlo, comprueba la opción que se adecúe a tu caso:

Usuarios de iOS
En ese caso puedes utilizar iCloud. Para más información, consulta aquí.
Si quieres restaurar una copia de seguridad, consulta esta sección de Ayuda

Usuarios de Android
En ese caso puedes utilizar Google Drive. Para más información, consulta aquí.

¿Te ha sido útil?

No

Quiero buscar ciertos mensajes en un chat toggle
Si quieres realizar una búsqueda dentro de un chat, sigue estos pasos:

1. Pulsa el botón con forma de lupa en la parte superior del chat en cuestión.
2. Introduce el texto que estás buscando.

Ahora, si quieres realizar una búsqueda utilizando una fecha en particular, pulsa el botón con forma de calendario en la parte superior del teclado.

Por otro lado, si quieres realizar una búsqueda general entre todos los chats de tu lista, consulta esta sección de Ayuda.

¿Te ha sido útil?

No

Quiero transferir el historial de mis chats a un dispositivo con otro OS toggle

Lo sentimos, pero no es posible transferir estos datos entre sistemas operativos diferentes. (Ej.: iOS a Android.)

¿Te ha sido útil?

No

¿Cómo hago una copia de seguridad con formato texto(.txt)? toggle
Es posible crear una copia de seguridad en formato texto siguiendo este procedimiento.
Sin embargo, debes de tener en cuenta que las copias de seguridad con este formato no se podrán restaurar. 

1. Pulsa el botón con las 3 líneas horizontales en la parte superior del chat en cuestión, y seleciona Otros ajustes.
2. Pulsa Exportar historial de chats, y selecciona el método que quieres utilizar para enviar la copia. 

Ahora, si quieres generar una copia de seguridad que sea posible de restaurar, consulta el procedimiento necesario en esta sección de Ayuda.

¿Te ha sido útil?

No

¿Cómo hago para restaurar una copia de seguridad? toggle
Para restaurar una copia de seguridad, es necesario que actives tu iCloud Drive ANTES de iniciar sesión en LINE.
(En caso de que ya hayas iniciado sesión, será necesario que reinstales la aplicación.)

IMPORTANTE
- No es posible restaurar el historial desde la sección de Configuración de LINE.
- Las imágenes y Stickers enviados dentro de un chat no se pueden recuperar

Cómo restaurar tu copia de seguridad 
1. Activa tu iCloud Drive.
2. Transfiere tu cuenta de LINE a tu nuevo dispositivo.
3. Selecciona Restaurar historial en la pantalla correspondiente.

Cómo configurar tu iCloud Drive 
Asegúrate de iniciar sesión con el mismo Apple ID que utilizaste para crear la copia de seguridad y sigue estos pasos:

1. Ve a la sección de Configuración de tu dispositivo, y pulsa la casilla que aparece con el nombre de tu dispositivo en la parte superior de la pantalla.
2 Pulsa iCloud y activa iCloud Drive.
3. Activa la opción que aparece al lado de LINE.

Si tienes alguna duda sobre estos procedimientos, consulta directamente con Apple.

¿Te ha sido útil?

No

¿Cómo hago para eliminar el historial de los chats? toggle
Para hacerlo, consulta la opción que se adecúe a tu caso. 
(Recuerda que los datos que hayan sido eliminados no se podrán recuperar.)

Cómo eliminar el historial de todos los chats 
1. Ve a la sección Inicio, y pulsa Configuración > Chats.
2. Pulsa Eliminar datos (Borrar datos).
3. Selecciona Historial de los chats, y pulsa Eliminar datos.

Cómo eliminar el historial de un chat en particular 
1. Ve a la sección Chats, abre el chat en cuestión, pulsa el botón con las 3 líneas horizontales en la parte superior de la pantalla y selecciona Otros ajustes.
2. Pulsa Eliminar el historial de los chats > Eliminar.

¿Te ha sido útil?

No

Quiero crear una copia de seguridad automática en iCloud toggle
Para crear copias de seguridad automáticas de tus chats, sigue estos pasos:

Ten en cuenta que las copias de seguridad son necesarias para restaurar tus chats, en caso de que cambies de dispositivo. (Esta función solo está disponible para dispositivos con versiones de iOS 13 o superiores.)

1. Ve a la sección Inicio, y pulsa Configuración > Chats.
2. Pulsa Copia seguridad chats > Frecuencia copias.
3. Activa las auto copias.
4. Selecciona la frecuencia con la que quieres que se guarden las copias.

Las copias de seguridad se harán durante la noche de manera automática si se cumple con los siguientes requisitos técnicos.

- La batería del dispositivo está siendo cargada.
- El dispositivo está conectado a internet.
- La función de Actualización en 2o. plano del dispositivo está activada.
(Si quieres información detallada sobre esta función consulta esta página.)

Ahora, en caso de que haya ocurrido algún error al crear la copia de seguridad, recibirás una notificación desde la cuenta oficial de LINE. Para más información, consulta aquí.

Por otro lado, si quieres crear copias de seguridad manualmente, consulta aquí.

¿Te ha sido útil?

No

Cómo guardo copias de seguridad de mis chats en iCloud toggle
Ten en cuenta que las copias de seguridad son necesarias para restaurar tus chats, en caso de que cambies de dispositivo.

Para crear una copia de seguridad, por favor comprueba lo siguiente:

- Asegúrate de que iCloud Drive esté activado en tu dispositivo.
- Descargar la versión más reciente de LINE.

Debes de tener en cuenta que las imágenes y los Stickers enviados, no se incluirán en las copias de seguridad.
Te recomendamos utilizar las funciones de Álbumes y Keep para guardar tus imágenes.

Copias manuales 
Te permite crear copias de seguridad de forma manual cuando lo necesites.
Para más información, consulta aquí.

Copias automáticas (Solo disponible para dispositivos con versiones de iOS 13 o superiores.)
Te permite crear copias de seguridad de forma automática con una frecuencia establecida.
Para más información, consulta aquí.

Ahora, recuerda que si no cuentas con espacio suficiente en la memoria de tu dispositivo o en iCloud, no se podrá guardar las copias. Comprueba tu memoria disponible periódicamente.

Para más información sobre cómo comprobar la cantidad de memoria disponible en tu dispositivo o iCloud, consulta aquí.

¿Te ha sido útil?

No

Me llegó una notificación de error de la copia de seguridad de iCloud toggle
En caso de que ocurra un error con la copia automática por falta de memoria en tu dispositivo o iCloud, nuestro sistema te enviará una notificación a través de la cuenta oficial de LINE.

Si recibes una de estas notificaciones, comprueba el espacio de memoria disponible en tu iCloud y dispositivo y comprueba si la siguiente copia se realiza correctamente. Para más información sobre cómo hacerlo, consulta aquí

Te recomendamos, comprobar periódicamente si las copias han sido guardadas con éxito.

¿Te ha sido útil?

No

No puedo crear una copia de seguridad de mis chats en iCloud toggle
Si no puedes crear copias de seguridad de tus chats, comprueba lo siguiente:
ADVERTENCIA: LINE no se hace responsable por las copias de seguridad creadas o restauradas desde iTunes.

- Actualiza tu aplicación LINE desde aquí.
- Actualiza tu sistema operativo.
- Reinicia la aplicación y tu dispositivo.
- Elimina los archivos y aplicaciones que no uses.
- Libera espacio de la memoria de tu iCloud.

Si a pesar de ello, la copia de seguridad no se completa, comprueba lo siguiente:

1. Ve a la sección de Ajustes de tu dispositivo, y abre la sección con el nombre de tu Apple ID.
2. Pulsa iCloud > Administrar almacenamiento.
3. Pulsa LINE > Eliminar datos > Eliminar.
4. Ve a la sección de Inicio de LINE, y pulsa Configuración.
5. Abre la sección de Chats, y pulsa Copia seguridad chats > Hacer una copia de seguridad.

¿Te ha sido útil?

No

Chats grupales y multipersonales

Quiero ver YouTube con los participantes de un grupo toggle
Para ver los vídeos que se hayan enviado en un chat con los participantes de tu grupo, sigue estos pasos:

1. Pulsa Compartir pantalla en llamada* en la vista previa del link de YouTube en cuestión.
2. Selecciona el tipo de llamada que quieres utilizar.
Si quieres ver un vídeo que ya está reproducción, pulsa el botón de compartir de la pantalla.

Por otro lado, debes de tener en cuenta que si has desactivado la opción Vista previa links (enlaces), la función Compartir pantalla en llamada no se mostrará. Para más información sobre cómo cambiar los ajustes de la vista previa, consulta aquí.

* Recuerda que el botón de Compartir pantalla en llamada en la ventana de vista previa, es creado y procesado por cada dispositivo y no en nuestros servidores.

¿Te ha sido útil?

No

¿Cómo convierto un chat multipersonal en un chat grupal? toggle
Para hacerlo sigue estos pasos:

1. Pulsa el botón con las 3 líneas horizontales en la parte superior del chat en cuestión.
2. Pulsa Crear grupo.
3. Selecciona a los participantes, y pulsa Siguiente.
4. Configura el nombre y la imagen para el perfil, y pulsa Crear.

Ten en cuenta que el historial del chat anterior a la creación del grupo no es transferible y seguirá mostrándose en dicho chat.
Para más información sobre los grupos, consulta esta sección de Ayuda.

¿Te ha sido útil?

No

Ocultar o elimniar

¿Cómo hago para mostrar un chat oculto? toggle
Si quieres volver a mostrar un chat que habías ocultado anteriormente, sigue estos pasos:

1. Ve a la sección de Inicio y selecciona el grupo o Amigo en cuestión.
2. Selecciona Chat en la ventana emergente.

Debes de tener en cuenta que no será posible volver a mostrar un chat, si el otro participante del chat no se muestra en tu lista de Amigos por las siguientes razones:

- No eres Amigo del otro participante.
- Lo eliminaste de tu lista de Amigos.
- El usuario en cuestión ha eliminado su cuenta actual.

¿Te ha sido útil?

No

¿Cómo hago para eliminar un chat? toggle
Si quieres eliminar un chat, será necesario que realices el siguiente procedimiento. 
Recuerda que el chat de Keep Memo, no se puede eliminar y que los chats que hayan sido eliminados, ya no se podrán recuperar.

1. Ve a la sección Chats, pulsa Editar y selecciona el botón con ls 3 líneas.
2. Selecciona los chats que quieres eliminar.
3. Pulsa Borrar (Eliminar) > Borrar (Eliminar).

¿Te ha sido útil?

No

¿Cómo hago para ocultar un chat? toggle
Para hacerlo, sigue estos pasos:

1. Ve a la sección Chats.
2. Pulsa Editar en la parte superior de la pantalla y selecciona el botón con las 3 líneas.
3. Selecciona el chat en cuestión, y pulsa Ocultar.
4. Pulsa Ocultar.

Recuerda que también puedes deslizar individualmente los chats hacia la izquierda y seleccionar Ocultar Ocultar.

¿Te ha sido útil?

No

¿Cómo puedo evitar que me lleguen mensajes de desconocidos? toggle
Para evitar recibir mensajes de desconocidos, sigue estos procedimientos:

Cómo rechazar mensajes de desconocidos
1. Ve a la sección Inicio, y pulsa Configuración > Privacidad.
(Si estás leyendo este artículo desde la sección de Ayuda en tu teléfono inteligente, pulsa aquí.)
2. Activa Filtrar mensajes.

Ahora, ten en cuenta que al realizar este procedimiento también dejarás de recibir mensajes de usuarios que aparezcan en tu lista de conocidos.

¿Te ha sido útil?

No

¿Cómo bloqueo los mensajes de juegos de LINE? toggle
Para dejar de recibir mensajes de juegos de LINE, sigue estos pasos:

1. Ve a la sección Inicio, y pulsa Configuración Notificaciones > Aplicaciones vinculadas
2. Pulsa el juego que quieres bloquear.
3. Desactiva Recibir mensajes o Recibir notificaciones (Recibir avisos).

Desactivando la opción de Recibir mensajes no te llegaran los mensajes, pero podrás recibir los regalos que te envíen. Por otro lado, si desactivas Recibir notificaciones (Recibir avisos), solo recibirás los mensajes.




¿Te ha sido útil?

No

Letter Sealing

¿Qué es el código de encriptado (clave de cifrado) de Letter Sealing? toggle
El código de encriptado (clave de cifrado) es un código alfanumérico que es expedido individualmente para cada usuario de LINE que esté utilizando Letter Sealing. 

En un chat, si ambos códigos coinciden, esto significa que tu sala de chat es segura.
* Cada código es tratado con la mayor seguridad posible y no puede ser visto por terceros.

Para comprobarlo, sigue estos pasos:

1. Pulsa el botón con las 3 líneas horizontales en la parte superior del chat en cuestión.
2. Pulsa Chat protegido con Letter Sealing en la parte inferior de la pantalla.
3. Compara el código que aparece en tu pantalla con el del otro participante del chat.

Ahora, te recomendamos hacer la comparación de los códigos con tu Amigo en persona o usando algún medio de comunicación seguro. 

Si no te aparece el mensaje Chat protegido con Letter Sealing, significa que Letter Sealing no se ha activado. Para más información, consulta la siguiente sección de Ayuda:

¿Te ha sido útil?

No

El candado de Letter Sealing desapareció toggle
En caso de que quieras comprobar el estado de Letter Sealing, solo necesitas pulsar el botón con las 3 líneas horizontales en la parte superior de la pantalla del chat en cuestión.

Si te aparece el mensaje Chat protegido con Letter Sealing junto con el candado en la parte inferior de la pantalla, significa que Letter Sealing se ha activado. En caso de que no se muestre el mensaje, consulta aquí.

¿Te ha sido útil?

No

¿Para qué sirve Letter Sealing? toggle
Letter Sealing es una función que utiliza el método E2EE* (cifrado de extremo a extremo) para proteger los mensajes de los chats.

* El E2EE (cifrado de extremo a extremo) es un sistema de comunicación que únicamente  permite que el emisor y el receptor de los mensajes puedan verlos aun cuando estén almacenados en los servidores.

Recuerda que solo si ambos usuarios tienen activada la función de Letter Sealing podrán disfrutar de una experiencia más segura al enviar y recibir mensajes.

Letter Sealing se aplica a los siguientes elementos:

- Mensajes* de texto (se excluyen los mensajes enviados a través de otros servicios como YouTube).
- Datos de ubicación 
- Llamadas de voz y videollamadas en chats privados.
* Estamos trabajando para que sea aplicable a todo tipo de mensajes.

Ten en cuenta que una vez que hayas activado esta función y quieras utilizar LINE en tu PC por primera vez, será necesario que realices una verificación de identidad. Para más información consulta esta sección de Ayuda:

¿Te ha sido útil?

No

Me salen mensajes de error y no puedo ver el contenido de los chats toggle
En ciertos casos, luego de haber transferido una cuenta, es posible que se te muestren los siguientes mensajes de error:

"No se puede descifrar el mensaje"
"Este mensaje no está disponible ya que no fue transferido de tu dispositivo anterior."

Si te aparece alguno de los mensajes de error mencionados anteriormente, lo sentimos, pero ya no será posible comprobar el contenido de los mensajes en cuestión y para comprobarlos será necesario que te los vuelvan a enviar.

Ahora, los mensajes de error suelen mostrarse en los siguientes casos:

Transferencia de cuenta entre dispositivos con el mismo OS (Sin haber restaurado el historial de chats desde una copia de seguridad)
En ese caso, para comprobar los mensajes en cuestión, será necesario que crees una copia de seguridad y procedas a restaurarla. Para más información, consulta aquí.

Transferencia de cuenta entre dispositivos con distintos OS
En ese caso, lo sentimos, pero ya no será posible transferir los mensajes en cuestión.

Recepción de mensajes durante el proceso de transferencia de cuenta
En ese caso, lo sentimos, pero los mensajes recibidos durante la transferencia no se podrán recuperar.

¿Te ha sido útil?

No

No me aparece la pantalla para verificar mi identidad toggle
Si al verificar tu identidad en la versión de LINE para PC, no te aparece la pantalla para introducir el código de verificación de Letter Sealing en el LINE de tu teléfono inteligente, intenta reiniciar tu teléfono y luego comprueba la siguiente sección de Ayuda:

¿Te ha sido útil?

No

¿Cómo hago para configurar Letter Sealing? toggle
Esta función se encuentra activada por defecto, por lo que, no será necesario que realices algún procedimiento en particular para utilizarla.
(Como medida de seguridad, Letter Sealing no se puede desactivar una vez habilitada.)

Si por algún motivo habías desactivado Letter Sealing previamente, actívala siguiendo estos pasos en tu teléfono inteligente:

1. Ve a la sección de Inicio, y pulsa Configuración > Privacidad.
(Si estás leyendo este artículo desde la sección de Ayuda dentro de la aplicación de tu teléfono, pulsa aquí.)
2. Realiza los cambios necesarios en Letter Sealing.

¿Te ha sido útil?

No

Funciones útiles chats

Schedule

¿Puedo eliminar un evento? toggle
Sí. Sin embargo, recuerda que solo puedes eliminar los eventos que tú hayas programado.

Por otro lado, si no se detecta actividad en un evento en el lapso de 1 mes, se eliminará automáticamente.

¿Te ha sido útil?

No

¿Se puede modificar un evento? toggle
Sí. Cualquier usuario que haya sido invitado al evento puede realizar cambios.

¿Te ha sido útil?

No

¿A quiénes puede invitar? toggle
Puedes invitar a cualquier usuario de LINE. Asimismo, recuerda que puedes enviar hasta 30 invitaciones al mismo tiempo.

¿Te ha sido útil?

No

¿Para qué sirve la opción de Responder a los demás? toggle
Esta función te permite enviar mensajes a través de chats, a los usuarios que hayan respondido al evento.

¿Te ha sido útil?

No

No recibo las invitaciones que me envían toggle
Si a pesar de que tu nombre aparece en el evento, no recibes una invitación, es posible que no hayas activado la opción Aplicaciones no vinculada (sin vincular) de las notificaciones de LINE. 

Para activar esta opción, sigue estos pasos:

1. Ve a la sección Inicio, y pulsa Configuración Notificaciones.
2. Activa Aplicaciones no vinculada (sin vincular).

¿Te ha sido útil?

No

Notas y Álbumes

¿Cómo creo Notas? toggle
Para hacerlo, sigue estos pasos:

1. Pulsa el botón con las 3 líneas horizontales en la parte superior del chat en cuestión, y selecciona Notas.
2. Pulsa el botón + en la parte inferior derecha de la pantalla, y selecciona Postear (Publicar).
3. Introduce lo que quieres compartir y pulsa Postear (Publicar).

Ahora, recuerda que usando las Notas puedes adjuntar Stickers, archivos multimedia, Enlaces URL y datos de Ubicación a tus publicaciones. Asimismo, ten en cuenta lo siguiente:

- Es posible adjuntar hasta 20 Stickers, imágenes o videos por cada publicación.
- Solo se puede adjuntar una ubicación por cada publicación.
- No es posible adjuntar Stickers con voz y sonido o animados, y stickers estáticos al mismo tiempo. (Solo 1 por cada publicación.)

¿Te ha sido útil?

No

¿Cómo puedo editar o eliminar las publicaciones de las Notas? toggle
Para editar o eliminar una Nota, sigue este procedimiento
Recuerda que solo podrás editar o eliminar tus propias publicaciones

1. Pulsa el botón con los 3 puntos en la parte superior derecha de la nota en cuestión.
3. Selecciona Editar o Eliminar Eliminar.

¿Te ha sido útil?

No

¿Cómo puedo crear un Álbum? toggle
Para crear Álbumes, sigue estos pasos:

1. Pulsa el botón con las 3 líneas horizontales en la parte superior del chat en cuestión, y selecciona Álbumes.
2. Pulsa el botón + en la parte inferior derecha de la pantalla.
3. Selecciona las imágenes de tu preferencia, y pulsa Siguiente.
4. Escribe un nombre de hasta 50 caracteres para el álbum, y pulsa Crear álbum.

Si no introduces un nombre se utilizará la fecha de creación. Asimismo, recuerda que no puedes crear álbumes con el mismo nombre dentro de un solo chat.

¿Te ha sido útil?

No

¿Cómo descargo las imágenes de un Álbum? toggle
Para guardar fotos de un Álbum en tu dispositivo, sigue estos pasos:

Cómo guardar un álbum
1. Pulsa el botón con las 3 líneas horizontales en la parte superior del chat en cuestión, y selecciona Álbumes.
2. Pulsa el botón con los 3 puntos en la parte inferior derecha del álbum o ábrelo y pulsa el botón en la parte superior derecha.
3. Pulsa Descargar álbum.

Cómo guardar fotos individualmente
1. Pulsa el botón con las 3 líneas horizontales en la parte superior del chat en cuestión, y selecciona Álbumes.
2. Abre el álbum en cuestión, pulsa el botón en la parte superior derecha y selecciona Elegir.
3. Selecciona la imagen de tu preferencia, y pulsa el botón de descarga en la parte inferior derecha.
(Recuerda que si pulsa el botón con el logo de Keep en la parte inferior derecha de la pantalla, podrás guardar las imágenes en Keep.)

¿Te ha sido útil?

No

No quiero recibir notificaciones de Notas de un chat toggle
Las notificaciones de Notas aparecen ya sea como ventanas emergentes o con la figura de una campana en la parte superior de la sección de Inicio.

Si quieres desactivarlas, sigue estos pasos:

1. Abre el chat en cuestión, pulsa el botón con las 3 líneas horizontales en la parte superior de la pantalla, y Otros ajustes
2. Desactiva Notificación de notas.

¿Te ha sido útil?

No

Quiero cambiar el nombre de un Álbum toggle
Para cambiar el nombre de un Álbum sigue estos pasos:

1. Pulsa el botón con las 3 líneas horizontales en la parte superior del chat en cuestión, y selecciona Álbumes.
2. Pulsa el botón con los 3 puntos en la parte inferior derecha del álbum o ábrelo y pulsa el botón en la parte superior derecha.
3. Pulsa Renombrar álbum.
4. Escribe un nombre hasta 50 caracteres para el álbum, y pulsa Renombrar.

Ahora, recuerda que no puedes crear álbumes con el mismo nombre dentro de un solo chat.

¿Te ha sido útil?

No

Eliminé un Álbum por error toggle

Al eliminar un Álbum de un chat, ninguno de los participantes podrá visualizarlo. 

 

Por otro lado, lo sentimos, pero los datos una vez eliminados no se pueden recuperar.

¿Te ha sido útil?

No

¿Cómo puedo compartir las imágenes de un Álbum? toggle
Si quieres compartir imágenes en otros chats, LINE VOOM u otras apps, siguiendo estos pasos:
Recuerda que puedes compartir hasta 20 imágenes a la vez.

1. Pulsa el botón con las 3 líneas horizontales en la parte superior del chat en cuestión, y selecciona Álbumes.
2. Abre el álbum en cuestión, pulsa el botón en la parte superior derecha y selecciona Elegir fotos.
3. Selecciona las imágenes en cuestión, y pulsa el botón para compartir en la parte inferior de la pantalla. 
4. Selecciona al usuario o grupo con el que quieres compartir el contenido, y pulsa Compartir
También puedes elegir LINE VOOMKeepHistorias Compartir para enviar el contenido a otras apps. 

Por otro lado, recuerda que al compartir el contenido en cuestión con otros usuarios o grupos, te aparecerá la opción para incluir un mensaje. Solo introduce el mensaje en la casilla de texto y pulsa Compartir.

¿Te ha sido útil?

No

¿Cómo hago una búsqueda entre las Notas? toggle
Si quieres realizar una búsqueda en Notas, sigue estos pasos:

1. Pulsa el botón con las 3 líneas horizontales en la parte superior del chat en cuestión, y selecciona Notas.
(La casilla de búsqueda solo se mostrará desde el menú de Notas.)
2. Introduce el texto que quieres buscar.

Recuerda que puedes realizar búsquedas de los siguientes datos:

- Texto incluido en las Notas.
- Nombre del usuario que posteó una Nota. Será necesario que utilices una @(arroba) para mencionar el nombre en cuestión.
- Hashtags. Será necesario utilizar un #(hashtag) junto con la palabra clave en cuestión.

¿Te ha sido útil?

No

Encuestas

¿Cómo hago para crear una encuesta? toggle
Para crear una encuesta, sigue estos pasos:

1. Abre el chat grupal en el que quieres crear la encuesta.
2. Pulsa el botón + en la parte inferior de la pantalla, y selecciona Encuesta.
3. Pulsa Crear.
(Si ya has utilizado esta función en dicho chat, solo pulsa el botón +.)

Por otro lado, si quieres notificar la creación de la encuesta a todos los participantes de tu chat, consulta esta sección de Ayuda.

¿Te ha sido útil?

No

¿Qué tipos de encuestas puedo crear? toggle

Esta función te permite crear encuestas basadas en textos, imágenes o ambos.

 

También puedes configurar las encuestas para definir fechas y hasta realizar votos anónimos.

¿Te ha sido útil?

No

¿Puedo editar la encuesta que había creado? toggle
Sí. Puedes realizar cambios en una encuesta que hayas creado, siempre y cuando aún nadie haya votado.

Por otro lado, si configuras la encuesta seleccionando Más opciones, cualquier usuario que esté participando estará habilitado para añadir opciones a la encuesta en cualquier momento.

¿Te ha sido útil?

No

¿Cómo hago para participar en una encuesta? toggle
Cuando un usuario haya creado una encuesta, todos los participantes del chat recibirán un mensaje indicándolo.

Si participas en un grupo, la encuesta se registrará automáticamente en las Notas del grupo.

En caso de que quieras ver el contenido de las encuestas creadas anteriormente, comprueba las Notas del grupo o ve al chat en cuestión, pulsa el botón + y selecciona Encuesta.

¿Te ha sido útil?

No

¿Qué pasa cuando finaliza una encuesta? toggle
Una vez que el periodo determinado para la encuesta haya finalizado o el creador la finalice, se enviará un mensaje al chat en cuestión indicándolo.

¿Te ha sido útil?

No

¿Puedo eliminar una encuesta? toggle
Sí. Sin embargo, debes de tener en cuenta que no es posible eliminar las encuestas creadas por otros usuarios.

¿Te ha sido útil?

No

Otras

¿Cómo puedo anunciar encuestas, mensajes o eventos en un chat? toggle
Para crear recordatorios en la parte superior del chat en cuestión, sigue el procedimiento que se adecúe a tu caso:

Mensajes
1. Mantén pulsado el mensaje que quieres anunciar.
2. Pulsa Recordar.

Encuestas
1. Abre el menú + del chat en cuestión.
2. Pulsa Encuesta, y selecciona la encuesta que quieres anunciar.
3. Pulsa Recordar OK (Aceptar).
Recuerda que las encuestas solo están disponibles en los chats grupales.

Planes
1. Pulsa el botón con las 3 líneas horizontales en la parte superior del chat en cuestión.
2. Pulsa Planes, y selecciona el evento que quieres anunciar.
3. Pulsa Anunciar > OK (Aceptar).

¿Te ha sido útil?

No

Notificaciones

Problemas con las Notificaciones

Me llega una Notificación de mensaje, pero no encuentro la sala de Chat toggle
En ciertos casos, aunque hayas recibido una notificación de mensaje, puede requerir algo de tiempo hasta que aparezca.
 
Sin embargo, si tienes algún problema, prueba lo siguiente:

- Ve a la lista de Chats y abre nuevamente el chat en cuestión.
- Reinicia tu dispositivo.
- Actualiza tu aplicación desde aquí.

¿Te ha sido útil?

No

Las Notificaciones tardan en llegar o no llegan toggle
Si tienes problemas con las notificaciones, comprueba si tu configuración de Notificaciones es correcta, consultando las siguientes secciones de Ayuda:


Por otro lado, la recepción de las Notificaciones se puede ver afectada por el estado de la señal de tu dispositivo, la conexión wifi que estés usando o la cantidad de memoria disponible.

Ahora, si a pesar de haber comprobado lo mencionado anteriormente, el problema persiste, comprueba lo siguiente:

- Elimina las aplicaciones y los datos que no uses.
- Reinicia tu dispositivo.
- Actualiza tu aplicación desde aquí.

¿Te ha sido útil?

No

Las Notificaciones no suenan ni vibran toggle
Si tienes problemas con las notificaciones, comprueba si tu configuración de Notificaciones es correcta  consultando las siguientes secciones de Ayuda:


Por otro lado, ten en cuenta que dependiendo del tipo de dispositivo, es posible que los tonos de sonido predeterminados del teléfono suenen antes que los de LINE.

Ahora, si a pesar de haber comprobado lo mencionado anteriormente, el problema persiste, comprueba lo siguiente:

- Elimina las aplicaciones y los datos que no uses.
- Reinicia tu dispositivo.
- Actualiza tu aplicación desde aquí.

¿Te ha sido útil?

No

La marca de las Notificaciones no se borra o no aparece toggle
Dependiendo del estado de la señal del dispositivo que uses o de tu conexión wifi, es posible que la marca de las Notificaciones no aparezca o tarde en aparecer.

Por otro lado, esta marca no se borrará hasta que abras el chat en cuestión y compruebes su contenido.

Ahora, en caso de que no aparezca correctamente, prueba lo siguiente.

- Elimina las aplicaciones y los datos que no uses.
- Reinicia tu dispositivo.
- Actualiza tu aplicación desde aquí.

¿Te ha sido útil?

No

Las notificaciones están activadas, pero no las recibo toggle
Si a pesar de que la configuración de tus Notificaciones (tanto de LINE como las del dispositivo) es correcta y la conexión que usas es estable, no recibes las notificaciones, es posible que el problema resida en el sistema de notificaciones APNS ofrecido por Apple. 

En estos momentos, estamos cooperando con Apple para resolver este problema lo más pronto posible. Por el momento, te recomendamos comprobar lo siguiente:

1. Ve a la sección de Ajustes de tu dispositivo, y pulsa General Espacio en iPhone
2. Pulsa LINE en la lista de aplicaciones.
3. Pulsa Desinstalar app > Desinstalar app.
(Esta opción solo desinstala la app conservando todos los datos relacionados.)
4. Una vez que se haya desinstalado la aplicación, pulsa Reinstalar la app.

¿Te ha sido útil?

No

Configuración

Configuración de las notificaciones para tu dispositivo toggle
Para que las Notificaciones de LINE aparezcan de forma correcta, es necesario que configures correctamente tu dispositivo. Por favor, comprueba lo siguiente:

Cómo configurar las notificaciones
1. Ve a la sección de Ajustes de tu dispositivo, y pulsa Notificaciones.
2. Pulsa LINE en la lista de aplicaciones.
3. Activa las notificaciones y realiza los ajustes necesarios.

Cómo configurar los sonidos
1. Pulsa Ajustes Sonidos y vibración.
2. Realiza los cambios necesarios.
(Recuerda que los tonos de notificación no suena si has activado el modo silencio.)

¿Te ha sido útil?

No

¿Qué son las Notificaciones de Inicio? toggle
Es una sección en la parte superior de la pantalla de Inicio que te permite comprobar actualizaciones de las siguientes categorías.
(Si quieres cambiar los ajustes de lo que se muestra en esta sección, pulsa el botón de Configuración en la sección de Notificaciones y realiza los cambios necesarios.)

Amigos
Te avisa de los Amigos que hayas añadido y los que te hayan añadido, actualizaciones en tus Amigos recomendados y los cumpleaños de tus Amigos.

Cumpleaños
Te avisa del mensaje de cumpleaños por parte de LINE, las tarjetas y globos de cumpleaños que te hayan enviado tus Amigos y los Me gusta que se hayan puesto en las tarjetas.

Amigos favoritos
(Para añadir Amigos a tus Favoritos, abre su perfil y pulsa el botón con forma de estrella que aparece en la pantalla.)

Te avisa de las actualizaciones de perfil (Nombre, imagen y portada) y mensajes de Estado de tus Amigos.

Grupos
Te avisa cuando tienes invitaciones, cuando el grupo al que te invitaron se llena y cuando alguien nuevo se une a un grupo ya existente. Asimismo, recibirás notificaciones de los Me gusta y comentarios en las Notas y las invitaciones que recibas para Relay.

¿Te ha sido útil?

No

Configuración general de las Notificaciones en LINE toggle
Para realizar cambios en la configuración de las Notificaciones, consulta los siguientes procedimientos:

Cómo configurar las Notificaciones de LINE
1. Ve a la sección Inicio, y pulsa Configuración Notificaciones.
(Si estás leyendo este artículo desde la sección de Ayuda dentro de la aplicación de tu teléfono, pulsa aquí.)
2. Activa las notificaciones.
3. Realiza los cambios en Sonidos, Vibración u otras opciones, de acuerdo a tu preferencia.

Cómo configurar la recepción de las llamadas
1. Ve a la sección Inicio, y pulsa Configuración > Llamadas.
(Si estás leyendo este artículo desde la sección de Ayuda dentro de la aplicación de tu teléfono, pulsa aquí.)
2. Realiza los cambios necesarios en Recibir llamadas.

Cómo configurar las notificaciones de los chats
1. Pulsa el botón con las 3 líneas horizontales en la parte superior del chat en cuestión.
2. Selecciona Silenciar (No molestar) o Notificar (Avísame).

¿Te ha sido útil?

No

Configuración de las Notificaciones de ventanas emergentes toggle
Para configurar las notificaciones de ventanas emergentes, sigue estos pasos:

Cómo mostrar el contenido del mensaje en la Notificación
Con este procedimiento podrás decidir si mostrar el contenido del mensaje en las notificaciones push.

1. Ve a la sección Inicio, y pulsa Configuración Notificaciones.
(Si estás leyendo este artículo desde la sección de Ayuda de LINE en tu teléfono inteligente, pulsa aquí.)
2. Activa o desactiva Vista previa* (Mostrar contenido de los mensajes).

En dispositivos iOS 15 o superior y con una versión de LINE 11.18 o superior, el icono de perfil del emisor es incluido en las notificaciones. Si no quieres que se muestre dicho contenido, será necesario que desactives la opción Mostrar icono de perfil.

Cómo hacer que aparezcan las ventanas emergentes
Es posible configurar en qué estado de pantalla quieres que aparezca una ventana emergente.

1. Ve a la sección de Ajustes de tu dispositivo, y pulsa Notificaciones.
2. Pulsa LINE en la lista de aplicaciones.
3. Realiza los ajustes necesarios.

¿Te ha sido útil?

No

Configuración de las Notificaciones de aplicaciones integradas de LINE toggle
Para configurar las notificaciones de aplicaciones vinculadas, sigue estos pasos:

1. Ve a la sección Inicio, y pulsa Configuración Notificaciones Aplicaciones vinculadas.
(Si estás leyendo este artículo desde la sección de Ayuda dentro de la aplicación de tu teléfono, pulsa aquí.)
2. Selecciona la aplicación integrada en cuestión.
3. Realiza los ajustes necesario para los Mensajes Notificaciones.

¿Te ha sido útil?

No

Quiero suspender las Notificaciones temporalmente toggle
Para suspender las notificaciones temporalmente, sigue estos pasos:

1. Ve a la sección Inicio, y pulsa Configuración Notificaciones.
2. Pulsa Silenciar/Detener/Silenciar temporalmente, y selecciona Silenciar 1 hora (Durante 1 hora) o Silenciar hasta las 8:00 h (Hasta las 8 a. m.).

 
Si deseas activarlas nuevamente, pulsa Silenciar/Detener/Silenciar temporalmente, y selecciona OFF.

¿Te ha sido útil?

No

Configuración de las Notificaciones de LINE VOOM toggle
Para configurar las notificaciones de LINE VOOM, sigue estos pasos:

1. Ve a la sección Voom, pulsa tu icono en la parte superior derecha de la pantalla y abre la sección de ajustes.
2. Pulsa LINE VOOM.
3. Realiza los ajustes necesarios para las distintas opciones en Notificaciones.

Si quieres comprobar que tipo de acciones se notifican, abre la sección de Notificaciones en la parte superior de la pestaña Voom.

¿Te ha sido útil?

No

Configuración de las Notificaciones de LINE Pay toggle
Para configurar las notificaciones de LINE Pay, sigue estos pasos:

1. Ve a la sección Inicio, y pulsa Configuración Notificaciones.
2. Activa o desactiva LINE Pay.

¿Te ha sido útil?

No

Llamadas de voz y videollamadas

Problemas con las llamadas

No puedo hacer ningún tipo de llamadas toggle
Si tienes problemas para poder hacer llamadas de voz y videollamadas, es posible que ocurra lo siguiente:

- Tu aplicación no está actualizada.
- El usuario en cuestión te ha bloqueado o lo tienes bloqueado en tu lista de Amigos.
- La función Recibir llamadas de los ajustes de LINE Lite está desactivada.
- No eres Amigo del otro participante. (Es necesario que ambos se hayan añadido a sus respectivas listas de Amigos.)
- No se reúnen los requisitos técnicos.
- El otro participante no utiliza LINE.

Ahora, si a pesar de haber comprobado lo mencionado anteriormente, el problema persiste, prueba lo siguiente:

- Actualiza tu aplicación desde aquí.
- Reinicia tu dispositivo.

¿Te ha sido útil?

No

No se escucha nada al hacer llamadas toggle
(Esta información es para usuario de iOS, si usas un Android, consulta aquí.)

Para hacer llamadas de voz y videollamadas se utiliza conexión de internet, por lo que, te recomendamos que establezcas una conexión estable. 

Por otro lado, es posible que no puedas oír la voz de tu amigo o que las llamadas se entrecorten por las siguientes causas:

- Estás usando una conexión a internet o una red wifi utilizada por mucha gente.
Se recomienda el uso de 3G o 4G. Sin embargo, debes de tener en cuenta que incurrirás en gastos por transmisión de datos.
- La señal de tu teléfono es débil.
- Estás realizando actualizaciones, subiendo archivos o descargándolos durante la llamada.
- Ciertos ajustes de tu router están ocasionando el problema.

Por favor, comprueba lo siguiente (junto con el otro participante), para ver si se soluciona el problema.

- Actualiza tu LINE desde aquí
- Reinicia tu dispositivo.
- Cierra todas las aplicaciones en ejecución.
- Elimina los archivos y aplicaciones que no uses.
- Utiliza una conexión estable.
- Deshabilita tu conexión (3G, 4G o wifi) y actívala nuevamente. 
- Comprueba si el problema de conexión a internet también ocurre con otras aplicaciones.
- Activa o desactiva el altavoz y micrófono de tu dispositivo según sea necesario, y ajusta su respectivo volumen.
- Comprueba los ajustes del micrófono de tu dispositivo.

¿Te ha sido útil?

No

Tengo problemas al recibir llamadas y notificaciones toggle
El estado de la señal del dispositivo que uses, puede hacer que la recepción de llamadas y notificaciones no aparezcan de forma correcta. Te recomendamos que establezcas una conexión estable.

Por otro lado, también es posible que no hayas configurado correctamente la función para recibir las llamadas ni las notificaciones. Por favor, comprueba las siguientes secciones de Ayuda.

¿Te ha sido útil?

No

Uso

¿Cómo puedo hacer llamadas y videollamadas? toggle
Para hacer llamadas de voz o videollamadas, sigue estos procedimientos.

Llamadas desde tu lista de Amigos
1. Ve a tu lista de Amigos, y selecciona al usuario al que quieres llamar.
2. Pulsa Llamadas o Videollamada en la ventana emergente.
3. Pulsa Iniciar (Empezar).

Llamadas desde un chat
Entra al chat y realiza unos de los siguientes procedimientos:

- Pulsa el botón del teléfono en la parte superior de la pantalla, y pulsa Llamadas Videollamada.
- Pulsa la imagen de perfil de tu Amigo y selecciona Llamadas Videollamada en la ventana emergente.

Debes de tener en cuenta que, el servicio de LINE utiliza las conexiones de red 3G y 4G y puede incurrir en tarifas por transmisión de datos, por lo que, te recomendamos el uso de una tarifa plana.

Por otro lado, para disfrutar de una mejor calidad de sonido, prueba conectándote a una red wifi.

¿Te ha sido útil?

No

¿Me cobrarán por las llamadas y videollamadas? toggle
LINE no te cobrará ninguna tarifa de uso.

El servicio de llamadas de voz y videollamadas es gratuito aunque sea usado entre compañías diferentes, con tus amigos que están en el extranjero o cuando lo uses fuera de tu país de residencia.

Sin embargo, ten en cuenta que al igual que otras aplicaciones, se incurre en gastos por transmisión de datos, por lo que, te recomendamos hacer uso de una tarifa plana.

Ahora, al igual que con cualquier otra aplicación que incurre en tarifas de transferencia de datos (3G/4G), necesitarás pagar a tu operador por estos servicios. Para más información consulta con tu operador.

¿Te ha sido útil?

No

¿Puedo utilizar accesorios con Bluetooth? toggle
El uso de accesorios vía Bluetooth reside en las especificaciones técnicas de cada teléfono inteligente. Por lo tanto, no te podemos garantizar su funcionamiento.
Te recomendamos que lo consultes con tu operador o distribuidor.

¿Te ha sido útil?

No

¿Cómo cambio la pantalla en las videollamadas de 7 o más personas? toggle
Las videollamadas grupales solo muestran hasta 6 participantes en la misma pantalla. 

Para cambiar la pantalla y ver a los demás participantes, solo necesitas deslizar la pantalla horizontalmente.
(LINE te permite hacer videollamadas grupales de hasta 500 personas.)

Por otro lado, si seleccionas a un participante pulsando su pantalla 2 veces, podrás ver su imagen en pantalla completa.

Asimismo, si quieres cambiar la imagen en pantalla completa por la de otro participante, solo necesitas deslizar horizontalmente la lista de participantes en la parte inferior de la pantalla.

¿Te ha sido útil?

No

¿Cómo hago una llamada grupal? toggle
Para hacerlo, sigue estos pasos:

Llamadas de voz
1. Abre el chat grupal en cuestión.
2. Pulsa el botón de llamadas en la parte superior derecha de la pantalla y selecciona la opción de llamadas de voz.

Vídeollamadas
1. Abre el chat grupal en cuestión.
2. Pulsa el botón de llamadas en la parte superior derecha de la pantalla y selecciona la opción de videollamadas.
3. Selecciona los fondos virtuales, efectos faciales, filtros y Avatares que quieras aplicar en la sección Efectos de la vista previa.
(Si aún no tienes un Avatar, créate uno siguiendo estas instrucciones.)
4. Elige si vas a unirte con vídeo y audio.
(Si decides no mostrar tu cámara, se mostrará la foto de tu perfil.)
5. Pulsa Unirse.

¿Te ha sido útil?

No

¿Cómo me uno a una llamada grupal? toggle
Para unirte a una llamada grupal, sigue uno de estos procedimientos:

- Pulsa el botón de llamadas en la parte superior de la sala de chat grupal, y pulsa Iniciar (Unirse) > OK (Aceptar).

- Si tus amigos inician una llamada grupal, recibirás un mensaje que dice: Llamada grupal iniciada (Te invitarion a una llamda grupal), pulsa  Unirse (¡Me uno!).

¿Te ha sido útil?

No

Quiero compartir mi pantalla durante una videollamada toggle
Si quieres compartir tu pantalla, sigue estos pasos:
(Esta función solo está disponible para un participante a la vez.)

1. Pulsa Compartir pantalla en la parte inferior derecha de la pantalla.
2. Pulsa Tu pantalla.
3. Pulsa la opción para iniciar la transmisión.
4. Ve a la pantalla que quieres compartir, y listo.

Ahora, para detener la transmisión de tu pantalla, selecciona el botón rojo que aparece en la parte superior de la pantalla y pulsa Detener o selecciona la opción Terminar compartir pantalla de LINE.

¿Te ha sido útil?

No

Quiero cambiar el fondo de mi cámara durante una videollamada toggle
Para hacerlo, sigue estos pasos:

1. Pulsa la pantalla de la videollamada (privada o grupal) en cuestión.
2. Pulsa el botón de Efectos en la parte inferior de la pantalla y selecciona Fondos.
3. Elige el fondo de tu preferencia.
Si quieres utilizar un fondo de imágenes guardadas en tu dispositivo, pulsa el botón + al final de la lista, realiza los ajustes necesarios y listo.

Si quieres eliminar el fondo configurado, ve a la sección Efectos > Fondos y selecciona el botón para quitar el fondo en la parte superior izquierda de la lista.

Por otro lado, recuerda que las videollamadas de LINE también te permiten utilizar el modo Retrato* de tu dispositivo para resaltar tu rostro. Para activarlo, mantén pulsado el botón de videollamadas durante tu llamada y selecciona el modo correspondiente.

*Este modo solo está disponible para dispositivos que hayan sido presentados por Apple a partir del año 2018 y que cuenten con un sistema operativo iOS 15 o superior. Para más información, consulta la página de Apple.

¿Te ha sido útil?

No

Requisitos técnicos para compartir la pantalla o vídeos de YouTube durante llamadas toggle
Para compartir tu pantalla o vídeos de YouTube durante llamadas y videollamadas, será necesario que cumplas con los siguientes requisitos técnicos:

YouTube
Llamadas y videollamadas grupales
- Dispositivos iOS y Android con versiones de LINE 10.11.0 o superiores.

Vídeollamadas privadas
- Dispositivos iOS y Android con versiones de LINE 10.21.0 o superiores.

Compartir pantalla
Videollamadas grupales
- iOS: Dispositivos con iOS 12 o superior y una versión de LINE 10.7.0 o superior.
- Android: Dispositivos con una versión de LINE 10.7.0 o superior. (No compatible con ciertos dispositivos.)

Vídeollamadas privadas
- iOS: Dispositivos con iOS 12 o superior y una versión de LINE 10.21.0 o superior.
- Android: Dispositivos con una versión de LINE 10.7.0 o superior. (No compatible con ciertos dispositivos.)

¿Te ha sido útil?

No

Quiero compartir un vídeo de YouTube durante una llamada toggle
Si quieres compartir un vídeo de Youtube durante una llamada o una videollamada, sigue uno de estos procedimientos. 

Esta función solo está disponible para un participante a la vez. Asimismo, recuerda que algunos vídeos no son compatibles.

Compartir URL
1. Copia la URL del vídeo o la lista de reproducción que quieres compartir desde el navegador o la aplicación correspondiente.
2. Vuelve a la llamada.
3. Pulsa la miniatura del vídeo que copiaste.
4. Pulsa la opción para iniciar la transmisión.

Búsqueda de vídeo
1. Pulsa Compartir pantalla en la parte inferior derecha de la pantalla, y selecciona YouTube.
2. Realiza la búsqueda del vídeo que quieres compartir.
3. Selecciona el vídeo en cuestión.
4. Pulsa la opción para iniciar la transmisión.

Por otro lado, si quieres detener la transmisión y volver a la videollamada, solo necesitas pulsar el botón con la X y seleccionar Dejar de compartir en la parte superior derecha de la pantalla.

¿Te ha sido útil?

No

Reportes (Denuncias) en LINE Meetings toggle
Si un participante de una conferencia está realizando actos indebidos o compartiendo contenido inapropiado, dichas acciones pueden ser reportadas (denunciadas) por cualquiera de los otros participantes. Para hacerlo, sigue estos pasos:
(Los usuarios en cuestión no recibirán ninguna notificación.) 

1. Mantén pulsada la imagen del usuario en cuestión, y selecciona Reportar (Denunciar).
2. Selecciona el motivo y pulsa Reportar (denunciar).
3. Elige si vas a retirar de la conferencia al usuario en cuestión.

También puedes enviar tu reporte (denuncia) desde el menú con los 3 puntos en la parte superior de la pantalla. 
Si se está compartiendo la pantalla, solo necesitas pulsar el botón correspondiente.

¿Te ha sido útil?

No

Quiero usar Stickers en las videollamadas toggle
Para hacerlo, sigue estos pasos:

1. Pulsa la pantalla de la videollamada en cuestión.
2. Pulsa el botón de Efectos en la parte inferior de la pantalla y selecciona Stickers.
3. Selecciona los Stickers que quieres utilizar.

Stickers compatibles
- Stickers oficiales de LINE y BT21.
- Stickers con efectos
- Stickers con mensajes
- Stickers a medida
- Stickers XL 
- Stickers de los Creators.
- Stickers animados
- Stickers pop up

Ten en cuenta que los Emoticones, Stickers con sonidos y ciertos Stickers en particular no están disponibles para las videollamadas.

Por otro lado, recuerda que los Stickers que hayas seleccionado se mostrarán por 5 segundos. Si elegiste Stickers animados, se mostrarán hasta que la animación finalice.

¿Te ha sido útil?

No

No quiero recibir llamadas toggle
Si no quieres recibir llamadas, sigue estos pasos:

1. Ve a la sección Inicio, y pulsa Configuración > Llamadas.
(Si estás leyendo este artículo desde la sección de Ayuda dentro de la aplicación de tu teléfono, pulsa aquí.)
2. Desactiva Recibir llamadas.

¿Te ha sido útil?

No

¿Cuáles son los requisitos para usar efectos y filtros en las videollamadas? toggle

Para poder utilizar los efectos y filtros en las videollamadas, es necesario que cumplas con los siguientes requisitos técnicos.

 

Para teléfonos inteligentes

iOS

iPhone 6s o superior con versiones de iOS 13.0 o superiores.

 

Android

Dispositivos con versiones de Android 7.0 o superiores. (No disponible en algunos dispositivos Android)

 

 

Para iPad

Los siguientes dispositivos con versiones iPad OS 13.0 o superiores.

 

- iPad mini 5 o superior.

- iPad Air 3 o superior.

- iPad Pro

- iPad 5 o superior.

¿Te ha sido útil?

No

No quiero que las llamadas con LINE salgan en el historial de mi iPhone toggle
Si no quieres que las llamadas hechas con LINE, aparezcan en el historial de tu teléfono inteligente, sigue estos pasos:

1. Ve a la sección Inicio, y pulsa Configuración > Llamadas.
2. Desactiva Llamadas integradas.

¿Te ha sido útil?

No

Las llamadas se cuelgan si pulso el botón de encendido de mi iPhone toggle
Si no quieres que las llamadas finalicen al pulsar el botón de encendido de tu iPhone, sigue estos pasos:

1. Ve a la sección Inicio, y pulsa Configuración > Llamadas.
2. Desactiva Llamadas integradas.

¿Te ha sido útil?

No

¿Cuáles son los requisitos para usar las videollamadas grupales? toggle
Para poder hacer videollamadas grupales, es necesario que cumplas con los siguientes requisitos técnicos.

Para teléfonos inteligentes

iOS

iPhone 6s o superior con versiones de iOS 13.0 o superiores.

 

Android

Dispositivos con versiones de Android 7.0 o superiores. (No disponible en algunos dispositivos Android)

 

 

Para iPad

Los siguientes dispositivos con versiones iPad OS 13.0 o superiores.

 

- iPad mini 5 o superior.

- iPad Air 3 o superior.

- iPad Pro

- iPad 5 o superior.

¿Te ha sido útil?

No

¿Qué es LINE Meeting? toggle
Es una función que te permite realizar videoconferencias entre usuarios de LINE con tan solo compartir un enlace.

Recuerda que para usar LINE Meetings necesitas la última versión de LINE. Si aún no has actualizado tu LINE, pulsa aquí.

Para más información sosbre LINE Meeting, consulta las siguientes secciones de Ayuda:

¿Te ha sido útil?

No

Funciones básicas de LINE Meeting toggle
Comprueba lo siguiente:

Cómo crear una conferencia
1. Ve a la sección Chats, y pulsa el botón para crear chats en la parte superior derecha de la pantalla.
2. Pulsa Conferencia > Crear conferencia.

La conferencia, se mostrará en la lista de chats bajo el nombre del usuario que la haya creado. Para cambiar el nombre de la conferencia, solo necesitas pulsar el botón con fomra de lápiz.

Cómo eliminar una conferencia
Para eliminar una conferencia de la lista, solo tienes que deslizarla hacia la izquierda y luego seleccionar Eliminar.

Cómo invitar a una conferencia
Para invitar participantes, sigue estos procedimientos:

- Pulsa Invitar y selecciona a los usuarios que quieres que participen.
- Pulsa Copiar enlace y comparte el link con los usuarios que quieres invitar.
(Ten en cuenta que cualquier usuario que cuente con el link podrá unirse a la conferencia, aunque no sea parte de tu lista de Amigos.)

¿Te ha sido útil?

No

Quiero unirme a una conferencia toggle
Para hacerlo sigue estos pasos:

1. Pulsa el link de la conferencia.
Si creaste la conferencia, también puedes unirte seleccionando Iniciar (Empezar) en la lista de conferencias.

2. Selecciona los fondos virtuales, efectos faciales, filtros y Avatares que quieras aplicar en la sección Efectos de la vista previa.
Si aún no tienes un Avatar, créate uno siguiendo estas instrucciones.

3. Elige si vas a unirte con vídeo y audio.
Si decides no mostrar tu cámara, se mostrará la foto de tu perfil.

4. Pulsa Unirse.
5. Confirma si estás de acuerdo con que se muestre tu nombre e imagen de perfil.

Recuerda que al pulsar la pantalla de la conferencia, te aparecerá un menú en la parte inferior con el que podrás realizar las siguientes operaciones:

- Añadir nuevos participantes.
- Controles de activación de audio y vídeo.
- Fondos virtuales, efectos faciales, filtros, Stickers y Avatares.
- Función para compartir tu pantalla y vídeos de YouTube.

Recuerda que las conferencias de LINE también te permiten utilizar el modo Retrato* de tu dispositivo para resaltar tu rostro. Para activarlo, mantén pulsado el botón de videollamadas durante tu llamada o abre el menú con los 3 puntos de la pantalla y selecciona el modo correspondiente.

*Este modo solo está disponible para dispositivos que hayan sido presentados por Apple a partir del año 2018 y que cuenten con un sistema operativo iOS 15 o superior. Para más información, consulta la página de Apple.

Por otro lado, si quieres finalizar una conferencia, solo tienes que pulsar el botón Salir.

¿Te ha sido útil?

No

Quiero quitar a un participante de la conferencia toggle
Si tienes problemas con la conducta de un participante en una conferencia, puedes quitarlo siguiendo estos pasos:

1. Pulsa el botón con los 3 puntos en la parte superior de la conferencia.
2. Selecciona al participante en cuestión.
3. Confirma si vas a quitar al participante en cuestión.

Ahora, si a pesar de haber quitado a dicho usuario, continúa uniéndose a la conferencia, te recomendamos eliminar la conferencia y crear una nueva con el resto de los participantes. 

¿Te ha sido útil?

No

Problemas con LINE Out

Compras y pagos

No me aparecen los Créditos llamada que compré toggle
En ese caso, te recomendamos comprobar el saldo de tus Créditos llamada y el historial de tus compras siguiendo estos pasos:

1. Ve a la sección Inicio, y pulsa Configuración.
(Si estás leyendo este artículo desde la sección de Ayuda dentro de la aplicación de tu teléfono, pulsa aquí.)
2. Ve a la sección de LINE Out y pulsa Historial de compras.

Si detectas algún problema en tu historial, consulta la sección de Ayuda que se adecúe a tu caso:

¿Te ha sido útil?

No

No me han habilitado el Plan de 30 días toggle
En ese caso, te recomendamos comprobar tu historial de compras siguiendo estos pasos:

1. Ve a la sección Inicio, y pulsa Configuración.
(Si estás leyendo este artículo desde la sección de Ayuda dentro de la aplicación de tu teléfono, pulsa aquí.)
2. Ve a la sección de LINE Out y pulsa Historial de compras.

Una vez que hayas comprobado tu historial, selecciona la opción que se adecúe a tu caso:

¿Te ha sido útil?

No

Compré Créditos dentro de la aplicación, pero no aparecen toggle
Si no te aparecen los artículos que has comprado en la aplicación, ponte en contacto con nosotros a través del Formulario de consultas (soporte solo en inglés).

¿Te ha sido útil?

No

Tengo problemas al realizar un pago toggle

Las compras de Créditos llamada de LINE Out dentro de la aplicación son realizadas a través de los sistemas de Google y Apple. Por esta razón, si experimentas problemas al realizar compras, te recomendamos consultarlo directamente con Google o Apple.

 

Ahora, si no te aparecen los Créditos llamada o el plan de 30 días por el que hayas pagado, consulta las siguientes secciones de Ayuda:



Por otro lado, si tienes problemas al realizar pagos en LINE STORE, por favor ponte en contacto con nosotros a través del Formulario de consultas (soporte solo en inglés).

¿Te ha sido útil?

No

Encontré un pago duplicado toggle
En caso de que se haya hecho un pago duplicado, será necesario que comprobemos tu historial de compras para poder cancelar el pago realizado.

Si has realizado tus compras a través de Apple, no podremos comprobar los detalles de tu historial de compras. En ese caso, por favor consúltalo con Apple directamente. (Si ya utilizaste los elementos adquiridos, es posible que no se pueda cancelar dicha compra.)

Formulario de consultas (soporte solo en inglés)

¿Te ha sido útil?

No

Mis Créditos llamada han desaparecido toggle
Sentimos comunicarte que el plazo de validez de los Créditos adquiridos tanto desde LINE Store como en la aplicación para Android, es de 180 días en total y dejan de ser válidos a partir del día 181 desde la fecha de compra. 

Por otro lado, si quieres comprobar tu historial de compras, consulta esta sección de Ayuda:

¿Te ha sido útil?

No

¿Cómo puedo comprobar mi historial de compras de LINE Out? toggle
Para comprobar tu Historial de compras sigue uno de estos procedimientos:

Desde la aplicación LINE
Podrás comprobar los Créditos llamada comprados dentro de la aplicación y LINE STORE.

1. Ve a la sección Inicio, y pulsa Configuración.
(Si estás leyendo este artículo desde la sección de Ayuda dentro de la aplicación de tu teléfono, pulsa aquí.)
2. Ve a la sección de LINE Out y pulsa Historial de compras.

Desde LINE STORE
Sólo podrás comprobar los Créditos comprados en LINE STORE.

1. Inicia sesión en LINE STORE.
2. Ve a la sección Mi página.
3. Selecciona Historial de compras.

¿Te ha sido útil?

No

El Plan 30 días aparece en el Historial de compras, pero no puedo llamar toggle
El Plan 30 días dispone de diversas modalidades, dependiendo del país al que quieres llamar y el tipo de línea.
Por ejemplo, para las llamadas a Japón, existe un plan para "Teléfonos fijos" y otro que incluye "teléfonos móviles y fijos".

Por ello, si intentas realizar una llamada a un país o línea que no esté disponible en el Plan 30 días, no podrás hacer la llamada y te aparecerá una pantalla para comprar Créditos llamada.

Selecciona el país al que vas a llamar y comprueba el Plan 30 días que adquiriste siguiendo estos procedimientos:

Cómo seleccionar el país de destino
1. Ve a la sección Inicio, y pulsa Apps.
2. Pulsa LINE Out Free.
3. Pulsa el botón con forma de teclado en la parte superior de la pantalla.
4. Comprueba si el país (+código de país) que aparece en la parte superior de la pantalla con el teclado numérico es el país al que quieres llamar.
(Para realizar llamadas internacionales, es necesario que selecciones el país de destino y luego introduzcas el número de teléfono.)

Cómo comprobar el plan de 30 días
1. Ve a la sección Inicio, y pulsa Configuración > LINE Out .
2. Comprueba el nombre del país al que vas a llamar y el tipo de plan del Plan 30 días que aparece en la parte superior de la pantalla.

Por otro lado, también te recomendamos probar lo siguiente:

- Actualiza tu aplicación desde aquí.
- Reinicia tu dispositivo.

Si a pesar de haber comprobado lo mencionado anteriormente, el problema persiste, ponte en contacto con nosotros a través del Formulario de consultas (soporte solo en inglés).

¿Te ha sido útil?

No

Otros problemas relacionados con las compras y pagos toggle
Si tienes problemas con las compras y pagos de LINE Out, ponte en contacto con nosotros a través de Formulario de consultas (soporte solo en inglés).

¿Te ha sido útil?

No

Hice una recarga desde LINE STORE, pero no puedo usar LINE Out toggle
Los Créditos de LINE y los Créditos llamada son diferentes tipos de moneda virtual. 

Para realizar compras en LINE STORE se usan los Créditos de LINE, mientras que los Créditos llamada sólo se pueden usar para hacer llamadas con LINE Out.

Por esta razón, si has recargado Créditos de LINE desde LINE STORE, será necesario que adquieras los Créditos de llamada o el Plan 30 días por separado. 

Para más información sobre cómo adquirir un Plan de 30 días o comprar Créditos llamada, consulta esta sección de Ayuda.

¿Te ha sido útil?

No

Problemas con las llamadas

Cuando hago llamadas mi número aparece como desconocido toggle
Si tu número aparece como desconocido o privado, es posible que ocurra lo siguiente:

El dispositivo u operador del receptor de la llamada limita la información
El tipo de notificación que se muestra al emitir llamadas con LINE Out, varía según el dispositivo del emisor de la llamada.
(En ciertos dispositivos y dependiendo del operador, se muestra el nombre del emisor tal como aparece en la agenda de contactos y en otros aparece cómo número desconocido.)

Asimismo, como medida de seguridad para evitar el uso ilícito de los números de teléfono, ciertos operadores no identificarán las llamadas realizadas a través de LINE Out, por lo que se muestran como llamadas desde un número desconocido.

Si tienes consultas sobre dichas medidas de seguridad, te recomendamos consultarlo con el operador en cuestión.

No has verificado tu número de teléfono en la aplicación
Ve a la sección Inicio, y pulsa Configuración > LINE Out, y comprueba si tu número de teléfono ha sido registrado. Para más información, consulta esta sección de Ayuda: 

¿Te ha sido útil?

No

¿Cómo hago para que mi número no aparezca como desconocido? toggle
Para que tu número de teléfono se muestre al hacer llamadas, es necesario que hagas la verificación de número de teléfono, siguiendo este procedimiento.

(Si estás utilizando una tarjeta SIM que no puede recibir SMS o usas dispositivos iPad, iPod Touch o tabletas que no tengan un número de teléfono, no podrás realizar la verificación.)

1. Ve a la sección Inicio, y pulsa Configuración.
(Si estás leyendo este artículo desde la sección de Ayuda dentro de la aplicación de tu teléfono, pulsa aquí.)
2. Pulsa LINE Out > Mostrar número.
3. Introduce tu número de teléfono, código de país y pulsa el botón para enviar el código de verificación.
4. Introduce el código de verificación que recibiste a través del SMS.

Si a pesar de haber comprobado lo mencionado anteriormente, el problema persiste, ponte en contacto con nosotros a través del Formulario de consultas (soporte solo en inglés).

¿Te ha sido útil?

No

La calidad de las llamadas no es buena toggle
El estado de la señal de tu dispositivo y la estabilidad de tu conexión a internet puede afectar la calidad de llamadas. Te recomendamos que establezcas una conexión estable en un lugar donde haya buena señal. 

Si a pesar de ello te experimentas problemas, por favor prueba lo siguiente. 

- Actualiza tu aplicación desde aquí.
- Reinicia tu dispositivo.
- Comprueba si no has sobrepasado el límite de velocidad de transmisión de datos establecido por tu operador.
(Esto afecta la calidad de las llamadas con conexiones 3G, 4G o LTE.)

Si a pesar de haber comprobado lo mencionado anteriormente, el problema persiste, ponte en contacto con nosotros a través del Formulario de consultas (soporte solo en inglés).

¿Te ha sido útil?

No

No puedo comenzar LINE Out toggle
Para poder utilizar LINE Out por primera vez, sigue estos pasos:
 
1. Ve a la sección de Llamadas de tu LINE, y pulsa el botón del teclado numérico en la parte superior de la pantalla.
2. Lee los Términos de uso, Política de Privacidad y uso de datos, y si estás de acuerdo con ellos, marca las casillas correspondientes.
3. Pulsa Empezar.

¿Te ha sido útil?

No

LINE Out

Tarifas y pagos

¿Cuánto cuesta hacer una llamada por LINE Out? toggle
En LINE Out solo necesitarás pagar la tarifa de las llamadas que realices y no una  tarifa fija mensual.
   
Sin embargo, al igual que con cualquier otra aplicación se incurre en tarifas de transferencia de datos y necesitarás pagar a tu operador por estos servicios. 

Te recomendamos que utilices una tarifa plana, ya que algunas compañías pueden cobrarte cada vez que te conectes a LINE. Para más información consulta con tu operador.
 
Recuerda que puedes disfrutar de LINE Out con tarifas planas sin importar desde dónde llames. Puedes comprobar las tarifas de las siguientes maneras:

 
Cómo comprobar la tarifa con el teclado numérico de LINE Out
La tarifa por minuto aparecerá en la pantalla antes de realizar la llamada.
 
Cómo comprobar la tarifa desde la configuración de LINE Out
1. Ve a la sección Inicio, y pulsa Configuración.
2. Pulsa  LINE Out > Tarifas.
(Si estás leyendo este artículo desde la sección de Ayuda de tu LINE, pulsa aquí.)

¿Te ha sido útil?

No

¿Qué formas de pago hay? toggle
En LINE Out solo necesitarás pagar la tarifa de las llamadas que realices, usando los Créditos llamada o el Plan 30 días y no una tarifa fija mensual ni costos iniciales. (El uso de Monedas solo están disponibles para dispositivos Android.)

Las formas de pago disponibles son las siguientes:

Créditos llamada
Los Créditos llamada son un plan de créditos prepago como dinero electrónico con los que podrás hacer llamadas.
Puedes recargar los créditos fácilmente dentro de la aplicación LINE o LINE STORE.

Ten en cuenta lo siguiente:

- Algunos de los paquetes de Créditos llamada sólo se pueden comprar desde la aplicación LINE.
- El precio de los paquetes de Créditos llamada puede variar debido a la regulación de precios y normas de Apple Inc.
- Los Créditos llamada adquiridos en LINE STORE y en la aplicación para Android tienen un periodo de validez de 180 días.

Plan 30 días
Con esta opción podrás hacer llamadas a precios reducidos, adquiriendo planes válidos por 30 días con una cantidad de minutos establecida. Ya que no neces