LINE

Menggunakan Layanan dengan Aman

Menggunakan Akun dengan Aman

Cara meningkatkan keamanan login web toggle

Keamanan saat login ke layanan situs web yang terkait dengan LINE melalui browser menggunakan akun LINE bisa ditingkatkan dengan menyalakan autentifikasi dua faktor.

Untuk menyalakan autentifikasi dua faktor, silakan cek langkah berikut.
1. Tekan tab Beranda > Pengaturan (ikon gerigi) > Akun
2. Nyalakan fitur Autentifikasi dua faktor

Apakah halaman ini berguna?

Ya Tidak

Apakah orang lain bisa melihat nomor telepon, alamat email, dan ID LINE saya? toggle

Nomor telepon, alamat email, dan ID LINE yang didaftarkan ke LINE tidak bisa dilihat oleh pihak ketiga selama pengguna tidak memberitahukannya kepada teman atau menyebarkannya sendiri di situs lain.
Catatan: Nama tampilan, ikon profil, dan pesan status di LINE bisa dilihat oleh pihak ketiga

Apakah halaman ini berguna?

Ya Tidak

Saya tahu nomor telepon teman tapi tidak sebaliknya, apakah profil saya bisa dilihat olehnya? toggle

Pengguna yang membuat akun LINE menggunakan nomor telepon yang sudah terdaftar di daftar Kontak akan ditambahkan ke daftar Teman secara otomatis.
Catatan: Jika fitur Tambah Teman Otomatis dimatikan, pengguna tersebut tidak akan ditambahkan sebagai teman secara otomatis

Akun LINE yang tidak terdaftar dengan nomor telepon yang terdaftar di daftar Kontak pengguna tersebut akan muncul di Rekomendasi Teman.
Pada saat itu, hanya nama, foto profil, pesan status dan foto sampul profil yang telah diatur di LINE yang akan ditampilkan, dan informasi lain tidak akan ditampilkan.

Untuk menghapus akun yang digunakan dari Rekomendasi Teman pengguna lain, akun LINE perlu dihapus.
Selain itu, jika akun sudah ditambahkan sebagai teman oleh pengguna tersebut, akun akan tetap berada di daftar Teman pengguna tersebut selama akun tersebut belum dihapus oleh pemiliknya.
Langkah untuk menghapus akun bisa dicek di sini.

Apakah halaman ini berguna?

Ya Tidak

Ponsel saya dicuri atau hilang toggle

Jika perangkat dicuri atau hilang, silakan lakukan 2 langkah berikut ini.

1. Memindahkan akun LINE atau membuat akun baru
Silakan pindahkan akun ke perangkat baru atau buat akun baru menggunakan nomor telepon yang terdaftar di akun lama agar akun tersebut tidak bisa digunakan lagi di perangkat yang dicuri atau hilang.

- Memindahkan akun
Cara pindah akun menggunakan nomor telepon
Cara pindah akun jika telah mengganti nomor telepon
Cara pindah akun menggunakan Facebook
Cara pindah akun menggunakan ID Apple
Catatan: Pindah akun dengan ID Apple hanya bisa dilakukan dari satu perangkat iOS ke perangkat iOS lainnya

- Membuat akun baru menggunakan nomor telepon yang telah terdaftar di LINE
Cara membuat akun baru bisa dilihat di sini.

Saat membuat akun baru, semua data seperti item berbayar yang telah dibeli, riwayat obrolan, daftar teman dan grup, dan data layanan terkait seperti saldo LINE Pay, WEBTOON, data game dan sebagainya akan terhapus.
Data yang telah terhapus tidak bisa dipulihkan kembali.

- Jika tidak bisa memindahkan akun atau membuat akun baru
Jika tidak bisa melakukan verifikasi dengan nomor telepon yang sama karena nomor telepon terdaftar di LINE telah berubah, silakan kirimkan pengaduan ke LINE melalui Form Pengaduan.

2. Menghubungi operator kartu SIM yang digunakan
Silakan hubungi operator kartu SIM yang melayani nomor telepon yang digunakan.

Apakah halaman ini berguna?

Ya Tidak

Diberitahukan teman bahwa saya memiliki 2 akun toggle

Jika saat ganti perangkat akun LINE baru didaftarkan di perangkat baru tanpa menghapus akun LINE di perangkat lama, berarti akun LINE yang dimiliki adalah lebih dari satu.
Jika perangkat yang digunakan sebelumnya sudah tidak tersedia, akun lama tidak bisa dihapus.

Karena akun lama juga tidak bisa dihapus dari daftar Teman pengguna lain, sampaikan pada teman untuk memblokir akun lama.

Silakan lihat langkah untuk memblokir akun di halaman Bantuan ini.

Apakah halaman ini berguna?

Ya Tidak

Tidak mau ID LINE saya bisa dicari melalui Cari ID toggle

Silakan gunakan langkah berikut sebagai referensi.

1. Tekan tab Beranda > Pengaturan (ikon gerigi) > Profil
2. Matikan fitur Izinkan Tambah dengan ID

Tekan di sini untuk berpindah ke layar pengaturan "Izinkan Tambah dengan ID".

Apakah halaman ini berguna?

Ya Tidak

Menerima pemberitahuan login dari akun resmi LINE toggle

Pesan obrolan dari akun dengan nama LINE adalah pesan dari akun resmi yang dikelola oleh LINE.

Untuk meningkatkan keamanan di LINE, akun resmi LINE akan mengirim pesan obrolan saat ada yang mencoba memindahkan akun LINE atau login ke layanan terkait LINE.

Jika menerima pemberitahuan login yang tidak pernah dilakukan, silakan cek beberapa hal berikut ini.


Jika akun LINE masih bisa digunakan Ada kemungkinan pihak ketiga sedang mencoba login menggunakan informasi yang terdaftar di akun LINE.
Untuk menghindari login yang tidak seharusnya oleh pihak ketiga, silakan ubah kata sandi.

Jika pesan tersebut masih diterima setelah mengubah kata sandi, silakan ubah alamat email yang terdaftar di LINE.

Jika akun LINE tidak bisa digunakan lagi Ada kemungkinan akun LINE telah diambil alih oleh pihak ketiga.
Silakan hubungi kami melalui Form Pengaduan.

Untuk diketahui, isi pesan obrolan yang diterima berbeda tergantung aktivitas yang dilakukan.
Silakan cek detail masing-masing halaman Bantuan saat menerima pesan obrolan yang berisi hal berikut.

- Login ke LINE untuk PC (iPad) telah berhasil atau tidak berhasil dilakukan
- Versi LINE untuk PC tempat login dicoba tidak mendukung
- LINE sedang digunakan di perangkat lain
- LINE di perangkat lain meminta verifikasi nomor telepon
- Telah dilakukan login ke XXX dari XXX

Apakah halaman ini berguna?

Ya Tidak

Terkait Pencurian Akun

Menjadi korban pencurian akun (ambil alih akun) toggle

Jika akun yang digunakan telah menjadi korban pencurian akun LINE (ambil alih akun), kirimkan detail kejadiannya melalui Form Pengaduan ini.
Kami akan menghapus akun tersebut agar tidak bisa lagi disalahgunakan oleh pelaku.

Selain itu, kami akan melakukan transfer item yang dimiliki setelah melakukan pengecekan.

Item yang bisa ditransfer
- Hak untuk menggunakan item berbayar seperti stiker dan tema LINE (termasuk stiker hadiah)
- Riwayat pembelian item berbayar dan saldo Koin
- Saldo Kredit yang diisi melalui LINE STORE

Apakah halaman ini berguna?

Ya Tidak

Menggunakan Obrolan dengan Aman

Apa yang dimaksud dengan Kunci Enkripsi di Letter Sealing? toggle

Kunci Enkripsi adalah kunci unik yang dikeluarkan Letter Sealing untuk setiap pengguna, agar pengguna bisa saling berkirim pesan dengan aman.
Catatan: Kunci sebenarnya akan tetap dirahasiakan dan tidak akan ditampilkan di ruang obrolan LINE

Jika Kunci Enkripsi yang digunakan cocok dengan milik pengguna yang dituju, obrolan dengan pengguna tersebut berada dalam keadaan terenkripsi dengan aman.
Catatan: Kunci Enkripsi ini adalah fitur opsional

Silakan ikuti cara di bawah ini untuk mengecek kecocokan Kunci Enkripsi yang digunakan dengan pengguna yang dituju.
1. Tekan ikon tiga garis di bagian atas layar obrolan
2. Tekan "Obrolan ini dilindungi oleh Letter Sealing" di bagian bawah layar
3. Bandingkan Kunci Enkripsi di perangkat sendiri dengan yang di perangkat pengguna yang dituju 
Catatan: Kami sarankan untuk membandingkan Kunci Enkripsi dengan cara menemui langsung atau menghubungi pengguna tersebut menggunakan sarana komunikasi terpercaya lainnya

Jika "Obrolan ini dilindungi oleh Letter Sealing" tidak muncul, artinya fitur Letter Sealing dalam kondisi mati.
Untuk menyalakan fitur Letter Sealing, silakan ikuti panduan di halaman Bantuan ini.

Apakah halaman ini berguna?

Ya Tidak

Kemungkinan obrolan bisa dilihat oleh pihak ketiga toggle

Isi pesan yang dikirim dan diterima pengguna di LINE adalah informasi privasi yang sangat penting.
Kami menerapkan aturan internal yang ketat untuk melindungi isi pesan para pengguna LINE.

Oleh karena itu, isi obrolan hanya bisa dilihat oleh pengguna yang ikut serta dalam obrolan, dan bahkan kami maupun pihak ketiga tidak bisa mengeceknya.

Apakah halaman ini berguna?

Ya Tidak

Layar verifikasi identitas Letter Sealing tidak muncul toggle

Saat melakukan verifikasi identitas Letter Sealing di LINE untuk PC, jika layar untuk memasukkan kode verifikasi tidak muncul meskipun telah membuka LINE untuk ponsel, silakan restart aplikasi LINE untuk ponsel tersebut.

Setelah itu, silakan lakukan verifikasi identitas sekali lagi menggunakan halaman Bantuan ini sebagai referensi.

Apakah halaman ini berguna?

Ya Tidak

Ikon gembok di bagian atas ruang obrolan tidak ditampilkan lagi toggle

Menyala atau tidaknya fitur Letter Sealing bisa dicek dengan menekan ikon tiga garis di bagian atas ruang obrolan.

Dalam keadaan menyala, "Obrolan ini dilindungi oleh Letter Sealing" akan ditampilkan di bagian bawah layar.
Catatan: Ikon gembok juga akan terlihat di awal kalimat

Silakan cek halaman Bantuan ini jika "Obrolan ini dilindungi oleh Letter Sealing" tidak ditampilkan.

Apakah halaman ini berguna?

Ya Tidak

Apa yang dimaksud Letter Sealing? toggle

Letter Sealing adalah fitur untuk melakukan pengkodean End-to-End pada pesan di ruang obrolan.
Catatan: Pengkodean End-to-End (End to End Encryption) adalah sistem komunikasi yang didesain untuk menyimpan pesan dalam keadaan terenkripsi di server, sehingga isi pesan hanya bisa dibaca oleh pengirim dan penerima pesan

Keamanan pesan yang dikirim dan diterima bisa diperkuat saat pengirim dan penerima pesan sama-sama menyalakan pengaturan Letter Sealing.

Letter Sealing akan melakukan pengkodean pada beberapa hal berikut di ruang obrolan.
- Pesan teks (kecuali pesan yang dikirim melalui layanan lainnya seperti YouTube dan sebagainya)
- Info lokasi
- Panggilan suara maupun panggilan video 1 lawan 1
Catatan: Letter Sealing akan diterapkan juga pada beberapa tipe pesan lainnya secara bertahap

Perlu diketahui, saat pertama kali menggunakan LINE untuk PC setelah fitur Letter Sealing dinyalakan, pengguna perlu untuk melakukan verifikasi identitas diri.
Cara melakukan verifikasi identitas bisa dilihat di sini.

Apakah halaman ini berguna?

Ya Tidak

Cara melakukan pengaturan Letter Sealing toggle

Letter Sealing berada dalam keadaan menyala pada pengaturan awal.
Catatan: Sebagai bagian dari peningkatan keamanan pada LINE, kami telah melakukan perubahan spesifikasi sehingga pengaturan Letter Sealing tidak bisa dimatikan

Jika Letter Sealing berada dalam keadaan mati, untuk melindungi pesan, silakan nyalakan Letter Sealing dengan mengikuti langkah berikut.
Catatan: Lakukan pengaturan menggunakan LINE untuk ponsel

1. Tekan tab Beranda > Pengaturan (ikon gerigi) > Privasi
2. Tekan Letter Sealing

Tekan di sini untuk berpindah ke layar Pengaturan.

Apakah halaman ini berguna?

Ya Tidak

Mencegah masuknya pesan obrolan dari orang yang tidak dikenal toggle

Untuk mencegah masuknya pesan obrolan dari orang yang tidak dikenal, silakan ikuti langkah berikut ini.

1. Tekan tab Beranda > Pengaturan (ikon gerigi) > Privasi
2. Nyalakan fitur Filter Pesan

Tekan di sini untuk membuka layar pengaturan Filter Pesan di ponsel.

Saat fitur Filter Pesan dinyalakan, pesan obrolan dari orang yang tidak dikenal tidak akan diterima. Akan tetapi, pesan obrolan dari kenalan yang ada di daftar Rekomendasi Teman juga tidak akan diterima.

Apakah halaman ini berguna?

Ya Tidak

Cara menolak obrolan terkait LINE Games toggle

Obrolan pemberitahuan terkait LINE Games bisa ditolak dengan mengikuti langkah berikut.

1. Tekan tab Beranda > Pengaturan (ikon gerigi) > Pemberitahuan > Aplikasi Resmi
2. Tekan game yang ingin ditolak
3. Matikan Pesan atau Pemberitahuan
Catatan:
- Dengan mematikan Pesan, pesan tidak akan diterima, tetapi hadiah yang dikirimkan teman tetap akan diterima
- Dengan mematikan Pemberitahuan, obrolan LINE akan diterima, tetapi pemberitahuan tidak akan diterima

Tekan di sini untuk membuka layar pengaturan untuk pemberitahuan aplikasi resmi di ponsel.

Apakah halaman ini berguna?

Ya Tidak

Berteman dengan Aman

Cara memblokir pengguna yang ditampilkan di Rekomendasi Teman toggle

Pesan dari pengguna yang ditampilkan di Rekomendasi Teman bisa ditolak dengan mengikuti langkah di bawah ini.

1. Tekan tab Beranda > Teman > Rekomendasi Teman
2. Geser ke kiri nama akun yang ingin diblokir
3. Tekan Blokir
Catatan: Perubahan ini akan diterapkan setelah beberapa waktu

Apakah halaman ini berguna?

Ya Tidak

Cara memblokir teman toggle

Berikut hal-hal yang akan terjadi jika teman diblokir.
- Tidak bisa menerima pesan dan sebagainya dari teman tersebut
- Teman tersebut ditampilkan pada daftar Akun yang Diblokir, bukan daftar Teman

Fitur ini tidak akan menghapus teman secara menyeluruh dari daftar Teman maupun Rekomendasi Teman.
Untuk menghapus teman, silakan cek halaman Bantuan ini.

Langkah untuk memblokir teman
1. Tekan tab Beranda > Teman
2. Tekan lama nama akun yang akan diblokir
3. Tekan Blokir > Blokir

Langkah untuk membuka blokir
1. Tekan tab Beranda > Pengaturan (ikon gerigi)
2. Tekan Teman
3. Tekan Akun yang Diblokir
4. Pilih teman yang akan dibuka blokirnya
5. Tekan Buka Blokir > OK
Tekan di sini untuk membuka menu Pengaturan di ponsel.
Catatan: Perubahan ini akan diterapkan setelah beberapa waktu

Apakah halaman ini berguna?

Ya Tidak

Mengapa saya perlu mengirim informasi Kontak ke LINE? toggle

Jika pengguna LINE melakukan tindakan di bawah ini, informasi Kontak akan dikirim ke server untuk mempermudah pencarian teman yang juga menggunakan LINE. Informasi yang dikirimkan ke server hanya berupa nomor telepon yang terdaftar di daftar Kontak.

1. Memilih OK di dialog konfirmasi pengiriman dan penggunaan informasi Kontak yang muncul pada saat membuat akun LINE

2. Memilih OK di dialog konfirmasi pengiriman dan penggunaan informasi Kontak yang muncul setelah menyalakan fitur Tambah Teman Otomatis, atau menekan ikon untuk memperbarui yang ditampilkan di menu "Penambahan Terakhir" pada tab Beranda > Pengaturan (ikon gerigi) > Teman

Jika saling memiliki informasi Kontak, kedua pengguna akan saling terdaftar sebagai Teman.
Jika hanya salah satu yang memiliki informasi Kontak, pengguna tanpa informasi Kontak akan terdaftar sebagai Teman pengguna yang memiliki informasi Kontak, sedangkan pengguna yang memiliki informasi Kontak akan terdaftar di Rekomendasi Teman pengguna tanpa informasi Kontak.

Tidak perlu merasa khawatir saat menggunakan layanan LINE karena nomor telepon yang digunakan maupun nomor telepon yang ada pada daftar Kontak tidak akan bisa dilihat oleh pengguna lain, dan kami menerapkan pengamanan maksimal terhadap semua informasi yang kami terima sebagaimana yang tertera di bawah ini.

1. Pada saat membuat akun LINE, kami meminta persetujuan pengguna terkait penggunaan informasi Kontak sebagaimana yang tertulis di Syarat dan Ketentuan Penggunaan serta Kebijakan Privasi LINE.

2. Begitu fungsi untuk mencari teman diaktifkan, nomor telepon dalam daftar Kontak akan dikirim ke server. Semua informasi nomor telepon tersebut akan disimpan dengan aman di server kami dalam bentuk sudah terenkripsi.

3. Kami menggunakan deretan huruf hasil enkripsi tersebut sebagai pembanding untuk mengecek apakah pengguna saling memiliki informasi Kontak atau tidak.

Silakan cek Kebijakan Privasi LINE terkait Data Pribadi sebagai referensi.

Apakah halaman ini berguna?

Ya Tidak

Metode penyimpanan informasi Kontak toggle

Nomor telepon dalam daftar Kontak akan dikirimkan ke server begitu fungsi untuk mencari teman diaktifkan. Semua informasi tersebut akan dienkripsi dan disimpan dengan aman di server kami dalam bentuk kode.

Silakan cek Kebijakan Privasi LINE terkait Data Pribadi sebagai referensi.

Apakah halaman ini berguna?

Ya Tidak

Ada orang yang memalsukan identitasnya sebagai saya toggle

Dalam penggunaan LINE, jika pengguna memilih untuk mengirimkan data daftar Kontak pada ponsel yang digunakan ke server LINE, nomor telepon yang terdaftar di daftar Kontak akan digunakan sebagai kunci untuk melakukan pencarian teman.
Pengguna yang nomor teleponnya terdaftar di LINE akan ditampilkan di daftar Teman LINE dengan nama yang terdaftar di daftar Kontak.

Oleh karena itu, jika pemilik nomor telepon yang terdaftar di daftar Kontak telah berubah, ada kemungkinan pengguna yang menggunakan akun LINE tidak sama dengan pengguna yang ditampilkan di daftar Teman.

Silakan cek ada tidaknya informasi orang yang sama terdaftar beberapa kali di daftar Kontak, atau informasi alamat email dan nomor telepon yang sudah tidak digunakan lagi.

Apakah halaman ini berguna?

Ya Tidak

Apakah daftar teman akun bisa dilihat oleh pihak ketiga? toggle
Tidak perlu khawatir karena daftar Teman tidak bisa dilihat oleh pihak ketiga.

Apakah halaman ini berguna?

Ya Tidak

Cara menghentikan pengiriman info Kontak ke LINE toggle

Untuk menghentikan pengiriman informasi yang terdaftar di Kontak ke LINE, silakan coba langkah di bawah ini.

1. Tekan tab Beranda > Pengaturan (ikon gerigi) > Teman
2. Matikan fitur Tambah Teman Otomatis

Silakan cek cara menghapus pengguna yang telah menjadi Teman di sini.

Apakah halaman ini berguna?

Ya Tidak

Tidak ingin ditambahkan sebagai teman toggle

Jika tidak ingin ditambahkan sebagai teman secara otomatis oleh pengguna lain yang mengetahui nomor telepon yang digunakan, silakan cek langkah di bawah ini.
Catatan: Tidak berpengaruh pada pengguna yang sudah ditambahkan sebagai teman

1. Tekan tab Beranda > Pengaturan (ikon gerigi)
2. Tekan Teman
3. Matikan fitur Izinkan Orang Menambahkan

Tekan di sini untuk membuka layar Pengaturan.

Apakah halaman ini berguna?

Ya Tidak

Menolak pencarian ID toggle

Jika tidak ingin ditemukan pengguna lain melalui pencarian ID, silakan cek langkah berikut.

1. Tekan tab Beranda > Pengaturan (ikon gerigi) > Profil
2. Matikan fitur Izinkan Tambah dengan ID

Tekan di sini untuk berpindah ke layar Profil.

Apakah halaman ini berguna?

Ya Tidak

Cara menghapus teman dari Akun Tersembunyi atau Akun yang Diblokir toggle

Berbeda dengan fitur untuk menyembunyikan atau memblokir teman, fitur untuk menghapus teman ini tidak bisa dibatalkan.
Harap hati-hati jika akan menghapus pengguna yang hanya bisa dihubungi menggunakan LINE.

1. Tekan tab Beranda > Pengaturan (ikon gerigi)
2. Tekan Teman
3. Tekan Akun Tersembunyi atau Akun yang Diblokir
4. Tekan Edit pada pengguna yang akan dihapus atau beri tanda centang pada pengguna yang akan dihapus
5. Tekan Hapus

Tekan di sini untuk membuka layar Pengaturan di ponsel.

Apakah halaman ini berguna?

Ya Tidak

Saya tahu nomor telepon teman tapi tidak sebaliknya, apakah profil saya bisa dilihat olehnya? toggle

Pengguna yang membuat akun LINE menggunakan nomor telepon yang sudah terdaftar di daftar Kontak akan ditambahkan ke daftar Teman secara otomatis.
Catatan: Jika fitur Tambah Teman Otomatis dimatikan, pengguna tersebut tidak akan ditambahkan sebagai teman secara otomatis

Akun LINE yang tidak terdaftar dengan nomor telepon yang terdaftar di daftar Kontak pengguna tersebut akan muncul di Rekomendasi Teman.
Pada saat itu, hanya nama, foto profil, pesan status dan foto sampul profil yang telah diatur di LINE yang akan ditampilkan, dan informasi lain tidak akan ditampilkan.

Untuk menghapus akun yang digunakan dari Rekomendasi Teman pengguna lain, akun LINE perlu dihapus.
Selain itu, jika akun sudah ditambahkan sebagai teman oleh pengguna tersebut, akun akan tetap berada di daftar Teman pengguna tersebut selama akun tersebut belum dihapus oleh pemiliknya.
Langkah untuk menghapus akun bisa dicek di sini.

Apakah halaman ini berguna?

Ya Tidak

Perbuatan Tidak Menyenangkan

Perundungan dan Pelecehan di LINE

Gangguan di obrolan atau grup toggle

Jika mendapat gangguan atau mendapat kesulitan karena tindakan yang melanggar hukum, kami sarankan untuk terlebih dahulu berkonsultasi dengan keluarga atau orang terdekat.

Informasi pengguna LINE seperti riwayat obrolan dan lainnya kami simpan sebagai informasi pribadi penting yang dilindungi oleh pengamanan yang ketat. Selain itu, kami juga menerapkan undang-undang privasi komunikasi atas informasi tersebut.

Untuk menjamin sarana komunikasi yang bebas bagi para pengguna, kami selaku pihak yang tidak terkait tidak bisa melihat isi obrolan.
Oleh karena itu, kami mohon pengertiannya bahwa kami tidak bisa menangani masalah ini karena kami tidak bisa memeriksa fakta-faktanya secara langsung.


Untuk menghindari terjadinya hal-hal yang tidak menyenangkan, seperti ditambahkan sebagai Teman oleh orang tak dikenal atau menerima gangguan dalam bentuk obrolan dan lainnya, silakan cek halaman Bantuan ini.

Jika terjadi masalah di LINE akibat Unicode (simbol atau karakter khusus), silakan cek halaman Bantuan ini.

Apakah halaman ini berguna?

Ya Tidak

Timbul masalah akibat simbol atau karakter khusus toggle

Jika timbul masalah akibat Unicode (simbol atau karakter khusus), ada kemungkinan masalah tersebut bisa dihindari dengan cara melakukan pengaturan di LINE untuk PC.

Jika belum pernah menggunakan LINE untuk PC, silakan cek cara menggunakan LINE untuk PC di halaman Bantuan ini.

Jika LINE untuk PC bisa digunakan, silakan coba masing-masing langkah di bawah ini.


Jika masalah muncul pada obrolan 1 lawan 1 Hapus riwayat obrolan yang memuat Unicode dengan mengikuti langkah berikut.
1. Di daftar Obrolan, klik kanan pada obrolan tersebut
2. Klik Hapus

Jika masalah muncul pada undangan grup Tolak undangan grup dengan mengikuti langkah berikut.
1. Di daftar Undangan Grup, klik kanan pada grup tersebut
2. Klik Tolak

Jika masalah muncul pada obrolan grup Tinggalkan grup dengan mengikuti langkah berikut.
1. Di daftar Teman, klik kanan pada grup tersebut
2. Klik Tinggalkan Grup

Jika masalah muncul pada daftar teman Ubah nama tampilan teman dengan mengikuti langkah berikut.
1. Di daftar Teman, klik kanan pada teman tersebut
2. Klik Ubah Nama Tampilan
3. Klik nama teman yang ditampilkan, lalu edit dan simpan nama

Apakah halaman ini berguna?

Ya Tidak

Cara melaporkan grup yang mengganggu toggle

Grup yang mengganggu bisa dilaporkan dengan mengikuti langkah di bawah ini.
Catatan: Tidak perlu khawatir karena pengguna yang dilaporkan tidak akan mengetahui pelaporan tersebut

1. Tekan tab Beranda > Grup > nama grup yang ingin dilaporkan
2. Tekan Pengaturan (ikon gerigi) di kanan atas layar
3. Tekan Laporkan
4. Pilih alasan pelaporan
5. Tekan Setuju dan Kirim

Kami akan melakukan penanganan yang sesuai jika kami menemukan adanya pelanggaran atas Syarat dan Ketentuan Penggunaan LINE pada isi laporan tersebut.

Cara melaporkan dari ruang obrolan bisa dicek di sini.
Cara melaporkan dari LINE VOOM bisa dicek di sini.

Apakah halaman ini berguna?

Ya Tidak

Pemalsuan Identitas

Nama diri sendiri ditampilkan sebagai teman toggle

LINE akan secara otomatis menambahkan semua nomor telepon di daftar Kontak yang terdaftar di aplikasi LINE ke dafar Teman.

Jika nama diri sendiri muncul di daftar Teman, ada kemungkinan ini terjadi karena kesalahan saat memasukkan data pada daftar Kontak.

Jika merasa telah mendaftarkan nomor telepon atas nama diri sendiri di daftar Kontak, silakan cek benar tidaknya informasi yang terdaftar.

Jika nomor telepon yang sudah tidak digunakan masih terdaftar atas nama diri sendiri di daftar Kontak, nama diri sendiri akan muncul di daftar Teman saat pemilik baru nomor telepon melakukan verifikasi akun LINE menggunakan nomor telepon tersebut.

Apakah halaman ini berguna?

Ya Tidak

Orang yang tidak menggunakan LINE muncul di daftar Teman toggle

Jika teman ditambahkan secara otomatis dari daftar Kontak, nama teman yang didaftarkan ke daftar Kontak di perangkat akan digunakan sebagai nama tampilan teman di LINE.

Oleh karena itu, salah satu kondisi di bawah ini akan menyebabkan perbedaan antara orang yang ditampilkan sebagai teman dengan pengguna akun LINE yang sebenarnya.

⋅ Nomor telepon berganti pemilik
⋅ Menyimpan beberapa nomor telepon menggunakan nama yang sama di daftar Kontak
⋅ Salah memasukkan nomor telepon ke daftar Kontak

Silakan cek ada tidaknya kesalahan memasukkan nomor telepon atau adanya beberapa nomor telepon tersimpan dengan nama yang sama.

Apakah halaman ini berguna?

Ya Tidak

Menerima email atau pesan obrolan yang mengatasnamakan LINE toggle

Jika menerima pesan obrolan yang mengatasnamakan LINE, silakan cek halaman Bantuan ini.

Jika ada email spam yang masuk ke email yang digunakan, silakan aktifkan layanan filtering email spam atau lakukan pengaturan daftar pengirim yang diizinkan.
Catatan: Untuk cara pengaturan, silakan hubungi penyedia layanan email yang digunakan

Berikut adalah domain yang kami gunakan untuk mengirim email kepada pengguna.
- @accept.line.me
- @naver.jp
- @line.me
- @noti.naver.jp
- @linecorp.com

Mohon diperhatikan bahwa email yang dikirimkan selain dari domain di atas adalah email palsu yang mengatasnamakan LINE.

Kami tidak bisa menentukan penyebab masuknya email spam, tetapi tidak perlu khawatir, karena tidak ada kebocoran informasi pribadi yang terjadi akibat pemakaian aplikasi LINE.
Kami menerapkan pengamanan maksimal terhadap semua informasi pribadi pengguna yang kami terima.

Apakah halaman ini berguna?

Ya Tidak

Obrolan dan Email Spam

Menerima pesan obrolan atau email spam toggle

Jika menerima pesan obrolan spam, silakan cek halaman Bantuan ini.

Jika ada email spam yang masuk ke email yang digunakan, silakan aktifkan layanan filtering email spam atau lakukan pengaturan daftar pengirim yang diizinkan.
Catatan: Untuk cara pengaturan, silakan hubungi penyedia layanan email yang digunakan

Kami tidak bisa menentukan penyebab masuknya email spam, tetapi tidak perlu khawatir, karena tidak ada kebocoran informasi pribadi yang terjadi akibat pemakaian aplikasi LINE. Kami menerapkan pengamanan maksimal terhadap semua informasi pribadi pengguna yang kami terima.

Jika ada hal yang kurang jelas terkait isi halaman Bantuan, silakan kirim pengaduan melalui Form Pengaduan ini.

Apakah halaman ini berguna?

Ya Tidak

Menerima email atau pesan obrolan yang mengatasnamakan LINE toggle

Jika menerima pesan obrolan yang mengatasnamakan LINE, silakan cek halaman Bantuan ini.

Jika ada email spam yang masuk ke email yang digunakan, silakan aktifkan layanan filtering email spam atau lakukan pengaturan daftar pengirim yang diizinkan.
Catatan: Untuk cara pengaturan, silakan hubungi penyedia layanan email yang digunakan

Berikut adalah domain yang kami gunakan untuk mengirim email kepada pengguna.
- @accept.line.me
- @naver.jp
- @line.me
- @noti.naver.jp
- @linecorp.com

Mohon diperhatikan bahwa email yang dikirimkan selain dari domain di atas adalah email palsu yang mengatasnamakan LINE.

Kami tidak bisa menentukan penyebab masuknya email spam, tetapi tidak perlu khawatir, karena tidak ada kebocoran informasi pribadi yang terjadi akibat pemakaian aplikasi LINE.
Kami menerapkan pengamanan maksimal terhadap semua informasi pribadi pengguna yang kami terima.

Apakah halaman ini berguna?

Ya Tidak

Pelanggaran Hak

Mengenai pelanggaran hak toggle

Sayangnya, jika terjadi masalah antara sesama pengguna, kami hanya bisa melakukan penanganan jika mendapatkan pengaduan dari pihak yang dilanggar haknya.

Jika pelanggaran hak yang dilaporkan kepada kami bukan merupakan pelanggaran yang dialami oleh pengirim laporan, kami tidak bisa melanjutkan penanganan.
Mohon pengertiannya bahwa kami membutuhkan permohonan dari pihak yang dilanggar haknya itu sendiri.

Jika saat ini isi pelanggaran hak tersebut masih bisa dicek di LINE
Jika saat ini isi pelanggaran hak tersebut sudah tidak bisa dicek di LINE

Apakah halaman ini berguna?

Ya Tidak

Jika saat ini isi pelanggaran hak tidak bisa dicek di LINE toggle

Jika sebuah pos yang bermasalah tidak bisa dicek di LINE saat ini juga, dengan sangat menyesal kami sampaikan bahwa kami tidak bisa membantu mengatasi masalah yang terjadi, karena kami tidak bisa mengecek fakta yang ada secara langsung dari pos yang bersangkutan.

Mohon pengertiannya bahwa untuk membantu mengatasi masalah pengguna, kami perlu mengecek secara langsung fakta mengenai masalah yang terjadi.

Apakah halaman ini berguna?

Ya Tidak

Melaporkan Tindakan yang Tidak Menyenangkan

Terkait pelaporan toggle

Laporan bisa dilakukan dari semua ruang obrolan atau LINE VOOM.
Jika ingin menggunakan fitur Laporkan, silakan gunakan halaman Bantuan berikut sebagai referensi.

Cara melaporkan dari ruang obrolan

Cara melaporkan dari LINE VOOM

Cara melaporkan dari LINE Meeting

Jika kami menemukan tindakan yang bertentangan dengan Syarat dan Ketentuan Penggunaan layanan kami pada laporan yang dikirimkan, kami akan menanganinya sesuai Syarat dan Ketentuan Penggunaan tersebut.

Syarat dan Ketentuan Penggunaan LINE bisa dilihat di sini.

Mohon dimengerti bahwa kami tidak bisa memberikan detail mengenai hasil pengecekan dan penanganannya, karena ini menyangkut privasi pengguna yang dilaporkan.

Apakah halaman ini berguna?

Ya Tidak

Pusat Bantuan
TOP