안전한 사용을 위한 도움말
계정 안전을 위한 팁
내 연락처에 저장되어 있으며 LINE을 사용하는 사람은 내 친구 목록에 자동으로 추가됩니다.
(자동 친구 추가를 원하지 않는 경우 해당 옵션을 꺼주세요.)
이 경우 상대방이 내 연락처를 보유하고 있지 않더라도 해당 친구의 친구 추천 목록에 내 프로필이 표시될 수 있습니다.
* 친구 추천 목록에는 LINE 이름, 상태 메시지, 프로필만 표시되며 그 외 정보는 표시되지 않습니다.
친구 추천 목록에 내 프로필이 표시되지 않도록 설정하는 방법은 없습니다.
다른 사람이 내 계정을 친구 목록에 추가한 경우, 내 프로필은 LINE을 탈퇴하기 전까지 상대방의 친구 목록에서 삭제되지 않습니다.
LINE 탈퇴 방법은 여기를 참조하세요.
휴대폰을 분실했거나 도난당한 경우, 아래 두 가지 내용을 실시해 주세요.
1. LINE 계정 이전 또는 새 LINE 계정 만들기
도난, 분실된 휴대폰에서 LINE 계정을 사용할 수 없도록 하려면, 계정을 이전하거나 LINE 계정에 등록되어 있는 전화번호로 가입하여 새 LINE 계정을 만들어 주세요.
기존 계정 이전
* Apple ID 계정 이전은 iOS간에서만 가능합니다.
신규 가입
LINE 계정을 새로 만들면 기존 계정에서 구입한 유료 아이템, 대화 내용, 친구 및 그룹, 관련 서비스 정보(LINE Pay 잔액, 만화, 게임 정보) 등은 삭제됩니다.
삭제된 정보는 복원할 수 없습니다.
계정 이전도 신규 가입도 할 수 없는 경우
LINE에 등록된 전화번호가 변경되었거나 같은 전화번호로 인증할 수 없을 경우, 고객센터로 문의해 주세요.
2. 이동통신사로 휴대폰 분실 연락하기
이용하시는 이동통신사로 분실 또는 도난 사실을 신고해 주세요.
'LINE'이란 계정이 보낸 메시지는 LINE이 운영하고 있는 공식 계정이 보낸 메시지입니다.
LINE에서는 안전한 서비스 제공을 위해 LINE 계정 이전 및 LINE 관련 서비스 로그인 시 알림이 메시지로 발송됩니다.
본인이 로그인하지 않았지만 알림 메시지를 받았다면 아래를 확인해 주세요.
LINE 계정을 사용할 수 있는 경우
LINE에 등록된 정보를 이용하여 타인이 내 계정에 로그인하려 했을 수 있습니다.
타인에 의한 계정 도용을 방지하기 위해 비밀번호를 즉시 변경해 주세요.
비밀번호 변경 방법은 여기를 확인해 주세요.
비밀번호를 변경해도 해당 메시지가 올 경우, LINE에 등록된 이메일 주소를 변경해 주세요.
이메일 변경 방법은 여기를 확인해 주세요.
LINE 계정을 사용할 수 없는 경우
LINE 계정이 타인에 의해 도용되고 있을 가능성이 있습니다.
고객센터에 문의해 주세요.
덧붙여, 메시지 내용은 시도된 방법에 따라 다릅니다.
상세 내용은 해당되는 메시지를 선택하여 도움말을 확인해 주세요.
계정 도용
최근 비밀번호를 너무 쉽게 설정하여 계정을 도용당하는 사례가 증가하고 있습니다.
비밀번호가 너무 쉽거나, 타사 서비스와 동일한 비밀번호를 사용 중인 경우 안전을 위해 변경해 주시기 바랍니다.
비밀번호 변경 방법은 아래 도움말을 참조해 주세요.
<계정 도용 피해 사례>
친구가 아래와 같은 메시지를 보낼 경우 다른 사람이 친구의 계정을
도용했을 가능성이 있습니다.
메시지 예시
- 너 전화번호랑 인증번호 좀 알려줘
- Google Play 기프트 카드 사줄래?
- iTunes 기프트 카드 사줘.
- 나 사고 나서, 계좌번호 불러줄테니까 입금 좀 해줘
반대로 누군가 내 계정을 도용하여 친구에게 다양한 내용의 메시지를 보낼 수도 있습니다. 아래와 같은 경우에도 계정 도용을 의심해 주세요.
- 평소와는 다른 말투
- 오랫동안 연락하지 않았던 친구의 갑작스러운 부탁
- 부자연스러운 말투
<계정 도용 피해 대처 방법>
친구의 계정이 도용된 경우
LINE에서 친구가 위와 같은 메시지를 보내 계정 도용이 의심되는 경우, LINE 이외의 연락 수단(구두로 전달, 이메일, 전화, SNS 등)으로 해당 친구에게 계정 도용 사실을 알려주세요.
내 계정이 도용된 경우
별다른 이유 없이 LINE을 갑자기 사용할 수 없거나 친구가 '계정이 도용된 것 같다'라고 알려준 경우 아래 도움말을 확인해 주세요.
관련 도움말
대화 관련 안전을 위한 팁
Letter Sealing은 메시지를 안전하게 주고받을 수 있도록 사용자마다 키 지문이라는 고유의 암호 키를 발급합니다.
키 지문은 LINE에서 짧은 문자열로 표시되며 대화의 모든 과정이 암호화되고 있는지 확인하는 데 사용됩니다.
* 실제 암호화 키는 별도로 보관되고 있으며 LINE에는 절대 표시되지 않습니다.
키 지문을 서로 대조하면 대화 상대가 내 친구가 맞는지, 대화의 모든 과정이 암호화되어 안전하게 보호되고 있는지 확인할 수 있습니다.
* 키 지문 대조는 선택 사항입니다.
키 지문 대조 방법은 아래 도움말을 참고해 주세요.
<키 지문 대조 방법>
1) 대화방 상단에 있는 ‘≡’ 선택
2) 화면 아래에 있는 ‘이 대화방에는 Letter Sealing이 적용되어 있습니다.’ 선택
3) 내 화면에 표시된 키 지문과 친구 화면에 표시된 키 지문 비교
‘이 대화방에는 Letter Sealing이 적용되어 있습니다.’란 메시지가 보이지 않는다면, Letter Sealing이 꺼져 있는 상태입니다.
두 화면의 키 지문이 일치하면 대화의 모든 과정이 암호화되어 안전하게 보호되고 있다는 의미입니다.
* 키 지문은 친구와 직접 만나거나 신뢰할 수 있는 통신 수단을 사용하여 대조하는 것이 좋습니다.
Letter Sealing을 설정하려면 아래 도움말을 참고해 주세요.
PC 버전에서 Letter Sealing 본인 확인을 진행할 때, 스마트폰에서 LINE 앱을 열어도 인증번호 입력 화면이 나오지 않는 경우 아래 방법을 시도해 주세요.
<문제 해결 방법>
1) 스마트폰에서 LINE 열기
2) 더보기(‘…’ 아이콘) > 설정(톱니바퀴 아이콘) > 개인 정보 보호 선택
3) Letter Sealing 끄기
4) Letter Sealing 다시 켜기
위 내용을 확인한 다음 아래 도움말을 참조하여 다시 본인 확인을 해주세요.
Letter Sealing은 1:1 대화방 메시지에 종단간 암호화 기술을 적용한 서비스입니다.
* 종단간 암호화(End to End Encryption)란 송신자와 수신자 외에는 대화 내용을 읽을 수 없도록 설계된 통신 방식으로 서버에 저장되는 메시지 내용도 암호화됩니다.
대화를 보낸 사람과 받는 사람이 모두 Letter Sealing을 설정할 경우 보안이 더욱 강화된 메시지를 주고받을 수 있습니다.
Letter Sealing은 대화방에서 아래 내용을 암호화합니다.
- 텍스트 메시지(Youtube 등 다른 서비스를 통해 메시지를 보낸 경우는 제외)
- 위치 정보
- 1:1 통화 음성 및 영상통화
* 다른 메시지 관련 기능에도 순차적으로 적용될 예정입니다.
Letter Sealing이 설정된 상태에서 LINE PC 버전을 사용하려면 본인 확인을 해야 합니다.
본인 확인 방법은 여기를 확인해 주세요.
Letter Sealing은 LINE을 설치하면 자동으로 설정됩니다.
LINE iOS 버전의 경우 Letter Sealing 설정이 켜져 있으면 메시지 미리보기를 할 수 없습니다.
메시지를 안전하게 보호할 수 있도록 Letter Sealing은 항상 켜두는 것이 좋습니다.
설정을 변경하려면 아래 방법을 참조해 주세요.
* LINE 스마트폰 버전에서 설정해야 합니다.
<Letter Sealing 설정 방법>
1) 더보기(‘…’ 아이콘) > 설정(톱니바퀴 아이콘) > 개인 정보 보호 선택
2) Letter Sealing 설정에서 켜기/끄기 선택
친구 관련 안전을 위한 팁
내 연락처에 저장되어 있으며 LINE을 사용하는 사람은 내 친구 목록에 자동으로 추가됩니다.
(자동 친구 추가를 원하지 않는 경우 해당 옵션을 꺼주세요.)
이 경우 상대방이 내 연락처를 보유하고 있지 않더라도 해당 친구의 친구 추천 목록에 내 프로필이 표시될 수 있습니다.
* 친구 추천 목록에는 LINE 이름, 상태 메시지, 프로필만 표시되며 그 외 정보는 표시되지 않습니다.
친구 추천 목록에 내 프로필이 표시되지 않도록 설정하는 방법은 없습니다.
다른 사람이 내 계정을 친구 목록에 추가한 경우, 내 프로필은 LINE을 탈퇴하기 전까지 상대방의 친구 목록에서 삭제되지 않습니다.
LINE 탈퇴 방법은 여기를 참조하세요.
주소록에 서로의 전화번호가 저장된 경우, 서로에게 친구로 자동 등록됩니다.
한 쪽만 전화번호가 저장되어 있는 경우에는 전화번호를 저장한 사용자에게는 상대방이 친구로 자동 등록되고, 해당 사용자는 상대방의 친구 추천 목록에 표시됩니다.
※ 고객님의 전화번호와 주소록에 저장된 전화번호와 이메일 주소 등은 다른 사용자에게 절대 알려지지 않으며, 아래와 같이 개인정보 취급에 신중을 기하고 있으니 안심하고 사용해 주세요.
고객님께서 친한 친구를 더욱 쉽게 찾기 위해 다음과 같이 설정한 경우 주소록에 등록된 전화번호, 이동통신사 이메일 주소(일본 사용자에 한함)만 서버로 전송됩니다.
1. 회원가입 시 주소록 정보 전송 및 이용 여부를 묻는 창에서 확인을 누른 경우
2. 더보기(‘…’ 아이콘)>설정>친구>주소록>자동 친구 추가에서 자동 친구 추가 설정을 키거나, 새로고침을 눌러 주소록 정보 전송 및 이용 여부를 묻는 창에서 확인을 누른 경우
개인정보 관련 정책
- LINE 가입 시 주소록 정보 이용에 대해 설명한 이용약관 및 개인정보취급방침에 동의할 경우에만 주소록 정보를 이용할 수 있습니다.
- '자동 친구 추가' 기능을 설정하면 주소록에 있는 전화번호, 휴대폰 메일 주소를 서버로 전송합니다. 이 경우 주소록 내 전화번호 및 휴대폰 메일 주소는 모두 안전하게 암호화되어 저장됩니다.
- 사용자가 서로 연락처를 가지고 있는지 여부는 암호화된 문자열만을 이용해 확인하고 있습니다.
LINE에서는 사용자가 스마트폰에 저장된 주소록 정보를 LINE 서버로 전송할 수 있게 허용할 경우 주소록에 등록된 전화번호로 친구를 검색합니다.
이 때, 사용자 주소록에 저장된 전화번호로 LINE에 가입한 사람이 있으면 주소록에 저장된 이름으로 친구 목록에 나타납니다.
따라서 주소록에 저장된 전화번호 사용자가 변경되었을 경우 친구 목록에 나타나는 사람과 실제 LINE 사용자가 다를 수 있습니다.
주소록에 같은 사람의 전화번호가 여러 개 있거나 친구의 예전 번호가 남아 있는 건 아닌지 확인해 주세요.
이 때, 사용자 주소록에 저장된 전화번호로 LINE에 가입한 사람이 있으면 주소록에 저장된 이름으로 친구 목록에 나타납니다.
따라서 주소록에 저장된 전화번호 사용자가 변경되었을 경우 친구 목록에 나타나는 사람과 실제 LINE 사용자가 다를 수 있습니다.
주소록에 같은 사람의 전화번호가 여러 개 있거나 친구의 예전 번호가 남아 있는 건 아닌지 확인해 주세요.
친구를 차단할 경우
- 상대방이 나에게 메시지를 보내거나 음성통화, 영상통화를 할 수 없습니다.
- 상대방이 친구 목록이 아닌 차단 친구 목록에 표시됩니다.
특정 사용자를 친구나 친구 추천에 완전히 삭제하는 기능은 없습니다.
친구를 삭제하고 싶은 경우는 여기를 확인해 주세요.
<차단 방법>
1) 친구 > 친구 선택
2) 차단하고 싶은 친구를 길게 누르기
3) 차단 > 차단 선택
<차단 해제 방법>
1) 친구 > 설정
2) 친구 선택
3) 차단된 계정 선택
4) 차단 해제하고 싶은 친구를 선택
5) 차단 해제 > 차단 해제 선택
설정 화면 열기
* 설정이 반영되기까지 다소 시간이 걸릴 수 있습니다.
신고/스팸
괴롭힘/부적절한 행동
욕설 또는 비방이 담긴 메시지를 받았거나 법령에 위반되는 행위 등으로 인해 대화방이나 그룹에서 곤란한 상황에 처한 경우, 먼저 가족이나 가까운 분들과 상담해 주세요.
대화 내용과 같은 정보는 회원님의 중요한 개인 정보이므로 LINE은 이를 최대한 보호하고 있으며, 대화방 내 정보의 경우 법에 의거하여 '통신 비밀'이 적용됩니다.
고객님의 자유로운 커뮤니케이션 수단을 보장하기 위해 당사자 이외에는 대화 내용을 열람할 수 없습니다.
이에 따라 LINE은 피해의 사실 여부를 확인할 수 없으며, 적절한 조치를 취할 수 없는 점을 양해 부탁드립니다.
모르는 상대가 나를 친구로 추가하거나 불쾌감을 주는 메시지를 보내는 등 다양한 피해를 사전에 방지할 수 있도록 아래 도움말을 참조해 주세요.
대화 보호 안내
유니코드(특수 문자나 특수 기호 등)에 의해 문제가 발생한 경우에는 아래 도움말을 확인해 주세요.
유니코드(특수 문자 또는 특수 기호) 때문에 문제가 발생했어요.
대화 내용과 같은 정보는 회원님의 중요한 개인 정보이므로 LINE은 이를 최대한 보호하고 있으며, 대화방 내 정보의 경우 법에 의거하여 '통신 비밀'이 적용됩니다.
고객님의 자유로운 커뮤니케이션 수단을 보장하기 위해 당사자 이외에는 대화 내용을 열람할 수 없습니다.
이에 따라 LINE은 피해의 사실 여부를 확인할 수 없으며, 적절한 조치를 취할 수 없는 점을 양해 부탁드립니다.
모르는 상대가 나를 친구로 추가하거나 불쾌감을 주는 메시지를 보내는 등 다양한 피해를 사전에 방지할 수 있도록 아래 도움말을 참조해 주세요.
대화 보호 안내
유니코드(특수 문자나 특수 기호 등)에 의해 문제가 발생한 경우에는 아래 도움말을 확인해 주세요.
유니코드(특수 문자 또는 특수 기호) 때문에 문제가 발생했어요.
유니코드(특수 문자나 특수 기호 등)로 인해 문제가 발생한 경우에는 PC 버전 LINE을 실행하여 문제를 해결할 수 있습니다.
PC 버전 LINE을 사용하지 않는 경우 아래의 도움말을 참조해 주세요.
PC 버전 LINE을 사용하려면 어떻게 해야 하나요?
PC 버전 LINE을 사용할 수 있는 경우 아래의 방법을 시도해 주세요.
■ 1:1 대화에서 문제가 발생한 경우
- 유니코드를 포함한 대화 이력 삭제
1) 대화에서 해당하는 대화 오른쪽 클릭
2) 삭제하기 클릭
■ 그룹 초대에서 문제가 발생한 경우
- 그룹 초대 거부
1) 나를 초대한 그룹에서 해당 그룹 오른쪽 클릭
2) 거절 클릭
■ 그룹 대화에서 문제가 발생한 경우
- 그룹 탈퇴
1) 친구에서 해당 그룹 오른쪽 클릭
2) 그룹 탈퇴 클릭
■ 친구 리스트에서 문제가 발생한 경우
- 친구 이름 변경
1) 친구에서 해당 사용자 오른쪽 클릭
2) 이름 변경 클릭
3) 표시되어 있는 이름 클릭, 이름 편집
4) '✓' 클릭
■ 타임라인에서 문제가 발생한 경우
- 상대 차단
1) 친구에서 해당 사용자 오른쪽 클릭
2) 차단 클릭
아래 방법으로 무분별한 그룹 초대 및 여려 명과의 대화를 신고할 수 있습니다.
* 상대방에게 신고 사실이 알려지지 않으니 안심해 주세요.
<신고 방법>
1) 신고하려는 대화방 열기
2) 신고 선택
3) 신고 사유를 선택
4) 동의 후 보내기 선택
신고 내용이 이용 약관에 위배되는지 확인하여 조치하겠습니다.
사칭
LINE에서는 사용 중인 스마트폰 주소록에 저장된 전화번호가 LINE에 등록되어 있는 경우, 자동으로 친구 추가됩니다.
고객님의 이름이 친구 목록에 표시되는 경우, 잘못된 정보가 주소록에 등록되어 있을 수 있습니다.
주소록에 고객님의 이름으로 저장된 전화번호 또는 이메일 정보가 있는지 확인해 주세요.
현재 사용하지 않는 전화번호 또는 이메일이 고객님의 이름으로 주소록에 저장되어 있는 경우, 해당 전화번호 또는 이메일 주소를 현재 사용 중인 다른 사람이 LINE 인증을 한 시점에 고객님의 이름이 친구 목록에 표시될 수 있습니다.
고객님의 이름이 친구 목록에 표시되는 경우, 잘못된 정보가 주소록에 등록되어 있을 수 있습니다.
주소록에 고객님의 이름으로 저장된 전화번호 또는 이메일 정보가 있는지 확인해 주세요.
현재 사용하지 않는 전화번호 또는 이메일이 고객님의 이름으로 주소록에 저장되어 있는 경우, 해당 전화번호 또는 이메일 주소를 현재 사용 중인 다른 사람이 LINE 인증을 한 시점에 고객님의 이름이 친구 목록에 표시될 수 있습니다.
주소록을 통해 LINE에 자동으로 친구를 추가한 경우 스마트폰 주소록에 저장된 이름으로 친구 목록에 표시됩니다.
따라서 아래의 경우 친구 목록에 표시되는 사람과 실제로 LINE을 이용하는 사람이 다를 수 있습니다.
- 해당 전화번호 사용자가 바뀐 경우
- 주소록에 동일한 이름으로 전화번호가 여러 개 저장된 경우
- 주소록에 저장된 사람의 전화번호가 잘못된 경우
현재 상대가 사용 중인 전화번호 및 이메일이 변경되지 않았는지 혹은 여러 개 저장되어 있지 않은지 확인해 주세요.
따라서 아래의 경우 친구 목록에 표시되는 사람과 실제로 LINE을 이용하는 사람이 다를 수 있습니다.
- 해당 전화번호 사용자가 바뀐 경우
- 주소록에 동일한 이름으로 전화번호가 여러 개 저장된 경우
- 주소록에 저장된 사람의 전화번호가 잘못된 경우
현재 상대가 사용 중인 전화번호 및 이메일이 변경되지 않았는지 혹은 여러 개 저장되어 있지 않은지 확인해 주세요.
LINE을 통해 LINE을 사칭한 메시지가 온 경우 아래의 도움말을 확인해 주세요.
대화 관련 보안에 대해서
사용 중인 이메일로 스팸 메일이 왔을 경우에는 각 메일 서비스의 스팸 메일함이나 수신 가능 도메인을 설정해 주세요.
* 설정 방법은 각 메일 서비스로 문의해 주세요.
LINE이 보내는 이메일 도메인은 아래와 같습니다.
@accept.line.me
@line.me
@naver.jp
@noti.naver.jp
@linecorp.com
이외의 도메인에서 발신된 이메일은 LINE을 사칭한 메일이므로 주의해 주세요.
또한, 스팸 메일이 오게 된 원인은 알 수 없으나, LINE 앱을 이용 중인 사용자의 개인 정보가 유출된 사례는 없으니 안심해 주세요.
LINE에서 수집한 정보는 안전하게 관리되고 있으며 보안에 최대한 주의를 기울이고 있습니다.
유해성 메시지/메일
LINE 대화를 통해 스팸 메시지가 도착한 경우에는 아래의 도움말을 확인해 주세요.
대화 관련 보안에 대해서
사용 중인 이메일로 스팸 메일이 왔을 경우에는 각 메일 서비스의 스팸 메일함이나 수신 가능 도메인을 설정해 주세요.
※ 설정 방법은 각 메일 서비스로 문의해 주세요.
또한, 스팸 메일이 도착하게 된 원인은 알 수 없으나, LINE 앱을 이용 중인 사용자의 개인 정보가 유출된 사례는 없으니 안심해 주세요.
LINE에서 수집한 정보는 안전하게 관리되고 있으며 보안에 최대한 주의를 기울이고 있습니다.
대화 관련 보안에 대해서
사용 중인 이메일로 스팸 메일이 왔을 경우에는 각 메일 서비스의 스팸 메일함이나 수신 가능 도메인을 설정해 주세요.
※ 설정 방법은 각 메일 서비스로 문의해 주세요.
또한, 스팸 메일이 도착하게 된 원인은 알 수 없으나, LINE 앱을 이용 중인 사용자의 개인 정보가 유출된 사례는 없으니 안심해 주세요.
LINE에서 수집한 정보는 안전하게 관리되고 있으며 보안에 최대한 주의를 기울이고 있습니다.
LINE을 통해 LINE을 사칭한 메시지가 온 경우 아래의 도움말을 확인해 주세요.
대화 관련 보안에 대해서
사용 중인 이메일로 스팸 메일이 왔을 경우에는 각 메일 서비스의 스팸 메일함이나 수신 가능 도메인을 설정해 주세요.
* 설정 방법은 각 메일 서비스로 문의해 주세요.
LINE이 보내는 이메일 도메인은 아래와 같습니다.
@accept.line.me
@line.me
@naver.jp
@noti.naver.jp
@linecorp.com
이외의 도메인에서 발신된 이메일은 LINE을 사칭한 메일이므로 주의해 주세요.
또한, 스팸 메일이 오게 된 원인은 알 수 없으나, LINE 앱을 이용 중인 사용자의 개인 정보가 유출된 사례는 없으니 안심해 주세요.
LINE에서 수집한 정보는 안전하게 관리되고 있으며 보안에 최대한 주의를 기울이고 있습니다.
권리 침해
죄송하지만, LINE 고객님 사이에서 문제가 발생한 경우 권리를 침해당한 당사자의 문의에 한해 대응하고 있습니다.
문의 내용이 고객님 본인의 권리를 침해하는 내용이 아닐 경우에는 지원해 드릴 수 없습니다.
권리를 침해받은 당사자의 요청이 필요하므로 이 점 양해 바랍니다.
현재도 해당 권리 침해 내용을 확인할 수 있나요?
신고 방법
모든 대화방과 타임라인에서 신고할 수 있습니다.
각 신고 방법은 아래 도움말을 참고해 주세요.
신고 내용이 당사 이용약관에 위배되는 것으로 확인될 경우, 이용약관에 따라 처리됩니다.
참고로, 조사 결과나 상세 처리 내용은 개인정보와 관련되므로 알려드릴 수 없는 점 양해 바랍니다.