使用時的安全性
帳號使用安全
當行動裝置通訊錄內設有您電話號碼的友人開始使用LINE時，對方的帳號將會自動被加入您的好友名單內。
※關閉「自動加入好友」功能時，系統將不會自動新增好友。
若對方的通訊錄內沒有您的電話號碼，則您的帳號會顯示於對方「您可能認識的人？」名單中。
上述情況時，對方可瀏覽您於LINE設定的用戶名稱、個人圖片、狀態消息、個人檔案背景圖片等資料，但其他資訊並不會向對方公開。
若不希望自己的名稱顯示於對方的「您可能認識的人？」名單中，您必須刪除您的帳號。
此外，對方若已將您加入「好友」，在您刪除帳號之前，您的帳號將會持續留在對方的「好友」名單內。
刪除帳號的步驟請參閱此處說明。
當使用的裝置遭竊或遺失時，請先採取以下2項措施。
【1】移動LINE帳號／建立新的LINE帳號
為避免遭竊或遺失的裝置上所使用LINE帳號遭到盜用，請將帳號移動至其他裝置，或使用設定於該帳號內的電話號碼建立一筆新的LINE帳號。
移動LINE帳號
※僅限從iOS裝置更換至其他iOS裝置時才能使用Apple ID移動LINE帳號。
以設定於LINE的電話號碼建立新帳號
建立新的LINE帳號後，於原本的LINE帳號內購買的付費商品、聊天記錄、好友名單及群組列表、連動應用程式的相關資訊（LINE Pay餘額、漫畫或遊戲數據）等資料都將被刪除，且資料一旦刪除後即無法復原。
無法移動帳號且無法建立新帳號
若因LINE帳號內設定的電話號碼已變更等原因而無法使用同一筆電話號碼進行認證，請來信與我們聯絡。
【2】聯絡門號電信業者
手機遭竊或遺失時，請務必聯絡您簽約的門號電信業者。
帳號名稱「LINE」所傳送的提醒訊息為本公司官方帳號所發送的訊息，敬請放心。
為強化帳號安全性，當用戶於LINE應用程式中執行移動帳號的操作，或於其他LINE相關服務中嘗試登入時，系統將會透過LINE官方帳號傳送提醒訊息。
若未執行登入操作卻收到登入提醒訊息，請依據狀況確認下列說明。
LINE帳號仍可以使用
可能有其他人嘗試使用您設定於LINE帳號內的資料執行登入操作。
為避免帳號遭到其他人盜用，請變更帳號內設定的密碼。
變更密碼的方法請參閱此處說明。
變更密碼後若仍持續收到提醒訊息，請一併變更LINE帳號內設定的電子郵件帳號。
變更電子郵件帳號的方法請參閱此處說明。
LINE帳號已無法使用
該筆LINE帳號很可能已被其他人盜用， 請透過與我們聯絡來函諮詢。
此外，提醒訊息的內容將會依執行的操作而不同，詳細說明請參閱下列常見問題。
帳號遭不當登入
近期，不肖人士使用疑似從其他公司服務外流的電子郵件帳號及密碼，在未授權的情況下登入其他網路服務的案件正持續增加。
※本公司未曾發生用戶的LINE帳號相關資料（電話號碼、設定的電子郵件帳號及密碼等）外流的情況。
基於帳號安全考量，若於LINE內設定的電子郵件帳號及密碼與其他網路服務內所設定的帳號密碼相同，建議您先行變更密碼並定期更新密碼。
相關說明請參閱以下常見問題：
一、帳號被盜用的例子
盜用者使用該帳號向帳號內的好友發送類似下方的訊息。
若收到好友寄來類似下列的訊息，請留意「該好友帳號是否被盜用了？」。
盜用者常使用的訊息內容
1. 要求提供認證碼
2. 要求購買預付卡、點數卡
3. 要求購買iTunes卡
4. 發生了○○問題，要求匯錢至指定銀行戶頭
盜用者有可能會改變訊息的內容，因此若發生下列情況，請警覺該帳號是否已被盜用。
1. 對方傳送的訊息語氣並非該用戶平常的口吻
2. 許久未聯絡的好友，在沒有特別打招呼的情況下忽然向您要求財物
3. 不自然的用字遣詞
二、帳號遭到盜用時的處理方式
若好友的帳號被盜用
若好友傳送了類似上述的訊息，且經判斷該好友的帳號確實遭到盜用時，請使用LINE以外的聯絡方式（直接告知、電子郵件、電話或簡訊等）與該好友本人聯絡，並告知其帳號已被盜用。
若自己的帳號被盜用
若什麼都沒做卻在無預警情況下，LINE忽然無法使用，或是好友告知您「你的帳號被盜用了」時，敬請參考下方常見問題內的說明。
安全的聊天環境
「金鑰指紋」是Letter Sealing功能為提高用戶間的通訊安全性而配屬給每位用戶的專屬金鑰。
※實際的金鑰並不會顯示於LINE聊天室的畫面上。
當自己與好友的行動裝置畫面中顯示相同的「金鑰指紋」時，表示該聊天室的聊天訊息已正常套用加密功能。
※用戶可自行選擇是否使用「金鑰指紋」功能。
確認雙方的「金鑰指紋」是否一致的方法，請參閱下列說明。
操作步驟
1. 點選聊天室畫面上方的「≡」圖示
2. 點選畫面下方顯示的「本聊天室將受到Letter Sealing功能的加密保護」
3. 比對自己與好友雙方行動裝置畫面上的金鑰指紋
※比對「金鑰指紋」時，建議您直接與好友當面進行比對，或透過可信任的通訊方式進行比對。
若畫面上未顯示「本聊天室將受到Letter Sealing功能的加密保護」，則表示Letter Sealing功能為關閉狀態。
開啟Letter Sealing功能的操作方法，請參閱以下常見問題的說明。
Letter Sealing功能是針對聊天室訊息套用點對點加密技術的功能。
※點對點加密技術（End to End Encryption）：伺服器內的訊息內容為加密狀態，只有發訊端與收訊端才能閱讀訊息內容的通訊方式。
僅有在發訊端與收訊端用戶同時開啟Letter Sealing功能的狀況下，才能於聊天時收發安全性更高的加密聊天訊息。
開啟Letter Sealing功能時，以下內容將會自動加密。
⋅文字訊息（不包含透過YouTube等其他服務傳送的訊息）
⋅位置資訊
⋅1對1語音⋅視訊通話
※今後其他類型的訊息也將陸續套用Letter Sealing加密功能。
此外，若在開啟Letter Sealing功能的狀態下使用電腦版LINE，系統會在初次發送訊息時，要求進行用戶確認。
用戶確認的方法請參閱下列常見問題內的說明。
與好友安全互動
當行動裝置通訊錄內設有您電話號碼的友人開始使用LINE時，對方的帳號將會自動被加入您的好友名單內。
※關閉「自動加入好友」功能時，系統將不會自動新增好友。
若對方的通訊錄內沒有您的電話號碼，則您的帳號會顯示於對方「您可能認識的人？」名單中。
上述情況時，對方可瀏覽您於LINE設定的用戶名稱、個人圖片、狀態消息、個人檔案背景圖片等資料，但其他資訊並不會向對方公開。
若不希望自己的名稱顯示於對方的「您可能認識的人？」名單中，您必須刪除您的帳號。
此外，對方若已將您加入「好友」，在您刪除帳號之前，您的帳號將會持續留在對方的「好友」名單內。
刪除帳號的步驟請參閱此處說明。
通訊錄內的電話號碼、電子郵件帳號等兩項資料，將於下列情況時傳送至LINE的伺服器內，方便用戶尋找親朋好友。
1. 安裝本應用程式時，用戶於詢問是否上傳通訊錄資料至伺服器的頁面內，按下「確認」鍵。
2. 執行「設定」＞「自動加入好友」的步驟後，開啟「自動加入好友」的功能；或按下設在「自動加入好友」下的「更新」圖標，且於詢問是否上傳通訊錄資料的對話框中點選「確定」鍵。
上傳後，互相持有對方的通訊資料時
用戶名稱皆會顯示於對方的「好友」頁面內。
上傳後，只有一方擁有對方的通訊資料時
若通訊錄內存有對方的通訊資料，對方的名稱將會顯示在「好友」頁面內。
若通訊錄內沒有對方的通訊資料，則對方的名稱會顯示在「您可能認識的人？」的名單內。
此外，用戶的電話號碼、儲存於通訊錄上的電話號碼及電子郵件帳號，皆不會顯示在其他用戶的應用程式內，且資料將以下列方式儲存以維護用戶的權益，敬請放心。
1. 安裝本應用程式時，我們會請用戶確認使用條款及隱私權政策的內容，並於徵得用戶同意之後，才會自動上傳通訊錄內的資訊。
2. 當開啟自動加入好友的功能時，通訊錄內的電話號碼、電子郵件帳號將會傳送至伺服器內，且上述資料皆會透過暗碼程序加密，以安全的狀態儲存於伺服器內。
3. 系統於確認用戶擁有哪些通訊資料時，僅單純比對加密後的文字列內容。
若希望瞭解本公司處理個人資訊的相關詳情，請前往以下頁面內參考說明。
騷擾行為
使用LINE時遭到霸凌⋅騷擾
當遭受騷擾或對方的行為已觸及法律時，建議您先向身邊的親人或好友連絡，尋求協助。
使用LINE時，用戶傳送／接收的訊息內容等相關資訊皆牽涉到個人重大隱私，且法律保障人民「秘密通訊的自由」，本公司亦將以最嚴謹、安全的方式管理。
為維護用戶自由通訊的權利，由於本公司並非收送訊息的當事人，所以無權閱覽用戶的聊天記錄。
基於上述理由，我們無法確認事實真偽，因此無法進行後續處理。
若收到「好友」名單以外的用戶所傳送的騷擾訊息，您可於該聊天畫面檢舉對方用戶，檢舉方法請參閱下列常見問題的說明。
防止陌生用戶將您加入「好友」或避免收到騷擾訊息等排除擾人行為的方法，請參閱下列常見問題的說明。
若發生因為Unicode（例如：特殊文字或特殊符號等）所造成的問題，請參閱下列常見問題的說明。
若因為使用Unicode（特殊文字或特殊記號）而發生問題，於電腦版LINE進行操作將可能避免問題發生。
若您尚未使用過電腦版LINE，請參閱下列常見問題嘗試操作。
若您可以正常使用電腦版LINE，請依據實際發生的問題情況嘗試下列操作。
於1對1聊天室內發生問題
請刪除含有Unicode的聊天記錄。
1. 於「聊天」列表內以滑鼠右鍵點擊發生問題的聊天室
2. 點擊「自聊天列表中刪除」
於群組邀請時發生問題
請拒絕「群組邀請」。
1. 於「發出邀請的群組」列表內以滑鼠右鍵點擊該群組
2. 點擊「拒絕」
於群組聊天時發生問題
請退出該群組。
1. 於「好友」名單內以滑鼠右鍵點擊該群組
2. 點擊「退出群組」
於「好友」名單發生問題
請變更好友的顯示名稱。
1. 於「好友」名單內以滑鼠右鍵點擊該名好友
2. 點擊「變更好友名稱」
3. 點擊畫面上顯示的名稱，進行名稱編輯後儲存
於貼文串頁面中發生問題
請封鎖對方用戶。
1. 於「好友」名單內以滑鼠右鍵點擊該名好友
2. 點擊「封鎖」
收到擾人的群組或多人聊天室邀請時，您可依照下列步驟進行檢舉。
※對方並不會收到遭到檢舉的通知，敬請放心。
操作步驟
1. 點選該群組或多人聊天室
2. 點選「檢舉」
3. 選擇檢舉理由
4. 點選「同意並傳送」
若經過確認後，您檢舉的內容確實違反了服務條款，我們將會針對該用戶進行處分。
假冒他人
收到假冒LINE傳來的訊息或郵件時，請參考下列常見問題中的說明。
此外，若您使用的電子郵件帳號內收到了垃圾郵件，請至各個電子郵件服務內進行過濾垃圾郵件和允許接收清單的設定。
※設定方法請直接洽詢提供電子郵件服務的公司。
由我們發送的電子郵件網域如下：
@accept.line.me
@naver.jp
@line.me
@noti.naver.jp
@linecorp.com
若您收到非上述網域所發送的郵件，則表示該郵件並非本公司發送的郵件，敬請留意。
雖然我們無法得知您收到垃圾郵件的原因，但本公司現階段並未發生過用戶個人資料外流的情況，敬請放心。
為保障用戶使用上的安全，我們會盡最大能力管理用戶提供的所有資料。
垃圾訊息⋅垃圾郵件
收到假冒LINE傳來的訊息或郵件時，請參考下列常見問題中的說明。
此外，若您使用的電子郵件帳號內收到了垃圾郵件，請至各個電子郵件服務內進行過濾垃圾郵件和允許接收清單的設定。
※設定方法請直接洽詢提供電子郵件服務的公司。
由我們發送的電子郵件網域如下：
@accept.line.me
@naver.jp
@line.me
@noti.naver.jp
@linecorp.com
若您收到非上述網域所發送的郵件，則表示該郵件並非本公司發送的郵件，敬請留意。
雖然我們無法得知您收到垃圾郵件的原因，但本公司現階段並未發生過用戶個人資料外流的情況，敬請放心。
為保障用戶使用上的安全，我們會盡最大能力管理用戶提供的所有資料。
侵權行為
檢舉用戶的方法
您可以在所有的聊天室及貼文串頁面執行檢舉操作。
檢舉方法請參閱以下說明。
我們將針對您檢舉的內容進行調查，確認是否有違反使用條款的行為。
若確實發生違反本公司服務條款的情況，本公司將依據服務條款進行處理。
《請注意》
由於確認結果或處理方式等內容皆涉及對方用戶的個人隱私，因此我們無法個別提供詳細說明，請多包涵。
其他
1. 台灣自殺防治中心
2. 行政院衛生署安心專線
0800-788-995（0800-請幫幫-救救我）
3. 張老師基金會
電話：1980（依舊幫你）
服務信箱：1980@1980.org.tw
4. 國際生命線台灣總會
電話：1995（要救救我）