ต้องการให้เราช่วยเหลืออย่างไร
- ศูนย์ช่วยเหลือ
- ใช้ LINE เพิ่มความสะดวก
- บัญชีทางการ
- ระบบและการตั้งค่าบัญชีทางการ
-
กรณีที่พบปัญหาในการใช้งาน
-
เริ่มใช้ LINE/โอนย้ายข้อมูลบัญชี LINE
-
การตรวจสอบและเปลี่ยนแปลงข้อมูลลงทะเบียน
-
วิธีซื้อ/วิธีใช้ไอเทม
-
เพื่อน/กลุ่ม
-
แชท/โทร/แจ้งเตือน
-
LINE VOOM
-
ใช้ LINE เพิ่มความสะดวก
-
การใช้งานอย่างปลอดภัย
-
พันธมิตรทางธุรกิจ
ระบบและการตั้งค่าบัญชีทางการ
วิธีเปลี่ยนเป็นวิดีโอคอลระหว่างโทรกับบัญชีทางการ
* กรุณาตรวจสอบสีของป้ายรับรองที่ชื่อและโปรไฟล์ของบัญชีทางการทุกครั้งก่อนโทรหรือวิดีโอคอล
2. เลือกที่ปุ่มวิดีโอคอลบนหน้าจอการโทร
หากพบว่าเนื้อหาการโทรของบัญชีทางการไม่เหมาะสม กรุณาบล็อคหรือรายงานปัญหาบัญชีทางการดังกล่าว
ตรวจสอบวิธีรายงานปัญหาได้ ที่นี่
ตรวจสอบวิธีบล็อคได้ ที่นี่
* กรณีที่แอดมินของบัญชีทางการ LINE ปิดการตั้งค่าวิดีโอคอลเอาไว้ จะไม่สามารถเปลี่ยนเป็นวิดีโอคอลได้
ตรวจสอบวิธีการโทรได้ ที่นี่
หน้านี้เป็นประโยชน์ต่อคุณหรือไม่
ขอขอบคุณสำหรับข้อคิดเห็นของคุณ
กรุณาแจ้งรายละเอียดของปัญหา
คำแนะนำในการใช้ฟังก์ชันการโทรอย่างปลอดภัย
* กรุณาหลีกเลี่ยงการโทรคุยกับคู่สนทนาที่ไม่น่าไว้ใจ
ตัวอย่าง:
อีกฝ่ายชักชวนให้แสดงท่าทางที่ส่อไปในทางเพศผ่านวิดีโอคอล
หน้านี้เป็นประโยชน์ต่อคุณหรือไม่
ขอขอบคุณสำหรับข้อคิดเห็นของคุณ
กรุณาแจ้งข้อเสนอแนะสำหรับหน้าช่วยเหลือนี้
กรุณาแจ้งรายละเอียดของปัญหา
ฟังก์ชันคำขอการโทรที่มีกำหนดเวลาใช้งานคืออะไร
เมื่อเริ่มต้นการโทรแล้ว คุณสามารถโทรหรือวิดีโอคอลกับบัญชีทางการได้โดยไม่มีการจำกัดเวลา
แต่หากผ่านไป 30 นาทีนับตั้งแต่ได้รับคำขอการโทร จะไม่สามารถเริ่มต้นการโทรได้
หากหมดเวลาใช้งาน กรุณาแจ้งให้บัญชีทางการดังกล่าวส่งคำขอการโทรมาอีกครั้ง
* กรุณาตรวจสอบชื่อ, โปรไฟล์, สีป้ายรับรองของบัญชีทางการทุกครั้งก่อนโทรหรือวิดีโอคอล เพื่อให้แน่ใจว่าบัญชีที่คุณกำลังติดต่อเป็นบัญชีจริง
หน้านี้เป็นประโยชน์ต่อคุณหรือไม่
ขอขอบคุณสำหรับข้อคิดเห็นของคุณ
กรุณาแจ้งข้อเสนอแนะสำหรับหน้าช่วยเหลือนี้
กรุณาแจ้งรายละเอียดของปัญหา
ล็อกอินอัตโนมัติบนเว็บไซต์แล้วไม่สำเร็จ
เมื่อล็อกอินอัตโนมัติ*1 ในบางสภาพแวดล้อมการใช้งาน เว็บไซต์ที่เรียกตรวจสอบข้อมูลการล็อกอินอาจแจ้งเตือนว่าเกิดข้อผิดพลาด
ปัญหาดังกล่าวอาจแก้ไขได้ด้วยวิธีใดวิธีหนึ่งดังต่อไปนี้
- หากเปิดเว็บไซต์ผ่านแอปพลิเคชันต่างๆ เช่น Twitter กรุณาคัดลอกลิงก์ไปเปิดบนเว็บเบราว์เซอร์แทน
- หากเปิดใช้งานโหมดไม่ระบุตัวตนของเบราว์เซอร์ (Private Browsing) อยู่ กรุณาปิดการทำงานตามขั้นตอนของเบราว์เซอร์ดังกล่าวแล้วลองดำเนินการอีกครั้ง นอกจากนี้ กรุณาปลดการบล็อค Cookie ด้วยหากบล็อคอยู่
หมายเหตุ:
*1 การล็อกอินอัตโนมัติ คือฟังก์ชันที่ให้ผู้ที่ติดตั้งแอปพลิเคชัน LINE และล็อกอินอยู่บนอุปกรณ์ สามารถล็อกอินบริการหรือเว็บไซต์อื่นด้วยข้อมูลบัญชีในแอปพลิเคชัน LINE โดยไม่ต้องกรอกอีเมลแอดเดรสและรหัสผ่าน
หน้านี้เป็นประโยชน์ต่อคุณหรือไม่
ขอขอบคุณสำหรับข้อคิดเห็นของคุณ
กรุณาแจ้งข้อเสนอแนะสำหรับหน้าช่วยเหลือนี้
กรุณาแจ้งรายละเอียดของปัญหา
ต้องการล็อกอินเว็บไซต์ด้วยบัญชี LINE อื่นบนอุปกรณ์ที่ติดตั้งแอปพลิเคชัน LINE
หมายเหตุ:
*1 ล็อกอินอัตโนมัติ คือฟังก์ชันที่ให้ผู้ที่ติดตั้งแอปพลิเคชัน LINE และล็อกอินอยู่บนอุปกรณ์ สามารถล็อกอินบริการหรือเว็บไซต์อื่นด้วยข้อมูลบัญชีในแอปพลิเคชัน LINE ไม่ต้องกรอกอีเมลแอดเดรสและรหัสผ่าน
หน้านี้เป็นประโยชน์ต่อคุณหรือไม่
ขอขอบคุณสำหรับข้อคิดเห็นของคุณ
กรุณาแจ้งข้อเสนอแนะสำหรับหน้าช่วยเหลือนี้
กรุณาแจ้งรายละเอียดของปัญหา
เมื่อพบว่ามีการล็อกอินที่น่าสงสัยจากเว็บ
เมื่อถูกบุคคลอื่นลักลอบล็อกอินบัญชี LINE ผ่านเว็บ บุคคลดังกล่าวจะสามารถล็อกอินบริการที่เกี่ยวข้องกับ LINE หรือบริการของบริษัทอื่นที่เชื่อมต่อกับ LINE ได้ด้วยเช่นกัน
* การล็อกอินผ่านเว็บ คือ การใช้อีเมลแอดเดรสและรหัสผ่านที่ลงทะเบียนใน LINE ล็อกอินเข้าใช้งานบริการที่เกี่ยวข้องกับ LINE หรือบริการของบริษัทอื่นผ่านเว็บแทนแอปพลิเคชัน LINE
นอกจากนี้ ไม่ใช่เฉพาะบริการที่เกี่ยวข้องกับ LINE หรือบริการที่เชื่อมต่อกับ LINE ยังอาจถูกนำอีเมลแอดเดรสและรหัสผ่านลักลอบล็อกอินเข้าใช้งานบริการของบริษัทอื่นได้อีกด้วย
เมื่อพบว่ามีการล็อกอินที่น่าสงสัยจากเว็บ กรุณาดำเนินการดังต่อไปนี้
เปลี่ยนรหัสผ่านบัญชี LINE
กรุณาเปลี่ยนรหัสผ่านบัญชี LINE ใหม่ ตรวจสอบขั้นตอน ที่นี่
ตั้งค่าการตรวจสอบยืนยัน 2 ระดับ
กรุณาเพิ่มความปลอดภัยของบัญชี ตรวจสอบขั้นตอน ที่นี่
บล็อคบัญชีทางการของเว็บไซต์ที่น่าสงสัย
เมื่อล็อกอินผ่านเว็บ บางครั้งบัญชีทางการของบริการดังกล่าวอาจเพิ่มคุณเป็นเพื่อน
กรุณาบล็อคบัญชีทางการดังกล่าวโดยเลือกที่แท็บ "หน้าหลัก" > "เพื่อน" > "บัญชีทางการ" > เลือกบัญชีทางการที่ต้องการบล็อค
ปลดการเชื่อมต่อแอปพลิเคชัน
มีความเป็นไปได้ว่าบัญชี LINE ของคุณกำลังเชื่อมต่อกับบริการดังกล่าวอยู่
กรุณาปลดการเชื่อมต่อโดยเลือกที่ "หน้าหลัก" > "ตั้งค่า" (ไอคอนรูปเกียร์) > "บัญชี" > "แอปที่อนุญาต" > เลือกบริการที่ต้องการปลด > "ยกเลิกการเชื่อมต่อ" > "ตกลง"
ล็อกเอาท์จากเว็บไซต์ของบริการดังกล่าว
แม้เปลี่ยนรหัสผ่านบัญชี LINE แต่ระบบจะไม่ล็อกเอาท์ออกจากบริการดังกล่าวให้อัตโนมัติ
กรณีปลดการเชื่อมต่อแอปที่อนุญาตก็เช่นกัน บางครั้งอาจยังอยู่ในสถานะล็อกอินขึ้นอยู่กับระบบของบริการบริษัทอื่น
กรุณาล็อกเอาท์ออกจากเว็บไซต์ของบริการดังกล่าวโดยตรงด้วย
* ในบริการของบริษัทอื่น บางกรณีอาจตรวจสอบรายการอุปกรณ์ที่ล็อกอินบริการอยู่ได้ หากมีอุปกรณ์ที่ล็อกอินอยู่นอกจากเว็บไซต์ กรุณาดำเนินการล็อกเอาท์ทั้งหมด หากต้องการทราบรายละเอียด โปรดติดต่อสอบถามผู้ให้บริการดังกล่าวโดยตรง
หน้านี้เป็นประโยชน์ต่อคุณหรือไม่
ขอขอบคุณสำหรับข้อคิดเห็นของคุณ
กรุณาแจ้งข้อเสนอแนะสำหรับหน้าช่วยเหลือนี้
กรุณาแจ้งรายละเอียดของปัญหา
บัญชีทางการคืออะไร
บัญชีทางการจะมีไอคอนสีเทา/ฟ้า/เขียวอยู่ด้านซ้ายของชื่อบัญชีที่ด้านบนของห้องแชท
หากเพิ่มบัญชีทางการเป็นเพื่อน คุณจะสามารถสอบถามข้อมูลผ่านแชท หรือรับบริการเพิ่มความสะดวกต่างๆ ได้
หน้านี้เป็นประโยชน์ต่อคุณหรือไม่
ขอขอบคุณสำหรับข้อคิดเห็นของคุณ
กรุณาแจ้งข้อเสนอแนะสำหรับหน้าช่วยเหลือนี้
กรุณาแจ้งรายละเอียดของปัญหา
วิธีเพิ่มบัญชีทางการเป็นเพื่อน
เลือกจาก "ค้นหาบัญชีทางการ"
1. เลือกที่แท็บ "หน้าหลัก" > "เพื่อน" > "บัญชีทางการ" > "ค้นหาบัญชีทางการ"
2. ค้นหาบัญชีทางการจากช่องค้นหาด้านบนหน้าจอ หรือเลือกบัญชีทางการที่แสดงอยู่ เช่นใน "บัญชีทางการใหม่" หรือ "บัญชีทางการมาแรง" แล้วเลือกที่ "เพิ่มเพื่อน"
ค้นหาด้วย ID
1. เลือกที่แท็บ "หน้าหลัก" > ไอคอน "เพิ่มเพื่อน" ด้านขวาบน > "ค้นหา" > "ID"
2. กรอก ID ของบัญชีทางการที่ต้องการเพิ่มเพื่อน โดยเริ่มต้นด้วยเครื่องหมาย @ แล้วค้นหา
* ID ของบัญชีทางการขึ้นต้นด้วยเครื่องหมาย @
3. เลือกที่ "เพิ่มเพื่อน"
หน้านี้เป็นประโยชน์ต่อคุณหรือไม่
ขอขอบคุณสำหรับข้อคิดเห็นของคุณ
กรุณาแจ้งข้อเสนอแนะสำหรับหน้าช่วยเหลือนี้
กรุณาแจ้งรายละเอียดของปัญหา
ได้รับข้อความว่า "มีการเข้าสู่ระบบ / ไม่สามารถเข้าสู่ระบบ LINE เวอร์ชัน PC หรือ iPad"
กรณีที่ได้รับข้อความแชทว่า "ไม่สามารถเข้าสู่ระบบ"
การล็อกอินด้วยอีเมลแอดเดรสและรหัสผ่านผิดพลาด เนื่องจากรหัสผ่านไม่ตรงกับที่ลงทะเบียนคู่กับอีเมลแอดเดรส
กรณีที่ได้รับข้อความแชทว่า "มีการเข้าสู่ระบบ"
ระบบจะส่งข้อความแจ้ง เมื่อคุณล็อกอินด้วยวิธีการต่อไปนี้
- อีเมลแอดเดรสและรหัสผ่าน
- QR Code
- วิธีปลดล็อคของอุปกรณ์
กรณีที่คุณไม่ได้เป็นผู้ล็อกอินแต่ได้รับข้อความดังกล่าว หมายความว่ามีบุคคลที่สามพยายามล็อกอินเข้าบัญชี LINE ด้วยอีเมลแอดเดรสและรหัสผ่านของคุณ
หากได้รับการแจ้งเตือนการล็อกอินไม่ทราบที่มา กรุณาดำเนินการตาม หน้าช่วยเหลือนี้
ทั้งนี้ หากปิดการตั้งค่า "อนุญาตให้เข้าสู่ระบบ" เอาไว้ จะไม่สามารถล็อกอินเข้า LINE สำหรับ PC หรือ iPad ได้แม้กรอกอีเมลแอดเดรสและรหัสผ่านถูกต้องก็ตาม
* คุณจะได้รับข้อความแจ้งว่าไม่สามารถเข้าสู่ระบบได้เนื่องจากรหัสผ่านไม่ถูกต้อง
สามารถตรวจสอบเกี่ยวกับการตั้งค่า "อนุญาตให้เข้าสู่ระบบ" ได้ ที่นี่
หน้านี้เป็นประโยชน์ต่อคุณหรือไม่
ขอขอบคุณสำหรับข้อคิดเห็นของคุณ
กรุณาแจ้งข้อเสนอแนะสำหรับหน้าช่วยเหลือนี้
กรุณาแจ้งรายละเอียดของปัญหา
ได้รับข้อความว่า "LINE สำหรับ PC เวอร์ชันนี้ไม่สามารถใช้งานได้อีกต่อไป"
กรณีที่คุณเป็นผู้ล็อกอิน
กรุณาอัปเดต LINE สำหรับ PC ให้เป็นเวอร์ชันล่าสุด
กรณีที่คุณไม่ได้เป็นผู้ล็อกอิน
กรณีที่คุณไม่ได้เป็นผู้ล็อกอินแต่ได้รับข้อความดังกล่าว มีความเป็นไปได้ว่ามีบุคคลที่สามพยายามล็อกอินเข้าบัญชี LINE ด้วยอีเมลแอดเดรสและรหัสผ่านของคุณ
หากได้รับการแจ้งเตือนการล็อกอินโดยไม่ทราบที่มา กรุณาดำเนินการตาม หน้าช่วยเหลือนี้
หน้านี้เป็นประโยชน์ต่อคุณหรือไม่
ขอขอบคุณสำหรับข้อคิดเห็นของคุณ
กรุณาแจ้งข้อเสนอแนะสำหรับหน้าช่วยเหลือนี้
กรุณาแจ้งรายละเอียดของปัญหา
ได้รับข้อความว่า "ข้อความแจ้งเมื่อเข้าสู่ระบบ LINE บนอุปกรณ์อื่น"
สามารถตรวจสอบอุปกรณ์ที่กำลังล็อกอิน LINE และบริการที่เกี่ยวข้องกับ LINE ได้ตามวิธีการใน หน้าช่วยเหลือนี้
กรณีที่คุณไม่ได้เป็นผู้ล็อกอินแต่ได้รับข้อความดังกล่าว มีความเป็นไปได้ว่ามีบุคคลที่สามพยายามล็อกอินเข้าบัญชี LINE ด้วยอีเมลแอดเดรสและรหัสผ่านของคุณ
หากได้รับการแจ้งเตือนการล็อกอินไม่ทราบที่มา กรุณาดำเนินการตาม หน้าช่วยเหลือนี้
หน้านี้เป็นประโยชน์ต่อคุณหรือไม่
ขอขอบคุณสำหรับข้อคิดเห็นของคุณ
กรุณาแจ้งข้อเสนอแนะสำหรับหน้าช่วยเหลือนี้
กรุณาแจ้งรายละเอียดของปัญหา
ได้รับข้อความว่า "ประกาศสำคัญ: มีการขอยืนยันบัญชีด้วยหมายเลขโทรศัพท์ของคุณจากอุปกรณ์อื่น"
กรณีที่คุณไม่ได้เป็นผู้ดำเนินการยืนยันหมายเลขโทรศัพท์แต่ได้รับข้อความดังกล่าว อาจเกิดจากสาเหตุดังต่อไปนี้
- ผู้อื่นกรอกหมายเลขโทรศัพท์ของคุณเพื่อขอยืนยันหมายเลขโทรศัพท์โดยไม่ได้ตั้งใจ
- บุคคลที่สามลักลอบยืนยันหมายเลขโทรศัพท์ด้วยหมายเลขโทรศัพท์ของคุณ
กรุณาอย่าเปิดเผยรหัสยืนยันแก่ผู้อื่นโดยเด็ดขาดแม้ถูกสอบถาม
หน้านี้เป็นประโยชน์ต่อคุณหรือไม่
ขอขอบคุณสำหรับข้อคิดเห็นของคุณ
กรุณาแจ้งข้อเสนอแนะสำหรับหน้าช่วยเหลือนี้
กรุณาแจ้งรายละเอียดของปัญหา
ได้รับข้อความแชทว่า "มีการเข้าสู่ระบบ....ที่...."
กรณีที่คุณไม่ทราบที่มาเกี่ยวกับการล็อกอิน SSO ดังกล่าว กรุณาล็อกเอาท์ผ่านลิงก์ที่ระบุในข้อความแจ้งเตือน
ทั้งนี้ หากล็อกอินเข้าสู่เว็บไซต์ที่ไม่ได้ใช้ LINE Login เวอร์ชัน 2.1 ระบบจะแจ้งเตือนการล็อกอินแบบปกติ
ข้อความแจ้งเตือนการล็อกอิน SSO มีเนื้อความดังต่อไปนี้
กรณีล็อกอินสำเร็จ
มีการเข้าสู่ระบบ [บริการ หรือ ชื่อเว็บไซต์ (LINE STORE, LINE Timeline เป็นต้น)] ที่ [อุปกรณ์ที่เชื่อมต่อ (iPad, Mac เป็นต้น)]*2
IP Address : {ww.xxx.yyy.zzz}
สถานที่ : {ตำแหน่ง}
หากคุณไม่ได้พยายามเข้าสู่ระบบ เราขอแนะนำให้ออกจากระบบแล้วเปลี่ยนรหัสผ่านของคุณ
ออกจากระบบ : https://line.me/R/nv/connectedDevices/
เปลี่ยนรหัสผ่าน : https://help.line.me/line/?contentId=20000062
กรณีล็อกอินไม่สำเร็จ
ไม่สามารถเข้าสู่ระบบ [บริการ หรือ ชื่อเว็บไซต์ (LINE STORE, LINE Timeline เป็นต้น)] ที่ [อุปกรณ์ที่เชื่อมต่อ (iPad, Mac เป็นต้น)]*2
IP Address : {ww.xxx.yyy.zzz}
สถานที่ : {ตำแหน่ง}
หากคุณไม่ได้พยายามเข้าสู่ระบบ เราขอแนะนำให้ตรวจสอบอุปกรณ์ที่เข้าสู่ระบบแล้วเปลี่ยนรหัสผ่านของคุณ
ตรวจสอบอุปกรณ์ที่เข้าสู่ระบบ : https://line.me/R/nv/connectedDevices/
เปลี่ยนรหัสผ่าน : https://help.line.me/line/?contentId=20000062
หมายเหตุ:
*1 SSO (Single Sign On) คือฟังก์ชันข้ามขั้นตอนการกรอกอีเมลแอดเดรสและรหัสผ่านเมื่อล็อกอินเว็บไซต์เป็นครั้งแรก โดยอาศัยข้อมูลการล็อกอินที่สำเร็จแล้วจากอีกเว็บไซต์หนึ่ง หากคุณติดตั้งแอปพลิเคชัน LINE เอาไว้บนอุปกรณ์ที่ใช้งาน ระบบอาจข้ามขั้นตอนของฟังก์ชันนี้ให้โดยอัตโนมัติ
*2 บางครั้งอาจแจ้งด้วยข้อความอย่างย่อ
หน้านี้เป็นประโยชน์ต่อคุณหรือไม่
ขอขอบคุณสำหรับข้อคิดเห็นของคุณ
กรุณาแจ้งข้อเสนอแนะสำหรับหน้าช่วยเหลือนี้
กรุณาแจ้งรายละเอียดของปัญหา
วิธีโทรและวิดีโอคอลกับบัญชีทางการ
* กรุณาตรวจสอบชื่อ, โปรไฟล์, สีป้ายรับรองของบัญชีทางการทุกครั้งก่อนโทรหรือวิดีโอคอล เพื่อให้แน่ใจว่าบัญชีทางการที่คุณกำลังติดต่อเป็นบัญชีจริง
โทรจากหน้าโปรไฟล์
1. ตรวจสอบโปรไฟล์ของบัญชีทางการที่ต้องการโทรหา แล้วเลือกที่ไอคอน "โทรศัพท์"
* หากบัญชีทางการดังกล่าวเปิดใช้งานบริการโทร ด้านล่างไอคอนรูปโทรศัพท์จะแสดงคำว่า "ฟรี"
2. เลือกที่ "โทร"
โทรจากห้องแชท
1. เลือกที่ "โทร" ในคำขอการโทรที่บัญชีทางการส่งมาทางข้อความแชท
2. เลือกที่ "โทร"
บางครั้งคำขอการโทรอาจมีกำหนดเวลาใช้งาน กรุณาตรวจสอบรายละเอียดเกี่ยวกับคำขอการโทรที่มีกำหนดเวลาใช้งาน ที่นี่
หากพบเนื้อหาที่ไม่เหมาะสมจากการโทรของบัญชีทางการ กรุณาบล็อคและรายงานปัญหาบัญชีทางการดังกล่าว
ตรวจสอบวิธีรายงานปัญหาได้ ที่นี่
ตรวจสอบวิธีบล็อคได้ ที่นี่
* การใช้งานผ่านเครือข่าย 3G / 4G / 5G จะต้องเสียค่าบริการรับส่งข้อมูลอินเทอร์เน็ต ทีมงานจึงแนะนำให้ใช้ด้วยแพ็กเกจอินเทอร์เน็ตแบบเหมาจ่าย
* หากคุณภาพเสียงไม่ดี กรุณาลองใช้งานอินเทอร์เน็ตผ่าน Wi-Fi
ตรวจสอบวิธีเปลี่ยนเป็นวิดีโอคอลได้ ที่นี่
หน้านี้เป็นประโยชน์ต่อคุณหรือไม่
ขอขอบคุณสำหรับข้อคิดเห็นของคุณ
กรุณาแจ้งข้อเสนอแนะสำหรับหน้าช่วยเหลือนี้
กรุณาแจ้งรายละเอียดของปัญหา
กรุณาแจ้งข้อเสนอแนะสำหรับหน้าช่วยเหลือนี้