¿En qué te podemos ayudar?
- Centro de Ayuda
- Funciones útiles
- Cuentas oficiales
- Información general
-
Problemas con LINE
-
Registro y transferencia de cuenta
-
Información registrada en LINE
-
Compra y uso de artículos
-
Amigos y grupos
-
Chats, Llamadas y Notificaciones
-
LINE VOOM
-
Funciones útiles
-
Seguridad
-
Alianzas empresariales
Información general
Adevertencias en el uso de las llamadas
Últimamente hemos recibido informes de casos de extorsión haciendo uso de la función de videollamadas.
Rogamos a los usuarios evitar el intercambio de imágenes privadas comprometedoras con cuentas desconocidas o de poca confianza.
Caso reportado
La cuenta oficial solicita el intercambio de imágenes privadas a través de una videollamada.
El contenido de la videollamada fue grabado y utilizado para amenazar a la víctima con mostrar dicho contenido a la luz pública, solicitando a cambio el pago de dinero.
Si recibes solicitudes similares a la mencionada anteriormente, por favor, no dudes en denunciar y bloquear dicha cuenta oficial.
¿Te ha sido útil?
Gracias por sus comentarios.
¿Cómo podemos mejorarlo?
No se pudo iniciar la sesión automática desde un sitio web
En ciertos casos, dependiendo del entorno en el que estés utilizando un sitio web, es posible que el inicio de sesión automático de LINE* no funcione correctamente.
* Esta función te permite acceder a distintos sitios web sin necesidad de introducir tu correo electrónico y contraseña registrados en LINE. Recuerda que tienes que haber iniciado sesión en tu LINE con el dispositivo en cuestión.
Sin embargo, creemos que es posible que el problema se resuelva intentando lo siguiente:
- Si estás intentando abrir un sitio web desde una aplcación (ej. Twitter), intenta copiar el enlace en cuestión y prueba desde tu navegador de preferencia.
- Si estás utilizando un modo de navegación oculto o privado, desactívalo y prueba de nuevo. Asimismo, activa las Cookies en caso de que las hayas bloqueado previamente.
¿Te ha sido útil?
Gracias por sus comentarios.
Indícanos si tienes alguna sugerencia para la sección de Ayuda.
¿Cómo podemos mejorarlo?
Quiero iniciar sesión en un sitio web con una cuenta de LINE de otro dispositivo
Lo sentimos, pero el sistema de inicio de sesión automático*, solo se aplica a la cuenta de LINE que esté conectada en el dispositivo en cuestión.
* Esta función te permite acceder a distintos sitios web sin necesidad de introducir tu correo electrónico y contraseña registrados en LINE. Recuerda que tienes que haber iniciado sesión en tu LINE con el dispositivo en cuestión.
¿Te ha sido útil?
Gracias por sus comentarios.
Indícanos si tienes alguna sugerencia para la sección de Ayuda.
¿Cómo podemos mejorarlo?
¿Qué son las Cuentas oficiales?
Las Cuentas oficiales son cuentas recomendadas oficialmente por LINE de distintas empresas y personajes famosos.
Al añadir una de estas cuentas podrás interactuar y utilizar distintos tipos de servicios que ofrecidos por cada cuenta.
¿Te ha sido útil?
Gracias por sus comentarios.
Indícanos si tienes alguna sugerencia para la sección de Ayuda.
¿Cómo podemos mejorarlo?
¿Cómo puedo añadir una Cuenta oficial a mi lista de Amigos?
Para hacerlo, sigue estos pasos:
1. Ve a la sección Inicio, y abre Cuentas oficiales.
2. Selecciona la Cuenta oficial que quieres añadir, y pulsa Agregar (Añadir)
(Ten en cuenta que el ID de las cuentas oficiales incluye una arroba "@".)
¿Te ha sido útil?
Gracias por sus comentarios.
Indícanos si tienes alguna sugerencia para la sección de Ayuda.
¿Cómo podemos mejorarlo?
Recibí un mensaje de inicio de sesión desde un iPad o PC
Estos mensajes son enviados al intentar iniciar sesión desde la versión de LINE para PC o iPad.
Si recibiste un mensaje de inicio de sesión fallido
Esto significa que la contraseña introducida al intentar iniciar sesión con el correo electrónico registrado en tu cuenta.
Si recibiste un mensaje indicando el inicio de sesión a tu cuenta
Esto indica el inicio de sesión a la cuenta a través de los siguientes métodos:
- Correo electrónico y contraseña
- Código QR
- Datos biometricos
Ahora, si recibiste alguno de estos mensajes, pero no recuerdas haber realizado alguna de las operaciones mencionadas anteriormente, es posible que un tercero haya intentado iniciar sesión en tu cuenta utilizando tus datos. En ese caso, comprueba esta sección de Ayuda.
Por otro lado, si tienes desactivada la función para Habilitar otros dispositivos (Sesión múltiple), no será posible iniciar sesión desde otros dispositivos aunque los datos que se introduzcan sean correctos.
En ese caso, solo recibirás una notificación de inicio de sesión fallido si los datos introducidos son incorrectos.
Para información detallada sobre el acceso desde otros dispositivos, pulsa aquí.
¿Te ha sido útil?
Gracias por sus comentarios.
Indícanos si tienes alguna sugerencia para la sección de Ayuda.
¿Cómo podemos mejorarlo?
Recibí un mensaje indicando el fin del servicio de la versión de LINE para PC
En ciertos casos, si estás usando una versión antigua de la versión de LINE para PC, es posible que recibas un mensaje indicando el fin del servicio de dicha versión de LINE. Lo sentimos, pero en ese caso, no será posible iniciar sesión.
Si estás intentando iniciar sesión y recibes el mensaje
Por favor, actualiza la versión de LINE para PC que estás utilizando.
Si no recuerdas haber intentando iniciar sesión y recibes el mensaje
Es posible que un tercero haya intentado iniciar sesión en tu cuenta utilizando tu correo electrónico y contraseña registrada.
En ese caso, comprueba la siguiente sección de Ayuda.
¿Te ha sido útil?
Gracias por sus comentarios.
Indícanos si tienes alguna sugerencia para la sección de Ayuda.
¿Cómo podemos mejorarlo?
Recibí un mensaje indicando un inicio de sesión desde otro dispositivo
Este mensaje se recibe al iniciar sesión al iniciar sesión o transferir una cuenta utilizando los datos registrados en la misma.
Si quieres comprobar los dispositivos conectado con tu LINE y otros servicios vinculados, consulta aquí.
Ahora, si recibiste este mensaje, pero no recuerdas haber realizado alguna de las operaciones mencionadas anteriormente, es posible que un tercero haya intentado iniciar sesión en tu cuenta utilizando tu correo electrónico y contraseña. En ese caso, comprueba la siguiente sección de Ayuda.
¿Te ha sido útil?
Gracias por sus comentarios.
Indícanos si tienes alguna sugerencia para la sección de Ayuda.
¿Cómo podemos mejorarlo?
Recibí un mensaje indicando la solicitud de verificación de mi número en otro dispositivo
Este mensaje se envía al realizar la verificación, utilizando el número de teléfono registrado en tu cuenta de LINE.
(Cada código de verificación es privado. Por favor no lo compartas.)
Si recibes este mensajes, pero no recuerdas haber intentado la verificación, es posible que ocurra lo siguiente:
- Otro usuario ha introducido tu número de teléfono por error.
- Tu número de teléfono está siendo utilizado por un tercero de forma ilícita.
¿Te ha sido útil?
Gracias por sus comentarios.
Indícanos si tienes alguna sugerencia para la sección de Ayuda.
¿Cómo podemos mejorarlo?
Recibí un mensaje indicando un inicio de sesión
En caso de que hayas iniciado sesión desde un sitio con LINE Login v2.1, la próxima vez que accedas a un sitio con SSO* (Single Sign On) recibirás una notificación desde la cuenta oficial de LINE incluyendo la siguiente información.
como medida se seguridad
Por otro lado, recuerda que los sitios con otras versiones de LINE Login solo envían las notificaciones de inicio de sesión convencionales.
Si se inició sesión
------------------------------
Se inicio una sesión en {nombre del servicio} con {iPad, Mac, etc.}**
Dirección IP: {www.xxx.yyy.zzz}
Ubicación: {xxxxx} Si no recuerdas haber iniciado una sesión, cierra dicha sesión y cambia de contraseña.
- Cerrar sesión: https://line.me/R/nv/connectedDevices/
- Cambiar contraseña: https://help.line.me/line/?contentId=20000062
-------------------------------
Si no se inició sesión
-------------------------------
No se pudo iniciar sesión en {nombre del servicio} con {iPad, Mac, etc.}**
Dirección IP: {www.xxx.yyy.zzz}
Ubicación: {xxxxx} Si no recuerdas haber iniciado una sesión, comprueba los dispositivos conectados y cambia de contraseña.
- Dispositivos conectados: https://line.me/R/nv/connectedDevices/
- Cambiar contraseña: https://help.line.me/line/?contentId=20000062
-------------------------------
* Single Sign On: Sistema de identificación con el que es posible a través de una cuenta tener múltiples accesos a otros sitios web sin necesidad de introducir datos como el correo electrónico y tu contraseña. (En ciertos casos, si ya se usa LINE en el dispositivo en cuestión, es posible que esta función sea omitida.)
** En ciertos casos se omite o simplifica el mensaje.
¿Te ha sido útil?
Gracias por sus comentarios.
Indícanos si tienes alguna sugerencia para la sección de Ayuda.
¿Cómo podemos mejorarlo?
Indícanos si tienes alguna sugerencia para la sección de Ayuda.