LINE

Ada kemungkinan penggunaan layanan sedang dibatasi karena telah ditemukan tindakan yang melanggar atau dianggap melanggar Syarat dan Ketentuan Penggunaan.

Berikut adalah beberapa hal utama yang dianggap sebagai pelanggaran Syarat dan Ketentuan Penggunaan.

- Membagikan konten yang mengandung kekerasan atau menyinggung SARA (suku, ras, agama, dan antargolongan)
- Membagikan konten yang tidak senonoh (pornografi), maupun hal-hal lain yang dianggap melanggar ketentuan susila masyarakat dalam bentuk lisan atau ekpresi lainnya
- Melakukan pertukaran informasi pribadi, seperti nomor telepon, alamat, ID LINE, dan sebagainya, maupun secara terus-menerus mengajak atau mendesak pengguna lain untuk bertemu secara pribadi
- Melakukan tindakan ilegal seperti transaksi obat-obatan terlarang, perdagangan saham secara ilegal, maupun tindakan pelanggaran hukum lainnya
- Mengajak seseorang yang masih di bawah umur untuk melakukan pertemuan yang tidak selayaknya, maupun melakukan perencanaan untuk melakukan hal tersebut
- Melakukan tindakan yang dianggap sebagai spam, seperti berulang kali mengirimkan stiker atau pos dalam jangka waktu dekat

Catatan: Karena alasan keamanan, kami tidak bisa memberikan penjelasan mendetail mengenai dasar pertimbangan kami dalam menentukan bahwa suatu tindakan dinilai melanggar Syarat dan Ketentuan Penggunaan beserta alasannya

Sebagai informasi, jangka waktu pembatasan sementara layanan adalah antara 24 jam sampai dengan 7 hari. Akan tetapi, tergantung dari pelanggaran yang dilakukan, ada kalanya pembatasan akan diterapkan untuk lebih dari 7 hari.

Fitur yang dibatasi penggunaannya akan bisa digunakan lagi setelah masa pembatasan berakhir.

Silakan cek LINE Safety Center > Standar Pos di LINE sebagai referensi untuk menghindari terjadinya pelanggaran yang akan mengakibatkan pembatasan penggunaan layanan di masa mendatang.

Jika tidak merasa telah melakukan pelanggaran, silakan hubungi kami melalui Form Pengaduan ini.

Jika terjadi masalah pada saat mengirim atau menerima obrolan, silakan pastikan beberapa hal di bawah ini.

Jika masalah tidak teratasi meskipun telah memastikan hal-hal di atas, silakan coba beberapa hal berikut.

- Update aplikasi LINE dari sini
- Update OS perangkat ke versi terbaru
- Tutup semua aplikasi yang sedang dibuka
- Restart perangkat
- Hapus aplikasi atau data yang tidak diperlukan di perangkat
- Cek batasan penggunaan web dan layanan filtering, atau matikan jika diperlukan
- Kembali ke daftar Obrolan sebelum membuka ulang obrolan yang dimaksud
- Instal ulang aplikasi LINE (cek detailnya di sini)

Perlu diketahui, meskipun pemberitahuan sudah diterima, ada kalanya dibutuhkan waktu sampai obrolan itu sendiri diterima (ditampilkan).

Isi obrolan disimpan di dalam aplikasi LINE.
Oleh karena itu, dalam kondisi berikut, isi obrolan yang hilang tidak bisa dikembalikan.

- Ruang obrolan telah dihapus oleh pengguna itu sendiri
- Perangkat telah berubah karena direparasi atau diganti baru
- Aplikasi LINE telah dihapus

Akan tetapi, isi obrolan bisa dipulihkan jika telah dibuat cadangannya terlebih dahulu.

Selain itu, pesan tertentu di dalam ruang obrolan yang tidak sengaja terhapus juga bisa dipulihkan jika telah dibuat cadangannya terlebih dahulu. Isi pesan tersebut bisa dipulihkan dengan menghapus lalu menginstal ulang aplikasi LINE.
Catatan: Begitu aplikasi LINE dihapus, seluruh isi obrolan akan terhapus dari perangkat

Obrolan tidak bisa dipulihkan jika terjadi kegagalan saat melakukan pencadangan, atau jika isi obrolan yang dimaksud tidak termasuk dalam periode obrolan yang telah dicadangkan.
Silakan buat cadangan riwayat obrolan penting secara berkala dengan menggunakan halaman Bantuan ini sebagai referensi.

Jika aplikasi tertutup mendadak (crash) saat melakukan obrolan, ada kemungkinan penyebabnya adalah kurangnya memori pada perangkat yang digunakan.

Silakan coba beberapa cara berikut.

• Tutup semua aplikasi yang sedang dibuka
• Restart aplikasi LINE
• Restart perangkat
• Pastikan kapasitas penyimpanan di perangkat lebih dari 2 GB
• Hapus cache di aplikasi (lihat caranya di sini)

Terkadang diperlukan beberapa waktu untuk mengirim, menerima, melihat, dan menampilkan foto, video, dan pesan suara.
Selain itu, perlu diketahui bahwa penyimpanan foto pada server kami hanya bersifat sementara, dan saat masa penyimpanan sudah berakhir, foto tersebut tidak bisa lagi diunduh.
Catatan: Kami tidak bisa memberikan penjelasan mendetail mengenai lama waktu penyimpanan foto

Saat gambar mini untuk foto yang diterima melalui obrolan ditekan, foto tersebut akan diunduh dan disimpan di dalam aplikasi LINE. Untuk menyimpan foto tersebut ke perangkat, silakan tekan Simpan.

Mohon diperhatikan bahwa jika cache dihapus menggunakan aplikasi pembersih cache yang disediakan perusahaan lain, ada kemungkinan foto yang tersimpan di dalam aplikasi LINE akan menjadi tidak bisa terlihat lagi.

Jika mengalami masalah terkait foto, video, dan pesan suara, silakan coba lakukan beberapa hal di bawah ini.

• Matikan semua aplikasi yang sedang berjalan
• Restart perangkat
• Update aplikasi LINE ke versi terbaru dari sini
• Update OS perangkat ke versi terbaru
• Hapus aplikasi dan data yang tidak diperlukan di perangkat
• Cek batasan internet dan layanan filtering, atau matikan jika perlu

Jika terjadi masalah pada obrolan grup, silakan cek halaman Bantuan mengenai fitur atau layanan yang bermasalah.
- Masalah saat membuat grup, mengirim undangan, atau meninggalkan grup
- Masalah terkait penggunaan Note
- Masalah terkait penggunaan album

Untuk masalah selain di atas, silakan coba beberapa hal berikut.
• Update aplikasi LINE ke versi terbaru
• Restart perangkat
• Kembali ke daftar Obrolan, lalu buka kembali layar obrolan yang dimaksud

Isi pesan yang dikirim dan diterima pengguna di LINE adalah informasi privasi yang sangat penting.
Kami menerapkan aturan internal yang ketat untuk melindungi isi pesan para pengguna LINE.

Oleh karena itu, isi obrolan hanya bisa dilihat oleh pengguna yang ikut serta dalam obrolan, dan bahkan kami maupun pihak ketiga tidak bisa mengeceknya.

Pesan obrolan "Ayo ngobrol dengan teman baru!" muncul karena fitur LINE yang secara otomatis membuat ruang obrolan dengan teman yang belakangan ini ditambahkan.

Selain itu, ada kalanya ruang obrolan akan dibuat ulang dan ditampilkan di bagian atas daftar obrolan pada saat fitur Izinkan Orang Menambahkan dinyalakan, baik oleh diri sendiri maupun teman.
Jika obrolan dengan teman yang belakangan ini tidak saling berkirim pesan muncul di bagian atas daftar obrolan, itu mungkin dikarenakan teman tersebut menyalakan fitur Izinkan Orang Menambahkan.

Tidak perlu khawatir karena ini bukan pemalsuan identitas atau pencurian (pengambilalihan) akun.

Kondisi ini disebabkan oleh sinkronisasi otomatis antara perangkat dan server LINE yang tidak berjalan dengan benar.
Silakan update aplikasi LINE ke versi terbaru dari sini, lalu restart perangkat.

Jika kondisi tersebut masih terjadi meskipun aplikasi LINE sudah diupdate atau aplikasi LINE dan perangkat sudah direstart, silakan lakukan panduan di bawah ini sesuai dengan kondisi yang terjadi.

Ada kemungkinan bahwa penggunaan layanan sedang dibatasi karena ditemukan tindakan yang melanggar atau dianggap melanggar Syarat dan Ketentuan Penggunaan. Untuk keterangan lebih mendetail mengenai akun seperti apa yang akan mendapatkan pembatasan, silakan cek artikel mengenai pembatasan penggunaan layanan di bawah ini.

- Tiba-tiba menjadi tidak bisa mengirimkan pesan
- Muncul eror saat membuat, menghapus, atau mengundang pengguna ke grup