Ada yang bisa kami bantu?
- Pusat Bantuan
- Jika Terjadi Masalah
- Masalah dengan Obrolan
-
Jika Terjadi Masalah
-
Daftar Baru dan Pindah Akun LINE
-
Mengelola Akun LINE
-
Pembelian dan Penggunaan Item Berbayar
-
Teman dan Grup
-
Obrolan, Panggilan Telepon, dan Pemberitahuan
-
LINE VOOM
-
Menggunakan LINE dengan Lebih Praktis
-
Keamanan dan Privasi
-
Kemitraan
Masalah dengan Obrolan
Tiba-tiba menjadi tidak bisa mengirimkan pesan
Ada kemungkinan penggunaan layanan sedang dibatasi karena telah ditemukan tindakan yang melanggar atau dianggap melanggar Syarat dan Ketentuan Penggunaan.
Berikut adalah beberapa hal utama yang dianggap sebagai pelanggaran Syarat dan Ketentuan Penggunaan.
- Membagikan konten yang mengandung kekerasan atau menyinggung SARA (suku, ras, agama, dan antargolongan)
- Membagikan konten yang tidak senonoh (pornografi), maupun hal-hal lain yang dianggap melanggar ketentuan susila masyarakat dalam bentuk lisan atau ekpresi lainnya
- Melakukan pertukaran informasi pribadi, seperti nomor telepon, alamat, ID LINE, dan sebagainya, maupun secara terus-menerus mengajak atau mendesak pengguna lain untuk bertemu secara pribadi
- Melakukan tindakan ilegal seperti transaksi obat-obatan terlarang, perdagangan saham secara ilegal, maupun tindakan pelanggaran hukum lainnya
- Mengajak seseorang yang masih di bawah umur untuk melakukan pertemuan yang tidak selayaknya, maupun melakukan perencanaan untuk melakukan hal tersebut
- Melakukan tindakan yang dianggap sebagai spam, seperti berulang kali mengirimkan stiker atau pos dalam jangka waktu dekat
Catatan: Karena alasan keamanan, kami tidak bisa memberikan penjelasan mendetail mengenai dasar pertimbangan kami dalam menentukan bahwa suatu tindakan dinilai melanggar Syarat dan Ketentuan Penggunaan beserta alasannya
Sebagai informasi, jangka waktu pembatasan sementara layanan adalah antara 24 jam sampai dengan 7 hari. Akan tetapi, tergantung dari pelanggaran yang dilakukan, ada kalanya pembatasan akan diterapkan untuk lebih dari 7 hari.
Fitur yang dibatasi penggunaannya akan bisa digunakan lagi setelah masa pembatasan berakhir.
Silakan cek LINE Safety Center > Standar Pos di LINE sebagai referensi untuk menghindari terjadinya pelanggaran yang akan mengakibatkan pembatasan penggunaan layanan di masa mendatang.
Jika tidak merasa telah melakukan pelanggaran, silakan hubungi kami melalui Form Pengaduan ini.
Apakah halaman ini berguna?
Terima kasih atas masukan Anda.
Mohon maaf jika Anda merasa demikian. Mohon bantuannya untuk memberitahukan masalah pada halaman Bantuan ini.
Catatan:
- Harap untuk tidak menuliskan informasi pribadi
- Kami tidak memberikan respons atas komentar yang diberikan dari form ini。
Tidak bisa mengirim atau menerima pesan obrolan
Tidak bisa mengirim pesan
• Masalah dengan sinyal jaringan
Pastikan sinyal jaringan dalam keadaan bagus sebelum mencoba kembali.
• Belum ditambahkan sebagai Teman oleh lawan bicara, sementara fitur Filter Pesan lawan bicara tersebut dalam keadaan menyala
Minta lawan bicara untuk mematikan Filter Pesan di Beranda > Pengaturan (ikon gerigi) > Privasi > Filter Pesan, dan menambahkan sebagai Teman.
• Akun LINE lawan bicara telah berubah karena ganti perangkat dan sebagainya
Catatan: Karena alasan keamanan, kami tidak bisa memberitahukan mengenai kondisi akun lawan bicara
• Akun sedang ditangguhkan karena telah ditemukan tindakan yang melanggar Syarat Penggunaan layanan
Tidak bisa menerima pesan
• Masalah dengan sinyal jaringan
Pastikan sinyal jaringan dalam keadaan bagus sebelum mencoba kembali. Perlu diketahui, meskipun pemberitahuan sudah diterima, ada kalanya dibutuhkan waktu sampai pesan itu sendiri diterima (ditampilkan).
• Fitur Filter Pesan dalam keadaan menyala
Jika fitur Filter Pesan dalam keadaan menyala dan lawan bicara belum ditambahkan sebagai Teman, pesan obrolan tidak akan bisa diterima.
• Akun sedang ditangguhkan karena telah ditemukan tindakan yang melanggar Syarat Penggunaan layanan
Jika masalah masih belum teratasi setelah mencoba hal-hal di atas, silakan coba cara penanganan standar saat terjadi masalah di LINE.
Apakah halaman ini berguna?
Terima kasih atas masukan Anda.
Terima kasih atas masukan yang diberikan.
Kami sangat menghargai semua saran untuk perbaikan yang bisa Anda berikan untuk halaman Bantuan ini. Mohon beritahu kami jika ada masukan lain mengenai konten ini.
Catatan:
- Harap untuk tidak menuliskan informasi pribadi
- Kami tidak memberikan respons atas komentar yang diberikan dari form ini
Mohon maaf jika Anda merasa demikian. Mohon bantuannya untuk memberitahukan masalah pada halaman Bantuan ini.
Catatan:
- Harap untuk tidak menuliskan informasi pribadi
- Kami tidak memberikan respons atas komentar yang diberikan dari form ini。
Isi obrolan hilang
Isi obrolan disimpan di dalam aplikasi LINE.
Oleh karena itu, dalam kondisi berikut, isi obrolan yang hilang tidak bisa dikembalikan.
- Ruang obrolan telah dihapus oleh pengguna itu sendiri
- Perangkat telah berubah karena direparasi atau diganti baru
- Aplikasi LINE telah dihapus
Akan tetapi, isi obrolan bisa dipulihkan jika telah dibuat cadangannya terlebih dahulu.
Selain itu, pesan tertentu di dalam ruang obrolan yang tidak sengaja terhapus juga bisa dipulihkan jika telah dibuat cadangannya terlebih dahulu. Isi pesan tersebut bisa dipulihkan dengan menghapus lalu menginstal ulang aplikasi LINE.
Catatan: Begitu aplikasi LINE dihapus, seluruh isi obrolan akan terhapus dari perangkat
Obrolan tidak bisa dipulihkan jika terjadi kegagalan saat melakukan pencadangan, atau jika isi obrolan yang dimaksud tidak termasuk dalam periode obrolan yang telah dicadangkan.
Silakan buat cadangan riwayat obrolan penting secara berkala dengan menggunakan halaman Bantuan ini sebagai referensi.
Apakah halaman ini berguna?
Terima kasih atas masukan Anda.
Terima kasih atas masukan yang diberikan.
Kami sangat menghargai semua saran untuk perbaikan yang bisa Anda berikan untuk halaman Bantuan ini. Mohon beritahu kami jika ada masukan lain mengenai konten ini.
Catatan:
- Harap untuk tidak menuliskan informasi pribadi
- Kami tidak memberikan respons atas komentar yang diberikan dari form ini
Mohon maaf jika Anda merasa demikian. Mohon bantuannya untuk memberitahukan masalah pada halaman Bantuan ini.
Catatan:
- Harap untuk tidak menuliskan informasi pribadi
- Kami tidak memberikan respons atas komentar yang diberikan dari form ini。
Masalah pada foto, video, dan pesan suara
Terkadang diperlukan beberapa waktu untuk mengirim, menerima, melihat, dan menampilkan foto, video, dan pesan suara.
Selain itu, perlu diketahui bahwa penyimpanan foto pada server kami hanya bersifat sementara, dan saat masa penyimpanan sudah berakhir, foto tersebut tidak bisa lagi diunduh.
Catatan: Kami tidak bisa memberikan penjelasan mendetail mengenai lama waktu penyimpanan foto
Saat gambar mini untuk foto yang diterima melalui obrolan ditekan, foto tersebut akan diunduh dan disimpan di dalam aplikasi LINE. Untuk menyimpan foto tersebut ke perangkat, silakan tekan Simpan.
Mohon diperhatikan bahwa jika cache dihapus menggunakan aplikasi pembersih cache yang disediakan perusahaan lain, ada kemungkinan foto yang tersimpan di dalam aplikasi LINE akan menjadi tidak bisa terlihat lagi.
Jika mengalami masalah terkait foto, video, dan pesan suara, silakan coba lakukan beberapa hal di bawah ini.
• Matikan semua aplikasi yang sedang berjalan
• Restart perangkat
• Update aplikasi LINE ke versi terbaru dari sini
• Update OS perangkat ke versi terbaru
• Hapus aplikasi dan data yang tidak diperlukan di perangkat
• Cek batasan internet dan layanan filtering, atau matikan jika perlu
Apakah halaman ini berguna?
Terima kasih atas masukan Anda.
Terima kasih atas masukan yang diberikan.
Kami sangat menghargai semua saran untuk perbaikan yang bisa Anda berikan untuk halaman Bantuan ini. Mohon beritahu kami jika ada masukan lain mengenai konten ini.
Catatan:
- Harap untuk tidak menuliskan informasi pribadi
- Kami tidak memberikan respons atas komentar yang diberikan dari form ini
Mohon maaf jika Anda merasa demikian. Mohon bantuannya untuk memberitahukan masalah pada halaman Bantuan ini.
Catatan:
- Harap untuk tidak menuliskan informasi pribadi
- Kami tidak memberikan respons atas komentar yang diberikan dari form ini。
Menerima pesan "Ayo ngobrol dengan teman baru!" dari teman yang tidak dikirimi obrolan
Pesan obrolan "Ayo ngobrol dengan teman baru!" muncul karena fitur LINE yang secara otomatis membuat ruang obrolan dengan teman yang belakangan ini ditambahkan.
Selain itu, ada kalanya ruang obrolan akan dibuat ulang dan ditampilkan di bagian atas daftar obrolan pada saat fitur Izinkan Orang Menambahkan dinyalakan, baik oleh diri sendiri maupun teman.
Jika obrolan dengan teman yang belakangan ini tidak saling berkirim pesan muncul di bagian atas daftar obrolan, itu mungkin dikarenakan teman tersebut menyalakan fitur Izinkan Orang Menambahkan.
Tidak perlu khawatir karena ini bukan pemalsuan identitas atau pencurian (pengambilalihan) akun.
Apakah halaman ini berguna?
Terima kasih atas masukan Anda.
Terima kasih atas masukan yang diberikan.
Kami sangat menghargai semua saran untuk perbaikan yang bisa Anda berikan untuk halaman Bantuan ini. Mohon beritahu kami jika ada masukan lain mengenai konten ini.
Catatan:
- Harap untuk tidak menuliskan informasi pribadi
- Kami tidak memberikan respons atas komentar yang diberikan dari form ini
Mohon maaf jika Anda merasa demikian. Mohon bantuannya untuk memberitahukan masalah pada halaman Bantuan ini.
Catatan:
- Harap untuk tidak menuliskan informasi pribadi
- Kami tidak memberikan respons atas komentar yang diberikan dari form ini。
Ada fitur yang tiba-tiba menjadi tidak bisa digunakan
Ada kemungkinan bahwa penggunaan layanan sedang dibatasi karena ditemukan tindakan yang melanggar atau dianggap melanggar Syarat dan Ketentuan Penggunaan. Untuk keterangan lebih mendetail mengenai akun seperti apa yang akan mendapatkan pembatasan, silakan cek artikel mengenai pembatasan penggunaan layanan di bawah ini.
- Tiba-tiba menjadi tidak bisa mengirimkan pesan
- Muncul eror saat membuat, menghapus, atau mengundang pengguna ke grup
Apakah halaman ini berguna?
Terima kasih atas masukan Anda.
Terima kasih atas masukan yang diberikan.
Kami sangat menghargai semua saran untuk perbaikan yang bisa Anda berikan untuk halaman Bantuan ini. Mohon beritahu kami jika ada masukan lain mengenai konten ini.
Catatan:
- Harap untuk tidak menuliskan informasi pribadi
- Kami tidak memberikan respons atas komentar yang diberikan dari form ini
Mohon maaf jika Anda merasa demikian. Mohon bantuannya untuk memberitahukan masalah pada halaman Bantuan ini.
Catatan:
- Harap untuk tidak menuliskan informasi pribadi
- Kami tidak memberikan respons atas komentar yang diberikan dari form ini。
Informasi pada daftar Obrolan berbeda dengan yang seharusnya
Jika masalah tidak teratasi meskipun telah mengupdate aplikasi LINE dan merestart aplikasi serta perangkat, silakan coba panduan berikut sesuai dengan kondisi yang terjadi.
Informasi pada daftar Obrolan berbeda dengan yang seharusnya
Informasi yang dimaksud mencakupi daftar di tab Obrolan.Contoh: Ruang obrolan yang seharusnya belum dihapus sudah tidak ada
Silakan coba sinkronisasi secara manual dengan menekan tautan ini dari perangkat ponsel yang digunakan untuk aplikasi LINE.
Catatan: Harap berhati-hati agar tidak melakukan sinkronisasi secara berturut-turut
Informasi riwayat obrolan yang terlihat pada perangkat berbeda dengan yang ditampilkan pada perangkat pengguna lainnya
Informasi yang dimaksud mencakupi riwayat obrolan.Contoh: Isi obrolan berbeda di perangkat milik sendiri dan milik teman
Silakan coba sinkronisasi secara manual dengan menekan tautan ini dari perangkat ponsel yang digunakan untuk aplikasi LINE.
Catatan: Harap berhati-hati agar tidak melakukan sinkronisasi secara berturut-turut
PENTING- Sinkronisasi riwayat obrolan secara manual bisa diterapkan sampai dengan tiga ruang obrolan sekaligus
- Periode riwayat obrolan yang bisa disinkronkan secara manual adalah terbatas (kami tidak bisa memberikan panduan lebih lanjut mengenai hal ini)
Nama teman atau nama grup berubah menjadi "Tak Ada Anggota" atau "Tidak Diketahui (unknown)"
Karena ada kemungkinan masalah bisa diatasi dengan melakukan sinkonisasi informasi, silakan coba panduan pada halaman Bantuan "Nama teman atau nama grup berubah menjadi "Tak Ada Anggota" atau "Tidak Diketahui (unknown)"".Apakah halaman ini berguna?
Terima kasih atas masukan Anda.
Terima kasih atas masukan yang diberikan.
Kami sangat menghargai semua saran untuk perbaikan yang bisa Anda berikan untuk halaman Bantuan ini. Mohon beritahu kami jika ada masukan lain mengenai konten ini.
Catatan:
- Harap untuk tidak menuliskan informasi pribadi
- Kami tidak memberikan respons atas komentar yang diberikan dari form ini
Mohon maaf jika Anda merasa demikian. Mohon bantuannya untuk memberitahukan masalah pada halaman Bantuan ini.
Catatan:
- Harap untuk tidak menuliskan informasi pribadi
- Kami tidak memberikan respons atas komentar yang diberikan dari form ini。
Nama teman atau nama grup berubah menjadi "Tak Ada Anggota" atau "Tidak Diketahui (unknown)"
Catatan: Harap berhati-hati agar tidak melakukan sinkronisasi secara berturut-turut
Jika masalah tidak teratasi meskipun telah mencoba sinkronisasi manual, silakan pertimbangkan untuk coba hal-hal berikut ini.
• Lakukan sinkronisasi setelah mengosongkan penyimpanan perangkat hingga tersisa 5 GB lebih
• Terapkan tema Orisinil dengan menekan tab Beranda > Pengaturan (ikon gerigi) > Tema > Tema Saya > Terapkan pada tema Orisinil
• Hapus ruang obrolan grup yang bermasalah, lalu minta anggota yang tergabung dalam grup tersebut untuk mengirimkan obrolan
• Tinggalkan grup yang bermasalah, lalu bergabung kembali
Harap diperhatikan bahwa riwayat obrolan akan terhapus saat melakukan hal-hal di atas. Jika ingin menyimpan riwayat obrolan yang penting, silakan pertimbangkan untuk menyimpannya dalam bentuk teks.
Catatan: Cadangan yang disimpan dengan cara ini tidak bisa dipulihkan sebagai obrolan
Apakah halaman ini berguna?
Terima kasih atas masukan Anda.
Terima kasih atas masukan yang diberikan.
Kami sangat menghargai semua saran untuk perbaikan yang bisa Anda berikan untuk halaman Bantuan ini. Mohon beritahu kami jika ada masukan lain mengenai konten ini.
Catatan:
- Harap untuk tidak menuliskan informasi pribadi
- Kami tidak memberikan respons atas komentar yang diberikan dari form ini
Mohon maaf jika Anda merasa demikian. Mohon bantuannya untuk memberitahukan masalah pada halaman Bantuan ini.
Catatan:
- Harap untuk tidak menuliskan informasi pribadi
- Kami tidak memberikan respons atas komentar yang diberikan dari form ini。
Terima kasih atas masukan yang diberikan.
Kami sangat menghargai semua saran untuk perbaikan yang bisa Anda berikan untuk halaman Bantuan ini. Mohon beritahu kami jika ada masukan lain mengenai konten ini.
Catatan:
- Harap untuk tidak menuliskan informasi pribadi
- Kami tidak memberikan respons atas komentar yang diberikan dari form ini