Pusat Bantuan

Informasi teman dan Profil yang terlihat berbeda dengan pengguna lain, atau pengaturan tidak diterapkan seperti seharusnya

Kondisi ini disebabkan oleh sinkronisasi otomatis antara perangkat dan server LINE yang tidak berjalan dengan benar.
Silakan update aplikasi LINE ke versi terbaru dari sini, lalu restart perangkat.

Jika kondisi tersebut masih terjadi meskipun aplikasi LINE sudah diupdate atau aplikasi LINE dan perangkat sudah direstart, silakan lakukan panduan di bawah ini sesuai dengan kondisi yang terjadi.

Informasi teman dan grup yang terlihat pada perangkat berbeda dengan yang ditampilkan pada perangkat pengguna lainnya

Informasi yang dimaksud mencakupi daftar Teman dan Grup, Undangan Grup, Rekomendasi Teman, Favorit, Akun Tersembunyi, dan Akun yang Diblokir.
Contoh: Nama grup berbeda di perangkat milik sendiri dan milik teman; ada pesan masuk dari teman yang sedang diblokir

Silakan coba sinkronisasi secara manual dengan menekan tautan ini dari perangkat ponsel yang digunakan untuk aplikasi LINE.
Catatan: Harap berhati-hati agar tidak melakukan sinkronisasi secara berturut-turut

Informasi layar Profil yang terlihat pada perangkat berbeda dengan yang ditampilkan pada perangkat pengguna lain, atau pengaturan yang sudah diubah tidak diterapkan seperti seharusnya

Informasi yang dimaksud mencakupi ikon profil, nama, pesan status, ID LINE, tanggal lahir, LINE Profile+, dan pengaturan lainnya.
Contoh: Ikon profil yang dipasang berbeda dengan ikon yang terlihat dari perangkat teman

Silakan coba sinkronisasi secara manual dengan menekan tautan ini dari perangkat ponsel yang digunakan untuk aplikasi LINE.
Catatan: Harap berhati-hati agar tidak melakukan sinkronisasi secara berturut-turut

Apakah halaman ini berguna?

Kemungkinan telah terjadi login yang tidak semestinya atau pencurian (pengambilalihan) akun LINE

Untuk hal-hal seputar login yang tidak semestinya atau pencurian akun LINE, silakan cek panduan berikut ini.

• Jika akun LINE masih bisa digunakan
Jika LINE pada perangkat yang digunakan masih bisa digunakan untuk mengirim dan menerima pesan, berarti tidak ada pencurian akun LINE yang terjadi. Tidak perlu khawatir karena akun tersebut masih bisa digunakan untuk seterusnya.

Jika menerima pemberitahuan dari akun resmi LINE mengenai login, atau ada pesan terkirim yang tidak dirasa pernah dikirimkan, berikut beberapa kemungkinan yang terjadi.
- Pihak ketiga mencoba login ke akun LINE yang digunakan
- Pihak ketiga telah login ke akun LINE yang digunakan dari perangkat selain ponsel, seperti PC atau iPad
- Pihak ketiga telah mengakses perangkat yang digunakan secara langsung
- Tombol di aplikasi tertekan secara tidak sengaja saat dimasukkan ke saku dan sebagainya

Pada kondisi di atas, silakan lakukan beberapa hal berikut ini.
- Ubah kata sandi
- Matikan fitur Izinkan Login
- Cek daftar perangkat yang sedang login, lalu lakukan logout untuk perangkat yang tidak dikenal

Selain itu, jika menerima pesan "Seseorang telah login ke LINE dengan akun Anda di perangkat lainnya," cek juga halaman Bantuan "Menerima pesan obrolan bahwa LINE sedang digunakan di perangkat lain".

• Jika akun LINE sudah tidak bisa digunakan
Silakan kirimkan detail masalah yang terjadi melalui Form Pengaduan ini. Kami akan menghapus akun LINE yang bersangkutan agar tidak disalahgunakan oleh pihak ketiga.

Selain itu, kami akan melakukan transfer item setelah melakukan pengecekan. Item yang bisa ditransfer adalah sebagai berikut.
- Hak untuk menggunakan item berbayar seperti stiker dan tema (termasuk stiker hadiah)
- Riwayat pembelian item berbayar dan saldo Koin
- Saldo Kredit yang dibeli melalui LINE STORE

Apakah halaman ini berguna?

Tiba-tiba muncul pesan eror bahwa akun tidak bisa digunakan

*Panduan ini hanya berlaku untuk akun LINE yang dibuat menggunakan aplikasi LINE sebelum versi 13.11.0

Jika tiba-tiba muncul eror bahwa akun tidak bisa digunakan, silakan cek panduan nomor 1 sampai dengan nomor 3 di bawah ini.

1. Nomor telepon yang saat ini digunakan belum didaftarkan ke LINE
Jika nomor telepon yang terdaftar di LINE berbeda dengan nomor telepon yang saat ini digunakan, ada kalanya LINE tiba-tiba menjadi tidak bisa digunakan.

Sebuah nomor telepon yang sudah tidak digunakan, setelah melewati jangka waktu tertentu, akan berada dalam kondisi bisa digunakan oleh orang lain. Jika nomor telepon tersebut didaftarkan ke akun LINE lain oleh pemilik barunya, akun LINE yang sebelumnya sudah terdaftar dengan nomor tersebut akan menjadi tidak bisa digunakan.

Ini tidak berarti pemilik baru nomor tersebut menggunakan data akun (daftar Teman, riwayat obrolan, dsb.) atau mengambil alih akun LINE yang sebelumnya.

Agar kondisi ini tidak terjadi di masa mendatang, pastikan untuk mendaftarkan nomor telepon yang baru ke LINE saat mengganti nomor telepon yang digunakan.
Halaman Bantuan terkait: Apakah nomor telepon yang terdaftar di LINE adalah nomor telepon terbaru?

Karena tidak ada cara untuk memindahkan akun LINE yang lama, silakan buat akun LINE baru menggunakan nomor telepon yang sedang digunakan saat ini.

Ada kemungkinan kami bisa mentransfer sebagian item berbayar yang dimiliki sebelumnya setelah melakukan pengecekan. Item yang bisa ditransfer adalah sebagai berikut.
- Stiker, tema, dan emotikon (termasuk stiker, tema, dan emotikon hadiah)
- Riwayat pembelian item berbayar, saldo Koin, maupun Poin LINE
- Saldo Kredit yang diisikan di LINE STORE

Jika menginginkan kami untuk melakukan pengecekan, silakan hubungi kami melalui Form Pengaduan ini.

2. Nomor telepon yang sama telah dimasukkan ke LINE di perangkat yang lain dan diverifikasi
Akun LINE menjadi tidak bisa digunakan karena nomor telepon yang terdaftar di akun telah digunakan untuk pendaftaran (verifikasi) di perangkat lain.

Satu nomor telepon hanya bisa digunakan untuk mendaftarkan (memverifikasi) akun di satu perangkat ponsel. Jika nomor telepon yang sama digunakan untuk memverifikasi akun di perangkat yang berbeda, akun LINE di perangkat lama akan terhapus secara otomatis sehingga LINE menjadi tidak bisa digunakan.

Karena tidak ada cara untuk memindahkan akun LINE yang lama, silakan gunakan akun LINE yang saat ini digunakan, atau buat akun LINE yang baru.

Ada kemungkinan kami bisa mentransfer sebagian item berbayar yang dimiliki sebelumnya setelah melakukan pengecekan. Item yang bisa ditransfer adalah sebagai berikut.
- Stiker, tema, dan emotikon (termasuk stiker, tema, dan emotikon hadiah)
- Riwayat pembelian item berbayar, saldo Koin, maupun Poin LINE
- Saldo Kredit yang diisikan di LINE STORE

Jika menginginkan kami untuk melakukan pengecekan, silakan hubungi kami melalui Form Pengaduan ini.

3. Pihak ketiga telah memasukkan kode verifikasi, nomor telepon, kata sandi, kode pindah akun, maupun informasi lainnya ke LINE di perangkat lain
Jika kondisi yang dialami bukanlah seperti yang disebutkan pada panduan nomor 1 maupun nomor 2, ada kemungkinan pihak ketiga telah mengambil alih akun LINE yang digunakan dengan menggunakan informasi LINE tersebut. Kami akan melakukan pengecekan. Untuk itu, silakan kirimkan detail masalah yang terjadi melalui Form Pengaduan ini.

Jika hasil pengecekan kami menunjukkan bahwa akun telah diambil alih, kami akan mentransfer item berbayar yang dimiliki sebelumnya. Item yang bisa ditransfer adalah sebagai berikut.
- Stiker, tema, dan emotikon (termasuk stiker, tema, dan emotikon hadiah)
- Riwayat pembelian item berbayar, saldo Koin, maupun Poin LINE
- Saldo Kredit yang diisikan di LINE STORE

Apakah halaman ini berguna?

LINE

Pusat Bantuan

Ada yang bisa kami bantu?

Masalah dengan Akun dan Profil

Informasi teman dan Profil yang terlihat berbeda dengan pengguna lain, atau pengaturan tidak diterapkan seperti seharusnya

Kemungkinan telah terjadi login yang tidak semestinya atau pencurian (pengambilalihan) akun LINE

Tiba-tiba muncul pesan eror bahwa akun tidak bisa digunakan

Diberitahu teman bahwa saya memiliki dua akun