Ada yang bisa kami bantu?
PENGUMUMAN
(Perbaikan selesai) Terkait masalah yang terjadi pada iOS 17
Mohon maaf atas ketidaknyamanan yang dialami.
Kami telah merilis LINE versi 13.19.0 yang berisi perbaikan untuk iOS 17 yang mengalami masalah berikut ini.
• Pada saat sedang melihat pesan di dalam ruang obrolan, layar tidak bergeser meskipun menekan Lihat semua
• Tidak bisa mengedit foto menggunakan fitur Kamera di dalam aplikasi
Silakan update aplikasi LINE ke versi terbaru.
Apakah halaman ini berguna?
Terima kasih atas masukan Anda.
Mohon maaf jika Anda merasa demikian. Mohon bantuannya untuk memberitahukan masalah pada halaman Bantuan ini.
Catatan:
- Harap untuk tidak menuliskan informasi pribadi
- Kami tidak memberikan respons atas komentar yang diberikan dari form ini。
Apa yang dimaksud dengan autentikasi dua faktor?
Autentikasi dua faktor adalah sistem keamanan dengan dua bentuk identifikasi yang berbeda untuk mengakses akun yang dimiliki pengguna. Bentuk identifikasi yang pertama adalah kata sandi, dan yang kedua adalah kode verifikasi yang dikirimkan ke perangkat yang digunakan pengguna. Fitur ini berfungsi untuk memperkuat keamanan akun pengguna dari berbagai kejahatan digital.
Untuk memindahkan akun LINE ke perangkat baru, pengguna harus memasukkan kode verifikasi yang dikirimkan melalui akun LINE pada saat login ke perangkat tersebut. Langkah ini merupakan pengamanan tambahan untuk memastikan bahwa hanya pemilik akun yang bisa mengakses akun LINE tersebut.
Silakan cek detailnya pada halaman Bantuan "Muncul layar 'Cara untuk Melanjutkan Pindah Akun'".
Apakah halaman ini berguna?
Terima kasih atas masukan Anda.
Terima kasih atas masukan yang diberikan.
Kami sangat menghargai semua saran untuk perbaikan yang bisa Anda berikan untuk halaman Bantuan ini. Mohon beritahu kami jika ada masukan lain mengenai konten ini.
Catatan:
- Harap untuk tidak menuliskan informasi pribadi
- Kami tidak memberikan respons atas komentar yang diberikan dari form ini
Mohon maaf jika Anda merasa demikian. Mohon bantuannya untuk memberitahukan masalah pada halaman Bantuan ini.
Catatan:
- Harap untuk tidak menuliskan informasi pribadi
- Kami tidak memberikan respons atas komentar yang diberikan dari form ini。
PENGUMUMAN PENTING
Berakhirnya layanan fitur LINE Avatar
Per tanggal 7 Juni 2023 (Rabu), layanan fitur LINE Avatar telah berakhir pada seluruh versi aplikasi LINE, baik untuk perangkat iOS maupun Android.Untuk detailnya, silakan cek pemberitahuan penghentian fitur Avatar di LINE.
Berakhirnya masa tampilan kartu ulang tahun yang dipos tanggal 28 Agustus 2019 dan sebelumnya
Per tanggal 31 Agustus 2023, sebagian kartu pada layanan kartu ulang tahun yang tersedia di LINE VOOM telah menjadi tidak bisa ditampilkan.Kartu yang tidak bisa ditampilkan
Kartu ulang tahun yang dipos tanggal 28 Agustus 2019 (sebelum fitur ulang tahun diperbarui) dan sebelumnya
Catatan: Kartu yang dipos pada tanggal 29 Agustus 2019 dan setelahnya masih bisa ditampilkan
Perlu diketahui bahwa data kartu yang sudah tidak bisa ditampilkan tidak bisa dipulihkan.
Berakhirnya layanan fitur pendaftaran baru akun LINE menggunakan nomor telepon
*Panduan ini tidak berlaku untuk Hong Kong, Jepang, Korea Selatan, Taiwan, dan ThailandPer aplikasi LINE versi 13.11.0, layanan fitur pendaftaran akun LINE baru menggunakan nomor telepon sudah tidak tersedia lagi.
Untuk ke depannya, pendaftaran akun LINE baru hanya bisa diverifikasi menggunakan ID Apple (untuk iOS) atau akun Google (untuk Android).
Untuk bisa memindahkan akun LINE yang didaftarkan menggunakan aplikasi LINE versi sebelum 13.11.0, kami rekomendasikan untuk menautkan akun LINE tersebut dengan akun Facebook, ID Apple, atau akun Google terlebih dahulu.
Untuk mengubah nomor telepon ke nomor telepon Hong Kong, Jepang, Korea Selatan, Taiwan, atau Thailand, silakan daftarkan alamat email terlebih dahulu.
Apakah halaman ini berguna?
Terima kasih atas masukan Anda.
Terima kasih atas masukan yang diberikan.
Kami sangat menghargai semua saran untuk perbaikan yang bisa Anda berikan untuk halaman Bantuan ini. Mohon beritahu kami jika ada masukan lain mengenai konten ini.
Catatan:
- Harap untuk tidak menuliskan informasi pribadi
- Kami tidak memberikan respons atas komentar yang diberikan dari form ini
Mohon maaf jika Anda merasa demikian. Mohon bantuannya untuk memberitahukan masalah pada halaman Bantuan ini.
Catatan:
- Harap untuk tidak menuliskan informasi pribadi
- Kami tidak memberikan respons atas komentar yang diberikan dari form ini。
Pertanyaan Umum
[PERHATIAN] Apakah nomor telepon yang terdaftar di LINE adalah nomor telepon terbaru?
Jika nomor telepon yang terdaftar di LINE berbeda dengan nomor telepon yang saat ini digunakan, ada kalanya LINE tiba-tiba menjadi tidak bisa digunakan.
Nomor telepon A yang terdaftar pada akun LINE X sudah tidak digunakan lagi
V
Akun LINE X masih tetap digunakan dengan nomor telepon A
V
Setelah jangka waktu tertentu, orang lain mulai menggunakan nomor telepon A
V
Pemilik baru nomor telepon A mendaftarkan nomor tersebut ke akun LINE Y
V
Nomor telepon A akan terlepas dari akun LINE X sehingga akun tersebut menjadi tidak bisa digunakan lagi
Sebuah nomor telepon yang sudah tidak digunakan, setelah melewati jangka waktu tertentu, akan berada dalam kondisi bisa digunakan oleh orang lain. Pastikan untuk mendaftarkan nomor telepon yang baru ke LINE saat mengganti nomor telepon yang digunakan.
Nomor telepon bisa dicek atau diubah dari layar Akun aplikasi LINE.
Apakah halaman ini berguna?
Terima kasih atas masukan Anda.
Terima kasih atas masukan yang diberikan.
Kami sangat menghargai semua saran untuk perbaikan yang bisa Anda berikan untuk halaman Bantuan ini. Mohon beritahu kami jika ada masukan lain mengenai konten ini.
Catatan:
- Harap untuk tidak menuliskan informasi pribadi
- Kami tidak memberikan respons atas komentar yang diberikan dari form ini
Mohon maaf jika Anda merasa demikian. Mohon bantuannya untuk memberitahukan masalah pada halaman Bantuan ini.
Catatan:
- Harap untuk tidak menuliskan informasi pribadi
- Kami tidak memberikan respons atas komentar yang diberikan dari form ini。
Ada fitur yang tiba-tiba menjadi tidak bisa digunakan
Ada kemungkinan bahwa penggunaan layanan sedang dibatasi karena ditemukan tindakan yang melanggar atau dianggap melanggar Syarat dan Ketentuan Penggunaan. Untuk keterangan lebih mendetail mengenai akun seperti apa yang akan mendapatkan pembatasan, silakan cek artikel mengenai pembatasan penggunaan layanan di bawah ini.
- Tiba-tiba menjadi tidak bisa mengirimkan pesan
- Muncul eror saat membuat, menghapus, atau mengundang pengguna ke grup
Apakah halaman ini berguna?
Terima kasih atas masukan Anda.
Terima kasih atas masukan yang diberikan.
Kami sangat menghargai semua saran untuk perbaikan yang bisa Anda berikan untuk halaman Bantuan ini. Mohon beritahu kami jika ada masukan lain mengenai konten ini.
Catatan:
- Harap untuk tidak menuliskan informasi pribadi
- Kami tidak memberikan respons atas komentar yang diberikan dari form ini
Mohon maaf jika Anda merasa demikian. Mohon bantuannya untuk memberitahukan masalah pada halaman Bantuan ini.
Catatan:
- Harap untuk tidak menuliskan informasi pribadi
- Kami tidak memberikan respons atas komentar yang diberikan dari form ini。
Cara memindahkan akun LINE
Pemindahan akun LINE dilakukan agar akun LINE yang digunakan di perangkat yang lama bisa digunakan di perangkat yang baru.
Akun LINE yang akan dipindahkan harus memenuhi salah satu dari syarat-syarat berikut untuk bisa dipindahkan.
- Perangkat yang lama masih dipegang dan masih dalam keadaan login di akun LINE tersebut
- Nomor telepon dan kata sandi telah didaftarkan ke akun LINE tersebut
- Akun LINE tersebut telah ditautkan dengan akun Facebook, ID Apple, atau akun Google
Untuk memindahkan akun LINE, lakukan poin 1 dan 2 di bawah ini secara berurutan.
1. Jika akun LINE masih bisa digunakan saat ini, lakukan persiapan untuk pindah akun LINE
Silakan lakukan persiapan sebelum memindahkan akun LINE dengan mengikuti langkah pada halaman Bantuan ini.
2. Pindahkan akun LINE
Akun LINE bisa dipindahkan menggunakan salah satu dari cara-cara di bawah ini.
- Menggunakan kode QR
- Menggunakan nomor telepon
- Menggunakan akun Facebook
- Menggunakan ID Apple
- Menggunakan akun Google
Saat memindahkan akun LINE, riwayat obrolan bisa ikut dipindahkan ke perangkat baru dengan membuat cadangan riwayat obrolan. Detail mengenai cadangan riwayat obrolan bisa dilihat di sini.
Apakah halaman ini berguna?
Terima kasih atas masukan Anda.
Terima kasih atas masukan yang diberikan.
Kami sangat menghargai semua saran untuk perbaikan yang bisa Anda berikan untuk halaman Bantuan ini. Mohon beritahu kami jika ada masukan lain mengenai konten ini.
Catatan:
- Harap untuk tidak menuliskan informasi pribadi
- Kami tidak memberikan respons atas komentar yang diberikan dari form ini
Mohon maaf jika Anda merasa demikian. Mohon bantuannya untuk memberitahukan masalah pada halaman Bantuan ini.
Catatan:
- Harap untuk tidak menuliskan informasi pribadi
- Kami tidak memberikan respons atas komentar yang diberikan dari form ini。
Cara memindahkan akun LINE menggunakan nomor telepon yang berbeda
*Panduan ini hanya berlaku untuk akun LINE yang dibuat menggunakan aplikasi LINE sebelum versi 13.11.0
Akun LINE tidak bisa dipindahkan menggunakan nomor telepon yang berbeda dengan yang sudah didaftarkan di akun tersebut. Untuk menggunakan nomor telepon yang berbeda di perangkat yang baru, silakan pindahkan akun LINE menggunakan salah satu cara berikut ini.
- Ubah nomor telepon terdaftar melalui perangkat yang digunakan untuk mengakses LINE selama ini, lalu pindahkan akun LINE menggunakan nomor telepon yang baru
- Pindahkan akun menggunakan akun Facebook
- Pindahkan akun menggunakan ID Apple
- Pindahkan akun menggunakan akun Google
Apakah halaman ini berguna?
Terima kasih atas masukan Anda.
Terima kasih atas masukan yang diberikan.
Kami sangat menghargai semua saran untuk perbaikan yang bisa Anda berikan untuk halaman Bantuan ini. Mohon beritahu kami jika ada masukan lain mengenai konten ini.
Catatan:
- Harap untuk tidak menuliskan informasi pribadi
- Kami tidak memberikan respons atas komentar yang diberikan dari form ini
Mohon maaf jika Anda merasa demikian. Mohon bantuannya untuk memberitahukan masalah pada halaman Bantuan ini.
Catatan:
- Harap untuk tidak menuliskan informasi pribadi
- Kami tidak memberikan respons atas komentar yang diberikan dari form ini。
Muncul eror saat melakukan verifikasi nomor telepon, atau SMS yang berisi kode verifikasi tidak diterima
Halaman ini berisi detail panduan terkait pesan "Verifikasi ditangguhkan untuk sementara" atau "Nomor telepon tidak valid", serta cara penanganan saat SMS yang berisi kode verifikasi tidak diterima.
Daftar Isi:
- SMS yang berisi kode verifikasi tidak diterima
Muncul eror saat melakukan verifikasi nomor telepon
Penggunaan layanan LINE akan dibatasi jika terjadi pelanggaran Syarat dan Ketentuan Penggunaan, atau jika kode verifikasi diminta berulang kali. Saat hal tersebut terjadi, pesan eror yang bersangkutan akan ditampilkan.
PENTING
Jika muncul pesan eror "Silakan tunggu XX hari sebelum mencoba lagi." atau "Nomor telepon tidak valid.", silakan tunggu sampai pembatasan layanan diangkat. Pengaduan yang dikirimkan sebelum masa pembatasan layanan berakhir akan mendapatkan panduan yang sama dengan panduan pada halaman ini.
Penggunaan fitur verifikasi sedang dibatasi untuk periode waktu tertentu karena telah ditemukan aktivitas yang melanggar Syarat dan Ketentuan Penggunaan. Silakan coba lakukan verifikasi kembali setelah sehari setelah masa pembatasan yang telah ditentukan berakhir.
Untuk ke depannya, mohon hindari aktivitas yang melanggar Syarat dan Ketentuan Penggunaan saat menggunakan LINE. Berikut adalah beberapa hal utama yang dianggap sebagai pelanggaran Syarat dan Ketentuan Penggunaan.
- Membagikan pesan yang mengandung kekerasan atau menyinggung SARA (suku, ras, agama, dan antargolongan)
- Membagikan gambar atau ekspresi lainnya yang tidak senonoh (pornografi), termasuk dalam bentuk lisan, maupun hal-hal lain yang dianggap melanggar ketentuan susila masyarakat
- Melakukan pertukaran informasi pribadi, seperti nomor telepon, alamat, ID LINE, dan sebagainya, maupun secara terus-menerus mengajak atau mendesak pengguna lain untuk bertemu secara pribadi
- Melakukan tindakan ilegal seperti transaksi obat-obatan terlarang, perdagangan saham secara ilegal, maupun tindakan pelanggaran hukum lainnya
- Mengajak seseorang yang masih di bawah umur untuk melakukan pertemuan yang tidak selayaknya, maupun melakukan perencanaan untuk melakukan hal tersebut
Untuk penjelasan yang lebih mendetail, silakan cek LINE Safety Center > Standar Pos di LINE sebagai referensi.
Perlu diketahui, karena alasan keamanan, kami tidak bisa memberikan detail mengenai tindakan mana yang dianggap sebagai pelanggaran serta informasi terkait lainnya secara langsung.
Jika muncul pesan "Nomor telepon tidak valid."
Jika muncul pesan "Nomor telepon tidak valid." saat memasukkan nomor telepon, ada kemungkinan verifikasi sedang dibatasi untuk sementara waktu karena pengguna telah meminta kode verifikasi berulang kali. Silakan coba kembali setelah menunggu 1-2 hari setelah munculnya eror.
SMS yang berisi kode verifikasi tidak diterima
PENTING
Cek apakah nomor telepon yang sedang digunakan telah dimasukkan dengan benar. SMS tidak bisa diterima jika nomor telepon yang dimasukkan salah. Selain itu, nomor telepon rumah tidak bisa digunakan.
Cek apakah paket telepon yang digunakan bisa menerima SMS atau tidak
Untuk mengetahui bisa tidaknya paket telepon yang digunakan menerima SMS, silakan cek menggunakan kode UMB (*123#, *808, dsb.) untuk masing-masing jaringan yang digunakan atau tanyakan langsung ke operator nomor telepon tersebut.
Jika fitur SMS tidak bisa digunakan, silakan lakukan Verifikasi Lewat Panggilan. Pendaftaran akun LINE tidak bisa dilakukan jika SMS tidak bisa diterima sementara Verifikasi Lewat Panggilan juga tidak bisa dilakukan.
Coba Verifikasi Lewat Panggilan
Jika kode verifikasi tidak bisa diterima melalui SMS, kode verifikasi bisa dicek menggunakan panduan suara otomatis dengan langkah berikut.
1. Tekan Verifikasi Lewat Panggilan yang ada di bagian bawah layar "Masukkan Kode Verifikasi"
2. Jawab panggilan yang diterima pada nomor telepon yang dimasukkan
3. Masukkan kode verifikasi yang disampaikan lewat panggilan tersebut
Referensi
Jika SMS tidak diterima, silakan cek ulang pengaturan email Spam atau pengaturan untuk menolak SMS.
Apakah halaman ini berguna?
Terima kasih atas masukan Anda.
Terima kasih atas masukan yang diberikan.
Kami sangat menghargai semua saran untuk perbaikan yang bisa Anda berikan untuk halaman Bantuan ini. Mohon beritahu kami jika ada masukan lain mengenai konten ini.
Catatan:
- Harap untuk tidak menuliskan informasi pribadi
- Kami tidak memberikan respons atas komentar yang diberikan dari form ini
Mohon maaf jika Anda merasa demikian. Mohon bantuannya untuk memberitahukan masalah pada halaman Bantuan ini.
Catatan:
- Harap untuk tidak menuliskan informasi pribadi
- Kami tidak memberikan respons atas komentar yang diberikan dari form ini。
Cara memindahkan akun LINE menggunakan nomor telepon
Memindahkan akun LINE menggunakan nomor telepon hanya bisa dilakukan pada akun LINE yang dibuat menggunakan aplikasi LINE sebelum versi 13.11.0 dengan menggunakan nomor telepon yang sama.
Untuk memindahkan akun LINE menggunakan nomor telepon, lakukan poin 1 dan 2 di bawah ini secara berurutan.
1. Jika akun LINE masih bisa digunakan saat ini, lakukan persiapan untuk pindah akun LINE
2. Pindahkan akun LINE
Setelah melakukan persiapan, silakan pindahkan akun LINE dengan mengikuti langkah berikut.
1. Buka aplikasi LINE, lalu tekan Login
2. Tekan Login dengan No. Telepon > Lanjutkan
3. Masukkan Negara dan No. Telepon, lalu tekan tanda panah ke kanan > OK
4. Masukkan kode verifikasi yang diterima melalui SMS
5. Tekan Ya, Itu Akun Saya
6. Masukkan kata sandi, lalu tekan tanda panah ke kanan
7. Tekan Pulihkan Obrolan Saya > Lanjutkan
Catatan: Begitu Lanjutkan ditekan, akun LINE yang ada di perangkat lama akan menjadi tidak bisa digunakan
8. Tekan Pulihkan Riwayat Obrolan
9. Masukkan PIN Pencadangan
Catatan: Akan ditampilkan jika PIN Pencadangan sudah diatur di perangkat yang digunakan sebelumnya
10. Cek pengaturan untuk menambahkan teman menggunakan daftar Kontak, lalu tekan tanda panah ke kanan
11. Setujui "Persetujuan penggunaan informasi untuk peningkatan layanan" yang ditampilkan
Catatan: Ada kalanya pesan ini tidak muncul
Apakah halaman ini berguna?
Terima kasih atas masukan Anda.
Terima kasih atas masukan yang diberikan.
Kami sangat menghargai semua saran untuk perbaikan yang bisa Anda berikan untuk halaman Bantuan ini. Mohon beritahu kami jika ada masukan lain mengenai konten ini.
Catatan:
- Harap untuk tidak menuliskan informasi pribadi
- Kami tidak memberikan respons atas komentar yang diberikan dari form ini
Mohon maaf jika Anda merasa demikian. Mohon bantuannya untuk memberitahukan masalah pada halaman Bantuan ini.
Catatan:
- Harap untuk tidak menuliskan informasi pribadi
- Kami tidak memberikan respons atas komentar yang diberikan dari form ini。
Cara memindahkan akun menggunakan akun Google
Untuk memindahkan akun LINE menggunakan akun Google, lakukan poin 1 dan 2 di bawah ini secara berurutan.
1. Lakukan persiapan untuk pindah akun LINE jika akun LINE masih bisa digunakan saat ini
Silakan lakukan persiapan sebelum memindahkan akun LINE.
2. Pindahkan akun LINE menggunakan akun Google
Setelah melakukan persiapan, silakan pindahkan akun LINE dengan mengikuti langkah berikut.
1. Buka LINE di perangkat yang baru, lalu tekan Login
2. Tekan Lanjutkan dengan Google > Lanjutkan dengan Google, lalu login sesuai dengan instruksi di layar
Catatan: Jika muncul layar berisi pesan bahwa akun tidak bisa dipindahkan karena tidak diizinkan, silakan cek halaman Bantuan tentang munculnya layar "Cara untuk Melanjutkan Pindah Akun"
3. Di layar "Login sebagai XXX", jika tidak ada masalah, tekan Login
4. Tekan Pulihkan Obrolan Saya > Lanjutkan
Catatan: Begitu Lanjutkan ditekan, LINE di perangkat lama akan menjadi tidak bisa digunakan lagi
5. Masukkan PIN Pencadangan
Catatan: Akan ditampilkan jika PIN Pencadangan sudah diatur di perangkat yang digunakan sebelumnya
6. Setujui "Persetujuan penggunaan informasi untuk peningkatan layanan" yang muncul di layar
Catatan: Ada kalanya pesan ini tidak muncul
Apakah halaman ini berguna?
Terima kasih atas masukan Anda.
Terima kasih atas masukan yang diberikan.
Kami sangat menghargai semua saran untuk perbaikan yang bisa Anda berikan untuk halaman Bantuan ini. Mohon beritahu kami jika ada masukan lain mengenai konten ini.
Catatan:
- Harap untuk tidak menuliskan informasi pribadi
- Kami tidak memberikan respons atas komentar yang diberikan dari form ini
Mohon maaf jika Anda merasa demikian. Mohon bantuannya untuk memberitahukan masalah pada halaman Bantuan ini.
Catatan:
- Harap untuk tidak menuliskan informasi pribadi
- Kami tidak memberikan respons atas komentar yang diberikan dari form ini。
Cara mendaftarkan akun LINE baru
PENTING
- Untuk bisa menggunakan kembali akun LINE yang lama, silakan cek cara memindahkan akun LINE.
- Per aplikasi LINE versi 13.11.0, layanan fitur pendaftaran akun LINE baru menggunakan nomor telepon sudah tidak tersedia lagi.
Untuk mendaftarkan akun LINE yang baru, silakan gunakan langkah di bawah ini sebagai referensi.
1. Buka aplikasi LINE, lalu tekan Daftar atau Daftar Baru
2. Cek "Syarat dan Ketentuan Penggunaan" serta "Kebijakan Privasi", pilih negara penggunaan, lalu tekan Lanjutkan dengan Apple atau Lanjutkan dengan Google
Catatan: Saat memilih negara, pastikan untuk memilih negara tempat tinggal yang sebenarnya
3. Login ke Apple atau Google
4. Masukkan nama dan ikon profil, lalu tekan tanda panah ke kanan
5. Buat kata sandi, lalu tekan tanda panah ke kanan
6. Cek pengaturan untuk menambahkan teman menggunakan daftar Kontak, lalu tekan tanda panah ke kanan
7. Setujui "Persetujuan penggunaan informasi untuk peningkatan layanan" yang ditampilkan
Apakah halaman ini berguna?
Terima kasih atas masukan Anda.
Terima kasih atas masukan yang diberikan.
Kami sangat menghargai semua saran untuk perbaikan yang bisa Anda berikan untuk halaman Bantuan ini. Mohon beritahu kami jika ada masukan lain mengenai konten ini.
Catatan:
- Harap untuk tidak menuliskan informasi pribadi
- Kami tidak memberikan respons atas komentar yang diberikan dari form ini
Mohon maaf jika Anda merasa demikian. Mohon bantuannya untuk memberitahukan masalah pada halaman Bantuan ini.
Catatan:
- Harap untuk tidak menuliskan informasi pribadi
- Kami tidak memberikan respons atas komentar yang diberikan dari form ini。
Terima kasih atas masukan yang diberikan.
Kami sangat menghargai semua saran untuk perbaikan yang bisa Anda berikan untuk halaman Bantuan ini. Mohon beritahu kami jika ada masukan lain mengenai konten ini.
Catatan:
- Harap untuk tidak menuliskan informasi pribadi
- Kami tidak memberikan respons atas komentar yang diberikan dari form ini