LINE

LINE Outの購入⋅決済問題

コールクレジットが反映されていない場合 toggle
以下の手順でコールクレジットの残高と購入履歴を確認してください。

確認手順
1)[ホーム][設定]をタップ
2)[LINE Out][購入履歴]をタップ


もし、残高と購入履歴に問題がある場合は、購入した場所によって以下を選択してください。


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30日プランが反映されていない場合 toggle

以下の手順で購入履歴を確認してください。

 

確認手順

1)[ホーム][設定]をタップ

2)[LINE Out][購入履歴]をタップ

 

LINE Outの設定へ移動

 

購入履歴を確認した上で、以下から問題の状況を選択してください。

 

購入したが、履歴に反映されていない場合

 

購入履歴はあるが、電話ができない場合

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アプリ内から購入したが反映されてない toggle
アプリ内から購入したが反映されてない場合は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。

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LINE STOREにチャージしたのにLINE Outが使えません toggle
「LINEクレジット」と「コールクレジット」は異なる仮想通貨のため、LINEクレジットのチャージ後は、「コールクレジット」「30日プラン」を購入する必要があります。 
※LINEクレジットは、LINE STORE内での決済方法としてご利用いただける仮想通貨ですが、コールクレジットは、LINE Outの通話専用の仮想通貨です

LINE STOREでのLINEクレジットを使用したコールクレジットおよび30日プランの購入手順はこちらをご確認ください。

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決済時に問題が発生する toggle
アプリ内からのコールクレジット購入はGoogle⋅Appleのシステムを利用しています。
そのため、エラーが表示される⋅決済時に必要なパスワードが分からないなど、決済時に問題が発生した場合はGoogleまたはAppleにお問い合わせください。

もし、購入したコールクレジットや30日プランが反映されない場合は以下のヘルプをご参照ください。



LINE STOREで決済時に問題が発生する場合は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。

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重複決済された toggle
重複決済された場合は、弊社で購入履歴を確認して決済のキャンセルを行うことができます。
※Appleから購入した場合弊社にて購入履歴の詳細が確認できません。ご自身でAppleへお問い合わせください。
※既に残高を利用した場合は決済のキャンセルができない可能性があります。

以下からお問い合わせください。

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コールクレジットが消えた toggle
LINE STOREとAndroidアプリ内で購入したコールクレジットの有効期限は、購入日から180日間です。
そのため、残高が残っている状態でもご購入日から181日目以降はご利用いただけません。

購入履歴の確認方法は、以下の手順をご参照ください。

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購入履歴を確認するには? toggle
LINE Outの購入履歴は、以下の手順で確認できます。

LINEアプリ内からの確認手順
1)[ホーム][設定]をタップ
2)[LINE Out][購入履歴]をタップ
※アプリ内およびLINE STOREでのコールクレジットの購入履歴を確認できます


LINE STOREからの確認手順
1)LINE STOREにアクセスし、ログイン
2)[マイページ]をタップ(クリック)
3)[購入履歴]をタップ(クリック)
※LINE STOREでの購入分のみ確認できます

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30日プランの購入履歴があるが、電話ができない toggle
30日プランは、通話先の国と、回線種別ごとにプランが用意されております。 
通話先の国が日本の場合、「固定回線」のみを対象としたプランと、「固定回線+携帯電話」を対象としたプランに分かれます。

そのため、プランの対象外の国家⋅回線への発信する場合には、30日プランが利用できず、コールクレジットの購入案内が表示されます。

以下の手順にて相手国選択の設定と購入した30日プランをご確認ください。

相手国選択の操作手順
1)[ホーム][サービス][その他サービス]をタップ
2)[LINE Out Free]をタップ
※最近使用した場合は、[ホーム][サービス][最近使用したサービス]からタップ
3)画面上部の[キーパッド]アイコンをタップ
4)画面上部の国(+国番号)が相手のご利用国家か確認
※LINE Outでは[相手国選択の操作][相手の電話番号入力]にて国際電話が可能です

30日プラン確認手順
1)[ホーム][設定][LINE Out]をタップ
2)画面上部に表示されている30日プランの対象国、プランをご確認ください

お試しいただきたい内容
1)アプリを最新のバージョンへアップデート
2)端末の再起動

上記をお試しいただきましても問題が解決されない場合は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。

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その他の購入や決済に関する問題 toggle
LINE Outについて、その他の購入や決済に関する問題が発生している場合はお問い合わせフォームよりご連絡ください。

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