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よくある質問

★LINEアカウントの引き継ぎができるかどうかチェックする★ toggle
今使用しているアカウントが引き継ぎできる状態かどうかは、公式アカウント「LINEかんたんヘルプ」の質問に回答していくだけで、簡単にチェックできます。

操作手順
1)こちらから「LINEかんたんヘルプ」を友だちに追加
2)[トーク]から「LINEかんたんヘルプ」とのトーク画面をタップ
3)[引き継ぎができるかどうかチェックする]をタップ
4)質問に回答

■LINEアカウントの引き継ぎとは
機種変更したときに、古い端末で使っていたLINEアカウントを、新しい端末でも使用できるようにするための操作のことです。

アカウントの引き継ぎに失敗すると、「友だちリスト」「スタンプ⋅着せかえ⋅絵文字」「トーク履歴」などの、大切な情報が消えてしまいます。

いつ起こるか分からない端末の故障や紛失、新しい機種へ変更したときに大切な情報を失わないよう、アカウントの引き継ぎに必要な情報（電話番号、パスワード）を登録⋅更新しておくことが重要です。

引き継ぎの詳細は、こちら

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[アカウントの引き継ぎを続けるためには？]という画面が表示された toggle
以下のいずれかの方法で、LINEアカウントの引き継ぎを続けることができます。

機種変更前のスマートフォンでまだLINEが利用できる場合
機種変更前のスマートフォンを起動して、[設定]＞[アカウント引き継ぎ設定]で[アカウントを引き継ぐ]をオンに変更してください。


その後、新しいスマートフォンで[アカウントの引き継ぎを続けるためには？]と表示された画面の[続行]をタップしてください。

LINEに登録していた電話番号でSMSの受信ができる場合
[アカウントの引き継ぎを続けるためには？]と表示された画面で[引き継ぎ認証番号を受け取る]をタップしてください。
LINEに登録していた電話番号にSMSが送られます。

送られたSMSに記載されている認証番号を新しいスマートフォンに入力してください。

PC版LINEを利用している場合
[アカウントの引き継ぎを続けるためには？]と表示された画面で[引き継ぎ認証番号を受け取る]をタップしてください。
LINE上に認証番号が送信されますので、LINEのトーク画面で認証番号を確認してください。
確認した認証番号を新しいスマートフォンに入力してください。


LINEのトークでもわからないことを確認できます。
LINE かんたんヘルプの公式アカウントを友だちに追加し、トークルームで質問してください。

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アカウントの引き継ぎをしたら友だちやグループが消えた toggle
アカウントを引き継いだにもかかわらず、友だちやグループなどが消えている場合、現在のアカウントを引き継ぐ前に、以下いずれかの操作を行ったことが原因です。

- 新規登録を行った 
- 他のアカウントを引き継いだ

上記の操作を行うと、これまでのアカウントが使えない状態になり、友だちやグループなどが削除されます。
一度削除された友だちやグループなどのデータは復元できません。

※LINEは、1つの電話番号、またはFacebookアカウントを複数のアカウントに登録することができません。
LINEに登録済みの電話番号、またはFacebookアカウントを他のアカウントに登録すると、元のアカウントが使用できなくなります。

購入したアイテム⋅LINE Pay残高⋅LINEポイント残高などの課金情報は引き続きご利用いただけます。
購入したアイテムのダウンロード手順はこちら

タイムラインやプロフィールに問題が発生している場合は、こちらをご確認ください。

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登録しているメールアドレスを確認するには？ toggle
登録しているメールアドレスは以下の手順で確認できます。

メールアドレスの確認手順
1)[ホーム]＞[設定]＞[アカウント]をタップ
2)[メールアドレス]をタップ
3)[メールアドレスを変更]の下に表示されるメールアドレスを確認


メールアドレスを登録していなかった場合はこちら
メールアドレスを変更したい場合はこちら　


LINEのトークでもわからないことを確認できます。

LINE かんたんヘルプの公式アカウントを友だちに追加し、トークルームで質問してください。

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LINEアカウントの引き継ぎで移行が可能なデータとは？ toggle
LINEアカウントを引き継ぐことによって、以下のデータを移行することができます。

同じOS間で引き継ぎできるデータ
- 友だち⋅グループ
- プロフィール情報
- アルバム⋅ノートの情報
- タイムライン
- スタンプ⋅着せかえ⋅絵文字
- Keepに保存したデータ（Keepメモを除く）
- LINE連動アプリ⋅サービスの情報
- LINE Pay⋅LINEポイント残高
- トーク履歴（事前にバックアップが必要）
- LINEコインなどのアプリ内通貨（ジェムなどの各種GAME内通貨、マンガコイン、占いコインなど）


異なるOS間で引き継ぎできるデータ
- 友だち⋅グループ
- プロフィール情報
- アルバム⋅ノートの情報
- タイムライン
- スタンプ⋅着せかえ⋅絵文字
- Keepに保存したデータ（Keepメモを除く）
- LINE Pay⋅LINEポイント残高

引き継いだLINEアカウントから、友だち⋅グループなどの情報が消えている場合は、こちらに該当している可能性があります。




LINEのトークでもわからないことを確認できます。
LINE かんたんヘルプの公式アカウントを友だちに追加し、トークルームで質問してください。

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iCloudへ自動でトークをバックアップする方法 toggle
機種変更後にトークを復元するには、事前にバックアップ（保存）が必要です。
iCloudへトークを自動的にバックアップするには、以下をご確認ください。
※自動バックアップはiOS13以降で利用できます
※手動でバックアップを行うには、こちらをご確認ください

操作手順
1)[ホーム]＞[設定]＞[トーク]をタップ
2)[トークのバックアップ]＞[バックアップ頻度]をタップ
3)[自動バックアップ]をオンにする
4)バックアップの頻度を選択


自動バックアップの更新は、開始時に以下を満たしていないと行われません。

- 端末が電源に接続している
- 端末がWi-Fiに接続している
- iOSの[Appのバックグラウンド更新]が有効である
※iOSの[Appのバックグラウンド更新]を有効にする方法は、こちらをご確認ください

自動バックアップに失敗した場合、LINEの公式アカウントから通知が届きます。
自動バックアップ失敗の通知については、こちらをご確認ください。


LINEのトークでもわからないことを確認できます。
LINE かんたんヘルプの公式アカウントを友だちに追加し、トークルームで質問してください。

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急にオープンチャットを利用することができなくなった toggle
オープンチャットで以下の問題が発生した場合、利用規約の違反や、違反と推定される行動のためにサービスの利用が制限されている可能性があります。
​
- 急にメッセージを送信することができなくなった
- ノートを作成することができなくなった
- 新しくオープンチャットを作成や参加することができなくなった
​

利用制限期間が終わればオープンチャットを利用することができます。
OpenChat 安心⋅安全ガイドを参考にして、今後は利用制限がされないように注意をしてください。
ガイドに違反した覚えが全くない場合は、お問い合わせフォームからご連絡をお願いいたします。

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LINEで発生した問題の基本的な対処方法 toggle
LINEで問題が発生している場合、まずは以下をお試しください。

- 起動中のアプリを全て停止
- LINE、端末の再起動
- LINEのアップデート

その他、推奨環境以外でご利用の場合、問題が発生する可能性があります。
推奨環境はこちらからご確認ください。
※Jailbreak（脱獄）／Root化している端末はサポート対象外です

また、ネットワークエラーの発生や画像がうまく表示されない場合、以下をご確認ください。

- 端末内の不要なアプリやデータ、キャッシュの削除
- 通信制限、フィルタリングサービスなど、ネットワーク状況の確認
- LINE内のキャッシュ削除
- Appを取り除く（詳細はこちら）

LINE内のキャッシュ削除手順
1)[ホーム]＞[設定]をタップ
2)[トーク]＞[データの削除]をタップ
3)[キャッシュデータ]にチェックを入れ、[選択したデータを削除]をタップ
4)[データを削除]をタップ

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登録しているパスワードを確認⋅変更するには？ toggle
パスワードを直接確認することはできません。
パスワードを忘れた場合は、以下の手順で変更してください。
※変更したパスワードは忘れないようにメモをしておきましょう

操作手順
1)[ホーム]＞[設定]＞[アカウント]をタップ
2)[パスワード]をタップ
3)新しいパスワードを入力し[変更]をタップ
※端末にパスコードやTouch ID、Face IDを設定している場合は、パスワードを変更する時にロック解除の操作が必要です



LINEアカウントを引き継ぐ際に旧端末を確認できない場合は、以下を参照してください。

変更の際には第三者に推測されにくいパスワードの設定をおすすめします。


LINEのトークでもわからないことを確認できます。
LINE かんたんヘルプの公式アカウントを友だちに追加し、トークルームで質問してください。

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生体認証を使ってiPadやPCでログインするには？ toggle
生体認証を使ってログインするには、以下をご確認ください。　

生体認証でのログインについては、こちら

初めて生体認証でログインする手順
1)iPad版LINEまたはPC版LINEを起動
2)LINEアカウントに登録している電話番号を入力し、[スマートフォンを使ってログイン]を選択
3)[認証番号を確認する]を選択
4)スマートフォン版LINEを起動
5)[ホーム]＞[設定]＞[アカウント]＞[他の端末と連携]を選択
6)iPad版LINEまたはPC版LINEに表示されている6桁の認証番号をスマートフォンに入力
7)スマートフォンで生体認証を求める表示が出るので認証を行う

2回目以降にログインする手順
1)iPad版LINEまたはPC版LINEを起動
2)LINEアカウントに登録している電話番号を入力し、[スマートフォンを使ってログイン]を選択
3)スマートフォン版LINEを起動
4)スマートフォンで生体認証を求める表示が出るので認証を行う
 
「ログインしました」と表示されたらログイン完了です。

ログインに成功すると公式アカウントからログイン通知のメッセージが届きます。

通知の内容は、こちら
※通知はスマートフォン版LINEに届きます

生体認証でログインするためのスマートフォンの事前準備は、こちら

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