LINE

Help

คำถามที่ถามบ่อย

**ประกาศ** เกี่ยวกับปัญหาข้อความแชทหรือเพื่อนหายไป toggle
ทีมงานตรวจสอบพบว่า LINE สำหรับ iOS มีปัญหาข้อความแชทหรือเพื่อนหายไปเมื่ออัปเดตระบบปฏิบัติการหรือแอปพลิเคชัน

ขอแจ้งให้ทราบว่า หากคุณพบปัญหาลักษณะดังกล่าวแล้ว จำเป็นต้องลบและติดตั้งแอปพลิเคชัน LINE อีกครั้งแล้วจึงโอนย้ายบัญชี LINE เพื่อแก้ไขปัญหา

ทั้งนี้ หลังจากที่ติดตั้งแอปพลิเคชัน LINE จะสามารถกู้ข้อมูลอื่นนอกจากข้อความแชทกลับคืนมาได้
* กรณีที่สำรองข้อมูลการแชทเอาไว้ที่ iCloud จะสามารถกู้ข้อมูลการแชทกลับคืนมาได้จนถึงเวลาที่ดำเนินการสำรองข้อมูล

กรุณาตรวจสอบขั้นตอนการโอนย้ายข้อมูลบัญชี LINE ที่หน้าช่วยเหลือด้านล่าง
- การโอนย้ายข้อมูลบัญชี LINE

หน้านี้เป็นประโยชน์ต่อคุณหรือไม่

ใช่ ไม่

LINE เปลี่ยนเมนูหลักใหม่แล้ว toggle
เมนูหลักของ LINE ในเวอร์ชันใหม่ล่าสุดนี้เป็นต้นไป จะมีการเปลี่ยนแปลงดังต่อไปนี้

- แท็บ "เพื่อน" ที่เคยมีแต่เดิมจะเปลี่ยนเป็นแท็บ "หน้าหลัก"
- แท็บ "เพื่อน" จะย้ายไปอยู่ภายในแท็บ "หน้าหลัก"
- ภายในแท็บ "หน้าหลัก" เพิ่มเมนู "บัญชีทางการ" "บริการ" "สติกเกอร์" "ธีม"


ดีไซน์ใหม่ครั้งนี้ออกแบบมาเพื่อให้ผู้ใช้งานสามารถเข้าถึงคอนเทนต์ต่างๆ จากแท็บ "หน้าหลัก" ได้ง่ายยิ่งขึ้น คุณสามารถลองใช้งานแท็บเมนูแบบใหม่ได้โดยการอัปเดต ที่นี่

หน้านี้เป็นประโยชน์ต่อคุณหรือไม่

ใช่ ไม่

การโอนย้ายข้อมูลบัญชี LINE toggle
การโอนย้ายข้อมูลบัญชี LINE คือ การดำเนินการย้ายบัญชี LINE ที่เคยใช้บนอุปกรณ์เก่าไปใช้บนอุปกรณ์ใหม่เมื่อมีการเปลี่ยนอุปกรณ์ใช้งาน

การโอนย้ายข้อมูลบัญชี LINE จำเป็นต้องตรงกับเงื่อนไขข้อใดข้อหนึ่งดังต่อไปนี้
- มีการลงทะเบียนหมายเลขโทรศัพท์/อีเมลแอดเดรส/รหัสผ่านไว้ในบัญชี LINE
- มีการเชื่อมต่อบัญชี Facebook เอาไว้ในบัญชี LINE

กรุณาตรวจสอบว่าบัญชี LINE ของคุณตรงกับเงื่อนไขการโอนย้ายบัญชีหรือไม่

ดำเนินการลงทะเบียนหรือตรวจสอบหมายเลขโทรศัพท์/อีเมลแอดเดรส/รหัสผ่าน
- เปลี่ยนหมายเลขโทรศัพท์
- ตรวจสอบอีเมลแอดเดรสที่ลงทะเบียน
- ตั้งค่ารหัสผ่าน
- เปลี่ยนหรือตรวจสอบรหัสผ่านที่ตั้งค่าไว้

ดำเนินการเชื่อมต่อบัญชี LINE เข้ากับบัญชี Facebook
- เชื่อมต่อ LINE เข้ากับ Facebook

กรุณาตรวจสอบขั้นตอนการโอนย้ายบัญชี LINE ได้ที่หน้าช่วยเหลือดังต่อไปนี้
วิธีการโอนย้ายข้อมูลบัญชีด้วยหมายเลขโทรศัพท์
วิธีการโอนย้ายข้อมูลบัญชีด้วย Facebook
 

หน้านี้เป็นประโยชน์ต่อคุณหรือไม่

ใช่ ไม่

วิธีการตรวจสอบและเปลี่ยนรหัสผ่านที่ลงทะเบียนไว้ toggle

คุณไม่สามารถตรวจสอบรหัสผ่านได้โดยตรง กรณีที่จำรหัสผ่านไม่ได้ กรุณาเปลี่ยนรหัสผ่านตามขั้นตอนต่อไปนี้

1. เลือกที่แท็บ "หน้าหลัก" > "ตั้งค่า" (ไอคอนรูปเกียร์) > "บัญชี"
2. เลือกที่ "รหัสผ่าน"
3. กรอกรหัสผ่านใหม่แล้วเลือก "ตกลง"
* กรณีที่ตั้งค่า Passcode, Touch ID หรือ Face ID ล็อกหน้าจอเอาไว้บนอุปกรณ์ คุณจำเป็นต้องปลดล็อครหัสดังกล่าวเพื่อเปลี่ยนรหัสผ่าน

 

ตรวจสอบวิธีดำเนินการจากวิดีโอ


ไปที่หน้าบัญชี 

กรณีที่ต้องการโอนย้ายบัญชี LINE แต่ไม่สามารถตรวจสอบข้อมูลบนอุปกรณ์เก่าได้ กรุณาตรวจสอบหน้าช่วยเหลือด้านล่าง
- วิธีการตรวจสอบรหัสผ่านตอนโอนย้ายบัญชี LINE

หมายเหตุ :
* ทีมงานขอแนะนำให้คุณเปลี่ยนเป็นรหัสผ่านที่บุคคลที่สามคาดเดาได้ยาก
* กรุณาจดบันทึกรหัสผ่านใหม่เอาไว้เตือนความจำ

หน้านี้เป็นประโยชน์ต่อคุณหรือไม่

ใช่ ไม่

วิธีการตรวจสอบรหัสผ่านตอนโอนย้ายบัญชี LINE toggle
คุณไม่สามารถตรวจสอบรหัสผ่านตอนโอนย้ายบัญชี LINE ได้ กรณีที่ไม่ทราบรหัสผ่าน กรุณาตั้งค่ารหัสผ่านใหม่ตามขั้นตอนดังต่อไปนี้

ขั้นตอนการตั้งค่ารหัสผ่านใหม่
1. เลือกที่ "เริ่ม"
2. กรอกหมายเลขโทรศัพท์ แล้วเลือกที่สัญลักษณ์รูปลูกศร
3. กรอกรหัสยืนยัน 6 หลัก
4. เลือกที่ "ใช่แล้ว นี่คือบัญชีของฉัน"
* หรือเลือกที่ "โอนย้ายบัญชี" > "เข้าสู่ระบบด้วยหมายเลขโทรศัพท์เดิม" หรือ "เข้าสู่ระบบด้วยอีเมล" > แล้วกรอกข้อมูลลงทะเบียน
5. เลือกที่ "ลืมรหัสผ่าน"
6. กรอกอีเมลแอดเดรสที่ลงทะเบียนไว้กับ LINE

หมายเหตุ :
* กรณีไม่ได้รับอีเมลสำหรับตั้งรหัสผ่านใหม่ กรุณาตรวจสอบ ที่นี่
* หากคุณยังไม่ได้ลงทะเบียนอีเมลแอดเดรสไว้ใน LINE คุณจะไม่สามารถตั้งรหัสผ่านใหม่ได้

หน้านี้เป็นประโยชน์ต่อคุณหรือไม่

ใช่ ไม่

ไม่ได้รับรหัสยืนยันทาง SMS toggle

กรณีที่ไม่ได้รับ SMS กรุณาขอรหัสยืนยันอีกครั้งหรือลองยืนยันตัวตนด้วยการโทร หากคุณไม่สามารถยืนยันตัวตนได้ด้วยหมายเลขโทรศัพท์ กรุณาพิจารณาการยืนยันตัวตนด้วยบัญชี Facebook

 

กรุณาตรวจสอบรายละเอียดเพิ่มเติมที่หน้าช่วยเหลือด้านล่างนี้ 

- การยืนยันตัวตนด้วยการโทร

- การยืนยันตัวตนด้วยบัญชี Facebook

หน้านี้เป็นประโยชน์ต่อคุณหรือไม่

ใช่ ไม่

การโทรแจ้งรหัสคืออะไร toggle
"โทรแจ้งรหัส" เป็นวิธีหนึ่งในการยืนยันตัวตนด้วยหมายเลขโทรศัพท์ กรุณาใช้การยืนยันนี้ในกรณีที่ไม่สามารถรับ SMS ที่ระบุรหัสยืนยันได้ในขั้นตอนการยืนยันหมายเลขโทรศัพท์

เมื่อเลือกที่ "โทรแจ้งรหัส" ระบบอัตโนมัติจะโทรเข้ามาแจ้งรหัส 6 หลักให้คุณทราบ คุณสามารถดำเนินการยืนยันตัวตนให้เสร็จสิ้นได้โดยการนำรหัสดังกล่าวไปกรอกที่แอปพลิเคชัน LINE

หน้านี้เป็นประโยชน์ต่อคุณหรือไม่

ใช่ ไม่

เมื่อโอนย้ายบัญชีสามารถโอนย้ายข้อมูลใดได้บ้าง toggle
ข้อมูลที่สามารถย้ายไปได้และไม่ได้เมื่อโอนย้ายข้อมูลบัญชีมีดังต่อไปนี้

ข้อมูลที่ย้ายได้
- รายการเพื่อน (รวมถึงกลุ่มแชท)
- เนื้อหาที่โพสต์ลงใน "โน้ต" และ "อัลบั้ม"
- การตั้งค่าโปรไฟล์ (รูปโปรไฟล์/ชื่อ/สถานะ/LINE ID)
- ไทม์ไลน์/หน้าโปรไฟล์
- ข้อมูลที่บันทึกไว้ใน "Keep" (รูปภาพ/วิดีโอ/ข้อความ/ไฟล์)
- สิทธิ์ในการใช้สติกเกอร์หรือธีม LINE (รวมทั้งที่ได้รับมาเป็นของขวัญ)
- ประวัติการซื้อไอเทม/ยอดคงเหลือของเหรียญและ LINE Points
- ข้อมูลการเชื่อมโยงกับแอปพลิเคชันอื่นๆ ที่เกี่ยวกับ LINE (เช่น LINE GAME, LINE PLAY)

หมายเหตุ :
* ยอดคงเหลือของเหรียญไม่สามารถโอนได้ในกรณีที่โอนย้ายข้อมูลบัญชีไปยังอุปกรณ์ที่มีระบบปฏิบัติการแตกต่างกัน (เช่น iPhone > Android, Android > iPhone)
* หากข้อมูลต่างๆ เช่น รายการเพื่อน กลุ่มแชท หายไปจากบัญชีที่โอนย้ายมีความเป็นไปได้ว่าอาจตรงกับข้อมูลในหน้าช่วยเหลือนี้

ข้อมูลที่ย้ายไม่ได้
- ประวัติการแชท

ขอแนะนำให้สำรองข้อมูล (บันทึก) ประวัติการแชทเอาไว้ล่วงหน้าก่อนดำเนินการโอนย้ายบัญชี

หน้านี้เป็นประโยชน์ต่อคุณหรือไม่

ใช่ ไม่

วิธีการสำรองข้อมูลประวัติการแชทไปที่ iCloud toggle
การเรียกคืนประวัติการแชทหลังเปลี่ยนอุปกรณ์ใช้งานจำเป็นต้องสำรองข้อมูล (บันทึก) เอาไว้ล่วงหน้า
กรุณาตรวจสอบข้อมูลด้านล่างนี้ก่อนดำเนินการสำรองข้อมูล

- LINE เวอร์ชัน 6.4.0 ขึ้นไป
- ระบบปฏิบัติการ iOS เวอร์ชัน 8.1 ขึ้นไป
- เปิดใช้งาน iCloud Drive

ข้อมูลสติกเกอร์และรูปภาพต่างๆ ภายในห้องแชทไม่สามารถสำรองข้อมูลหรือเรียกคืนข้อมูลได้
หากมีรูปภาพที่สำคัญให้บันทึกใน "อัลบั้ม" หรือ "Keep" แทน

ขั้นตอนการสำรองข้อมูล
1. เลือกที่แท็บ "หน้าหลัก" > "ตั้งค่า" (ไอคอนรูปเกียร์) > "แชท"
2. เลือกที่"สำรองข้อมูลการแชท" > "สำรองข้อมูลตอนนี้"


* ตรวจสอบวิธีการเรียกคืนประวัติการแชทได้เพิ่มเติม ที่นี่

หน้านี้เป็นประโยชน์ต่อคุณหรือไม่

ใช่ ไม่

ใช้งานบัญชีเดียวกันบนอุปกรณ์หลายเครื่องได้หรือไม่ toggle

แอปพลิเคชัน LINE สำหรับสมาร์ทโฟนไม่สามารถใช้งานบัญชีเดียวกันบนอุปกรณ์หลายอุปกรณ์ได้

คุณสามารถใช้หมายเลขโทรศัพท์ หรืออีเมลแอดเดรสเพื่อยืนยันบัญชีได้เพียง 1 บัญชีต่อ 1 อุปกรณ์เท่านั้น

 

หากนำหมายเลขโทรศัพท์หรืออีเมลแอดเดรสเดียวกันไปยืนยันบนอุปกรณ์เครื่องอื่น จะทำให้บัญชีในอุปกรณ์เครื่องเดิมถูกลบ และไม่สามารถใช้งาน LINE ได้โดยอัตโนมัติ

 

ทั้งนี้ คุณสามารถใช้งานบัญชีเดียวกันบนอุปกรณ์เครื่องอื่นได้ก็ต่อเมื่อใช้งาน LINE สำหรับ PC หรือ iPad

 

- LINE สำหรับ PC

- LINE สำหรับ iPad

หน้านี้เป็นประโยชน์ต่อคุณหรือไม่

ใช่ ไม่

ระบบและวิธีการซ่อนเพื่อน toggle
การซ่อนคืออะไร
- เมื่อคุณซ่อนเพื่อน คุณยังสามารถรับข้อความแชทจากเพื่อนคนดังกล่าวได้
- ชื่อของบุคคลดังกล่าวจะหายไปจากรายการ "เพื่อน" แต่จะปรากฏใน "บัญชีที่ซ่อน"
- คุณยังคงสามารถดูโปรไฟล์หรือไทม์ไลน์ของบุคคลดังกล่าวได้เหมือนเดิม

ปัจจุบันยังไม่มีฟังก์ชันที่สามารถลบผู้ใช้ออกจากรายการ "เพื่อน" หรือ "แนะนำ" ได้อย่างสมบูรณ์ กรณีที่ต้องการลบ กรุณาตรวจสอบรายละเอียด ที่นี่

ขั้นตอนการซ่อนเพื่อน
1. เลือกที่แท็บ "หน้าหลัก" > "เพื่อน"
2. แตะค้างที่เพื่อนที่ต้องการซ่อน
3. เลือกที่ "ซ่อน" > "ตกลง"

ขั้นตอนยกเลิกการซ่อนเพื่อน
1. เลือกที่แท็บ "หน้าหลัก" > "ตั้งค่า" (ไอคอนรูปเกียร์)
2. เลือกที่ "เพื่อน"
3. เลือกที่ "บัญชีที่ซ่อน"
4. เลือกที่ "แก้ไข" ด้านข้างเพื่อนที่ต้องการยกเลิกการซ่อน
5. เลือกที่ "เลิกซ่อน"
* ระบบอาจใช้เวลาประมวลผลสักครู่

สำหรับวิธีการซ่อนห้องแชท กรุณาตรวจสอบรายละเอียดเพิ่มเติม ที่นี่

หน้านี้เป็นประโยชน์ต่อคุณหรือไม่

ใช่ ไม่

Category

ศูนย์ช่วยเหลือ
TOP