LINE

ปัญหาการซื้อและชำระเงินของ LINE Out

ไม่ได้รับ Call Credit toggle
กรุณาตรวจสอบ Call Credit และประวัติการซื้อตามขั้นตอนต่อไปนี้

1. เลือกที่แท็บ "หน้าหลัก" > "ตั้งค่า" (ไอคอนรูปเกียร์)
2. เลือกที่ "LINE Out" > "ประวัติการซื้อ"

ไปที่หน้าตั้งค่า LINE Out

หากพบปัญหาเกี่ยวกับยอดคงเหลือและประวัติการซื้อ กรุณาเลือกตรวจสอบข้อมูลเพิ่มเติมตามช่องทางที่คุณซื้อจากด้านล่าง

- ไม่ได้รับไอเทมที่ซื้อผ่านแอปพลิเคชัน
- ไม่ได้รับไอเทมที่ซื้อผ่าน LINE STORE

หน้านี้เป็นประโยชน์ต่อคุณหรือไม่

ใช่ ไม่

ไม่ได้รับแพ็กเกจ 30 วัน toggle
กรุณาตรวจสอบประวัติการซื้อตามขั้นตอนต่อไปนี้

1. เลือกที่แท็บ "หน้าหลัก" > "ตั้งค่า" (ไอคอนรูปเกียร์)
2. เลือกที่ "LINE Out" > "ประวัติการซื้อ"

ไปที่หน้าตั้งค่า LINE Out

หลังจากตรวจสอบประวัติการซื้อแล้ว กรุณาเลือกสถานการณ์ของปัญหาที่คุณพบจากหัวข้อด้านล่างนี้

- ซื้อแล้วแต่ไม่มีข้อมูลแสดงในประวัติการซื้อ
- มีข้อมูลประวัติการซื้อ แต่ไม่สามารถโทรออกได้

หน้านี้เป็นประโยชน์ต่อคุณหรือไม่

ใช่ ไม่

ไม่ได้รับไอเทมที่ซื้อผ่านแอปพลิเคชัน toggle
กรณีที่คุณไม่ได้รับไอเทมที่ซื้อผ่านในแอปพลิเคชัน กรุณาติดต่อเข้ามาผ่าน แบบฟอร์มติดต่อสอบถาม

หน้านี้เป็นประโยชน์ต่อคุณหรือไม่

ใช่ ไม่

เติม LINE Credit ใน LINE STORE แล้วแต่ใช้ LINE Out ไม่ได้ toggle
"LINE Credit" กับ "Call Credit" ไม่ใช่หน่วยเงินเสมือนประเภทเดียวกัน ดังนั้นหลังจากที่คุณซื้อ LINE Credit จะต้องนำ LINE Credit ดังกล่าวไปซื้อ Call Credit หรือแพ็กเกจ 30 วันอีกครั้ง

หมายเหตุ: LINE Credit เป็นหน่วยเงินเสมือนที่สามารถใช้ชำระเงินได้บน LINE STORE แต่ Call Credit เป็นหน่วยเงินเสมือนที่ใช้เฉพาะบน LINE Out

คุณสามารถตรวจสอบวิธีซื้อ Call Credit หรือแพ็กเกจ 30 วันด้วย LINE Credit บน LINE STORE ได้ ที่นี่

หน้านี้เป็นประโยชน์ต่อคุณหรือไม่

ใช่ ไม่

พบปัญหาขณะชำระเงิน toggle
การซื้อ Call Credit ของ LINE Out จากในแอปพลิเคชัน LINE จะใช้ระบบการชำระเงินของ Google และ Apple

ดังนั้น หากมีข้อความแจ้งเตือนระบบการทำงานผิดพลาดแสดงขึ้นมา, ไม่ทราบรหัสผ่านที่ต้องกรอกสำหรับชำระเงิน หรือเกิดปัญหาขณะชำระเงิน โปรดติดต่อสอบถามไปยัง Google หรือ Apple โดยตรง

ทั้งนี้ หากไม่ได้รับ Call Credit หรือแพ็กเกจ 30 วันหลังจากที่ชำระเงินแล้ว กรุณาตรวจสอบข้อมูลเพิ่มเติมจากหน้าช่วยเหลือด้านล่างนี้

- ไม่ได้รับ Call Credit
- ไม่ได้รับแพ็กเกจ 30 วัน

กรณีที่พบปัญหาขณะชำระเงินบน LINE STORE โปรดแจ้งปัญหาเข้ามายังทีมงานผ่าน แบบฟอร์มติดต่อสอบถาม

หน้านี้เป็นประโยชน์ต่อคุณหรือไม่

ใช่ ไม่

มีการชำระเงินซ้ำซ้อน toggle

หากพบปัญหาการชำระเงินซ้ำซ้อน ทีมงานสามารถยกเลิกการชำระเงินได้หลังจากที่ตรวจสอบประวัติการซื้อแล้ว

* ทีมงานไม่สามารถตรวจสอบรายละเอียดประวัติการซื้อจาก Apple ได้ กรุณาสอบถามไปยัง Apple โดยตรง
* กรณีที่ใช้ยอดคงเหลือไปแล้ว เราอาจไม่สามารถยกเลิกการชำระเงินดังกล่าวได้

 

- แบบฟอร์มติดต่อสอบถาม

หน้านี้เป็นประโยชน์ต่อคุณหรือไม่

ใช่ ไม่

Call Credit หายไป toggle

Call Credit ที่ซื้อใน LINE STORE และแอปพลิเคชัน LINE ระบบปฏิบัติการ Android จะมีอายุการใช้งาน 180 วันนับจากวันที่ซื้อ

หากเข้าสู่วันที่ 181 แล้วแต่ยังมียอด Call Credit คงเหลืออยู่ คุณจะไม่สามารถใช้งานยอดคงเหลือดังกล่าวได้

คุณสามารถศึกษาวิธีการตรวจสอบประวัติการซื้อได้เพิ่มเติมที่หน้าช่วยเหลือด้านล่าง

- วิธีการตรวจสอบประวัติการซื้อของ LINE Out

หน้านี้เป็นประโยชน์ต่อคุณหรือไม่

ใช่ ไม่

วิธีการตรวจสอบประวัติการซื้อของ LINE Out toggle
คุณสามารถตรวจสอบประวัติการซื้อของ LINE Out ได้ตามขั้นตอนต่อไปนี้

ขั้นตอนการตรวจสอบจากภายในแอปพลิเคชัน LINE
1. เลือกที่แท็บ "หน้าหลัก" > "ตั้งค่า" (ไอคอนรูปเกียร์)
2. เลือกที่ "LINE Out" > "ประวัติการซื้อ"
* คุณสามารถตรวจสอบประวัติการซื้อ Call Credit ที่ซื้อผ่านแอปพลิเคชันและ LINE STORE ได้

ไปที่หน้าตั้งค่า LINE Out

ขั้นตอนการตรวจสอบจาก LINE STORE
1. ล็อกอินเข้าสู่ LINE STORE
2. เลือกที่ "หน้าของฉัน"
3. เลือกที่ "ประวัติการซื้อ"
* ตรวจสอบได้เฉพาะไอเทมที่ซื้อจาก LINE STORE เท่านั้น

หน้านี้เป็นประโยชน์ต่อคุณหรือไม่

ใช่ ไม่

มีประวัติการซื้อแพ็กเกจ 30 วัน แต่ไม่สามารถใช้โทรออกได้ toggle
แพ็กเกจ 30 วัน (แผน 30 วัน) จะให้บริการโดยแยกตามประเทศและประเภทโทรศัพท์ของคู่สนทนาปลายทาง เช่น กรณีที่คู่สนทนาปลายทางเป็นประเทศญี่ปุ่น จะมีบริการแพ็กเกจแยกเป็น "โทรศัพท์บ้าน" และ "โทรศัพท์บ้าน+โทรศัพท์เคลื่อนที่"

ดังนั้นหากคุณโทรไปยังประเทศหรือประเภทคู่สายโทรศัพท์ที่อยู่นอกเหนือการให้บริการในแพ็กเกจ คุณจะไม่สามารถใช้แพ็กเกจ 30 วันได้ และระบบจะแสดงข้อความแนะนำให้ซื้อ Call Credit แทนในการโทร

กรุณาตรวจสอบการตั้งค่าประเทศพำนักของคู่สายปลายทางและรายละเอียดเกี่ยวกับแพ็กเกจ 30 วันที่ซื้อได้ตามขั้นตอนต่อไปนี้

ขั้นตอนเลือกประเทศพำนักของคู่สายปลายทาง
1. เลือกที่แท็บ "Wallet" > "LINE services" > "LINE Out"
2. เลือกที่ไอคอน "ปุ่มกด" ด้านบนหน้าจอ
3. ตรวจสอบประเทศ (+รหัสประเทศ) ที่แสดงด้านบนหน้าจอปุ่มกดว่าถูกต้องตามคู่สายปลายทางที่คุณต้องการโทรหรือไม่
* LINE Out โทรออกไปต่างประเทศได้โดยการเลือกประเทศพำนัก + กดหมายเลขโทรศัพท์ของคู่สายปลายทาง

ขั้นตอนการตรวจสอบแพ็กเกจ 30 วัน
1. เลือกที่แท็บ "หน้าหลัก" > "ตั้งค่า" (ไอคอนรูปเกียร์) > "LINE Out"
2. ตรวจสอบข้อมูลของแพ็กเกจ 30 และประเทศปลายทางที่แสดงอยู่ด้านบนหน้าจอ

วิธีการแก้ไขปัญหาเบื้องต้น
1. อัปเดตเวอร์ชันของแอปพลิเคชัน LINE ที่นี่
2. ปิดและเปิดอุปกรณ์ที่ใช้งานอีกครั้ง

หากลองปฏิบัติตามคำแนะนำข้างต้นแล้วยังไม่สามารถแก้ไขปัญหาได้ กรุณาแจ้งปัญหาผ่าน แบบฟอร์มติดต่อสอบถาม

หน้านี้เป็นประโยชน์ต่อคุณหรือไม่

ใช่ ไม่

ปัญหาอื่นๆเกี่ยวกับการซื้อและชำระเงิน toggle
หากคุณมีข้อสงสัยเกี่ยวกับ LINE Out หรือพบปัญหาเกี่ยวกับการซื้อหรือการชำระเงิน กรุณาติดต่อทีมงานผ่าน แบบฟอร์มติดต่อสอบถาม

หน้านี้เป็นประโยชน์ต่อคุณหรือไม่

ใช่ ไม่

ศูนย์ช่วยเหลือ
TOP