ศูนย์ช่วยเหลือ

วิธีโอนย้ายบัญชี LINE

การโอนย้ายบัญชี LINE คือการดำเนินการเพื่อให้สามารถใช้งานบัญชี LINE ที่เคยใช้บนอุปกรณ์เครื่องเดิมได้บนอุปกรณ์เครื่องใหม่

คุณจะสามารถโอนย้ายบัญชี LINE ได้ เมื่อตรงกับเงื่อนไขข้อใดข้อหนึ่งดังต่อไปนี้
- มีอุปกรณ์เครื่องเดิมที่ปัจจุบันสามารถล็อกอินบัญชี LINE ที่ต้องการโอนย้ายได้อยู่กับตัว
- ลงทะเบียนหมายเลขโทรศัพท์และรหัสผ่านเอาไว้ในบัญชี LINE
- เชื่อมต่อบัญชี LINE กับบัญชี Facebook / Apple ID / บัญชี Google เอาไว้

กรุณาตรวจสอบเกี่ยวกับการโอนย้ายบัญชี LINE ข้อ (1) และ (2) ตามลำดับ

(1) เตรียมการก่อนโอนย้ายบัญชี LINE หากปัจจุบันยังใช้งานบัญชี LINE ได้
กรุณาเตรียมการก่อนโอนย้ายบัญชี LINE ตามวิธีใน หน้าช่วยเหลือนี้

(2) โอนย้ายบัญชี LINE
คุณสามารถดำเนินการโอนย้ายบัญชี LINE ได้ด้วยวิธีใดวิธีหนึ่งดังต่อไปนี้
- วิธีโอนย้ายบัญชี LINE ด้วย "คิวอาร์โค้ดสำหรับโอนย้ายบัญชีแบบง่าย"

- วิธีโอนย้ายบัญชี LINE ด้วยหมายเลขโทรศัพท์

- วิธีโอนย้ายบัญชี LINE ด้วยบัญชี Facebook

- วิธีโอนย้ายบัญชี LINE ด้วย Apple ID

- วิธีโอนย้ายบัญชี LINE ด้วยบัญชี Google

ทั้งนี้ หากคุณสำรองประวัติการแชทเอาไว้ จะสามารถโอนย้ายประวัติการแชทได้ตอนโอนย้ายบัญชี LINE
ตรวจสอบเกี่ยวกับการสำรองข้อมูลประวัติการแชทได้ ที่นี่

หน้านี้เป็นประโยชน์ต่อคุณหรือไม่

วิธีเตรียมการก่อนโอนย้ายบัญชี LINE

คุณต้องเตรียมการบนอุปกรณ์เอาไว้ล่วงหน้าก่อนโอนย้ายบัญชี LINE

(1) ตั้งค่าข้อมูลที่จำเป็นสำหรับโอนย้ายบัญชี
กรุณาตรวจสอบว่าตั้งค่าข้อมูลล่าสุดเอาไว้บนอุปกรณ์ก่อนโอนย้ายแล้วหรือไม่ ดังต่อไปนี้
* หากยังไม่ได้ตั้งค่า ต้องตั้งค่าให้เรียบร้อย

- ตรวจสอบหมายเลขโทรศัพท์

- ตรวจสอบอีเมลแอดเดรส

- ตั้งรหัสผ่าน

- เปลี่ยนหรือตรวจสอบรหัสผ่านที่ตั้งไว้

กรณีที่โอนย้ายบัญชี LINE ด้วยบัญชี Facebook / Apple ID / บัญชี Google กรุณาตั้งค่าดังต่อไปนี้

- เชื่อมต่อบัญชี Facebook

- เชื่อมต่อ Apple ID

- เชื่อมต่อบัญชี Google

(2) สำรองข้อมูลประวัติการแชท (บันทึก)
หากต้องการเรียกคืนข้อมูลการแชทบนอุปกรณ์ใหม่ คุณต้องสำรองประวัติการแชทเอาไว้ล่วงหน้า

- การสำรองข้อมูลประวัติการแชท
* หากไม่สามารถสำรองข้อมูลไปยัง iCloud Drive ได้ หรือจะโอนย้ายไปยังระบบปฏิบัติการอื่น คุณสามารถกำหนดรหัสเรียกคืนข้อมูลเพื่อให้ระบบโอนย้ายประวัติการแชท 14 วันล่าสุดโดยอัตโนมัติได้
ตรวจสอบรายละเอียดได้ ที่นี่

(3) เปิดการตั้งค่าโอนย้ายบัญชี LINE
กรุณาเปิดการตั้งค่า "โอนย้ายบัญชี" หากตรงกับเงื่อนไขดังต่อไปนี้
- โอนย้ายบัญชีโดยใช้งานหมายเลขโทรศัพท์ต่างจากที่ลงทะเบียนอยู่ในบัญชี LINE ปัจจุบัน
- โอนย้ายบัญชี LINE ด้วยบัญชี Facebook / Apple ID / บัญชี Google

- วิธีตั้งค่า "โอนย้ายบัญชี"

หน้านี้เป็นประโยชน์ต่อคุณหรือไม่

วิธีตรวจสอบและเปลี่ยนรหัสผ่าน

คุณไม่สามารถตรวจสอบรหัสผ่านตอนโอนย้ายบัญชี LINE ได้โดยตรง
หากลืมรหัสผ่าน กรุณาตั้งรหัสผ่านใหม่ตามขั้นตอนดังต่อไปนี้
* ขอแนะนำให้จดรหัสผ่านที่เปลี่ยนใหม่เพื่อป้องกันไม่ให้ลืม

กรณีที่มีอุปกรณ์เครื่องเดิมก่อนโอนย้ายบัญชีอยู่กับตัว

1. เลือกที่แท็บ "หน้าหลัก" > "ตั้งค่า" (ไอคอนรูปเกียร์) > "บัญชี"
2. เลือกที่ "รหัสผ่าน"
* หากระบบให้ปลดล็อคหน้าจอ กรุณาใช้วิธีปลดล็อคที่ตั้งค่าไว้ในอุปกรณ์ไม่ใช่รหัสผ่านของ LINE เช่น Passcode, ข้อมูลทางชีวภาพ (ลายนิ้วมือหรือใบหน้า)
3. กรอกรหัสผ่านใหม่แล้วเลือก "ใช้รหัสผ่านนี้"
* รหัสผ่านต้องมีความยาว 8–20 ตัวอักษร ไม่ใช้ตัวอักษรเดียวกันติดต่อกันหลายตัว และประกอบด้วยตัวอักษรต่อไปนี้อย่างน้อย 3 ชนิด ตัวอักษรภาษาอังกฤษพิมพ์ใหญ่, ตัวอักษรภาษาอังกฤษพิมพ์เล็ก, ตัวเลขอารบิก, สัญลักษณ์ (ตรวจสอบเพิ่มเติม: วิธีตั้งรหัสผ่านให้ปลอดภัยมากยิ่งขึ้น)

ดูวิดีโอแนะนำวิธีเปลี่ยนรหัสผ่านที่ลงทะเบียนไว้กับบัญชี LINE

ไปที่หน้าบัญชี

กรณีไม่มีอุปกรณ์เครื่องเดิมก่อนโอนย้ายบัญชีอยู่กับตัว

* ต้องลงทะเบียนอีเมลแอดเดรสเอาไว้ใน LINE จึงจะสามารถตั้งรหัสผ่านใหม่ได้

1. เปิดแอปพลิเคชัน LINE บนอุปกรณ์เครื่องใหม่ > เลือกที่ "เข้าสู่ระบบ"
2. เลือกที่ "เข้าสู่ระบบด้วยหมายเลขโทรศัพท์"
3. ตรวจสอบ "ข้อกำหนดการใช้บริการ" และ "นโยบายความเป็นส่วนตัว" > กรอกหมายเลขโทรศัพท์ > เลือกที่ "→" > "ตกลง" หรือ "ส่ง"
* การใช้งาน LINE ในประเทศไทยต้องมีอายุไม่ต่ำกว่า 11 ปี หากอายุถึงเกณฑ์ กรุณาทำเครื่องหมายถูกหน้า "ข้าพเจ้ามีอายุไม่ต่ำกว่า 11 ปี"
4. กรอกรหัสยืนยันที่ระบุอยู่ในข้อความ SMS ที่ได้รับ
* อุปกรณ์ระบบ Android บางเครื่องจะกรอกรหัสยืนยันและไปยังขั้นตอนถัดไปให้โดยอัตโนมัติ
5. เลือกที่ "ใช่แล้ว นี่คือบัญชีของฉัน"
หรือเลือกที่ "ไม่ใช่บัญชีของฉัน" > "โอนย้ายบัญชีที่มีอยู่แล้ว" > "ใช้หมายเลขโทรศัพท์เดิม" หรือ "ใช้อีเมล" > กรอกข้อมูลลงทะเบียน
6. เลือกที่ "ลืมรหัสผ่าน"
7. กรอกอีเมลแอดเดรสลงทะเบียนไว้ใน LINE > เลือกที่ "ส่ง"
8. ตั้งรหัสผ่านใหม่ตามขั้นตอนที่ได้รับทางอีเมลแอดเดรสที่กรอก
* รหัสผ่านต้องมีความยาว 8–20 ตัวอักษร ไม่ใช้ตัวอักษรเดียวกันติดต่อกันหลายตัว และประกอบด้วยตัวอักษรต่อไปนี้อย่างน้อย 3 ชนิด ตัวอักษรภาษาอังกฤษพิมพ์ใหญ่, ตัวอักษรภาษาอังกฤษพิมพ์เล็ก, ตัวเลขอารบิก, สัญลักษณ์ (ตรวจสอบเพิ่มเติม: วิธีตั้งรหัสผ่านให้ปลอดภัยมากยิ่งขึ้น)

หน้านี้เป็นประโยชน์ต่อคุณหรือไม่

รหัสเรียกคืนข้อมูลคืออะไร

รหัสเรียกคืนข้อมูล คือ รหัสสำหรับใช้โอนย้ายประวัติการแชทตอนโอนย้ายบัญชี
* การโอนย้ายประวัติการแชทด้วยวิธีนี้ ใช้งานได้บนแอปพลิเคชัน LINE เวอร์ชัน 12.13.0 ขึ้นไป (อัปเดตเป็นเวอร์ชันล่าสุด)

เมื่อตั้งรหัสเรียกคืนข้อมูล คุณจะสามารถโอนย้ายประวัติการแชทล่าสุด 14 วันไปยังอุปกรณ์เครื่องใหม่ได้ทุกระบบปฏิบัติการแม้ไม่ได้สำรองข้อมูลการแชทเอาไว้ล่วงหน้า
* สามารถโอนย้ายประวัติการแชททั้งหมดได้เฉพาะกรณีที่สำรองข้อมูลการแชทเอาไว้ล่วงหน้าและโอนย้ายบัญชีไปยังอุปกรณ์ระบบปฏิบัติการเดียวกัน ตรวจสอบรายละเอียดได้ที่ การสำรองข้อมูลประวัติการแชท

คุณสามารถตรวจสอบขั้นตอนการตั้ง, ตรวจสอบ, เปลี่ยน รหัสเรียกคืนข้อมูลได้ ดังต่อไปนี้

ขั้นตอนการตั้งรหัสเรียกคืนข้อมูล

1. เลือกที่แท็บ "หน้าหลัก" > "ตั้งค่า" (ไอคอนรูปเกียร์) > ไปที่หัวข้อ "สำรองข้อมูล & โอนย้ายบัญชี" > เลือกที่ "สำรองข้อมูลการแชท" หรือ "สำรองข้อมูล & เรียกคืนข้อมูลประวัติการแชท"
2. เลือกที่ "สำรองข้อมูลตอนนี้เลย" หรือ "กำหนดรหัสเรียกคืนข้อมูลแล้วสำรองข้อมูลการแชท"
3. กรอกตัวเลข 6 หลัก
4. เลือกที่ "→"

ขั้นตอนการตรวจสอบ/เปลี่ยนรหัสเรียกคืนข้อมูล

1. เลือกที่แท็บ "หน้าหลัก" > "ตั้งค่า" (ไอคอนรูปเกียร์) > ไปที่หัวข้อ "สำรองข้อมูล & โอนย้ายบัญชี" > เลือกที่ "สำรองข้อมูลการแชท" หรือ "สำรองข้อมูล & เรียกคืนข้อมูลประวัติการแชท"
2. เลือกที่ "รหัสเรียกคืนข้อมูล"
* หากระบบให้ปลดล็อคหน้าจอ กรุณาใช้วิธีปลดล็อคที่ตั้งค่าไว้ในอุปกรณ์ไม่ใช่รหัสผ่านของ LINE เช่น Passcode, ข้อมูลทางชีวภาพ (ลายนิ้วมือหรือใบหน้า) เป็นต้น
3. ระบบจะแสดงรหัสเรียกคืนข้อมูลที่คุณตั้งค่าไว้
4. หากต้องการเปลี่ยนรหัสเรียกคืนข้อมูลให้เลือกที่ "เปลี่ยน"
5. กรอกรหัสเรียกคืนข้อมูลใหม่ > เลือกที่ "เปลี่ยน"

ทั้งนี้ โปรดตั้งรหัสให้คาดเดายากเพื่อป้องกันไม่ให้บุคคลที่สามนำไปใช้โดยมิชอบ

ลักษณะของรหัสที่คาดเดาง่าย
- ตัวเลขเรียงต่อกัน เช่น 123456
- ตัวเลขซ้ำกัน เช่น 111111
- วันเดือนปีเกิด

หน้านี้เป็นประโยชน์ต่อคุณหรือไม่

การยืนยันที่จำเป็นสำหรับการสมัครและโอนย้ายบัญชี LINE

คุณต้องยืนยันตัวตนหรือยืนยันการโอนย้ายบัญชี เมื่อสมัครบัญชี LINE ใหม่หรือโอนย้ายบัญชี LINE

ยืนยันตัวตน

การยืนยันตัวตนขั้นแรกเมื่อสมัครหรือโอนย้ายบัญชี LINE ต้องใช้หมายเลขโทรศัพท์ในการยืนยัน
หมายเลขโทรศัพท์ที่ใช้ยืนยันต้องสามารถรับ SMS หรือรับสายโทรเข้าได้
* ไม่สามารถยืนยันด้วยหมายเลขโทรศัพท์บ้าน, หมายเลขโทรศัพท์เสมือน หรือ VoIP ที่ขึ้นต้นด้วย 050 กรุณาใช้หมายเลขโทรศัพท์ของผู้ให้บริการโทรศัพท์เคลื่อนที่

วิธียืนยันมี 2 ประเภท คือ "ยืนยันด้วย SMS" และ "โทรแจ้งรหัส"

ยืนยันด้วย SMS

ต้องมีหมายเลขโทรศัพท์และอุปกรณ์ที่สามารถรับ SMS ได้
สามารถยืนยันด้วย SMS ได้ ตามขั้นตอนต่อไปนี้

1. เปิดแอปพลิเคชัน LINE > เลือกที่ "สมัครใช้งาน" หรือ "เข้าสู่ระบบ" > "เข้าสู่ระบบด้วยหมายเลขโทรศัพท์"
2. ตรวจสอบ "ข้อกำหนดการใช้บริการ" และ "นโยบายความเป็นส่วนตัว" > กรอกหมายเลขโทรศัพท์ > เลือกที่ "→" > "ส่ง" หรือ "ตกลง"
* การใช้งาน LINE ในประเทศไทยต้องมีอายุไม่ต่ำกว่า 11 ปี หากอายุถึงเกณฑ์ กรุณาทำเครื่องหมายถูกหน้า "ข้าพเจ้ามีอายุไม่ต่ำกว่า 11 ปี"
3. กรอกรหัสยืนยันที่ระบุอยู่ในข้อความ SMS ที่ได้รับ

โทรแจ้งรหัส

วิธียืนยันหมายเลขโทรศัพท์โดยให้ระบบโทรมายังหมายเลขโทรศัพท์ที่ระบุ
สามารถใช้บนอุปกรณ์ที่ไม่สามารถรับ SMS ได้
* บางประเทศไม่สามารถยืนยันตัวตนด้วยการโทรแจ้งรหัสได้

สามารถยืนยันด้วยการโทรแจ้งรหัสได้ ตามขั้นตอนต่อไปนี้

1. เปิดแอปพลิเคชัน LINE > เลือกที่ "สมัครใช้งาน" หรือ "เข้าสู่ระบบ" > "เข้าสู่ระบบด้วยหมายเลขโทรศัพท์"
2. ตรวจสอบ "ข้อกำหนดการใช้บริการ" และ "นโยบายความเป็นส่วนตัว" > กรอกหมายเลขโทรศัพท์ > เลือกที่ "→" > "ส่ง" หรือ "ตกลง"
* การใช้งาน LINE ในประเทศไทยต้องมีอายุไม่ต่ำกว่า 11 ปี หากอายุถึงเกณฑ์ กรุณาทำเครื่องหมายถูกหน้า "ข้าพเจ้ามีอายุไม่ต่ำกว่า 11 ปี"
3. เลือกที่ "โทรแจ้งรหัส" หรือ "ยืนยันทางโทรศัพท์" ด้านล่างหน้าจอ "ใส่รหัสยืนยัน"
4. เลือกที่ "ตกลง"
5. รับสายโทรศัพท์ > กรอกหมายเลขโทรศัพที่ได้รับแจ้งด้วยระบบเสียงอัตโนมัติ
* บางครั้งระบบอาจโทรแจ้งจากหมายเลขโทรศัพท์ต่างประเทศ

ยืนยันการโอนย้ายบัญชี

หากโอนย้ายบัญชีด้วยหมายเลขโทรศัพท์คนละหมายเลขกับที่ลงทะเบียนไว้ในบัญชี LINE คุณจะต้องยืนยันการโอนย้ายบัญชี LINE ที่หน้าจอ "จะโอนย้ายบัญชีได้อย่างไร"

ข้อมูลเพิ่มเติม :

สามารถข้ามขั้นตอนยืนยันการโอนย้ายบัญชีได้โดยตั้งค่า "โอนย้ายบัญชี" เอาไว้ล่วงหน้า ตรวจสอบรายละเอียดได้ที่ วิธีตั้งค่า "โอนย้ายบัญชี"

หากตอนโอนย้ายบัญชี LINE มีหน้าจอ "จะโอนย้ายบัญชีได้อย่างไร" แสดงขึ้นมา คุณสามารถดำเนินการต่อได้ด้วยวิธีใดวิธีหนึ่งดังต่อไปนี้

กรณีที่ยังสามารถใช้งาน LINE บนสมาร์ทโฟนเครื่องเดิมได้อยู่

- เปิดการตั้งค่า "โอนย้ายบัญชี" จากสมาร์ทโฟนเครื่องเดิม
1. เลือกแท็บ "หน้าหลัก" ใน LINE บนสมาร์ทโฟนเครื่องเดิม > "ตั้งค่า" (ไอคอนรูปเกียร์) > "โอนย้ายบัญชี"
2. เปิดการตั้งค่า "โอนย้ายบัญชี"
3. เลือกที่ "ดำเนินการต่อ" ที่หน้าจอ "จะโอนย้ายบัญชีได้อย่างไร" บนสมาร์ทโฟนเครื่องใหม่

เมื่อเปิดการตั้งค่าแล้วต้องโอนย้ายบัญชีภายใน 36 ชั่วโมง
หากดำเนินการไม่ทันเวลา กรุณาเปิดการตั้งค่า "โอนย้ายบัญชี" อีกครั้งเพื่อเริ่มต้นนับเวลาใหม่อีก 36 ชั่วโมง

- ยืนยันการโอนย้ายบัญชีด้วยสมาร์ทโฟนเครื่องเดิม
1. เลือกที่ "รับรหัสโอนย้ายบัญชี" ที่หน้าจอ "จะโอนย้ายบัญชีได้อย่างไร" บนสมาร์ทโฟนเครื่องใหม่
2. เปิดสมาร์ทโฟนเครื่องเดิม > ตรวจสอบรหัสยืนยันการโอนย้ายบัญชีที่ได้รับจากบัญชีทางการของ LINE
3. กรอกรหัสยืนยันการโอนย้ายบัญชีลงยังสมาร์ทโฟนเครื่องใหม่
4. เลือกที่ "ตกลง"

กรณีใช้งาน LINE สำหรับ PC อยู่

1. เลือกที่ "รับรหัสโอนย้ายบัญชี" ที่หน้าจอ "จะโอนย้ายบัญชีได้อย่างไร" บนสมาร์ทโฟนเครื่องใหม่
2. เปิด LINE สำหรับ PC > ตรวจสอบรหัสยืนยันการโอนย้ายบัญชีที่ได้รับจากบัญชีทางการของ LINE
3. กรอกรหัสยืนยันการโอนย้ายบัญชีลงยังสมาร์ทโฟนเครื่องใหม่
4. เลือกที่ "ตกลง"

กรณีที่ไม่สามารถใช้งานได้ทั้งสมาร์ทโฟนเครื่องเดิมและคอมพิวเตอร์ (PC)

กรุณาติดต่อทีมงานผ่าน แบบฟอร์มติดต่อสอบถาม

หน้านี้เป็นประโยชน์ต่อคุณหรือไม่

ไม่ได้รับ SMS แจ้งรหัสยืนยัน / มีข้อความแจ้งเตือนข้อผิดพลาดเมื่อยืนยันหมายเลขโทรศัพท์

คำแนะนำเกี่ยวกับวิธีแก้ปัญหาเมื่อไม่ได้รับ SMS แจ้งรหัสยืนยันตามหมายเลขโทรศัพท์ที่กรอก หรือมีข้อความแจ้งเตือนว่า "ถูกจำกัดการยืนยันชั่วคราว / หมายเลขโทรศัพท์ไม่ถูกต้อง"

สารบัญ

- มีข้อความแจ้งเตือนข้อผิดพลาดเมื่อยืนยันด้วยหมายเลขโทรศัพท์
- หมายเลขโทรศัพท์ที่กรอกไม่ได้รับ SMS แจ้งรหัสยืนยัน

มีข้อความแจ้งเตือนข้อผิดพลาดเมื่อยืนยันด้วยหมายเลขโทรศัพท์

หากมีการกระทำที่ขัดต่อข้อกำหนดและเงื่อนไขการใช้งาน หรือขอรหัสยืนยันหลายครั้ง ระบบจะจำกัดการใช้งาน LINE และแสดงข้อความแจ้งเตือนตามการกระทำดังกล่าว

ข้อควรทราบ :

หากพบข้อความแจ้งเตือนว่า "โปรดรอ......วันแล้วลองอีกครั้ง" หรือ "หมายเลขโทรศัพท์ไม่ถูกต้อง" กรุณารอจนกว่าระบบจะปลดการจำกัดดังกล่าว

ทีมงานสามารถไม่สามารถให้คำแนะนำเพิ่มเติมนอกเหนือจากเนื้อหาในหน้าช่วยเหลือนี้ได้แม้ติดต่อสอบถามเข้ามาโดยไม่รอให้สิ้นสุดระยะเวลาการจำกัด

กรณีมีข้อความแจ้งเตือนว่า คุณถูกจำกัดการยืนยันชั่วคราว โปรดรอ......วันแล้วลองอีกครั้ง
เมื่อพบการกระทำที่ขัดต่อข้อกำหนดและเงื่อนไขการใช้งาน ระบบจะจำกัดการใช้งานฟังก์ชันยืนยันตามระยะเวลาที่กำหนด

กรุณาลองดำเนินการยืนยันอีกครั้งในวันถัดจากกำหนดระยะเวลาที่ระบุ
จากนี้ไปกรุณาใช้งาน LINE โดยระวังไม่ให้ขัดต่อข้อกำหนดการใช้งาน

มาตรฐานในการประเมินว่าละเมิดข้อกำหนดและเงื่อนไขการใช้งานมีดังต่อไปนี้

- การโพสต์เนื้อหาที่ไม่เหมาะสม เช่น คำหยาบคายรุนแรง, สื่อลามกอนาจาร หรือเนื้อหาอื่นๆ ที่ผิดวิสัยทั่วไป
- การแลกเปลี่ยนข้อมูลส่วนบุคคล (เช่น หมายเลขโทรศัพท์, ที่อยู่, LINE ID), การเชิญชวนหรือเรียกร้องให้พบปะกันเป็นการส่วนตัวตัวติดต่อกันหลายครั้ง
- การกระทำผิดกฎหมายต่างๆ เช่น ติดต่อซื้อขายยาต้องห้ามหรือหุ้นนอกกฎหมาย

หากต้องการทราบรายละเอียด กรุณาตรวจสอบที่ LINE Safety Center > มาตรฐานเกี่ยวกับการโพสต์บน LINE
อย่างไรก็ตาม เราไม่สามารถแจ้งรายละเอียดการละเมิดในครั้งนี้ให้ทราบโดยตรงได้ด้วยเหตุผลด้านความปลอดภัยของระบบ

กรณีมีข้อความแจ้งเตือนว่า "หมายเลขโทรศัพท์ไม่ถูกต้อง"
หากมีข้อความแจ้งเตือนว่า "หมายเลขโทรศัพท์ไม่ถูกต้อง" มีความเป็นไปได้ว่าคุณอาจถูกจำกัดการยืนยันชั่วคราวเนื่องจากขอรหัสยืนยันหลายครั้ง
กรุณาเว้นระยะเวลาประมาณ 1-2 วันหลังพบข้อความแจ้งเตือนดังกล่าวแล้วลองใหม่อีกครั้ง

หมายเลขโทรศัพท์ที่กรอกไม่ได้รับ SMS แจ้งรหัสยืนยัน

ข้อควรทราบ :

กรุณาตรวจสอบว่ากรอกหมายเลขโทรศัพท์ที่ใช้งานอยู่ถูกต้องแล้วหรือไม่
หากกรอกหมายเลขโทรศัพท์ไม่ถูกต้องจะไม่ได้รับ SMS
ไม่สามารถใช้งานหมายเลขโทรศัพท์บ้านได้

หากกรอกหมายเลขโทรศัพท์ถูกต้องแล้วแต่ไม่ได้รับรหัสยืนยัน กรุณาตรวจสอบเนื้อหาด้านล่าง

ตรวจสอบว่าหมายเลขโทรศัพท์ที่ใช้งานสามารถรับ SMS ได้หรือไม่
หมายเลขโทรศัพท์บางประเภทอาจไม่สามารถรับส่ง SMS ได้
กรุณาตรวจสอบว่าหมายเลขโทรศัพท์ที่คุณใช้งานสามารถรับส่ง SMS ได้หรือไม่ โดยตรวจสอบข้อมูลบนเว็บไซต์หรือสอบถามไปยังฝ่ายดูแลลูกค้าของบริษัทผู้ให้บริการหมายเลขโทรศัพท์ดังกล่าว

กรณีที่ไม่สามารถใช้งาน SMS ได้ กรุณายืนยันตัวตนด้วยฟังก์ชัน "ยืนยันทางโทรศัพท์"
หากไม่สามารถรับ SMS และไม่สามารถยืนยันตัวตนด้วยการ "ยืนยันทางโทรศัพท์" จะไม่สามารถลงทะเบียน LINE ได้

ลอง "ยืนยันทางโทรศัพท์"
หากไม่ได้รับรหัสยืนยันทาง SMS (Short Message) คุณสามารถใช้ระบบเสียงแนะนำอัตโนมัติเพื่อตรวจสอบรหัสยืนยันแทนได้ ตามขั้นตอนต่อไปนี้

1. เลือกที่ "ยืนยันทางโทรศัพท์" ด้านล่างหน้าจอ "ใส่รหัสยืนยัน"
2. รับสายที่ระบบโทรมายังหมายเลขโทรศัพท์ที่กรอก
3. ใส่รหัสยืนยันที่ฟังจากระบบเสียงแนะนำอัตโนมัติ

ข้อมูลเพิ่มเติม :

หากไม่ได้รับ SMS กรุณาตรวจสอบการตั้งค่าปฏิเสธรับอีเมลรบกวนหรือ SMS อีกครั้ง

หน้านี้เป็นประโยชน์ต่อคุณหรือไม่

พอกรอกรหัสยืนยันแล้วเกิดข้อผิดพลาด

กรณีที่พบข้อผิดพลาดในการยืนยัน กรุณาปิด-เปิดแอปพลิเคชันหรืออุปกรณ์ที่ใช้งานอีกครั้ง

หากหน้าจอการยืนยันตัวตนแสดงค้างเป็นเวลานาน อาจมีข้อความแจ้งเตือนปรากฏขึ้นแล้วทำให้การยืนยันตัวตนไม่สำเร็จ

กรณีไม่สามารถแก้ไขปัญหาได้ กรุณาตรวจสอบรายละเอียดจากหน้าช่วยเหลือด้านล่าง

- วิธีการใช้หมายเลขโทรศัพท์ลงทะเบียนสร้างบัญชีใหม่

หากตรวจสอบและปฏิบัติตามคำแนะนำข้างต้นแล้วยังไม่สามารถแก้ไขปัญหาได้ กรุณาแจ้งปัญหาผ่านแบบฟอร์มติดต่อสอบถามด้านล่าง

- แบบฟอร์มติดต่อสอบถาม

หน้านี้เป็นประโยชน์ต่อคุณหรือไม่

มีข้อความแจ้งเตือนข้อผิดพลาดเมื่อโอนย้ายข้อมูลบัญชี

หากโอนย้ายบัญชี LINE แล้วมีข้อความแจ้งเตือนข้อผิดพลาดแสดง สิ่งที่ต้องดำเนินการจะแตกต่างกันตามข้อความที่แสดง ดังต่อไปนี้

กรณีที่ 1
ข้อความแจ้งเตือนข้อผิดพลาด :
- "ไม่สามารถลงทะเบียนได้"
- "เกิดข้อผิดพลาด โปรดลองอีกครั้งในภายหลัง"
- "คุณถูกจำกัดการยืนยันชั่วคราว โปรดลองอีกครั้งในภายหลัง"
- "หมายเลขโทรศัพท์ไม่ถูกต้อง"

วิธีดำเนินการ

กรุณาเว้นระยะเวลาประมาณ 1-2 วันหลังพบข้อผิดพลาดแล้วลองใหม่อีกครั้ง
หากผ่านไปนานกว่า 48 ชั่วโมงแล้วแต่ยังพบข้อผิดพลาดเดิม กรุณาแจ้งปัญหาเข้ามาผ่าน แบบฟอร์มติดต่อสอบถาม

กรณีที่ 2
ข้อความแจ้งเตือนข้อผิดพลาด :
- "รหัสผ่านไม่ถูกต้อง"

วิธีดำเนินการ

โปรดตรวจสอบตามรายการต่อไปนี้
1. กรอกข้อมูลถูกต้องหรือไม่
2. ตรวจสอบดูว่ามีการเว้นช่องว่าง (space) ที่ไม่จำเป็นหรือไม่
3. กรอกข้อมูลด้วยตัวอักษรภาษาอังกฤษ, ตัวเลขอารบิก, สัญลักษณ์ แบบไบต์เดี่ยวทั้งหมดหรือไม่
4. กรอกตัวอักษรที่มีลักษณะคล้ายกันผิดหรือไม่
ตัวอย่างอักษรที่คล้ายกัน : 1 (หนึ่ง), I (ไอ), l (แอล), 0 (ศูนย์), O (โอ), 9 (เก้า), q (คิว) เป็นต้น

หากตรวจสอบตามคำแนะนำข้างต้นแล้วแต่ยังคงพบข้อผิดพลาดเดิม กรุณาตรวจสอบวิธีแก้ไขปัญหาด้านล่างที่ตรงกับสถานการณ์ของท่านในปัจจุบัน

มีอุปกรณ์เครื่องเดิมอยู่กับตัว

ขอแนะนำให้ใช้ ฟังก์ชันคิวอาร์โค้ดสำหรับโอนย้ายบัญชีแบบง่าย ที่ไม่ต้องตั้งหรือกรอกรหัสผ่าน

หากต้องการโอนย้ายบัญชีด้วยหมายเลขโทรศัพท์ กรุณา ตั้งรหัสผ่านใหม่ จากอุปกรณ์เครื่องเดิมก่อนโอนย้ายบัญชี

ไม่มีอุปกรณ์เครื่องเดิมก่อนโอนย้ายอยู่กับตัว แต่ลงทะเบียนอีเมลแอดเดรสเอาไว้ในบัญชี LINE แล้ว

กรุณา ตั้งรหัสผ่านใหม่ตอนโอนย้ายบัญชี LINE

ไม่มีอุปกรณ์เครื่องเดิมก่อนโอนย้ายอยู่กับตัว และไม่ได้ลงทะเบียนอีเมลแอดเดรสในบัญชี LINE

ไม่สามารถโอนย้ายบัญชี LINE เดิมมาใช้งานได้ กรุณา สร้างบัญชี LINE ใหม่ ขึ้นมาใช้งานแทน

* ทีมงานไม่สามารถให้คำตอบหรือความช่วยเหลือนอกเหนือจากนี้ได้แม้ได้รับการติดต่อสอบถามเข้ามา

กรณีที่ 3
ข้อความแจ้งเตือนข้อผิดพลาด :
- "ไม่พบบัญชี LINE ที่ลงทะเบียนด้วยอีเมลนี้"
- "อีเมลไม่ถูกต้อง"
- "อีเมลหรือรหัสผ่านไม่ถูกต้อง"

วิธีดำเนินการ

โปรดตรวจสอบตามรายการต่อไปนี้
1. กรอกข้อมูลถูกต้องหรือไม่
2. ตรวจสอบดูว่ามีการเว้นช่องว่าง (space) ที่ไม่จำเป็นหรือไม่
3. กรอกข้อมูลด้วยตัวอักษรภาษาอังกฤษ, ตัวเลขอารบิก, สัญลักษณ์ แบบไบต์เดี่ยวทั้งหมดหรือไม่
4. กรอกตัวอักษรที่มีลักษณะคล้ายกันผิดหรือไม่
ตัวอย่างอักษรที่คล้ายกัน : 1 (หนึ่ง), I (ไอ), l (แอล), 0 (ศูนย์), O (โอ), 9 (เก้า), q (คิว) เป็นต้น

หากตรวจสอบตามคำแนะนำข้างต้นแล้วแต่ยังคงพบข้อผิดพลาดเดิม กรุณาตรวจสอบวิธีแก้ไขปัญหาด้านล่างที่ตรงกับสถานการณ์ของท่านในปัจจุบัน

มีอุปกรณ์เครื่องเดิมอยู่กับตัว

ขอแนะนำให้ใช้ ฟังก์ชันคิวอาร์โค้ดสำหรับโอนย้ายบัญชีแบบง่าย ที่ไม่ต้องตั้งหรือกรอกรหัสผ่าน

หากต้องการโอนย้ายบัญชีด้วยหมายเลขโทรศัพท์ กรุณา ตรวจสอบอีเมลแอดเดรสและรหัสผ่าน หรือตั้งค่าใหม่อีกครั้ง บนอุปกรณ์เก่าก่อนโอนย้ายบัญชี

ไม่มีอุปกรณ์เครื่องเดิมอยู่กับตัว

ไม่สามารถโอนย้ายบัญชี LINE เดิมกลับมาใช้งานได้ กรุณา สร้างบัญชี LINE ใหม่ ขึ้นมาใช้งานแทน

* ทีมงานไม่สามารถให้คำตอบหรือความช่วยเหลือนอกเหนือจากนี้ได้แม้ได้รับการติดต่อสอบถามเข้ามา

กรณีที่ 4
- [iOS] มีข้อความแจ้งเตือนข้อผิดพลาดแสดงเมื่อเรียกคืนข้อมูลจาก iTunes/iCloud

วิธีดำเนินการ

กรุณาตรวจสอบที่ ใช้งาน LINE ไม่ได้หลังเรียกคืนข้อมูลจาก iTunes หรือ iCloud

หน้านี้เป็นประโยชน์ต่อคุณหรือไม่

ส่งหรือรับข้อความแชทไม่ได้

หากคุณพบปัญหาเกี่ยวกับการรับส่งข้อความแชท กรุณาตรวจสอบเนื้อหาด้านล่าง

กรณีส่งข้อความแชทไม่ได้

- สัญญาณอินเทอร์เน็ตมีปัญหา
กรุณาตรวจสอบให้แน่ใจว่าสถานะสัญญาณดีแล้วลองส่งอีกครั้ง

ทั้งนี้ ข้อความแชทที่มีเวลาส่งแสดงอยู่ เป็นข้อความแชทที่ส่งเสร็จสิ้นสมบูรณ์แล้ว
หากอีกฝ่ายไม่ได้รับข้อความแชทแม้การส่งเสร็จสิ้นแล้ว อาจเกิดจากสาเหตุดังต่อไปนี้

- คุณกับอีกฝ่ายไม่ได้เป็นเพื่อนกัน และอีกฝ่ายเปิดการตั้งค่า "ปฏิเสธการรับข้อความ" เอาไว้
กรุณาแจ้งให้อีกฝ่ายตั้งค่าโดยเลือกที่แท็บ "หน้าหลัก" > "ตั้งค่า" (ไอคอนรูปเกียร์) > "ความเป็นส่วนตัว" > ปิด "ปฏิเสธการรับข้อความ" แล้วเพิ่มคุณเป็นเพื่อน
- อีกฝ่ายเปลี่ยนบัญชี LINE เช่น สร้างบัญชีใหม่ตอนเปลี่ยนโทรศัพท์
* ทีมงานไม่สามารถแจ้งสถานะบัญชี LINE ของอีกฝ่ายได้ด้วยเหตุผลด้านความปลอดภัย
- คุณถูกจำกัดการใช้บริการ เนื่องจากกระทำการละเมิดข้อตกลงการใช้บริการ

กรณีรับข้อความแชทไม่ได้

- สัญญาณอินเทอร์เน็ตมีปัญหา
กรุณาตรวจสอบให้แน่ใจว่าสถานะสัญญาณดีแล้วลองอีกครั้ง
- คุณเปิดการตั้งค่า "ปฏิเสธการรับข้อความ" อยู่
หากคุณไม่ได้เพิ่มอีกฝ่ายเป็นเพื่อนและเปิดการตั้งค่า "ปฏิเสธการรับข้อความ" อยู่ จะไม่ได้รับข้อความแชทจากอีกฝ่าย
- คุณถูกจำกัดการใช้บริการ เนื่องจากกระทำการละเมิดข้อตกลงการใช้บริการ

หากตรวจสอบเนื้อหาข้างต้นแล้วยังแก้ไขปัญหาไม่ได้ โปรดลองดำเนินการดังต่อไปนี้
- อัปเดตแอปพลิเคชัน LINE ที่นี่
- อัปเดตระบบปฏิบัติการให้เป็นเวอร์ชันล่าสุด
- หยุดการทำงานของแอปพลิเคชันที่เปิดใช้งานอยู่ทั้งหมด
- ปิดและเปิดอุปกรณ์อีกครั้ง
- ลบแอปพลิเคชันและข้อมูลที่ไม่ใช้งานออกจากอุปกรณ์
- ยกเลิกหรือตรวจสอบเนื้อหาของการตั้งค่าคัดกรองและการจำกัดการใช้งานเว็บไซต์
- กลับไปยังหน้าจอรายการแชทแล้วเปิดห้องแชทดังกล่าวอีกครั้ง
- ลบและติดตั้งแอปพลิเคชัน LINE อีกครั้ง (ตรวจสอบรายละเอียด ที่นี่)

ทั้งนี้ หลังได้รับการแจ้งเตือน บางครั้งอาจต้องรอสักครู่ข้อความแชทดังกล่าวจึงจะแสดง

หน้านี้เป็นประโยชน์ต่อคุณหรือไม่

ไม่สามารถส่งข้อความในห้องแชทได้กะทันหัน

คุณอาจถูกจำกัดการใช้บริการหากกระทำการละเมิด หรือสุ่มเสี่ยงให้ระบบประเมินว่าละเมิดข้อกำหนดและเงื่อนไขการใช้บริการ
มาตรฐานในการประเมินว่าละเมิดข้อกำหนดและเงื่อนไขการใช้บริการมีดังต่อไปนี้

- การโพสต์เนื้อหาที่ไม่เหมาะสม เช่น คำหยาบคายรุนแรง, สื่อลามกอนาจาร, การแสดงออกต่างๆ ที่เป็นการล่วงละเมิดทางเพศ
- การแลกเปลี่ยนข้อมูลส่วนบุคคล (เช่น หมายเลขโทรศัพท์, ที่อยู่, LINE ID), การเชิญชวนหรือเรียกร้องให้พบปะกันเป็นการส่วนตัว
- การกระทำผิดกฎหมายต่างๆ เช่น ติดต่อซื้อขายยาต้องห้ามหรือหุ้นนอกกฎหมาย
- การกระทำที่ระบบประเมินว่าเป็นสแปม เช่น การส่งสติกเกอร์ติดต่อกันในระยะเวลาสั้น หรือโพสต์ติดต่อกันบ่อยครั้งเกินจนผิดวิสัย

* ขอสงวนสิทธิ์ไม่แจ้งรายละเอียดเกี่ยวกับมาตรฐานและเหตุผลในการประเมินว่าละเมิดข้อกำหนดและเงื่อนไขการใช้บริการด้วยเหตุผลด้านความปลอดภัยของระบบ

ปกติการจำกัดการใช้งานชั่วคราวมีผลบังคับใช้ 1 - 7 วัน อย่างไรก็ตาม การกระทำบางอย่างอาจทำให้ถูกจำกัดการใช้งานนานกว่า 7 วัน

โดยคุณจะสามารถใช้งานฟังก์ชันที่ถูกจำกัดได้อีกครั้งเมื่อสิ้นสุดระยะเวลาจำกัดการใช้งานแล้ว

โปรดตรวจสอบเนื้อหาใน LINE Safety Center > "มาตรฐานเกี่ยวกับการโพสต์บน LINE" และระมัดระวังไม่ให้ถูกจำกัดการใช้งานอีก

หากคุณไม่ได้ละเมิดข้อตกลงและเงื่อนไขในการใช้บริการ กรุณาติดต่อทีมงานผ่าน แบบฟอร์มติดต่อสอบถาม

หน้านี้เป็นประโยชน์ต่อคุณหรือไม่

มีข้อความว่า "ไม่สามารถแสดงข้อความได้" ปรากฏและไม่สามารถดูข้อความแชทที่เคยรับส่งได้

หลังโอนย้ายข้อมูลบัญชีด้วยสมาร์ทโฟน บางครั้งระบบจะแสดงข้อความด้านล่างนี้ และจะไม่สามารถดูข้อความแชทในอดีตได้

"ไม่สามารถแสดงข้อความได้"

"ไม่สามารถแสดงข้อความนี้ได้ เนื่องจากไม่ได้สำรองข้อมูลแชทบนอุปกรณ์เครื่องเดิมหรือไม่ได้เรียกคืนข้อมูลบนอุปกรณ์เครื่องใหม่"

"ไม่สามารถแสดงข้อความเนื่องจากถอดรหัสไม่สำเร็จ"

หากพบข้อความข้างต้น จะไม่สามารถแสดงข้อความแชทในอดีตได้
หากต้องการตรวจสอบข้อความแชทในอดีต กรุณาติดต่อให้อีกฝ่ายส่งข้อความแชทดังกล่าวให้คุณ

ทั้งนี้ ข้อความข้างต้นจะแสดงเมื่อตรงกับกรณีดังต่อไปนี้

โอนย้ายข้อมูลบัญชีระหว่างอุปกรณ์ระบบปฏิบัติการเดียวกัน (เช่น จาก iOS ไปยัง iOS) โดยไม่ได้สำรองหรือเรียกคืนข้อมูลการแชท
หากโอนย้ายบัญชีโดยมีการสำรองข้อมูลข้อความแชทเอาไว้ จะสามารถดูข้อความในอดีตบนอุปกรณ์เครื่องใหม่ได้
ตรวจสอบวิธีสำรองข้อมูลประวัติการแชทได้ที่หน้าช่วยเหลือด้านล่าง

- วิธีโอนย้ายประวัติการแชท

โอนย้ายข้อมูลบัญชีจากอุปกรณ์ระบบปฏิบัติการต่างกัน (เช่น จาก iOS ไปยัง Android)
กรณีที่โอนย้ายข้อมูลไปยังอุปกรณ์ระบบปฏิบัติการต่างกัน จะไม่สามารถโอนย้ายข้อความแชทในอดีตได้

ได้รับข้อความแชทขณะกำลังโอนย้ายข้อมูลบัญชี
ข้อความแชทที่ได้รับขณะดำเนินการโอนย้ายข้อมูลบัญชีจะไม่สามารถโอนย้ายไปยังอุปกรณ์เครื่องใหม่ได้

ตรวจสอบรายละเอียดได้ที่หน้าช่วยเหลือด้านล่าง

- Letter Sealing คืออะไร

หน้านี้เป็นประโยชน์ต่อคุณหรือไม่

วิธีลงทะเบียน, เปลี่ยน, ตรวจสอบ อีเมลแอดเดรส

หากลงทะเบียนอีเมลแอดเดรสเอาไว้ เมื่อลืมรหัสผ่านตอนโอนย้ายบัญชีคุณจะสามารถตั้งค่าใหม่ได้
คุณสามารถลงทะเบียน, เปลี่ยน, ตรวจสอบ อีเมลแอดเดรสได้ ตามขั้นตอนดังต่อไปนี้

ลงทะเบียนอีเมลแอดเดรส

1. เลือกที่แท็บ "หน้าหลัก" > "ตั้งค่า" (ไอคอนรูปเกียร์) > "บัญชี" > "อีเมล"
2. กรอกอีเมลแอดเดรส > เลือกที่ "ต่อไป"
3. กรอกรหัสยืนยันที่ได้รับ หรือเลือกที่ลิงก์ > เลือกที่ "ตกลง"

ดูวิดีโอแนะนำวิธีลงทะเบียนอีเมลแอดเดรส

ไปที่หน้าบัญชี

ทั้งนี้ หากคุณไม่ได้รับอีเมลยืนยันเมื่อลงทะเบียนอีเมลแอดเดรส กรุณาตรวจสอบหน้าช่วยเหลือด้านล่าง
- ต้องการลงทะเบียนอีเมลแอดเดรส แต่ไม่ได้รับอีเมลยืนยัน (รหัสยืนยัน)

เปลี่ยนอีเมลแอดเดรสที่ลงทะเบียนไว้

1. เลือกที่แท็บ "หน้าหลัก" > "ตั้งค่า" (ไอคอนรูปเกียร์) > "บัญชี"
2. เลือกที่ "อีเมล" > "เปลี่ยนอีเมล"
* หากระบบให้ปลดล็อคหน้าจอ กรุณาใช้วิธีปลดล็อคที่ตั้งค่าไว้ในอุปกรณ์ไม่ใช่รหัสผ่านของ LINE เช่น Passcode, รหัส PIN หรือข้อมูลทางชีวภาพ (ลายนิ้วมือหรือใบหน้า) เป็นต้น
3. กรอกอีเมลแอดเดรสใหม่ > เลือกที่ "ต่อไป"
4. กรอกรหัสยืนยันที่ได้รับ หรือเลือกที่ลิงก์

* หากลงทะเบียนไม่ได้ เป็นไปได้ว่าอาจมีช่องว่าง (Space) ในรหัสผ่านที่คุณกรอก
* กรณีที่ตั้งค่า Passcode, Touch ID หรือ Face ID ล็อคหน้าจอเอาไว้บนอุปกรณ์ จะต้องปลดล็อคด้วยวิธีดังกล่าวตอนเปลี่ยนอีเมลแอดเดรส

ดูวิดีโอแนะนำวิธีเปลี่ยนอีเมลที่ลงทะเบียนไว้กับบัญชี LINE

ทั้งนี้ หากคุณไม่ได้รับอีเมลยืนยันเมื่อลงทะเบียนอีเมลแอดเดรส กรุณาตรวจสอบหน้าช่วยเหลือด้านล่าง
- ต้องการลงทะเบียนอีเมลแอดเดรส แต่ไม่ได้รับอีเมลยืนยัน (รหัสยืนยัน)

ตรวจสอบอีเมลแอดเดรสที่ลงทะเบียนไว้

1. เลือกที่แท็บ "หน้าหลัก" > "ตั้งค่า" (ไอคอนรูปเกียร์) > "บัญชี"
2. เลือกที่ "อีเมล"
3. อีเมลแอดเดรสที่คุณลงทะเบียนไว้จะแสดงอยู่ใต้เมนู "เปลี่ยนอีเมล"

ไปที่หน้าบัญชี

หน้านี้เป็นประโยชน์ต่อคุณหรือไม่

ไม่ได้รับอีเมลสำหรับตั้งรหัสผ่านใหม่

หากคุณไม่ได้รับอีเมลสำหรับตั้งรหัสผ่านใหม่ หรืออีเมลแจ้งลงทะเบียนอีเมลแอดเดรสเสร็จสิ้นจาก LINE มีความเป็นไปได้ว่าอาจเกิดจากสาเหตุต่อไปนี้

ข้อมูลเพิ่มเติม :

หากขอรหัสยืนยันตัวตนซ้ำหลายครั้ง ระบบจะจำกัดการลงทะเบียนอีเมลแอดเดรสชั่วคราว
หากถูกจำกัดการลงทะเบียน โปรดเว้นระยะเวลาอย่างน้อย 24 ชั่วโมงก่อนลองดำเนินการอีกครั้ง

กรุณาตรวจสอบเนื้อหาในหน้านี้ทั้งหมดเพื่อแก้ไขปัญหาที่เกิดขึ้น

1. ตรวจสอบว่าลงทะเบียนอีเมลแอดเดรสเอาไว้หรือไม่
ระบบจะส่งอีเมลสำหรับตั้งรหัสผ่านใหม่ไปยังอีเมลแอดเดรสที่ลงทะเบียนเอาไว้ใน LINE
ดังนั้น หากคุณไม่ได้ลงทะเบียนอีเมลแอดเดรสเอาไว้ใน LINE จะไม่ได้รับอีเมลสำหรับตั้งรหัสผ่านใหม่

เมื่อคุณลงทะเบียนอีเมลแอดเดรสใน LINE ระบบจะส่ง "อีเมลแจ้งว่าลงทะเบียนอีเมลใน LINE เรียบร้อยแล้ว" ไปยังอีเมลแอดเดรสที่คุณลงทะเบียน

หากได้รับอีเมลดังกล่าว กรุณากรอกอีเมลแอดเดรสที่ได้รับอีเมลนั้น

หากไม่ได้รับอีเมลดังกล่าวหรือตรวจสอบไม่ได้ มีความเป็นไปได้ว่าคุณไม่ได้ลงทะเบียนอีเมลแอดเดรสใน LINE

หากคุณไม่ทราบรหัสผ่านและไม่ได้ลงทะเบียนอีเมลแอดเดรสเอาไว้จะไม่สามารถล็อกอินด้วยหมายเลขโทรศัพท์ได้ โปรดลองล็อกอินด้วยวิธีอื่นแทน

2. กรอกอีเมลแอดเดรสที่ลงทะเบียนไว้ถูกต้องหรือไม่
ระบบจะไม่ส่งอีเมลสำหรับตั้งรหัสผ่านใหม่หากอีเมลแอดเดรสที่คุณกรอกแตกต่างจากอีเมลแอดเดรสที่ลงทะเบียนไว้
กรุณาตรวจสอบตามรายการต่อไปนี้แล้วกรอกให้ถูกต้อง

- ใช้ความระมัดระวังในการพิมพ์ตัวอักษรที่คล้ายกัน เช่น "o (โอ)" หรือ "0 (ศูนย์)"
- พิมพ์ตัวอักษรพิมพ์ใหญ่และพิมพ์เล็กให้ถูกต้อง

หากกรอกอีเมลแอดเดรสแล้วมีข้อความแจ้งเตือนแสดงขึ้นมา มีความเป็นไปได้ว่าอาจเกิดจากสาเหตุดังต่อไปนี้
กรุณาตรวจสอบอีเมลแอดเดรสที่กรอกอีกครั้ง

- พิมพ์ด้วยตัวอักษรภาษาอังกฤษหรือตัวเลขอารบิกแบบไบต์คู่ เช่น Ａ, Å,１, ①
- มีช่องว่าง (Space)
- มีจุด (.) เรียงติดกัน เช่น abc..d@example.com
- ขึ้นต้นด้วยขีด (-) เช่น -abcd@example.com
- มีจุด (.) หน้าเครื่องหมาย @ เช่น abcd.@example.com

3. ตรวจสอบโฟลเดอร์ทั้งหมดในอีเมล
อีเมลสำหรับตั้งรหัสผ่านใหม่อาจหลงไปอยู่ในโฟลเดอร์อื่นนอกจากกล่องจดหมายเข้า เช่น โฟลเดอร์อีเมลขยะ (Spam) กรุณาตรวจสอบ

4. ตรวจสอบการตั้งค่าอีเมล
หากตั้งค่าคัดครองเอาไว้ โปรดลองยกเลิกการใช้งานชั่วคราว
ตัวอย่างการตั้งค่าคัดกรอง: ตั้งค่าไม่รับอีเมลที่มี URL อยู่ในเนื้อหา, ไม่รับอีเมลที่มีไฟล์ภาพแนบ เป็นต้น

กรณีที่มีการตั้งค่าการรับอีเมลโดยการระบุชื่อโดเมน กรุณาอนุญาตให้รับอีเมลจาก line.me ได้

5. ลองส่งอีเมลอีกครั้ง
เมื่อตรวจสอบเนื้อหาข้างต้นครบถ้วนแล้ว กรุณาลองขออีเมลสำหรับตั้งค่ารหัสผ่านใหม่อีกครั้ง และตรวจสอบว่าได้รับอีเมลหรือไม่

หากไม่ได้รับอีเมลคุณจะไม่สามารถล็อกอินด้วยหมายเลขโทรศัพท์ได้ กรุณาลองล็อกอินด้วยวิธีอื่นแทน

หน้านี้เป็นประโยชน์ต่อคุณหรือไม่

วิธีติดต่อสอบถามเมื่อพบปัญหาในการใช้งาน LINE

ทีมงานได้เตรียมช่องทางช่วยเหลือในการแก้ไขปัญหาต่างๆ ที่เกิดขึ้นใน LINE เอาไว้ ซึ่งสามารถช่วยแก้ไขปัญหาและข้อสงสัยส่วนใหญ่ได้
กรุณาตรวจสอบหน้าช่วยเหลือดังกล่าวก่อนติดต่อสอบถามปัญหา

ตรวจสอบหน้าช่วยเหลือ
- หน้าช่วยเหลือของ LINE
หน้าช่วยเหลือเป็นเสมือนคู่มืออธิบายวิธีใช้งาน LINE ที่รวบรวมคำถามเกี่ยวกับ LINE และคำตอบเอาไว้อย่างครบถ้วนเข้าใจง่าย
มีทั้งคำอธิบายเกี่ยวกับวิธีตั้งค่าต่างๆ ของ LINE และวิธีแก้ไขปัญหา

คุณสามารถค้นหาคำตอบที่ต้องการได้อย่างง่ายดาย โดยตรวจสอบคำถามที่มีการสอบถามบ่อยครั้งจาก "คำถามที่ถามบ่อย" หรือกรอกคีย์เวิร์ดเกี่ยวกับข้อสงสัยหรือปัญหาในช่องค้นหาเพื่อให้ระบบแสดงคำตอบที่แนะนำขึ้นมา

สอบถามผ่านแบบฟอร์มติดต่อสอบถาม
สอบถามเกี่ยวกับแอปพลิเคชัน LINE
- แบบฟอร์มติดต่อสอบถาม

สอบถามเกี่ยวกับบริการอื่นนอกเหนือจากแอปพลิเคชัน LINE เช่น LINE Official Account
- แบบฟอร์มติดต่อสอบถาม
* หากไม่สามารถใช้งาน LINE กรุณาเลือก "ทำต่อโดยไม่เข้าสู่ระบบ"

หน้านี้เป็นประโยชน์ต่อคุณหรือไม่

วิธีโอนย้ายประวัติการแชท

คุณสามารถโอนย้ายประวัติการแชทไปยังอุปกรณ์เครื่องใหม่ได้ โดยสำรองข้อมูลประวัติการแชทที่อุปกรณ์เครื่องเดิมก่อนโอนย้ายบัญชี ตามขั้นตอนดังต่อไปนี้

กรณีที่มีอุปกรณ์เครื่องเดิมอยู่กับตัว

กรุณาตรวจสอบให้แน่ใจว่าแอปพลิเคชัน LINE บนอุปกรณ์เครื่องเดิมก่อนโอนย้ายเป็นเวอร์ชันล่าสุด (อัปเดตเป็นเวอร์ชันล่าสุด)

โอนย้ายบัญชีระหว่างอุปกรณ์ระบบปฏิบัติการเดียวกัน

1. ตรวจสอบรายการต่อไปนี้บนอุปกรณ์เครื่องเดิมก่อนโอนย้าย
- เปิด iCloud Drive อยู่หรือไม่
- iCloud Drive มีพื้นที่ว่างเพียงพอหรือไม่
- ดำเนินการในพื้นที่สัญญาณอินเทอร์เน็ตดีหรือไม่

2. สำรองข้อมูลตามขั้นตอนต่อไปนี้
1) เลือกที่แท็บ "หน้าหลัก" > "ตั้งค่า" (ไอคอนรูปเกียร์) > "สำรองข้อมูลการแชท"
2) เลือกที่ "สำรองข้อมูลตอนนี้เลย" หรือ "กำหนดรหัสเรียกคืนข้อมูลแล้วสำรองข้อมูลการแชท"
* สามารถตรวจสอบรหัสที่ตั้งเอาไว้ได้ โดยเลือกที่ "รหัสเรียกคืนข้อมูล"

3. โอนย้ายบัญชี หลังสำรองข้อมูลเสร็จสิ้นแล้ว

โอนย้ายบัญชีข้ามระบบปฏิบัติการ

คุณสามารถกำหนดรหัสเรียกคืนข้อมูลเอาไว้เพื่อให้ระบบโอนย้ายประวัติการแชท 14 วันล่าสุดโดยอัตโนมัติได้
* สามารถโอนย้ายประวัติการแชทไปยังอุปกรณ์ต่างระบบปฏิบัติการได้เพียง 14 วันล่าสุดเท่านั้น ไม่สามารถโอนย้ายประวัติการแชทที่สำรองข้อมูลเอาไว้บน iCloud Drive ได้

1. ตั้งรหัสเรียกคืนข้อมูล บนอุปกรณ์เครื่องเดิมก่อนโอนย้าย
* สามารถตรวจสอบรหัสที่ตั้งเอาไว้ได้ โดยเลือกที่ "รหัสเรียกคืนข้อมูล"

2. โอนย้ายบัญชี หลังสำรองข้อมูลเสร็จสิ้นแล้ว

ทั้งนี้ ข้อมูลบัญชีที่โอนย้ายได้ระหว่างอุปกรณ์ระบบปฏิบัติการเดียวกัน และอุปกรณ์ต่างระบบปฏิบัติการแตกต่างกัน
ตรวจสอบเกี่ยวกับข้อมูลที่โอนย้ายได้ที่ การโอนย้ายบัญชี LINE สามารถโอนย้ายข้อมูลใดได้บ้าง

กรณีไม่มีอุปกรณ์เครื่องเดิมอยู่กับตัว

โอนย้ายบัญชีระหว่างอุปกรณ์ระบบปฏิบัติการเดียวกัน

กรณีเคยสำรองข้อมูลด้วย iCloud Drive

สามารถโอนย้ายประวัติการแชทได้ระหว่างการโอนย้ายบัญชี
ตรวจสอบรายละเอียดได้จากหน้าช่วยเหลือด้านล่าง

- วิธีโอนย้ายบัญชี LINE ด้วยหมายเลขโทรศัพท์
- วิธีโอนย้ายบัญชี LINE ด้วยบัญชี Facebook
- วิธีโอนย้ายบัญชี LINE ด้วย Apple ID
- วิธีโอนย้ายบัญชี LINE ด้วยบัญชี Google

* หากกำหนดรหัสเรียกคืนข้อมูลเอาไว้ จะต้องกรอกรหัสดังกล่าว
ตรวจสอบรายละเอียดได้ที่ รหัสเรียกคืนข้อมูลคืออะไร

กรณีไม่ได้สำรองข้อมูลด้วย iCloud Drive แต่กำหนดรหัสเรียกคืนข้อมูลเอาไว้

สามารถโอนย้ายประวัติการแชท 14 วันล่าสุดได้
ตรวจสอบรายละเอียดได้ที่ รหัสเรียกคืนข้อมูลคืออะไร

กรณีไม่ได้สำรองข้อมูลด้วย iCloud Drive และไม่ได้กำหนดรหัสเรียกคืนข้อมูลเอาไว้

ไม่สามารถโอนย้ายประวัติการแชทได้

โอนย้ายบัญชีข้ามระบบปฏิบัติการ

กรณีกำหนดรหัสเรียกคืนข้อมูลเอาไว้

สามารถโอนย้ายประวัติการแชท 14 วันล่าสุดได้
ตรวจสอบรายละเอียดได้ที่ รหัสเรียกคืนข้อมูลคืออะไร

* สามารถโอนย้ายประวัติการแชทได้เพียง 14 วันล่าสุดเท่านั้น ไม่สามารถโอนย้ายประวัติการแชทที่สำรองข้อมูลเอาไว้บน iCloud Drive ได้

กรณีไม่ได้กำหนดรหัสเรียกคืนข้อมูลเอาไว้

ไม่สามารถโอนย้ายประวัติการแชทได้

หน้านี้เป็นประโยชน์ต่อคุณหรือไม่

การสำรองข้อมูลประวัติการแชท

หากต้องการเรียกคืนประวัติการแชทหลังโอนย้ายบัญชี LINE คุณต้องสำรองข้อมูลเอาไว้ล่วงหน้า

ก่อนสำรองข้อมูล กรุณาตรวจสอบข้อมูลดังต่อไปนี้

- ใช้งานแอปพลิเคชัน LINE เวอร์ชันล่าสุดอยู่หรือไม่ (อัปเดตเป็นเวอร์ชันล่าสุด)
- เปิด iCloud Drive หรือ Google ไดรฟ์อยู่หรือไม่
* อุปกรณ์ระบบปฏิบัติการ Android ที่ไม่สามารถใช้งาน Google ไดรฟ์ได้ จะไม่สามารถใช้ฟังก์ชันนี้ได้
- iCloud Drive / Google ไดรฟ์ มีพื้นที่ว่างเพียงพอหรือไม่

วิธีสำรองข้อมูลโดยพื้นฐานมีดังต่อไปนี้

สำหรับผู้ใช้อุปกรณ์ระบบปฏิบัติการ iOS

สามารถสำรองข้อมูลแชทไปยัง iCloud Drive ได้ 2 วิธี ดังต่อไปนี้

สำรองข้อมูลไปยัง iCloud Drive ด้วยตนเอง

1. เลือกที่แท็บ "หน้าหลัก" > "ตั้งค่า" (ไอคอนรูปเกียร์) > ไปที่หัวข้อ "สำรองข้อมูล & โอนย้ายบัญชี" > เลือกที่ "สำรองข้อมูลการแชท"
2. เลือกที่ "สำรองข้อมูลตอนนี้เลย"
* หากไม่มี "สำรองข้อมูลตอนนี้เลย" ปรากฏอยู่ คุณต้องกำหนดรหัสเรียกคืนข้อมูลก่อน กรุณาเลือกที่ "กำหนดรหัสเรียกคืนข้อมูลแล้วสำรองข้อมูลการแชท"

สำรองข้อมูลการแชทไปยัง iCloud Drive อัตโนมัติ

1. เลือกที่แท็บ "หน้าหลัก" > "ตั้งค่า" (ไอคอนรูปเกียร์) > ไปที่หัวข้อ "สำรองข้อมูล & โอนย้ายบัญชี" > เลือกที่ "สำรองข้อมูลการแชท"
2. เลือกที่ "ความถี่ในการสำรองข้อมูล"
3. เลือกความถี่ในการสำรองข้อมูล

ระบบจะสำรองข้อมูลอัตโนมัติเมื่อครบเงื่อนไขดังต่อไปนี้

- อุปกรณ์อยู่ระหว่างชาร์จแบตเตอรี่
- อุปกรณ์เชื่อมต่อเครือข่ายอินเทอร์เน็ตอยู่
- การตั้งค่า "ดึงข้อมูลแอปจากเบื้องหลัง" ของระบบ iOS เปิดอยู่

* ตรวจสอบรายละเอียดเกี่ยวกับ "ดึงข้อมูลแอปจากเบื้องหลัง" ของระบบ iOS ได้ ที่นี่

ดูวิดีโอแนะนำวิธีการสำรองข้อมูลแชท (iOS)

สำหรับผู้ใช้อุปกรณ์ระบบปฏิบัติการ Android

สามารถสำรองข้อมูลแชทไปยัง Google ไดรฟ์ได้ 2 วิธี ดังต่อไปนี้

สำรองข้อมูลด้วยตนเอง

1. เลือกที่แท็บ "หน้าหลัก" > "ตั้งค่า" (ไอคอนรูปเกียร์) > ไปที่หัวข้อ "สำรองข้อมูล & โอนย้ายบัญชี" > เลือกที่ "สำรองข้อมูล & เรียกคืนข้อมูลประวัติการแชท"
2. เลือกที่ "สำรองข้อมูลตอนนี้เลย" หรือ "สำรองข้อมูลไปยัง Google ไดรฟ์"
* หากไม่มี "สำรองข้อมูลตอนนี้เลย" ปรากฏอยู่ คุณต้องกำหนดรหัสเรียกคืนข้อมูลก่อน กรุณาเลือกที่ "กำหนดรหัสเรียกคืนข้อมูลแล้วสำรองข้อมูลการแชท"

สำรองข้อมูลอัตโนมัติ

1. เลือกที่แท็บ "หน้าหลัก" > "ตั้งค่า" (ไอคอนรูปเกียร์) > ไปที่หัวข้อ "สำรองข้อมูล & โอนย้ายบัญชี" > เลือกที่ "สำรองข้อมูล & เรียกคืนข้อมูลประวัติการแชท"
2. เลือกที่ "ความถี่ในการสำรองข้อมูล" > เปิดการตั้งค่า "สำรองข้อมูลอัตโนมัติ"
3. เลือกความถี่ในการสำรองข้อมูล

ระบบจะสำรองข้อมูลอัตโนมัติเมื่อครบเงื่อนไขดังต่อไปนี้

- อุปกรณ์อยู่ระหว่างชาร์จแบตเตอรี่
- อุปกรณ์เชื่อมต่อเครือข่ายอินเทอร์เน็ตอยู่
* หากเปิดการตั้งค่า "ใช้อินเทอร์เน็ตมือถือ" จะสามารถสำรองข้อมูลได้แม้ไม่ได้เชื่อมต่อ Wi-Fi

เมื่ออุปกรณ์อยู่ภายใต้เงื่อนไขข้างต้น ในสภาพที่หน้าจอปิดอยู่และไม่มีการดำเนินการใดๆ บนอุปกรณ์เป็นระยะเวลาหนึ่ง ระบบจะสำรองข้อมูลโดยอัตโนมัติ

ดูวิดีโอแนะนำวิธีการสำรองและเรียกคืนข้อมูลแชท (Android)

หากสำรองข้อมูลอัตโนมัติไม่สำเร็จ ระบบจะแจ้งให้คุณทราบผ่านบัญชีทางการของ LINE
ตรวจสอบรายละเอียดเกี่ยวกับการแจ้งเตือนเมื่อสำรองข้อมูลอัตโนมัติไม่สำเร็จได้จากหน้าช่วยเหลือด้านล่าง

- สำรองข้อมูลประวัติการแชทแล้วมีข้อความแจ้งเตือนข้อผิดพลาดแสดงขึ้นมา

หน้านี้เป็นประโยชน์ต่อคุณหรือไม่

LINE