LINE

ประวัติการแชท

วิธีสำรองข้อมูลการแชทไปยัง iCloud ด้วยตัวเอง toggle
คุณต้องสำรองข้อมูล (บันทึก) เอาไว้ล่วงหน้า จึงจะสามารถเรียกคืนประวัติการแชทหลังเปลี่ยนอุปกรณ์ใช้งานได้
สามารถสำรองข้อมูลไปยัง iCloud ด้วยตัวเองได้ ตามขั้นตอนต่อไปนี้
* หากต้องการให้ระบบสำรองข้อมูลโดยอัตโนมัติ กรุณาตรวจสอบ ที่นี่

1. เลือกที่แท็บ "หน้าหลัก" > "ตั้งค่า" (ไอคอนรูปเกียร์) > ไปที่หัวข้อ "สำรองข้อมูล & โอนย้ายบัญชี" > เลือกที่ "สำรองข้อมูลการแชท"
2. เลือกที่ "สำรองข้อมูลตอนนี้เลย"
* หากไม่มี "สำรองข้อมูลตอนนี้เลย" ปรากฏอยู่ คุณต้องกำหนดรหัสเรียกคืนข้อมูล กรุณาเลือกที่ "กำหนดรหัสเรียกคืนข้อมูลแล้วสำรองข้อมูลการแชท"

* หากไม่สามารถสำรองข้อมูลไปยัง iCloud ได้ หรือจะโอนย้ายไปยังระบบปฏิบัติการอื่น คุณสามารถกำหนดรหัสเรียกคืนข้อมูลเพื่อให้ระบบโอนย้ายประวัติการแชท 14 วันล่าสุดโดยอัตโนมัติได้
ตรวจสอบรายละเอียดได้ ที่นี่

หน้านี้เป็นประโยชน์ต่อคุณหรือไม่

ใช่ ไม่

วิธีสำรองและเรียกคืนประวัติการแชท toggle
สำหรับผู้ใช้ระบบปฏิบัติการ iOS
คุณสามารถใช้ iCloud สำรองข้อมูลประวัติการแชทได้
ตรวจสอบขั้นตอนการสำรองข้อมูลโดยละเอียดได้ ที่นี่
ตรวจสอบขั้นตอนการเรียกคืนประวัติการแชทโดยละเอียดได้ ที่นี่
 
สำหรับผู้ใช้ระบบปฏิบัติการ Android
คุณสามารถใช้ Google Drive สำรองข้อมูลประวัติการแชทได้
ตรวจสอบขั้นตอนการสำรองข้อมูลและเรียกคืนประวัติการแชทโดยละเอียดได้ ที่นี่

หน้านี้เป็นประโยชน์ต่อคุณหรือไม่

ใช่ ไม่

วิธีโอนย้ายประวัติการแชทไปยังอุปกรณ์ระบบปฏิบัติการอื่น toggle
การโอนย้ายบัญชีไปยังอุปกรณ์ระบบปฏิบัติการอื่น (Android > iPhone หรือ iPhone > Android) สามารถโอนย้ายประวัติการแชทได้เพียง 14 วันล่าสุดเท่านั้น

คุณจะสามารถโอนย้ายประวัติการแชทไปยังอุปกรณ์ระบบปฏิบัติการอื่นได้ เมื่อตรงกับเงื่อนไขข้อใดข้อหนึ่งดังต่อไปนี้
- มีอุปกรณ์เครื่องเดิมอยู่กับตัว
- กำหนดรหัสเรียกคืนข้อมูลเอาไว้ล่วงหน้าแล้ว

ตรวจสอบวิธีโอนย้ายบัญชีกรณีที่มีอุปกรณ์เครื่องเดิมอยู่กับตัวได้ ที่นี่

ตรวจสอบวิธีกำหนดรหัสเรียกคืนข้อมูลล่วงหน้าได้ ที่นี่

หน้านี้เป็นประโยชน์ต่อคุณหรือไม่

ใช่ ไม่

วิธีสำรองข้อมูลการแชทไปยัง iCloud โดยอัตโนมัติ toggle
คุณต้องสำรองข้อมูล (บันทึก) เอาไว้ล่วงหน้า จึงจะสามารถเรียกคืนประวัติการแชทหลังเปลี่ยนอุปกรณ์ใช้งานได้
สามารถกำหนดให้ระบบสำรองข้อมูลประวัติการแชทไปยัง iCloud โดยอัตโนมัติได้ ตามขั้นตอนต่อไปนี้
* การสำรองข้อมูลอัตโนมัติใช้งานได้บนระบบปฏิบัติการ iOS เวอร์ชัน 13 ขึ้นไป
* ตรวจสอบวิธีสำรองข้อมูลด้วยตัวเองได้ ที่นี่

เงื่อนไขในการสำรองข้อมูลอัตโนมัติ
ฟังก์ชันสำรองข้อมูลอัตโนมัติจะทำงานตามความถี่ที่คุณตั้งเอาไว้เมื่อครบตามเงื่อนไขต่อไปนี้

- การตั้งค่า "ดึงข้อมูลแอปจากเบื้องหลัง" ของระบบ iOS เปิดอยู่
* ตรวจสอบรายละเอียดเกี่ยวกับ "ดึงข้อมูลแอปจากเบื้องหลัง" ของระบบ iOS ได้ ที่นี่
- อุปกรณ์อยู่ระหว่างชาร์จแบตเตอรี่
- อุปกรณ์เชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต Wi-Fi อยู่
- อุปกรณ์ล็อคเครื่องอยู่

ขั้นตอนการเปิดใช้งาน
1. เลือกที่แท็บ "หน้าหลัก" > "ตั้งค่า" (ไอคอนรูปเกียร์) > ไปที่หัวข้อ "สำรองข้อมูล & โอนย้ายบัญชี" > เลือกที่ "สำรองข้อมูลการแชท"
2. เลือกที่ "ความถี่ในการสำรองข้อมูล"
3. เลือกความถี่ในการสำรองข้อมูล

กรณีสำรองข้อมูลอัตโนมัติไม่สำเร็จ ระบบจะแจ้งให้คุณทราบผ่านบัญชีทางการของ LINE
ตรวจสอบรายละเอียดเกี่ยวกับการแจ้งเตือนเมื่อสำรองข้อมูลอัตโนมัติไม่สำเร็จได้ ที่นี่

* หากไม่สามารถสำรองข้อมูลไปยัง iCloud ได้ หรือจะโอนย้ายไปยังระบบปฏิบัติการอื่น คุณสามารถกำหนดรหัสเรียกคืนข้อมูลเพื่อให้ระบบโอนย้ายประวัติการแชท 14 วันล่าสุดโดยอัตโนมัติได้
ตรวจสอบรายละเอียดได้ ที่นี่

หน้านี้เป็นประโยชน์ต่อคุณหรือไม่

ใช่ ไม่

วิธีสำรองข้อมูลการแชทไปยัง iCloud toggle
คุณต้องสำรองข้อมูล (บันทึก) เอาไว้ล่วงหน้า จึงจะสามารถเรียกคืนประวัติการแชทหลังเปลี่ยนอุปกรณ์ใช้งานได้
กรุณาตรวจสอบข้อมูลด้านล่างนี้ก่อนดำเนินการสำรองข้อมูล

- เปิดใช้งาน iCloud Drive อยู่หรือไม่
- อัปเดตระบบปฏิบัติการ iOS และแอปพลิเคชัน LINE เป็นเวอร์ชันล่าสุดแล้วหรือไม่
  * การสำรองข้อมูลอัตโนมัติใช้งานได้บนระบบปฏิบัติการ iOS เวอร์ชัน 13 ขึ้นไป

ไม่สามารถสำรองและเรียกคืนข้อมูลรูปและสติกเกอร์ภายในห้องแชทได้
หากมีรูปที่ต้องการบันทึกเก็บไว้ กรุณาบันทึกใน "อัลบั้ม" หรือ "Keep"

การสำรองข้อมูลการแชทไปยัง iCloud มี 2 วิธี ดังต่อไปนี้

สำรองข้อมูลไปยัง iCloud ด้วยตัวเอง 
คุณสามารถบันทึกประวัติการแชทด้วยตนเองได้ตามความต้องการ
ตรวจสอบวิธีสำรองข้อมูลด้วยตัวเองได้ ที่นี่

สำรองข้อมูลการแชทไปยัง iCloud โดยอัตโนมัติ
คุณสามารถกำหนดให้ระบบสำรองข้อมูลประวัติการแชทโดยอัตโนมัติตามความถี่ที่ระบุได้
ตรวจสอบวิธีสำรองข้อมูลโดยอัตโนมัติได้ ที่นี่

ทั้งนี้ การสำรองข้อมูลจะไม่สำเร็จหาก iCloud หรืออุปกรณ์มีพื้นที่ว่างไม่เพียงพอ
กรุณาตรวจสอบพื้นที่ว่าง และผลการสำรองข้อมูลอย่างสม่ำเสมอ
ตรวจสอบวิธีดูพื้นที่ว่างบน iCloud หรืออุปกรณ์ได้ ที่นี่

* หากไม่สามารถสำรองข้อมูลไปยัง iCloud ได้ หรือจะโอนย้ายไปยังระบบปฏิบัติการอื่น คุณสามารถกำหนดรหัสเรียกคืนข้อมูลเพื่อให้ระบบโอนย้ายประวัติการแชท 14 วันล่าสุดโดยอัตโนมัติได้
ตรวจสอบรายละเอียดได้ ที่นี่

หน้านี้เป็นประโยชน์ต่อคุณหรือไม่

ใช่ ไม่

ไม่สามารถสำรองข้อมูลประวัติการแชทด้วย iCloud ได้ toggle
หากคุณไม่สามารถสำรองข้อมูลประวัติการแชทได้ กรุณาดำเนินการดังต่อไปนี้
* ทีมงานไม่แนะนำและไม่สามารถให้ความช่วยเหลือเกี่ยวกับการสำรองและเรียกคืนข้อมูลด้วย iTunes ได้

- อัปเดตแอปพลิเคชัน LINE ที่นี่
- อัปเดตระบบปฏิบัติการ iOS
- ปิดและเปิดแอปพลิเคชัน LINE และอุปกรณ์อีกครั้ง
- ลบแอปพลิเคชันและข้อมูลที่ไม่จำเป็น
- เพิ่มพื้นที่ว่างของ iCloud

หากคุณสำรองข้อมูลประวัติการแชทได้ไม่สำเร็จ กรุณาดำเนินการตามขั้นตอนต่อไปนี้

1. เลือกที่ "การตั้งค่า" ของอุปกรณ์ > เลือกที่ชื่อผู้ใช้งาน Apple ID
2. เลือกที่ "iCloud" > "จัดการพื้นที่จัดเก็บข้อมูล"
3. เลือกที่ "LINE" > "ลบข้อมูล" > "ลบ"
4. เปิดแอปพลิเคชัน LINE > เลือกที่แท็บ "หน้าหลัก" > "ตั้งค่า" (ไอคอนรูปเกียร์) > "สำรองข้อมูล & โอนย้ายบัญชี" > "สำรองข้อมูลการแชท"
5. เลือกที่ "สำรองข้อมูลตอนนี้เลย"

หน้านี้เป็นประโยชน์ต่อคุณหรือไม่

ใช่ ไม่

วิธีโอนย้ายประวัติการแชท (กรณีใช้งานอุปกรณ์เครื่องเดิมได้) toggle
หากคุณใช้งานอุปกรณ์เครื่องเดิมได้ และสำรองประวัติการแชทก่อนดำเนินการโอนย้ายบัญชี LINE จะสามารถโอนย้ายประวัติการแชทล่าสุดไปยังอุปกรณ์เครื่องใหม่ได้

กรณีโอนย้ายบัญชีระหว่างอุปกรณ์ระบบปฏิบัติการเดียวกัน กรณีโอนย้ายบัญชีระหว่างอุปกรณ์ระบบปฏิบัติการเดียวกัน กรุณาตรวจสอบรายการต่อไปนี้บนอุปกรณ์เครื่องเดิมก่อนโอนย้าย
- เปิด iCloud อยู่หรือไม่
- iCloud มีพื้นที่เพียงพอหรือไม่
- ดำเนินการในพื้นที่สัญญาณอินเทอร์เน็ตดีหรือไม่

ขั้นตอนการสำรองข้อมูลประวัติการแชท
1. เลือกที่แท็บ "หน้าหลัก" > "ตั้งค่า" (ไอคอนรูปเกียร์) > ไปที่หัวข้อ "สำรองข้อมูล & โอนย้ายบัญชี" > เลือกที่ "สำรองข้อมูลการแชท"
2. เลือกที่ "สำรองข้อมูลตอนนี้เลย"

ทั้งนี้ หากไม่สามารถสำรองข้อมูลไปยัง iCloud ได้ คุณยังสามารถกำหนดรหัสเรียกคืนข้อมูลเอาไว้เพื่อใช้โอนย้ายประวัติการแชทอัตโนมัติ 14 วันล่าสุดได้
ตรวจสอบรายละเอียดได้ ที่นี่

กรณีโอนย้ายบัญชีข้ามระบบปฏิบัติการ กรณีโอนย้ายบัญชีไปยังอุปกรณ์ต่างระบบปฏิบัติการ จะไม่สามารถโอนย้ายประวัติการแชทได้แม้สำรองข้อมูลเอาไว้จากอุปกรณ์เครื่องเดิมก่อนโอนย้ายก็ตาม

อย่างไรก็ตาม หากคุณกำหนดรหัสเรียกคืนข้อมูลเอาไว้ จะสามารถโอนย้ายประวัติการแชท 14 วันล่าสุดได้ แม้โอนย้ายบัญชีไปยังอุปกรณ์ต่างระบบปฏิบัติการ

ตรวจสอบวิธีกำหนดรหัสเรียกคืนข้อมูลบนอุปกรณ์เครื่องเดิมก่อนโอนย้ายบัญชีได้ ที่นี่
หากคุณกำหนดเรียบร้อยแล้ว สามารถตรวจสอบรหัสที่กำหนดไว้ได้โดยเลือกที่แท็บ "หน้าหลัก" > "ตั้งค่า" (ไอคอนรูปเกียร์) > ไปที่หัวข้อ "สำรองข้อมูล & โอนย้ายบัญชี" > เลือกที่ "สำรองข้อมูลการแชท" > "รหัสเรียกคืนข้อมูล"

ทั้งนี้ ข้อมูลบัญชีที่โอนย้ายได้ระหว่างอุปกรณ์ระบบปฏิบัติการเดียวกับอุปกรณ์ต่างระบบปฏิบัติการแตกต่างกัน
ตรวจสอบเกี่ยวกับข้อมูลที่โอนย้ายได้ได้ ที่นี่

หน้านี้เป็นประโยชน์ต่อคุณหรือไม่

ใช่ ไม่

รหัสเรียกคืนข้อมูลคืออะไร toggle
หากกำหนดรหัสเรียกคืนข้อมูลเอาไว้ล่วงหน้า แม้อุปกรณ์สูญหายหรือใช้งานไม่ได้ตอนโอนย้ายบัญชี ก็ยังสามารถโอนย้ายประวัติการแชทย้อนหลัง 14 วันโดยอัตโนมัติได้
* การโอนย้ายประวัติการแชทด้วยวิธีนี้ ต้องดำเนินการบนแอปพลิเคชัน LINE เวอร์ชัน 12.13.0 ขึ้นไป (อัปเดตได้ ที่นี่)

1. เลือกที่แท็บ "หน้าหลัก" > "ตั้งค่า" (ไอคอนรูปเกียร์) > ไปที่หัวข้อ "สำรองข้อมูล & โอนย้ายบัญชี" > เลือกที่ "สำรองข้อมูลการแชท"
2. เลือกที่ "สำรองข้อมูลตอนนี้เลย" หรือ "กำหนดรหัสเรียกคืนข้อมูลแล้วสำรองข้อมูลการแชท"
3. กรอกรหัสเรียกคืนข้อมูล
4. เลือกที่ ""

กรุณาจดรหัสเรียกคืนข้อมูลที่กำหนดไว้เพื่อไม่ให้ลืม เนื่องจากเป็นรหัสที่ต้องใช้ในการโอนย้ายประวัติการแชทที่สำรองข้อมูลเอาไว้ตอนโอนย้ายบัญชี

ทั้งนี้ กรุณาตั้งรหัสเรียกคืนข้อมูลให้คาดเดายาก เพื่อป้องกันไม่ให้บุคคลที่สามนำไปใช้โดยมิชอบ

ลักษณะของรหัสที่คาดเดาง่าย
- ตัวเลขเรียงต่อกัน เช่น 123456
- ตัวเลขซ้ำกัน เช่น 111111
- วันเดือนปีเกิด

หน้านี้เป็นประโยชน์ต่อคุณหรือไม่

ใช่ ไม่

ใส่รหัสเรียกคืนข้อมูลที่อุปกรณ์เครื่องใหม่ไม่สำเร็จ toggle
เมื่อใส่รหัสเรียกคืนข้อมูลผิด 10 ครั้ง จะไม่สามารถเรียกคืนประวัติการแชทด้วยรหัสเรียกคืนข้อมูลได้

หากไม่ได้สำรองข้อมูลประวัติการแชทเอาไว้และไม่สามารถใช้งานอุปกรณ์เครื่องเดิมได้ เมื่อกรอกรหัสเรียกคืนข้อมูลผิด 10 ครั้ง จะต้องใช้ LINE บนอุปกรณ์เครื่องใหม่โดยไม่สามารถโอนย้ายประวัติการแชทไปได้

หน้านี้เป็นประโยชน์ต่อคุณหรือไม่

ใช่ ไม่

สำรองข้อมูลประวัติการแชทแล้วมีข้อความแจ้งเตือนข้อผิดพลาดแสดงขึ้นมา toggle
หากสำรองข้อมูลประวัติการแชทแล้วมีข้อความแจ้งเตือนข้อผิดพลาดแสดงขึ้นมา กรุณาตรวจสอบรายการต่อไปนี้

- ล็อกอิน Apple ID อยู่หรือไม่ (ตรวจสอบรายละเอียด ที่นี่)
- เปิดใช้งาน iCloud อยู่หรือไม่
- เชื่อมต่อ Apple ID ถูก ID แล้วหรือไม่

หากตรวจสอบรายการข้างต้นแล้วไม่พบปัญหา แต่ได้รับการแจ้งเตือนว่าสำรองข้อมูลอัตโนมัติไปยัง iCloud ไม่สำเร็จ กรุณาตรวจสอบ ที่นี่

หากไม่สามารถสำรองข้อมูลประวัติการแชทด้วย iCloud ได้ กรุณาตรวจสอบ ที่นี่

ทั้งนี้ หากคุณกำหนดรหัสเรียกคืนข้อมูลเอาไว้ล่วงหน้า จะสามารถกู้คืนประวัติการแชทย้อนหลังได้ 14 วันแม้สำรองข้อมูลไม่ได้

ตรวจสอบวิธีกำหนดรหัสเรียกคืนข้อมูลได้ ที่นี่

หน้านี้เป็นประโยชน์ต่อคุณหรือไม่

ใช่ ไม่

ไม่สามารถกู้คืนข้อมูลประวัติการแชทจาก iCloud ได้ toggle
หากพบปัญหาขณะกู้คืนข้อมูลประวัติการแชทจาก iCloud กรุณาลองปฏิบัติตามคำแนะนำดังต่อไปนี้
* ทีมงานไม่สามารถให้ความช่วยเหลือใดๆ ได้หากเกิดปัญหาจากการสำรองและเรียกคืนข้อมูลด้วย iTunes

- อัปเดตระบบปฏิบัติการของอุปกรณ์ที่ต้องการกู้คืนข้อมูลให้เป็นเวอร์ชันล่าสุด
- ปิดและเปิดอุปกรณ์อีกครั้ง
- ล็อกอินเข้า iCloud
- ถอนและติดตั้งแอปพลิเคชัน LINE จาก App Store อีกครั้ง
- ดำเนินการโอนย้ายข้อมูลบัญชี LINE
- เลือกที่ "เรียกคืนประวัติการแชทจากข้อมูลที่สำรองไว้" เพื่อกู้คืนข้อมูล

หากสำรองข้อมูลประวัติการแชทบนอุปกรณ์ใหม่ ข้อมูลสำรองเดิมจะถูกเขียนทับด้วยข้อมูลของเครื่องใหม่ที่ไม่มีประวัติการแชท และระบบไม่สามารถนำไฟล์สำรองข้อมูลเก่ากลับมาได้ ขอให้ท่านดำเนินการด้วยความระมัดระวัง

หากลองดำเนินการตามคำแนะนำข้างต้นแล้วแต่ยังไม่สามารถกู้คืนประวัติการแชท มีความเป็นไปได้ว่าการสำรองข้อมูลอาจไม่เสร็จสมบูรณ์ และขออภัยที่ต้องแจ้งให้ทราบว่า ประวัติการแชทที่ท่านกู้คืนไม่สำเร็จ ทีมงานก็ไม่สามารถกู้กลับมาได้เช่นกัน

ทั้งนี้ การสำรองและกู้คืนข้อมูลแอปพลิเคชัน LINE ด้วย iTunes และ iCloud อยู่นอกเหนือจากบริการของบริษัท

ทีมงานจึงไม่สามารถให้การรับรองได้ว่าจะกู้คืนมาได้โดยสมบูรณ์ หรือให้ความช่วยเหลือได้หากพบปัญหา

หน้านี้เป็นประโยชน์ต่อคุณหรือไม่

ใช่ ไม่

วิธีคัดลอกข้อความในห้องแชท toggle
คุณสามารถคัดลอกข้อความในห้องแชทได้ด้วยวิธีใดวิธีหนึ่งดังต่อไปนี้

ขั้นตอนการคัดลอกข้อความทั้งหมด
แตะค้างที่ข้อความแชทที่ต้องการคัดลอก > เลือกที่ "คัดลอกทั้งหมด"

ขั้นตอนการคัดลอกข้อความเฉพาะบางส่วน
1. แตะค้างที่ข้อความแชทที่ต้องการคัดลอก > เลือกที่ "คัดลอกบางส่วน"
2. เลือกขอบเขตของข้อความที่ต้องการคัดลอก
3. เลือกที่ "คัดลอก"

คุณสามารถนำข้อความที่คัดลอกไปวางที่อื่นได้ โดยเลือกที่ช่องพิมพ์ข้อความหรือโน้ต แล้วเลือกที่ "วาง"

หน้านี้เป็นประโยชน์ต่อคุณหรือไม่

ใช่ ไม่

วิธีค้นหาเพื่อน, กลุ่ม, ห้องแชท, ข้อความแชท toggle
คุณสามารถค้นหาเพื่อน, กลุ่ม, ห้องแชท, ข้อความแชท ด้วยคีย์เวิร์ดได้ ตามขั้นตอนด้านล่าง

1. เลือกที่ช่องค้นหาด้านบนหน้าจอ "หน้าหลัก" หรือ "แชท"
2. พิมพ์คีย์เวิร์ดที่ต้องการค้นหาลงในช่องค้นหา

การค้นหากลุ่มที่เพื่อนที่คุณระบุชื่อเข้าร่วมอยู่และข้อความแชทจะแม่นยำมากยิ่งขึ้นเมื่อกรอกคีย์เวิร์ด 2 ตัวอักษรขึ้นไป

 

หน้านี้เป็นประโยชน์ต่อคุณหรือไม่

ใช่ ไม่

วิธีการค้นหาข้อความในห้องแชท toggle
คุณสามารถค้นหาข้อความในห้องแชทได้ตามขั้นตอนต่อไปนี้

1. เลือกที่ไอคอน "ค้นหา" ด้านบนหน้าจอแชท
2. พิมพ์ข้อความที่ต้องการค้นหาลงในช่องกรอกข้อความ

หากต้องการดูข้อความทั้งหมดของวันใดวันหนึ่งโดยเฉพาะ กรุณาเลือกไอคอนรูป "ปฏิทิน" ที่อยู่ด้านขวาเหนือแป้นพิมพ์

กรณีที่ต้องการค้นหาข้อความจากห้องแชททุกห้อง กรุณาตรวจสอบวิธีการเพิ่มเติม ที่นี่

หน้านี้เป็นประโยชน์ต่อคุณหรือไม่

ใช่ ไม่

วิธีบันทึกประวัติการแชทเป็นไฟล์ข้อความ (.txt) toggle
คุณสามารถบันทึกประวัติการแชทเป็นไฟล์ข้อความ (.txt) ได้ ตามขั้นตอนต่อไปนี้

1. เลือกที่ "" ด้านบนหน้าจอแชท > "ตั้งค่าอื่นๆ"
2. เลือกที่ "สำรองประวัติการแชท" > เลือกวิธีส่งไฟล์
* ประวัติการแชทที่บันทึกเป็นไฟล์ข้อความไม่สามารถนำมาใช้กู้คืนข้อมูลได้

หากต้องการเรียกคืนประวัติการแชทหลังจากโอนย้ายบัญชีหรือติดตั้งแอปพลิเคชันอีกครั้ง กรุณาตรวจสอบข้อมูลเพิ่มเติม ที่นี่

หน้านี้เป็นประโยชน์ต่อคุณหรือไม่

ใช่ ไม่

วิธีการเรียกคืนประวัติการแชท (iOS) toggle
การเรียกคืนประวัติการแชทจำเป็นต้องเปิดการใช้งาน iCloud Drive เอาไว้ก่อนดำเนินการโอนย้ายข้อมูลบัญชี หากโอนย้ายบัญชี LINE เรียบร้อยแล้ว กรุณาติดตั้งแอปพลิเคชัน LINE ใหม่อีกครั้ง

หมายเหตุ :
* ไม่สามารถเรียกคืนประวัติการแชทได้จากการเลือกแท็บ "หน้าหลัก" > "ตั้งค่า" (ไอคอนรูปเกียร์)
* ข้อมูลสติกเกอร์และรูปภาพต่างๆ ภายในห้องแชทไม่สามารถเรียกข้อมูลกลับคืนมาได้

ขั้นตอนการเรียกคืนประวัติการแชท
1. เปิดใช้งาน iCloud Drive
2. โอนย้ายข้อมูลบัญชี LINE ไปที่บนอุปกรณ์ใช้งานใหม่
3. เมื่อหน้าจอเรียกคืนประวัติการแชทปรากฏขึ้นให้เลือกที่ "เรียกคืนประวัติการแชท"

คุณสามารถตั้งค่า iCloud Drive ได้ตามขั้นตอนต่อไปนี้

ขั้นตอนการตั้งค่า iCloud Drive
1. ไปที่เมนู "การตั้งค่า" ของอุปกรณ์ > เลือกที่ชื่อ (ชื่อที่ตั้งค่าไว้ใน Apple ID) ที่อยู่บริเวณด้านบนหน้าจอ
2. เลือกที่ "iCloud" > แล้วเปิดการตั้งค่าที่ "iCloud Drive"
3. เปิดการตั้งค่าที่ "LINE"

หมายเหตุ :
* กรุณาล็อกอินเข้า iCloud ด้วย Apple ID ที่ใช้สำรองข้อมูล
* หากขั้นตอนการตั้งค่าแตกต่างจากข้างต้น กรุณาสอบถามไปยังบริษัท Apple โดยตรง

หน้านี้เป็นประโยชน์ต่อคุณหรือไม่

ใช่ ไม่

วิธีลบข้อมูลภายในห้องแชท toggle
คุณสามารถลบข้อมูลที่รับส่งในห้องแชทได้ ตามขั้นตอนต่อไปนี้

ขั้นตอนการลบข้อมูลทั้งหมดในห้องแชท 1. เลือกที่แท็บ "หน้าหลัก" > "ตั้งค่า" (ไอคอนรูปเกียร์) > "แชท"
2. เลือกที่ "ลบข้อมูล"
3. เลือกที่ "ลบ" ข้างหัวข้อที่ต้องการลบ หรือเลือกที่ "ลบข้อมูลทั้งหมด" > "ลบ"

ขั้นตอนการลบข้อมูลในห้องแชทแต่ละห้อง 1. เลือกที่แท็บ "แชท" > เลือกห้องแชทที่ต้องการ > "" > "ตั้งค่าอื่นๆ"
2. เลือกที่ "ลบข้อมูล"
3. เลือกที่ "ทั้งหมด" > เลือกระยะเวลาที่ต้องการลบ
4. เลือกที่ "ลบ" ข้างหัวข้อที่ต้องการลบ หรือเลือกที่ "ลบข้อมูลแชทและข้อความแชททั้งหมด" > "ลบ"

ทั้งนี้ หากเลือกที่แท็บ "หน้าหลัก" > "ตั้งค่า" (ไอคอนรูปเกียร์) > "แชท" > "ลบข้อมูล" > "ลบข้อมูลแยกตามแชท" ระบบจะแสดงรายการห้องแชทโดยเรียงลำดับตามจำนวนข้อมูลจากมากไปน้อย
คุณสามารถลบข้อมูลห้องแชทแต่ละห้องได้ โดยเลือกห้องแชทที่ต้องการลบข้อมูลจากรายการ

* ไม่สามารถกู้คืนข้อมูลที่ลบไปแล้วได้

หน้านี้เป็นประโยชน์ต่อคุณหรือไม่

ใช่ ไม่

มีข้อความแจ้งเกี่ยวกับการสำรองข้อมูลอัตโนมัติไปที่ iCloud ไม่สำเร็จ toggle
กรณีที่พื้นที่ว่างของ iCloud หรืออุปกรณ์ไม่เพียงพอจึงเป็นเหตุทำให้การสำรองข้อมูลอัตโนมัติไม่สำเร็จ ระบบจะแจ้งให้ทราบผ่านบัญชีทางการของ LINE ด้วยข้อความดังต่อไปนี้
* ระบบจะไม่แจ้งให้ทราบหากสำรองข้อมูลไม่สำเร็จด้วยสาเหตุอื่น

"ไม่สามารถสำรองข้อมูลประวัติการแชทได้ เนื่องจากมีพื้นที่บนอุปกรณ์ไม่เพียงพอ"

หากพบข้อความในลักษณะข้างต้น หรือพบว่าบนแอปพลิเคชันไม่สามารถสำรองข้อมูลได้ตามระยะเวลาที่กำหนด กรุณาเตรียมพื้นที่ว่างบน iCloud หรืออุปกรณ์ให้เพียงพอแล้ว ลองดำเนินการสำรองข้อมูลอีกครั้ง
*ตรวจสอบวิธีการดูพื้นที่ว่างบน iCloud หรืออุปกรณ์ ที่นี่

ขอแนะนำให้ตรวจสอบผลลัพธ์การสำรองข้อมูลอย่างสม่ำเสมอที่แอปพลิเคชัน LINE

หน้านี้เป็นประโยชน์ต่อคุณหรือไม่

ใช่ ไม่

การสำรองข้อมูลประวัติการแชท toggle
หากต้องการเรียกคืนประวัติการแชทหลังโอนย้ายบัญชี LINE คุณต้องสำรองข้อมูลเอาไว้ล่วงหน้า ตามวิธีดังต่อไปนี้

สำหรับผู้ใช้ระบบปฏิบัติการ iOS
คุณสามารถใช้ iCloud สำรองข้อมูลประวัติการแชทได้
ตรวจสอบขั้นตอนโดยละเอียดได้ ที่นี่

สำหรับผู้ใช้ระบบปฏิบัติการ Android
คุณสามารถใช้ Google Drive สำรองข้อมูลประวัติการแชทได้
ตรวจสอบขั้นตอนโดยละเอียดได้ ที่นี่

ตรวจสอบวิธีตั้งค่าเพื่อให้ระบบโอนย้ายประวัติการแชทย้อนหลัง 14 วันให้โดยอัตโนมัติแม้ไม่สามารถใช้อุปกรณ์เครื่องเดิมได้เนื่องจากอุปกรณ์สูญหายหรือเสียหายได้ที่หน้าช่วยเหลือด้านล่าง

หน้านี้เป็นประโยชน์ต่อคุณหรือไม่

ใช่ ไม่

ศูนย์ช่วยเหลือ
TOP