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常见问题解答

怎样确认或更改已设置的密码? toggle
您无法直接确认密码。
若您忘记了密码,请参考以下步骤进行更改。
※建议您保存更改后的密码,以免忘记

1)点击[主页][设置][帐号]
2)点击[密码]
※若被系统要求解除屏幕锁定,请不要输入LINE的密码,而是通过您在设备上设置的密码、个人识别码或生物特征验证(指纹或脸部)等解除锁定。
3)输入新密码后,点击[更改]


如果您在转移LINE帐号时无法确认到原来的设备,请参考以下帮助。

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页面显示了“无法解密此消息”等提示,无法查看收发的消息 toggle
当在智能手机转移LINE帐号后,页面显示了如下提示,则可能无法查看以前的消息。

“无法解密此消息”
“此消息未曾在旧设备上进行备份及复原,因此无法在当前设备上显示”
“无法显示消息,原因是无法解密”

若页面显示了上述提示,则无法重新显示以前的消息。
若您希望查看以前的消息,请联系对方重新发送该消息给您。

另外,当符合以下情况时,页面也将显示上述提示。

将帐号转移至相同操作系统的设备(例如:iOS→iOS)时,并未备份/复原消息
通过备份及复原消息后,可以在新的设备中查看以前的消息。
请通过此处查看备份及复原消息的相关说明。

将帐号转移至不同操作系统的设备(例如:iOS→Android)
若将帐号转移至不同操作系统的设备,则无法将以前的消息转移。

在转移帐号的过程中接收了消息
无法将在转移帐号过程中接收的消息转移至新的设备。

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怎样通过生物特征验证在iPad或电脑进行登录? toggle
请参考以下内容通过生物特征验证登录。 

有关通过生物特征验证登录功能的相关说明,请查看此处

首次通过生物特征验证登录的步骤
1)启动iPad版或电脑版LINE
2)输入LINE帐号内绑定的电话号码后,选择[使用智能手机登录]
3)选择[显示验证码]
4)启动智能手机版LINE
5)依次选择[主页][设置][帐号][关联新设备]
6)在智能手机中输入iPad版或电脑版LINE中显示的6位验证码
7)智能手机页面显示要求进行生物特征验证的提示后,进行验证

第二次以后登录的步骤
1)启动iPad版或电脑版LINE
2)输入LINE帐号内绑定的电话号码后,选择[使用智能手机登录]
3)启动智能手机版LINE
4)智能手机页面显示要求进行生物特征验证的提示后,进行验证
 
当页面显示了“已登录”后,即表示成功登录。

成功登录后,您将收到来自官方帐号的登录提醒消息。

提醒内容详情请参考此处
※智能手机版LINE中将会收到提醒消息

通过生物特征验证登录需要在智能手机中提前进行准备,详细内容请参考此处

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未收到验证码短信 toggle
若未收到短信,请首先确认输入的电话号码是否是可以进行验证的电话号码。
详情请参考此处内容

若该电话号码可以进行电话号码验证,但仍未收到短信,请您尝试进行[重新发送验证码][电话验证]的操作。

电话验证的方法请查看此处

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什么是[电话验证]? toggle
[电话验证]是一种通过拨打您输入的电话号码来验证该电话号码的方法。
请参考以下步骤进行[电话验证]

1)点击[输入验证码]页面下方的[电话验证]
2)点击[确认]
3)当该电话号码中收到来电时,请输入该自动语音播报的验证码
※可能会收到来自国外电话号码的来电。

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怎样绑定邮箱地址? toggle
绑定邮箱地址后,即使您在转移LINE帐号时忘记了密码,也可以重新进行设置。
绑定邮箱地址的操作步骤,请参考以下内容。

1)点击[主页][设置][帐号][邮箱地址]
2)输入邮箱地址后,点击[下一步]
3)输入您收到的验证码,或点击链接>[确认]


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怎样在无法接收短信的设备中使用LINE? toggle
如果您的设备无法使用短信功能,请进行电话验证。
※部分国家不支持电话验证。
 
若无法使用短信功能,也无法进行电话验证,您将无法注册LINE帐号。

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怎样注册新帐号? toggle
注册新帐号需要使用可接收短信或可进行语音通话的设备。
注册步骤请参考以下内容。

1)启动LINE后,点击[注册]
2)确认[服务条款][隐私政策]内容后,输入电话号码并点击[→]
3)输入您收到短信中的[验证码]
※在步骤3)后,如果页面显示了“欢迎回来,○○!”的提示信息,请点击[否,这不是我的帐号]
4)点击[创建新帐号]
5)设置名字和头像后,点击[→]
6)设置密码后,点击[→]
7)确认好友添加设置(是否使用通讯录)后点击[→]

相关帮助

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转移帐号时可以转移哪些帐号信息? toggle
转移帐号时,可以转移及无法转移的帐号信息如下。

可以转移的信息
-[好友]列表(包括群)
-[记事本][相册]中发布的内容
- 个人信息设置(头像/名字/个性签名/ID)
- 动态消息和个人资料
- 保存在[Keep]中的数据(Keep备忘录除外)
- LINE贴图和主题的使用权(包括获赠的贴图)
- 付费商品的购物记录、代币和LINE积分余额
- LINE相关应用(LINE GAME、LINE PLAY等)同步的数据

※代币余额无法在不同操作系统的设备之间(例如:iPhone→Android、Android→iPhone等)转移
※若转移后的帐号中发生好友、群等信息消失的情况,请点击此处确认可能导致该问题发生的原因

无法转移的信息
- 聊天记录

转移帐号时,建议您提前执行备份(保存)聊天记录的操作。

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哪些电话号码无法用于验证? toggle
验证电话号码需要使用可接收短信或可进行语音通话的设备。
 
即使满足上述条件,若您使用的是“050”开头的电话号码或虚拟电话号码,则无法创建及转移帐号。
 
若无法通过您希望使用的电话号码创建帐号或转移帐号,请使用其他通讯运营商提供的电话号码。 
※若您绑定了其他设备中的LINE帐号内绑定的电话号码,将会导致原来绑定该电话号码的LINE帐号被删除,敬请留意。

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