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LINE應用程式發生問題時的諮詢方法

使用LINE應用程式時若發生功能異常等問題，可透過「與我們聯絡」表格來信提出諮詢。

此外，由於大部分的問題都可以透過常見問題內的說明獲得解決，建議於來信前先確認常見問題的說明。

前往LINE常見問題頁面

若無法於常見問題內找到合適的解決方案，請透過「與我們聯絡」來信諮詢。

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「我的問題記錄」是什麼樣的功能？

當用戶向客戶服務中心提出諮詢時，客服中心除了將回覆內容以郵件寄送至用戶來信時填寫的聯絡用電子郵件帳號之外，也同時透過LINE應用程式內的「我的問題記錄」頁面提供諮詢內容及回覆的記錄以便用戶確認。

透過官方帳號「Service Messages」發送的提醒訊息內的連結即可確認該頁面。

※請點選此處參閱官方帳號「Service Messages」的相關說明。

此外，客服中心受理問題後，該筆諮詢記錄可在「我的問題記錄」內保留1年。

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官方帳號「Service Messages」有什麼功能？

當用戶於登入狀態下，透過「與我們聯絡」頁面提出諮詢時，客戶服務中心將透過官方帳號「Service Messages」發送相關訊息給用戶。

開啟提醒訊息內的「我的問題記錄」連結，即可確認提出的諮詢內容及客戶服務中心的回覆內容。

此外，官方帳號「Service Messages」無法封鎖。

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提出諮詢後未收到官方帳號「Service Messages」發送的訊息

當用戶在未登入LINE的狀態下來函時，將不會收到官方帳號「Service Messages」發送的訊息。

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諮詢的問題沒有顯示在「我的問題記錄」頁面內

當用戶在未登入LINE的狀態下來函時，將不會收到官方帳號「Service Messages」發送的訊息，該筆諮詢內容也不會出現於「我的問題記錄」頁面內。

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無法開啟「我的問題記錄」頁面

用戶僅能在行動裝置的LINE應用程式內透過官方帳號「Service Messages」所發送的訊息開啟「我的問題記錄」頁面。

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應用程式無法啟動／強制關閉（當機）

發生LINE無法啟動，或強制關閉（當機）的問題時，請嘗試執行以下操作。

將LINE應用程式升級至最新版本

應用程式的版本過舊可能會造成使用上發生問題，請透過下列連結將應用程式升級為最新版本。

https://line.me/update

※於搭載Apple M1晶片的Mac裝置使用LINE時，必須安裝6.5以上版本的LINE應用程式。

重新啟動電腦

重新啟動電腦可能解決該問題狀況。

將作業系統升級至最新版本

電腦作業系統版本過舊可能會造成使用上發生問題，請參閱下列步驟將作業系統升級為最新版本。

⋅依序點擊「系統偏好設定」＞「軟體更新」

防毒軟體

暫時停止掃毒程式或防火牆等防毒軟體後，確認LINE是否可正常使用。

刪除非必要的檔案資料

電腦內儲存空間不足可能導致電腦或LINE應用程式無法正常運作。

請刪除非必要的檔案資料，確保電腦內有充裕的儲存空間後，再次確認LINE是否可正常使用。

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智慧手機版LINE與Mac版LINE的聊天記錄相關說明

Mac版LINE與智慧手機版LINE內的聊天記錄分別儲存於不同場所，詳細內容請參閱以下說明。

Mac版LINE

Mac版LINE內顯示的是儲存於本公司伺服器內的聊天記錄。

智慧手機版LINE

智慧手機版LINE內顯示的是儲存於用戶智慧手機內的聊天記錄。

由於聊天記錄儲存於不同場所，因此會發生以下狀況。

⋅即使重新安裝智慧手機版LINE應用程式，您仍可於一定期間內在電腦版LINE上確認到聊天記錄。

⋅儲存於智慧手機版LINE內較早以前的聊天記錄無法顯示在Mac版LINE內。

⋅智慧手機版LINE與Mac版LINE顯示的聊天記錄可能不一致。

此外，超過系統預設的保存期限後，Mac版LINE內的聊天記錄將自動刪除。

基於使用安全的考量，我們無法提供關於保存期限的詳細說明。

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