好友相關問題
若好友或群組名稱顯示為「沒有成員／沒有其他成員」、「不明」，請於智慧手機版LINE內開啟同步好友及群組資訊後，嘗試由「好友⋅群組」＞「同步」手動執行同步資訊的操作。
※請勿於短時間內連續執行同步資訊的操作。
同步好友及群組資訊後若問題狀況仍無法改善，請執行以下操作。
⋅將主題變更為「基本」主題
變更步驟
1. 開啟智慧手機版LINE應用程式
2. 於主頁內點選「
」
3. 點選「主題」＞「主題一覽」
4. 於僅選擇「基本」主題的狀態下點選「套用」
⋅請在確保裝置有2GB以上剩餘空間的狀態下，嘗試執行同步好友及群組資訊的操作
⋅刪除發生問題的聊天室後，請該聊天室的成員於聊天室內傳送聊天訊息
⋅退出發生問題的群組後，再次加入該群組
請注意
刪除聊天室或退出群組後，聊天記錄將會一併被刪除。
如果希望保留重要的聊天訊息，建議聯絡該群組的成員協助以純文字檔案形式儲存聊天記錄。
然而，以文字檔備份的聊天記錄將無法還原至聊天室，敬請留意。
※請勿於短時間內連續執行同步資訊的操作。
同步好友及群組資訊後若問題狀況仍無法改善，請執行以下操作。
⋅將主題變更為「基本」主題
變更步驟
1. 開啟智慧手機版LINE應用程式
2. 於主頁內點選「
」3. 點選「主題」＞「主題一覽」
4. 於僅選擇「基本」主題的狀態下點選「套用」
⋅請在確保裝置有2GB以上剩餘空間的狀態下，嘗試執行同步好友及群組資訊的操作
⋅刪除發生問題的聊天室後，請該聊天室的成員於聊天室內傳送聊天訊息
⋅退出發生問題的群組後，再次加入該群組
請注意如果希望保留重要的聊天訊息，建議聯絡該群組的成員協助以純文字檔案形式儲存聊天記錄。
然而，以文字檔備份的聊天記錄將無法還原至聊天室，敬請留意。
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好友名單未正常顯示時，請依照發生的狀況參閱以下說明。
本狀況為不明原因導致用戶的裝置無法與伺服器自動同步。
請將LINE應用程式更新至最新版本後，重新啟動使用的裝置。
若嘗試更新LINE應用程式版本，或重新啟動行動裝置後仍無法改善狀況，請透過使用LINE應用程式的行動裝置點選以下連結，手動執行同步資訊的操作。
※請勿於短時間內連續執行同步資訊的操作。
同步好友與群組資訊
可同步的資訊：好友名單、群組列表、收到邀請的群組、您可能認識的人名單、我的最愛、隱藏名單、封鎖名單
⋅已將對方的電話號碼設定於手機通訊錄內，且對方已註冊LINE帳號
⋅已開啟「自動加入好友」設定（或在加入好友時開啟了設定）
透過上述以外的方式（例如：搜尋ID或行動條碼）加入好友時，好友名單內的名稱將顯示該名好友自行於LINE設定的名稱。
⋅自己或對方未開啟自動加入好友的設定
⋅該用戶已被加入隱藏名單或封鎖名單
⋅該用戶顯示於「您可能認識的人？」名單內
確認的方法請參閱下列常見問題的說明。
「好友」的基本說明
顯示在「您可能認識的人？」名單的條件
請確認手機通訊錄中設定的好友名稱，如名稱中含有表情符號，請將其刪除。
若嘗試上述操作後仍無法改善狀況，請透過使用LINE應用程式的行動裝置點選以下連結，手動執行同步資訊的操作。
※請勿於短時間內連續執行同步資訊的操作。
同步好友與群組資訊
⋅該好友已自行刪除LINE帳號
⋅已封鎖／隱藏／刪除了該好友
⋅未正常完成移動LINE帳號的操作
※已刪除的好友將無法復原，請重新將該好友加入「好友」名單。
各項設定未正常套用／自己看到的好友或個人檔案等資訊與其他用戶不同
例如：收到已加入封鎖名單的好友傳來的訊息、同一群組的顯示名稱與其他好友所看到的名稱不同 等本狀況為不明原因導致用戶的裝置無法與伺服器自動同步。
請將LINE應用程式更新至最新版本後，重新啟動使用的裝置。
若嘗試更新LINE應用程式版本，或重新啟動行動裝置後仍無法改善狀況，請透過使用LINE應用程式的行動裝置點選以下連結，手動執行同步資訊的操作。
※請勿於短時間內連續執行同步資訊的操作。
同步好友與群組資訊
可同步的資訊：好友名單、群組列表、收到邀請的群組、您可能認識的人名單、我的最愛、隱藏名單、封鎖名單
手機通訊錄相關問題
未依照手機通訊錄內設定的名稱顯示
僅有符合以下條件時，LINE好友名單內顯示的名稱會依照手機通訊錄內設定的名稱顯示。⋅已將對方的電話號碼設定於手機通訊錄內，且對方已註冊LINE帳號
⋅已開啟「自動加入好友」設定（或在加入好友時開啟了設定）
透過上述以外的方式（例如：搜尋ID或行動條碼）加入好友時，好友名單內的名稱將顯示該名好友自行於LINE設定的名稱。
儲存於手機通訊錄內的聯絡人未顯示在好友名單內
此狀況可能是以下原因所導致。⋅自己或對方未開啟自動加入好友的設定
⋅該用戶已被加入隱藏名單或封鎖名單
⋅該用戶顯示於「您可能認識的人？」名單內
確認的方法請參閱下列常見問題的說明。
「好友」的基本說明
顯示在「您可能認識的人？」名單的條件
好友的名稱顯示為亂碼
用戶名稱顯示為亂碼的該位用戶為登錄於手機通訊錄中的好友時，表示通訊錄中設定的好友姓名可能含有表情符號。請確認手機通訊錄中設定的好友名稱，如名稱中含有表情符號，請將其刪除。
若嘗試上述操作後仍無法改善狀況，請透過使用LINE應用程式的行動裝置點選以下連結，手動執行同步資訊的操作。
※請勿於短時間內連續執行同步資訊的操作。
同步好友與群組資訊
無法顯示好友／好友消失
以下原因可能會導致部分好友無法正常顯示。⋅該好友已自行刪除LINE帳號
⋅已封鎖／隱藏／刪除了該好友
⋅未正常完成移動LINE帳號的操作
※已刪除的好友將無法復原，請重新將該好友加入「好友」名單。
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依據遊戲的不同，問題發生的原因將有所不同。
請啟動希望提出諮詢的遊戲應用程式後，參考以下說明執行操作，即可將問題反應給我們。
操作方式
1. 依序點選「設定（齒輪圖示）」＞ 「常見問題」／「HELP」／「說明」後，搜尋「聯絡我們」
2. 開啟搜尋結果中的「聯絡我們」連結，並透過表單提交問題
填寫表單時若有任何疑問，請撥打LINE GAME客服專線，由專人引導您填寫所需資訊。
客服專線 (02)66331-5193
收到您的諮詢後，各遊戲客服中心將協助處理您的問題。
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為提供青少年用戶可安全使用的環境，以日本電話號碼完成認證的LINE用戶若未滿18歲，將受年齡認證功能的限制而無法使用搜尋LINE ID或電話號碼的功能。
LINE的年齡認證功能是透過日本行動電話電信公司所提供的年齡確認服務進行認證。
提供年齡確認服務的電信公司如下。
NTT docomo／au(KDDI)／SoftBank／Y!mobile／LINE MOBILE
此外，若因下列情況無法完成年齡認證，該帳號將無法以LINE ID或電話號碼搜尋好友。
⋅使用的電信公司未提供年齡認證功能
⋅契約名義人未滿18歲
⋅以法人名義申請
⋅未登錄使用者資訊（LINE MOBILE以外用戶）
⋅未使用「sp mode」功能（NTT docomo用戶）
⋅未完成提供年齡資訊的相關設定（LINE MOBILE以外用戶）
有關登錄使用者資訊或提供年齡資訊相關設定的問題，請直接洽詢您所使用的電信公司。
若已年滿18歲，且已完成登錄使用者資訊或提供年齡資訊的設定卻仍無法順利完成年齡認證，請透過與我們聯絡連結來信諮詢。
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無法正常加入好友時，請依據發生的狀況參閱以下說明。
參考資訊
若好友姓名或群組名稱發生問題，請參閱好友或群組名稱顯示為「沒有成員／沒有其他成員」、「不明」時的應對方式說明嘗試執行操作。
請間隔1～2天之後，再嘗試執行加入好友的操作。
此外，判斷是否違反服務條款的主要準則，請參閱LINE Safety Center＞LINE貼文準則的說明。
參考資訊
為防止搜尋LINE ID的功能遭到濫用，當搜尋次數達系統預設值或連續多次輸入錯誤的LINE ID時，系統將暫時限制使用搜尋LINE ID的功能。
基於資訊安全的考量，我們無法提供停用時間等詳細說明。
請注意
無法以搜尋LINE ID／電話號碼的方式加入好友時，請嘗試透過行動條碼、連結或群組內加入好友。
好友無法透過LINE ID或電話號碼搜尋到我的帳號
允許其他用戶透過LINE ID搜尋我的帳號
※操作步驟內的連結需透過主要裝置開啟。
1. 於主頁依序點選「」＞「個人檔案」
2. 開啟「允許利用ID加入好友」的設定
允許其他用戶透過電話號碼搜尋我的帳號
※操作步驟內的連結需透過主要裝置開啟。
1. 於主頁依序點選「設定」＞「好友」
2. 開啟「允許被加入好友」的設定
無法透過LINE ID／電話號碼搜尋到對方的帳號
LINE ID：請聯絡對方開啟「允許利用ID加入好友」的設定。
電話號碼：請開啟您自己的「允許被加入好友」的設定。
對方用戶LINE帳號內的設定
對方的LINE帳號設定狀態出現下列情況時，自動加入好友的功能將無法使用。
⋅對方LINE帳號的「允許被加入好友」設定為關閉狀態
※請確認對方是否出現在「您可能認識的人？」名單內。
⋅對方LINE帳號內未設定電話號碼
自己的LINE帳號內的設定
您可能已將對方隱藏或封鎖，請確認對方用戶是否顯示在封鎖名單或隱藏名單內。
確認步驟
※操作步驟內的連結需透過主要裝置開啟。
1. 於主頁內點選「設定」
2. 點選「好友」
3. 點選「隱藏名單」或「封鎖名單」
若對方出現在「隱藏名單」或「封鎖名單」內，請點選「編輯」或選擇對方的帳號後，將對方解除隱藏或解除封鎖。
※若已透過「隱藏名單」或「封鎖名單」將對方刪除，則無法從名單中確認到該用戶的帳號，請以手動方式重新將對方加入好友。
確認過上述設定內容後若仍無法正常使用自動加入好友功能，請參閱好友功能的基本說明並以手動方式將對方加入好友。
更新行動條碼的操作方法，請參閱下列說明。
操作步驟
1. 選擇搜尋欄右側顯示的「
」
2. 點選「顯示行動條碼」
3. 依序點選「更新」＞「確定」
如果無法以行動條碼加入好友，請嘗試透過其他方法加入好友。
當畫面顯示此類訊息時，即表示無法將對方用戶加入好友。
參考資訊顯示錯誤訊息「無法正常執行」
當用戶發生違反服務條款的情況時，帳號的使用權限可能會在一定期間內受到限制。請間隔1～2天之後，再嘗試執行加入好友的操作。
此外，判斷是否違反服務條款的主要準則，請參閱LINE Safety Center＞LINE貼文準則的說明。
無法以搜尋LINE ID／電話號碼的方式加入好友
參考資訊基於資訊安全的考量，我們無法提供停用時間等詳細說明。
請注意允許其他用戶透過LINE ID搜尋我的帳號
※操作步驟內的連結需透過主要裝置開啟。
1. 於主頁依序點選「
」＞「個人檔案」2. 開啟「允許利用ID加入好友」的設定
允許其他用戶透過電話號碼搜尋我的帳號
※操作步驟內的連結需透過主要裝置開啟。
1. 於主頁依序點選「
設定」＞「好友」2. 開啟「允許被加入好友」的設定
無法透過LINE ID／電話號碼搜尋到對方的帳號
LINE ID：請聯絡對方開啟「允許利用ID加入好友」的設定。
電話號碼：請開啟您自己的「允許被加入好友」的設定。
開啟「自動加入好友」的設定後仍無法加入好友
若已開啟「自動加入好友」的設定卻仍無法將對方加入好友，請與對方一併確認彼此的設定。對方用戶LINE帳號內的設定
對方的LINE帳號設定狀態出現下列情況時，自動加入好友的功能將無法使用。
⋅對方LINE帳號的「允許被加入好友」設定為關閉狀態
※請確認對方是否出現在「您可能認識的人？」名單內。
⋅對方LINE帳號內未設定電話號碼
自己的LINE帳號內的設定
您可能已將對方隱藏或封鎖，請確認對方用戶是否顯示在封鎖名單或隱藏名單內。
確認步驟
※操作步驟內的連結需透過主要裝置開啟。
1. 於主頁內點選「
設定」2. 點選「好友」
3. 點選「隱藏名單」或「封鎖名單」
若對方出現在「隱藏名單」或「封鎖名單」內，請點選「編輯」或選擇對方的帳號後，將對方解除隱藏或解除封鎖。
※若已透過「隱藏名單」或「封鎖名單」將對方刪除，則無法從名單中確認到該用戶的帳號，請以手動方式重新將對方加入好友。
確認過上述設定內容後若仍無法正常使用自動加入好友功能，請參閱好友功能的基本說明並以手動方式將對方加入好友。
無法以掃描行動條碼的方式加入好友
若無法順利讀取行動條碼，或讀取後顯示「無法找到該用戶」，請嘗試更新行動條碼。更新行動條碼的操作方法，請參閱下列說明。
操作步驟
1. 選擇搜尋欄右側顯示的「
」2. 點選「顯示行動條碼」
3. 依序點選「更新」＞「確定」
如果無法以行動條碼加入好友，請嘗試透過其他方法加入好友。
畫面顯示「無法再新增更多好友」
可加入好友的人數及可被加入好友的人數皆設有上限。當畫面顯示此類訊息時，即表示無法將對方用戶加入好友。
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請勿輸入個人資訊。
※我們無法針對本反應表內的留言個別進行回覆。
請選擇最接近您的意見的選項。
請勿輸入個人資訊。
※我們無法針對本反應表內的留言個別進行回覆。
當裝置通訊錄內設定的電話號碼使用者發生變更或設定的電話號碼有誤時，可能發生好友名單內顯示的名稱與實際使用該筆LINE帳號的用戶不同的狀況。
参考資訊⋅點選對方用戶名稱旁顯示的「鉛筆」圖示後，可確認該用戶自行設定的LINE用戶名稱。
若好友名單內顯示了不認識的用戶名稱，表示該位好友的電話號碼可能已經變更。
請依照實際發生的情況確認以下說明。
問題發生於自己的LINE
⋅沒有使用LINE的人顯示在自己的好友名單內
請確認裝置通訊錄內儲存的好友電話號碼是否有誤，或儲存的是否為好友的舊電話號碼。⋅好友名單內顯示的好友A，實際上是不認識的B
請確認裝置通訊錄內是否存有多筆好友A的電話號碼。⋅好友名單內好友的名稱突然發生變更
請確認是否曾變更裝置通訊錄內的聯絡人名稱。⋅好友名單內顯示的好友名稱是我的姓名
請確認裝置通訊錄內是否儲存以前申辦的舊電話號碼。問題發生於對方用戶的LINE
⋅沒有使用LINE，但朋友說在LINE上看到我的名字／顯示多筆我的名字
請朋友確認他的裝置通訊錄內是否儲存著您以前申辦的舊電話號碼。⋅我用新辦的電話號碼註冊LINE帳號後，我的LINE帳號顯示在陌生人的LINE好友名單內
對方的裝置通訊錄可能存有該筆您剛申辦（過去曾有其他人使用過）的電話號碼。確認上述內容後若問題仍無法解決，則可能是裝置中的資訊尚未與LINE伺服器完成同步。
若發生裝置中的資訊未與LINE伺服器同步的狀況，請參閱以下常見問題。
自己看到的好友或個人檔案等資訊與其他用戶不同／各項設定未正常套用
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請勿輸入個人資訊。
※我們無法針對本反應表內的留言個別進行回覆。
當被其他用戶加入好友時，該用戶的LINE帳號名稱將顯示於「您可能認識的人？」名單內。
有關加入好友的詳細說明，請參閱「您可能認識的人？」名單的顯示條件。
若不希望今後有其他用戶顯示在「您可能認識的人？」名單內，請確認拒絕被加入好友的說明。
如果對方的帳號目前已顯示在「您可能認識的人？」名單內，建議可將對方封鎖或刪除。
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