聊天出现问题
无法发送消息
- 信号状态不佳
请确认信号良好后再次尝试操作。
- 和您不是［好友］关系的对方用户开启了［屏蔽信息］的设置
需要请对方用户通过［主页］＞［设置］＞［隐私设定］/［隐私设置］＞关闭［屏蔽信息］并添加您为好友。
- 对方用户的LINE帐号可能因更换设备等原因而发生改变
※基于帐号安全的考虑，我们无法告知您对方LINE帐号的相关情况
- 因有违反服务条款的行为而被系统限制了使用权限
无法接收消息
- 信号状态不佳
请确认信号良好后再次尝试操作。
※从收到通知提醒到实际收到（显示）消息可能会发生延迟
- 开启了［屏蔽信息］的设置
如果您在未将对方加为［好友］的状态下开启了［屏蔽信息］的设置，您将无法收到对方发送的消息。
- 因有违反服务条款的行为而被系统限制了使用权限
另外，若确认上述内容后问题仍无法解决，请尝试使用LINE发生问题时的基本处理方法。
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LINE的聊天记录将保存在应用中。
因此，若符合以下情况，消失的聊天记录将无法复原。
- 用户自行删除了该聊天室
- 因更换设备或修理设备等原因导致设备发生变更
- 删除或卸载了LINE应用
但是，若提前备份了聊天记录，则可以进行复原。
另外，即使不小心删除了聊天室内特定的信息，只要提前备份过聊天记录，即可在卸载并重新安装LINE应用后复原聊天记录。
※卸载LINE应用时，全部聊天记录将会从设备中被删除
未成功备份的聊天记录或未进行备份期间的聊天记录将无法复原。
请您查看备份聊天记录的方法后，随时对需要备份的聊天记录进行备份。
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参考目录
‐ 无法播放或浏览图片/视频/语音信息
‐ 无法发送图片/视频/语音信息
‐ 问题未得到改善时的处理方法
无法播放或浏览图片/视频/语音信息
当符合以下任意一种情况时，可能会发生无法播放或浏览图片/视频/语音信息的问题。
设备的剩余空间不足
请确保您的设备本身（存储空间）有足够的剩余空间。
如何检查 iPhone 和 iPad 上的储存空间（Apple技术支持）
释放空间（Android帮助）
图片/视频/语音信息的保存期限已过
本公司服务器上的图片和视频仅能保存一定期限。
保存期限结束后，您将无法查看图片或播放视频和语音信息。
※我们无法提供保存期限的详情
删除（清除）LINE的缓存
删除LINE的［设置］中的数据，或使用其他公司提供的缓存删除应用清除缓存时，可能会导致无法查看或播放在LINE应用内保存的图片/视频/语音信息。
参考无法发送图片/视频/语音信息
若无法发送图片/视频/语音信息，请尝试更改以下设置。
※显示的设置名称将根据设备不同而有所差异
在设备的设置中允许访问照片的权限
使用iOS的用户
1）点击设备的［设置］＞向下滑动画面后点击［LINE］2）点击［照片］＞［选中的照片］/［所有照片］
使用Android的用户
1）点击设备的［设置］＞［应用］2）点击［LINE］＞［权限］
3）允许访问［文件和媒体］/［麦克风］
更改发送照片的画质
1）点击LINE的［设置］＞［照片与视频］
2）更改［照片的发送质量］后重新发送
问题未得到改善时的处理方法
若确认或设置上述内容后问题仍无法解决，请尝试基本处理方法。
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请将LINE升级至最新版本后重新启动设备。
若升级LINE或重新启动LINE和设备后仍然无法改善，请结合发生的现象确认以下内容。
自己看到的聊天记录信息与其他用户的不同
相关信息：聊天记录例如）自己的聊天内容和好友的不同
请通过您使用LINE的智能手机点击最下方的链接，尝试通过手动同步。
※请勿连续执行同步操作
※手动同步聊天记录时，每次最多可以同步3个聊天室
※仅可手动同步一定期间内的聊天记录。（我们不会公布可同步期间的详情）
同步聊天记录
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如果在复原或备份聊天记录时发生问题，请尝试以下解决方法。
温馨提示：目录
‐ 备份聊天记录时显示错误提示/一直在加载中无法继续
‐ 聊天记录已被复原，但图片/视频未被复原
‐ 只能复原部分聊天记录
备份聊天记录时显示错误提示/一直在加载中无法继续
以下将为您提供备份聊天记录时显示错误提示（“无法正常处理”或“未知错误”等内容的消息）或一直在加载中无法继续操作时的处理方法。
备份所需的设置
请在您使用的设备上进行以下设置。
使用iOS的用户
请将iCloud Drive和iCloud备份设置为开启。若各项功能是关闭状态，可能无法完成聊天记录的备份。
‐ 设置iCloud Drive
‐ 使用iCloud创建iPhone的备份
使用Android的用户
请从设备的设置中允许［联系人］的权限。1）点击设备的［设置］＞［应用］
2）点击［LINE］
3）点击［权限］＞［联系人］＞［允许］
自动备份聊天记录失败时
当Google云端硬盘或设备的可用空间不足而导致自动备份聊天记录失败时，以下错误提示将会显示在通知或设置画面内。※若因其他原因导致自动备份失败时，将不会收到通知
- 备份失败（日期）
Google云端硬盘上的可用空间不足。
- 备份失败（日期）
设备可用空间不足。
若您收到了上述通知，请确保设备和Google云端硬盘有足够可用空间后，再次尝试进行备份。
问题未得到改善时的处理方法
如设置以上内容后仍然无法解决问题，请您尝试以下方法。
- 多次尝试备份操作
- 将设备操作系统升级到最新版本
- 将LINE升级到最新版本
- 重新启动设备
- 删除保存在iCloud、Google云端硬盘或智能手机（或SD卡等）中不需要的数据
- 关闭4G/5G/Wi-Fi网络后重新开启
上述任何方法都无法解决问题时
若无法通过iCloud Drive或Google云端硬盘完成备份，设置备份个人识别码即可复原最近14天的聊天记录。
聊天记录已被复原，但图片/视频未被复原
聊天记录中的图片和视频无法备份及复原。
更换设备时，若执行了转移LINE帐号/通过备份复原聊天记录的操作，则在聊天室或聊天室上方的
＞［照片和视频］/［照片与视频］中的图片或视频将会显示为
或
。若有希望保存的图片或视频，请在转移LINE帐号之前保存至其他设备。
只能复原部分聊天记录
如要复原全部的聊天记录，需要在转移LINE帐号时，通过iCloud Drive或Google云端硬盘复原聊天记录。
通过提前设置“备份个人识别码”或“便捷转移二维码”转移LINE帐号时，只能转移最近14天的聊天记录。
若希望复原14天以前的聊天记录，请通过iCloud Drive或Google云端硬盘复原聊天记录。
同时，若未在转移LINE帐号前将聊天记录备份至iCloud Drive或Google云端硬盘，您将无法复原聊天记录。
若已提前在LINE应用中将聊天记录备份至iCloud Drive或Google云端硬盘，请通过iCloud Drive或Google云端硬盘复原聊天记录。
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目录
- 无法在所有LINE聊天室中发送消息
- 仅无法在个别LINE聊天室中发送消息
无法在所有LINE聊天室中发送消息
若突然无法发送LINE的消息，可能是由于您被系统推断违反了服务条款而被限制使用LINE。
以下是从判断是否违反服务条款的基准中节选的主要项目。
请您参考LINE Safety Center＞LINE的发帖基准，并在今后避免同样的行为。
※基于帐号安全方面考虑，我们无法提供用户违反服务条款的判断基准及限制使用原因等相关详情
判断是否违反服务条款的主要基准
- 发布包含谩骂、淫秽物品或其他淫秽表达等令人感到不快内容的行为
- 交换个人信息（电话号码、住址、LINE ID等）、连续劝诱或要求进行单独见面的行为
- 如买卖违禁药物或股票等非法交易的违法行为
- 策划或劝诱青少年参加损害身心健康的不正当交友活动或集会的行为
- 短时间内连续发送贴图或连续过多发帖等骚扰行为
常见问题
Q. 使用限制什么时候会被解除？
A. 被暂时限制使用的期间为24小时〜7天。限制使用期间结束后即可使用被限制使用的功能。
※根据用户违反服务条款的内容不同，限制使用的期间可能会在7天以上
Q. 若符合“限制使用期间为7天以上”的情况，最长会被限制到什么时候？
A. 很抱歉，我们无法为用户提供限制相关的具体天数。
温馨提示：仅无法在个别LINE聊天室中发送消息
若通讯状态暂时不稳定，则可能会发生无法发送消息的情况。
若通讯状况良好但仍然无法解决问题，请查看“无法收发消息”的帮助页面。
若尝试上述帮助页面中提供的操作内容后问题仍然无法得到改善，且您未进行任何违反服务条款的行为，请通过意见反馈咨询我们。
【请务必在进行咨询前确认以下内容】为了能够顺利地为您进行相关处理，请您在进行咨询前确认以下内容。
咨询注意事项
我们仅受理遇到此问题的用户“本人”来信的相关咨询。
- 原则上，我们不受理代理家人、好友或熟人的来信咨询。
- 对于意见反馈中需要“输入信息”或“输入具体情况”的问题，请确保您输入的具体情况和信息正确且没有缺漏。
您是否已确认注意事项？
未确认
请确认咨询注意事项后咨询我们。咨询注意事项
我们仅受理遇到此问题的用户“本人”来信的相关咨询。
- 原则上，我们不受理代理家人、好友或熟人的来信咨询。
- 对于意见反馈中需要“输入信息”或“输入具体情况”的问题，请确保您输入的具体情况和信息正确且没有缺漏。
相关帮助
- 无法收发消息
- 有突然无法使用的功能
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详细内容请参考以下帮助。
‐ 突然无法发送LINE的聊天消息
‐ 创建/删除群/进行群邀请时出现错误提示
如果发生了上述以外的问题，请查看以下页面中的相关内容。
‐ “收不到LINE的通知”、“不打开聊天就无法收到通知”等通知提醒相关问题
‐ 发生通知提醒以外的问题时
‐ 备份（保存）或复原聊天记录的相关问题
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※请勿连续执行同步操作
若尝试同步好友与群数据后，问题仍然无法得到解决，请尝试执行以下操作。
- 将主题改为“默认主题”
更改步骤
1）打开智能手机版LINE
2）点击［主页］＞
［设置］
3）点击［主题］＞［我的主题］
4）在仅选择了“默认主题”的状态下点击［应用］
- 确保设备有2GB以上剩余空间后，同步好友与群的信息
- 删除发生问题的聊天室后，请该群组成员发送消息
- 退出发生问题的群后，再次加入该群
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