무엇을 도와드릴까요?
대화 관련 문제
인터넷 연결에 문제가 없으나 메시지를 보낼 수 없다면 메시지 기능 관련 도움말을 확인해 주세요.
[도움말을 확인해도 해결되지 않을 경우]
이용약관을 위반했거나 위반으로 추정되는 행위로 인해 서비스 이용이 제한되었을 수 있습니다.
이용약관 위반으로 판단되는 주요 기준은 아래와 같습니다.
- 폭언 및 외설적인 내용, 기타 외설 표현 등 상식적으로 용인할 수 없는 콘텐츠를 게시하는 행위
- 개인 정보(전화번호, 주소, LINE 아이디 등)를 교환하거나, 개인간의 만남을 목적으로 한 지속적인 권유, 또는 요구를 하는 행위
- 금지 약물 거래나 주식 등 불법 거래를 포함한 위법 행위
- 청소년의 불건전한 만남 및 집회를 계획하거나 권유하는 행위
- 단시간에 다발적으로 스티커를 보내거나 메시지를 과도하게 계속해서 보내는 등 스팸으로 간주되는 행위
* 이용약관 위반의 판단 기준이나 제한 이유 등의 상세 내용은 보안상의 이유로 공개하고 있지 않습니다.
덧붙여, 일시적인 이용 제한은 24시간~7일간이며 위반 내용에 따라 연장될 수 있습니다.
일정 기간이 지나면 제한이 해제되며 기능을 사용할 수 있게 됩니다.
향후 LINE Safety Center > LINE 게시 기준을 참고하여 서비스를 이용해 주시기 바랍니다.
[이용약관을 위반하지 않았지만 이용이 제한된 경우]
주의 사항- 모든 대화방에서 메시지를 주고받을 수 없는 경우
- 모든 대화방에 참여할 수 없는 경우
어떤 행위가 이용약관을 위반했는지 고객센터에 문의하시더라도 구체적인 내용은 안내받으실 수 없으며 도움말과 동일한 내용이 제공될 수 있습니다.
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- 네트워크 연결 상태에 문제가 있음
통신 상태가 양호한지 확인한 후 다시 시도해 주세요.
- 해당 사용자가 내 계정을 친구로 추가하지 않은 상태이며 친구 메시지만 받기 설정을 켬
해당 계정에서 홈 > 설정 > 개인 정보 보호 > 친구 메시지만 받기 옵션을 끄고 내 계정을 친구로 추가해야 합니다.
- 기기 변경 등으로 인해 해당 사용자의 LINE 계정이 변경됨
* 사용자의 계정 상태는 보안상의 이유로 안내가 불가능합니다.
- 이용 약관을 위반한 행위로 인해 서비스 이용이 제한됨
[메시지를 받을 수 없는 경우]
- 네트워크 연결 상태에 문제가 있음
통신 상태가 양호한지 확인한 후 다시 시도해 주세요.
* 알림을 받은 후 실제로 메시지가 표시되기까지 다소 시간이 걸릴 수 있습니다.
- 친구 메시지만 받기 설정이 켜져 있음
해당 사용자의 계정을 친구로 추가하지 않은 상태로 친구 메시지만 받기 설정이 켜져 있을 경우, 해당 계정이 보낸 메시지는 받을 수 없습니다.
- 이용 약관을 위반한 행위로 인해 서비스 이용이 제한됨
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대화 내용은 앱 내에 저장되며 아래의 경우 사리진 대화 내용은 복원할 수 없습니다.
- 직접 대화 내용을 삭제한 경우
- 수리, 분실 등으로 인해 기기가 변경된 경우
- LINE 앱을 삭제하거나 재설치한 경우
단, 대화 내용을 사전에 백업한 경우, 복원할 수 있습니다.
참고로, 대화방의 특정 메시지를 삭제해버렸더라도 사전에 백업해 두었다면 LINE 앱을 재설치하여 복원할 수 있습니다.
* LINE 앱을 삭제한 시점에 기기에서 대화 내용이 모두 삭제됩니다.
백업에 실패한 경우나 백업하지 않은 기간의 대화는 복원할 수 없습니다.
대화 백업 관련 도움말을 참고하여 중요한 대화는 자주 백업해 주시길 바랍니다.
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참고 사항목차
- 사진/동영상/음성 메시지를 확인할 수 없는 경우
- 사진/동영상/음성 메시지를 보낼 수 없는 경우
- 개선되지 않을 경우의 대처 방법
사진/동영상/음성 메시지를 확인할 수 없는 경우
아래에 해당될 경우, 사진/동영상/음성 메시지가 재생되지 않거나 열리지 않을 수 있습니다.
기기의 저장 공간 부족
기기의 저장 공간을 충분히 확보해 주세요.
iPhone 및 iPad의 저장 공간을 확인하는 방법 알아보기 >
Android 스마트폰의 여유 공간을 확보하는 방법 알아보기 >
사진, 동영상, 음성 메시지의 저장 기간 만료
사진이나 동영상은 LINE 서버에 일정 기간만 저장됩니다.
저장 기간이 만료된 후에는 사진을 열거나 동영상, 음성 메시지를 재생할 수 없게 됩니다.
* 구체적인 저장 기간은 안내가 어려운 점 양해 바랍니다.
LINE 앱의 캐시 삭제 결과
LINE 앱의 캐시 데이터를 지우면 대화방에 임시 저장되어 있던 사진이나 동영상, 음성 메시지를 확인할 수 없게 되는 경우가 있습니다.
참고 사항사진/동영상/음성 메시지를 보낼 수 없는 경우
사진/동영상/음성 메시지를 보낼 수 없다면 아래와 같이 설정을 변경해 주세요.
* 기기에 따라 표시되는 메뉴가 다를 수 있습니다.
기기의 설정에서 사진 접근 권한을 허용하기
iPhone의 경우
1) 기기의 설정 > 화면을 스크롤하여 LINE 선택2) 사진 > 제한된 접근/전체 접근 선택
Android 스마트폰의 경우
1) 기기의 설정 > 애플리케이션 선택2) LINE > 권한 선택
3) 사진 및 동영상/마이크 접근 권한 허용
사진의 품질 설정을 변경한 후 보내기
1) LINE 앱의 설정 > 사진 · 동영상 선택
2) 사진 품질을 변경한 후 다시 보내기
개선되지 않을 경우의 대처 방법
위 내용을 확인해도 문제가 개선되지 않을 경우는 LINE의 기본적인 문제 해결 방법을 시도해 주세요.
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LINE 앱을 최신 버전으로 업데이트한 후 기기 전원을 껐다 켜주세요.
업데이트 및 기기 재부팅 후에도 개선되지 않을 경우는 발생 문제에 따라 아래를 확인해 주세요.
대화 목록 정보가 잘못되어 있을 경우
대상 정보: 대화 목록예시: 삭제한 적이 없는데 대화 목록에 보이지 않는 대화방이 있음
LINE을 사용하는 스마트폰에서 아래 링크에 접속하여 수동으로 동기화 작업을 시도해 주세요.
* 연속적인 동기화 작업은 삼가주세요.
대화 목록 정보 동기화하기 >
내가 보고 있는 대화 내용이 다른 사용자와 다를 경우
대상 정보: 대화 내용예시: 내 화면에 표시된 대화 내용이 친구 화면과 다르게 표시됨
LINE을 사용하는 스마트폰에서 아래 링크에 접속하여 수동으로 동기화 작업을 시도해 주세요.
* 연속적인 동기화 작업은 삼가주세요.
* 수동 동기화 작업 시 한 번에 최대 3개까지 대화방 동기화가 가능합니다.
* 일정 기간의 대화만 수동 동기화가 가능하며 상세 기간은 안내가 불가합니다.
대화 내용 정보 동기화하기 >
친구 또는 그룹 이름이 '멤버가 없습니다(멤버 없음)' 혹은 'unknown'으로 표시될 경우
정보 동기화로 개선되는 경우가 있습니다. 아래 도움말 링크를 확인해 주세요.친구/그룹 이름 표시 오류 관련 해결 방법 알아보기 >
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친구 및 그룹 정보 동기화하기 >
* 친구 및 그룹 > 동기화를 선택해 주세요.
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주의 사항목차
- 대화 백업 중 오류가 표시되거나 완료되지 않을 경우
- 메시지는 복원되었으나 사진/동영상이 복원되지 않을 경우
- 대화 내용이 일부만 복원된 경우
대화 백업 중 오류가 표시되거나 완료되지 않을 경우
대화 내용을 백업할 때 오류 메시지가 표시되거나 진행이 멈춘 상태로 완료되지 않을 경우 아래 대처 방법을 확인해 주세요.
* 오류 메시지 예시: 정상적으로 처리하지 못했습니다./알 수 없는 오류가 발생했습니다.
[백업 시 필요한 설정]
사용 중인 기기를 선택하여 안내를 확인해 주세요.
iPhone을 사용할 경우
iCloud Drive와 iCloud 백업 설정을 켜주세요.각 기능이 꺼져 있을 경우, 대화 백업이 완료되지 않을 수 있습니다.
- iCloud Drive 켜기
- iCloud 백업 켜기
Android 스마트폰을 사용할 경우
기기의 설정에서 연락처 권한을 허용해 주세요.<연락처 권한 허용 방법>
1) 기기의 설정 > 애플리케이션 선택
2) LINE 선택
3) 권한 > 연락처 > 허용 선택
대화 자동 백업에 실패하는 경우
Google 드라이브와 기기의 남은 저장 공간이 부족할 경우 백업에 실패할 수 있습니다. 백업에 실패하면 아래와 같은 오류 메시지가 설정 화면과 알림으로 표시됩니다.* 그 외 원인으로 실패했을 경우, 알림 메시지는 발송되지 않습니다.
- Google 드라이브 저장 공간이 부족하여 백업에 실패했습니다.
- 기기 저장 공간이 부족하여 백업에 실패했습니다.
이와 같은 알림을 받았다면 Google 드라이브와 기기의 저장 공간을 확보한 후에 다시 백업해 주세요
[개선되지 않을 경우의 대처 방법]
위 안내를 따라 설정했으나 개선되지 않을 경우, 아래를 시도해 주세요.
- 백업을 여러 번 시도하기
- OS를 최신 버전으로 업데이트하기
- LINE을 최신 버전으로 업데이트하기
- 기기 전원을 껐다 켜기
- iCloud나 Google 드라이브, 스마트폰(혹은 SD 카드 등)에 저장된 불필요한 데이터 삭제하기
- 모바일 네트워크(4G, 5G)와 Wi-Fi를 껐다 켜기
[안내된 모든 방법을 시도했으나 해결되지 않을 경우]
iCloud나 Google 드라이브의 백업이 진행되지 않을 경우, 백업 PIN을 설정하는 것으로 최근 14일간의 대화 내용을 복원할 수 있습니다.
메시지는 복원되었으나 사진/동영상이 복원되지 않을 경우
대화방에서 주고받은 사진이나 동영상은 백업 및 복원할 수 없습니다.
기기 변경 후에 LINE 계정 이전 및 대화 복원을 완료한 경우, 대화방이나 대화방 상단의
> 사진 및 동영상에 있는 사진/동영상이 
혹은 
로 표시됩니다.보관해야 할 중요한 사진이나 동영상이 있다면 LINE 계정을 이전하기 전에 미리 다운로드해 주세요.
대화 내용이 일부만 복원된 경우
대화 내용 전체를 복원하려면 LINE 계정 이전 중에 iCloud Drive 또는 Google 드라이브를 통한 대화 복원 작업이 필요합니다.
사전에 등록한 백업 PIN 또는 QR 코드 간편 이전으로 LINE 계정을 이전할 경우, 최근 14일간의 대화 내용만을 복원할 수 있습니다.
그 전의 대화 내용도 복원하고 싶다면 iCloud Drive 또는 Google 드라이브를 통해 복원해 주세요.
* iCloud Drive/Google 드라이브로 사전에 백업한 경우에만 복원이 가능합니다.
사전에 LINE 앱에서 iCloud Drive/Google 드라이브로 백업을 완료했다면 iCloud Drive/Google 드라이브를 통해 대화 내용을 복원해 주세요.
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