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引き継ぎの方法
引き継ぎを行わなかった場合、友だち⋅グループ⋅トーク履歴⋅購入履歴など、これまで利用していたLINEの全データが失われます。
引き継ぎが必要になる状況の一例
- 新しいスマートフォンを購入した
- 紛失や故障などでスマートフォンが変わった⋅初期化した
- LINEを再インストールした
現在の状況に合うものを選んでください。
LINEアカウントの引き継ぎの事前準備について知りたい
引き継ぎ前のLINEが操作できる場合は、LINEアカウントを引き継ぐときの事前準備が可能です。事前準備を行うと、引き継ぎがスムーズに行えたり引き継ぎ前のトーク履歴を復元できたりなどのメリットがあります。
引き継ぎ前のLINEが操作できない場合は事前準備を行うことができませんが、紛失や故障、スマートフォンの変更や初期化などの不測の事態に備えて、定期的に事前準備しておくことをお勧めします。
LINEアカウントの引き継ぎ方法について知りたい
引き継ぎたいLINEアカウントを現在スマートフォンで使用できているかどうかで引き継ぎの方法が変わります。以下のフローチャートを確認し、ご自身の状況に合った選択肢を選んでください。
結果に表示された番号の詳細は、フローチャートの下にある表をご覧ください。
対応 |
詳細 |
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以前の端末と新しい端末が手元にあり、以前の端末でLINEが使用（トークの送信など）できている場合は、かんたん引き継ぎQRコードでのアカウント引き継ぎが可能です。 かんたん引き継ぎQRコードを利用した引き継ぎ方法を確認して引き継ぎを行ってください。 |
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「以前の端末でLINEが使用(トークの送信など)できない」あるいは「以前の端末が手元にない」状態で、登録していた電話番号と同じ電話番号でLINEを引き継ぐ場合は、電話番号でアカウントを引き継ぐ方法で引き継ぎを行ってください。
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異なる電話番号またはApple ID/Google アカウントで引き継ぐ場合は、以下の引き継ぎ方法をご確認ください。 異なる電話番号でLINEアカウントを引き継ぐには？ Apple ID/Google アカウントで引き継ぐには？ |
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お客さまの状況ではLINEアカウントを引き継ぐ手段がありません。 新しいLINEアカウントを作成してご利用ください。 
注意 |
引き継ぎを始めたが、途中で問題が発生している
以下のフローチャートを確認し、ご自身の状況に合った選択肢を選んでください。結果に表示された番号の詳細は、フローチャートの下にある表をご覧ください。
対応 |
詳細 |
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かんたんQRコードでのアカウント引き継ぎに問題が発生している場合は、「かんたん引き継ぎQRコード」で問題が発生しているをご確認ください。 |
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引き継ぎ前の端末が手元にあり、LINEを利用できる（トークなどができる）状態の場合は、かんたん引き継ぎQRコードを利用した引き継ぎ方法をおすすめしています。 引き継ぎ前の端末で表示させたQRコードを新しい端末で読み取り、指示に従って操作するだけで簡単に引き継ぎができます。 また、トーク履歴のバックアップをしていなかったり、異なるOS間で引き継ぎするときも、直近14日分のトーク履歴が復元されます。 
参考[アカウントの引き継ぎを続けるためには？]という画面が表示されている場合は、手元にある端末でLINEを使用できるか使用できないかによって、操作手順が異なります。 詳しくは、「[アカウントの引き継ぎを続けるためには？]という画面が表示された」をご確認ください。 |
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LINEに登録しているApple／Googleのアカウントと、入力しているアカウントが異なっているためエラーが発生している可能性があります。 まずは、他のApple／Googleアカウントでログインをお試しください。 他のアカウント情報でもログインできない場合は、電話番号でのログインをお試しください。 電話番号またはApple／Googleアカウントでもログインできない場合は、LINEを引き継ぐことはできません。 新たにLINEアカウントを作成してご利用ください。
注意 |
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引き継ぎの途中でエラーメッセージが表示されている場合は、「LINEアカウントの引き継ぎでエラーが表示されます」をご確認ください。 |
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認証した電話番号に、以前の電話番号の持ち主のLINEアカウントが登録されている場合、そのLINEアカウントに設定されている名前が画面に表示されている可能性があります。 詳細は、「電話番号認証後に、他人の名前が表示されるのはなぜですか？」をご確認ください。 |
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[認証番号を入力]という画面で問題が発生している場合は、「入力した電話番号に認証番号のSMSが届かない」をご確認ください。 |
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機種変更前の端末（スマートフォン）でLINEが使用できない／機種変更前の端末が手元にない状況で、[アカウントの引き継ぎを続けるためには？]という画面が表示された場合は、利用可能な状況に応じた引き継ぎ方法をお試しください。
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メールを受信できるメールアドレスがLINEに登録されている場合は、「パスワード再設定メールやメールアドレス登録完了メールが届かない」をご確認ください。 |
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Apple／GoogleアカウントをLINEに連携している場合は、引き継ぎ方法を選択する画面で[Appleで続ける]または[Googleで続ける]を選択し、引き継ぎを開始してください。 Apple ID／Google アカウントで引き継ぐには？ 連携しているアカウントでログインできない場合は、対応番号3の内容をご確認ください。 |
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以下の条件に該当する方に向けた案内です。 ‐ LINEに登録しているメールアドレスはすでに利用できない（メールを受信できない） ‐ Apple／GoogleアカウントをLINEに連携していない 心あたりのあるパスワードを試しても認証できない場合、お客さまの状況ではLINEアカウントを引き継ぐ手段がありません。 新しいLINEアカウントを作成してご利用ください。 次回引き継ぎを行うときに同様の状況が発生しないよう、定期的に登録情報をご確認ください。 ※お問い合わせいただいても同じご案内になります。ご了承ください。 |
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参考- 引き継ぎ前の端末と新しい端末が手元にある
- 引き継ぎ前の端末と新しい端末がインターネットに接続されている
‐ 引き継ぎ前の端末で、LINEを使用（トークの送信など）できている
‐ 新しい端末にLINEがインストールされている
- LINEバージョンが12.10.0以上である（最新バージョンにアップデート）
トーク履歴の復元
- 同じOS（Android→Android／iPhone→iPhone）間で引き継ぎをする場合
「かんたん引き継ぎQRコード」を利用することで、直近14日間のトーク履歴を自動的に引き継ぐことができます。
15日以上のトーク履歴を引き継ぎたい場合は、事前にトーク履歴をバックアップしてください。
- 異なるOS（Android→iPhone／iPhone→Android）へ引き継ぎをする場合
「かんたん引き継ぎQRコード」を利用することで、直近14日間のトーク履歴のみ自動的に引き継ぐことができます。
iOS操作手順動画
Android操作手順動画
操作手順
1)新しい端末でLINEを起動し[ログイン]をタップ
2)[QRコードでログイン]＞[QRコードをスキャン]をタップ
※写真や動画の許可設定が表示された場合は許可を行ってください
3)引き継ぎ前の端末で、LINEを起動し[設定]＞[バックアップ⋅引き継ぎ]＞[かんたん引き継ぎQRコード]をタップ
4)引き継ぎ前の端末に表示されているQRコードを新しい端末でスキャンする
5)引き継ぎ前の端末に表示される[新しい端末でこのQRコードをスキャンしましたか？]のポップアップ画面で[はい、スキャンしました]にチェックを入力＞[次へ]をタップ
※引き継ぎ前の端末でパスコードや生体認証などを設定している場合は、本人確認が表示される場合があります
6)新しい端末で[○○としてログイン]の画面で[ログイン]をタップ
※○○はあなたのプロフィール名です
7)同じOSの場合：トーク履歴をバックアップしている場合は、トーク履歴の復元を行うか選択
異なるOSの場合：[あとで]をタップ
8)データの同期が完了すると、引き継ぎ前の端末のLINEアカウントは自動でログアウトされるため、新しい端末でLINEアカウントにログインできているか確認
9)引き継ぎする際に電話番号が変わっている場合は、新しい電話番号に変更
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参考異なる電話番号でLINEを引き継ぐ場合は、異なる番号でLINEを引き継ぐ方法をご参考ください。
電話番号でLINEアカウントを引き継ぐには、以下の【1】【2】の順に操作してください。
【1】現在LINEアカウントを利用できている場合、LINEアカウントを引き継ぐ前の事前準備を行う
【2】LINEアカウントを引き継ぐ
iOS操作手順動画
Android操作手順動画
操作手順
1)LINEを起動し[ログイン]をタップ
2)[その他の方法でログイン]＞[電話番号でログイン]＞[次へ]をタップ
3)[国]⋅[電話番号]を入力＞[利用規約]⋅[プライバシーポリシー]を確認し
＞[送信]／[OK]をタップ
4)届いたSMSに記載されている認証番号を入力
※Androidの一部端末では、自動的に認証番号が入力され次の手順に進みます
5)[はい、私のアカウントです]をタップ
6)パスワードを入力し、をタップ
※パスワードを忘れた場合は、「パスワードを登録／変更／確認する」をご確認ください
7)[トーク履歴はバックアップしましたか？]画面で[次へ]をタップ
※[次へ]をタップすると、引き継ぎ前の端末でLINEを利用できなくなります
8)(Androidのみ)[Googleアカウントを選択]から任意のGoogleアカウントを選択＞[OK]をタップ
9)[トーク履歴を復元]をタップ
10)バックアップ用のPINコードを入力
※引き継ぎ前の端末で、PINコードを設定している場合に表示されます（バックアップ用のPINコードを設定する方法）
11)[トーク履歴を復元しています]画面で[次へ]をタップ
12)友だち追加設定（アドレス帳の利用）を確認し、をタップ
13)年齢確認画面で認証をするか選択
※年齢確認をしたことがない場合に表示されます
14)[サービス向上のための情報利用に関するお願い]画面を確認
※この画面はご利用状況により表示されない場合があります
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Apple ID／Google アカウントでLINEアカウントを引き継ぐには、以下をご確認ください。
参考操作手順
1)新しい端末でLINEを起動し[ログイン]をタップ
2)[その他の方法でログイン]で以下いずれかをタップし、画面に従ってログイン
- [Appleで続ける]＞[Appleで続ける]
- [Google で続ける]＞[Google で続ける]
※引き継ぎ認証画面が表示された場合は「[アカウントの引き継ぎを続けるためには？]という画面が表示された」をご確認ください
3)「○○としてログイン」の画面で問題なければ[ログイン]をタップ
4)[トーク履歴はバックアップしましたか？]画面で[次へ]をタップ
※[次へ]をタップすると、引き継ぎ前の端末でLINEを利用できなくなります
5)(Androidのみ)[Googleアカウントを選択]から任意のGoogleアカウントを選択し、[OK]をタップ
6)[トーク履歴を復元]をタップ
7)バックアップ用のPINコードを入力
8)[トーク履歴を復元しています]画面で[次へ]をタップ
9)年齢確認画面で認証をするか選択
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【1】現在LINEアカウントを利用できている場合、LINEアカウントを引き継ぐ前の事前準備を行う
【2】LINEアカウントを引き継ぐ
以下を確認し、LINEアカウントの引き継ぎを行ってください。
LINEアカウントの引き継ぎ手順
1)新しい端末でLINEを起動し[ログイン]をタップ
2)[その他の方法でログイン]＞[電話番号でログイン]＞[次へ]をタップ
3)[国]⋅[電話番号]を入力＞[利用規約]⋅[プライバシーポリシー]を確認し
＞[送信]／[OK]をタップ4)届いたSMSに記載されている認証番号を入力
※Androidの一部端末では、自動的に認証番号が入力され次の手順に進みます
※認証番号を入力後に「おかえりなさい、○○！」と表示された場合は[いいえ、違います]＞[次へ]をタップしてください
5)「すでにアカウントをお持ちですか？」の画面で[アカウントを引き継ぐ]をタップ
6)ログイン方法を選択
7)LINEに登録していた電話番号またはメールアドレスを入力し、
をタップ8)パスワードを入力し、
をタップ※パスワードを忘れた場合は、「パスワードを登録／変更／確認する」をご確認ください
9)「アカウントの引き継ぎを続けるためには？」の画面で認証を続ける
※引き継ぎ認証画面の詳細は「[アカウントの引き継ぎを続けるためには？]という画面が表示された」をご確認ください
10)表示されたLINEアカウントを確認し[ログイン]をタップ
11)[トーク履歴はバックアップしましたか？]画面で[次へ]をタップ
※[次へ]をタップすると、以前の端末でLINEを利用できなくなります。トーク履歴の復元を希望する場合はこの操作を行う前に、以前の端末でバックアップを行ってください。
12)[トーク履歴を復元]をタップ
13)バックアップ用のPINコードを入力
※引き継ぎ前の端末で、PINコードを設定している場合に表示されます（バックアップ用のPINコードを設定する方法）
14)[トーク履歴を復元しています]画面で[次へ]をタップ
15)友だち追加設定（アドレス帳の利用）を確認し、
をタップ16)年齢確認画面で認証をするか選択
※年齢確認を行ったことがある場合、年齢確認画面は表示されません
17)[サービス向上のための情報利用に関するお願い]画面を確認
※手順9と17の画面は、ご利用状況により表示されない場合があります
関連ヘルプ
電話番号認証後に、他人の名前が表示されるのはなぜですか？
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操作手順
1)LINEを起動
2)[本人確認が必要です]と表示されるため、[本人確認する]をタップ
3)登録したメールアドレス⋅パスワードを入力し、[OK]をタップ
※パスワードを忘れた場合は、「パスワードを登録／変更／確認する」をご確認ください
4)[アカウントの引き継ぎを続けるためには？]の画面が表示されたら以下を確認
＜機種変更前の端末が使える場合＞
機種変更前の端末で[2段階認証をスキップ]をオンにした後、新しい端末で[続行]をタップ
＜機種変更前の端末が使えない場合＞
[引き継ぎ認証番号を受け取る]をタップし、登録電話番号にSMSで届いた認証番号を入力
5)[アップデートのご案内]の画面が表示された場合は、[番号認証]もしくは[Appleで続ける]を行う
引き継ぎの途中で問題が発生する場合は、以下をご確認ください。
[アカウントの引き継ぎを続けるためには？]という画面が表示された
iTunes⋅iCloudで復元したらLINEが使えません
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LINEアカウントの引き継ぎ方法は以下をご参照ください。
参考- テキストメッセージ
- スタンプ
- 通話履歴
- 写真
- 動画
- ファイル
操作手順
1)LINEを起動
2)[おかえりなさい、○○！]と表示されるため、[Google で続ける]／[Appleで続ける]／[電話番号でログイン]のいずれかを選択
[Google で続ける]／[Appleで続ける]を選択した場合
3)表示された画面に従ってログイン4)[サービス向上のための情報利用に関するお願い]画面を確認
※この画面はご利用状況により表示されない場合があります
[電話番号でログイン]を選択した場合
3)[国]⋅[電話番号]を入力＞[利用規約]⋅[プライバシーポリシー]を確認し＞[OK]をタップ4)届いたSMSに記載されている認証番号を入力
※一部端末では、自動的に認証番号が入力され次の手順に進みます
5)パスワードを入力し、
をタップ※パスワードを忘れた場合は、「パスワードを登録／変更／確認する」をご確認ください
6)友だち追加設定（アドレス帳の利用）を確認し、
をタップ7)[サービス向上のための情報利用に関するお願い]画面を確認
※この画面はご利用状況により表示されない場合があります
引き継ぎの途中で問題が発生する場合は、新しいSmart Switchの使い方をご参照いただき、解決しない場合はSamsungにお問い合わせください。
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【今までLINEを利用していた端末が手元にある】
以前の端末でLINEが利用できる場合は、LINE内で電話番号を変更してください。
また、引き継ぎにはパスワードが必要です。
パスワードを確認してから、アカウント引き継ぎを行ってください。
- 関連ヘルプ
電話番号を変更するには？
パスワードを確認／変更する
電話番号でLINEアカウントを引き継ぐには？
【今までLINEを利用していた端末が手元にない】
パスワードを設定していなかった場合
LINEアカウントの引き継ぎを行うためには、事前にパスワードの設定が必要です。
パスワードが未設定の場合は引き継ぎができませんので、新しいLINEアカウントを作成してください。
- 関連ヘルプ
LINEアカウントを新規登録するには？
パスワードを設定していた場合
アカウント引き継ぎができる可能性があります。
以下のヘルプをご参照の上、アカウント引き継ぎをお試しください。
- 関連ヘルプ
異なる電話番号でLINEアカウントを引き継ぐには？
パスワードを忘れた場合
事前にメールアドレスを登録していれば、パスワードの再設定ができます。
- 関連ヘルプ
パスワードを登録／確認／変更するには？
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