무엇을 도와드릴까요?
- 고객센터
- LINE 계정 로그인
- 대화 백업/복원
대화 백업/복원
LINE 계정을 이전하기 전에 대화 내용을 백업해두면 새 기기로 기존 대화 내용을 불러올 수 있습니다.
기존에 사용하던 기기가 있을 경우
기존 기기에서 LINE이 최신 버전인지 확인해 주세요. 최신 버전으로 업데이트 하기 >같은 OS로 이전할 경우(예시: 갤럭시 → 갤럭시)
먼저 기존 기기에서 아래를 확인해 주세요.- iCloud Drive가 켜져 있는지 확인(iPhone의 경우)
- iCloud Drive/Google 드라이브의 남은 저장 공간을 충분히 확보
- 통신 상태가 양호한 곳에서 시도
문제가 없다면 아래 방법으로 백업해 주세요.
<백업 방법>
1) 홈 > 설정 > 대화 백업/대화 백업 및 복원 선택
2) 지금 백업 또는 PIN 작성 및 대화 백업 선택
* 등록한 PIN은 백업 PIN 메뉴를 눌러 확인할 수 있습니다.
3) 백업 완료 후 계정 이전을 선택해 QR 코드 간편 이전으로 계정 이전
다른 OS로 이전할 경우(예시: 갤럭시 → iPhone)
백업 PIN을 등록하면 최근 14일간의 대화 내용이 자동 이전됩니다.* 다른 OS로 이전할 경우, iCloud Drive/Google 드라이브로 백업했더라도 14일전의 대화 내용은 불러올 수 없습니다.
먼저 기존 기기에서 백업 PIN을 등록해 주세요.
* 등록한 PIN은 백업 PIN 메뉴를 눌러 확인할 수 있습니다.
백업이 완료된 후에 계정을 이전해 주세요.
참고로, 계정 이전 시 OS가 기존과 동일한지의 여부에 따라 이전 가능한 데이터가 다릅니다.
LINE 계정 이전 시 옮길 수 있는 데이터 확인하기 >
기존에 사용하던 기기가 없을 경우
같은 OS로 이전할 경우(예시: 갤럭시 → 갤럭시)
iCloud Drive/Google 드라이브로 백업을 완료한 경우
계정 이전 작업 중에 대화 내용 이전이 가능합니다.상세 내용은 아래 도움말을 확인해 주세요.
전화번호로 로그인하는 방법 확인하기 >
Apple/Google로 로그인하는 방법 확인하기 >
* 백업 PIN을 등록했을 경우, PIN 입력이 필요합니다.
백업 PIN 설정 방법 확인하기 >
iCloud Drive/Google 드라이브로 백업하지 않았으며 PIN도 등록하지 않은 경우
안타깝게도 대화 내용은 복원할 수 없습니다.다른 OS로 이전할 경우(예시: 갤럭시 → iPhone)
백업 PIN을 등록한 경우
최근 14일간의 대화를 복원할 수 있습니다.백업 PIN 설정 방법 확인하기 >
* iCloud Drive/Google 드라이브로 백업했더라도 14일 이전의 대화 내용은 복원할 수 없습니다.
백업 PIN을 등록하지 않은 경우
안타깝게도 대화 내용은 복원할 수 없습니다.이 내용이 도움이 되었나요?
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LINE 계정을 이전할 때 대화 내용을 복원하려면 사전에 백업 작업을 완료해야 합니다.
백업을 시도하기 전에 아래를 확인해 주세요.
- iCloud Drive/Google 드라이브 켜기
* Google 드라이브를 사용할 수 없는 기기에서는 이 기능이 제공되지 않습니다.
- iCloud Drive/Google 드라이브의 남은 저장 용량을 충분히 확보하기
* 저장 용량 확인 및 정리 방법: iPhone에서 확인하기 > / Android 스마트폰에서 확인하기 >
기본적인 백업 방법은 아래를 확인해 주세요.
2) 지금 백업 선택
* 지금 백업이 표시되지 않을 경우는 백업 PIN 설정이 필요합니다. 'PIN 작성 및 대화 백업'을 선택해 주세요.
3) 백업 완료 후 계정 이전/닫기 선택
* 계정 이전을 선택하면 QR 코드 간편 이전으로 계정을 이전할 수 있습니다.
2) 백업 주기 선택
3) 원하는 백업 주기 선택
자동 백업은 아래 요건을 충족한 상태에서만 실행됩니다.
- 기기가 전원 케이블과 연결되어 있음(충전 중인 상태)
- 기기가 네트워크 회선에 연결되어 있음
- iOS의 백그라운드 앱 새로 고침 설정이 켜져 있음
백그라운드 앱 새로 고침 기능 살펴보기 >
2) 지금 백업 또는 Google 드라이브에 백업 선택
* 지금 백업이 표시되지 않을 경우는 백업 PIN 설정이 필요합니다. 'PIN 작성 및 대화 백업'을 선택해 주세요.
3) 백업 완료 후 계정 이전/닫기 선택
* 계정 이전을 선택하면 QR 코드 간편 이전으로 계정을 이전할 수 있습니다.
2) 백업 주기 > 자동 백업 실행 설정 켜기
3) 백업 주기 선택
자동 백업은 아래 요건을 충족한 상태에서만 실행됩니다.
- 기기가 전원 케이블과 연결되어 있음(충전 중인 상태)
- 기기가 네트워크 회선에 연결되어 있음
* 모바일 데이터 사용으로 설정되어 있다면 Wi-Fi를 사용할 수 없는 환경에서도 자동 백업이 가능합니다.
위 조건을 충족하며 일정 시간 화면이 꺼진 상태로 기기를 사용하지 않으면 자동 백업이 시작됩니다.
백업되는 대화 내용에 대해서는 아래 도움말을 확인해 주세요.
계정 이전 시 가져올 수 있는 정보 살펴보기 >
백업을 시도하기 전에 아래를 확인해 주세요.
- iCloud Drive/Google 드라이브 켜기
* Google 드라이브를 사용할 수 없는 기기에서는 이 기능이 제공되지 않습니다.
- iCloud Drive/Google 드라이브의 남은 저장 용량을 충분히 확보하기
* 저장 용량 확인 및 정리 방법: iPhone에서 확인하기 > / Android 스마트폰에서 확인하기 >
기본적인 백업 방법은 아래를 확인해 주세요.
iPhone을 사용할 경우
아래 두 가지 방법으로 iCloud Drive를 통한 대화 백업이 가능합니다.iCloud Drive로 수동 백업 방법
1) 홈 > 설정 > 대화 백업 선택2) 지금 백업 선택
* 지금 백업이 표시되지 않을 경우는 백업 PIN 설정이 필요합니다. 'PIN 작성 및 대화 백업'을 선택해 주세요.
3) 백업 완료 후 계정 이전/닫기 선택
* 계정 이전을 선택하면 QR 코드 간편 이전으로 계정을 이전할 수 있습니다.
iCloud Drive로 자동 백업 방법
1) 홈 > 설정 > 대화 백업 선택2) 백업 주기 선택
3) 원하는 백업 주기 선택
자동 백업은 아래 요건을 충족한 상태에서만 실행됩니다.
- 기기가 전원 케이블과 연결되어 있음(충전 중인 상태)
- 기기가 네트워크 회선에 연결되어 있음
- iOS의 백그라운드 앱 새로 고침 설정이 켜져 있음
백그라운드 앱 새로 고침 기능 살펴보기 >
Android 스마트폰을 사용할 경우
아래 두 가지 방법으로 Google 드라이브를 통한 대화 백업이 가능합니다.수동 백업 방법
1) 홈 > 설정 > 대화 백업 및 복원 선택2) 지금 백업 또는 Google 드라이브에 백업 선택
* 지금 백업이 표시되지 않을 경우는 백업 PIN 설정이 필요합니다. 'PIN 작성 및 대화 백업'을 선택해 주세요.
3) 백업 완료 후 계정 이전/닫기 선택
* 계정 이전을 선택하면 QR 코드 간편 이전으로 계정을 이전할 수 있습니다.
자동 백업 방법
1) 홈 > 설정 > 대화 백업 및 복원 선택2) 백업 주기 > 자동 백업 실행 설정 켜기
3) 백업 주기 선택
자동 백업은 아래 요건을 충족한 상태에서만 실행됩니다.
- 기기가 전원 케이블과 연결되어 있음(충전 중인 상태)
- 기기가 네트워크 회선에 연결되어 있음
* 모바일 데이터 사용으로 설정되어 있다면 Wi-Fi를 사용할 수 없는 환경에서도 자동 백업이 가능합니다.
위 조건을 충족하며 일정 시간 화면이 꺼진 상태로 기기를 사용하지 않으면 자동 백업이 시작됩니다.
백업되는 대화 내용에 대해서는 아래 도움말을 확인해 주세요.
계정 이전 시 가져올 수 있는 정보 살펴보기 >
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백업 PIN은 계정 이전 시 대화 내용을 간편하게 불러올 때 사용하는 비밀번호입니다.
* LINE 버전 12.13.0 이상에서 지원됩니다. 이 방법으로 대화 내용을 이전하려면 LINE을 업데이트해 주세요.
LINE 앱 업데이트하기 >
백업 PIN을 등록하면 사전에 백업하지 않은 경우라도 최근 14일간의 대화 내용이 자동 이전됩니다.
* 사전에 백업한 전체 대화 내용은 같은 OS에서만 불러올 수 있습니다.
대화 백업 관련 도움말 확인하기 >
백업 PIN을 설정/확인/초기화 하는 방법은 아래를 확인해 주세요.
백업 PIN 설정 방법
1) 홈 > 설정 > 대화 백업 또는 대화 백업 및 복원 선택2) 지금 백업 또는 PIN 작성 및 대화 백업 선택
3) 6자리 숫자 입력
4) '→' 선택
백업 PIN 확인/초기화 방법
1) 홈 > 설정 > 대화 백업 또는 대화 백업 및 복원 선택2) 백업 PIN 선택
* 암호나 지문, Face ID 등의 보안 인증 화면이 표시된 경우, LINE 비밀번호가 아닌 기기에서 설정한 암호나 지문, Face ID 등으로 인증해 주세요.
3) 나의 백업 PIN 확인
4) PIN을 변경하려면 초기화 선택
5) 6자리 숫자를 입력하고 PIN 변경 선택
아울러 타인에 의한 무단 이용을 방지하기 위해 추측하기 어려운 PIN으로 설정해 주세요.
[보안에 취약한 PIN 코드]
- 연속된 숫자(예시: 123456)
- 같은 숫자 반복(예시: 111111, 222222)
- 생일
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백업한 대화 내용을 복원하는 방법은 아래를 확인해 주세요.
iPhone의 경우
주의 사항이미 계정 이전을 완료한 경우에는 LINE을 재설치해 주세요.
* 홈 > 설정 메뉴에서는 대화를 복원할 수 없습니다.
<대화 복원 방법>
1) iCloud Drive를 켜기
2) 새 기기에서 LINE을 열고 기존 계정에 로그인
3) 대화 내용 복원 화면이 표시되면 백업한 대화 복원 선택
iCloud Drive 설정 방법은 아래를 참조해 주세요.
* 대화 내용을 백업한 Apple ID로 iCloud에 로그인해 주시기 바랍니다.
<iCloud Drive 설정 방법>
1) iOS 기기의 설정 > 화면 상단에 있는 계정 이름 선택
2) iCloud > iCloud Drive 켜기
3) LINE을 켜기
* 설정 메뉴에 관한 궁금하신 점은 Apple에 문의해 주세요.
Android 스마트폰의 경우
1) 홈 > 설정 > 대화 백업 및 복원 선택2) 복원 선택
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본 도움말과 관련된 추가 의견이 있다면 남겨주세요.
* 개인 정보는 입력하지 마세요.
* 보내주신 내용은 더 나은 도움말 제공을 위해 소중히 활용하겠습니다.
불편을 드려 죄송합니다. 어떤 문제가 있나요?
* 개인 정보는 입력하지 마세요.
* 보내주신 내용은 더 나은 도움말 제공을 위해 소중히 활용하겠습니다.
대화 내용을 복원하거나 백업할 때 문제가 발생했다면 아래를 시도해 주세요.
주의 사항
백업했으나 복원되지 않는 대화 내용은 복구할 수 없으며, 고객센터에서도 지원이 불가능합니다.
목차
- 대화 백업 중 오류가 표시되거나 완료되지 않을 경우
- 메시지는 복원되었으나 사진/동영상이 복원되지 않을 경우
- 대화 내용이 일부만 복원된 경우
대화 백업 중 오류가 표시되거나 완료되지 않을 경우
대화 내용을 백업할 때 오류 메시지가 표시되거나 진행이 멈춘 상태로 완료되지 않을 경우 아래 대처 방법을 확인해 주세요.
* 오류 메시지 예시: 정상적으로 처리하지 못했습니다./알 수 없는 오류가 발생했습니다.
[백업 시 필요한 설정]
사용 중인 기기를 선택하여 안내를 확인해 주세요.
각 기능이 꺼져 있을 경우, 대화 백업이 완료되지 않을 수 있습니다.
- iCloud Drive 켜기
- iCloud 백업 켜기
<연락처 권한 허용 방법>
1) 기기의 설정 > 애플리케이션 선택
2) LINE 선택
3) 권한 > 연락처 > 허용 선택
* 그 외 원인으로 실패했을 경우, 알림 메시지는 발송되지 않습니다.
- Google 드라이브 저장 공간이 부족하여 백업에 실패했습니다.
- 기기 저장 공간이 부족하여 백업에 실패했습니다.
이와 같은 알림을 받았다면 Google 드라이브와 기기의 저장 공간을 확보한 후에 다시 백업해 주세요
[개선되지 않을 경우의 대처 방법]
위 안내를 따라 설정했으나 개선되지 않을 경우, 아래를 시도해 주세요.
- 백업을 여러 번 시도하기
- OS를 최신 버전으로 업데이트하기
- LINE을 최신 버전으로 업데이트하기
- 기기 전원을 껐다 켜기
- iCloud나 Google 드라이브, 스마트폰(혹은 SD 카드 등)에 저장된 불필요한 데이터 삭제하기
- 모바일 네트워크(4G, 5G)와 Wi-Fi를 껐다 켜기
[안내된 모든 방법을 시도했으나 해결되지 않을 경우]
iCloud나 Google 드라이브의 백업이 진행되지 않을 경우, 백업 PIN을 설정하는 것으로 최근 14일간의 대화 내용을 복원할 수 있습니다.
메시지는 복원되었으나 사진/동영상이 복원되지 않을 경우
대화방에서 주고받은 사진이나 동영상은 백업 및 복원할 수 없습니다.
기기 변경 후에 LINE 계정 이전 및 대화 복원을 완료한 경우, 대화방이나 대화방 상단의
> 사진 및 동영상에 있는 사진/동영상이 
혹은 
로 표시됩니다.
보관해야 할 중요한 사진이나 동영상이 있다면 LINE 계정을 이전하기 전에 미리 다운로드해 주세요.
대화 내용이 일부만 복원된 경우
대화 내용 전체를 복원하려면 LINE 계정 이전 중에 iCloud Drive 또는 Google 드라이브를 통한 대화 복원 작업이 필요합니다.
사전에 등록한 백업 PIN 또는 QR 코드 간편 이전으로 LINE 계정을 이전할 경우, 최근 14일간의 대화 내용만을 복원할 수 있습니다.
그 전의 대화 내용도 복원하고 싶다면 iCloud Drive 또는 Google 드라이브를 통해 복원해 주세요.
* iCloud Drive/Google 드라이브로 사전에 백업한 경우에만 복원이 가능합니다.
사전에 LINE 앱에서 iCloud Drive/Google 드라이브로 백업을 완료했다면 iCloud Drive/Google 드라이브를 통해 대화 내용을 복원해 주세요.
주의 사항목차
- 대화 백업 중 오류가 표시되거나 완료되지 않을 경우
- 메시지는 복원되었으나 사진/동영상이 복원되지 않을 경우
- 대화 내용이 일부만 복원된 경우
대화 백업 중 오류가 표시되거나 완료되지 않을 경우
대화 내용을 백업할 때 오류 메시지가 표시되거나 진행이 멈춘 상태로 완료되지 않을 경우 아래 대처 방법을 확인해 주세요.
* 오류 메시지 예시: 정상적으로 처리하지 못했습니다./알 수 없는 오류가 발생했습니다.
[백업 시 필요한 설정]
사용 중인 기기를 선택하여 안내를 확인해 주세요.
iPhone을 사용할 경우
iCloud Drive와 iCloud 백업 설정을 켜주세요.각 기능이 꺼져 있을 경우, 대화 백업이 완료되지 않을 수 있습니다.
- iCloud Drive 켜기
- iCloud 백업 켜기
Android 스마트폰을 사용할 경우
기기의 설정에서 연락처 권한을 허용해 주세요.<연락처 권한 허용 방법>
1) 기기의 설정 > 애플리케이션 선택
2) LINE 선택
3) 권한 > 연락처 > 허용 선택
대화 자동 백업에 실패하는 경우
Google 드라이브와 기기의 남은 저장 공간이 부족할 경우 백업에 실패할 수 있습니다. 백업에 실패하면 아래와 같은 오류 메시지가 설정 화면과 알림으로 표시됩니다.* 그 외 원인으로 실패했을 경우, 알림 메시지는 발송되지 않습니다.
- Google 드라이브 저장 공간이 부족하여 백업에 실패했습니다.
- 기기 저장 공간이 부족하여 백업에 실패했습니다.
이와 같은 알림을 받았다면 Google 드라이브와 기기의 저장 공간을 확보한 후에 다시 백업해 주세요
[개선되지 않을 경우의 대처 방법]
위 안내를 따라 설정했으나 개선되지 않을 경우, 아래를 시도해 주세요.
- 백업을 여러 번 시도하기
- OS를 최신 버전으로 업데이트하기
- LINE을 최신 버전으로 업데이트하기
- 기기 전원을 껐다 켜기
- iCloud나 Google 드라이브, 스마트폰(혹은 SD 카드 등)에 저장된 불필요한 데이터 삭제하기
- 모바일 네트워크(4G, 5G)와 Wi-Fi를 껐다 켜기
[안내된 모든 방법을 시도했으나 해결되지 않을 경우]
iCloud나 Google 드라이브의 백업이 진행되지 않을 경우, 백업 PIN을 설정하는 것으로 최근 14일간의 대화 내용을 복원할 수 있습니다.
메시지는 복원되었으나 사진/동영상이 복원되지 않을 경우
대화방에서 주고받은 사진이나 동영상은 백업 및 복원할 수 없습니다.
기기 변경 후에 LINE 계정 이전 및 대화 복원을 완료한 경우, 대화방이나 대화방 상단의
> 사진 및 동영상에 있는 사진/동영상이 혹은 로 표시됩니다.보관해야 할 중요한 사진이나 동영상이 있다면 LINE 계정을 이전하기 전에 미리 다운로드해 주세요.
대화 내용이 일부만 복원된 경우
대화 내용 전체를 복원하려면 LINE 계정 이전 중에 iCloud Drive 또는 Google 드라이브를 통한 대화 복원 작업이 필요합니다.
사전에 등록한 백업 PIN 또는 QR 코드 간편 이전으로 LINE 계정을 이전할 경우, 최근 14일간의 대화 내용만을 복원할 수 있습니다.
그 전의 대화 내용도 복원하고 싶다면 iCloud Drive 또는 Google 드라이브를 통해 복원해 주세요.
* iCloud Drive/Google 드라이브로 사전에 백업한 경우에만 복원이 가능합니다.
사전에 LINE 앱에서 iCloud Drive/Google 드라이브로 백업을 완료했다면 iCloud Drive/Google 드라이브를 통해 대화 내용을 복원해 주세요.
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소중한 의견 감사합니다.
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본 도움말과 관련된 추가 의견이 있다면 남겨주세요.
* 개인 정보는 입력하지 마세요.
* 보내주신 내용은 더 나은 도움말 제공을 위해 소중히 활용하겠습니다.
불편을 드려 죄송합니다. 어떤 문제가 있나요?
* 개인 정보는 입력하지 마세요.
* 보내주신 내용은 더 나은 도움말 제공을 위해 소중히 활용하겠습니다.
소중한 의견 감사합니다.
본 도움말과 관련된 추가 의견이 있다면 남겨주세요.
* 개인 정보는 입력하지 마세요.
* 보내주신 내용은 더 나은 도움말 제공을 위해 소중히 활용하겠습니다.