-
กรณีที่พบปัญหาในการใช้งาน
-
สภาพแวดล้อมในการใช้งานและการตั้งค่า LINE
-
โอนย้าย/สมัครบัญชี LINE
-
บัญชีและโปรไฟล์ LINE
-
ไอเทมแบบมีค่าใช้จ่าย (สติกเกอร์, อิโมจิ, เหรียญ, ฯลฯ)
-
เพื่อน/กลุ่ม
-
แชท/โทร
-
การแจ้งเตือน
-
LINE VOOM
-
โอเพนแชท
-
ใช้ LINE เพิ่มความสะดวก
-
ระบบความปลอดภัยและความเป็นส่วนตัว
-
พันธมิตรทางธุรกิจ
-
LINE พรีเมียม
สำรองและเรียกคืนประวัติการแชท
คุณสามารถโอนย้ายประวัติการแชทไปยังอุปกรณ์เครื่องใหม่ได้ โดยสำรองข้อมูลประวัติการแชทที่อุปกรณ์เครื่องเดิมก่อนโอนย้ายบัญชี ตามขั้นตอนดังต่อไปนี้
ข้อมูลเพิ่มเติม :
หากโอนย้ายประวัติการแชทโดยใช้ การสำรองข้อมูลพรีเมียม กรุณาตรวจสอบ วิธีโอนย้ายบัญชีอย่างปลอดภัย
- (เฉพาะ iOS) เปิดใช้งาน iCloud Drive อยู่หรือไม่
- iCloud Drive/Google ไดรฟ์มีพื้นที่ว่างเพียงพอหรือไม่
- ดำเนินการในพื้นที่สัญญาณอินเทอร์เน็ตดีหรือไม่
2. สำรองข้อมูลตามขั้นตอนต่อไปนี้
1) เลือกที่แท็บ "หน้าหลัก" > "ตั้งค่า" (ไอคอนรูปเกียร์) > "สำรองข้อมูลการแชท" หรือ "สำรองข้อมูล & เรียกคืนข้อมูลประวัติการแชท"
2) เลือกที่ "สำรองข้อมูลตอนนี้เลย" หรือ "กำหนดรหัสเรียกคืนข้อมูลแล้วสำรองข้อมูลการแชท"
* สามารถตรวจสอบรหัสที่ตั้งเอาไว้ได้ โดยเลือกที่ "รหัสเรียกคืนข้อมูล"
3. เมื่อสำรองข้อมูลเสร็จสิ้นแล้ว ให้เลือกที่ "โอนย้ายบัญชี" แล้วดำเนินการ โอนย้ายบัญชีด้วยคิวอาร์โค้ดสำหรับโอนย้ายบัญชีแบบง่าย
* สามารถโอนย้ายประวัติการแชทไปยังอุปกรณ์ต่างระบบปฏิบัติการได้เพียง 14 วันล่าสุดเท่านั้น ไม่สามารถโอนย้ายประวัติการแชทที่สำรองข้อมูลเอาไว้บน iCloud Drive/Google ไดรฟ์ได้
1. ตั้งรหัสเรียกคืนข้อมูล บนอุปกรณ์เครื่องเดิมก่อนโอนย้าย
* สามารถตรวจสอบรหัสที่ตั้งเอาไว้ได้ โดยเลือกที่ "รหัสเรียกคืนข้อมูล"
2. โอนย้ายบัญชี หลังสำรองข้อมูลเสร็จสิ้นแล้ว
ทั้งนี้ ข้อมูลบัญชีที่โอนย้ายได้ระหว่างอุปกรณ์ระบบปฏิบัติการเดียวกัน และอุปกรณ์ต่างระบบปฏิบัติการแตกต่างกัน
ตรวจสอบเกี่ยวกับข้อมูลที่โอนย้ายได้ที่ การโอนย้ายบัญชี LINE สามารถโอนย้ายข้อมูลใดได้บ้าง
โอนย้ายบัญชีระหว่างอุปกรณ์ระบบปฏิบัติการเดียวกัน
ตรวจสอบรายละเอียดได้จากหน้าช่วยเหลือด้านล่าง
- วิธีโอนย้ายบัญชี LINE ด้วยหมายเลขโทรศัพท์
- วิธีโอนย้ายบัญชี LINE ด้วย Apple ID / บัญชี Google
* หากกำหนดรหัสเรียกคืนข้อมูลเอาไว้ จะต้องกรอกรหัสดังกล่าว
ตรวจสอบรายละเอียดได้ที่ รหัสเรียกคืนข้อมูลคืออะไร
ตรวจสอบรายละเอียดได้ที่ รหัสเรียกคืนข้อมูลคืออะไร
โอนย้ายบัญชีข้ามระบบปฏิบัติการ
ตรวจสอบรายละเอียดได้ที่ รหัสเรียกคืนข้อมูลคืออะไร
* สามารถโอนย้ายประวัติการแชทได้เพียง 14 วันล่าสุดเท่านั้น ไม่สามารถโอนย้ายประวัติการแชทที่สำรองข้อมูลเอาไว้บน iCloud Drive/Google ไดรฟ์ได้
ข้อมูลเพิ่มเติม : กรณีที่มีอุปกรณ์เครื่องเดิมอยู่กับตัว
กรุณาตรวจสอบให้แน่ใจว่าแอปพลิเคชัน LINE บนอุปกรณ์เครื่องเดิมก่อนโอนย้ายเป็นเวอร์ชันล่าสุด (อัปเดตเป็นเวอร์ชันล่าสุด)โอนย้ายบัญชีระหว่างอุปกรณ์ระบบปฏิบัติการเดียวกัน
1. ตรวจสอบรายการต่อไปนี้บนอุปกรณ์เครื่องเดิมก่อนโอนย้าย- (เฉพาะ iOS) เปิดใช้งาน iCloud Drive อยู่หรือไม่
- iCloud Drive/Google ไดรฟ์มีพื้นที่ว่างเพียงพอหรือไม่
- ดำเนินการในพื้นที่สัญญาณอินเทอร์เน็ตดีหรือไม่
2. สำรองข้อมูลตามขั้นตอนต่อไปนี้
1) เลือกที่แท็บ "หน้าหลัก" > "ตั้งค่า" (ไอคอนรูปเกียร์) > "สำรองข้อมูลการแชท" หรือ "สำรองข้อมูล & เรียกคืนข้อมูลประวัติการแชท"
2) เลือกที่ "สำรองข้อมูลตอนนี้เลย" หรือ "กำหนดรหัสเรียกคืนข้อมูลแล้วสำรองข้อมูลการแชท"
* สามารถตรวจสอบรหัสที่ตั้งเอาไว้ได้ โดยเลือกที่ "รหัสเรียกคืนข้อมูล"
3. เมื่อสำรองข้อมูลเสร็จสิ้นแล้ว ให้เลือกที่ "โอนย้ายบัญชี" แล้วดำเนินการ โอนย้ายบัญชีด้วยคิวอาร์โค้ดสำหรับโอนย้ายบัญชีแบบง่าย
โอนย้ายบัญชีข้ามระบบปฏิบัติการ
คุณสามารถกำหนดรหัสเรียกคืนข้อมูลเอาไว้เพื่อให้ระบบโอนย้ายประวัติการแชท 14 วันล่าสุดโดยอัตโนมัติได้* สามารถโอนย้ายประวัติการแชทไปยังอุปกรณ์ต่างระบบปฏิบัติการได้เพียง 14 วันล่าสุดเท่านั้น ไม่สามารถโอนย้ายประวัติการแชทที่สำรองข้อมูลเอาไว้บน iCloud Drive/Google ไดรฟ์ได้
1. ตั้งรหัสเรียกคืนข้อมูล บนอุปกรณ์เครื่องเดิมก่อนโอนย้าย
* สามารถตรวจสอบรหัสที่ตั้งเอาไว้ได้ โดยเลือกที่ "รหัสเรียกคืนข้อมูล"
2. โอนย้ายบัญชี หลังสำรองข้อมูลเสร็จสิ้นแล้ว
ทั้งนี้ ข้อมูลบัญชีที่โอนย้ายได้ระหว่างอุปกรณ์ระบบปฏิบัติการเดียวกัน และอุปกรณ์ต่างระบบปฏิบัติการแตกต่างกัน
ตรวจสอบเกี่ยวกับข้อมูลที่โอนย้ายได้ที่ การโอนย้ายบัญชี LINE สามารถโอนย้ายข้อมูลใดได้บ้าง
กรณีไม่มีอุปกรณ์เครื่องเดิมอยู่กับตัว
โอนย้ายบัญชีระหว่างอุปกรณ์ระบบปฏิบัติการเดียวกัน
กรณีเคยสำรองข้อมูลด้วย iCloud Drive/Google ไดรฟ์
สามารถโอนย้ายประวัติการแชทได้ระหว่างการโอนย้ายบัญชีตรวจสอบรายละเอียดได้จากหน้าช่วยเหลือด้านล่าง
- วิธีโอนย้ายบัญชี LINE ด้วยหมายเลขโทรศัพท์
- วิธีโอนย้ายบัญชี LINE ด้วย Apple ID / บัญชี Google
* หากกำหนดรหัสเรียกคืนข้อมูลเอาไว้ จะต้องกรอกรหัสดังกล่าว
ตรวจสอบรายละเอียดได้ที่ รหัสเรียกคืนข้อมูลคืออะไร
กรณีไม่ได้สำรองข้อมูลด้วย iCloud Drive/Google ไดรฟ์ แต่กำหนดรหัสเรียกคืนข้อมูลเอาไว้
สามารถโอนย้ายประวัติการแชท 14 วันล่าสุดได้ตรวจสอบรายละเอียดได้ที่ รหัสเรียกคืนข้อมูลคืออะไร
กรณีไม่ได้สำรองข้อมูลด้วย iCloud Drive/Google ไดรฟ์ และไม่ได้กำหนดรหัสเรียกคืนข้อมูลเอาไว้
ไม่สามารถโอนย้ายประวัติการแชทได้โอนย้ายบัญชีข้ามระบบปฏิบัติการ
กรณีกำหนดรหัสเรียกคืนข้อมูลเอาไว้
สามารถโอนย้ายประวัติการแชท 14 วันล่าสุดได้ตรวจสอบรายละเอียดได้ที่ รหัสเรียกคืนข้อมูลคืออะไร
* สามารถโอนย้ายประวัติการแชทได้เพียง 14 วันล่าสุดเท่านั้น ไม่สามารถโอนย้ายประวัติการแชทที่สำรองข้อมูลเอาไว้บน iCloud Drive/Google ไดรฟ์ได้
กรณีไม่ได้กำหนดรหัสเรียกคืนข้อมูลเอาไว้
ไม่สามารถโอนย้ายประวัติการแชทได้หน้านี้เป็นประโยชน์ต่อคุณหรือไม่
ขอขอบคุณสำหรับข้อคิดเห็นของคุณ
กรุณาแจ้งรายละเอียดของปัญหา
* กรุณาอย่ากรอกข้อมูลส่วนบุคคล
* โปรดทราบว่าจะไม่มีการตอบกลับความคิดเห็นที่ได้รับจากแบบฟอร์มนี้
ฟังก์ชันนี้สามารถใช้งานได้บน อุปกรณ์หลัก
หากต้องการเรียกคืนประวัติการแชทหลังโอนย้ายบัญชี LINE คุณต้องสำรองข้อมูลเอาไว้ล่วงหน้า
การสำรองข้อมูลประวัติการแชทมี 2 วิธี ได้แก่ การสำรองข้อมูลมาตรฐาน และการสำรองข้อมูลพรีเมียม
สารบัญ
- ใช้การสำรองข้อมูลมาตรฐาน
- ใช้การสำรองข้อมูลพรีเมียม
ใช้การสำรองข้อมูลมาตรฐาน
การสำรองข้อมูลมาตรฐาน เป็นวิธีสำรองข้อมูลประวัติการแชทโดยใช้ iCloud Drive หรือ Google ไดรฟ์
ข้อมูลที่สามารถสำรองได้ด้วยวิธีนี้คือ "ข้อความตัวอักษร" เท่านั้น
กรุณาตรวจสอบข้อมูลดังต่อไปนี้ก่อนดำเนินการสำรองข้อมูลมาตรฐาน
- เปิด iCloud Drive หรือ Google ไดรฟ์อยู่หรือไม่
ตรวจสอบขั้นตอนการสำรองข้อมูลมาตรฐานได้ดังต่อไปนี้
ข้อมูลเพิ่มเติม :
หากสำรองข้อมูลอัตโนมัติไม่สำเร็จ ระบบจะแจ้งให้คุณทราบผ่านบัญชีทางการของ LINE
ตรวจสอบรายละเอียดได้ที่ ข้อผิดพลาดเกี่ยวกับการสำรองข้อมูลการแชทและวิธีแก้ไข
ใช้การสำรองข้อมูลพรีเมียม
การสำรองข้อมูลพรีเมียมให้บริการเฉพาะ สมาชิก LINE พรีเมียม เท่านั้น
หากใช้การสำรองข้อมูลพรีเมียม คุณจะสามารถสำรองข้อมูลประวัติการแชทต่อไปนี้ได้
- ข้อความตัวอักษร
- รูป
- วิดีโอ
- ไฟล์
- ข้อความเสียง
ตรวจสอบรายละเอียดได้ที่ การสำรองข้อมูลพรีเมียมคืออะไร
หน้าช่วยเหลือที่เกี่ยวข้อง
- การโอนย้ายบัญชี LINE สามารถโอนย้ายข้อมูลใดได้บ้าง
หากต้องการเรียกคืนประวัติการแชทหลังโอนย้ายบัญชี LINE คุณต้องสำรองข้อมูลเอาไว้ล่วงหน้า
การสำรองข้อมูลประวัติการแชทมี 2 วิธี ได้แก่ การสำรองข้อมูลมาตรฐาน และการสำรองข้อมูลพรีเมียม
สารบัญ
- ใช้การสำรองข้อมูลมาตรฐาน
- ใช้การสำรองข้อมูลพรีเมียม
ใช้การสำรองข้อมูลมาตรฐาน
การสำรองข้อมูลมาตรฐาน เป็นวิธีสำรองข้อมูลประวัติการแชทโดยใช้ iCloud Drive หรือ Google ไดรฟ์
ข้อมูลที่สามารถสำรองได้ด้วยวิธีนี้คือ "ข้อความตัวอักษร" เท่านั้น
กรุณาตรวจสอบข้อมูลดังต่อไปนี้ก่อนดำเนินการสำรองข้อมูลมาตรฐาน
- เปิด iCloud Drive หรือ Google ไดรฟ์อยู่หรือไม่
* อุปกรณ์ระบบปฏิบัติการ Android ที่ไม่สามารถใช้งาน Google ไดรฟ์ได้ จะไม่สามารถใช้ฟังก์ชันนี้ได้
- iCloud Drive / Google ไดรฟ์ มีพื้นที่ว่างเพียงพอหรือไม่ตรวจสอบขั้นตอนการสำรองข้อมูลมาตรฐานได้ดังต่อไปนี้
สำหรับผู้ใช้อุปกรณ์ระบบปฏิบัติการ iOS
สามารถสำรองข้อมูลแชทไปยัง iCloud Drive ได้ 2 วิธี ดังต่อไปนี้
2. เลือกที่แท็บ "หน้าหลัก" >
> ไปที่หัวข้อ "สำรองข้อมูล & โอนย้ายบัญชี" > เลือกที่ "สำรองข้อมูลการแชท"
3. เลือกที่ "สำรองข้อมูลตอนนี้เลย"
ทั้งนี้ การสำรองข้อมูลด้วยตนเองสามารถดำเนินการผ่านเครือข่ายอินเทอร์เน็ตของโทรศัพท์เคลื่อนที่ได้ แต่บางครั้งการตั้งค่า iCloud อาจทำให้ต้องเชื่อมต่อ Wi-Fi จึงสามารถดำเนินการได้
กรุณาตรวจสอบการตั้งค่าใช้งาน iCloud ว่าสามารถใช้งานผ่านเครือข่ายอินเทอร์เน็ตของโทรศัพท์เคลื่อนที่ได้หรือไม่
2. เลือกที่แท็บ "หน้าหลัก" > > ไปที่หัวข้อ "สำรองข้อมูล & โอนย้ายบัญชี" > เลือกที่ "สำรองข้อมูลการแชท"
3. เลือกที่ "ความถี่ในการสำรองข้อมูล"
4. เลือกความถี่ในการสำรองข้อมูล
ระบบจะสำรองข้อมูลอัตโนมัติเมื่อครบเงื่อนไขดังต่อไปนี้
- อุปกรณ์ล็อคหน้าจออยู่
- อุปกรณ์อยู่ระหว่างชาร์จแบตเตอรี่
- อุปกรณ์เชื่อมต่อเครือข่ายอินเทอร์เน็ต Wi-Fi อยู่
- การตั้งค่า "ดึงข้อมูลแอปอยู่เบื้องหลัง" ของระบบ iOS เปิดอยู่
- เปิดแอปพลิเคชัน LINE ให้ทำงานอยู่เบื้องหลัง
ดูวิดีโอแนะนำวิธีการสำรองข้อมูลแชท (iOS)
สำรองข้อมูลไปยัง iCloud Drive ด้วยตนเอง
1. เปิดแอปพลิชัน LINE บน อุปกรณ์หลัก ที่ใช้ลงทะเบียนบัญชี LINE2. เลือกที่แท็บ "หน้าหลัก" >
> ไปที่หัวข้อ "สำรองข้อมูล & โอนย้ายบัญชี" > เลือกที่ "สำรองข้อมูลการแชท"3. เลือกที่ "สำรองข้อมูลตอนนี้เลย"
* หากไม่มี "สำรองข้อมูลตอนนี้เลย" ปรากฏอยู่ คุณต้องกำหนดรหัสเรียกคืนข้อมูลก่อน กรุณาเลือกที่ "กำหนดรหัสเรียกคืนข้อมูลแล้วสำรองข้อมูลการแชท"
4. เมื่อสำรองข้อมูลเสร็จสิ้นแล้ว กรุณาเลือกที่ "โอนย้ายบัญชี" หรือ "ปิด"
* หากเลือก "โอนย้ายบัญชี" จะสามารถ โอนย้ายบัญชีด้วยคิวอาร์โค้ดสำหรับโอนย้ายบัญชีแบบง่าย ได้
ทั้งนี้ การสำรองข้อมูลด้วยตนเองสามารถดำเนินการผ่านเครือข่ายอินเทอร์เน็ตของโทรศัพท์เคลื่อนที่ได้ แต่บางครั้งการตั้งค่า iCloud อาจทำให้ต้องเชื่อมต่อ Wi-Fi จึงสามารถดำเนินการได้
กรุณาตรวจสอบการตั้งค่าใช้งาน iCloud ว่าสามารถใช้งานผ่านเครือข่ายอินเทอร์เน็ตของโทรศัพท์เคลื่อนที่ได้หรือไม่
สำรองข้อมูลการแชทไปยัง iCloud Drive อัตโนมัติ
1. เปิดแอปพลิชัน LINE บน อุปกรณ์หลัก ที่ใช้ลงทะเบียนบัญชี LINE2. เลือกที่แท็บ "หน้าหลัก" >
> ไปที่หัวข้อ "สำรองข้อมูล & โอนย้ายบัญชี" > เลือกที่ "สำรองข้อมูลการแชท"3. เลือกที่ "ความถี่ในการสำรองข้อมูล"
4. เลือกความถี่ในการสำรองข้อมูล
ระบบจะสำรองข้อมูลอัตโนมัติเมื่อครบเงื่อนไขดังต่อไปนี้
- อุปกรณ์ล็อคหน้าจออยู่
- อุปกรณ์อยู่ระหว่างชาร์จแบตเตอรี่
- อุปกรณ์เชื่อมต่อเครือข่ายอินเทอร์เน็ต Wi-Fi อยู่
- การตั้งค่า "ดึงข้อมูลแอปอยู่เบื้องหลัง" ของระบบ iOS เปิดอยู่
- เปิดแอปพลิเคชัน LINE ให้ทำงานอยู่เบื้องหลัง
* ตรวจสอบว่า LINE ทำงานอยู่เบื้องหลังหรือไม่ได้จาก "การตั้งค่า" ของอุปกรณ์ โดยเลือกที่ "ทั่วไป" > "ดึงข้อมูลแอปอยู่เบื้องหลัง" แล้วตรวจสอบว่าเปิดใช้งาน LINE อยู่หรือไม่
ดูวิดีโอแนะนำวิธีการสำรองข้อมูลแชท (iOS)
สำหรับผู้ใช้อุปกรณ์ระบบปฏิบัติการ Android
สามารถสำรองข้อมูลแชทไปยัง Google ไดรฟ์ได้ 2 วิธี ดังต่อไปนี้
2. เลือกที่แท็บ "หน้าหลัก" > > ไปที่หัวข้อ "สำรองข้อมูล & โอนย้ายบัญชี" > เลือกที่ "สำรองข้อมูล & เรียกคืนข้อมูลประวัติการแชท"
3. เลือกที่ "สำรองข้อมูลตอนนี้เลย" หรือ "สำรองข้อมูลไปยัง Google ไดรฟ์"
2. เลือกที่แท็บ "หน้าหลัก" > > ไปที่หัวข้อ "สำรองข้อมูล & โอนย้ายบัญชี" > เลือกที่ "สำรองข้อมูล & เรียกคืนข้อมูลประวัติการแชท"
3. เลือกที่ "ความถี่ในการสำรองข้อมูล" > เปิดการตั้งค่า "สำรองข้อมูลอัตโนมัติ"
4. เลือกความถี่ในการสำรองข้อมูล
ระบบจะสำรองข้อมูลอัตโนมัติเมื่อครบเงื่อนไขดังต่อไปนี้
- อุปกรณ์อยู่ระหว่างชาร์จแบตเตอรี่
- อุปกรณ์เชื่อมต่อเครือข่ายอินเทอร์เน็ตอยู่
เมื่ออุปกรณ์อยู่ภายใต้เงื่อนไขข้างต้น ในสภาพที่หน้าจอปิดอยู่และไม่มีการดำเนินการใดๆ บนอุปกรณ์เป็นระยะเวลาหนึ่ง ระบบจะสำรองข้อมูลโดยอัตโนมัติ
ดูวิดีโอแนะนำวิธีการสำรองและเรียกคืนข้อมูลแชท (Android)
สำรองข้อมูลด้วยตนเอง
1. เปิดแอปพลิชัน LINE บน อุปกรณ์หลัก ที่ใช้ลงทะเบียนบัญชี LINE2. เลือกที่แท็บ "หน้าหลัก" >
> ไปที่หัวข้อ "สำรองข้อมูล & โอนย้ายบัญชี" > เลือกที่ "สำรองข้อมูล & เรียกคืนข้อมูลประวัติการแชท"3. เลือกที่ "สำรองข้อมูลตอนนี้เลย" หรือ "สำรองข้อมูลไปยัง Google ไดรฟ์"
* หากไม่มี "สำรองข้อมูลตอนนี้เลย" ปรากฏอยู่ คุณต้องกำหนดรหัสเรียกคืนข้อมูลก่อน กรุณาเลือกที่ "กำหนดรหัสเรียกคืนข้อมูลแล้วสำรองข้อมูลการแชท"
4. เมื่อสำรองข้อมูลเสร็จสิ้นแล้ว กรุณาเลือกที่ "โอนย้ายบัญชี" หรือ "ปิด"
* หากเลือก "โอนย้ายบัญชี" จะสามารถ โอนย้ายบัญชีด้วยคิวอาร์โค้ดสำหรับโอนย้ายบัญชีแบบง่าย ได้
สำรองข้อมูลอัตโนมัติ
1. เปิดแอปพลิชัน LINE บน อุปกรณ์หลัก ที่ใช้ลงทะเบียนบัญชี LINE2. เลือกที่แท็บ "หน้าหลัก" >
> ไปที่หัวข้อ "สำรองข้อมูล & โอนย้ายบัญชี" > เลือกที่ "สำรองข้อมูล & เรียกคืนข้อมูลประวัติการแชท"3. เลือกที่ "ความถี่ในการสำรองข้อมูล" > เปิดการตั้งค่า "สำรองข้อมูลอัตโนมัติ"
4. เลือกความถี่ในการสำรองข้อมูล
ระบบจะสำรองข้อมูลอัตโนมัติเมื่อครบเงื่อนไขดังต่อไปนี้
- อุปกรณ์อยู่ระหว่างชาร์จแบตเตอรี่
- อุปกรณ์เชื่อมต่อเครือข่ายอินเทอร์เน็ตอยู่
* หากเปิดการตั้งค่า "ใช้อินเทอร์เน็ตมือถือ" จะสามารถสำรองข้อมูลได้แม้ไม่ได้เชื่อมต่อ Wi-Fi
เมื่ออุปกรณ์อยู่ภายใต้เงื่อนไขข้างต้น ในสภาพที่หน้าจอปิดอยู่และไม่มีการดำเนินการใดๆ บนอุปกรณ์เป็นระยะเวลาหนึ่ง ระบบจะสำรองข้อมูลโดยอัตโนมัติ
ดูวิดีโอแนะนำวิธีการสำรองและเรียกคืนข้อมูลแชท (Android)
ข้อมูลเพิ่มเติม : ตรวจสอบรายละเอียดได้ที่ ข้อผิดพลาดเกี่ยวกับการสำรองข้อมูลการแชทและวิธีแก้ไข
ใช้การสำรองข้อมูลพรีเมียม
การสำรองข้อมูลพรีเมียมให้บริการเฉพาะ สมาชิก LINE พรีเมียม เท่านั้น
หากใช้การสำรองข้อมูลพรีเมียม คุณจะสามารถสำรองข้อมูลประวัติการแชทต่อไปนี้ได้
- ข้อความตัวอักษร
- รูป
- วิดีโอ
- ไฟล์
- ข้อความเสียง
ตรวจสอบรายละเอียดได้ที่ การสำรองข้อมูลพรีเมียมคืออะไร
หน้าช่วยเหลือที่เกี่ยวข้อง
- การโอนย้ายบัญชี LINE สามารถโอนย้ายข้อมูลใดได้บ้าง
หน้านี้เป็นประโยชน์ต่อคุณหรือไม่
ขอขอบคุณสำหรับข้อคิดเห็นของคุณ
ขอขอบคุณสำหรับความคิดเห็น
หากมีความคิดเห็นเพิ่มเติมเกี่ยวกับหน้าช่วยเหลือนี้ กรุณาแจ้งให้ทีมงานทราบ
* กรุณาอย่ากรอกข้อมูลส่วนบุคคล
* โปรดทราบว่าจะไม่มีการตอบกลับความคิดเห็นที่ได้รับจากแบบฟอร์มนี้
กรุณาแจ้งรายละเอียดของปัญหา
* กรุณาอย่ากรอกข้อมูลส่วนบุคคล
* โปรดทราบว่าจะไม่มีการตอบกลับความคิดเห็นที่ได้รับจากแบบฟอร์มนี้
รหัสเรียกคืนข้อมูล คือ รหัสสำหรับใช้โอนย้ายประวัติการแชทตอนโอนย้ายบัญชี
เมื่อตั้งรหัสเรียกคืนข้อมูล คุณจะสามารถโอนย้ายประวัติการแชทล่าสุด 14 วันไปยังอุปกรณ์เครื่องใหม่ได้ทุกระบบปฏิบัติการแม้ไม่ได้สำรองข้อมูลการแชทเอาไว้ล่วงหน้า
* สามารถโอนย้ายประวัติการแชททั้งหมดได้เฉพาะกรณีที่สำรองข้อมูลการแชทเอาไว้ล่วงหน้าและโอนย้ายบัญชีไปยังอุปกรณ์ระบบปฏิบัติการเดียวกัน ตรวจสอบรายละเอียดได้ที่ การสำรองข้อมูลประวัติการแชท
คุณสามารถตรวจสอบขั้นตอนการตั้ง, ตรวจสอบ, เปลี่ยน รหัสเรียกคืนข้อมูลได้ ดังต่อไปนี้
> ไปที่หัวข้อ "สำรองข้อมูล & โอนย้ายบัญชี" > เลือกที่ "สำรองข้อมูลการแชท" หรือ "สำรองข้อมูล & เรียกคืนข้อมูลประวัติการแชท"
2. เลือกที่ "สำรองข้อมูลตอนนี้เลย" หรือ "กำหนดรหัสเรียกคืนข้อมูลแล้วสำรองข้อมูลการแชท"
3. กรอกตัวเลข 6 หลัก
4. เลือกที่ "→"
> ไปที่หัวข้อ "สำรองข้อมูล & โอนย้ายบัญชี" > เลือกที่ "สำรองข้อมูลการแชท" หรือ "สำรองข้อมูล & เรียกคืนข้อมูลประวัติการแชท"
2. เลือกที่ "รหัสเรียกคืนข้อมูล"
* หากระบบให้ปลดล็อคหน้าจอ กรุณาใช้วิธีปลดล็อคที่ตั้งค่าไว้ในอุปกรณ์ไม่ใช่รหัสผ่านของ LINE เช่น Passcode, ข้อมูลทางชีวภาพ (ลายนิ้วมือหรือใบหน้า) เป็นต้น
3. ระบบจะแสดงรหัสเรียกคืนข้อมูลที่คุณตั้งค่าไว้
4. หากต้องการเปลี่ยนรหัสเรียกคืนข้อมูลให้เลือกที่ "เปลี่ยน"
5. กรอกรหัสเรียกคืนข้อมูลใหม่ > เลือกที่ "เปลี่ยน"
ทั้งนี้ โปรดตั้งรหัสให้คาดเดายากเพื่อป้องกันไม่ให้บุคคลที่สามนำไปใช้โดยมิชอบ
ลักษณะของรหัสที่คาดเดาง่าย
- ตัวเลขเรียงต่อกัน เช่น 123456
- ตัวเลขซ้ำกัน เช่น 111111
- วันเดือนปีเกิด
เมื่อตั้งรหัสเรียกคืนข้อมูล คุณจะสามารถโอนย้ายประวัติการแชทล่าสุด 14 วันไปยังอุปกรณ์เครื่องใหม่ได้ทุกระบบปฏิบัติการแม้ไม่ได้สำรองข้อมูลการแชทเอาไว้ล่วงหน้า
* สามารถโอนย้ายประวัติการแชททั้งหมดได้เฉพาะกรณีที่สำรองข้อมูลการแชทเอาไว้ล่วงหน้าและโอนย้ายบัญชีไปยังอุปกรณ์ระบบปฏิบัติการเดียวกัน ตรวจสอบรายละเอียดได้ที่ การสำรองข้อมูลประวัติการแชท
คุณสามารถตรวจสอบขั้นตอนการตั้ง, ตรวจสอบ, เปลี่ยน รหัสเรียกคืนข้อมูลได้ ดังต่อไปนี้
ขั้นตอนการตั้งรหัสเรียกคืนข้อมูล
1. เลือกที่แท็บ "หน้าหลัก" > > ไปที่หัวข้อ "สำรองข้อมูล & โอนย้ายบัญชี" > เลือกที่ "สำรองข้อมูลการแชท" หรือ "สำรองข้อมูล & เรียกคืนข้อมูลประวัติการแชท"2. เลือกที่ "สำรองข้อมูลตอนนี้เลย" หรือ "กำหนดรหัสเรียกคืนข้อมูลแล้วสำรองข้อมูลการแชท"
3. กรอกตัวเลข 6 หลัก
4. เลือกที่ "→"
ขั้นตอนการตรวจสอบ/เปลี่ยนรหัสเรียกคืนข้อมูล
1. เลือกที่แท็บ "หน้าหลัก" > > ไปที่หัวข้อ "สำรองข้อมูล & โอนย้ายบัญชี" > เลือกที่ "สำรองข้อมูลการแชท" หรือ "สำรองข้อมูล & เรียกคืนข้อมูลประวัติการแชท"2. เลือกที่ "รหัสเรียกคืนข้อมูล"
* หากระบบให้ปลดล็อคหน้าจอ กรุณาใช้วิธีปลดล็อคที่ตั้งค่าไว้ในอุปกรณ์ไม่ใช่รหัสผ่านของ LINE เช่น Passcode, ข้อมูลทางชีวภาพ (ลายนิ้วมือหรือใบหน้า) เป็นต้น
3. ระบบจะแสดงรหัสเรียกคืนข้อมูลที่คุณตั้งค่าไว้
4. หากต้องการเปลี่ยนรหัสเรียกคืนข้อมูลให้เลือกที่ "เปลี่ยน"
5. กรอกรหัสเรียกคืนข้อมูลใหม่ > เลือกที่ "เปลี่ยน"
ทั้งนี้ โปรดตั้งรหัสให้คาดเดายากเพื่อป้องกันไม่ให้บุคคลที่สามนำไปใช้โดยมิชอบ
ลักษณะของรหัสที่คาดเดาง่าย
- ตัวเลขเรียงต่อกัน เช่น 123456
- ตัวเลขซ้ำกัน เช่น 111111
- วันเดือนปีเกิด
หน้านี้เป็นประโยชน์ต่อคุณหรือไม่
ขอขอบคุณสำหรับข้อคิดเห็นของคุณ
ขอขอบคุณสำหรับความคิดเห็น
หากมีความคิดเห็นเพิ่มเติมเกี่ยวกับหน้าช่วยเหลือนี้ กรุณาแจ้งให้ทีมงานทราบ
* กรุณาอย่ากรอกข้อมูลส่วนบุคคล
* โปรดทราบว่าจะไม่มีการตอบกลับความคิดเห็นที่ได้รับจากแบบฟอร์มนี้
กรุณาแจ้งรายละเอียดของปัญหา
* กรุณาอย่ากรอกข้อมูลส่วนบุคคล
* โปรดทราบว่าจะไม่มีการตอบกลับความคิดเห็นที่ได้รับจากแบบฟอร์มนี้
ฟังก์ชันนี้สามารถใช้งานได้บน อุปกรณ์หลัก
คุณสามารถเรียกคืนประวัติการแชทที่ สำรองข้อมูล เอาไว้ได้ ตามวิธีดังต่อไปนี้
ข้อมูลเพิ่มเติม :
หากสำรองข้อมูลประวัติการแชทโดยใช้การสำรองข้อมูลพรีเมียม กรุณาตรวจสอบที่ เรียกคืนประวัติการแชทที่สำรองข้อมูลไว้
ข้อควรทราบ :
ต้องเปิด iCloud Drive ก่อนโอนย้ายบัญชี LINE จึงจะสามารถเรียกคืนประวัติการแชทได้
หากโอนย้ายบัญชี LINE แล้ว กรุณา ลบและติดตั้ง LINE ใหม่อีกครั้ง
* ไม่สามารถเรียกคืนได้จากแท็บ "หน้าหลัก" >
ขั้นตอนการเรียกคืนประวัติการแชท
1. เปิดการตั้งค่า iCloud Drive ตามขั้นตอนด้านล่าง
2. ดำเนินการโอนย้ายบัญชี LINE ที่ อุปกรณ์หลัก เครื่องใหม่
3. เลือกที่ "เรียกคืนประวัติการแชท" เมื่อหน้าจอเรียกคืนประวัติการแชทแสดงขึ้นมา
* กรุณาล็อกอินเข้า iCloud ด้วย Apple ID ที่ใช้สำรองข้อมูล
ขั้นตอนการตั้งค่า iCloud Drive
1. ไปที่เมนู "การตั้งค่า" ของอุปกรณ์ > เลือกที่ชื่อตนเอง (ชื่อที่ตั้งค่าไว้ใน Apple ID) ด้านบนของหน้าจอ
2. เลือกที่ "iCloud" > ตั้งค่าเปิด "iCloud Drive"
3. ตั้งค่าเปิด "LINE"
* หากขั้นตอนการตั้งค่าแตกต่างจากนี้ กรุณาสอบถามไปยังบริษัท Apple โดยตรง
2. เลือกที่แท็บ "หน้าหลัก" > > ไปที่หัวข้อ "สำรองข้อมูล & โอนย้ายบัญชี" > เลือกที่ "สำรองข้อมูล & เรียกคืนข้อมูลประวัติการแชท"
3. เลือกที่ "เรียกคืนข้อมูล"
คุณสามารถเรียกคืนประวัติการแชทที่ สำรองข้อมูล เอาไว้ได้ ตามวิธีดังต่อไปนี้
ข้อมูลเพิ่มเติม : สำหรับผู้ใช้ระบบปฏิบัติการ iOS
ข้อควรทราบ :หากโอนย้ายบัญชี LINE แล้ว กรุณา ลบและติดตั้ง LINE ใหม่อีกครั้ง
* ไม่สามารถเรียกคืนได้จากแท็บ "หน้าหลัก" >
ขั้นตอนการเรียกคืนประวัติการแชท
1. เปิดการตั้งค่า iCloud Drive ตามขั้นตอนด้านล่าง
2. ดำเนินการโอนย้ายบัญชี LINE ที่ อุปกรณ์หลัก เครื่องใหม่
3. เลือกที่ "เรียกคืนประวัติการแชท" เมื่อหน้าจอเรียกคืนประวัติการแชทแสดงขึ้นมา
* กรุณาล็อกอินเข้า iCloud ด้วย Apple ID ที่ใช้สำรองข้อมูล
ขั้นตอนการตั้งค่า iCloud Drive
1. ไปที่เมนู "การตั้งค่า" ของอุปกรณ์ > เลือกที่ชื่อตนเอง (ชื่อที่ตั้งค่าไว้ใน Apple ID) ด้านบนของหน้าจอ
2. เลือกที่ "iCloud" > ตั้งค่าเปิด "iCloud Drive"
3. ตั้งค่าเปิด "LINE"
* หากขั้นตอนการตั้งค่าแตกต่างจากนี้ กรุณาสอบถามไปยังบริษัท Apple โดยตรง
สำหรับผู้ใช้ระบบปฏิบัติการ Android
1. เปิด LINE บน อุปกรณ์หลัก ที่ลงทะเบียนบัญชี LINE2. เลือกที่แท็บ "หน้าหลัก" >
> ไปที่หัวข้อ "สำรองข้อมูล & โอนย้ายบัญชี" > เลือกที่ "สำรองข้อมูล & เรียกคืนข้อมูลประวัติการแชท"3. เลือกที่ "เรียกคืนข้อมูล"
หน้านี้เป็นประโยชน์ต่อคุณหรือไม่
ขอขอบคุณสำหรับข้อคิดเห็นของคุณ
ขอขอบคุณสำหรับความคิดเห็น
หากมีความคิดเห็นเพิ่มเติมเกี่ยวกับหน้าช่วยเหลือนี้ กรุณาแจ้งให้ทีมงานทราบ
* กรุณาอย่ากรอกข้อมูลส่วนบุคคล
* โปรดทราบว่าจะไม่มีการตอบกลับความคิดเห็นที่ได้รับจากแบบฟอร์มนี้
กรุณาแจ้งรายละเอียดของปัญหา
* กรุณาอย่ากรอกข้อมูลส่วนบุคคล
* โปรดทราบว่าจะไม่มีการตอบกลับความคิดเห็นที่ได้รับจากแบบฟอร์มนี้
ฟังก์ชันนี้สามารถใช้งานได้บน อุปกรณ์หลัก
หากพบปัญหาตอนสำรองข้อมูลหรือเรียกคืนประวัติการแชท กรุณาตรวจสอบวิธีแก้ไขปัญหาดังต่อไปนี้
ข้อควรทราบ :
หากคุณไม่สามารถเรียกคืนประวัติการแชทที่สำรองข้อมูลเอาไว้ได้ แม้สอบถามเข้ามาทีมงานก็ไม่สามารถเรียกคืนกลับมาได้เช่นกัน
ข้อมูลเพิ่มเติม :
สามารถสำรองประวัติการแชทได้ด้วย การสำรองข้อมูลมาตรฐาน ซึ่งใช้งาน iCloud Drive หรือ Google ไดรฟ์ หรือ การสำรองข้อมูลพรีเมียม
สารบัญ
- สำรองข้อมูลประวัติการแชทด้วยวิธีมาตรฐานแล้วมีข้อความแจ้งเตือนข้อผิดพลาดหรือค้างอยู่ที่หน้าจอกำลังโหลดข้อมูล
- เรียกคืนข้อมูลแชทแล้วแต่รูปและวิดีโอไม่กลับคืนมา
- เรียกคืนประวัติการแชทได้เพียงบางส่วน
สำรองข้อมูลประวัติการแชทด้วยวิธีมาตรฐานแล้วมีข้อความแจ้งเตือนข้อผิดพลาดหรือค้างอยู่ที่หน้าจอกำลังโหลดข้อมูล
เมื่อสำรองข้อมูลประวัติการแชทด้วยวิธีมาตรฐานแล้วมีข้อความแจ้งเตือนข้อผิดพลาด เช่น "เกิดข้อผิดพลาดที่ไม่ทราบสาเหตุ" หรือค้างอยู่ที่หน้าจอกำลังโหลดข้อมูล กรุณาดำเนินการดังต่อไปนี้
ตั้งค่าที่จำเป็นสำหรับการสำรองข้อมูล
หากฟังก์ชันใดฟังก์ชันหนึ่งปิดอยู่ อาจทำให้สำรองข้อมูลประวัติการแชทไม่สำเร็จ
- ตั้งค่า iCloud Drive
- สำรองข้อมูล iPhone โดยใช้ iCloud
1. เลือกที่ "การตั้งค่า" ของอุปกรณ์ > "แอป"
2. เลือกที่ "LINE"
3. เลือกที่ "การอนุญาต" > "รายชื่อติดต่อ" > "อนุญาต"
หากได้รับการแจ้งเตือนดังต่อไปนี้ กรุณาเตรียม พื้นที่ว่างบน Google ไดรฟ์และอุปกรณ์ ให้เพียงพอ แล้วลอง สำรองข้อมูล อีกครั้ง
* ไม่มีการแจ้งเตือนกรณีที่สำรองข้อมูลไม่สำเร็จด้วยสาเหตุอื่น
- ไม่สามารถสำรองข้อมูลได้ (วันที่และเวลา)
Google Drive มีพื้นที่เก็บข้อมูลไม่เพียงพอ
- ไม่สามารถสำรองข้อมูลได้ (วันที่และเวลา)
เนื่องจากมีพื้นที่เก็บข้อมูลบนอุปกรณ์ไม่เพียงพอ
วิธีดำเนินการเมื่อไม่สามารถแก้ไขปัญหาได้
หากลองตั้งค่าข้างต้นแล้วแต่ยังไม่สามารถแก้ไขปัญหาได้ กรุณาลองดำเนินการดังต่อไปนี้
- ลองสำรองข้อมูลซ้ำหลายครั้ง
- อัปเดตระบบปฏิบัติการให้เป็นเวอร์ชันล่าสุด
- อัปเดต แอปพลิเคชัน LINE ให้เป็นเวอร์ชันล่าสุด
- ปิดและเปิดอุปกรณ์ใช้งานอีกครั้ง
- ลบข้อมูลที่ไม่จำเป็นใน iCloud/Google ไดรฟ์, สมาร์ทโฟน (รวมถึง SD การ์ด)
- ปิดการใช้งานอินเทอร์เน็ต (4G, 5G, Wi-Fi) แล้วเปิดใหม่อีกครั้ง
กรณีที่ไม่สามารถแก้ไขปัญหาได้ด้วยวิธีทั้งหมดข้างต้น
กำหนดรหัสเรียกคืนข้อมูล
หากไม่สามารถสำรองข้อมูลด้วย iCloud Drive หรือ Google ไดรฟ์ได้ คุณสามารถ กำหนดรหัสเรียกคืนข้อมูล เพื่อให้ระบบโอนย้ายประวัติการแชท (เฉพาะข้อความตัวอักษร) 14 วันล่าสุดโดยอัตโนมัติได้
ใช้การสำรองข้อมูลพรีเมียม
สามารถเรียกคืนข้อมูลข้อความแชท, รูป, วิดีโอ, ไฟล์, ข้อความเสียง ที่รับส่งในห้องแชทได้แม้โอนย้ายบัญชีข้ามระบบปฏิบัติการ เช่นโอนย้ายจาก iOS ไปยัง Android
ตรวจสอบรายละเอียดได้ที่ การสำรองข้อมูลพรีเมียมคืออะไร
เรียกคืนข้อมูลแชทแล้วแต่รูปและวิดีโอไม่กลับคืนมา
ไม่สามารถสำรองและเรียกคืนข้อมูลรูปและวิดีโอภายในห้องแชทได้ด้วยการสำรองข้อมูลมาตรฐาน
* หากใช้ การสำรองข้อมูลพรีเมียม จะสามารถเรียกคืนรูป, วิดีโอ, ไฟล์, ข้อความเสียงที่รับส่งในห้องแชทได้ด้วย
เมื่อโอนย้ายบัญชีและเรียกคืนจากการสำรองข้อมูลตอนเปลี่ยนอุปกรณ์ รูปและวิดีโอในห้องแชท และใน
ด้านบนของห้องแชท > "รูป & วิดีโอ" จะแสดงเป็น 
หรือ 
หากมีรูปหรือวิดีโอที่ต้องการบันทึกเก็บไว้ กรุณาบันทึกที่อุปกรณ์อื่นก่อนโอนย้ายบัญชี LINE
เรียกคืนประวัติการแชทได้เพียงบางส่วน
หากใช้การสำรองข้อมูลมาตรฐานและต้องการโอนย้ายประวัติการแชททั้งหมดตอนโอนย้ายบัญชี LINE คุณต้องเรียกคืนประวัติการแชทจาก iCloud Drive หรือ Google ไดรฟ์
หากโอนย้ายบัญชี LINE ด้วย "รหัสเรียกคืนข้อมูล" ที่กำหนดไว้ล่วงหน้า หรือ "คิวอาร์โค้ดสำหรับโอนย้ายบัญชีแบบง่าย" จะสามารถโอนย้ายประวัติการแชทได้เพียง 14 วันล่าสุดเท่านั้น
หากคุณสำรองประวัติการแชทที่ iCloud Drive/Google ไดรฟ์ ผ่านแอปพลิเคชัน LINE เอาไว้ล่วงหน้าแล้ว กรุณา เรียกคืนประวัติการแชท จาก iCloud Drive/Google ไดรฟ์
หากพบปัญหาตอนสำรองข้อมูลหรือเรียกคืนประวัติการแชท กรุณาตรวจสอบวิธีแก้ไขปัญหาดังต่อไปนี้
ข้อควรทราบ :
ข้อมูลเพิ่มเติม : สารบัญ
- สำรองข้อมูลประวัติการแชทด้วยวิธีมาตรฐานแล้วมีข้อความแจ้งเตือนข้อผิดพลาดหรือค้างอยู่ที่หน้าจอกำลังโหลดข้อมูล
- เรียกคืนข้อมูลแชทแล้วแต่รูปและวิดีโอไม่กลับคืนมา
- เรียกคืนประวัติการแชทได้เพียงบางส่วน
สำรองข้อมูลประวัติการแชทด้วยวิธีมาตรฐานแล้วมีข้อความแจ้งเตือนข้อผิดพลาดหรือค้างอยู่ที่หน้าจอกำลังโหลดข้อมูล
เมื่อสำรองข้อมูลประวัติการแชทด้วยวิธีมาตรฐานแล้วมีข้อความแจ้งเตือนข้อผิดพลาด เช่น "เกิดข้อผิดพลาดที่ไม่ทราบสาเหตุ" หรือค้างอยู่ที่หน้าจอกำลังโหลดข้อมูล กรุณาดำเนินการดังต่อไปนี้
ตั้งค่าที่จำเป็นสำหรับการสำรองข้อมูล
สำหรับผู้ใช้ระบบปฏิบัติการ iOS
กรุณาเปิดการตั้งค่า "iCloud Drive" และ "ข้อมูลสำรอง iCloud"หากฟังก์ชันใดฟังก์ชันหนึ่งปิดอยู่ อาจทำให้สำรองข้อมูลประวัติการแชทไม่สำเร็จ
- ตั้งค่า iCloud Drive
- สำรองข้อมูล iPhone โดยใช้ iCloud
สำหรับผู้ใช้ระบบปฏิบัติการ Android
กรุณาอนุญาตให้ LINE เข้าถึง "รายชื่อติดต่อ" ที่การตั้งค่าของอุปกรณ์ ตามขั้นตอนต่อไปนี้1. เลือกที่ "การตั้งค่า" ของอุปกรณ์ > "แอป"
2. เลือกที่ "LINE"
3. เลือกที่ "การอนุญาต" > "รายชื่อติดต่อ" > "อนุญาต"
กรณีสำรองประวัติการแชทอัตโนมัติไม่สำเร็จ
หากสำรองประวัติการแชทอัตโนมัติไม่สำเร็จเนื่องจาก Google ไดรฟ์หรืออุปกรณ์มีพื้นที่ว่างไม่เพียงพอ จะมีข้อความแจ้งข้อผิดพลาดต่อไปนี้แสดงที่การแจ้งเตือนและหน้าจอตั้งค่าหากได้รับการแจ้งเตือนดังต่อไปนี้ กรุณาเตรียม พื้นที่ว่างบน Google ไดรฟ์และอุปกรณ์ ให้เพียงพอ แล้วลอง สำรองข้อมูล อีกครั้ง
* ไม่มีการแจ้งเตือนกรณีที่สำรองข้อมูลไม่สำเร็จด้วยสาเหตุอื่น
- ไม่สามารถสำรองข้อมูลได้ (วันที่และเวลา)
Google Drive มีพื้นที่เก็บข้อมูลไม่เพียงพอ
- ไม่สามารถสำรองข้อมูลได้ (วันที่และเวลา)
เนื่องจากมีพื้นที่เก็บข้อมูลบนอุปกรณ์ไม่เพียงพอ
วิธีดำเนินการเมื่อไม่สามารถแก้ไขปัญหาได้
หากลองตั้งค่าข้างต้นแล้วแต่ยังไม่สามารถแก้ไขปัญหาได้ กรุณาลองดำเนินการดังต่อไปนี้
- ลองสำรองข้อมูลซ้ำหลายครั้ง
- อัปเดตระบบปฏิบัติการให้เป็นเวอร์ชันล่าสุด
- อัปเดต แอปพลิเคชัน LINE ให้เป็นเวอร์ชันล่าสุด
- ปิดและเปิดอุปกรณ์ใช้งานอีกครั้ง
- ลบข้อมูลที่ไม่จำเป็นใน iCloud/Google ไดรฟ์, สมาร์ทโฟน (รวมถึง SD การ์ด)
- ปิดการใช้งานอินเทอร์เน็ต (4G, 5G, Wi-Fi) แล้วเปิดใหม่อีกครั้ง
กรณีที่ไม่สามารถแก้ไขปัญหาได้ด้วยวิธีทั้งหมดข้างต้น
กำหนดรหัสเรียกคืนข้อมูล
หากไม่สามารถสำรองข้อมูลด้วย iCloud Drive หรือ Google ไดรฟ์ได้ คุณสามารถ กำหนดรหัสเรียกคืนข้อมูล เพื่อให้ระบบโอนย้ายประวัติการแชท (เฉพาะข้อความตัวอักษร) 14 วันล่าสุดโดยอัตโนมัติได้
ใช้การสำรองข้อมูลพรีเมียม
สามารถเรียกคืนข้อมูลข้อความแชท, รูป, วิดีโอ, ไฟล์, ข้อความเสียง ที่รับส่งในห้องแชทได้แม้โอนย้ายบัญชีข้ามระบบปฏิบัติการ เช่นโอนย้ายจาก iOS ไปยัง Android
ตรวจสอบรายละเอียดได้ที่ การสำรองข้อมูลพรีเมียมคืออะไร
เรียกคืนข้อมูลแชทแล้วแต่รูปและวิดีโอไม่กลับคืนมา
ไม่สามารถสำรองและเรียกคืนข้อมูลรูปและวิดีโอภายในห้องแชทได้ด้วยการสำรองข้อมูลมาตรฐาน
* หากใช้ การสำรองข้อมูลพรีเมียม จะสามารถเรียกคืนรูป, วิดีโอ, ไฟล์, ข้อความเสียงที่รับส่งในห้องแชทได้ด้วย
เมื่อโอนย้ายบัญชีและเรียกคืนจากการสำรองข้อมูลตอนเปลี่ยนอุปกรณ์ รูปและวิดีโอในห้องแชท และใน
ด้านบนของห้องแชท > "รูป & วิดีโอ" จะแสดงเป็น หรือ หากมีรูปหรือวิดีโอที่ต้องการบันทึกเก็บไว้ กรุณาบันทึกที่อุปกรณ์อื่นก่อนโอนย้ายบัญชี LINE
เรียกคืนประวัติการแชทได้เพียงบางส่วน
หากใช้การสำรองข้อมูลมาตรฐานและต้องการโอนย้ายประวัติการแชททั้งหมดตอนโอนย้ายบัญชี LINE คุณต้องเรียกคืนประวัติการแชทจาก iCloud Drive หรือ Google ไดรฟ์
หากโอนย้ายบัญชี LINE ด้วย "รหัสเรียกคืนข้อมูล" ที่กำหนดไว้ล่วงหน้า หรือ "คิวอาร์โค้ดสำหรับโอนย้ายบัญชีแบบง่าย" จะสามารถโอนย้ายประวัติการแชทได้เพียง 14 วันล่าสุดเท่านั้น
หากคุณสำรองประวัติการแชทที่ iCloud Drive/Google ไดรฟ์ ผ่านแอปพลิเคชัน LINE เอาไว้ล่วงหน้าแล้ว กรุณา เรียกคืนประวัติการแชท จาก iCloud Drive/Google ไดรฟ์
หน้านี้เป็นประโยชน์ต่อคุณหรือไม่
ขอขอบคุณสำหรับข้อคิดเห็นของคุณ
ขอขอบคุณสำหรับความคิดเห็น
หากมีความคิดเห็นเพิ่มเติมเกี่ยวกับหน้าช่วยเหลือนี้ กรุณาแจ้งให้ทีมงานทราบ
* กรุณาอย่ากรอกข้อมูลส่วนบุคคล
* โปรดทราบว่าจะไม่มีการตอบกลับความคิดเห็นที่ได้รับจากแบบฟอร์มนี้
กรุณาแจ้งรายละเอียดของปัญหา
* กรุณาอย่ากรอกข้อมูลส่วนบุคคล
* โปรดทราบว่าจะไม่มีการตอบกลับความคิดเห็นที่ได้รับจากแบบฟอร์มนี้
ฟังก์ชันนี้สามารถใช้งานได้บน อุปกรณ์หลัก
การสำรองข้อมูลพรีเมียม คือฟังก์ชันสำหรับ สมาชิก LINE พรีเมียม เท่านั้น ที่ให้คุณสามารถสำรองข้อมูลประวัติการแชทต่างๆ เช่น รูป, วิดีโอ ได้แบบเรียลไทม์ในพื้นที่เก็บข้อมูลขนาด 100 GB ที่ LINE จัดเตรียมให้
ทั้งนี้ หากใช้การสำรองข้อมูลพรีเมียม จะสามารถโอนย้ายประวัติการแชทที่รวมข้อความแชทย้อนหลังนานกว่า 14 วันได้ แม้โอนย้ายบัญชี LINE ไปยังอุปกรณ์ต่างระบบปฏิบัติการ (Android→iPhone / iPhone→Android)
โปรดทราบ :
- โปรดระวัง ระบบจะลบ ข้อมูลที่บันทึกอยู่ในการสำรองข้อมูลพรีเมียม เมื่อคุณยกเลิกการเป็นสมาชิก LINE พรีเมียม
- ขอแนะนำให้ใช้การสำรองข้อมูลพรีเมียมด้วย แอปพลิเคชัน LINE เวอร์ชันล่าสุด
- โปรดระวัง หากโอนย้ายบัญชี LINE ไปยังอุปกรณ์ที่ใช้งาน LINE เวอร์ชันต่ำกว่า 15.6.0 ซึ่งไม่รองรับการสำรองข้อมูลพรีเมียม จะไม่สามารถใช้ฟังก์ชันนี้ได้
สารบัญ
- ขอบเขตประวัติการแชทในการสำรองข้อมูล
- เริ่มใช้การสำรองข้อมูลพรีเมียม
- เรียกคืนประวัติการแชทที่สำรองข้อมูลไว้
- จัดการพื้นที่จัดเก็บข้อมูล
ขอบเขตประวัติการแชทในการสำรองข้อมูล
ประวัติการแชทที่สำรองข้อมูลได้
- ข้อความตัวอักษร
- รูป
- วิดีโอ
- ไฟล์
- ข้อความเสียง
* ประวัติการแชทของโอเพนแชท (ย้อนหลัง 6 เดือนเท่านั้น) สามารถโอนย้ายได้โดยไม่ต้องสำรองข้อมูล ตรวจสอบรายละเอียดได้ที่ วิธีโอนย้ายบัญชี LINE ด้วยการสำรองข้อมูลพรีเมียม
ประวัติการแชทกรณีไม่เปิดแอป 14 วันขึ้นไป
แม้คุณไม่ได้เปิดแอปพลิเคชัน LINE เป็นเวลา 14 วันขึ้นไป ประวัติการแชทที่หมดอายุการจัดเก็บไประหว่างช่วงนั้นจะถูกสำรองข้อมูลเช่นกัน
แต่ต้องเรียกคืนข้อมูลประวัติการแชทด้วยวิธีที่ระบุใน เรียกคืนประวัติการแชทที่สำรองข้อมูลไว้ จึงจะสามารถดูได้
ทั้งนี้ เมื่อดำเนินการเรียกคืนประวัติการแชท เช่นตอนเปลี่ยนอุปกรณ์ ระบบจะเรียกคืนประวัติการแชทระหว่างช่วงเวลาดังกล่าวด้วย
ประวัติการแชทที่อาจไม่สามารถสำรองข้อมูลได้
ระบบอาจไม่สำรองข้อมูลดังต่อไปนี้
- ข้อความระบบและข้อความที่ได้รับจากบัญชี LINE Official Account
- รูป, วิดีโอ, ไฟล์, ข้อความเสียงที่หมดอายุการจัดเก็บก่อนเริ่มใช้ฟังก์ชันการสำรองข้อมูลพรีเมียม
- รูป, วิดีโอ, ไฟล์, ข้อความเสียงบางส่วนที่รับส่งก่อนเริ่มใช้ฟังก์ชันการสำรองข้อมูลพรีเมียม
ประวัติการแชทของห้องแชทที่ลบไปแล้ว ไม่สามารถสำรองข้อมูลได้
เมื่อคุณลบห้องแชท ประวัติการแชทจะถูกลบไปด้วย หากคุณจะสำรองข้อมูลหลังจากนั้น ระบบจะบันทึกข้อมูลที่ไม่มีประวัติการแชทของห้องแชทดังกล่าวแล้ว จึงไม่สามารถเรียกคืนกลับมาได้
เริ่มใช้การสำรองข้อมูลพรีเมียม
ตรวจสอบขนาดไฟล์ประวัติการแชทและพื้นที่อุปกรณ์
หากใช้การสำรองข้อมูลพรีเมียม จะสามารถสำรองข้อมูลประวัติการแชทได้สูงสุด 100 GB
อย่างไรก็ตาม อุปกรณ์ที่ใช้สำรองข้อมูลครั้งแรกต้องมีพื้นที่ว่าง 5 GB ขึ้นไป
ระบบจะหยุดการสำรองข้อมูลหากพื้นที่ว่างในอุปกรณ์ลดลงเหลือ 3 GB หรือต่ำกว่าระหว่างกำลังสำรองข้อมูลครั้งแรก
กรุณาตรวจสอบขนาดตามขั้นตอนด้านล่าง
ขนาดไฟล์ประวัติการแชท :
เลือกที่แท็บ "หน้าหลัก" > > "แชท" > "ลบข้อมูล"
ขนาดพื้นที่ว่างในอุปกรณ์ :
กรุณาตรวจสอบวิธีจากหน้าเว็บช่วยเหลือของแต่ละบริการดังต่อไปนี้
- บริการช่วยเหลือของ Apple: วิธีตรวจสอบพื้นที่จัดเก็บข้อมูลบน iPhone และ iPad
- Android ความช่วยเหลือ: เพิ่มพื้นที่ว่าง
สำรองข้อมูลครั้งแรก
หากใช้งานการสำรองข้อมูลพรีเมียมครั้งแรก กรุณาสำรองข้อมูลตามขั้นตอนด้านล่าง
หากสำรองข้อมูลครั้งแรกเสร็จสิ้นแล้ว ระบบจะสำรองข้อมูลหลังจากนั้นโดยอัตโนมัติ
* เมื่อเปิดใช้งานแล้วจะไม่สามารถหยุดการสำรองข้อมูลพรีเมียมได้
โปรดทราบ :
ขณะสำรองข้อมูลครั้งแรก หากเลือกที่ "หยุดสำรองข้อมูล" เพื่อบังคับให้หยุดการสำรองข้อมูล จะไม่สามารถสำรองข้อมูลในอดีตได้อีก
ข้อควรทราบ :
หากใช้เครื่องมือเรียกคืนประวัติการแชทอื่นๆ นอกเหนือจากบริการของบริษัทขณะดำเนินการสำรองข้อมูลครั้งแรก อาจทำให้ข้อมูลสูญหายได้
หากใช้งานเครื่องมือเรียกคืนข้อมูลภายนอก กรุณาสำรองข้อมูลครั้งแรกให้เสร็จก่อนจึงค่อยสำรองข้อมูลประวัติการแชทด้วยเครื่องมือดังกล่าวภายหลัง
ขั้นตอนการสำรองข้อมูลครั้งแรก
1. เลือกที่แท็บ "หน้าหลัก" > > "สำรองข้อมูลการแชท"
2. เลือกที่ "สำรองข้อมูลทันที"
3. ตรวจสอบเนื้อหาในหน้าต่างป๊อปอัพที่แสดงขึ้นมา > เลือกที่ "รับทราบและดำเนินการต่อ"
4. กรอก รหัสผ่าน > ตรวจสอบข้อควรทราบเกี่ยวกับรหัสผ่านและทำเครื่องหมายเลือกที่ "ข้าพเจ้าอ่านและรับทราบเนื้อหาด้านบนแล้ว" > เลือกที่ "ดำเนินการต่อ"
5. รอให้การสำรองข้อมูลเสร็จสิ้น > เลือกที่ "ตกลง"
เมื่อสำรองข้อมูลครั้งแรกเสร็จสิ้น บัญชีทางการของ LINE พรีเมียมจะส่งข้อความแจ้งให้คุณทราบ
ทั้งนี้ หากคุณเลือกที่ "หยุดสำรองข้อมูล" > "หยุด" ระหว่างการสำรองข้อมูลครั้งแรก ระบบจะไม่สำรองข้อมูลประวัติการแชทที่ผ่านมา โดยจะสำรองข้อมูลจากนั้นไปเท่านั้น
ข้อมูลเพิ่มเติม :
- เวลาในการสำรองข้อมูลขึ้นอยู่กับเครือข่ายอินเทอร์เน็ตและปริมาณข้อมูลที่อัปโหลด การสำรองของมูลจะเสร็จเร็วขึ้นหากใช้งานผ่านอินเทอร์เน็ต Wi-Fi และเปิดหน้าจอสำรองข้อมูลครั้งแรกเอาไว้
- สามารถใช้งาน LINE ตามปกติขณะระบบกำลังดำเนินการสำรองข้อมูลอยู่ได้ โดยเลือกที่
ด้านขวาบนของหน้าจอสำรองข้อมูล
* อุปกรณ์บางรุ่นอาจดำเนินการสำรองข้อมูลโดยอัตโนมัติแม้แอปพลิเคชัน LINE ทำงานอยู่เบื้องหลัง
วิธีแก้ไขเมื่อพบปัญหา
หากพบปัญหาระหว่างสำรองข้อมูลครั้งแรก
กรุณาดำเนินการตามคำแนะนำที่แสดงในหน้าจอ
การสำรองข้อมูลจะดำเนินการต่อเมื่อแก้ไขปัญหาเสร็จสิ้น
หากพบปัญหาที่ไม่ทราบสาเหตุและไม่สามารถแก้ไขได้ กรุณาดำเนินการสำรองข้อมูลครั้งแรกอีกครั้ง
เรียกคืนประวัติการแชทที่สำรองข้อมูลไว้
เมื่ออุปกรณ์เสียหายหรือเปลี่ยนอุปกรณ์ใช้งาน คุณสามารถเรียกคืนประวัติการแชทที่สำรองข้อมูลไว้ได้
โปรดทราบ :
หากโอนย้ายบัญชีโดยยัง สำรองข้อมูลครั้งแรก ไม่เสร็จ จะไม่สามารถสำรองและเรียกคืนข้อมูลได้ กรุณาสำรองข้อมูลครั้งแรกบนอุปกรณ์เครื่องเดิมให้เสร็จสิ้นก่อนโอนย้ายบัญชี
* เมื่อสำรองข้อมูลครั้งแรกเสร็จสิ้น หน้าจอสำหรับการสำรองข้อมูลพรีเมียมโดยเฉพาะจะแสดงขึ้นมา ก่อนโอนย้ายบัญชี กรุณาตรวจสอบให้แน่ใจว่าหน้าจอด้านล่างแสดงขึ้นมาแล้ว
ข้อควรทราบ :
- กรุณาดำเนินการโดยตรวจสอบ วิธีโอนย้ายบัญชีอย่างปลอดภัย หากโอนย้ายด้วยวิธีอื่น อาจทำให้โอนย้ายบัญชีไม่สำเร็จ
- หากโอนย้ายบัญชีด้วยบัญชี Apple/Google คุณต้องกรอกรหัสผ่านที่ลงทะเบียนในบัญชี LINE ตอนล็อกอินจึงจะสามารถใช้บริการสำรองข้อมูลพรีเมียมได้
ทั้งนี้ หากตั้งรหัสผ่านใหม่ตอนโอนย้ายบัญชี ระบบจะลบข้อมูลสำรองพรีเมียม
โปรดจำหรือจัดเก็บรหัสผ่านด้วยความระมัดระวัง
กรณีโอนย้ายด้วย หมายเลขโทรศัพท์ หรือ QR Code
กรุณาเลือกที่ "เรียกคืนประวัติการแชท" ที่หน้าจอ "เรียกคืนประวัติการแชท"
กรณีโอนย้ายด้วย บัญชี Apple/Google
กรุณาเลือกที่ "ใส่รหัสผ่าน LINE" > "ดำเนินการต่อ" > "เรียกคืนประวัติการแชท" > "ต่อไป"
ข้อมูลเพิ่มเติม :
หากโอนย้ายบัญชีข้ามระบบปฏิบัติการ (Android → iPhone หรือ iPhone → Android) แล้วอุปกรณ์เครื่องใหม่ใช้งาน LINE เวอร์ชันต่ำกว่าเครื่องเดิมก่อนโอนย้าย อาจเรียกคืนข้อมูลไม่สำเร็จ
หลังโอนย้ายบัญชี LINE เสร็จสิ้นแล้ว กรุณาอัปเดตแอปพลิเคชัน LINE แล้วดำเนินการตามขั้นตอนของ กรณีข้ามขั้นตอนเรียกคืนข้อมูลขณะโอนย้ายบัญชี LINE
> "สำรองข้อมูลการแชท" หรือ "สำรองข้อมูล & โอนย้ายบัญชี"
2. เลือกที่ "เรียกคืนข้อมูลที่สำรองไว้"
3. เลือกที่ "เรียกคืนข้อมูล"
จัดการพื้นที่จัดเก็บข้อมูล
เมื่อใช้พื้นที่จัดเก็บข้อมูลครบ 100 GB ระบบจะระงับการสำรองข้อมูลมีเดีย (รูป, วิดีโอ, ไฟล์, ข้อความเสียง) จากประวัติการแชท
กรุณาลบข้อมูลที่ไม่จำเป็นในหน้าจอ "จัดการพื้นที่เก็บข้อมูล" เพื่อเพิ่มพื้นที่จัดเก็บข้อมูล
* ไม่สามารถเรียกคืนข้อมูลที่ลบไปแล้วได้ กรุณาดำเนินการด้วยความระมัดระวัง
เมื่อมีพื้นที่ว่าง ระบบจะสำรองข้อมูลโดยอัตโนมัติต่อ
ข้อมูลเพิ่มเติม :
- ข้อความแชทที่เป็นตัวอักษรจะได้รับการสำรองข้อมูลเสมอแม้ใช้งานพื้นที่จัดเก็บข้อมูลเกิน 100 GB แล้ว
- ไฟล์ประเภทต่างๆ ที่รับส่งในห้องแชทขณะพื้นที่จัดเก็บข้อมูลถูกใช้งานเกิน 100 GB เมื่อผ่านไป 7 วันจะไม่สามารถสำรองข้อมูลส่วนนั้นได้อีกแม้เพิ่มพื้นที่ว่างในพื้นที่จัดเก็บข้อมูลในภายหลัง
การสำรองข้อมูลพรีเมียม คือฟังก์ชันสำหรับ สมาชิก LINE พรีเมียม เท่านั้น ที่ให้คุณสามารถสำรองข้อมูลประวัติการแชทต่างๆ เช่น รูป, วิดีโอ ได้แบบเรียลไทม์ในพื้นที่เก็บข้อมูลขนาด 100 GB ที่ LINE จัดเตรียมให้
ทั้งนี้ หากใช้การสำรองข้อมูลพรีเมียม จะสามารถโอนย้ายประวัติการแชทที่รวมข้อความแชทย้อนหลังนานกว่า 14 วันได้ แม้โอนย้ายบัญชี LINE ไปยังอุปกรณ์ต่างระบบปฏิบัติการ (Android→iPhone / iPhone→Android)
โปรดทราบ : - ขอแนะนำให้ใช้การสำรองข้อมูลพรีเมียมด้วย แอปพลิเคชัน LINE เวอร์ชันล่าสุด
- โปรดระวัง หากโอนย้ายบัญชี LINE ไปยังอุปกรณ์ที่ใช้งาน LINE เวอร์ชันต่ำกว่า 15.6.0 ซึ่งไม่รองรับการสำรองข้อมูลพรีเมียม จะไม่สามารถใช้ฟังก์ชันนี้ได้
สารบัญ
- ขอบเขตประวัติการแชทในการสำรองข้อมูล
- เริ่มใช้การสำรองข้อมูลพรีเมียม
- เรียกคืนประวัติการแชทที่สำรองข้อมูลไว้
- จัดการพื้นที่จัดเก็บข้อมูล
ขอบเขตประวัติการแชทในการสำรองข้อมูล
ประวัติการแชทที่สำรองข้อมูลได้
- ข้อความตัวอักษร
- รูป
- วิดีโอ
- ไฟล์
- ข้อความเสียง
* ประวัติการแชทของโอเพนแชท (ย้อนหลัง 6 เดือนเท่านั้น) สามารถโอนย้ายได้โดยไม่ต้องสำรองข้อมูล ตรวจสอบรายละเอียดได้ที่ วิธีโอนย้ายบัญชี LINE ด้วยการสำรองข้อมูลพรีเมียม
ประวัติการแชทกรณีไม่เปิดแอป 14 วันขึ้นไป
แม้คุณไม่ได้เปิดแอปพลิเคชัน LINE เป็นเวลา 14 วันขึ้นไป ประวัติการแชทที่หมดอายุการจัดเก็บไประหว่างช่วงนั้นจะถูกสำรองข้อมูลเช่นกัน
แต่ต้องเรียกคืนข้อมูลประวัติการแชทด้วยวิธีที่ระบุใน เรียกคืนประวัติการแชทที่สำรองข้อมูลไว้ จึงจะสามารถดูได้
ทั้งนี้ เมื่อดำเนินการเรียกคืนประวัติการแชท เช่นตอนเปลี่ยนอุปกรณ์ ระบบจะเรียกคืนประวัติการแชทระหว่างช่วงเวลาดังกล่าวด้วย
ประวัติการแชทที่อาจไม่สามารถสำรองข้อมูลได้
ระบบอาจไม่สำรองข้อมูลดังต่อไปนี้
- ข้อความระบบและข้อความที่ได้รับจากบัญชี LINE Official Account
- รูป, วิดีโอ, ไฟล์, ข้อความเสียงที่หมดอายุการจัดเก็บก่อนเริ่มใช้ฟังก์ชันการสำรองข้อมูลพรีเมียม
- รูป, วิดีโอ, ไฟล์, ข้อความเสียงบางส่วนที่รับส่งก่อนเริ่มใช้ฟังก์ชันการสำรองข้อมูลพรีเมียม
ประวัติการแชทของห้องแชทที่ลบไปแล้ว ไม่สามารถสำรองข้อมูลได้
เมื่อคุณลบห้องแชท ประวัติการแชทจะถูกลบไปด้วย หากคุณจะสำรองข้อมูลหลังจากนั้น ระบบจะบันทึกข้อมูลที่ไม่มีประวัติการแชทของห้องแชทดังกล่าวแล้ว จึงไม่สามารถเรียกคืนกลับมาได้
เริ่มใช้การสำรองข้อมูลพรีเมียม
ตรวจสอบขนาดไฟล์ประวัติการแชทและพื้นที่อุปกรณ์
หากใช้การสำรองข้อมูลพรีเมียม จะสามารถสำรองข้อมูลประวัติการแชทได้สูงสุด 100 GB
อย่างไรก็ตาม อุปกรณ์ที่ใช้สำรองข้อมูลครั้งแรกต้องมีพื้นที่ว่าง 5 GB ขึ้นไป
ระบบจะหยุดการสำรองข้อมูลหากพื้นที่ว่างในอุปกรณ์ลดลงเหลือ 3 GB หรือต่ำกว่าระหว่างกำลังสำรองข้อมูลครั้งแรก
กรุณาตรวจสอบขนาดตามขั้นตอนด้านล่าง
ขนาดไฟล์ประวัติการแชท :
เลือกที่แท็บ "หน้าหลัก" >
> "แชท" > "ลบข้อมูล"ขนาดพื้นที่ว่างในอุปกรณ์ :
กรุณาตรวจสอบวิธีจากหน้าเว็บช่วยเหลือของแต่ละบริการดังต่อไปนี้
- บริการช่วยเหลือของ Apple: วิธีตรวจสอบพื้นที่จัดเก็บข้อมูลบน iPhone และ iPad
- Android ความช่วยเหลือ: เพิ่มพื้นที่ว่าง
สำรองข้อมูลครั้งแรก
หากใช้งานการสำรองข้อมูลพรีเมียมครั้งแรก กรุณาสำรองข้อมูลตามขั้นตอนด้านล่าง
หากสำรองข้อมูลครั้งแรกเสร็จสิ้นแล้ว ระบบจะสำรองข้อมูลหลังจากนั้นโดยอัตโนมัติ
* เมื่อเปิดใช้งานแล้วจะไม่สามารถหยุดการสำรองข้อมูลพรีเมียมได้
โปรดทราบ :
ข้อควรทราบ : หากใช้งานเครื่องมือเรียกคืนข้อมูลภายนอก กรุณาสำรองข้อมูลครั้งแรกให้เสร็จก่อนจึงค่อยสำรองข้อมูลประวัติการแชทด้วยเครื่องมือดังกล่าวภายหลัง
ขั้นตอนการสำรองข้อมูลครั้งแรก
1. เลือกที่แท็บ "หน้าหลัก" >
> "สำรองข้อมูลการแชท"2. เลือกที่ "สำรองข้อมูลทันที"
3. ตรวจสอบเนื้อหาในหน้าต่างป๊อปอัพที่แสดงขึ้นมา > เลือกที่ "รับทราบและดำเนินการต่อ"
4. กรอก รหัสผ่าน > ตรวจสอบข้อควรทราบเกี่ยวกับรหัสผ่านและทำเครื่องหมายเลือกที่ "ข้าพเจ้าอ่านและรับทราบเนื้อหาด้านบนแล้ว" > เลือกที่ "ดำเนินการต่อ"
5. รอให้การสำรองข้อมูลเสร็จสิ้น > เลือกที่ "ตกลง"
เมื่อสำรองข้อมูลครั้งแรกเสร็จสิ้น บัญชีทางการของ LINE พรีเมียมจะส่งข้อความแจ้งให้คุณทราบ
ทั้งนี้ หากคุณเลือกที่ "หยุดสำรองข้อมูล" > "หยุด" ระหว่างการสำรองข้อมูลครั้งแรก ระบบจะไม่สำรองข้อมูลประวัติการแชทที่ผ่านมา โดยจะสำรองข้อมูลจากนั้นไปเท่านั้น
ข้อมูลเพิ่มเติม : - สามารถใช้งาน LINE ตามปกติขณะระบบกำลังดำเนินการสำรองข้อมูลอยู่ได้ โดยเลือกที่
ด้านขวาบนของหน้าจอสำรองข้อมูล* อุปกรณ์บางรุ่นอาจดำเนินการสำรองข้อมูลโดยอัตโนมัติแม้แอปพลิเคชัน LINE ทำงานอยู่เบื้องหลัง
วิธีแก้ไขเมื่อพบปัญหา
หากพบปัญหาระหว่างสำรองข้อมูลครั้งแรก
กรุณาดำเนินการตามคำแนะนำที่แสดงในหน้าจอ
การสำรองข้อมูลจะดำเนินการต่อเมื่อแก้ไขปัญหาเสร็จสิ้น
หากพบปัญหาที่ไม่ทราบสาเหตุและไม่สามารถแก้ไขได้ กรุณาดำเนินการสำรองข้อมูลครั้งแรกอีกครั้ง
เรียกคืนประวัติการแชทที่สำรองข้อมูลไว้
เมื่ออุปกรณ์เสียหายหรือเปลี่ยนอุปกรณ์ใช้งาน คุณสามารถเรียกคืนประวัติการแชทที่สำรองข้อมูลไว้ได้
โปรดทราบ :* เมื่อสำรองข้อมูลครั้งแรกเสร็จสิ้น หน้าจอสำหรับการสำรองข้อมูลพรีเมียมโดยเฉพาะจะแสดงขึ้นมา ก่อนโอนย้ายบัญชี กรุณาตรวจสอบให้แน่ใจว่าหน้าจอด้านล่างแสดงขึ้นมาแล้ว
กรณีโอนย้ายบัญชี LINE
ข้อควรทราบ :- หากโอนย้ายบัญชีด้วยบัญชี Apple/Google คุณต้องกรอกรหัสผ่านที่ลงทะเบียนในบัญชี LINE ตอนล็อกอินจึงจะสามารถใช้บริการสำรองข้อมูลพรีเมียมได้
ทั้งนี้ หากตั้งรหัสผ่านใหม่ตอนโอนย้ายบัญชี ระบบจะลบข้อมูลสำรองพรีเมียม
โปรดจำหรือจัดเก็บรหัสผ่านด้วยความระมัดระวัง
กรณีโอนย้ายด้วย หมายเลขโทรศัพท์ หรือ QR Code
กรุณาเลือกที่ "เรียกคืนประวัติการแชท" ที่หน้าจอ "เรียกคืนประวัติการแชท"
กรณีโอนย้ายด้วย บัญชี Apple/Google
กรุณาเลือกที่ "ใส่รหัสผ่าน LINE" > "ดำเนินการต่อ" > "เรียกคืนประวัติการแชท" > "ต่อไป"
ข้อมูลเพิ่มเติม :หลังโอนย้ายบัญชี LINE เสร็จสิ้นแล้ว กรุณาอัปเดตแอปพลิเคชัน LINE แล้วดำเนินการตามขั้นตอนของ กรณีข้ามขั้นตอนเรียกคืนข้อมูลขณะโอนย้ายบัญชี LINE
กรณีข้ามขั้นตอนเรียกคืนข้อมูลขณะโอนย้ายบัญชี LINE
1. เลือกที่แท็บ "หน้าหลัก" > > "สำรองข้อมูลการแชท" หรือ "สำรองข้อมูล & โอนย้ายบัญชี"2. เลือกที่ "เรียกคืนข้อมูลที่สำรองไว้"
3. เลือกที่ "เรียกคืนข้อมูล"
จัดการพื้นที่จัดเก็บข้อมูล
เมื่อใช้พื้นที่จัดเก็บข้อมูลครบ 100 GB ระบบจะระงับการสำรองข้อมูลมีเดีย (รูป, วิดีโอ, ไฟล์, ข้อความเสียง) จากประวัติการแชท
กรุณาลบข้อมูลที่ไม่จำเป็นในหน้าจอ "จัดการพื้นที่เก็บข้อมูล" เพื่อเพิ่มพื้นที่จัดเก็บข้อมูล
* ไม่สามารถเรียกคืนข้อมูลที่ลบไปแล้วได้ กรุณาดำเนินการด้วยความระมัดระวัง
เมื่อมีพื้นที่ว่าง ระบบจะสำรองข้อมูลโดยอัตโนมัติต่อ
ข้อมูลเพิ่มเติม :- ไฟล์ประเภทต่างๆ ที่รับส่งในห้องแชทขณะพื้นที่จัดเก็บข้อมูลถูกใช้งานเกิน 100 GB เมื่อผ่านไป 7 วันจะไม่สามารถสำรองข้อมูลส่วนนั้นได้อีกแม้เพิ่มพื้นที่ว่างในพื้นที่จัดเก็บข้อมูลในภายหลัง
หน้านี้เป็นประโยชน์ต่อคุณหรือไม่
ขอขอบคุณสำหรับข้อคิดเห็นของคุณ
ขอขอบคุณสำหรับความคิดเห็น
หากมีความคิดเห็นเพิ่มเติมเกี่ยวกับหน้าช่วยเหลือนี้ กรุณาแจ้งให้ทีมงานทราบ
* กรุณาอย่ากรอกข้อมูลส่วนบุคคล
* โปรดทราบว่าจะไม่มีการตอบกลับความคิดเห็นที่ได้รับจากแบบฟอร์มนี้
กรุณาแจ้งรายละเอียดของปัญหา
* กรุณาอย่ากรอกข้อมูลส่วนบุคคล
* โปรดทราบว่าจะไม่มีการตอบกลับความคิดเห็นที่ได้รับจากแบบฟอร์มนี้
ขอขอบคุณสำหรับความคิดเห็น
หากมีความคิดเห็นเพิ่มเติมเกี่ยวกับหน้าช่วยเหลือนี้ กรุณาแจ้งให้ทีมงานทราบ
* กรุณาอย่ากรอกข้อมูลส่วนบุคคล
* โปรดทราบว่าจะไม่มีการตอบกลับความคิดเห็นที่ได้รับจากแบบฟอร์มนี้