계정/프로필 문제
LINE 계정 도용이 의심된다면 사용 중인 기기에서 LINE을 정상적으로 이용할 수 있는지 먼저 확인해 주세요.
본 도움말에서는 확인 결과에 따른 구체적인 대처 방법을 안내합니다.
목차
‐ LINE 계정을 이용할 수 있는 경우
‐ LINE 계정을 이용할 수 없는 경우
LINE 계정을 이용할 수 있는 경우
사용 중인 기기에서 대화 기능 등 LINE 계정 이용이 가능하다면 도용된 것이 아닙니다.
의심스러운 로그인 알림 메시지나 보낸 적이 없는 대화 내용을 발견하셨다면 아래에 해당될 수 있습니다.
- 누군가가 내 LINE 계정에 로그인을 시도함
- 누군가가 내 LINE 계정의 정보를 이용하여 PC 버전이나 iPad 버전에서 로그인을 시도함
- 누군가가 내 기기를 이용하여 화면을 제어함
- 무의식 중에 혹은 의도치 않게 화면을 터치함
위와 같은 상황이 발생했다면 아래와 같이 대처해 주세요.
- 비밀번호를 변경하기
- 로그인 허용 설정을 끄기
- 접속 중인 기기를 확인하여 알 수 없는 기기가 있다면 로그아웃하기
아울러, '다른 기기에서 LINE 계정에 로그인하셨나요?'와 같은 로그인 알림이 왔다면 로그인 알림 메시지 관련 도움말을 확인해 주세요.
LINE 계정을 이용할 수 없는 경우
그 외의 화면이 표시될 경우에는 LINE 고객센터로 계정 도용 여부를 문의해 주세요.
계정 도용으로 확인되면 아래와 같이 처리됩니다.
- 악용 방지를 위한 LINE 계정 삭제
- 삭제된 계정이 보유하고 있던 유료 아이템의 이전 처리
이전 가능한 아이템
- 스티커, 이모티콘, 테마(선물 받은 스티커, 이모티콘, 테마 포함)
- 유료 아이템의 구입 내역, 코인 잔액
- LINE STORE에서 충전한 크레딧 잔액
이와 같은 지원을 받으시려면 '문의 시 주의 사항'을 확인하신 후 문의 페이지를 통해 요청해 주세요.
문의 전에 꼭 확인해 주세요!
문항의 선택 오류나 정보 부족으로 인해 답변을 드리기까지 시간이 걸리는 경우가 있습니다.
빠른 지원을 위해 먼저 아래 내용을 확인해 주시기 바랍니다.
문의 시 주의 사항
- 문제를 겪고 있는 '본인'의 문의만 접수가 가능합니다.
- 가족이나 친구, 지인의 대리 문의는 원칙적으로 접수가 불가능합니다.
- 문의 페이지의 각 문항에 기재된 안내를 따라 구체적인 상황과 정보를 빠짐없이 입력해 주시기 바랍니다.
문의 시 주의 사항
- 문제를 겪고 있는 '본인'의 문의만 접수가 가능합니다.
- 가족이나 친구, 지인의 대리 문의는 원칙적으로 접수가 불가능합니다.
- 문의 페이지의 각 문항에 기재된 안내를 따라 구체적인 상황과 정보를 빠짐없이 입력해 주시기 바랍니다.
관련 도움말
- LINE 계정 도용 관련 도움말
- 이용 불가 화면이 표시될 때의 대처 방법
- LINE 및 LINE 관련 서비스에 로그인되어 있는 기기 확인 방법
본 도움말에서는 확인 결과에 따른 구체적인 대처 방법을 안내합니다.
목차
‐ LINE 계정을 이용할 수 있는 경우
‐ LINE 계정을 이용할 수 없는 경우
LINE 계정을 이용할 수 있는 경우
사용 중인 기기에서 대화 기능 등 LINE 계정 이용이 가능하다면 도용된 것이 아닙니다.
의심스러운 로그인 알림 메시지나 보낸 적이 없는 대화 내용을 발견하셨다면 아래에 해당될 수 있습니다.
- 누군가가 내 LINE 계정에 로그인을 시도함
- 누군가가 내 LINE 계정의 정보를 이용하여 PC 버전이나 iPad 버전에서 로그인을 시도함
- 누군가가 내 기기를 이용하여 화면을 제어함
- 무의식 중에 혹은 의도치 않게 화면을 터치함
위와 같은 상황이 발생했다면 아래와 같이 대처해 주세요.
- 비밀번호를 변경하기
- 로그인 허용 설정을 끄기
- 접속 중인 기기를 확인하여 알 수 없는 기기가 있다면 로그아웃하기
아울러, '다른 기기에서 LINE 계정에 로그인하셨나요?'와 같은 로그인 알림이 왔다면 로그인 알림 메시지 관련 도움말을 확인해 주세요.
LINE 계정을 이용할 수 없는 경우
그 외의 화면이 표시될 경우에는 LINE 고객센터로 계정 도용 여부를 문의해 주세요.
계정 도용으로 확인되면 아래와 같이 처리됩니다.
- 악용 방지를 위한 LINE 계정 삭제
- 삭제된 계정이 보유하고 있던 유료 아이템의 이전 처리
이전 가능한 아이템
- 스티커, 이모티콘, 테마(선물 받은 스티커, 이모티콘, 테마 포함)
- 유료 아이템의 구입 내역, 코인 잔액
- LINE STORE에서 충전한 크레딧 잔액
이와 같은 지원을 받으시려면 '문의 시 주의 사항'을 확인하신 후 문의 페이지를 통해 요청해 주세요.
문의 전에 꼭 확인해 주세요!
문항의 선택 오류나 정보 부족으로 인해 답변을 드리기까지 시간이 걸리는 경우가 있습니다.
빠른 지원을 위해 먼저 아래 내용을 확인해 주시기 바랍니다.
문의 시 주의 사항
- 문제를 겪고 있는 '본인'의 문의만 접수가 가능합니다.
- 가족이나 친구, 지인의 대리 문의는 원칙적으로 접수가 불가능합니다.
- 문의 페이지의 각 문항에 기재된 안내를 따라 구체적인 상황과 정보를 빠짐없이 입력해 주시기 바랍니다.
주의 사항을 확인하셨나요?
확인하지 않음
문의 시 주의 사항을 확인 후 문의해 주세요.문의 시 주의 사항
- 문제를 겪고 있는 '본인'의 문의만 접수가 가능합니다.
- 가족이나 친구, 지인의 대리 문의는 원칙적으로 접수가 불가능합니다.
- 문의 페이지의 각 문항에 기재된 안내를 따라 구체적인 상황과 정보를 빠짐없이 입력해 주시기 바랍니다.
관련 도움말
- LINE 계정 도용 관련 도움말
- 이용 불가 화면이 표시될 때의 대처 방법
- LINE 및 LINE 관련 서비스에 로그인되어 있는 기기 확인 방법
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본인의 프로필 정보를 업데이트했으나 친구의 LINE에서 정상적으로 표시되지 않을 경우, 알 수 없는 이유로 인해 사용자의 기기와 LINE 서버 정보가 동기화되지 않은 상태일 수 있습니다.
LINE 앱을 최신 버전 업데이트한 후 기기 전원을 껐다 켜주세요.
LINE 업데이트 및 재부팅 후에도 개선되지 않을 경우는 LINE을 사용하는 스마트폰에서 아래 링크에 접속해 수동으로 동기화해 주세요.
* 연속적인 동기화 작업은 삼가주세요.
동기화 대상: 프로필 사진, 이름, 상태 메시지, 아이디, 생일, LINE Profile+, 기타 설정
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아래의 경우, '더 이상 이용할 수 없습니다.'라는 화면이 표시될 수 있습니다.
주요 원인
1. 현재 사용 중인 전화번호를 LINE에 등록하지 않았을 경우
2. 다른 기기에 설치된 LINE에서 같은 전화번호를 인증한 경우
3. 누군가가 인증번호/전화번호/비밀번호/계정 이전 인증번호 등을 입력한 경우
1. 현재 사용 중인 전화번호를 LINE에 등록하지 않았을 경우
전화번호 해지 후 새 전화번호 개통 등으로 인해 LINE에 등록된 전화번호가 현재 사용하고 있는 전화번호와 다를 경우, 갑자기 LINE을 이용할 수 없게 될 수 있습니다.
해지된 전화번호는 일정 기간이 지나면 누구나 개통하여 사용할 수 있게 됩니다.
LINE에서는 여러 계정에 동일한 전화번호를 등록할 수 없습니다.
따라서 사용하지 않게 된 전화번호를 새로 개통한 사용자가 LINE에서 전화번호를 인증하면, 기존에 해당 전화번호가 등록되어 있던 계정은 이용할 수 없게 됩니다.
관련 도움말: LINE 등록 전화번호 업데이트 관련 안내
또한, 누군가가 LINE 계정을 탈취하여 친구나 대화 내용 등의 정보를 이용하고 있는 것이 아닌 점 참고 바랍니다.
향후 이와 같은 상황이 발생하지 않도록 전화번호 변경 시에는 반드시 LINE의 전화번호를 업데이트해 주세요.
아울러 이에 해당할 경우, 계정 이전은 불가능합니다. 현재 사용 중인 전화번호로 새 계정을 만들어 이용해 주시기 바랍니다.
덧붙여, 기존 계정이 보유한 일부 유료 아이템은 새 계정으로 복원할 수 있는 경우가 있습니다.
유료 아이템 복원을 원하신다면 문의 페이지를 통해 고객센터로 요청해 주세요.
복원 검토 대상
- 스티커, 이모티콘, 테마(선물받은 스티커, 이모티콘, 테마 포함)
- 유료 아이템의 구입 내역, 코인 잔액 및 LINE 포인트 잔액
- LINE STORE에서 충전한 크레딧 잔액
문의 시 주의 사항
문항을 잘못 선택하거나 정보가 부족할 경우, 답변을 드리기까지 보다 긴 시간이 소요될 수 있습니다.
빠른 지원을 위해 아래 내용을 참고하여 문의해 주시기 바랍니다.
- 문제를 겪고 있는 '본인'의 문의만 접수가 가능합니다.
- 가족이나 친구, 지인의 대리 문의는 원칙적으로 접수가 불가능합니다.
- 문의 페이지의 각 문항에 기재된 안내를 따라 구체적인 상황과 정보를 빠짐없이 입력해 주시기 바랍니다.
주의 사항을 확인하셨나요?
문의 시 주의 사항
- 문제를 겪고 있는 '본인'의 문의만 접수가 가능합니다.
- 가족이나 친구, 지인의 대리 문의는 원칙적으로 접수가 불가능합니다.
- 문의 페이지의 각 문항에 기재된 안내를 따라 구체적인 상황과 정보를 빠짐없이 입력해 주시기 바랍니다.
2. 다른 기기에 설치된 LINE에서 같은 전화번호를 인증한 경우
같은 전화번호를 다른 계정에서 인증했을 경우, 이용 불가 화면이 표시됩니다.
LINE에서는 여러 계정에 동일한 전화번호를 등록할 수 없습니다.
LINE 계정에 등록되어 있는 전화번호를 다른 계정에서 인증하면 기존에 해당 전화번호가 등록되어 있던 계정은 자동 삭제됩니다.
이에 해당할 경우, 계정 이전은 불가능합니다. 현재 이용 가능한 계정을 그대로 사용하시거나 새 계정을 만들어 주시기 바랍니다.
덧붙여, 기존 계정이 보유한 일부 유료 아이템은 새 계정으로 복원할 수 있는 경우가 있습니다.
유료 아이템 복원을 원하신다면 문의 페이지를 통해 고객센터로 요청해 주세요.
복원 검토 대상
- 스티커, 이모티콘, 테마(선물받은 스티커, 이모티콘, 테마 포함)
- 유료 아이템의 구입 내역, 코인 잔액 및 LINE 포인트 잔액
- LINE STORE에서 충전한 크레딧 잔액
문의 시 주의 사항
문항을 잘못 선택하거나 정보가 부족할 경우, 답변을 드리기까지 보다 긴 시간이 소요될 수 있습니다.
빠른 지원을 위해 아래 내용을 참고하여 문의해 주시기 바랍니다.
- 문제를 겪고 있는 '본인'의 문의만 접수가 가능합니다.
- 가족이나 친구, 지인의 대리 문의는 원칙적으로 접수가 불가능합니다.
- 문의 페이지의 각 문항에 기재된 안내를 따라 구체적인 상황과 정보를 빠짐없이 입력해 주시기 바랍니다.
주의 사항을 확인하셨나요?
문의 시 주의 사항
- 문제를 겪고 있는 '본인'의 문의만 접수가 가능합니다.
- 가족이나 친구, 지인의 대리 문의는 원칙적으로 접수가 불가능합니다.
- 문의 페이지의 각 문항에 기재된 안내를 따라 구체적인 상황과 정보를 빠짐없이 입력해 주시기 바랍니다.
3. 누군가가 인증번호/전화번호/비밀번호/계정 이전 인증번호 등을 입력한 경우
위 1, 2에 짐작되는 바가 없다면, 누군가가 개인정보를 탈취하여 LINE 계정에 로그인했을 수 있습니다.
이에 해당할 경우, 문의 페이지를 통해 구체적인 내용을 보내주세요.
문의 시 주의 사항
문항을 잘못 선택하거나 정보가 부족할 경우, 답변을 드리기까지 보다 긴 시간이 소요될 수 있습니다.
빠른 지원을 위해 아래 내용을 참고하여 문의해 주시기 바랍니다.
- 문제를 겪고 있는 '본인'의 문의만 접수가 가능합니다.
- 가족이나 친구, 지인의 대리 문의는 원칙적으로 접수가 불가능합니다. 단, 가족이나 친구의 LINE 계정이 도용된 경우, 신고해 주세요.
- 문의 페이지의 각 문항에 기재된 안내를 따라 구체적인 상황과 정보를 빠짐없이 입력해 주시기 바랍니다.
주의 사항을 확인하신 후에 고객센터로 문의해 주세요.
계정 도용 피해가 확인되면 유료 아이템의 복원 처리가 가능합니다.
복원 가능한 아이템
- 스티커, 이모티콘, 테마(선물받은 스티커, 이모티콘, 테마 포함)
- 유료 아이템의 구입 내역, 코인 잔액 및 LINE 포인트 잔액
- LINE STORE에서 충전한 크레딧 잔액
주요 원인
1. 현재 사용 중인 전화번호를 LINE에 등록하지 않았을 경우
2. 다른 기기에 설치된 LINE에서 같은 전화번호를 인증한 경우
3. 누군가가 인증번호/전화번호/비밀번호/계정 이전 인증번호 등을 입력한 경우
1. 현재 사용 중인 전화번호를 LINE에 등록하지 않았을 경우
전화번호 해지 후 새 전화번호 개통 등으로 인해 LINE에 등록된 전화번호가 현재 사용하고 있는 전화번호와 다를 경우, 갑자기 LINE을 이용할 수 없게 될 수 있습니다.
해지된 전화번호는 일정 기간이 지나면 누구나 개통하여 사용할 수 있게 됩니다.
LINE에서는 여러 계정에 동일한 전화번호를 등록할 수 없습니다.
따라서 사용하지 않게 된 전화번호를 새로 개통한 사용자가 LINE에서 전화번호를 인증하면, 기존에 해당 전화번호가 등록되어 있던 계정은 이용할 수 없게 됩니다.
관련 도움말: LINE 등록 전화번호 업데이트 관련 안내
또한, 누군가가 LINE 계정을 탈취하여 친구나 대화 내용 등의 정보를 이용하고 있는 것이 아닌 점 참고 바랍니다.
향후 이와 같은 상황이 발생하지 않도록 전화번호 변경 시에는 반드시 LINE의 전화번호를 업데이트해 주세요.
아울러 이에 해당할 경우, 계정 이전은 불가능합니다. 현재 사용 중인 전화번호로 새 계정을 만들어 이용해 주시기 바랍니다.
덧붙여, 기존 계정이 보유한 일부 유료 아이템은 새 계정으로 복원할 수 있는 경우가 있습니다.
유료 아이템 복원을 원하신다면 문의 페이지를 통해 고객센터로 요청해 주세요.
복원 검토 대상
- 스티커, 이모티콘, 테마(선물받은 스티커, 이모티콘, 테마 포함)
- 유료 아이템의 구입 내역, 코인 잔액 및 LINE 포인트 잔액
- LINE STORE에서 충전한 크레딧 잔액
고객센터에 문의하기
문의 시 주의 사항빠른 지원을 위해 아래 내용을 참고하여 문의해 주시기 바랍니다.
- 문제를 겪고 있는 '본인'의 문의만 접수가 가능합니다.
- 가족이나 친구, 지인의 대리 문의는 원칙적으로 접수가 불가능합니다.
- 문의 페이지의 각 문항에 기재된 안내를 따라 구체적인 상황과 정보를 빠짐없이 입력해 주시기 바랍니다.
주의 사항을 확인하셨나요?
확인하지 않음
아래 주의 사항을 확인하신 후에 문의해 주세요.
문의 시 주의 사항- 가족이나 친구, 지인의 대리 문의는 원칙적으로 접수가 불가능합니다.
- 문의 페이지의 각 문항에 기재된 안내를 따라 구체적인 상황과 정보를 빠짐없이 입력해 주시기 바랍니다.
2. 다른 기기에 설치된 LINE에서 같은 전화번호를 인증한 경우
같은 전화번호를 다른 계정에서 인증했을 경우, 이용 불가 화면이 표시됩니다.
LINE에서는 여러 계정에 동일한 전화번호를 등록할 수 없습니다.
LINE 계정에 등록되어 있는 전화번호를 다른 계정에서 인증하면 기존에 해당 전화번호가 등록되어 있던 계정은 자동 삭제됩니다.
이에 해당할 경우, 계정 이전은 불가능합니다. 현재 이용 가능한 계정을 그대로 사용하시거나 새 계정을 만들어 주시기 바랍니다.
덧붙여, 기존 계정이 보유한 일부 유료 아이템은 새 계정으로 복원할 수 있는 경우가 있습니다.
유료 아이템 복원을 원하신다면 문의 페이지를 통해 고객센터로 요청해 주세요.
복원 검토 대상
- 스티커, 이모티콘, 테마(선물받은 스티커, 이모티콘, 테마 포함)
- 유료 아이템의 구입 내역, 코인 잔액 및 LINE 포인트 잔액
- LINE STORE에서 충전한 크레딧 잔액
고객센터에 문의하기
문의 시 주의 사항빠른 지원을 위해 아래 내용을 참고하여 문의해 주시기 바랍니다.
- 문제를 겪고 있는 '본인'의 문의만 접수가 가능합니다.
- 가족이나 친구, 지인의 대리 문의는 원칙적으로 접수가 불가능합니다.
- 문의 페이지의 각 문항에 기재된 안내를 따라 구체적인 상황과 정보를 빠짐없이 입력해 주시기 바랍니다.
주의 사항을 확인하셨나요?
확인하지 않음
아래 주의 사항을 확인하신 후에 문의해 주세요.
문의 시 주의 사항- 가족이나 친구, 지인의 대리 문의는 원칙적으로 접수가 불가능합니다.
- 문의 페이지의 각 문항에 기재된 안내를 따라 구체적인 상황과 정보를 빠짐없이 입력해 주시기 바랍니다.
3. 누군가가 인증번호/전화번호/비밀번호/계정 이전 인증번호 등을 입력한 경우
위 1, 2에 짐작되는 바가 없다면, 누군가가 개인정보를 탈취하여 LINE 계정에 로그인했을 수 있습니다.
이에 해당할 경우, 문의 페이지를 통해 구체적인 내용을 보내주세요.
문의 시 주의 사항빠른 지원을 위해 아래 내용을 참고하여 문의해 주시기 바랍니다.
- 문제를 겪고 있는 '본인'의 문의만 접수가 가능합니다.
- 가족이나 친구, 지인의 대리 문의는 원칙적으로 접수가 불가능합니다. 단, 가족이나 친구의 LINE 계정이 도용된 경우, 신고해 주세요.
- 문의 페이지의 각 문항에 기재된 안내를 따라 구체적인 상황과 정보를 빠짐없이 입력해 주시기 바랍니다.
주의 사항을 확인하신 후에 고객센터로 문의해 주세요.
계정 도용 피해가 확인되면 유료 아이템의 복원 처리가 가능합니다.
복원 가능한 아이템
- 스티커, 이모티콘, 테마(선물받은 스티커, 이모티콘, 테마 포함)
- 유료 아이템의 구입 내역, 코인 잔액 및 LINE 포인트 잔액
- LINE STORE에서 충전한 크레딧 잔액
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* 개인 정보는 입력하지 마세요.
* 보내주신 내용은 더 나은 도움말 제공을 위해 소중히 활용하겠습니다.
휴대폰을 잃어버렸거나 도난당한 경우, 아래와 같이 조치해 주세요.
1. LINE 계정을 이전하거나 새 LINE 계정 만들기
도난 또는 분실된 휴대폰에서 LINE 계정을 사용할 수 없도록 계정을 이전하거나 새로 만들어 주세요.
전화번호로 로그인하는 방법 알아보기 >
다른 전화번호로 로그인하는 방법 알아보기 >
Apple/Google로 로그인하는 방법 알아보기 >
주의 사항
기존 계정의 등록 정보로 새 LINE 계정을 만들면 기존 계정이 삭제되며, 구입한 아이템을 포함한 친구, 그룹, 대화, LINE Pay 등 연동 서비스 정보 등의 계정 관련 데이터가 모두 삭제됩니다.
삭제된 정보는 복원할 수 없습니다.
새 계정을 만드는 방법은 LINE 신규 가입에 관한 도움말을 확인해 주세요.
2. 이동통신사로 기기 분실 연락하기
이동통신사로 분실 또는 도난 사실을 신고해 주세요.
1. LINE 계정을 이전하거나 새 LINE 계정 만들기
도난 또는 분실된 휴대폰에서 LINE 계정을 사용할 수 없도록 계정을 이전하거나 새로 만들어 주세요.
LINE 계정을 이전하기
아래 도움말 링크를 참고하여 해당되는 방법으로 계정 이전을 시도해 주세요.전화번호로 로그인하는 방법 알아보기 >
다른 전화번호로 로그인하는 방법 알아보기 >
Apple/Google로 로그인하는 방법 알아보기 >
LINE 계정에 등록된 전화번호로 새 계정 만들기
주의 사항삭제된 정보는 복원할 수 없습니다.
새 계정을 만드는 방법은 LINE 신규 가입에 관한 도움말을 확인해 주세요.
2. 이동통신사로 기기 분실 연락하기
이동통신사로 분실 또는 도난 사실을 신고해 주세요.
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