帐号/个人资料的问题
若LINE帐号有被盗（被非法登录）的可能，首先请确认LINE是否能在您持有的设备上正常使用。
此帮助将根据您的确认结果情况为您提供相应的具体处理方法。
目录
‐ LINE帐号仍可使用
‐ LINE帐号已无法使用
LINE帐号仍可使用
若您仍可通过持有的设备使用LINE（使用收发消息等功能），则表示您的LINE帐号没有被盗。
若遇到“收到LINE官方帐号发送的登录相关的通知”或“发送了非本人操作的消息”的情况，则可能是以下原因所导致。
- 他人尝试使用您的LINE帐号进行登录
- 他人使用您的LINE帐号登录了电脑或iPad等设备
- 他人擅自操作了您的设备
- 如将设备放入口袋等，在不知情的情况下对设备进行了操作
若发生了上述情况，请执行以下操作。
- 更改密码
- “关闭”允许登录其他服务/允许从其他装置登录
- 确认登录中的设备，并将非本人操作的设备退出登录
另外，若收到了内容为［有人在另一台设备上登录到了您的LINE帐户］的信息，请一并确认“有人在另一台设备上登录到了您的LINE帐户”的内容。
LINE帐号已无法使用
如果显示了上述以外的画面，我们将确认帐号是否被非法使用。
如果结果确认帐号被非法使用，我们将采取以下对应措施。
- 我们将为您删除该帐号，以免盗号者继续恶意使用您的LINE帐号
- 若您持有付费商品或代币，我们会将该商品或代币转移至新的LINE帐号
可转移的商品如下：
- 贴图、主题等付费商品的使用权（包括获赠贴图）
- 付费商品的购物记录、代币余额
- LINE STORE中购买的点数余额
若需要进行上述处理，请您确认“注意事项”后，通过意见反馈咨询我们。
【请务必在进行咨询前确认以下内容】
有因为问题的回答选项选择错误或信息不足而导致回答所需时间较长的情况发生。
为了能够顺利地为您进行相关处理，请您在进行咨询前确认以下内容。
咨询注意事项
我们仅受理遇到此问题的用户“本人”来信的相关咨询。
- 原则上，我们不受理代理家人、好友或熟人的来信咨询。
- 对于意见反馈中需要“输入信息”或“输入具体情况”的问题，请确保您输入的具体情况和信息正确且没有缺漏。
咨询注意事项
- 我们仅受理遇到此问题的用户“本人”来信的相关咨询
- 原则上，我们不受理代理家人、好友或熟人的来信咨询
- 对于意见反馈中需要“输入信息”或“输入具体情况”的问题，请确保您输入的具体情况和信息正确且没有缺漏
相关帮助
‐ 【重要】请注意LINE帐号被盗
‐ 画面突然显示“不能使用”
‐ 怎样查看正在登录LINE及LINE相关服务的设备？
此帮助将根据您的确认结果情况为您提供相应的具体处理方法。
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‐ LINE帐号仍可使用
‐ LINE帐号已无法使用
LINE帐号仍可使用
若您仍可通过持有的设备使用LINE（使用收发消息等功能），则表示您的LINE帐号没有被盗。
若遇到“收到LINE官方帐号发送的登录相关的通知”或“发送了非本人操作的消息”的情况，则可能是以下原因所导致。
- 他人尝试使用您的LINE帐号进行登录
- 他人使用您的LINE帐号登录了电脑或iPad等设备
- 他人擅自操作了您的设备
- 如将设备放入口袋等，在不知情的情况下对设备进行了操作
若发生了上述情况，请执行以下操作。
- 更改密码
- “关闭”允许登录其他服务/允许从其他装置登录
- 确认登录中的设备，并将非本人操作的设备退出登录
另外，若收到了内容为［有人在另一台设备上登录到了您的LINE帐户］的信息，请一并确认“有人在另一台设备上登录到了您的LINE帐户”的内容。
LINE帐号已无法使用
如果显示了上述以外的画面，我们将确认帐号是否被非法使用。
如果结果确认帐号被非法使用，我们将采取以下对应措施。
- 我们将为您删除该帐号，以免盗号者继续恶意使用您的LINE帐号
- 若您持有付费商品或代币，我们会将该商品或代币转移至新的LINE帐号
可转移的商品如下：
- 贴图、主题等付费商品的使用权（包括获赠贴图）
- 付费商品的购物记录、代币余额
- LINE STORE中购买的点数余额
若需要进行上述处理，请您确认“注意事项”后，通过意见反馈咨询我们。
【请务必在进行咨询前确认以下内容】
有因为问题的回答选项选择错误或信息不足而导致回答所需时间较长的情况发生。
为了能够顺利地为您进行相关处理，请您在进行咨询前确认以下内容。
咨询注意事项
我们仅受理遇到此问题的用户“本人”来信的相关咨询。
- 原则上，我们不受理代理家人、好友或熟人的来信咨询。
- 对于意见反馈中需要“输入信息”或“输入具体情况”的问题，请确保您输入的具体情况和信息正确且没有缺漏。
您是否已确认注意事项？
未确认
请确认咨询注意事项后，咨询我们。咨询注意事项
- 我们仅受理遇到此问题的用户“本人”来信的相关咨询
- 原则上，我们不受理代理家人、好友或熟人的来信咨询
- 对于意见反馈中需要“输入信息”或“输入具体情况”的问题，请确保您输入的具体情况和信息正确且没有缺漏
已确认
请通过意见反馈咨询我们，感谢您的配合。相关帮助
‐ 【重要】请注意LINE帐号被盗
‐ 画面突然显示“不能使用”
‐ 怎样查看正在登录LINE及LINE相关服务的设备？
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※我们不会对您通过此表格提交的评论进行回复，敬请见谅。
例如）自己设置的头像在好友的LINE中显示为不同的图片
由于某些原因导致用户的设备未能与LINE服务器自动同步。
请将LINE升级至最新版本后重新启动设备。
若升级LINE或重新启动LINE和设备后仍然无法改善，请通过您使用LINE的智能手机点击以下链接，尝试通过手动同步。
※请勿连续执行同步操作
相关信息：头像、名字、状态消息或个性签名、ID、生日、LINE Profile+、其他设置
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若画面突然显示“不能使用”，请依次查看以下【1】～【3】的说明内容。
若您LINE帐号中绑定的电话号码与您目前使用的电话号码不一致，则LINE帐号可能会突然无法使用。
注销电话号码经过一段时间后，该电话号码可能会被其他用户签约（使用）。
若新签约人将该电话号码绑定在LINE帐号中，将会导致原来绑定该电话号码的LINE帐号无法使用。
不代表其他用户使用了您的LINE数据（好友及聊天记录等），并不是您的LINE帐号被盗用。
为避免今后发生相同的情况，当您更改电话号码时，请务必将更改后的电话号码绑定于LINE帐号中。
由于无法转移原来的LINE帐号，请您通过目前使用的电话号码创建新的LINE帐号。
另外，在我们为您进行确认之后，部分付费商品有可能可以转移。
可转移的商品如下：
- 贴图/主题/表情贴（包括获赠的贴图/主题/表情贴）
- 付费商品的购买记录、代币和LINE积分余额
- 在LINE STORE中充值的点数余额
若希望我们为您对付费商品进行相关确认，请通过意见反馈联系我们。
原因是用1个电话号码绑定（验证）了多个LINE帐号。
使用LINE时，1个电话号码只能绑定（验证）1个LINE帐号。
若使用已绑定在LINE中的电话号码绑定（验证）其他的LINE帐号，则原来使用的LINE帐号将被自动删除。
由于无法转移原来的LINE帐号，请您使用目前可以使用的LINE帐号或创建新的LINE帐号。
另外，在我们为您进行确认之后，部分付费商品有可能可以转移。
可转移的商品如下：
- 贴图/主题/表情贴（包括获赠的贴图/主题/表情贴）
- 付费商品的购买记录、代币和LINE积分余额
- 在LINE STORE中充值的点数余额
若希望我们为您对付费商品进行相关确认，请通过意见反馈联系我们。
若您不符合【1】【2】的情况，则可能有他人使用了您的信息非法登录您的LINE帐号/盗用您的LINE帐号。
我们将为您进行确认，请您通过意见反馈联系我们并提供相关详情。
若我们确认结果显示您的帐号被盗，将会为您转移商品。
可转移的商品如下：
- 贴图/主题/表情贴（包括获赠的贴图/主题/表情贴）
- 付费商品的购买记录、代币和LINE积分余额
- 在LINE STORE中充值的点数余额
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若您的设备被盗或丢失，请进行以下2项操作。
【1】转移LINE帐号或创建新的LINE帐号
为了防止您的LINE帐号在被盗或丢失的设备上被使用，请进行以下任意一项对应处理。
怎样使用电话号码转移LINE帐号？
怎样使用其他的电话号码转移LINE帐号？
怎样通过Apple ID或Google帐号转移LINE帐号？
温馨提示：
当您创建新的LINE帐号时，原来LINE帐号中购买的付费商品、聊天记录、好友及群和相关服务数据（LINE Pay余额或游戏数据）等信息将会被删除。
被删除的数据将无法恢复。
请参考怎样注册LINE帐号？。
【2】联系通讯运营商
请联系您使用的通讯运营商。
【1】转移LINE帐号或创建新的LINE帐号
为了防止您的LINE帐号在被盗或丢失的设备上被使用，请进行以下任意一项对应处理。
转移LINE帐号
若希望转移LINE帐号，请根据您的实际情况参考以下内容。怎样使用电话号码转移LINE帐号？
怎样使用其他的电话号码转移LINE帐号？
怎样通过Apple ID或Google帐号转移LINE帐号？
使用LINE中绑定的电话号码创建新的LINE帐号
温馨提示：被删除的数据将无法恢复。
请参考怎样注册LINE帐号？。
【2】联系通讯运营商
请联系您使用的通讯运营商。
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