帐号/个人资料的问题
此帮助将根据您的确认结果情况为您提供相应的具体处理方法。
目录
‐ LINE帐号仍可使用
‐ LINE帐号已无法使用
LINE帐号仍可使用
若您仍可通过持有的设备使用LINE（使用收发消息等功能），则表示您的LINE帐号没有被盗。
若遇到“收到LINE官方帐号发送的登录相关的通知”或“发送了非本人操作的消息”的情况，则可能是以下原因所导致。
- 他人尝试使用您的LINE帐号进行登录
- 他人使用您的LINE帐号登录了电脑或iPad等设备
- 他人擅自操作了您的设备
- 如将设备放入口袋等，在不知情的情况下对设备进行了操作
若发生了上述情况，请执行以下操作。
- 更改密码
- “关闭”允许登录其他服务/允许从其他装置登录
- 确认登录中的设备，并将非本人操作的设备退出登录
另外，若收到了内容为［有人在另一台设备上登录到了您的LINE帐户］的信息，请一并确认“有人在另一台设备上登录到了您的LINE帐户”的内容。
LINE帐号已无法使用
如果显示了上述以外的画面，我们将确认帐号是否被非法使用。
如果结果确认帐号被非法使用，我们将采取以下对应措施。
- 我们将为您删除该帐号，以免盗号者继续恶意使用您的LINE帐号
- 若您持有付费商品或代币，我们会将该商品或代币转移至新的LINE帐号
可转移的商品如下：
- 贴图、主题等付费商品的使用权（包括获赠贴图）
- 付费商品的购物记录、代币余额
- LINE STORE中购买的点数余额
若需要进行上述处理，请您确认“注意事项”后，通过意见反馈咨询我们。
【请务必在进行咨询前确认以下内容】
有因为问题的回答选项选择错误或信息不足而导致回答所需时间较长的情况发生。
为了能够顺利地为您进行相关处理，请您在进行咨询前确认以下内容。
咨询注意事项
我们仅受理遇到此问题的用户“本人”来信的相关咨询。
- 原则上，我们不受理代理家人、好友或熟人的来信咨询。
- 对于意见反馈中需要“输入信息”或“输入具体情况”的问题，请确保您输入的具体情况和信息正确且没有缺漏。
您是否已确认注意事项？
未确认
请确认咨询注意事项后，咨询我们。咨询注意事项
- 我们仅受理遇到此问题的用户“本人”来信的相关咨询
- 原则上，我们不受理代理家人、好友或熟人的来信咨询
- 对于意见反馈中需要“输入信息”或“输入具体情况”的问题，请确保您输入的具体情况和信息正确且没有缺漏
已确认
请通过意见反馈咨询我们，感谢您的配合。相关帮助
‐ 【重要】请注意LINE帐号被盗
‐ 画面突然显示“不能使用”
‐ 怎样查看正在登录LINE及LINE相关服务的设备？
此页是否有帮助？
感谢您的反馈。
请提供您遇到的具体问题。
※请勿填写个人信息。
※我们不会对您通过此表格提交的评论进行回复，敬请见谅。
此页是否有帮助？
感谢您的反馈。
感谢您提供的宝贵意见。
若您对本内容还有其他的意见，请告知我们。
※请勿填写个人信息。
※我们不会对您通过此表格提交的评论进行回复，敬请见谅。
请提供您遇到的具体问题。
※请勿填写个人信息。
※我们不会对您通过此表格提交的评论进行回复，敬请见谅。
此功能可通过安装了最新版LINE应用的主设备（主要为智能手机）使用。（升级至最新版）
若突然显示了“您的帐号已退出登录”的画面（以下画面），可能是由以下【1】～【3】的原因所导致。
原因
- 【1】未将目前使用的电话号码绑定于LINE帐号中
- 【2】在其他设备的LINE中输入并验证了相同的电话号码
- 【3】他人在其他设备中输入了验证码/电话号码/密码/账户转移验证码等信息
【1】未将目前使用的电话号码绑定于LINE帐号中
当您注销了使用的电话号码并签约了新电话号码，而发生LINE中绑定电话号码与您目前使用电话号码不一致的情况时，有可能会导致LINE突然被退出登录。
注销电话号码经过一段时间后，该电话号码可能会被其他用户签约（使用）。
使用LINE时，无法将同一电话号码绑定在多个LINE帐号内。
基于上述理由，当新签约人将该电话号码绑定在LINE帐号时，将会导致原来绑定该电话号码的LINE帐号无法使用。
相关帮助：【请确认】LINE帐号中是否绑定了最新的电话号码？
并不是其他用户盗用了您的LINE帐号，并使用了您的LINE数据（好友及聊天记录等）。
为避免今后发生相同的情况，当您更改电话号码时，请务必将更改后的电话号码绑定于LINE帐号中。
由于无法转移原来的LINE帐号，请您通过目前使用的电话号码创建新的LINE帐号。
原来使用的LINE帐号中持有的部分付费商品，根据我们的确认作业结果有可能进行转移。
若希望我们为您对付费商品进行确认作业，请通过意见反馈联系我们。
可转移的商品如下：
- 贴图/主题/表情贴（包括获赠的贴图/主题/表情贴）
- 付费商品的购买记录、代币和LINE积分余额
- 在LINE STORE中充值的点数余额
通过意见反馈联系我们
温馨提示：为了能够顺利地为您进行相关处理，请您在进行咨询前确认以下内容。
- 我们仅受理遇到此问题的用户“本人”来信的相关咨询。
- 原则上，我们不受理代理家人、好友或熟人的来信咨询。
- 对于意见反馈中需要“输入信息”或“输入具体情况”的问题，请确保您输入的具体情况和信息正确且没有缺漏。
您是否已确认注意事项？
未确认
请确认咨询注意事项后，咨询我们。
温馨提示：- 原则上，我们不受理代理家人、好友或熟人的来信咨询。
- 对于意见反馈中需要“输入信息”、“输入具体情况”或“提供画面截图”的问题，请确保您输入的具体情况和信息正确且没有缺漏。
【2】在其他设备的LINE中输入并验证了相同的电话号码
原因是用1个电话号码绑定（验证）了多个LINE帐号。
使用LINE时，1个电话号码只能绑定（验证）1个LINE帐号。
若使用已绑定在LINE中的电话号码绑定（验证）其他的LINE帐号，则原来使用的LINE帐号将被自动删除。
由于无法转移原来使用的LINE帐号，请您使用目前可以使用的LINE帐号或创建新的LINE帐号。
原来使用的LINE帐号中持有的部分付费商品，根据我们的确认作业结果有可能进行转移。
若希望我们为您对付费商品进行确认作业，请通过意见反馈联系我们。
可转移的商品如下：
- 贴图/主题/表情贴（包括获赠的贴图/主题/表情贴）
- 付费商品的购买记录、代币和LINE积分余额
- 在LINE STORE中充值的点数余额
通过意见反馈联系我们
温馨提示：为了能够顺利地为您进行相关处理，请您在进行咨询前确认以下内容。
- 我们仅受理遇到此问题的用户“本人”来信的相关咨询。
- 原则上，我们不受理代理家人、好友或熟人的来信咨询。
- 对于意见反馈中需要“输入信息”、“输入具体情况”或“提供画面截图”的问题，请确保您输入的具体情况和信息正确且没有缺漏。
您是否已确认注意事项？
未确认
请确认咨询注意事项后，咨询我们。
温馨提示：- 原则上，我们不受理代理家人、好友或熟人的来信咨询。
- 对于意见反馈中需要“输入信息”、“输入具体情况”或“提供画面截图”的问题，请确保您输入的具体情况和信息正确且没有缺漏。
【3】他人在其他设备中输入了验证码/电话号码/密码/账户转移验证码等信息
若您不符合【1】【2】的情况，则可能有他人使用了您的信息非法登录您的LINE帐号/盗用您的LINE帐号。
请确认以下流程图，并选择符合您情况的选项。
结果中显示的编号详情，请查看流程图下方的表格。
对应 |
详情 |
 |
若您已不再使用原来使用的LINE帐号中绑定的电话号码而使用不同的电话号码，但仍记得使用的LINE帐号的密码且该帐号中绑定了邮箱地址，则可以重新登录该LINE帐号。 1）点击［重新登录］ 2）点击［通过Apple继续］//［通过Google继续］ 3）点击［通过Apple继续］/［通过Google继续］后，根据画面说明进行登录 4）若显示［登录○○的帐号］的画面没有问题，点击［登录］ |
 |
若符合以下情况，则可以通过电话号码转移LINE帐号的方法转移LINE帐号。 - 记得使用的LINE帐号中设置的密码 - 使用的LINE帐号中绑定了邮箱地址 |
 |
若您仍使用原来使用的LINE帐号中绑定的电话号码，且记得密码，则可以重新登录该LINE帐号。 1）点击［重新登录］ 2）点击［用电话号码登录］ 3）输入［国家］和［电话号码］＞确认［服务条款］和［隐私政策］内容后点击［发送］ 4）输入您收到短信中的验证码 ※部分Android设备中系统会自动输入验证码直接进入下一步 ※若无法接收短信，请尝试［电话验证］ 5）输入密码，并点击  |
 |
若您使用不同的电话号码而不再使用原来使用的LINE帐号中绑定的电话号码，但仍记得使用的LINE帐号的密码且该帐号中绑定了邮箱地址，则可以重新登录该LINE帐号。 1）点击［重新登录］ 2）点击［用电话号码登录］ 3）输入［国家］和［电话号码］＞确认［服务条款］和［隐私政策］内容后点击［发送］ 4）输入您收到短信中的验证码 ※部分Android设备中系统会自动输入验证码直接进入下一步 ※若无法接收短信，请尝试［电话验证］ 5）在［未找到电话号码］的画面点击［使用邮箱地址登录］ 6）输入邮箱地址后点击 7）输入密码并点击 |
 |
若点击［删除］删除了LINE帐号，或没有验证方法以重新登录原来使用的LINE帐号，请注册新的LINE帐号。 原来使用的LINE帐号中持有的部分付费商品，根据我们的确认作业结果有可能进行转移。 同时，若已删除的LINE帐号被盗用，我们也会进行相关确认作业。 详情请参考以下“咨询的相关说明”。 |
咨询的相关说明
若无法重新登录且点击了［删除］，我们将为您进行确认，请通过意见反馈联系我们并提供相关详情。
仅限以下两种情况可进行相关确认作业。
- 若点击了［删除］的帐号被盗用，我们必须为您进行确认作业
- 若点击了［删除］的帐号中持有付费商品，仅限您希望进行确认作业时我们会进行确认作业
可转移的商品如下：
- 贴图/主题/表情贴（包括获赠的贴图/主题/表情贴）
- 付费商品的购买记录、代币和LINE积分余额
- 在LINE STORE中充值的点数余额
通过意见反馈联系我们
温馨提示：为了能够顺利地为您进行相关处理，请您在进行咨询前确认以下内容。
- 我们仅受理遇到此问题的用户“本人”来信的相关咨询。
- 原则上，我们不受理代理家人、好友或熟人的来信咨询。
但是，若是家人或好友的LINE帐号遭到盗用，请您进行举报。
- 对于意见反馈中需要“输入信息”、“输入具体情况”或“提供画面截图”的问题，请确保您输入的具体情况和信息正确且没有缺漏。
您是否已确认注意事项？
未确认
请确认咨询注意事项后，咨询我们。
温馨提示：- 原则上，我们不受理代理家人、好友或熟人的来信咨询。
但是，若是家人或好友的LINE帐号遭到盗用，请您进行举报。
- 对于意见反馈中需要“输入信息”、“输入具体情况”或“提供画面截图”的问题，请确保您输入的具体情况和信息正确且没有缺漏。
此页是否有帮助？
感谢您的反馈。
感谢您提供的宝贵意见。
若您对本内容还有其他的意见，请告知我们。
※请勿填写个人信息。
※我们不会对您通过此表格提交的评论进行回复，敬请见谅。
请提供您遇到的具体问题。
※请勿填写个人信息。
※我们不会对您通过此表格提交的评论进行回复，敬请见谅。
【1】转移LINE帐号或创建新的LINE帐号
为了防止您的LINE帐号在被盗或丢失的设备上被使用，请进行以下任意一项对应处理。
转移LINE帐号
若希望转移LINE帐号，请根据您的实际情况参考以下内容。怎样使用电话号码转移LINE帐号？
怎样使用其他的电话号码转移LINE帐号？
怎样通过Apple ID或Google帐号转移LINE帐号？
使用LINE中绑定的电话号码创建新的LINE帐号
温馨提示：被删除的数据将无法恢复。
请参考怎样注册LINE帐号？。
【2】联系通讯运营商
请联系您使用的通讯运营商。
此页是否有帮助？
感谢您的反馈。
感谢您提供的宝贵意见。
若您对本内容还有其他的意见，请告知我们。
※请勿填写个人信息。
※我们不会对您通过此表格提交的评论进行回复，敬请见谅。
请提供您遇到的具体问题。
※请勿填写个人信息。
※我们不会对您通过此表格提交的评论进行回复，敬请见谅。
感谢您提供的宝贵意见。
若您对本内容还有其他的意见，请告知我们。
※请勿填写个人信息。
※我们不会对您通过此表格提交的评论进行回复，敬请见谅。