기본적인 해결 방법
'LINE에 연결할 수 없습니다. 네트워크 상태를 확인해 주세요.'라는 오류가 표시되거나 연결이 어려울 경우, 아래 도움말을 확인해 모든 내용을 시도해 주세요.
LINE의 기본적인 문제 해결 방법 확인하기 >
* 인증 시 이와 같은 오류가 표시됐다면, 인증 문제 관련 도움말을 확인해 주세요.
LINE의 기본적인 문제 해결 방법을 시도했으나 해결되지 않는다면 LINE 앱을 재설치하여 개선되는지 확인해 주세요.
* 재설치를 시도하기 전에 대화 내용을 백업해 주세요.
* 백업하지 않은 대화 내용은 복원할 수 없습니다.
LINE은 타인에게 대화 내용 등 정보가 유출되지 않도록 타사 대비 높은 보안 기준을 적용하고 있습니다.
개인 정보 보호를 위한 HTTPS(통신이 암호화되어 도청이나 사칭을 방지하는 시스템)를 많은 부분에 사용하고 있는 것으로 인해 간혹 연결에 실패하는 경우가 있습니다.
보다 안정된 서비스 제공을 위해 계속해서 노력하겠습니다.
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LINE 사용 권장 환경 확인하기 >
* 탈옥/루팅한 기기는 지원 대상에서 제외됩니다.
권장 환경에서 이용 중이라면 아래를 시도해 주세요.
iPhone의 경우
- 스마트폰 전원을 껐다 켜기- 네트워크 회선을 변경하기
- 설치를 일시 중단한 후 다시 시작하기
- 기기의 설정에서 앱 설치가 제한되어 있는지 확인하기
- 기기의 저장 공간 확보하기
- 비행기 모드 켰다 끄기
* 업데이트할 수 없다면 앱 정리하기를 시도해 주세요.
위 내용을 확인해도 개선되지 않는다면 Apple 고객센터에 문의해 주세요.
Android 스마트폰의 경우
LINE 앱을 설치하거나 업데이트할 때 아래와 같은 오류가 표시될 수 있습니다.[오류 예시]
- 서버에서 정보를 가져오는 중에 오류가 발생했습니다.[RPC:S-{n}:AEC-0]
- 오류코드 {n}
* {n}에는 숫자가 들어갑니다.
아울러 아래 내용 중 기기에 관한 궁금한 점은 해당 제조사 고객센터에 문의해 주세요.
- Google Play 스토어 앱 캐시 삭제
1) 스마트폰의 설정 > 애플리케이션 또는 애플리케이션 관리자 선택
2) Google Play 스토어 > 저장공간 선택
3) 캐시 삭제 선택
4) 데이터 삭제 선택
- 스마트폰의 저장 공간을 확보
1) 스마트폰의 설정 > 배터리 및 디바이스 케어 > 저장공간 선택
2) 내장 저장공간 확인
3) 남은 저장 공간이 1GB 미만일 경우 불필요한 앱이나 파일 삭제
- Google 계정 재설정
* Google 계정을 삭제하는 것이 아닌 설정을 초기화하는 작업입니다.
1) 스마트폰의 설정 > 계정 및 백업 > 계정 관리 > Google 계정 선택
2) 계정 삭제 선택
3) 기기를 재부팅한 후 Google 계정 추가
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LINE과 관련 앱에서 일부 화면이 정상적으로 표시되지 않을 경우 아래를 확인해 주세요.
1. Google Play에서 최신 버전의 Android System WebView를 설치
Android System WebView 최신 버전 설치하기 >
2. Android System WebView를 설치해도 문제가 있을 경우는 최신 버전의 Chrome 브라우저를 설치
Chrome 브라우저 최신 버전 설치하기>
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참고 사항
서비스 장애가 발생할 경우, 고객센터의 공지사항으로 안내를 드리고 있습니다. 관련 공지가 있는지 확인해 주세요.
주의 사항
- LINE의 권장 환경에서 사용하고 있는지 확인해 주세요.
- 탈옥이나 루팅, 커스텀 ROM을 이용하는 등 기기를 개조한 경우에는 LINE 및 LINE 관련 앱의 정상적인 이용이 보증되지 않습니다.
[시도해 주실 내용]
* 기기에 관한 궁금하신 점은 기기 고객센터에 문의해 주세요.
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이용에 관한 편리하고 다양한 정보를 확인할 수 있어 빠른 문제 해결이 가능합니다.
고객센터 도움말
LINE 도움말은 서비스에 관한 궁금한 점이나 문제가 있을 때 해결 방법을 찾아볼 수 있는 페이지입니다.
LINE의 설정(
) > 상단의 검색창(
)을 통해 제공 중인 도움말 콘텐츠를 빠르게 검색해 볼 수도 있습니다.문의 페이지
도움말을 통해 문제를 해결하지 못하셨다면 고객센터로 문의해 주세요.
문의 내용에 따라 답변을 드리기까지 시간이 걸릴 수 있습니다.
참고 사항- 문의 페이지에 진입할 때 로그인할 수 없다면 로그인 화면 하단의 '로그인하지 않고 문의'를 선택해 주세요.
문의 시 아래 정보를 기입하여 보내주시면 신속한 정보 확인에 도움이 됩니다.
- LINE 아이디
- 프로필 이름
- 답변 받을 메일 주소
- LINE 계정에 등록된 전화번호
- 기기 정보(모델명, OS 버전)
- 문제 화면의 스크린샷 첨부
LINE 앱에 관한 문의
발생한 상황에 해당하는 항목을 선택하여 각 페이지를 통해 문의해 주세요.계정 이전에 관한 문의 방법 알아보기 >
대화/그룹 등 LINE 기능 이용에 관한 문의 방법 알아보기 >
계정 도용에 관한 문의 방법 알아보기 >
그 외 문제에 관해 문의하기 >
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<재설치 방법>
1) 대화 내용 백업하기
* 재설치를 시도하기 전에 대화 내용을 백업해 주세요. 백업하지 않은 대화 내용는 복원할 수 없습니다.
2) LINE을 삭제한 후, App Store 또는 Google Play 스토어를 통해 앱을 재설치
3) 전화번호로 로그인 또는 Apple/Google로 로그인하기
4) 대화 내용 복원 화면이 표시되면 대화 복원 선택
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이메일/비밀번호 입력 시 오류 메시지가 표시될 경우
주의 사항아래를 참고하여 다시 한번 정확히 입력했는지 확인해 주세요.
<확인 방법>
1) iPad에서 메모앱을 열고 다음에 주의하며 이메일과 비밀번호 입력
- 공백이 포함되지 않도록 주의하기
- 문자를 반각으로 입력하기
- 대문자와 소문자를 구분하여 정확하게 입력하기
2) 입력한 이메일과 비밀번호 복사
3) LINE을 열고 복사한 이메일과 비밀번호를 붙여넣기
4) 로그인 선택
비밀번호 입력 후 오른쪽에 표시되는
를 선택하면 입력된 문자를 확인할 수 있습니다.위 방법으로 해결되지 않는다면 등록된 계정 정보와는 다른 정보로 로그인을 시도했을 수 있습니다.
아래 도움말을 참고하여 스마트폰에서 LINE 계정에 등록된 정보를 확인 혹은 변경해 주세요.
등록 이메일 확인하기 >
비밀번호 재설정하기 >
로그인 허용 설정에 관한 오류 메시지가 표시될 경우
iPad에서 로그인할 때 로그인 허용 설정에 관한 오류 메시지가 표시된다면 스마트폰에서 설정을 켜주세요.<설정 방법>
1) 홈 > 설정
> 계정 선택2) 로그인 허용 옵션 켜기
로그인할 수 없다는 오류 메시지가 표시될 경우
네트워크 연결이 불안정할 경우, 로그인할 때 아래와 같은 메시지가 표시될 수 있습니다.- 로그인할 수 없습니다. 네트워크 연결 상태를 확인한 후 다시 시도해 주세요.
- 일시적으로 로그인할 수 없습니다. 잠시 후 다시 시도해 주세요.
이 경우, LINE의 기본적인 문제 해결 방법을 확인해 주세요.
QR 코드로 로그인할 수 없는 경우
iPad에서 QR 코드로 로그인할 수 없는 경우, 아래를 확인해 주세요.스마트폰의 LINE 앱을 업데이트하기 >
QR 코드 로그인 방법 확인하기 >
QR 코드가 정상적으로 표시되지 않는다면 LINE의 기본적인 문제 해결 방법을 확인해 주세요.
iPad의 LINE 앱에서 자동 로그아웃된 경우
아래의 경우, iPad의 LINE 앱에서 자동 로그아웃될 수 있습니다.- 다른 iPad에서 LINE에 로그인했을 경우
- 계정의 이메일/비밀번호/전화번호를 변경한 경우
- 접속 중인 기기를 로그아웃 처리한 경우
- 계정을 삭제 또는 이전한 경우
- 기기 잠금 해제 방법으로 로그인을 중지한 경우
- Letter Sealing 옵션을 켠 경우
- 네트워크 오류 및 장애가 발생한 경우
- 일정 시간 사용하지 않았을 경우
로그아웃된 경우는 iPad에서 LINE에 로그인하는 방법을 참고하여 다시 로그인해 주세요.
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LINE 앱을 사용하면 캐시 및 대화 데이터가 쌓입니다. LINE 앱의 용량이 늘어나 저장 공간이 부족하게 되면 작동이 느려지는 원인이 됩니다.
참고 사항- 저장 기간이 지난 사진과 동영상은 삭제되며 볼 수 없게 됩니다.
LINE 앱의 캐시 데이터는 아래 방법으로 삭제할 수 있습니다.
<캐시 삭제 방법>
> 대화 선택2) 데이터 삭제 선택
3) 캐시의 지우기 선택
또한, 대화방의 불필요한 메시지나 사진 등의 콘텐츠를 삭제하여 저장 공간을 확보하면 속도가 개선될 수 있습니다.
* 삭제한 메시지와 콘텐츠는 복원할 수 없는 점 주의해 주세요.
관련 도움말
- LINE의 기본적인 문제 해결 방법
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