基本的な対処方法
参考
注意- Jailbreak（脱獄）やRoot化、カスタムROMの利用など、端末を改造している場合、LINEおよびLINE関連アプリの動作を保証しておりません。
お試しいただきたいこと
※端末の操作手順がご不明な場合は、ご契約の携帯電話会社へお問い合わせください
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役立つ情報や解決策が掲載されているので、多くの疑問に関する答えが見つかります。
ヘルプセンター
ヘルプセンターは、LINEを使用中に起こる問題や疑問に対応するためのページです。
ヘルプセンターに掲載されている情報は、LINEアプリ内の
[設定]＞画面上部
[検索]に任意のキーワードを入力することで探すこともできます。LINE公式YouTubeチャンネル
LINEの使用方法を動画で知りたい方は、LINE公式YouTubeチャンネルをご覧ください。
基本的な操作方法から便利な機能まで、実際の画面を見ながらわかりやすく動画で解説しています。
最新の更新情報をいち早く受け取るため、LINE公式YouTubeチャンネルの登録と通知設定をお願いします。
お問い合わせフォーム
ヘルプセンター、動画などで問題が解決できない場合は、お問い合わせフォームからご連絡をお願いします。
お問い合わせ内容によって、数時間から数日でご回答します。
参考- お問い合わせフォームはPCのブラウザでも利用できます。
- LINEにログインできない場合は、ブラウザに表示されるログイン画面下部の[ログインせずにつづける]を選択してください。
お問い合わせする際に以下の情報を準備しておくことで、より効率的にやり取りできます。
- LINE ID
- プロフィール名
- 返信用メールアドレス
- LINEに登録している電話番号
- 端末情報（機種名やOSバージョン）
- 問題が発生した画面のスクリーンショット
LINEアプリに関するお問い合わせフォーム
自身の状況にあった内容を選択して、各ページからお問い合わせをお願いします。- 引き継ぎで問題が発生している場合
- 急に利用できなくなった機能（オープンチャットやトーク、グループなど）がある場合
- 不正ログイン（乗っ取り）された可能性がある場合
- 上記以外のお問い合わせ
LINE公式アカウントやLINE MUSICなど、LINEアプリ以外のお問い合わせフォーム
お問い合わせフォーム※ログインに必要なLINEアカウント情報が分からない場合は[ログインせずにつづける]を選択してください
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操作方法
1)トーク履歴をバックアップ
※バックアップを行わなかった場合、トーク履歴は復元できません
2)LINEアプリを削除後、App StoreまたはGoogle Play ストアにて再インストール
3)電話番号で引き継ぎまたはApple ID／Google アカウントで引き継ぎを行う
4)トーク履歴の復元画面が表示されたら[トーク履歴を復元]をタップ
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[Appを取り除く]はデータを残したままアプリのみ取り除くiOSの機能で、LINEに問題が発生した場合の基本的な対処方法の一つです。
[Appを取り除く]を行うには、以下をご確認ください。
操作手順
1)端末の[設定]＞[一般]＞[iPhoneストレージ]をタップ
2)一覧からLINEアプリをタップ
3)[Appを取り除く]＞[Appを取り除く]をタップ
4)アプリが取り除かれた後に表示される[Appを再インストール]をタップ
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「サーバーへ接続が出来ません。LINEへアクセスできません。インターネット接続を確認してください。」というエラーが表示されたり、LINEに繋がらない場合、LINEで問題が発生した場合の基本的な対処方法に記載されている内容を全てお試しください。
※認証時に該当のエラーが表示される場合は認証の問題をご確認ください
LINEで問題が発生した場合の基本的な対処方法をお試しいただいても問題が解決しない場合は、LINEの再インストールを行うことで改善する場合もあります。
※再インストールを行う際、バックアップを行わないとトーク履歴を復元できませんのでご注意ください
LINEは、第三者に会話内容などが漏洩することのないよう、他のアプリに比べ、セキュリティを高めた対応を行っております。
個人情報の保護に必要なHTTPS（通信が暗号化され、通信経路上での盗聴や第三者によるなりすましを防止するシステムです）を多用していることが原因で、通信が成功しないケースが多い可能性があります。
弊社でもできる限りの対応を行っておりますが、何卒ご了承ください。
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※Jailbreak（脱獄）／Root化している端末はサポート対象外です
推奨環境であることを確認後、以下をお試しください。
iOS
- 端末の再起動- ネットワークの切り替え
- インストールの一時停止と再開
- 端末の[設定]＞インストールの制限がないかを確認
- 端末ストレージの容量確保
- 機内モードのオン／オフ
※更新（アップデート）ができない場合は、[Appを取り除く]を試してください
以上を試しても改善しない場合は、Apple社にお問い合わせください。
Android
LINEのインストールや更新(アップデート)時に以下のようなエラーが表示される場合があります。エラーの例
サーバーからの情報の取得中にエラーが発生しました。[RPC:S-◯◯:AEC-0]
エラーコード ◯◯
※◯の中には数字が入ります
操作手順について不明な点がある場合、メーカーサイトで確認するかメーカーにお問い合わせください。
操作手順
- [Google Play ストア]アプリのキャッシュとデータを削除する
1)端末の[設定]＞[アプリ]または[アプリマネージャ]をタップ
2)[Google Play ストア]＞[ストレージ]をタップ
3)[キャッシュを削除]または[キャッシュを消去]をタップ
4)[データを削除]または[データを消去]をタップ
- スマートフォンの空き容量を確保する
1)端末の[設定]＞[メモリとストレージ]または[ストレージ]をタップ
2)[内部ストレージ]をタップ
3)表示される[空き容量]が1G未満の場合、不要なデータを削除する
- Googleアカウントの再設定
※Googleアカウントの削除ではなく、設定をリセットするための操作です。
1)端末の[設定]＞[アカウント]＞[Google]をタップ
2)画面右上の[：]アイコン＞[アカウントを削除]をタップ
3)端末を再起動し、Googleアカウントを追加
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操作手順
1)Google Playより最新バージョンのAndroid System Webviewをインストール
2)Android System WebViewをインストール後も問題が発生する場合は、最新バージョンのChrome Browserをインストール
Android System WebView
Chrome Browser
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LINEの動作が重いときは、LINEアプリ内に一時的に保存されているキャッシュデータを削除することをお勧めします。
LINEを使用していると、LINEアプリのキャッシュデータやトーク履歴のデータが蓄積していき、LINEが重くなったり、動作が遅くなる要因になります。
参考- 保存期間が経過した写真や動画などは閲覧できなくなりますのでご注意ください
LINEアプリのキャッシュデータを削除するには、以下をご確認ください。
操作手順
注意[設定]＞[トーク]をタップ2)[データの削除]をタップ
3)[キャッシュ]の[削除]をタップ
また、トークルーム内やオープンチャット内の不要なトーク履歴や画像などを削除することでも、LINEを軽くできます。
※トーク履歴や画像データを削除すると復元できないのでご注意ください
関連ヘルプ
‐ LINEで問題が発生した場合の基本的な対処方法
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メールアドレス／パスワードの入力エラーが表示される
注意以下の方法で入力内容に誤りがないか確認し、再度ログインをお試しください。
操作手順
1)以下に注意しながらメモ帳にメールアドレス⋅パスワードを入力
- 空白（スペース）を含めないようにする
- 全て半角英数字で入力する
- 英文字（アルファベット）の大文字と小文字を正しく入力する
2)メモ帳に入力したメールアドレス⋅パスワードをコピー
3)iPad版LINEを起動しメールアドレス⋅パスワード入力欄に貼りつけログイン
パスワード入力後、横に表示される
をタップし、パスワードが正しく入力されているかご確認ください。上記の方法でも問題が解決しない場合は、ログイン時に入力している情報とLINEアカウントに登録している情報が異なっている可能性があります。
以下を参考し、スマートフォン版LINEで登録したメールアドレスを確認するか、パスワードを再設定してください。
- 登録しているメールアドレスを確認する
- パスワードを再設定する
ログイン許可設定に関するエラーが表示される
iPad版LINEにログイン時、ログイン許可設定に関するエラーが表示される場合は、スマートフォンから設定をオンにしてください。操作手順
1)[ホーム]＞
[設定]＞[アカウント]をタップ2)[ログイン許可]をオン
「ログインできませんでした」／「一時的にログインできません」とエラーが表示される
iPad版LINEにログイン時、「ログインできませんでした。ネットワーク接続を確認して、もう一度お試しください」／ 「一時的にログインできません」とエラーが表示される場合、通信環境が不安定な可能性があります。LINEで発生した問題の基本的な対処方法をご確認ください。
QRコードでログインできない
QRコードを利用して、iPad版LINEにログインできない場合は、以下をご確認ください。- スマートフォン版LINEを最新版にアップデート
- QRコードのログイン手順を確認
なお、QRコードが正常に表示されない場合は、LINEで発生した問題の基本的な対処方法をご確認ください。
突然iPad版LINEからログアウトされた
iPad版LINEでは、以下のような理由で自動的にログアウトすることがあります。- 他のiPad版LINEにログインした場合
- スマートフォン版LINEからメールアドレス、パスワード、または電話番号を変更した場合
- スマートフォン版LINEの[ログイン中の端末]からiPad版LINEをログアウトさせた場合
- スマートフォン版LINEでアカウントを削除、またはアカウントを引き継いだ場合
- スマートフォン版LINEで生体情報でのログインを解除した場合
- スマートフォン版LINEでLetter SealingをONにした場合
- ネットワークエラーや障害が発生した場合
- 一定時間操作が確認されなかった場合
iPad版LINEからログアウトされた場合は、再度ログインをお試しください。
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