付费商品（贴图/表情贴/代币等）的问题
如果您无法购买付费商品，可能有以下几种原因。
基于上述理由，若您在支付时遇到显示错误提示、不清楚支付时所需的密码等问题，请咨询Google或Apple公司。
限时销售的商品
销售时间结束后将无法购买。
尚未开始销售的商品
iOS与Android中商品的开始销售时间可能有所不同。
同时，LINE应用内的贴图商店或主题商店与LINE STORE内销售的商品内容也有所不同。
支付功能受限
在部分国家、地区或设备中，并不支持Google Play的支付功能。
在这种情况下，您将无法购买贴图商店或主题商店的商品。
您所在的国家或地区不在销售范围内
部分销售中的商品只能在指定国家或地区进行购买或下载。
同时，在部分国家或地区已停止销售贴图/主题/表情贴。
若贴图/主题/表情贴信息中显示［不能购买］，或未显示在贴图商店或主题商店中，则表示无法购买或下载。
另外，如果您希望赠送礼物的对方用户符合以下情况，您也将无法赠送礼物。
- LINE版本为不支持对象商品的版本
- 对方已持有相同的商品
- 对方的帐号不在该商品的销售国家或地区范围内
- 对方未绑定电话号码（只要对方执行验证电话号码的操作，即可解决该问题）
无法购买代币
购买代币时使用的是Google或Apple的系统。基于上述理由，若您在支付时遇到显示错误提示、不清楚支付时所需的密码等问题，请咨询Google或Apple公司。
无法购买贴图/主题/表情贴
如果您无法购买贴图/主题/表情贴，可能有以下几种原因。限时销售的商品
销售时间结束后将无法购买。
尚未开始销售的商品
iOS与Android中商品的开始销售时间可能有所不同。
同时，LINE应用内的贴图商店或主题商店与LINE STORE内销售的商品内容也有所不同。
支付功能受限
在部分国家、地区或设备中，并不支持Google Play的支付功能。
在这种情况下，您将无法购买贴图商店或主题商店的商品。
您所在的国家或地区不在销售范围内
部分销售中的商品只能在指定国家或地区进行购买或下载。
同时，在部分国家或地区已停止销售贴图/主题/表情贴。
若贴图/主题/表情贴信息中显示［不能购买］，或未显示在贴图商店或主题商店中，则表示无法购买或下载。
无法赠送贴图/主题/表情贴
如果选择了未显示［赠送礼物］按键的商品，该贴图/主题/表情贴将无法赠送。另外，如果您希望赠送礼物的对方用户符合以下情况，您也将无法赠送礼物。
- LINE版本为不支持对象商品的版本
- 对方已持有相同的商品
- 对方的帐号不在该商品的销售国家或地区范围内
- 对方未绑定电话号码（只要对方执行验证电话号码的操作，即可解决该问题）
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参考若您未收到已购买/已完成支付的商品（不显示），请先重新启动设备。
重新启动设备后，请根据您购买的商品查看以下内容。
LINE代币
请确认代币余额及购买记录。
温馨提示： 参考1）点击［主页］＞［设置］
2）点击［代币］，确认代币余额及购买记录
若您已购买代币但在购买记录中却未显示，请确认以下内容。
iOS
请确认Apple的订单记录。查看您在 App Store、iTunes Store 和其他 Apple 媒体服务中的购买记录
https://reportaproblem.apple.com/
※如对登录所需的帐号信息有不明之处，请咨询Apple公司
- 在Apple的订单记录中没有购买记录
因某些原因而导致购买操作未正常完成，且支付也并未发生。
请您再次进行购买。
- 在Apple的订单记录中显示了购买记录
交易（支付）完成后到您收到代币最长可能需要24小时左右。
若在Apple订单记录显示的该笔交易的支付完成时间已超过24小时，您仍未收到代币，请通过意见反馈联系我们。
Android
请通过Google付款中心确认交易状态。Google付款中心
https://payments.google.com/
※如对登录所需的帐号信息有不明之处，请咨询Google公司
- 在Google付款中心没有购买记录
因某些原因而导致购买操作未正常完成，且支付也并未发生。
请您再次进行购买。
- 在Google付款中心显示了购买记录
交易（支付）完成后到您收到代币最长可能需要4天时间。
若在Google付款中心显示的该笔交易的支付完成时间已超过4天，您仍未收到代币，请通过意见反馈联系我们。
贴图/表情贴
请确认您的购买记录。1）点击［主页］＞［设置］＞［贴图］
2）点击［购物记录］，查看购买记录
若未显示在购物记录中，则可能是您在购买代币后没有购买贴图/表情贴。
请重新购买贴图/表情贴。
若可以查看到购物记录但无法下载或使用贴图/表情贴，请在查看以下【1】使用LINE发生问题时的基本处理方法后，尝试【2】删除及重新下载贴图/表情贴。
【1】使用LINE发生问题时的基本处理方法
【2】删除及重新下载贴图/表情贴
1）依次点击［主页］＞［设置］＞［贴图］＞［编辑贴图顺序/删除］
2）点击该贴图或表情贴左侧的［ー］＞［删除］
3）点击画面左上方的［＜］＞［我的贴图］
4）点击该贴图或表情贴右侧的［下载］图标
若尝试上述操作后问题仍无法解决，请通过意见反馈联系我们。
主题
请确认主题的购买记录。1）点击［主页］＞［设置］＞［主题］
2）点击［购物记录］，查看购买记录
若可以查看到购买记录但无法使用主题，请在查看以下【1】使用LINE发生问题时的基本处理方法后，尝试【2】删除及重新下载主题。
※主题无法在iPad等平板设备中使用
【1】使用LINE发生问题时的基本处理方法
【2】重新下载主题
※请先将主题还原至“默认主题”后再进行操作
1）点击［主页］＞［设置］
2）点击［主题］＞［我的主题］＞［编辑］
3）点击该主题左侧的［ー］＞［删除］＞［确认］
4）点击右上方的［×］，返回我的主题页面
※若删除了全部主题，将自动返回我的主题页面，因此无需点击［×］
5）点击该主题的［下载］
6）点击［使用］
若尝试上述操作后问题仍无法解决，请通过意见反馈联系我们。
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转移帐号后，如果已购买的商品无法正常使用，请您尝试以下操作。
下载贴图/表情贴
1）点击［主页］＞
［设置］
2）点击［贴图］＞［我的贴图］＞［贴图］或［表情贴］＞［全部下载］
下载主题
1）点击［主页］＞［设置］
2）点击［主题］＞［我的主题］
3）点击
［下载］各主题
查看代币余额
点击［主页］＞［设置］＞［代币］
※代币余额无法在不同操作系统的设备之间（例如：iPhone→Android、Android→iPhone等）转移
若无法确认已购买的付费商品或代币余额，则可能是您未能成功转移帐号。
一旦转移帐号失败，以下信息都将无法转移。
- 付费商品的购物记录
- 代币余额
- LINE中绑定的电话号码
- 好友或群列表
- 聊天记录
- 所有绑定应用中的注册信息等数据
另外，转移LINE帐号失败时，部分付费商品仍有可能完成转移。
可转移的商品如下：
- LINE贴图和主题的使用权（包括获赠的贴图和主题）
- 付费商品的购买记录、代币和LINE积分余额
※代币余额无法在不同操作系统的设备间之间（例如：iPhone→Android、Android→iPhone等）转移
- 在LINE STORE中充值的点数余额
※上述信息以外的好友、聊天记录和群的数据都将无法转移
请在安装LINE应用并创建LINE帐号后，通过意见反馈申请转移商品。
参考
有关LINE GAME内付费商品和数据，请在启动LINE GAME应用后，通过该应用内［联系我们］字样的咨询窗口反馈问题。
下载贴图/表情贴
1）点击［主页］＞
［设置］2）点击［贴图］＞［我的贴图］＞［贴图］或［表情贴］＞［全部下载］
下载主题
1）点击［主页］＞
［设置］2）点击［主题］＞［我的主题］
3）点击
［下载］各主题查看代币余额
点击［主页］＞
［设置］＞［代币］※代币余额无法在不同操作系统的设备之间（例如：iPhone→Android、Android→iPhone等）转移
若无法确认已购买的付费商品或代币余额，则可能是您未能成功转移帐号。
一旦转移帐号失败，以下信息都将无法转移。
- 付费商品的购物记录
- 代币余额
- LINE中绑定的电话号码
- 好友或群列表
- 聊天记录
- 所有绑定应用中的注册信息等数据
另外，转移LINE帐号失败时，部分付费商品仍有可能完成转移。
可转移的商品如下：
- LINE贴图和主题的使用权（包括获赠的贴图和主题）
- 付费商品的购买记录、代币和LINE积分余额
※代币余额无法在不同操作系统的设备间之间（例如：iPhone→Android、Android→iPhone等）转移
- 在LINE STORE中充值的点数余额
※上述信息以外的好友、聊天记录和群的数据都将无法转移
请在安装LINE应用并创建LINE帐号后，通过意见反馈申请转移商品。
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若您被系统重复扣款，我们可以为您确认购买记录后进行取消支付的处理。
但是，若您已使用了代币或点数，我们则可能无法为您进行取消支付的处理。
请您根据购买的商品通过以下方法咨询我们。
温馨提示：
若您通过App Store进行购买，我们将无法为您确认购买记录相关详情。
请您自行咨询Apple公司。
- LINE点数（LINE STORE）
Google Play 帮助 - 举报原因不明的扣款
操作完成后，您将会收到能否退款的通知邮件。
通常情况下，您会在15分钟以内收到该邮件，但也可能最长需要4个工作日才会收到该邮件。
若尝试上述内容后问题仍无法解决，请通过意见反馈咨询我们。
但是，若您已使用了代币或点数，我们则可能无法为您进行取消支付的处理。
请您根据购买的商品通过以下方法咨询我们。
温馨提示：请您自行咨询Apple公司。
- LINE点数（LINE STORE）
LINE代币（Google Play）
请通过Google Play中记载的以下步骤进行操作。Google Play 帮助 - 举报原因不明的扣款
操作完成后，您将会收到能否退款的通知邮件。
通常情况下，您会在15分钟以内收到该邮件，但也可能最长需要4个工作日才会收到该邮件。
若尝试上述内容后问题仍无法解决，请通过意见反馈咨询我们。
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若表情贴未能正常显示，请将LINE升级至最新版本。
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