LINE

*Panduan ini hanya berlaku untuk akun LINE yang dibuat menggunakan aplikasi LINE sebelum versi 13.11.0 menggunakan nomor telepon Indonesia

Di LINE, begitu sebuah nomor telepon yang tersimpan di daftar Kontak perangkat didaftarkan ke LINE, akun LINE yang mendaftarkan nomor telepon tersebut akan otomatis ditambahkan ke daftar Teman. Dalam keadaan tersebut, nama tampilan akun tersebut adalah nama yang tersimpan di daftar Kontak perangkat.

Oleh karena itu, salah satu kondisi di bawah ini akan menyebabkan orang yang ditampilkan di daftar Teman LINE berbeda dengan pengguna akun tersebut yang sebenarnya.

• Nomor telepon berganti pemilik
• Menyimpan beberapa nomor telepon menggunakan nama yang sama di daftar Kontak
• Salah memasukkan nomor telepon ke daftar Kontak
• Menyimpan nomor telepon ke daftar Kontak menggunakan nama diri sendiri

Jika mengalami masalah yang disebutkan di atas, silakan cek ada tidaknya kesalahan dalam memasukkan nomor telepon, atau adanya tidaknya beberapa nomor telepon tersimpan dengan nama yang sama.

Sebagai informasi, jika akun milik sendiri yang ditampilkan di LINE ada lebih dari satu, berarti ada kemungkinan bahwa pada saat melakukan pendaftaran akun LINE di perangkat baru, akun yang digunakan di perangkat lama belum dihapus, sehingga akun di perangkat baru adalah akun yang berbeda dengan yang lama.

Karena akun yang lama tidak bisa dihapus, silakan sampaikan pada teman untuk memblokir akun yang lama.

Halaman ini berisi panduan cara melaporkan tindakan mengganggu yang ditemukan di dalam aplikasi LINE dan cara penanganannya, serta penanganan yang diperlukan saat terjadi pelanggaran hak.

Daftar Isi:
- Pertanyaan seputar pelaporan tindakan yang mengganggu
- Melaporkan tindakan yang mengganggu
- Menangani tindakan yang mengganggu (perundungan, undangan ke grup, dsb.)
- Penanganan atas masalah yang terjadi karena Unicode (simbol atau karakter khusus)
- Melaporkan pelanggaran hak


Pertanyaan seputar pelaporan tindakan yang mengganggu

Apa yang akan terjadi pada akun LINE maupun pos pengguna yang dilaporkan?

Jika berdasarkan laporan yang kami terima, kami menemukan adanya tindakan yang tidak pantas, kami akan melakukan penanganan sesuai Syarat Penggunaan layanan. Akan tetapi, meskipun tindakan yang dilaporkan dirasa sebagai mengganggu atau tidak pantas, jika tindakan tersebut tidak bertentangan dengan Syarat Penggunaan, kami tidak bisa memberikan sanksi apa pun.

Mengapa tidak ada penanganan apa pun meskipun sudah melakukan pelaporan berkali-kali?

Ada kalanya kami tidak melakukan penanganan karena kami menilai bahwa tindakan yang dilaporkan tidak bertentangan dengan Syarat Penggunaan layanan.

Apakah pengguna yang dilaporkan bisa mengetahui siapa yang melaporkan pengguna tersebut?

Pengguna yang dilaporkan melalui fitur Laporkan tidak akan mendapatkan informasi mengenai detail pelaporan, termasuk siapa yang melaporkan.

Melaporkan tindakan yang mengganggu
Saat menemukan tindakan yang mengganggu, silakan laporkan tindakan tersebut dengan menggunakan panduan di bawah ini.

Cara melaporkan dari LINE

Untuk melaporkan pengguna melalui obrolan
1. Tekan ikon "≡" di bagian atas layar obrolan > Pengaturan
2. Tekan Laporkan
3. Pilih alasan pelaporan, lalu tekan Setuju dan Kirim

Untuk melaporkan pesan
1. Tekan lama pesan yang akan dilaporkan
2. Tekan Laporkan
3. Pilih alasan pelaporan, lalu tekan Setuju dan Kirim
4. Pilih Batal atau Blokir sesuai kebutuhan

Cara melaporkan dari LINE VOOM

Untuk melaporkan pos
1. Tekan ikon ":" di kanan atas pos yang akan dilaporkan
2. Tekan Laporkan
3. Pilih alasan pelaporan, lalu tekan Setuju dan Kirim

Untuk melaporkan komentar
1. Tekan lama atau geser ke kiri komentar yang akan dilaporkan
2. Tekan Laporkan
3. Pilih alasan pelaporan, lalu tekan Setuju dan Kirim

Untuk melaporkan akun
1. Tekan ikon profil pengguna di kiri atas pos yang akan dilaporkan
2. Tekan ikon ":" di kanan atas > Laporkan
3. Pilih alasan pelaporan, lalu tekan Setuju dan Kirim

Cara melaporkan dari LINE Meeting

1. Tekan lama layar partisipan yang ingin dilaporkan > Laporkan
atau tekan ikon ":" di bagian atas layar > pilih partisipan yang ingin dilaporkan > Berikutnya > Laporkan
2. Pilih alasan pelaporan > Laporkan
3. Pilih untuk menghapus partisipan yang telah dilaporkan dari Meeting atau tidak

Sebagai informasi, pengguna yang mengganggu maupun melakukan tindakan yang tidak pantas bisa dikeluarkan dari LINE Meeting.

Menangani tindakan yang mengganggu (perundungan, undangan ke grup, dsb.)

Tidak ingin menerima pesan yang mengganggu dari akun di daftar Teman
Untuk mencegah pesan yang mengganggu dari akun yang terlanjur ditambahkan sebagai Teman di LINE, silakan blokir akun tersebut.
Catatan: Silakan cek juga cara memblokir pengguna di LINE VOOM

Untuk mencegah undangan grup yang mengganggu, silakan blokir akun yang mengundang dan tinggalkan grup yang dimaksud.

Tidak ingin menerima pesan maupun undangan grup yang mengganggu dari akun di daftar Rekomendasi Teman
Untuk mencegah diterimanya pesan atau undangan grup yang mengganggu dari akun di daftar Rekomendasi Teman, silakan cek halaman Bantuan "Mencegah diterimanya obrolan atau undangan grup dari orang yang tidak dikenal".



Penanganan atas masalah yang terjadi karena Unicode (simbol atau karakter khusus)
Jika timbul masalah akibat Unicode (simbol atau karakter khusus), ada kemungkinan masalah tersebut bisa dihindari dengan cara melakukan pengaturan di LINE untuk PC.

Jika masalah muncul pada obrolan 1:1

Hapus riwayat obrolan yang memuat Unicode dengan mengikuti langkah berikut.
1. Di daftar Obrolan, klik kanan pada obrolan yang dimaksud
2. Klik Hapus

Jika masalah muncul pada undangan grup

Tolak undangan grup dengan mengikuti langkah berikut.
1. Di daftar Undangan Grup, klik kanan pada grup yang dimaksud
2. Klik Tolak

Jika masalah muncul pada obrolan grup

Tinggalkan grup dengan mengikuti langkah berikut.
1. Di daftar Teman, klik kanan pada grup yang dimaksud
2. Klik Tinggalkan Grup

Jika masalah muncul pada daftar teman

Ubah nama tampilan teman dengan mengikuti langkah berikut.
1. Di daftar Teman, klik kanan pada teman yang dimaksud
2. Klik Ubah Nama Tampilan
3. Klik nama teman yang ditampilkan, lalu edit dan simpan nama

Melaporkan pelanggaran hak
Jika terjadi pelanggaran hak oleh pihak ketiga, silakan kirimkan pengaduan melalui Form Pengaduan masing-masing layanan yang bersangkutan.

Selain itu, untuk bisa melakukan penanganan terhadap pelanggaran hak yang dilaporkan, kami memerlukan dokumen berupa bukti identitas diri seperti KTP, KITAS, SIM, dsb. yang bisa membuktikan bahwa pelaporan ini adalah benar dilakukan oleh pengguna yang dilanggar haknya. Kami tidak bisa melanjutkan penanganan terhadap laporan yang dikirimkan jika dokumen tersebut tidak bisa dipersiapkan.

Jika dokumen bisa dipersiapkan, silakan hubungi kami melalui Form Pengaduan khusus yang tersedia di bawah ini.

Untuk pelanggaran hak di LINE

Isi poin yang diperlukan di Form Pengaduan ini, lalu kirimkan.

Untuk pelanggaran hak di LINE VOOM

Pelanggaran hak cipta
1. Tekan ikon ":" pada pos LINE VOOM > Laporkan
2. Pilih Pelanggaran Hak Cipta, lalu tekan Tambahkan Detail
3. Isi poin yang diperlukan, lalu tekan Kirim

Pelanggaran hak lainnya
Isi poin yang diperlukan di Form Pengaduan ini, lalu kirimkan.

Jika kemungkinan telah terjadi penggunaan akun LINE yang tidak semestinya, silakan cek halaman Bantuan "Kemungkinan telah terjadi login yang tidak semestinya atau pencurian (pengambilalihan) akun LINE".