แนะนำวิธีแก้ไขเมื่อพบปัญหาเกี่ยวกับการโทรและวิดีโอคอล เช่น เสียงเรียกเข้าไม่ดัง, ไม่ได้รับการแจ้งเตือนสายเข้า
* ชื่อเมนูหรือข้อความที่แสดงบนอุปกรณ์แต่ละเครื่องอาจแตกต่างกัน
สารบัญ
-
วิธีแก้ไขปัญหาเบื้องต้น
-
เสียงเรียกเข้าไม่ดัง / ไม่ได้รับการแจ้งเตือนสายเข้า
-
สำหรับผู้ใช้อุปกรณ์ระบบปฏิบัติการ Android: ภาพวิดีโอไม่แสดงขณะโทรวิดีโอคอล
-
สำหรับผู้ใช้อุปกรณ์ระบบปฏิบัติการ Android: พบปัญหาเมื่อต่ออุปกรณ์เสริม
วิธีแก้ไขปัญหาเบื้องต้น
เมื่อพบปัญหาในการโทรหรือวิดีโอคอล (เช่น เริ่มการโทร/วิดีโอคอลไม่ได้, การโทรปิดตัวเอง) อันดับแรก กรุณาลองดำเนินการดังต่อไปนี้
-
วิธีแก้ไขเบื้องต้นเมื่อพบปัญหาใน LINE- ปิดและเปิดไมโครโฟนและลำโพงอีกครั้ง
- เลือกที่แท็บ "
หน้าหลัก" ของ LINE > "
ตั้งค่า" (ไอคอนรูปเกียร์) > "
โทร" > "
อนุญาตให้โทรเข้า"
เมื่อดำเนินการข้างต้นแล้ว โปรดดำเนินการด้านล่างต่อ
สำหรับผู้ใช้ระบบปฏิบัติการ iOS :
1. เลือกที่ "การตั้งค่า" ของอุปกรณ์ > "ความเป็นส่วนตัวและความปลอดภัย" > "ไมโครโฟน"
2. เปิดการตั้งค่าของ "LINE"
สำหรับผู้ใช้ระบบปฏิบัติการ Android :
1. เลือกที่แท็บ "หน้าหลัก" ของ LINE > "ตั้งค่า" (ไอคอนรูปเกียร์)
2. เลือกที่ "โทร" > "การตั้งค่าขั้นสูงสำหรับการโทร"
3. ปิดการตั้งค่า "เปิดใช้งานการโทรแบบ Full HD" หากมีหัวข้อดังกล่าวแสดง
4. เลือกที่ "โหมดการโทร" > "โหมดปกติ"
5. ปิดการตั้งค่า "ใช้ OpenSL"
หลังดำเนินการข้างต้นแล้ว กรุณาตรวจสอบเนื้อหาด้านล่างเพิ่มเติมตามอาการของปัญหาที่พบ
เสียงเรียกเข้าไม่ดัง / ไม่ได้รับการแจ้งเตือนสายเข้า
หากพบปัญหาเกี่ยวกับเสียงเรียกเข้า กรุณาตรวจสอบ
การตั้งค่าเสียงเรียกเข้าและการแจ้งเตือนของ LINE
หากตั้งค่าเสียงเรียกเข้าได้ตามปกติแต่เสียงเรียกเข้าไม่ดัง มีความเป็นไปได้ว่าปัญหาดังกล่าวอาจเกิดจากอุปกรณ์ที่คุณใช้งาน กรุณาติดต่อสอบถามไปยังบริษัทผู้ผลิตอุปกรณ์ หรือบริษัทผู้ให้บริการสัญญาณโทรศัพท์เคลื่อนที่
หากตั้งค่าการแจ้งเตือนได้ตามปกติแต่ไม่ได้รับการแจ้งเตือน ขอแนะนำให้ใช้งานด้วยอินเทอร์เน็ตที่เสถียร
สำหรับผู้ใช้ iPhone กรุณาตั้งค่าต่อไปนี้ด้วย
หากคุณใช้งาน iPhone แล้วพบปัญหาดังต่อไปนี้ กรุณาลองดำเนินการด้านล่าง
- หน้าจอสายเรียกเข้าไม่แสดงใน iOS 14 - iOS 16
- การโทรปิดเองเมื่อกดปุ่มปิดเครื่องของ iPhone
- ประวัติการโทรของ LINE แสดงอยู่ในประวัติสายเข้าออก
วิธีแก้ไขปัญหาเบื้องต้น :
- เลือกที่แท็บ "หน้าหลัก" ของ LINE > "ตั้งค่า" (ไอคอนรูปเกียร์) > "โทร" > ปิดการตั้งค่า "ใช้ฟังก์ชันโทรร่วมกับ iPhone"
* เมื่อตรวจสอบแล้วว่าการแจ้งเตือนสายเรียกเข้าแสดงขณะปิดอยู่ กรุณาเปิดใหม่อีกครั้ง
หากลองดำเนินการข้างต้นแล้วแต่ยังไม่สามารถแก้ไขปัญหาได้ มีความเป็นไปได้ว่าปัญหาอาจมีสาเหตุมาจากระบบของ iOS หรือ CallKit
* CallKit คือฟังก์ชันที่รวมแอปพลิเคชันการโทรของ iPhone และฟังก์ชันการโทรบางส่วนของแอปพลิเคชัน LINE ไว้ด้วยกัน
กรุณาลองอัปเดตเวอร์ชันของระบบปฏิบัติการ iOS เมื่อมีการออกอัปเดต
สำหรับผู้ใช้อุปกรณ์ระบบปฏิบัติการ Android: ภาพวิดีโอไม่แสดงขณะโทรวิดีโอคอล
หากพบปัญหาเกี่ยวกับการแสดงผลภาพขณะโทรวิดีโอคอล กรุณาลองดำเนินการดังต่อไปนี้
* กรุณาตรวจสอบอุปกรณ์ของทั้งสองฝ่าย
* อุปกรณ์บางรุ่นอาจไม่มีหัวข้อ "
ใช้ตัวแปลงสัญญาณวิดีโอของอุปกรณ์"
1. เลือกที่แท็บ "
หน้าหลัก" ของ LINE > "
ตั้งค่า" (ไอคอนรูปเกียร์)
2. เลือกที่ "
การตั้งค่าขั้นสูงสำหรับการโทร"
3. ปลดการเลือกที่ "
ใช้ตัวแปลงสัญญาณวิดีโอของอุปกรณ์"
สำหรับผู้ใช้อุปกรณ์ระบบปฏิบัติการ Android: พบปัญหาเมื่อต่ออุปกรณ์เสริม
หากพบปัญหาเมื่อเชื่อมต่ออุปกรณ์ภายนอก เช่น อุปกรณ์ Bluetooth, หูฟัง, อุปกรณ์เสริมสมาร์ทโฟนอื่นๆ อาจแก้ไขปัญหาได้โดนเปลี่ยนสิทธิ์ที่การตั้งค่า Bluetooth
1. เลือกที่ "
การตั้งค่า" ของอุปกรณ์ > "
แอป"
2. เลือกที่ "
LINE" > "
สิทธิ์"
3. เลือกที่ "
อุปกรณ์ที่อยู่ใกล้เคียง" > "
อนุญาต"
หากดำเนินการข้างต้นแล้วยังไม่สามารถแก้ไขปัญหาได้ กรุณาลองดำเนินการตามวิธีด้านล่างเพิ่มเติม
- จับคู่อุปกรณ์ Bluetooth กับสมาร์ทโฟนอีกครั้ง
- ปิดและเปิดการเชื่อมต่ออุปกรณ์ Bluetooth กับสมาร์ทโฟนซ้ำหลายครั้ง แล้วตั้งค่าเปิดในตอนท้ายสุด
- ปิดอุปกรณ์ Bluetooth อื่นที่เชื่อมต่ออยู่
- ชาร์จแบตเตอรี่ของอุปกรณ์ Bluetooth
หากไม่สามารถแก้ไขปัญหาได้ด้วยวิธีข้างต้น หมายความว่าปัญหามีสาเหตุมาจากตัวอุปกรณ์ กรุณาสอบถามไปยังผู้ผลิตอุปกรณ์ที่คุณใช้งานโดยตรง
ขอขอบคุณสำหรับความคิดเห็น
หากมีความคิดเห็นเพิ่มเติมเกี่ยวกับหน้าช่วยเหลือนี้ กรุณาแจ้งให้ทีมงานทราบ
* กรุณาอย่ากรอกข้อมูลส่วนบุคคล
* โปรดทราบว่าจะไม่มีการตอบกลับความคิดเห็นที่ได้รับจากแบบฟอร์มนี้