LINE

音声⋅ビデオ通話で問題が発生している場合の対処方法や着信音が鳴らない、着信時の通知が届かないなどの通話における問題の解決方法をご案内します。
※端末によって表示される設定の名称などが異なります

目次

1. お試しいただきたいこと
2. 着信音が正常に鳴らない／着信時の通知が届かない
3. 【Androidをご利用の方】ビデオ通話中の映像が表示されない
4. 【Androidをご利用の方】外部機器を利用すると問題が発生する



お試しいただきたいこと
音声⋅ビデオ通話で問題が発生している（音声⋅ビデオ通話が開始できない／通話が終了してしまうなど）場合は、まず以下をお試しください。

- LINEで発生した問題の基本的な対処方法
- スピーカーおよびマイクのオン／オフ
- LINEの[ホーム]＞[設定]（[歯車]アイコン）＞[通話]＞[通話の着信許可]をオン

上記を行った後、以下もお試しください。

iPhoneを利用している方

1)端末の[設定]＞[プライバシーとセキュリティ]＞[マイク]をタップ
2)LINEの設定をオン​にする

Androidを利用している方

1)LINEの[ホーム]＞[設定]（[歯車]アイコン）をタップ
2)[通話]＞[通話の詳細設定]​をタップ
3)[Full HD voice通話]​をオフ（項目が表示される方のみ）
4)[オーディオモード]＞[通常モード]にする​
5)[OpenSL]をオフ

上記操作を行った後、発生している問題の状況に応じて以下の内容をご確認ください。


着信音が正常に鳴らない／着信時の通知が届かない
着信音や通知に関する問題は、LINEの着信音や通知に関する設定をご確認ください。

問題なく設定できていて着信音が鳴らない場合は、利用している端末による問題の可能性がありますので、利用端末のメーカーや携帯電話会社にお問い合わせください。

問題なく設定できていて通知が届かない場合は、安定したネットワーク環境にてご利用ください。

iPhoneを利用している方はこちらの設定もご確認ください

iPhoneを利用している方で次のような問題が発生している場合、以下の内容をご確認ください。

- iOS14からiOS16で着信画面が表示されない
- iPhoneの電源を押すと通話が終了してしまう
- 発着信履歴にLINEの通話履歴が残ってしまう

お試しいただきたいこと
⋅LINEの[ホーム]＞[設定]（[歯車]アイコン）＞[通話]＞[iPhoneの基本通話と統合]をオフにする
※オフの状態で着信通知が表示されることを確認した後にオンへ戻す

上記を試しても問題が改善しない場合は、iOSまたはCallKitが原因で発生している可能性があります。
※CallKitはiPhoneの電話アプリとLINEアプリの通話機能の一部を統合する機能です

iOSの最新バージョンがリリースされた際は、OSのアップデートをお試しください。

【Androidをご利用の方】ビデオ通話中の映像が表示されない
ビデオ通話中の映像で発生している問題を解決するには、以下をお試しください。

※双方の端末でご確認ください
※ご利用の端末によっては[端末の動画コーデックを使用]が表示されない場合があります

操作手順
1)[ホーム]＞[設定]（[歯車]アイコン）＞[通話]をタップ
2)[通話の詳細設定]をタップ
3)[端末の動画コーデックを使用]のチェックを外す


【Androidをご利用の方】外部機器を利用すると問題が発生する
外部機器（Bluetoothやスマートフォンアクセサリー、イヤホンなど）を使用した際に発生する問題は、Bluetooth設定の権限を変更することで改善する可能性があります。

操作手順
1)端末の[設定]＞[アプリ]をタップ
2)[LINE]＞[権限]をタップ
3)[付近のデバイス]＞[許可する]をタップ

上記の方法で改善されない場合は、以下の方法をお試しください。

- 端末とBluetooth機器のペアリングを再設定
- 端末でBluetooth接続のオン／オフを数回切り替えた後にオンに設定
- 他に接続しているBluetooth機器​をオフに設定
- Bluetooth機器のバッテリーを充電

上記の方法で解決しない場合は、端末本体の性能に依存するため、使用している端末のメーカーまでお問い合わせください。