LINE

以下將針對語音／視訊通話功能發生問題時的處理方法、無法鳴響來電鈴聲或無法收到來電提醒等通話相關問題提供說明。
※設定項目等名稱將依行動裝置而有所差異。

目錄

1.  嘗試執行改善操作
2.  無法鳴響來電鈴聲／無法收到來電提醒
3.  【Android用戶】視訊通話中無法顯示影像
4.  【Android用戶】連結外部裝置就無法正常使用



嘗試執行改善操作
發生無法使用語音通話／視訊通話功能或無法結束通話等通話功能相關問題時，請先嘗試執行以下操作。

⋅LINE發生問題時的障礙排除基本方式
⋅將擴音器及麥克風關閉後再重新開啟
⋅於LINE主頁依序點選「設定（齒輪圖示）」＞「通話」後，設定「開啟語音通話功能」

完成上述操作後，請接著執行以下操作。

iPhone用戶

1. 依序點選行動裝置的「設定」＞「隱私權與安全性」＞「麥克風」
2. 開啟LINE的設定

Android用戶

1. 於LINE主頁內點選「設定（齒輪圖示）」
2. 依序點選「通話」＞「進階通話設定」
3. 取消勾選「Full HD voice通話」（若未顯示可跳過此操作）
4. 將「語音通話模式」設定為「一般模式」
5. 關閉「OpenSL」的功能

執行上述操作後，請依照實際的問題狀況確認以下內容。


無法鳴響來電鈴聲／無法收到來電提醒
有關來電鈴聲或來電提醒的問題，請確認LINE的來電鈴聲或提醒相關設定。

已完成設定卻仍無法鳴響來電鈴聲時，問題可能起因於使用的裝置，請直接洽詢裝置製造商或電信業者的服務窗口。

已完成設定卻仍無法收到來電提醒時，請於穩定的網路環境下使用本服務。

iPhone用戶請一併確認本處設定

透過iPhone使用時若發生下列狀況，請確認以下說明。

- iOS14至16版本無法顯示來電畫面
- 按下iPhone的電源鍵後通話就結束了
- iPhone的通話記錄內包含了LINE的通話記錄

請嘗試以下操作
於LINE主頁依序點選「設定（齒輪圖示）」＞「通話」後，關閉「整合iPhone通話功能」的設定。
※請確認設定關閉時可顯示來電提醒後，再重新開啟設定。

嘗試上述操作後若仍無法有效改善問題，則該問題可能起因於iOS或CallKit功能。
※CallKit是可整合iPhone本身之電話功能與LINE應用程式通話服務的功能。

請在iOS推出最新版本時，執行升級操作將作業系統更新為最新版本。

【Android用戶】視訊通話中無法顯示影像
視訊通話時若影像發生問題，請嘗試下列操作。

※建議通話雙方皆嘗試操作。
※依據使用裝置的不同，畫面可能不會顯示「使用裝置的視訊轉碼器」選項。

操作步驟
1. 於LINE主頁內點選「設定（齒輪圖示）」＞「通話」
2. 點選「進階通話設定」
3. 取消勾選「使用裝置的視訊轉碼器」


【Android用戶】連結外部裝置就無法正常使用
使用外部裝置（Bluetooth、智慧手機配件、耳機等）時若發生問題，嘗試變更Bluetooth設定的權限可能改善問題狀況。

操作步驟
1. 依序點選行動裝置的「設定」＞「應用程式」
2. 點選「LINE」＞「權限」
3. 點選「附近的裝置」＞「允許」

若執行上述操作後仍無法改善問題狀況，請一併嘗試下列操作。

- 重新設定行動裝置與Bluetooth裝置的配對
- 數次開啟並關閉行動裝置的Bluetooth連線設定後，重新開啟設定
- 關閉與其他Bluetooth裝置的連線
- 為Bluetooth裝置充電

嘗試上述操作後若仍無法解決問題，則該問題可能起因於裝置本身，請直接向裝置製造商提出諮詢。