LINE

本文將針對未加入好友的LINE官方帳號所傳送的訊息進行說明。

目錄

‐ LINE官方帳號的圖示
‐ 尚未加入好友的LINE官方帳號所傳送的訊息
‐ 通知型訊息的功能設計
‐ 電話號碼認證的提醒訊息
‐ 拒絕接收通知型訊息



LINE官方帳號的圖示
企業所營運的LINE官方帳號名稱旁邊會顯示灰色／藍色／綠色圖示，用戶可依據顏色來辨別官方帳號種類。
收到通知型訊息時，可透過帳號名稱旁是否顯示圖示及圖示的顏色來辨識LINE官方帳號。


尚未加入好友的LINE官方帳號所傳送的訊息
企業所營運的LINE官方帳號在傳送重要訊息（例如：出貨通知或帳單明細）時所使用的訊息類型稱為「通知型訊息」。
由於通知型訊息的方便性高，用戶不須個別將企業的LINE官方帳號加入好友也可收到通知型訊息。


通知型訊息的功能設計
當有傳送訊息需求時，企業將透過其存取的用戶電話號碼資訊向LINE提出傳送訊息的需求。
若傳送訊息時的情況滿足以下3個條件，即可收到「通知型訊息」。

1. 該企業所存取的電話號碼資訊與設定於LINE的電話號碼比對相符。
2. LINE帳號已允許接收通知型訊息（在通知型訊息內搭載URL Scheme）。
3. LINE帳號未封鎖傳送訊息之企業LINE官方帳號。

企業所傳送的電話號碼資訊必須經過雜湊處理（為保障資訊安全而將資訊加密處理），且LY Corporation針對所收到的資訊僅會用於比對訊息傳送目的地，並於確認完成後立即銷毀。

通知型訊息內容僅以本公司判斷對用戶有效且重要的內容為限，不會用於發送以廣告為目的的訊息。

此外，若希望收到企業的LINE官方帳號所傳送的通知型訊息，可能須透過LINE所營運的LINE官方帳號完成「電話號碼認證」（身分認證）的操作。


電話號碼認證的提醒訊息
為確認用戶設定於LINE帳號內的電話號碼與目前使用中的電話號碼一致，LINE將定期（每180天）傳送給用戶執行電話號碼認證的提醒訊息。
※認證完成後，180天內將不會再收到此訊息。

電話號碼認證的提醒訊息內所顯示的電話號碼為LINE帳號內所設定的電話號碼，顯示組合如下。

 

｛國際冠碼｝｛國碼｝｛電話號碼（需去0）｝
※為保護個人資訊，訊息內將隱藏部分電話號碼。

例如：國家為日本，電話號碼為070-0000-0000時，電話號碼將顯示為＋817****00000

當LINE帳號內設定的電話號碼與現在使用中的電話號碼不一致時，將導致以下狀況發生。

⋅無法收到企業LINE官方帳號所傳送的「通知型訊息」（如出貨通知或帳單明細等便利資訊）

⋅突然無法使用LINE的服務

若希望確認或變更LINE帳號內設定的電話號碼，請參閱如何變更電話號碼？的說明。


拒絕接收通知型訊息
若不想收到「通知型訊息」，請參閱以下任一說明。

關閉通知型訊息的接收設定

封鎖該筆LINE官方帳號

※由LINE負責營運的LINE官方帳號（名稱為「LINE」的系統帳號）無法封鎖。

目錄

‐ LINE官方帳號基本說明
‐ 將LINE官方帳號加入好友的方法
‐ 收到LINE官方帳號傳送的訊息



LINE官方帳號基本說明
官方帳號是可供企業或店家於「LINE」建立帳號，並對加入好友的用戶提供各項資訊的服務。

相關連結：LINE官方帳號－操作說明⋅常見問題

官方帳號的帳號名稱旁會顯示灰色／藍色／綠色圖示，用戶可依據顏色辨別官方帳號種類。

將官方帳號加入好友後，即可於聊天室內向官方帳號提問，或使用官方帳號提供的便捷服務。


將LINE官方帳號加入好友的方法
將官方帳號加入好友的操作方法，請參閱下列說明。

透過「尋找官方帳號」加入好友
1. 於主頁依序點選「好友」＞「官方帳號」分頁＞「尋找官方帳號」
2. 在畫面上方的搜尋欄位內輸入關鍵字搜尋官方帳號，或從最新帳號、熱門帳號等欄位內選擇希望加入好友的官方帳號後，點選「加入」

透過搜尋ID功能加入好友
1. 於主頁依序點選右上方的「加入好友」圖示＞「搜尋」＞「ID」
2. 輸入包含「@」在內的官方帳號的ID進行搜尋
※官方帳號ID須包含「@」。
3. 點選「加入」


收到LINE官方帳號傳送的訊息
當符合下列任一條件時，可能會收到官方帳號所傳送的訊息。

⋅已加入好友的官方帳號
可能會收到該帳號所發送的群發或個別訊息。

⋅過去曾互動過的官方帳號
即使未加入好友，只要曾經與官方帳號傳送訊息或通話，將可能收到該官方帳號所傳送的個別訊息。

⋅官方帳號依據電話號碼傳送「通知型訊息」
即使未將企業的LINE官方帳號加入好友，仍可能收到該官方帳號依據電話號碼傳送的通知型訊息。

若受到官方帳號騷擾而希望提出檢舉，請確認於LINE應用程式內檢舉的方法說明。

與LINE官方帳號進行語音通話或視訊通話的操作方法，請參閱以下說明。

目錄

⋅ 與LINE官方帳號進行語音通話
⋅ 與LINE官方帳號進行視訊通話
⋅ 設有有效期限的通話邀請



與LINE官方帳號進行語音通話
透過LINE官方帳號主頁進行通話
1. 確認希望進行通話的LINE官方帳號主頁後，點選
※若該LINE官方帳號已開啟語音通話的設定，下方將顯示「免費」。
2. 點選「開始通話」

透過聊天室進行通話
1. 於LINE官方帳號發送的通話邀請訊息內選擇撥打電話
2. 點選「開始通話」

此外，部分通話邀請設有有效期限，詳細內容請參閱本文「設有有效期限的通話邀請」項目的說明。

由於透過4G／5G網路使用本功能時將產生數據傳輸費用，建議使用網路定額的資費方案。

若通話時的聲音品質不佳，請嘗試在Wi-Fi環境下使用本功能。


與LINE官方帳號進行視訊通話
操作步驟
1. 於LINE官方帳號的主頁或聊天室開始進行通話
2. 於語音通話頁面內點選「視訊通話」鍵
※若LINE官方帳號管理員未開啟視訊通話的設定，則無法切換為視訊通話。


設有有效期限的通話邀請
LINE官方帳號送來的通話邀請訊息內顯示「通話邀請30分鐘內有效」等說明時，表示可在收到通話邀請後30分鐘內撥話給LINE官方帳號。

開始通話後即無通話時間限制，且可視需求選擇與LINE官方帳號進行語音通話或視訊通話。

此外，收到通話邀請經過30分鐘後，該筆邀請將失效且無法撥話。
若通話邀請已超過有效期限，請聯絡該LINE官方帳號再次傳送通話邀請。